QC改善小組基礎(chǔ)知識(shí)課件

QC小組基礎(chǔ)知識(shí)短訓(xùn)2023/10/21一、QC小組的概念2023/10/221、定義：在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。[摘自1997年3月20日國(guó)家經(jīng)委，科協(xié)，總工會(huì)，團(tuán)中央，中質(zhì)協(xié)，財(cái)政部《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)意見(jiàn)》的通知]2、QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn)2023/10/23性質(zhì)：是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。特點(diǎn)*明顯的自主性*廣泛的群眾性*高度的民主性*嚴(yán)密的科學(xué)性3、QC小組的宗旨2023/10/24提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。3

建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。二、

QC小組的組建2023/10/25組建原則（1） 自愿參加，上下結(jié)合。啟發(fā)下的自愿；自愿與指導(dǎo)相結(jié)合；共識(shí)是結(jié)合的基礎(chǔ)。組建原則（2） 實(shí)事求是，靈活多樣。從實(shí)際出發(fā)，不搞形式主義。靈活多樣的類型和活動(dòng)方式。提倡“小”、“實(shí)”、“活”、“新”。三、QC小組的注冊(cè)登記2023/10/261、QC小組的人數(shù)每個(gè)小組3—10人為宜。2、QC小組的登記每年一次。按小組課題登記每個(gè)題目都登記3、QC小組活動(dòng)前進(jìn)行登記。4、半年停止活動(dòng)的小組應(yīng)予以注銷四、

QC小組的活動(dòng)的基本條件2023/10/27基本條件：1、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QC小組活動(dòng)思想上重視,行動(dòng)上支持；2、職工對(duì)QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)，有要求；3、培養(yǎng)一批QC小組活動(dòng)的骨干；4、建立健全QC小組的規(guī)章制度；五、各類課題QC小組活動(dòng)涉及相同管理技術(shù)的三個(gè)2023/10/28方面1、遵循P、D、C、A循環(huán)；2、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話；3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；生產(chǎn)或工作活動(dòng)中有很多的問(wèn)題都需要解決，但只有難度較大的、通過(guò)QC小組活動(dòng)能夠解決的問(wèn)題才被選為小組活動(dòng)的課題2023/10/29小組課題類型：?jiǎn)栴}解決型：-------------現(xiàn)場(chǎng)型、服務(wù)型、管理型、攻關(guān)型。創(chuàng)新型----------創(chuàng)新型六、

QC小組的活動(dòng)程序2023/10/210PDCA程序是被世界各國(guó)認(rèn)同的科學(xué)思考方法計(jì)劃（P）--實(shí)施（D）--檢查（C）--處置（A）為了對(duì)不同課題和不同目標(biāo)值的QC小組進(jìn)行程序指導(dǎo)，我們按照PDCA科學(xué)的思考方法，確定了三個(gè)常用的細(xì)化程序是：1、 適用于問(wèn)題解決型自選目標(biāo)值的活動(dòng)程序2023/10/2111、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制定對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算2、適用于問(wèn)題解決型指令目標(biāo)值的活動(dòng)程序2023/10/2121、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、目標(biāo)的可行性分析4、原因分析5、確定主要原因6、制定對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算3、適用于創(chuàng)新型課題的活動(dòng)程序2023/10/2131、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、提出各種方案并確定最佳方案4、制定對(duì)策5、按對(duì)策表實(shí)施6、確認(rèn)效果7、標(biāo)準(zhǔn)化8、總結(jié)與下一步打算七、創(chuàng)新型課題與問(wèn)題解決型課題的區(qū)別：2023/10/2141、立意不同－創(chuàng)新型是研制沒(méi)有的東西，問(wèn)題解決型是原有基礎(chǔ)上改進(jìn)或提高。２、過(guò)程不同－創(chuàng)新型沒(méi)有歷史可參考，所以沒(méi)有現(xiàn)狀調(diào)查、沒(méi)有原因分析和確定主要原因。３、結(jié)果不同－創(chuàng)新型是從無(wú)到有，創(chuàng)新以前不存在的事件或產(chǎn)品，達(dá)到增值、增效的目的。問(wèn)題解決型課題是在原有的基礎(chǔ)上增加或減少。４、使用統(tǒng)計(jì)方法方面不同－創(chuàng)新型使用新七種工具非數(shù)據(jù)分析方法較

