信息服務(wù)設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)智慧樹(shù)知到課后章節(jié)答案2023年下四川大學(xué)

信息服務(wù)設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)智慧樹(shù)知到課后章節(jié)答案2023年下四川大學(xué)四川大學(xué)

第一章測(cè)試

在信息服務(wù)過(guò)程中，三個(gè)基本構(gòu)成要素除了信息資源、信息服務(wù)活動(dòng)，還有（）。

A:信息需求

B:信息產(chǎn)品

C:數(shù)據(jù)

D:信息用戶

答案:信息用戶

根據(jù)長(zhǎng)尾理論可以得到的推論是（）

A:商品越小眾越有價(jià)值

B:只有選擇更多人喜愛(ài)的產(chǎn)品銷售，網(wǎng)店才可能有機(jī)會(huì)生存

C:小眾商品足夠多也可能帶來(lái)大市場(chǎng)

D:只要經(jīng)營(yíng)小眾產(chǎn)品，網(wǎng)店就可能存活

答案:小眾商品足夠多也可能帶來(lái)大市場(chǎng)

服務(wù)的特征有（）。

A:差異性

B:生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)性

C:無(wú)形性

D:不可存儲(chǔ)性

答案:差異性

;生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)性

;無(wú)形性

;不可存儲(chǔ)性

在服務(wù)包中，作為服務(wù)存在的基本理由的是（）。

A:輔助服務(wù)

B:支持服務(wù)

C:便利服務(wù)

D:核心服務(wù)

答案:核心服務(wù)

信息資源的形態(tài)非常多樣，包括事實(shí)、關(guān)聯(lián)、信息、推理、智力、確證、知識(shí)、綜合、智慧等。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

第二章測(cè)試

“以用戶為中心”的設(shè)計(jì)是指為了確保設(shè)計(jì)符合潛在用戶需求和能力的一種設(shè)計(jì)流程，這種設(shè)計(jì)的主要目標(biāo)追求是什么？（）

A:用戶需求

B:用戶體驗(yàn)

C:用戶能力

D:用戶動(dòng)機(jī)

答案:用戶體驗(yàn)

目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計(jì)往往強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)應(yīng)解決問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)功能和結(jié)果；行為主義設(shè)計(jì)更強(qiáng)調(diào)對(duì)人們使用過(guò)程中感受的關(guān)照。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

在英國(guó)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)2005年提出的雙鉆模型中，發(fā)現(xiàn)正確的問(wèn)題階段包括哪些環(huán)節(jié)？（）

A:構(gòu)思方案

B:發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

C:定義問(wèn)題

D:交付方案

答案:發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

;定義問(wèn)題

Fogg的行為模型認(rèn)為，設(shè)計(jì)就是要促成用戶的行為轉(zhuǎn)化，而這種促進(jìn)操作包含哪些要素？（）

A:能力

B:觸發(fā)條件

C:動(dòng)機(jī)

D:需求

答案:能力

;觸發(fā)條件

;動(dòng)機(jī)

參與式設(shè)計(jì)有哪些特點(diǎn)？（）

A:核心活動(dòng)是利益相關(guān)者之間的設(shè)計(jì)對(duì)話

B:強(qiáng)調(diào)發(fā)揮用戶的主動(dòng)性和積極性，認(rèn)為設(shè)計(jì)過(guò)程中用戶應(yīng)當(dāng)是設(shè)計(jì)者和改變者

C:強(qiáng)調(diào)要讓用戶持續(xù)參與到設(shè)計(jì)過(guò)程中來(lái)

D:強(qiáng)調(diào)要讓用戶階段性地參與到設(shè)計(jì)過(guò)程中來(lái)

答案:核心活動(dòng)是利益相關(guān)者之間的設(shè)計(jì)對(duì)話

;強(qiáng)調(diào)發(fā)揮用戶的主動(dòng)性和積極性，認(rèn)為設(shè)計(jì)過(guò)程中用戶應(yīng)當(dāng)是設(shè)計(jì)者和改變者

;強(qiáng)調(diào)要讓用戶持續(xù)參與到設(shè)計(jì)過(guò)程中來(lái)

第三章測(cè)試

在產(chǎn)品的成長(zhǎng)期，產(chǎn)品的主要功能相對(duì)穩(wěn)定，但用戶流失變得明顯。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

廣義的信息服務(wù)產(chǎn)品用戶就是一種利益相關(guān)者的概念，所謂利益相關(guān)者，即組織內(nèi)部的，與組織有商品、服務(wù)和貨幣交換關(guān)系的所有對(duì)象。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

