智能制造系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商能力成熟度評估指南

智能制造系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商能力成熟度評估指南范圍本文件給出了智能制造系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商能力的成熟度評估的服務(wù)商基本條件、指標(biāo)體系、評估程序及成熟度等級判定等內(nèi)容。本文件適用于智能制造系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商自評和第三方開展供應(yīng)商能力成熟度評估。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T38129—2019智能工廠安全控制要求GB/T39116—2020智能制造能力成熟度模型GB/T39117—2020智能制造能力成熟度評估方法GB/T39173—2020智能工廠安全監(jiān)測有效性評估方法GB/T39474—2020基于云制造的智能工廠架構(gòu)要求術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。

智能制造系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商intelligentmanufacturingsystemintegrator從事智能制造軟硬件裝備和系統(tǒng)設(shè)計、生產(chǎn)、安裝、調(diào)試，具備系統(tǒng)解決方案供應(yīng)能力，能夠提供數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化生產(chǎn)線、車間、工廠集成應(yīng)用服務(wù)的產(chǎn)品供應(yīng)商、服務(wù)提供商和系統(tǒng)集成商。評估原則在評估智能制造系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商能力成熟度時宜遵循：客觀性原則。受評方如實提供評估要求的各項文件，確保文件的真實性、準(zhǔn)確性；評估人員客觀、準(zhǔn)確地對受評方的智能制造能力進行評估，真實、準(zhǔn)確地報告評估發(fā)現(xiàn)與智能制造系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商能力成熟度等級；追溯性原則。評估過程宜有完整的文檔記錄，評估組對支撐評估結(jié)果的文件進行歸檔，并在評估機構(gòu)備案，確保相關(guān)結(jié)果可追溯；安全性原則。評估組、受評方宜嚴(yán)格按照保密協(xié)議要求，對評估過程中涉及的相關(guān)材料進行保管，確保相關(guān)材料的安全性。服務(wù)商基本條件智能制造系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商的基本條件宜包括但不限于以下內(nèi)容。合法、誠信經(jīng)營，具有獨立法人資格且正常經(jīng)營三年以上，具有健全財務(wù)管理機構(gòu)和制度，財務(wù)狀況良好，信用良好且無違法記錄。從事智能制造軟硬件裝備和系統(tǒng)設(shè)計、生產(chǎn)、安裝、調(diào)試，為制造企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型升級提供產(chǎn)品或集成服務(wù)，主要產(chǎn)品符合國家產(chǎn)業(yè)政策和行業(yè)政策導(dǎo)向。擁有研發(fā)設(shè)計、集成實施和運維服務(wù)專業(yè)團隊，已經(jīng)建立完善的質(zhì)量管理、環(huán)境管理、信息安全管理和售后服務(wù)管理體系等。在某一領(lǐng)域或行業(yè)具有專業(yè)性、特色化和創(chuàng)新性，在關(guān)鍵技術(shù)裝備、軟件、智能制造成套裝備、工藝和關(guān)鍵零部件等方面擁有自主核心技術(shù)。指標(biāo)體系架構(gòu)評估指標(biāo)宜同時涵蓋管理、人員、技術(shù)、服務(wù)及產(chǎn)品五項評估內(nèi)容，指標(biāo)架構(gòu)圖如圖1所示。指標(biāo)體系架構(gòu)圖指標(biāo)及其說明管理類指標(biāo)及其指標(biāo)說明管理類指標(biāo)及指標(biāo)說明見表1。