多，問(wèn)題解決型使用數(shù)據(jù)分析的統(tǒng)計(jì)方法較多。2023/10/215八、QC小組活動(dòng)的推進(jìn)2023/10/2161、自始至終的抓好質(zhì)量教育；2、制定年度的QC小組活動(dòng)的方針與計(jì)劃；3、提供開(kāi)展活動(dòng)的環(huán)境條件；4、對(duì)QC小組活動(dòng)給予具體指導(dǎo)；5、建立健全企業(yè)QC小組活動(dòng)管理辦法；九、QC小組成果2023/10/217QC小組經(jīng)過(guò)全體人員的努力，經(jīng)過(guò)一個(gè)P、D、C、A循環(huán)，無(wú)論是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，都要進(jìn)行總結(jié)。對(duì)于達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的成果，總結(jié)后應(yīng)整理“成果報(bào)告”，準(zhǔn)備發(fā)表，以期交流和表彰。1、成果類型：2023/10/218有形成果-----可以用物質(zhì)或價(jià)值表現(xiàn)出來(lái)，能直接計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的成果。無(wú)形成果-----不能用物質(zhì)或價(jià)值表現(xiàn)出來(lái)，不能直接計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的成果。2、成果報(bào)告的整理2023/10/219整理的一般步驟：小組開(kāi)會(huì)，回顧活動(dòng)的過(guò)程；按小組分工整理原始記錄和資料。選出成果整理執(zhí)筆人，按活動(dòng)程序整理成果報(bào)告。全體討論，補(bǔ)充修改。3、 成果報(bào)告書(shū)2023/10/220“成果報(bào)告書(shū)”是小組活動(dòng)的真實(shí)寫(xiě)照，是小組成果的書(shū)面表達(dá)方式。原始記錄-------------------成果報(bào)告（整理）“成果報(bào)告書(shū)”和我們的“個(gè)人相冊(cè)”一樣，是靠照片和短語(yǔ)有序排列而組成的。整理成果報(bào)告要注意的問(wèn)題2023/10/221要按活動(dòng)程序進(jìn)行表述；把活動(dòng)中下的功夫，努力克服困難，科學(xué)判斷的情況寫(xiě)進(jìn)去；以圖、表和數(shù)據(jù)為主線，伴少量的文字說(shuō)明；不要用專業(yè)性太強(qiáng)的名詞和術(shù)語(yǔ)，語(yǔ)言要通俗易懂；報(bào)告前面要對(duì)小組進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹4、什么是好的QC小組成果報(bào)告2023/10/222用通俗的語(yǔ)言，寫(xiě)小組自己的故事，按照選擇的科學(xué)程序，只要能把活動(dòng)情況表達(dá)清楚，越簡(jiǎn)練越好。以數(shù)據(jù)、圖、表為主線，伴少量的文字說(shuō)明。正確、恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計(jì)方法，讓QC小組的同行們能看懂。5、QC小組成果發(fā)表2023/10/223發(fā)表的作用交流經(jīng)驗(yàn)，互相啟發(fā)，共同提高。

鼓舞士氣，滿足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要；現(xiàn)身說(shuō)法，吸引更多的人員參加；評(píng)選優(yōu)秀成果具有廣泛的基礎(chǔ)；提高QC小組科學(xué)的總結(jié)成果的能力。2）成果發(fā)表的組織工作2023/10/224QC小組注意的方面確定好發(fā)表形式，準(zhǔn)備發(fā)表材料；

發(fā)表人儀表大方，語(yǔ)言流利、自如，充滿自信，像講故事一樣；

發(fā)表后的答疑要有禮貌，態(tài)度要謙虛，共同探討，互相學(xué)習(xí)；發(fā)表是使用的“道具”要節(jié)約、實(shí)用；（2）

組織者的注意事項(xiàng)2023/10/225發(fā)表形式服從于發(fā)表目的；掌握會(huì)場(chǎng)氣氛，組織交流，啟發(fā) 互動(dòng)，有趣味性；成果發(fā)表后的專家講評(píng)；領(lǐng)導(dǎo)要到會(huì)講話、頒獎(jiǎng)；

有條件或必要時(shí)可以考慮按課題類型分會(huì)場(chǎng)發(fā)表交流；6、成果的評(píng)審與激勵(lì)評(píng)審就是“評(píng)價(jià)”與“審核”評(píng)審目的-----肯定成績(jī)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、指出不足、促進(jìn)提高?；疽?---