潛在用戶很多，種子用戶極少，需要盡快擴(kuò)大市場(chǎng)知曉度，達(dá)成從潛在用戶到認(rèn)同用戶的轉(zhuǎn)化的用戶結(jié)構(gòu)是？（）。

A:橄欖型

B:啞鈴形

C:金字塔型

D:倒三角形

答案:金字塔型

總體來(lái)看，用戶研究的功能主要包括如下哪些（）。

A:行為分析

B:產(chǎn)品設(shè)計(jì)

C:需求分析

D:產(chǎn)品評(píng)估

答案:行為分析

;需求分析

;產(chǎn)品評(píng)估

當(dāng)我們獲取關(guān)于信息用戶的足夠數(shù)據(jù)后，還需要采用一定的方法對(duì)其進(jìn)行分析。對(duì)定性數(shù)據(jù)進(jìn)行分析常用的方法是？（）。

A:內(nèi)容分析法

B:聚類分析

C:回歸分析

D:扎根理論法

答案:內(nèi)容分析法

;扎根理論法

第四章測(cè)試

學(xué)者科亨提出的信息需求三層次中不包含（）。

A:用戶潛在的信息需求

B:客觀狀態(tài)的信息需求

C:表達(dá)出來(lái)的信息需求

D:主觀狀態(tài)的信息需求

答案:用戶潛在的信息需求

人們?nèi)粘Ｉ钜灿泻芏嘈畔⑿枨?，也?huì)有很多信息行為，針對(duì)這一類信息行為，學(xué)者SAVOLAINEN提出了（）。

A:觀展-表演范式

B:意義構(gòu)建理論

C:日常信息查詢理論

D:知識(shí)非常態(tài)理論

答案:日常信息查詢理論

信息分析流程中，探索需求是對(duì)用戶的需求獲取之后的一個(gè)粗加工過(guò)程，一般通過(guò)（）這幾個(gè)步驟來(lái)達(dá)到對(duì)需求理解的正確性、深入性和一致性，并將信息需求轉(zhuǎn)變成對(duì)信息服務(wù)的需求。

A:需求模擬

B:需求解讀

C:需求抽取

D:需求分析

答案:需求模擬

;需求解讀

;需求抽取

;需求分析

需求是“人們對(duì)某種客觀事物或某種目標(biāo)的渴望與欲望”。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

人們表達(dá)出來(lái)的信息需求即是真正的信息需求（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

第五章測(cè)試

（）是用戶為了填補(bǔ)自身知識(shí)缺陷而構(gòu)建信息發(fā)現(xiàn)策略，并通過(guò)各個(gè)考慮到的渠道獲取信息的有意識(shí)的努力。

A:信息選擇行為

B:信息查尋行為

C:信息吸收利用行為

D:信息組織行為

答案:信息查尋行為

眼動(dòng)的主要方式有（）

A:眼跳、眼轉(zhuǎn)和掃視

B:注視、眼跳和追隨運(yùn)動(dòng)

C:注視、眼跳和掃視

D:眼跳、追隨運(yùn)動(dòng)和眼轉(zhuǎn)

答案:注視、眼跳和追隨運(yùn)動(dòng)

信息行為的主要特點(diǎn)包括（）

A:經(jīng)濟(jì)性

B:習(xí)慣性

C:共享性

D:目的性

答案:經(jīng)濟(jì)性

;習(xí)慣性

;目的性

下列有關(guān)信息行為與信息需求的關(guān)系表述正確的是（）

A:信息行為是在信息需求的推動(dòng)下產(chǎn)生的

B:信息行為是用戶信息需求的外在化與延伸化

C:信息行為包含在于信息需求之中

D:用戶所需信息價(jià)值的大小是影響用戶將信息需求轉(zhuǎn)化為信息行為的最關(guān)鍵的因素

答案:信息行為是在信息需求的推動(dòng)下產(chǎn)生的

;信息行為是用戶信息需求的外在化與延伸化

;用戶所需信息價(jià)值的大小是影響用戶將信息需求轉(zhuǎn)化為信息行為的最關(guān)鍵的因素

采莓理論和信息覓食理論均強(qiáng)調(diào)了信息查尋是一個(gè)順序發(fā)展的探索過(guò)程。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

第六章測(cè)試

用戶畫像隨著社會(huì)大數(shù)據(jù)信息的激增，變得越來(lái)越豐富，越來(lái)越精細(xì)。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

