臺州路橋數(shù)字城市管理系統(tǒng)流程簡介

臺州路橋區(qū)數(shù)字城管系統(tǒng)

業(yè)務(wù)簡介提綱路橋區(qū)數(shù)字城管術(shù)語簡介路橋區(qū)數(shù)字城管角色定義路橋區(qū)數(shù)字城管業(yè)務(wù)流程第一部分路橋區(qū)數(shù)字城管術(shù)語簡介一、數(shù)字化城市管理模式介紹

數(shù)字化城市管理是依托空間信息技術(shù)、計算機技術(shù)和移動通信技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)，應(yīng)用城市萬米單元網(wǎng)格劃分、城市部件與事件管理法，建立以城市管理信息中心和城市管理處置中心為“兩個軸心”的城市管理模式。

數(shù)字化城管模式有效解決了城市管理工作存在的困難和問題，實現(xiàn)各種城市管理問題的快速發(fā)現(xiàn)、精確定位、及時處置和有效監(jiān)督二、城市部件

數(shù)字城管系統(tǒng)將城市市政管理公共區(qū)域內(nèi)各種物化的公共實體設(shè)施定義為城市部件。路橋區(qū)數(shù)字城管系統(tǒng)將城市部件分為6大類、88小類：公共設(shè)施（37）道路交通（21）市容環(huán)境（11）園林綠化（10）房屋土地（3）其它設(shè)施（6）

數(shù)字城管系統(tǒng)將由人為或自然因素，導(dǎo)致城市市容環(huán)境和環(huán)境秩序受到影響和破壞的事件和行為定義為城市事件。臺州市數(shù)字城管系統(tǒng)將城市事件分為5大類71小類：市容環(huán)境類（23）宣傳廣告類（9）施工管理類（8）突發(fā)事件類（10）街面秩序類（21）三、城市事件第二部分路橋區(qū)數(shù)字城管角色定義路橋區(qū)數(shù)字城管系統(tǒng)角色：

信息采集員派遣督查員受理員專業(yè)部門值班長社會公眾一、信息采集員

主要在管轄的城市單元網(wǎng)格內(nèi)進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題并將問題上報到信息中心受理，對公眾反映和領(lǐng)導(dǎo)批示等轉(zhuǎn)發(fā)到信息中心的問題進行核實，對專業(yè)部門處理完的案卷進行核查。二、受理員

該角色是城市管理信息中心組成人員，主要負責受理信息采集員、社會公眾，各級領(lǐng)導(dǎo)等通過多種手段和渠道上報的城市管理部件、事件問題。負責對上報部件、事件問題的評判、審核、立案、批轉(zhuǎn)、核查等工作。

該角色是城市管理信息中心組成人員，主要負責對受理員不能準確判斷是否可以立案或結(jié)案的城管問題或案件進行最終決定和仲裁，負責對重大、疑難問題和案件的辦理，同時負責對受理員的工作進行管理和日?？荚u。三、值班長四、派遣員

該角色是數(shù)字城管處置中心的組成人員，主要負責將信息中心立案后批轉(zhuǎn)來的案卷派遣到相應(yīng)的專業(yè)處理部門，對專業(yè)部門辦理完需要結(jié)的案件進行督查審核，對專業(yè)部門的案件辦理情況進行監(jiān)督、評價。五、專業(yè)部門

該角色是指各種城管部件、事件問題的處理單位和責任部門，包括、區(qū)、街道各級城市管理部件、事件處理單位和責任部門。專業(yè)部門有義務(wù)按照數(shù)字城管相關(guān)管理規(guī)范的要求，及時完成數(shù)字城管發(fā)現(xiàn)并派遣的屬于自己職責范圍內(nèi)的和屬于自己管轄的部件、事件問題。六、社會公眾該角色是指包括市民、各級政府部門、企事業(yè)單位、各新聞媒體和各社會團體在內(nèi)的所有通過數(shù)字城管專線電話、政府部門熱線電話反映發(fā)現(xiàn)的城管問題的個人或集體。社會公眾是城市管理工作的主要服務(wù)對象。第三部分杭州數(shù)字城管系統(tǒng)流程杭州數(shù)字城管業(yè)務(wù)流程1、信息收集登記階段2、立案階段3、任務(wù)派遣階段4、任務(wù)處理階段5、處理反饋階段6、核查結(jié)案階段7、綜合評價階段杭州市數(shù)字城管系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖1、信息收集登記階段主要完成城市管理部件、事件問題的收集、登記工作。信息收集主要有信息采集員上報、社會公眾舉報、和領(lǐng)導(dǎo)批辦多種信息來源