有利于調(diào)動(dòng)積極性；有利于提高活動(dòng)水平；有利于交流和啟發(fā)；2023/10/2261）小組成果的評(píng)審原則2023/10/227從大處著眼，抓主要問(wèn)題全過(guò)程遵循P、D、C、A程序；用“數(shù)據(jù)”和“客觀事實(shí)”說(shuō)話；

應(yīng)用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法去分析、整理數(shù)據(jù)，做出正確判斷；要客觀并有依據(jù)評(píng)審時(shí)不要主觀、不要推論和猜測(cè)（3）避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖2023/10/228（4）不要單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)評(píng)選優(yōu)秀QC小組2）評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)QC小組活動(dòng)成果現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審表（P81）QC小組活動(dòng)成果發(fā)表評(píng)審表（P82）3）評(píng)審方法企業(yè)內(nèi)部評(píng)審；各級(jí)協(xié)會(huì)評(píng)審；十、QC小組的激勵(lì)1、心理學(xué)家馬斯洛的層次需要論5

自我實(shí)現(xiàn)的需要4

尊重的需要3

社交的需要2

安全的需要1生理的需要2023/10/2292、QC小組的激勵(lì)2023/10/230理想與目標(biāo)的激勵(lì)榮譽(yù)的激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)關(guān)懷與支持的激勵(lì)培訓(xùn)激勵(lì)組織激勵(lì)十一、QC小組活動(dòng)中

經(jīng)常使用的統(tǒng)計(jì)圖表2023/10/231（按照活動(dòng)程序介紹）（一）選擇課題常用的統(tǒng)計(jì)方法1、排列圖的基本圖型XXX排列圖2023/10/2322、折線圖原理：在時(shí)間序列上來(lái)展示某一特性值的變化趨勢(shì)。圖示：2023/10/2333、餅分圖餅分圖的原理和圖示原理：“總體與其組成部分比率關(guān)系的圖示”。圖型：2023/10/234（二）現(xiàn)狀調(diào)查常用的統(tǒng)計(jì)方法2023/10/2351、調(diào)查表數(shù)據(jù)記錄表圖示記錄表各種證實(shí)性的記錄表格2、統(tǒng)計(jì)方法按問(wèn)題分組的分層排列圖表示質(zhì)量分布的直方圖過(guò)程質(zhì)量確認(rèn)的過(guò)程能力指數(shù)調(diào)查表（三）設(shè)定目標(biāo)經(jīng)常使用的統(tǒng)計(jì)方法1、柱型圖現(xiàn)狀目標(biāo)2023/10/236（四）原因分析經(jīng)常使用的統(tǒng)計(jì)方法2023/10/2371、因果圖原理：用頭腦風(fēng)暴法，針對(duì)發(fā)生問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)，首先考慮“人、機(jī)、料、法、環(huán)”的過(guò)程要素，進(jìn)行展開(kāi)思維，把有可能產(chǎn)生問(wèn)題的潛在原因都考慮到，按照因果的邏輯關(guān)系整理出來(lái)的統(tǒng)計(jì)圖形。適用情況單一目的，因素不交叉情況下，三層以內(nèi)因果分析語(yǔ)言資料的整理。3）基本圖形機(jī)原因類別人第一層原因第二層原因結(jié)果環(huán)法料2023/10/2384）

因果關(guān)系的實(shí)例：2023/10/239結(jié)果--------------30件不合格品原因類別--------設(shè)備第一層原因-----主軸竄動(dòng)第二層原因-----止推軸承燒毀原因類別---------人第一層原因------未按工藝要求操作第二層原因------沒(méi)按操作要求培訓(xùn)設(shè)備止推軸承燒毀主軸竄動(dòng)30件不合格品2023/10/240課題案例：2023/10/241技術(shù)部張小剛是進(jìn)廠三年的大學(xué)生。招聘時(shí)，人力資源部說(shuō)：“小張學(xué)習(xí)成績(jī)好，要求進(jìn)步是個(gè)有前途的好苗子”。剛進(jìn)廠的時(shí)侯，小張非常守紀(jì)律，從來(lái)不遲到，為了保證按時(shí)出勤還買了自行車和小鬧鐘?？墒?，近年來(lái)小張經(jīng)常遲到，有一次最長(zhǎng)遲到1個(gè)小時(shí)。請(qǐng)你給他做一個(gè)“因果圖”分析一下原因工具鬧鐘壞了沒(méi)修車胎漏氣沒(méi)補(bǔ)鬧鐘沒(méi)使用自行車沒(méi)騎小張上班經(jīng)常遲到看小說(shuō)到深夜早晨起不來(lái)思想不重視加班多太疲勞紀(jì)律觀念差人2023/10/2422、樹(shù)

