信息服務設計與運營智慧樹知到課后章節(jié)答案2023年下四川大學

信息服務設計與運營智慧樹知到課后章節(jié)答案2023年下四川大學四川大學

第一章測試

在信息服務過程中，三個基本構成要素除了信息資源、信息服務活動，還有（）。

A:信息需求

B:信息產(chǎn)品

C:數(shù)據(jù)

D:信息用戶

答案:信息用戶

根據(jù)長尾理論可以得到的推論是（）

A:商品越小眾越有價值

B:只有選擇更多人喜愛的產(chǎn)品銷售，網(wǎng)店才可能有機會生存

C:小眾商品足夠多也可能帶來大市場

D:只要經(jīng)營小眾產(chǎn)品，網(wǎng)店就可能存活

答案:小眾商品足夠多也可能帶來大市場

服務的特征有（）。

A:差異性

B:生產(chǎn)和消費同時性

C:無形性

D:不可存儲性

答案:差異性

;生產(chǎn)和消費同時性

;無形性

;不可存儲性

在服務包中，作為服務存在的基本理由的是（）。

A:輔助服務

B:支持服務

C:便利服務

D:核心服務

答案:核心服務

信息資源的形態(tài)非常多樣，包括事實、關聯(lián)、信息、推理、智力、確證、知識、綜合、智慧等。（）

A:錯B:對

答案:對

第二章測試

“以用戶為中心”的設計是指為了確保設計符合潛在用戶需求和能力的一種設計流程，這種設計的主要目標追求是什么？（）

A:用戶需求

B:用戶體驗

C:用戶能力

D:用戶動機

答案:用戶體驗

目標導向設計往往強調(diào)設計應解決問題，強調(diào)功能和結果；行為主義設計更強調(diào)對人們使用過程中感受的關照。（）

A:對B:錯

答案:對

在英國設計協(xié)會2005年提出的雙鉆模型中，發(fā)現(xiàn)正確的問題階段包括哪些環(huán)節(jié)？（）

A:構思方案

B:發(fā)現(xiàn)問題

C:定義問題

D:交付方案

答案:發(fā)現(xiàn)問題

;定義問題

Fogg的行為模型認為，設計就是要促成用戶的行為轉化，而這種促進操作包含哪些要素？（）

A:能力

B:觸發(fā)條件

C:動機

D:需求

答案:能力

;觸發(fā)條件

;動機

參與式設計有哪些特點？（）

A:核心活動是利益相關者之間的設計對話

B:強調(diào)發(fā)揮用戶的主動性和積極性，認為設計過程中用戶應當是設計者和改變者

C:強調(diào)要讓用戶持續(xù)參與到設計過程中來

D:強調(diào)要讓用戶階段性地參與到設計過程中來

答案:核心活動是利益相關者之間的設計對話

;強調(diào)發(fā)揮用戶的主動性和積極性，認為設計過程中用戶應當是設計者和改變者

;強調(diào)要讓用戶持續(xù)參與到設計過程中來

第三章測試

在產(chǎn)品的成長期，產(chǎn)品的主要功能相對穩(wěn)定，但用戶流失變得明顯。（）

A:錯B:對

答案:錯

廣義的信息服務產(chǎn)品用戶就是一種利益相關者的概念，所謂利益相關者，即組織內(nèi)部的，與組織有商品、服務和貨幣交換關系的所有對象。（）

A:錯B:對

答案:錯

潛在用戶很多，種子用戶極少，需要盡快擴大市場知曉度，達成從潛在用戶到認同用戶的轉化的用戶結構是？（）。

A:橄欖型

B:啞鈴形

C:金字塔型

D:倒三角形

答案:金字塔型

總體來看，用戶研究的功能主要包括如下哪些（）。

A:行為分析

B:產(chǎn)品設計

C:需求分析

D:產(chǎn)品評估

答案:行為分析

;需求分析

;產(chǎn)品評估

當我們獲取關于信息用戶的足夠數(shù)據(jù)后，還需要采用一定的方法對其進行分析。對定性數(shù)據(jù)進行分析常用的方法是？（）。

A:內(nèi)容分析法

B:聚類分析

C:回歸分析

D:扎根理論法

答案:內(nèi)容分析法

;扎根理論法

第四章測試

學者科亨提出的信息需求三層次中不包含（）。

A:用戶潛在的信息需求

B:客觀狀態(tài)的信息需求

C:表達出來的信息需求

D:主觀狀態(tài)的信息需求

答案:用戶潛在的信息需求

人們?nèi)粘Ｉ钜灿泻芏嘈畔⑿枨?，也會有很多信息行為，針對這一類信息行為，學者SAVOLAINEN提出了（）。

A:觀展-表演范式

B:意義構建理論

C:日常信息查詢理論

D:知識非常態(tài)理論

答案:日常信息查詢理論

信息分析流程中，探索需求是對用戶的需求獲取之后的一個粗加工過程，一般通過（）這幾個步驟來達到對需求理解的正確性、深入性和一致性，并將信息需求轉變成對信息服務的需求。