管理類指標(biāo)及指標(biāo)說明一級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指標(biāo)指標(biāo)說明管理項目實施管理—宜有效管理各實施方的工程進度、質(zhì)量和安全等；宜有效管理涵蓋需求文檔、項目計劃、設(shè)計文檔、實施方案、采購合同、功能驗證報告、測試報告、用戶手冊、設(shè)備合格證、操作說明、維修保養(yǎng)手冊、培訓(xùn)資料等項目各環(huán)節(jié)的過程文件運維管理—采用相關(guān)的管理方法，宜針對運行環(huán)境、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等進行維護管理人員類指標(biāo)及其指標(biāo)說明人員類指標(biāo)及其指標(biāo)說明見表2。人員類指標(biāo)及指標(biāo)說明一級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指標(biāo)指標(biāo)說明人員人員規(guī)?！邆渲悄苤圃煜嚓P(guān)技能及具有項目經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人員的規(guī)模組織戰(zhàn)略—具有培養(yǎng)或引進智能制造發(fā)展所需人員的戰(zhàn)略性規(guī)劃人員技能—對人員知識、技能和經(jīng)驗實現(xiàn)數(shù)字化與軟件化技術(shù)類指標(biāo)及其指標(biāo)說明技術(shù)類指標(biāo)及其指標(biāo)說明見表3。技術(shù)類指標(biāo)及指標(biāo)說明一級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指標(biāo)指標(biāo)說明技術(shù)安全防護—針對關(guān)鍵工業(yè)控制系統(tǒng)具有信息安全風(fēng)險防護的技術(shù)智庫建設(shè)—針對前瞻性、戰(zhàn)略性重大問題具有研究能力，對智能制造發(fā)展重大決策提供咨詢評估研發(fā)能力—針對技術(shù)轉(zhuǎn)移、技術(shù)研發(fā)、新模式研究等研發(fā)能力進行評價平臺建設(shè)—國家級、省級平臺的建設(shè)情況服務(wù)類指標(biāo)及其指標(biāo)說明服務(wù)類指標(biāo)及其指標(biāo)說明見表4。服務(wù)類指標(biāo)及指標(biāo)說明一級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指標(biāo)指標(biāo)說明服務(wù)咨詢規(guī)劃能力精益生產(chǎn)咨詢能力基于精益生產(chǎn)管理體系（5S/6S管理、六西格瑪、TPM、質(zhì)量管理等理念），評價其面向企業(yè)供應(yīng)鏈、制造生產(chǎn)、經(jīng)營管理等環(huán)節(jié)的咨詢服務(wù)能力評估咨詢能力基于相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，評價其面向企業(yè)提供智能制造水平分級判定的能力智能工廠規(guī)劃能力在傳統(tǒng)工廠規(guī)劃設(shè)計基礎(chǔ)上，綜合運用智能制造相關(guān)理念和技術(shù)體系，評價供應(yīng)商提供智能工廠的規(guī)劃設(shè)計服務(wù)能力區(qū)域級規(guī)劃能力基于現(xiàn)階段國家智能制造發(fā)展現(xiàn)狀，以國家相關(guān)政策為依托，并結(jié)合研究對象的自身特點，評價供應(yīng)商制定一定周期內(nèi)（3年～5年）的面向國家級、省級、市級、區(qū)縣級、園區(qū)級的智能制造總體發(fā)展規(guī)劃報告的能力行業(yè)級規(guī)劃能力基于一定區(qū)域內(nèi)特定產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，以國家及行業(yè)的相關(guān)政策為依托，結(jié)合區(qū)域內(nèi)產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、特點、優(yōu)勢及問題，評價供應(yīng)商制定一定周期內(nèi)（3年～5年）智能制造在垂直行業(yè)的發(fā)展規(guī)劃報告的能力表4服務(wù)類指標(biāo)及指標(biāo)說明（續(xù)）一級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指標(biāo)指標(biāo)說明服務(wù)咨詢規(guī)劃能力專項規(guī)劃能力基于智能制造相關(guān)技術(shù)及應(yīng)用領(lǐng)域的發(fā)展現(xiàn)狀，以國家政策為依托，結(jié)合研究對象的成熟度特點，評價供應(yīng)商在制定一定周期內(nèi)（3—5年）的面向企業(yè)、地區(qū)、國家在特定技術(shù)及領(lǐng)域的專項規(guī)劃報告的參與能力服務(wù)方案設(shè)計能力智能生產(chǎn)方案設(shè)計能力基于客戶的需求和實際情況，評價供應(yīng)商提