圖1）原理：樹(shù)圖是表示“某一主題與其組成要素關(guān)系”的圖示。2023/10/2432）樹(shù)圖的兩大類型寶塔型樹(shù)圖（結(jié)構(gòu)型樹(shù)圖）垂直向

下展開(kāi)，表示它們之間的結(jié)構(gòu)包容關(guān)系。側(cè)向型樹(shù)圖（單向展開(kāi)型樹(shù)圖）向右方展開(kāi)，表示它們之間的因果關(guān)系、目的手段之間的層層保證關(guān)系。3）寶塔型的樹(shù)圖圖型2023/10/2444）側(cè)向型（單向展開(kāi)型）樹(shù)圖目的手段1手段2手段3結(jié)果原因1原因2原因32023/10/2455）QC小組活動(dòng)時(shí)使用樹(shù)圖的場(chǎng)合2023/10/246問(wèn)題解決型課題，在原因分析時(shí)使用側(cè)向型樹(shù)圖做因果的邏輯分析展開(kāi)。創(chuàng)新型課題，在提出方案和確定最佳方案時(shí)使用樹(shù)圖建立設(shè)計(jì)樹(shù)（方案確定）課題練習(xí)：2023/10/24714歲的女孩妞妞體重88公斤，小肚鼓鼓的，爺爺說(shuō)他是天生的、奶奶說(shuō)他是吃的、媽媽說(shuō)他少運(yùn)動(dòng)、爸爸認(rèn)為都有可能，他

們做一張樹(shù)圖分析“妞妞”為什么那么胖？遺傳基因先天因素吸收功能強(qiáng)生理缺陷暴飲暴食飲食不注意飯量太大愛(ài)吃肉食妞妞為什么胖玩電腦時(shí)間長(zhǎng)生活習(xí)慣不好 睡懶覺(jué)不愛(ài)運(yùn)動(dòng)從來(lái)不爬樓梯不參加體育活動(dòng)上學(xué)不走路打車2023/10/248要因確認(rèn)事例：末端原因確認(rèn)方法測(cè)量、實(shí)驗(yàn)結(jié)果是否可確認(rèn)為要因從來(lái)不爬樓梯做10天回家登樓觀家住五層，有電梯可選確認(rèn)為主要原察擇使用，因10天有40次使用機(jī)會(huì)，觀察使用40次100%坐電梯不參加體育活動(dòng)問(wèn)體育老師、查體育成績(jī)、詢問(wèn)同學(xué)2008年所有體育課均以各種借請(qǐng)假確認(rèn)為主要原因連續(xù)三年體育課不及格。課外體育活動(dòng)從來(lái)不參加上學(xué)不走路，打車去學(xué)校和同學(xué)詢問(wèn)、調(diào)查學(xué)校離家1.5公里10天有

40次上下學(xué)的走路機(jī)會(huì)，經(jīng)調(diào)查和詢問(wèn)有34

次打確認(rèn)為主要原因492023/10/2車，3、關(guān)聯(lián)圖2023/10/250原理：對(duì)多目的或因素交叉時(shí)進(jìn)行 原因分析，整理語(yǔ)言資料 的圖形。適用于QC小組面臨較復(fù)雜的問(wèn)題 解決型課題時(shí)用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行原因分析，用關(guān)聯(lián)圖整理語(yǔ)言資料。3）中央集中型關(guān)聯(lián)圖基本圖型2023/10/251（五）確定主要原因時(shí)經(jīng)常使用的統(tǒng)計(jì)工具2023/10/252統(tǒng)計(jì)表數(shù)據(jù)記錄表必要時(shí)，可使用統(tǒng)計(jì)分析方法（五A）創(chuàng)新型課題提出方案確定最佳方案2023/10/253經(jīng)常使用的統(tǒng)計(jì)工具1、親合圖親合圖的原理：他是把收集到的有關(guān)某一特定主題的意見(jiàn)、觀點(diǎn)、想法和問(wèn)題，按照他們之間的親近程度加以歸類匯總的一種圖。用途------把頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生的語(yǔ)言資料進(jìn)行整理產(chǎn)生觀點(diǎn)，提出方案。親合圖的案例他是我的“白馬王子”有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)有愛(ài)心有生存能力有一輛奧迪車喜歡小動(dòng)物大學(xué)本科生給父母生活費(fèi)一套兩室住房喜歡事業(yè)上的朋友為希望工程捐過(guò)3000元月收入4000元情人節(jié)和生日給我送小禮品2023/10/2545）親合圖和樹(shù)圖的綜合使用2023/10/255用親合圖整理語(yǔ)言資料把產(chǎn)生的觀點(diǎn)和設(shè)計(jì)方案用“樹(shù)圖”進(jìn)行系統(tǒng)的展示。創(chuàng)新型課題的方案評(píng)價(jià)實(shí)際上是對(duì)各種方案樹(shù)進(jìn)行樹(shù)與樹(shù)之間的可行性和經(jīng)濟(jì)性的評(píng)價(jià)，進(jìn)行樹(shù)的選擇。2、矩陣評(píng)價(jià)0

