服務(wù)部主管崗位說明書

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔崗位描述服務(wù)部主管崗位名稱：服務(wù)部主管直接上級：物業(yè)部經(jīng)理直接下級：中灶食堂領(lǐng)班、收發(fā)員、收費服務(wù)員本職工作：主持服務(wù)部的日常工作。直接責(zé)任：正確及時地傳達(dá)上級指示文件，并遵照執(zhí)行。向服務(wù)部經(jīng)理報告服務(wù)部工作的真實情況，并代表服務(wù)部投訴。批閱服務(wù)部所屬中灶食堂領(lǐng)班、收發(fā)員、收費服務(wù)員提交的相關(guān)文件。每周主持召開服務(wù)部例會，并參加酒店服務(wù)部有關(guān)服務(wù)工作的會議。制訂服務(wù)部工作計劃，上報服務(wù)部經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。制訂服務(wù)部的工作程序和流程，以及工藝程序和流程，報服務(wù)部經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。按照工作程序和流程，制定中灶食堂領(lǐng)班、收發(fā)員、收費服務(wù)員的崗位描述，界定其工作職責(zé)。與中灶食堂領(lǐng)班、收發(fā)員、收費服務(wù)員進(jìn)行首次和定期述職，并對其做出工作評定。負(fù)責(zé)安排服務(wù)部主管的培訓(xùn)工作。向中灶食堂領(lǐng)班、收發(fā)員、收費服務(wù)員布置工作任務(wù)，在必要情況下，向其授權(quán)。及時對中灶食堂領(lǐng)班、收發(fā)員、收費服務(wù)員在工作中的爭議做出裁決。根據(jù)工作需要，調(diào)整中灶食堂領(lǐng)班、收發(fā)員、收費服務(wù)員的工作崗位，并報人力資源部備案。監(jiān)督、檢查、巡視服務(wù)部的各項工作。根據(jù)收費計劃的完成情況，每月提出一份服務(wù)部收費清單，上交物業(yè)部經(jīng)理。受理客戶對相關(guān)服務(wù)的投訴，并按照程序進(jìn)行處理。關(guān)心中灶食堂領(lǐng)班、收發(fā)員、收費服務(wù)員的思想、生活和待遇。完成上級授權(quán)交辦的其它任務(wù)。依據(jù)程序提出與相關(guān)部門之間的工作界定意見，并報批。協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：對服務(wù)部的工作績效負(fù)責(zé)。對服務(wù)部的培訓(xùn)工作負(fù)總責(zé)。對服務(wù)部的所有工作的檢查反饋負(fù)責(zé)。對服務(wù)部給酒店造成的影響負(fù)責(zé)。對服務(wù)部主管的工作程序和工作流程的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。對服務(wù)部所屬的中灶食堂領(lǐng)班、收發(fā)員、收費服務(wù)員的紀(jì)律行為，工作秩序，整體精神面貌負(fù)責(zé)。對違紀(jì)者提出處理意見負(fù)責(zé)。對服務(wù)部所屬的辦公設(shè)施的完好性負(fù)責(zé)。主要權(quán)力：向物業(yè)部經(jīng)理的報告權(quán)。對中灶食堂領(lǐng)班、收發(fā)員、收費服務(wù)員有指揮權(quán)。對中灶食堂領(lǐng)班、收發(fā)員、收費服務(wù)員的人事調(diào)動有建議權(quán)。對中灶食堂領(lǐng)班、收發(fā)員、收費服務(wù)員有管理權(quán)。對中灶食堂領(lǐng)班、收發(fā)員、收費服務(wù)員的專業(yè)水平有考核權(quán)。對中灶食堂領(lǐng)班、收發(fā)員、收費服務(wù)員在工作中的爭議有裁判權(quán)。對中灶食堂領(lǐng)班、收發(fā)員、收費服務(wù)員的工作有評價權(quán)。對中灶食堂領(lǐng)班、收發(fā)員、收費服務(wù)員的工作有監(jiān)督權(quán)、檢查權(quán)。對中灶食堂領(lǐng)班、收發(fā)員、收費服務(wù)員在服務(wù)部內(nèi)部范圍內(nèi)有處分權(quán)。對限額資金（元以下）有財務(wù)審批權(quán)、支配權(quán)。對服務(wù)部的工作有對外代表權(quán)。代表服務(wù)部向駐店經(jīng)理申訴的權(quán)力。對收費服務(wù)員的收費計劃，總額在(元以下)的，有批準(zhǔn)權(quán)。對中灶食堂領(lǐng)班提出的成本報告，有審批權(quán)。管轄范圍：服務(wù)部所屬中灶食堂領(lǐng)班、收發(fā)員、收費服務(wù)員。服務(wù)部所屬辦公場所以及辦公設(shè)施、辦公設(shè)備。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔服務(wù)承諾書廣州市天高有限公司：今承貴公司錄用，本人愿恪守下列條款，忠誠服務(wù)：遵守公司規(guī)章，服從公司任何調(diào)遣與指示。嚴(yán)守職務(wù)。愿按公司規(guī)定，自開始服務(wù)之日起三個月為試用期，試用期滿經(jīng)考核合格，始得正式任用。公司可因使用不符合工作要求，隨時通知停止試用，或于試用期滿因情況變更暫不正式任用時，愿即離職決不請求任何補助。試用期滿正式錄用后，如不能適應(yīng)公司作業(yè)要求時，愿無條件接受公司遷調(diào)或解雇。公司因經(jīng)濟(jì)狀況不良，或營業(yè)清淡，或以機(jī)器代替人工，而必須裁減員工時，愿遵照公司通知始時解職，絕不作資遣或任何補助要求。如有損毀或遺失公司設(shè)備、財物時，愿遵照公司估計價值，負(fù)責(zé)履行賠償義務(wù)。具服務(wù)志愿書人經(jīng)公司錄用開始服務(wù)后，中途如因故離職時盡早提出辭職申請，并經(jīng)行政人事部送達(dá)批準(zhǔn)后，方準(zhǔn)離開工作崗位，否則依公司規(guī)定以曠工論處。保證所提供一切資料屬實，如有提供偽證或所述與事實不符，公司有權(quán)隨時解聘，并不承擔(dān)任何違約責(zé)任。