供針對生產(chǎn)的新建或改造方案設(shè)計成果的能力智能化管理方案設(shè)計能力基于客戶的需求和實際情況，評價供應(yīng)商提供針對管理的新建或改造方案設(shè)計成果的能力集成實施能力智能裝備服務(wù)能力評價供應(yīng)商提供具有感知、分析、推理、決策、控制功能的制造裝備的能力工業(yè)軟件開發(fā)能力評價供應(yīng)商提供包括系統(tǒng)、應(yīng)用、中間件、嵌入式等在內(nèi)的工業(yè)領(lǐng)域里應(yīng)用的軟件的能力工業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)能力評價供應(yīng)商提供工業(yè)網(wǎng)絡(luò)與通信服務(wù)中的基礎(chǔ)硬件，相關(guān)軟件以及相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、通信網(wǎng)絡(luò)故障分析與處理、網(wǎng)絡(luò)擴容、安裝維護等的服務(wù)的能力工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)裝配能力評價供應(yīng)商為需方提供工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)服務(wù)的能力賦能技術(shù)應(yīng)用能力評價供應(yīng)商面向邊緣計算、工業(yè)大數(shù)據(jù)、人工智能、數(shù)字孿生、機器視覺、AR/VR、5G等提供技術(shù)服務(wù)的能力運維服務(wù)能力信息化系統(tǒng)運維服務(wù)能力評價供應(yīng)商為用戶提供相應(yīng)的技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)和維保服務(wù)以及提供數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化和信息安全的服務(wù)的能力基礎(chǔ)設(shè)施運維服務(wù)能力評價供應(yīng)商為用戶提供相應(yīng)的技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)和維保服務(wù)以及面向需方提供平臺運維、網(wǎng)絡(luò)運維和設(shè)備運維的服務(wù)能力產(chǎn)品類指標(biāo)及其指標(biāo)說明產(chǎn)品類指標(biāo)及其指標(biāo)說明見表5。產(chǎn)品類指標(biāo)及指標(biāo)說明一級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指標(biāo)指標(biāo)說明產(chǎn)品產(chǎn)品滿意度客戶滿意度宜從運維響應(yīng)速度、異議處理時間、滿意度等角度進行評價產(chǎn)品投訴宜從市場監(jiān)管部門收到的有關(guān)產(chǎn)品投訴情況進行評價服務(wù)案例行業(yè)深耕能力宜從對某個或某幾個行業(yè)領(lǐng)域的案例情況進行評價復(fù)制推廣能力宜從解決方案的模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化等角度進行評價評估程序評估流程智能制造系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商能力成熟度評估流程宜包括評估準(zhǔn)備、正式評估、發(fā)布現(xiàn)場評估結(jié)果和改進提升。評估準(zhǔn)備組建評估組宜組建一個有經(jīng)驗、經(jīng)過培訓(xùn)、具備評估能力的評估組實施評估活動，確認(rèn)一名評估組長及多名評估組員，并明確其各自職責(zé)。評估人員數(shù)量宜為奇數(shù)。編制評估計劃智能制造系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商能力成熟度評估分為預(yù)評估和正式評估兩個階段，評估前宜編制預(yù)評估計劃和正式評估計劃，并與受評估方確認(rèn)。評估計劃至少包括評估目的、評估范圍、評估任務(wù)、評估時間、評估人員評估日程安排等。采集評估證據(jù)在實施評估的過程中，宜通過適當(dāng)?shù)姆椒ㄊ占Ⅱ炞C與智能制造系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商相關(guān)的信息并予以記錄。形成評估發(fā)現(xiàn)并反饋宜對照評估準(zhǔn)則，將采集的證據(jù)與其滿足程度進行對比形成評估發(fā)現(xiàn)，并反饋至受評方。正式評估成熟度級別判定依據(jù)每一項打分結(jié)果，結(jié)合各評估指標(biāo)權(quán)重值，計算供應(yīng)商得分，并最終判定成熟度等級。