1法2023/10/256原理-----在矩陣圖中使用0或1的兩種選擇對(duì)同類問(wèn)題進(jìn)行排它性的評(píng)價(jià)，明確選擇的著眼點(diǎn)。使用范圍----對(duì)于近似同等重要的因素或 都需要解決的問(wèn)題，如何進(jìn)行著眼點(diǎn)的選擇3）矩陣0

1評(píng)價(jià)法的案例2023/10/257結(jié)論：“知道心疼人”是主要關(guān)注點(diǎn)矩陣0

1評(píng)價(jià)表特

性分值有住房汽車11002小伙帥氣足00101工資收入高01102無(wú)家庭負(fù)擔(dān)10001知道心疼人11114（七）實(shí)施過(guò)程中常用的統(tǒng)計(jì)工具2023/10/2581、過(guò)程決策程序圖過(guò)程決策程序圖也稱謂“PDPC”法，它是使用預(yù)測(cè)科學(xué)和系統(tǒng)論對(duì)實(shí)現(xiàn)理想目的進(jìn)行多方案設(shè)計(jì)，并在實(shí)施中根據(jù)動(dòng)態(tài)結(jié)果果斷調(diào)整方案的管理方法。在QC小組活動(dòng)的對(duì)策實(shí)施階段經(jīng)常使用，尤其是對(duì)未知領(lǐng)域或活動(dòng)結(jié)果為不確定的情況下，必須進(jìn)行“PDPC”設(shè)計(jì)。過(guò)程決策程序圖基本圖形初始狀態(tài)A0A0

A1

A2

A3

A4

A5理想目的ZZB1B2B3B4B5C1C2C3C4D1D22023/10/2592、 箭條圖2023/10/260對(duì)工程中必須的作業(yè)進(jìn)行統(tǒng)籌安排，采用先行、后續(xù)、平行、交叉的作業(yè)方法安排作業(yè)的順序，實(shí)現(xiàn)提高工作效率或工程進(jìn)度的目的。1）四種作業(yè)方式：先行作業(yè)---本作業(yè)未完成下個(gè)作業(yè)不能開(kāi)始的作業(yè)；后續(xù)作業(yè)---上個(gè)作業(yè)未完成本作業(yè)不能開(kāi)使的作業(yè)；平行作業(yè)---作業(yè)之間互不影響可同時(shí)進(jìn)行的作業(yè)；交叉作業(yè)---前兩個(gè)作業(yè)都完成后才能開(kāi)始的作業(yè)；燒水15泡茶1洗茶壺2洗水壺

1

灌水1①

②

③

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⑥拿茶葉1④總工時(shí)21分箭條圖最短工期18分沏茶的箭條圖2023/10/2613、 價(jià)值工程法2023/10/262開(kāi)展降低成本的質(zhì)量管理活動(dòng)，應(yīng)從價(jià)值的概念入手。功能（F）價(jià)值（V）= ------------成本（C）用樹(shù)圖的方法進(jìn)行功能分析，做功能展開(kāi)，確定可使用的代用材料，在確保功能的基礎(chǔ)上降低成本，提高價(jià)值。4、流程圖法將過(guò)程用圖的方法表示出來(lái)。1）圖形：開(kāi)始接受文件輸入復(fù)印內(nèi)份數(shù)開(kāi)始復(fù)印是是重新開(kāi)始是否裝訂裝訂文件機(jī)器是否正常否否整理糾正錯(cuò)誤結(jié)束2023/10/263d開(kāi)始危險(xiǎn)品檢查無(wú)是否攜帶危險(xiǎn)品檢票登車排除危險(xiǎn)品有是否臥鋪是