信息服務(wù)設(shè)計與運營智慧樹知到課后章節(jié)答案2023年下四川大學

信息服務(wù)設(shè)計與運營智慧樹知到課后章節(jié)答案2023年下四川大學四川大學

第一章測試

在信息服務(wù)過程中，三個基本構(gòu)成要素除了信息資源、信息服務(wù)活動，還有（）。

A:信息需求

B:信息產(chǎn)品

C:數(shù)據(jù)

D:信息用戶

答案:信息用戶

根據(jù)長尾理論可以得到的推論是（）

A:商品越小眾越有價值

B:只有選擇更多人喜愛的產(chǎn)品銷售，網(wǎng)店才可能有機會生存

C:小眾商品足夠多也可能帶來大市場

D:只要經(jīng)營小眾產(chǎn)品，網(wǎng)店就可能存活

答案:小眾商品足夠多也可能帶來大市場

服務(wù)的特征有（）。

A:差異性

B:生產(chǎn)和消費同時性

C:無形性

D:不可存儲性

答案:差異性

;生產(chǎn)和消費同時性

;無形性

;不可存儲性

在服務(wù)包中，作為服務(wù)存在的基本理由的是（）。

A:輔助服務(wù)

B:支持服務(wù)

C:便利服務(wù)

D:核心服務(wù)

答案:核心服務(wù)

信息資源的形態(tài)非常多樣，包括事實、關(guān)聯(lián)、信息、推理、智力、確證、知識、綜合、智慧等。（）

A:錯B:對

答案:對

第二章測試

“以用戶為中心”的設(shè)計是指為了確保設(shè)計符合潛在用戶需求和能力的一種設(shè)計流程，這種設(shè)計的主要目標追求是什么？（）

A:用戶需求

B:用戶體驗

C:用戶能力

D:用戶動機

答案:用戶體驗

目標導向設(shè)計往往強調(diào)設(shè)計應解決問題，強調(diào)功能和結(jié)果；行為主義設(shè)計更強調(diào)對人們使用過程中感受的關(guān)照。（）

A:對B:錯

答案:對

在英國設(shè)計協(xié)會2005年提出的雙鉆模型中，發(fā)現(xiàn)正確的問題階段包括哪些環(huán)節(jié)？（）

A:構(gòu)思方案

B:發(fā)現(xiàn)問題

C:定義問題

D:交付方案

答案:發(fā)現(xiàn)問題

;定義問題

Fogg的行為模型認為，設(shè)計就是要促成用戶的行為轉(zhuǎn)化，而這種促進操作包含哪些要素？（）

A:能力

B:觸發(fā)條件

C:動機

D:需求

答案:能力

;觸發(fā)條件

;動機

參與式設(shè)計有哪些特點？（）

A:核心活動是利益相關(guān)者之間的設(shè)計對話

B:強調(diào)發(fā)揮用戶的主動性和積極性，認為設(shè)計過程中用戶應當是設(shè)計者和改變者

C:強調(diào)要讓用戶持續(xù)參與到設(shè)計過程中來

D:強調(diào)要讓用戶階段性地參與到設(shè)計過程中來

答案:核心活動是利益相關(guān)者之間的設(shè)計對話

;強調(diào)發(fā)揮用戶的主動性和積極性，認為設(shè)計過程中用戶應當是設(shè)計者和改變者

;強調(diào)要讓用戶持續(xù)參與到設(shè)計過程中來

第三章測試

在產(chǎn)品的成長期，產(chǎn)品的主要功能相對穩(wěn)定，但用戶流失變得明顯。（）

A:錯B:對

答案:錯

廣義的信息服務(wù)產(chǎn)品用戶就是一種利益相關(guān)者的概念，所謂利益相關(guān)者，即組織內(nèi)部的，與組織有商品、服務(wù)和貨幣交換關(guān)系的所有對象。（）

A:錯B:對

答案:錯

潛在用戶很多，種子用戶極少，需要盡快擴大市場知曉度，達成從潛在用戶到認同用戶的轉(zhuǎn)化的用戶結(jié)構(gòu)是？（）。

A:橄欖型

B:啞鈴形

C:金字塔型

D:倒三角形

答案:金字塔型

總體來看，用戶研究的功能主要包括如下哪些（）。

A:行為分析

B:產(chǎn)品設(shè)計

C:需求分析

D:產(chǎn)品評估

答案:行為分析

;需求分析

;產(chǎn)品評估

當我們獲取關(guān)于信息用戶的足夠數(shù)據(jù)后，還需要采用一定的方法對其進行分析。對定性數(shù)據(jù)進行分析常用的方法是？（）。

A:內(nèi)容分析法

B:聚類分析

C:回歸分析

D:扎根理論法

答案:內(nèi)容分析法

;扎根理論法

第四章測試

學者科亨提出的信息需求三層次中不包含（）。

A:用戶潛在的信息需求

B:客觀狀態(tài)的信息需求

C:表達出來的信息需求

D:主觀狀態(tài)的信息需求

答案:用戶潛在的信息需求

人們?nèi)粘Ｉ钜灿泻芏嘈畔⑿枨?，也會有很多信息行為，針對這一類信息行為，學者SAVOLAINEN提出了（）。

A:觀展-表演范式

B:意義構(gòu)建理論

C:日常信息查詢理論

D:知識非常態(tài)理論

答案:日常信息查詢理論

信息分析流程中，探索需求是對用戶的需求獲取之后的一個粗加工過程，一般通過（）這幾個步驟來達到對需求理解的正確性、深入性和一致性，并將信息需求轉(zhuǎn)變成對信息服務(wù)的需求。