用戶細(xì)分與用戶畫像的關(guān)系是（）

A:用戶細(xì)分包括用戶畫像

B:用戶細(xì)分與用戶畫像發(fā)生在不同的設(shè)計(jì)階段

C:用戶畫像是手段，用戶細(xì)分是產(chǎn)出

D:用戶細(xì)分是手段，用戶畫像是產(chǎn)出

答案:用戶細(xì)分是手段，用戶畫像是產(chǎn)出

信息服務(wù)領(lǐng)域，用戶畫像可以使用在哪些場(chǎng)景？（）

A:產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

B:產(chǎn)品設(shè)計(jì)

C:數(shù)據(jù)挖掘

D:行業(yè)報(bào)告和用戶研究

答案:產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

;產(chǎn)品設(shè)計(jì)

;數(shù)據(jù)挖掘

;行業(yè)報(bào)告和用戶研究

基于用戶畫像為項(xiàng)目帶來(lái)的價(jià)值維度，LeneNielsen將用戶畫像劃分為了哪些類型？（）

A:角色視角型

B:目標(biāo)導(dǎo)向型

C:虛構(gòu)性

D:角色吸引性

答案:角色視角型

;目標(biāo)導(dǎo)向型

;虛構(gòu)性

;角色吸引性

RFM模型是一種基于用戶消費(fèi)行為的細(xì)分方法，它需要從用戶的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中提取哪些指標(biāo)？（）

A:消費(fèi)頻率

B:消費(fèi)時(shí)間

C:消費(fèi)地點(diǎn)

D:消費(fèi)金額

答案:消費(fèi)頻率

;消費(fèi)時(shí)間

;消費(fèi)金額

第七章測(cè)試

信息架構(gòu)的目的是為了提高信息的（）。

A:可理解性

B:可達(dá)性

C:可用性

D:有用性

答案:可理解性

用戶領(lǐng)域知識(shí)與信息服務(wù)產(chǎn)品所擁有的領(lǐng)域知識(shí)存在錯(cuò)位，解決這種錯(cuò)位常用用戶介入的方法，相關(guān)操作主要包括（）。

A:讓使用過(guò)某個(gè)信息的人為這個(gè)信息附加信息

B:根據(jù)用戶背景的相似性，默認(rèn)他們的需求接近，利用他們的信息行為為彼此推薦

C:允許用戶明確建立信息之間的聯(lián)系

D:建立所有知識(shí)之間的強(qiáng)相關(guān)關(guān)系

答案:讓使用過(guò)某個(gè)信息的人為這個(gè)信息附加信息

;根據(jù)用戶背景的相似性，默認(rèn)他們的需求接近，利用他們的信息行為為彼此推薦

;允許用戶明確建立信息之間的聯(lián)系

如果以用戶為中心生產(chǎn)信息集合，需要遵循原則有（）。

A:信息集合設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)理解專家對(duì)信息關(guān)聯(lián)性的認(rèn)識(shí)

B:信息集合設(shè)計(jì)應(yīng)與用戶使用情境的匹配度

C:信息集合設(shè)計(jì)應(yīng)與用戶的認(rèn)知結(jié)構(gòu)和知識(shí)結(jié)構(gòu)相匹配

D:信息集合設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)支持用戶的問(wèn)題解決過(guò)程

答案:信息集合設(shè)計(jì)應(yīng)與用戶使用情境的匹配度

;信息集合設(shè)計(jì)應(yīng)與用戶的認(rèn)知結(jié)構(gòu)和知識(shí)結(jié)構(gòu)相匹配

;信息集合設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)支持用戶的問(wèn)題解決過(guò)程

從信息單元到信息集合的路徑主要有（）兩種。

A:文本信息集合

B:動(dòng)態(tài)信息集合

C:靜態(tài)信息集合

D:線性信息集合

答案:動(dòng)態(tài)信息集合

;靜態(tài)信息集合

各種信息或自然或人為地聚集在一起，聚集在某種信息容器中，就構(gòu)成了信息集合。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

第八章測(cè)試

信息服務(wù)傳遞設(shè)計(jì)要素中，信息的可接近性不包括（）

A:用戶可接近性

B:心理可接近性

C:智力可接近性

D:物理可接近性

答案:用戶可接近性

在服務(wù)藍(lán)圖中，發(fā)生在幕后、圍繞支持前臺(tái)員工活動(dòng)展開(kāi)的行為是（）

A:前臺(tái)員工行為

B:用戶行為

C:后臺(tái)員工行為

D:支持過(guò)程

答案:后臺(tái)員工行為

關(guān)于導(dǎo)航設(shè)計(jì)，下面說(shuō)法正確是（）

A:為了保持導(dǎo)航結(jié)構(gòu)的連貫性和一致性，一個(gè)產(chǎn)品往往只使用一種導(dǎo)航模式

B:對(duì)導(dǎo)航進(jìn)行設(shè)計(jì)不僅要考慮交互方式和視覺(jué)形式，還要考慮信息架構(gòu)