1、信息收集登記階段信息采集員上報：信息采集員上報是數(shù)字城管信息收集的主要來源。專職城管信息采集員每天在管轄的城市單元網(wǎng)格內(nèi)進行巡查，可以在最短的時間里發(fā)現(xiàn)管轄范圍內(nèi)發(fā)生的城市管理部件和事件問題，發(fā)現(xiàn)問題后立即通過數(shù)字城管移動PDA終端將事件或部件問題信息（包括表單、錄音、現(xiàn)場圖片、地圖位置等信息）發(fā)送到市城市管理信息中心。2、案卷建立階段審核立案：受理員根據(jù)信息采集員反饋核實的問題信息進行立案審核判斷。符合立案條件的進行立案，對難以判斷的問題，轉(zhuǎn)交值班長進行判斷立案。2、案卷建立階段問題不受理：受理員或值班長對不符合立案條件的城管問題進行不受理，并詳細填寫不受理的原因。對不受理的社會公眾舉報、各相關(guān)系統(tǒng)轉(zhuǎn)辦和領(lǐng)導(dǎo)批辦問題，通過電話、系統(tǒng)等給予反饋不受理的原因。3、任務(wù)派遣階段

主要對立案后批轉(zhuǎn)到處置中心的城管案卷進行任務(wù)派遣。直接派遣對于產(chǎn)權(quán)單位明確的部件和事件案件，數(shù)字城管系統(tǒng)將利用計算機網(wǎng)絡(luò)，由處置中心直接將任務(wù)分派到市、區(qū)各相關(guān)專業(yè)部門進行問題處理。重新派遣對于派遣到各專業(yè)部門的案卷，專業(yè)部門對派遣的任務(wù)有異議的，可以將案卷回退數(shù)字城管處置中心，由處置中心進行協(xié)調(diào)，重新派遣。4、任務(wù)處理階段專業(yè)部門的兩種處理方式1.按期處理：專業(yè)部門按照處置中心設(shè)定的處理時限和處理要求對案件進行辦理，并按時完成。緩辦授權(quán)：對于不能按期處理完成的案卷，專業(yè)部門可以向處置中心提出緩辦申請，陳述緩辦理由。處置中心根據(jù)緩辦理由和實際情況給予批復(fù)。4、任務(wù)處理階段當專業(yè)部門點擊辦理案卷查閱了案卷的基本信息后確定該案卷不屬于本部門辦理范圍的，可以使用案卷回退功能，點返回，繼續(xù)選中該案卷，右鍵點出，選擇回退至處置中心。5、處理反饋階段各專業(yè)部門將處理完成的案件結(jié)果通過數(shù)字城管系統(tǒng)，反饋到處置中心，由處置中心進行審核，對確認完成的任務(wù)由處置中心將結(jié)果反饋到數(shù)字城管信息中心。對完成不徹底的任務(wù)進行督辦。6、核查結(jié)案階段結(jié)果核查：對處置中心反饋轉(zhuǎn)到城市管理信息中心的案卷，由系統(tǒng)受理員向所在責任區(qū)域信息采集員發(fā)出核查指令。由信息巡查員進行現(xiàn)場檢查和拍照，將處理后的照片、核查結(jié)果發(fā)回到城市管理信息中心，由受理員結(jié)合案卷處理標準，前后照片對比和核查結(jié)果三個因素綜合判斷是否可以結(jié)案。6、核查結(jié)案階段任務(wù)結(jié)案：經(jīng)信息采集員現(xiàn)場核查后符合結(jié)案條件的案卷，由系統(tǒng)受理員，值班長進行結(jié)案辦理。將整個案件的資料存檔。對于不符合結(jié)案要求的任務(wù)，重新發(fā)回協(xié)同平臺再次派遣到相關(guān)專業(yè)部門。7、