A:需求模擬

B:需求解讀

C:需求抽取

D:需求分析

答案:需求模擬

;需求解讀

;需求抽取

;需求分析

需求是“人們對某種客觀事物或某種目標的渴望與欲望”。（）

A:錯B:對

答案:對

人們表達出來的信息需求即是真正的信息需求（）

A:對B:錯

答案:錯

第五章測試

（）是用戶為了填補自身知識缺陷而構建信息發(fā)現(xiàn)策略，并通過各個考慮到的渠道獲取信息的有意識的努力。

A:信息選擇行為

B:信息查尋行為

C:信息吸收利用行為

D:信息組織行為

答案:信息查尋行為

眼動的主要方式有（）

A:眼跳、眼轉和掃視

B:注視、眼跳和追隨運動

C:注視、眼跳和掃視

D:眼跳、追隨運動和眼轉

答案:注視、眼跳和追隨運動

信息行為的主要特點包括（）

A:經(jīng)濟性

B:習慣性

C:共享性

D:目的性

答案:經(jīng)濟性

;習慣性

;目的性

下列有關信息行為與信息需求的關系表述正確的是（）

A:信息行為是在信息需求的推動下產(chǎn)生的

B:信息行為是用戶信息需求的外在化與延伸化

C:信息行為包含在于信息需求之中

D:用戶所需信息價值的大小是影響用戶將信息需求轉化為信息行為的最關鍵的因素

答案:信息行為是在信息需求的推動下產(chǎn)生的

;信息行為是用戶信息需求的外在化與延伸化

;用戶所需信息價值的大小是影響用戶將信息需求轉化為信息行為的最關鍵的因素

采莓理論和信息覓食理論均強調(diào)了信息查尋是一個順序發(fā)展的探索過程。（）

A:對B:錯

答案:對

第六章測試

用戶畫像隨著社會大數(shù)據(jù)信息的激增，變得越來越豐富，越來越精細。（）

A:錯B:對

答案:對

用戶細分與用戶畫像的關系是（）

A:用戶細分包括用戶畫像

B:用戶細分與用戶畫像發(fā)生在不同的設計階段

C:用戶畫像是手段，用戶細分是產(chǎn)出

D:用戶細分是手段，用戶畫像是產(chǎn)出

答案:用戶細分是手段，用戶畫像是產(chǎn)出

信息服務領域，用戶畫像可以使用在哪些場景？（）

A:產(chǎn)品運營

B:產(chǎn)品設計

C:數(shù)據(jù)挖掘

D:行業(yè)報告和用戶研究

答案:產(chǎn)品運營

;產(chǎn)品設計

;數(shù)據(jù)挖掘

;行業(yè)報告和用戶研究

基于用戶畫像為項目帶來的價值維度，LeneNielsen將用戶畫像劃分為了哪些類型？（）

A:角色視角型

B:目標導向型

C:虛構性

D:角色吸引性

答案:角色視角型

;目標導向型

;虛構性

;角色吸引性

RFM模型是一種基于用戶消費行為的細分方法，它需要從用戶的業(yè)務數(shù)據(jù)中提取哪些指標？（）

A:消費頻率

B:消費時間

C:消費地點

D:消費金額

答案:消費頻率

;消費時間

;消費金額

第七章測試

信息架構的目的是為了提高信息的（）。

A:可理解性

B:可達性

C:可用性

D:有用性

答案:可理解性

用戶領域知識與信息服務產(chǎn)品所擁有的領域知識存在錯位，解決這種錯位常用用戶介入的方法，相關操作主要包括（）。

A:讓使用過某個信息的人為這個信息附加信息

B:根據(jù)用戶背景的相似性，默認他們的需求接近，利用他們的信息行為為彼此推薦

C:允許用戶明確建立信息之間的聯(lián)系

D:建立所有知識之間的強相關關系

答案:讓使用過某個信息的人為這個信息附加信息

;根據(jù)用戶背景的相似性，默認他們的需求接近，利用他們的信息行為為彼此推薦

;允許用戶明確建立信息之間的聯(lián)系

如果以用戶為中心生產(chǎn)信息集合，需要遵循原則有（）。

A:信息集合設計應當理解專家對信息關聯(lián)性的認識

B:信息集合設計應與用戶使用情境的匹配度

C:信息集合設計應與用戶的認知結構和知識結構相匹配

D:信息集合設計應當支持用戶的問題解決過程

