營運(yùn)中心酒店業(yè)務(wù)部職位能力素質(zhì)要求

營運(yùn)中心酒店業(yè)務(wù)部職位能力素質(zhì)要求,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,客服中心總經(jīng)理,客服中心副總經(jīng)理,客服中心助理總經(jīng)理,客服中心培訓(xùn)高級經(jīng)理,客服營運(yùn)經(jīng)理,客服支援及配送經(jīng)理,客服客戶關(guān)懷經(jīng)理,客服質(zhì)量經(jīng)理,客服資源管理經(jīng)理,客服航空票務(wù)操作經(jīng)理,客服助理營運(yùn)經(jīng)理,客服培訓(xùn)副經(jīng)理,客服客戶關(guān)懷副經(jīng)理,客服培訓(xùn)主管,客服資源管理主管,客服高級業(yè)務(wù)分析員,客服組長,客服高級配送協(xié)調(diào)員,客服客戶關(guān)懷高級專員,客服客戶維護(hù)高級專員,客服客戶維護(hù)專員,客服客戶關(guān)懷專員,客服行政秘書,客服流程改進(jìn)專員,客服員工溝通專員,客服質(zhì)量保證專員,客服國際航空票務(wù)員,客服管理培訓(xùn)生,客服資源管理專員,客服國內(nèi)航空票務(wù)員,客服銷售顧問,客服培訓(xùn)員,客服支持配送員,客服送票員,客服司機(jī)

核心能力,客戶導(dǎo)向,4,4,3,4,4,4,3,4,3,3,4,4,3,4,3,3,3,4,4,4,4,4,2,3,3,3,3,2,3,3,4,4,4,4,4

,精誠協(xié)作,4,4,3,3,3,3,3,3,3,3,3,3,3,3,3,3,3,3,2,2,2,2,2,2,2,2,2,2,2,2,3,3,3,3,2

,積極進(jìn)取,4,4,3,3,3,3,3,4,3,3,3,3,3,3,3,3,3,3,3,3,3,3,2,2,2,2,2,2,2,2,3,3,3,2,2

,立足創(chuàng)新,4,4,3,3,4,2,2,3,3,2,4,3,2,3,3,3,3,2,3,3,3,3,2,2,2,2,2,2,2,2,3,3,2,1,1

,求真務(wù)實(shí),3,3,3,3,3,3,3,3,3,3,3,3,3,3,3,3,3,3,2,2,2,2,2,3,3,3,2,3,3,2,3,3,3,3,2

,敬業(yè)誠信,4,4,4,4,4,4,4,4,4,4,4,4,4,4,4,4,4,4,4,4,4,4,4,4,4,4,4,3,4,4,4,4,4,4,4

通用能力,組織認(rèn)知,4,4,3,4,4,3,2,3,3,3,4,4,2,3,3,3,3,3,3,3,3,3,2,3,3,3,2,2,3,2,3,2,2,2,1

,個(gè)人管理,3,3,2,3,3,2,2,2,2,2,3,3,2,3,2,2,3,2,2,2,2,2,2,2,2,2,2,1,2,2,2,2,2,1,1

,績效導(dǎo)向,4,4,3,3,4,3,2,3,2,2,3,3,2,3,2,2,2,3,2,2,2,2,2,2,2,2,2,1,2,2,3,3,2,2,2

,可靠性,3,3,3,3,3,3,2,4,2,4,3,3,2,3,2,3,3,2,3,3,2,2,2,2,2,2,3,2,2,3,3,3,3,3,3

,口頭溝通,3,3,2,4,3,2,3,3,3,3,3,4,3,3,3,1,3,2,3,3,3,3,2,2,3,2,2,1,2,2,3,3,2,2,1

,書面溝通,3,3,2,4,3,2,2,3,3,2,3,3,2,3,2,3,2,2,2,2,2,2,3,2,2,2,1,1,2,1,1,2,1,1,1

,人際交往,3,3,2,3,3,2,3,3,3,3,3,3,2,3,2,2,2,2,4,4,3,3,2,1,2,1,2,2,1,2,3,2,2,2,1

,談判能力,3,3,2,2,3,2,2,3,3,2,2,2,2,1,2,1,2,1,2,2,2,2,1,1,2,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1

,領(lǐng)導(dǎo)力,4,4,3,3,4,2,3,2,2,2,3,3,2,2,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1

,團(tuán)隊(duì)管理,4,4,3,4,4,2,3,2,2,2,3,3,2,2,2,1,2,2,2,2,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1

,員工管理,4,4,3,3,4,2,3,2,2,2,3,3,3,2,2,1,2,2,2,2,1,1,1,1,2,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1

,分析/解決問題,4,4,4,4,4,3,3,3,3,3,3,3,3,2,3,2,3,3,2,2,2,2,1,3,3,3,2,2,2,2,2,2,2,2,1

,計(jì)劃能力,4,4,4,3,4,3,2,3,3,2,3,3,2,2,2,3,3,3,1,1,1,1,1,2,2,2,2,2,3,2,2,2,2,2,2

專業(yè)能力,客戶服務(wù),2,2,2,2,2,2,3,3,2,2,3,2,3,2,2,2,2,2,4,4,3,3,2,2,2,2,2,1,2,2,3,2,2,1,1

,業(yè)務(wù)知識,3,3,2,4,3,2,3,2,2,3,3,3,3,3,2,3,2,2,3,3,3,3,2,3,3,3,3,1,2,3,3,3,2,1,1

,系統(tǒng)運(yùn)用,2,3,4,3,3,1,2,2,2,4,3,3,2,2,2,2,2,1,3,3,3,3,1,2,2,2,3,1,2,3,3,2,2,1,1

,銷售技巧,2,2,1,2,3,2,3,2,1,2,3,2,3,2,1,1,1,2,2,2,2,2,1,1,1,1,2,1,1,2,4,2,1,1,1

,效率導(dǎo)向,3,3,3,3,3,4,2,3,2,3,3,3,2,3,2,2,2,4,3,3,3,3,2,4,2,2,3,1,2,3,2,2,3,3,3

,質(zhì)量導(dǎo)向,3,3,3,2,3,4,2,4,2,2,3,2,2,2,2,2,2,4,3,3,3,3,1,2,2,4,2,1,2,2,2,2,3,3,2

,投訴處理,3,3,2,1,3,2,3,4,2,2,3,1,3,1,2,1,2,2,3,4,4,3,1,1,1,1,2,1,1,2,2