C:導(dǎo)航是讓用戶做選擇題，而搜索是填空題

D:有些情況下，我們會(huì)將平鋪導(dǎo)航、標(biāo)簽導(dǎo)航和樹(shù)形結(jié)構(gòu)導(dǎo)航綜合到一起使用

答案:對(duì)導(dǎo)航進(jìn)行設(shè)計(jì)不僅要考慮交互方式和視覺(jué)形式，還要考慮信息架構(gòu)

;導(dǎo)航是讓用戶做選擇題，而搜索是填空題

;有些情況下，我們會(huì)將平鋪導(dǎo)航、標(biāo)簽導(dǎo)航和樹(shù)形結(jié)構(gòu)導(dǎo)航綜合到一起使用

下列哪些任務(wù)設(shè)置方式不符合可用性測(cè)試的要求（）

A:你想要買一雙高跟鞋，可以從左側(cè)導(dǎo)航找到女鞋，點(diǎn)擊后篩選高跟鞋

B:你想要買一套茶具在公司里，于是購(gòu)買了一套并且寄到公司

C:秋天到了，你想要買一件風(fēng)衣，為了對(duì)比，挑選時(shí)將看中的風(fēng)衣都放進(jìn)收藏夾

D:查看購(gòu)物車?yán)锏纳唐?/p>

答案:你想要買一雙高跟鞋，可以從左側(cè)導(dǎo)航找到女鞋，點(diǎn)擊后篩選高跟鞋

信息服務(wù)的生產(chǎn)和傳遞具有同時(shí)性，因而信息服務(wù)傳遞設(shè)計(jì)并非獨(dú)立于信息服務(wù)生產(chǎn)的另外一個(gè)過(guò)程。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

第九章測(cè)試

用戶旅程圖是通過(guò)梳理用戶的服務(wù)接觸點(diǎn)對(duì)（）進(jìn)行微觀觀察的常用工具。

A:用戶期待

B:用戶體驗(yàn)

C:用戶行為

D:用戶需求

答案:用戶體驗(yàn)

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)有五個(gè)層次，不包括（）。

A:功能層

B:結(jié)構(gòu)層

C:范圍層

D:戰(zhàn)略層

答案:戰(zhàn)略層

心智模型指那些在人類內(nèi)心已經(jīng)形成的固定思維模式，心智模型的結(jié)構(gòu)要素包括（）。

A:界面功能理解

B:操作任務(wù)理解

C:用戶信念

D:任務(wù)與界面的匹配理解

答案:界面功能理解

;操作任務(wù)理解

;用戶信念

;任務(wù)與界面的匹配理解

有學(xué)者把用戶面對(duì)信息服務(wù)產(chǎn)品時(shí)的場(chǎng)景類型進(jìn)行了細(xì)分，將其分為自然場(chǎng)景和用戶場(chǎng)景兩類，其中自然場(chǎng)景又分為（）

A:環(huán)境場(chǎng)景

B:客觀場(chǎng)景

C:設(shè)備場(chǎng)景

D:目標(biāo)場(chǎng)景

答案:環(huán)境場(chǎng)景

;設(shè)備場(chǎng)景

人們對(duì)信息的認(rèn)識(shí)總是從對(duì)信息的感知和識(shí)別開(kāi)始的。感覺(jué)是人腦支配下的信息處理過(guò)程，它具有整體性，能夠識(shí)別一個(gè)對(duì)象是什么。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

第十章測(cè)試

對(duì)于一家淘寶店鋪，一個(gè)小時(shí)中有5000名用戶進(jìn)入店鋪，其中有400個(gè)用戶完成了購(gòu)買交易，300個(gè)用戶進(jìn)入店鋪的次數(shù)大于等于2次，那么成交轉(zhuǎn)化率是（）。

A:10%

B:12%

C:6%

D:8%

答案:8%

適應(yīng)生態(tài)系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)最有效的方式是緊密的合作。例如，網(wǎng)易云音樂(lè)與同業(yè)對(duì)手、唱片公司、音樂(lè)人進(jìn)行合作，將其整合入自己的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，這種合作方式被稱為（）。

A:面向服務(wù)設(shè)計(jì)的合作

B:面向數(shù)據(jù)供應(yīng)鏈的合作

C:面向產(chǎn)品創(chuàng)新的合作

D:面向用戶增長(zhǎng)的合作

答案:面向數(shù)據(jù)供應(yīng)鏈