A:需求模擬

B:需求解讀

C:需求抽取

D:需求分析

答案:需求模擬

;需求解讀

;需求抽取

;需求分析

需求是“人們對某種客觀事物或某種目標的渴望與欲望”。（）

A:錯B:對

答案:對

人們表達出來的信息需求即是真正的信息需求（）

A:對B:錯

答案:錯

第五章測試

（）是用戶為了填補自身知識缺陷而構(gòu)建信息發(fā)現(xiàn)策略，并通過各個考慮到的渠道獲取信息的有意識的努力。

A:信息選擇行為

B:信息查尋行為

C:信息吸收利用行為

D:信息組織行為

答案:信息查尋行為

眼動的主要方式有（）

A:眼跳、眼轉(zhuǎn)和掃視

B:注視、眼跳和追隨運動

C:注視、眼跳和掃視

D:眼跳、追隨運動和眼轉(zhuǎn)

答案:注視、眼跳和追隨運動

信息行為的主要特點包括（）

A:經(jīng)濟性

B:習慣性

C:共享性

D:目的性

答案:經(jīng)濟性

;習慣性

;目的性

下列有關(guān)信息行為與信息需求的關(guān)系表述正確的是（）

A:信息行為是在信息需求的推動下產(chǎn)生的

B:信息行為是用戶信息需求的外在化與延伸化

C:信息行為包含在于信息需求之中

D:用戶所需信息價值的大小是影響用戶將信息需求轉(zhuǎn)化為信息行為的最關(guān)鍵的因素

答案:信息行為是在信息需求的推動下產(chǎn)生的

;信息行為是用戶信息需求的外在化與延伸化

;用戶所需信息價值的大小是影響用戶將信息需求轉(zhuǎn)化為信息行為的最關(guān)鍵的因素

采莓理論和信息覓食理論均強調(diào)了信息查尋是一個順序發(fā)展的探索過程。（）

A:對B:錯

答案:對

第六章測試

用戶畫像隨著社會大數(shù)據(jù)信息的激增，變得越來越豐富，越來越精細。（）

A:錯B:對

答案:對

用戶細分與用戶畫像的關(guān)系是（）

A:用戶細分包括用戶畫像

B:用戶細分與用戶畫像發(fā)生在不同的設(shè)計階段

C:用戶畫像是手段，用戶細分是產(chǎn)出

D:用戶細分是手段，用戶畫像是產(chǎn)出

答案:用戶細分是手段，用戶畫像是產(chǎn)出

信息服務(wù)領(lǐng)域，用戶畫像可以使用在哪些場景？（）

A:產(chǎn)品運營

B:產(chǎn)品設(shè)計

C:數(shù)據(jù)挖掘

D:行業(yè)報告和用戶研究

答案:產(chǎn)品運營

;產(chǎn)品設(shè)計

;數(shù)據(jù)挖掘

;行業(yè)報告和用戶研究

基于用戶畫像為項目帶來的價值維度，LeneNielsen將用戶畫像劃分為了哪些類型？（）

A:角色視角型

B:目標導向型

C:虛構(gòu)性

D:角色吸引性

答案:角色視角型

;目標導向型

;虛構(gòu)性

;角色吸引性

RFM模型是一種基于用戶消費行為的細分方法，它需要從用戶的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中提取哪些指標？（）

A:消費頻率

B:消費時間

C:消費地點

D:消費金額

答案:消費頻率

;消費時間

;消費金額

第七章測試

信息架構(gòu)的目的是為了提高信息的（）。

A:可理解性

B:可達性

C:可用性

D:有用性

答案:可理解性

用戶領(lǐng)域知識與信息服務(wù)產(chǎn)品所擁有的領(lǐng)域知識存在錯位，解決這種錯位常用用戶介入的方法，相關(guān)操作主要包括（）。