形成評估報告評估報告的宜至少包括評估活動總結(jié)、評估結(jié)論、評估強項、評估弱項及改進方向。發(fā)布現(xiàn)場評估結(jié)果溝通評估結(jié)果在完成評估活動后，評估組宜將評估結(jié)果與受評估方代表進行通報，給予受評估方再次論證的機會，并由評估組確定最終結(jié)果。發(fā)布評估發(fā)現(xiàn)和評估結(jié)論評估組發(fā)布相關(guān)評估結(jié)果、評估強項、評估弱項及改進方向等內(nèi)容。改進提升受評估方宜基于現(xiàn)場評估結(jié)果，提出改進方向，并制定相應(yīng)措施，開展能力提升活動。成熟度等級判定評估內(nèi)容根據(jù)智能制造系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商的業(yè)務(wù)特點，附錄A給出了智能制造系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商能力成熟度評估指標(biāo)的權(quán)重的參考值，表6給出了評估內(nèi)容。智能制造系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商能力成熟度評估內(nèi)容一級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指標(biāo)指標(biāo)要求管理項目實施管理—具有采購、外協(xié)或分包等管理體系，建有質(zhì)量追溯、風(fēng)險管控和責(zé)任追究體系，建立完善的項目文檔管理制度；具有全國統(tǒng)一服務(wù)熱線電話運維管理—具有運維管理工具和監(jiān)控系統(tǒng)人員人員規(guī)?！哂薪y(tǒng)籌規(guī)劃能力的個人或團隊和掌握IT基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)分析、信息安全、系統(tǒng)運維、設(shè)備維護、編程調(diào)試等專業(yè)技術(shù)人員宜不低于100人組織戰(zhàn)略—具有適宜的人才培訓(xùn)體系、績效考核機制人員技能—建有知識管理平臺，實現(xiàn)人員知識、技能、經(jīng)驗的沉淀與傳播，建有相應(yīng)知識庫技術(shù)安全防護—具有信息安全管理規(guī)范并有效執(zhí)行，采用具備自學(xué)習(xí)、自優(yōu)化功能的安全防護措施。自學(xué)習(xí)、自優(yōu)化功能的安全防護措施智庫建設(shè)—建有健全信息化領(lǐng)域?qū)＜易稍冎贫?，在行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)建有專業(yè)知識庫和專家?guī)煅邪l(fā)能力—每年促成技術(shù)轉(zhuǎn)移項目成交數(shù)量；制定智能制造相關(guān)的基礎(chǔ)共性和關(guān)鍵技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)應(yīng)用基礎(chǔ)性標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量；研制具有自主知識產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)裝備或關(guān)鍵短板裝備，擁有智能制造相關(guān)的授權(quán)專利、軟件著作權(quán)；擁有創(chuàng)新應(yīng)用個性化定制、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同制造、遠(yuǎn)程運維服務(wù)等智能制造新模式案例平臺建設(shè)—以制造資源集聚、共享和開放為重點建有跨行業(yè)、跨領(lǐng)域的技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新中心、開發(fā)平臺服務(wù)咨詢規(guī)劃能力精益生產(chǎn)咨詢能力近三年具有精益生產(chǎn)管理咨詢、TPM咨詢、精益物流與供應(yīng)鏈管理咨詢、5S管理咨詢、價值流分析與改善咨詢、精益工廠布局咨詢等項目評估咨詢能力宜基于GB/T39116—2020、GB/T39117—2020，結(jié)合被授權(quán)使用對應(yīng)的智能制造評估模型以及在此基礎(chǔ)上形成的評估方法、工具和服務(wù)體系，通過問卷調(diào)研、專家評估、信息系統(tǒng)自動采集等方式獲取企業(yè)智能制造相關(guān)的運行數(shù)據(jù)，近三年為企業(yè)智能制造水平進行分級判定，提供等級證書，并提供包括對象范圍、評估方法、實施過程、評估結(jié)果和改進建議等內(nèi)容的評估報告智能工廠規(guī)劃能力基于GB/T38129—2019、GB/T39474—2020、GB/T39173—2020等智能制造相