答案:信息集合設計應與用戶使用情境的匹配度

;信息集合設計應與用戶的認知結構和知識結構相匹配

;信息集合設計應當支持用戶的問題解決過程

從信息單元到信息集合的路徑主要有（）兩種。

A:文本信息集合

B:動態(tài)信息集合

C:靜態(tài)信息集合

D:線性信息集合

答案:動態(tài)信息集合

;靜態(tài)信息集合

各種信息或自然或人為地聚集在一起，聚集在某種信息容器中，就構成了信息集合。（）

A:對B:錯

答案:對

第八章測試

信息服務傳遞設計要素中，信息的可接近性不包括（）

A:用戶可接近性

B:心理可接近性

C:智力可接近性

D:物理可接近性

答案:用戶可接近性

在服務藍圖中，發(fā)生在幕后、圍繞支持前臺員工活動展開的行為是（）

A:前臺員工行為

B:用戶行為

C:后臺員工行為

D:支持過程

答案:后臺員工行為

關于導航設計，下面說法正確是（）

A:為了保持導航結構的連貫性和一致性，一個產(chǎn)品往往只使用一種導航模式

B:對導航進行設計不僅要考慮交互方式和視覺形式，還要考慮信息架構

C:導航是讓用戶做選擇題，而搜索是填空題

D:有些情況下，我們會將平鋪導航、標簽導航和樹形結構導航綜合到一起使用

答案:對導航進行設計不僅要考慮交互方式和視覺形式，還要考慮信息架構

;導航是讓用戶做選擇題，而搜索是填空題

;有些情況下，我們會將平鋪導航、標簽導航和樹形結構導航綜合到一起使用

下列哪些任務設置方式不符合可用性測試的要求（）

A:你想要買一雙高跟鞋，可以從左側導航找到女鞋，點擊后篩選高跟鞋

B:你想要買一套茶具在公司里，于是購買了一套并且寄到公司

C:秋天到了，你想要買一件風衣，為了對比，挑選時將看中的風衣都放進收藏夾

D:查看購物車里的商品

答案:你想要買一雙高跟鞋，可以從左側導航找到女鞋，點擊后篩選高跟鞋

信息服務的生產(chǎn)和傳遞具有同時性，因而信息服務傳遞設計并非獨立于信息服務生產(chǎn)的另外一個過程。（）

A:對B:錯

答案:對

第九章測試

用戶旅程圖是通過梳理用戶的服務接觸點對（）進行微觀觀察的常用工具。

A:用戶期待

B:用戶體驗

C:用戶行為

D:用戶需求

答案:用戶體驗

用戶體驗設計有五個層次，不包括（）。

A:功能層

B:結構層

C:范圍層

D:戰(zhàn)略層

答案:戰(zhàn)略層

心智模型指那些在人類內(nèi)心已經(jīng)形成的固定思維模式，心智模型的結構要素包括（）。

A:界面功能理解

B:操作任務理解

C:用戶信念

D:任務與界面的匹配理解

答案:界面功能理解

;操作任務理解

;用戶信念

;任務與界面的匹配理解

有學者把用戶面對信息服務產(chǎn)品時的場景類型進行了細分，將其分為自然場景和用戶場景兩類，其中自然場景又分為（）

A:環(huán)境場景

B:客觀場景

C:設備場景

D:目標場景

答案:環(huán)境場景

;設備場景

人們對信息的認識總是從對信息的感知和識別開始的。感覺是人腦支配下的信息處理過程，它具有整體性，能夠識別一個對象是什么。（）

A:錯B:對

答案:錯

第十章測試

對于一家淘寶店鋪，一個小時中有5000名用戶進入店鋪，其中有400個用戶完成了購買交易，300個用戶進入店鋪的次數(shù)大于等于2次，那么成交轉化率是（）。

A:10%

B:12%

C:6%

D:8%

答案:8%

適應生態(tài)系統(tǒng)競爭最有效的方式是緊密的合作。例如，網(wǎng)易云音樂與同業(yè)對手、唱片公司、音樂人進行合作，將其整合入自己的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，這種合作方式被稱為（）。

A:面向服務設計的合作

B:面向數(shù)據(jù)供應鏈的合作

C:面向產(chǎn)品創(chuàng)新的合作

D:面向用戶增長的合作

答案:面向數(shù)據(jù)供應鏈