以顧客關(guān)注為焦點(diǎn)內(nèi)審檢查表模板

以顧客關(guān)注為焦點(diǎn)內(nèi)審檢查表模板〔5.2〕編號(hào)檢查內(nèi)容1最高治理者證實(shí)其以顧客為求23關(guān)注焦點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾方面：效勞合格以及增加顧客滿足力量始終致力于增加顧客滿足4以顧客關(guān)注為組織的質(zhì)量治理體系運(yùn)作需要證明其具有穩(wěn)定地供給滿焦點(diǎn)的具體做足顧客產(chǎn)品和效勞的力量5法組織的質(zhì)量治理體系具有能夠增加滿足顧客的力量6最高治理應(yīng)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)作用和實(shí)施承諾7品和效勞合格以及增加顧客滿足力量8相關(guān)的內(nèi)部和外部風(fēng)險(xiǎn)9依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)顧客的影響制定應(yīng)急打算10作為對(duì)應(yīng)急打算的補(bǔ)充，包含一個(gè)通知顧客的過(guò)程，告知影響顧客作業(yè)的任何狀況的程度和持續(xù)時(shí)間11組織所需的學(xué)問(wèn)可能來(lái)自于顧客12資格認(rèn)可，尤其關(guān)注對(duì)顧客要求的滿足13在職培訓(xùn)中，需要進(jìn)展顧客要求的培訓(xùn)從事影響質(zhì)量的工作的人員應(yīng)被告知不符合顧客要求的后果內(nèi)部審核員的力量，要考慮到顧客特定要求其次方審核員應(yīng)符合顧客對(duì)審核員資質(zhì)的特定要求的全部顧客工程標(biāo)準(zhǔn)/標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)修訂的評(píng)審、分發(fā)和實(shí)施如顧客有所要求，組織應(yīng)在開(kāi)頭產(chǎn)品返工之前獲得顧客批準(zhǔn)在制造可行性評(píng)估過(guò)程中產(chǎn)能籌劃評(píng)估必需考慮顧客簽約的生產(chǎn)效率和產(chǎn)量，不只是當(dāng)前的訂單水平質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)以增加顧客滿足相關(guān)別，明確、建立并保持符合顧客要求的質(zhì)量目標(biāo)顧客為關(guān)注焦點(diǎn)格品發(fā)運(yùn)給顧客需求的機(jī)遇中，可能會(huì)涉及應(yīng)對(duì)顧客的需求評(píng)審質(zhì)量體系業(yè)績(jī)要包含顧客對(duì)所供產(chǎn)品和效勞的滿足狀況治理評(píng)審中輸入應(yīng)包含顧客的反響治理評(píng)審中輸出應(yīng)包含于顧客有關(guān)產(chǎn)品的改進(jìn)治理評(píng)審輸入必需包含顧客計(jì)分卡評(píng)審〔在適用狀況下〕必需供給滿足顧客要求、增加顧客滿足所需的資源量系統(tǒng)分析的結(jié)果一起保存資源應(yīng)有證據(jù)證明組織選定的外部試驗(yàn)室可以被顧客承受質(zhì)量手冊(cè)中應(yīng)有一個(gè)顯示組織質(zhì)量治理體系內(nèi)哪些地方滿足了顧客特定要求的文件〔〕對(duì)記錄的掌握應(yīng)滿足法律法規(guī)、組織及顧客要求產(chǎn)品要求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)接收準(zhǔn)則，要求時(shí)由顧客批準(zhǔn)應(yīng)確保正在開(kāi)發(fā)中的顧客簽約產(chǎn)品和工程及有關(guān)產(chǎn)品信息的保密任何影響顧客要求的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的更改都要通知顧客得顧客同意假設(shè)可疑產(chǎn)品或材料已被發(fā)運(yùn)，對(duì)顧客的通知必需確定顧客對(duì)產(chǎn)品和效勞的要求必需進(jìn)展顧客訂單及合同評(píng)審進(jìn)展顧客指定的特別特性的治理必需和顧客進(jìn)展有效的溝通，包括溝通方式、溝通時(shí)機(jī)、溝通內(nèi)容等方面要求依據(jù)顧客的要求進(jìn)展設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確實(shí)認(rèn)發(fā)過(guò)程的需求的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程的掌握水平自評(píng)估保存形成文件的信規(guī)定或同意的階段向顧客報(bào)告對(duì)產(chǎn)品和過(guò)程開(kāi)發(fā)活動(dòng)的測(cè)量當(dāng)顧客要求時(shí)，組織應(yīng)制定原型樣件方案和掌握打算設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改中，更改應(yīng)比照顧客要求進(jìn)展確認(rèn)應(yīng)符合由顧客成認(rèn)的產(chǎn)品和制造過(guò)程批準(zhǔn)程序品供給的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估假設(shè)顧客為特定產(chǎn)品符合法律法規(guī)要求確定了特別掌握，處期間收集的測(cè)量和符合性數(shù)據(jù)全面生產(chǎn)維護(hù)時(shí)，要考慮顧客的特定要求停頓點(diǎn)的用途應(yīng)保持由顧客零件批準(zhǔn)過(guò)程要求所規(guī)定的制造過(guò)程力量或績(jī)效進(jìn)展顧客批準(zhǔn)供方的治理與顧客效勞協(xié)議的有效性治理疼惜顧客財(cái)產(chǎn)進(jìn)展顧客滿足度治理進(jìn)展顧客特許治理交付后的活動(dòng)要考慮顧客的要求和顧客反響進(jìn)展顧客滿足度的數(shù)據(jù)分析改進(jìn)顧客滿足的措施需要承受優(yōu)先級(jí)作為組織考慮對(duì)改進(jìn)的趨勢(shì)和驅(qū)動(dòng)制造過(guò)程審核方案應(yīng)承受顧客特定要求的過(guò)程審核方法產(chǎn)品審核方案應(yīng)承受顧客特定要求的審核方法改進(jìn)的目的是以滿足顧客要求和增加顧客滿足當(dāng)顧客指定時(shí)，組織應(yīng)實(shí)施所要求的保修治理過(guò)程對(duì)顧客的制造廠、工程部門及經(jīng)銷商拒收的零件進(jìn)展分析，也包括顧客現(xiàn)場(chǎng)失效的零件73顧客可能存在顧客對(duì)產(chǎn)品和過(guò)程開(kāi)發(fā)及設(shè)計(jì)的要求74特別要求的項(xiàng)顧客對(duì)工程批準(zhǔn)的要求75目顧客對(duì)供方的要求。例如：顧客可能有指定的供給商7