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及安全（物理安全與信息安全）體系，在傳統(tǒng)工廠規(guī)劃設(shè)計基礎(chǔ)上，綜合運用智能制造相關(guān)理念和技術(shù)體系，供應(yīng)商從物理工廠、虛擬工廠、虛實集成三個維度分階段提供規(guī)劃設(shè)計服務(wù)，近三年為企業(yè)提供一定時間周期內(nèi)（3年～5年）的智能工廠建設(shè)目標(biāo)、指導(dǎo)原則、工作內(nèi)容、實施方案和財務(wù)預(yù)算的規(guī)劃項目區(qū)域級規(guī)劃能力基于現(xiàn)階段國家智能制造發(fā)展現(xiàn)狀，以國家相關(guān)政策為依托，并結(jié)合研究對象的自身特點，近三年參與制定一定周期內(nèi)（3～5年）的面向國家級、省市級、區(qū)縣級、園區(qū)級的智能制造總體發(fā)展規(guī)劃報告行業(yè)級規(guī)劃能力基于一定區(qū)域內(nèi)特定產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，以國家及行業(yè)的相關(guān)政策為依托，結(jié)合區(qū)域內(nèi)產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、特點、優(yōu)勢及問題，近三年參與制定一定周期內(nèi)（3年～5年）智能制造在垂直行業(yè)的發(fā)展規(guī)劃報告表6智能制造系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商能力成熟度評估內(nèi)容（續(xù)）一級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指標(biāo)指標(biāo)要求服務(wù)咨詢規(guī)劃能力專項規(guī)劃能力利用智能制造相關(guān)技術(shù)（遠(yuǎn)程運維、5G、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、云計算、數(shù)據(jù)中心、區(qū)塊鏈等）及應(yīng)用領(lǐng)域（智慧物流、智慧醫(yī)療、智慧能源、智能交通等）的發(fā)展現(xiàn)狀，以國家政策為依托，結(jié)合研究對象的成熟度特點，近三年參與制定一定周期內(nèi)（3年～5年）的面向企業(yè)、地區(qū)、國家在特定技術(shù)及領(lǐng)域的專項規(guī)劃報告方案設(shè)計能力智能生產(chǎn)方案設(shè)計能力基于客戶的需求和實際情況，近三年提供針對生產(chǎn)的新建或改造方案設(shè)計成果3項，包括智能裝備、自動化、信息化、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)集成和智能化等方面的單項或多項內(nèi)容，以使裝備、產(chǎn)線、車間或工廠的生產(chǎn)能力在實施周期內(nèi)達到智能化水平智能化管理方案設(shè)計能力基于客戶的需求和實際情況，近三年提供針對管理的新建或改造方案設(shè)計成果3項，包括信息化、系統(tǒng)集成、智能化和遠(yuǎn)程運維等方面的單項或多項內(nèi)容，以使工廠或企業(yè)對人員、能源、設(shè)備和上下游關(guān)系的管理效能在實施周期內(nèi)達到智能化水平（實現(xiàn)對財務(wù)、銷售及供應(yīng)鏈、物料需求計劃、資金和成本的管理）集成實施能力智能裝備服務(wù)能力提供具有感知、分析、推理、決策、控制功能的制造裝備，提供先進制造技術(shù)、信息技術(shù)和智能技術(shù)的集成和深度融合的服務(wù)工業(yè)軟件開發(fā)能力提供包括系統(tǒng)、應(yīng)用、中間件、嵌入式等在內(nèi)的工業(yè)領(lǐng)域里應(yīng)用的軟件。可提供經(jīng)營管理類軟件、研發(fā)設(shè)計類軟件、生產(chǎn)制造類軟件、供應(yīng)鏈管理軟件及資產(chǎn)管理軟件工業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)能力提供工業(yè)網(wǎng)絡(luò)與通信服務(wù)中的傳輸設(shè)備、基站、基站控制器、路由器、交換機、網(wǎng)關(guān)、集線器、終端接入設(shè)備等基礎(chǔ)硬件，相關(guān)軟件以及相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、通信網(wǎng)絡(luò)故障分析與處理、網(wǎng)絡(luò)擴容、安裝維護等的服務(wù)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)裝配能力——面向組織機構(gòu)、開發(fā)者