A:讓使用過某個信息的人為這個信息附加信息

B:根據(jù)用戶背景的相似性，默認他們的需求接近，利用他們的信息行為為彼此推薦

C:允許用戶明確建立信息之間的聯(lián)系

D:建立所有知識之間的強相關(guān)關(guān)系

答案:讓使用過某個信息的人為這個信息附加信息

;根據(jù)用戶背景的相似性，默認他們的需求接近，利用他們的信息行為為彼此推薦

;允許用戶明確建立信息之間的聯(lián)系

如果以用戶為中心生產(chǎn)信息集合，需要遵循原則有（）。

A:信息集合設(shè)計應當理解專家對信息關(guān)聯(lián)性的認識

B:信息集合設(shè)計應與用戶使用情境的匹配度

C:信息集合設(shè)計應與用戶的認知結(jié)構(gòu)和知識結(jié)構(gòu)相匹配

D:信息集合設(shè)計應當支持用戶的問題解決過程

答案:信息集合設(shè)計應與用戶使用情境的匹配度

;信息集合設(shè)計應與用戶的認知結(jié)構(gòu)和知識結(jié)構(gòu)相匹配

;信息集合設(shè)計應當支持用戶的問題解決過程

從信息單元到信息集合的路徑主要有（）兩種。

A:文本信息集合

B:動態(tài)信息集合

C:靜態(tài)信息集合

D:線性信息集合

答案:動態(tài)信息集合

;靜態(tài)信息集合

各種信息或自然或人為地聚集在一起，聚集在某種信息容器中，就構(gòu)成了信息集合。（）

A:對B:錯

答案:對

第八章測試

信息服務(wù)傳遞設(shè)計要素中，信息的可接近性不包括（）

A:用戶可接近性

B:心理可接近性

C:智力可接近性

D:物理可接近性

答案:用戶可接近性

在服務(wù)藍圖中，發(fā)生在幕后、圍繞支持前臺員工活動展開的行為是（）

A:前臺員工行為

B:用戶行為

C:后臺員工行為

D:支持過程

答案:后臺員工行為

關(guān)于導航設(shè)計，下面說法正確是（）

A:為了保持導航結(jié)構(gòu)的連貫性和一致性，一個產(chǎn)品往往只使用一種導航模式

B:對導航進行設(shè)計不僅要考慮交互方式和視覺形式，還要考慮信息架構(gòu)

C:導航是讓用戶做選擇題，而搜索是填空題

D:有些情況下，我們會將平鋪導航、標簽導航和樹形結(jié)構(gòu)導航綜合到一起使用

答案:對導航進行設(shè)計不僅要考慮交互方式和視覺形式，還要考慮信息架構(gòu)

;導航是讓用戶做選擇題，而搜索是填空題

;有些情況下，我們會將平鋪導航、標簽導航和樹形結(jié)構(gòu)導航綜合到一起使用

下列哪些任務(wù)設(shè)置方式不符合可用性測試的要求（）

A:你想要買一雙高跟鞋，可以從左側(cè)導航找到女鞋，點擊后篩選高跟鞋

B:你想要買一套茶具在公司里，于是購買了一套并且寄到公司

C:秋天到了，你想要買一件風衣，為了對比，挑選時將看中的風衣都放進收藏夾

D:查看購物車里的商品

答案:你想要買一雙高跟鞋，可以從左側(cè)導航找到女鞋，點擊后篩選高跟鞋

信息服務(wù)的生產(chǎn)和傳遞具有同時性，因而信息服務(wù)傳遞設(shè)計并非獨立于信息服務(wù)生產(chǎn)的另外一個過程。（）

A:對B:錯

答案:對

第九章測試

用戶旅程圖是通過梳理用戶的服務(wù)接觸點對（）進行微觀觀察的常用工具。

A:用戶期待

B:用戶體驗

C:用戶行為

D:用戶需求

答案:用戶體驗

用戶體驗設(shè)計有五個層次，不包括（）。

A:功能層

B:結(jié)構(gòu)層

C:范圍層

D:戰(zhàn)略層

答案:戰(zhàn)略層

心智模型指那些在人類內(nèi)心已經(jīng)形成的固定思維模式，心智模型的結(jié)構(gòu)要素包括（）。

A:界面功能理解

B:操作任務(wù)理解

C:用戶信念

D:任務(wù)與界面的匹配理解

答案:界面功能理解

;操作任務(wù)理解

;用戶信念

;任務(wù)與界面的匹配理解

有學者把用戶面對信息服務(wù)產(chǎn)品時的場景類型進行了細分，將其分為自然場景和用戶場景兩類，其中自然場景又分為（）

A:環(huán)境場景

B:客觀場景

C:設(shè)備場景

D:目標場景

答案:環(huán)境場景

;設(shè)備場景

人們對信息的認識總是從對信息的感知和識別開始的。感覺是人腦支配下的信息處理過程，它具有整體性，能夠識別一個對象是什么。（）

A:錯B:對

答案:錯

第十章測試

對于一家淘寶店鋪，一個小時中有5000名用戶進入店鋪，其中有400個用戶完成了購買交易，300個用戶進入店鋪的次數(shù)大于等于2次，那么成交轉(zhuǎn)化率是（）。

A:10%

B:12%

C:6%

D:8%

答案:8%

適應生態(tài)系統(tǒng)競爭最有效的方式是緊密的合作。例如，網(wǎng)易云音樂與同業(yè)對手、唱片公司、音樂人進行合作，將其整合入自己的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，這種合作方式被稱為（）。

A:面向服務(wù)設(shè)計的合作

B:面向數(shù)據(jù)供應鏈的合作

C:面向產(chǎn)品創(chuàng)新的合作

D:面向用戶增長的合作

答案:面向數(shù)據(jù)供應鏈