第二章 企業(yè)產(chǎn)權(quán)理論與企業(yè)制度

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔第二章企業(yè)產(chǎn)權(quán)理論與企業(yè)制度第一節(jié)產(chǎn)權(quán)與企業(yè)產(chǎn)權(quán)理論一、產(chǎn)權(quán)的概念及屬性1．產(chǎn)權(quán)的概念產(chǎn)權(quán)是財(cái)產(chǎn)權(quán)利的簡(jiǎn)稱，是指財(cái)產(chǎn)所有權(quán)以及與財(cái)產(chǎn)所有權(quán)有關(guān)的財(cái)產(chǎn)權(quán)。財(cái)產(chǎn)所有權(quán)是指財(cái)產(chǎn)所有者依法對(duì)自己的財(cái)產(chǎn)享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利。財(cái)產(chǎn)所有者的這些權(quán)利是財(cái)產(chǎn)所有權(quán)所具有的權(quán)能。所有權(quán)的權(quán)能是可以從所有者那里分離出來的，例如租賃業(yè)務(wù)中，承租人以租金為代價(jià)從出租人那里取得租賃物品的使用權(quán)。與所有權(quán)有關(guān)的財(cái)產(chǎn)權(quán)是在所有權(quán)權(quán)能與所有人發(fā)生分離的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，指非所有人在所有人財(cái)產(chǎn)上享有的占有，使用，以及在一定程度上依法享有收益和處分的權(quán)利，即是說，與財(cái)產(chǎn)所有權(quán)有關(guān)的財(cái)產(chǎn)權(quán)是由財(cái)產(chǎn)所有權(quán)派生出來的各種權(quán)利。由于財(cái)產(chǎn)的概念是人們對(duì)經(jīng)濟(jì)資源的使用進(jìn)行控制而由法律界定，并以貨幣來衡量的人與人之間的基本關(guān)系，因此，產(chǎn)權(quán)實(shí)際上是對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中人與人之間利益邊界的一種界定。在這一界定中，擁有或享有財(cái)產(chǎn)所有權(quán)或其權(quán)能的人、組織稱為產(chǎn)權(quán)主體，產(chǎn)權(quán)主體作用的對(duì)象是產(chǎn)權(quán)客體。產(chǎn)權(quán)客體是指可以被產(chǎn)權(quán)主體控制支配或享用的、具有文化科學(xué)和經(jīng)濟(jì)價(jià)值的物質(zhì)資料以及各類無(wú)形資產(chǎn)，如設(shè)備、原材料、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、發(fā)明權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。2．產(chǎn)權(quán)的屬性產(chǎn)權(quán)具有四個(gè)方面的屬性，即排他性、可分離性、可分割性和不完備性。產(chǎn)權(quán)的排他性是指某一產(chǎn)權(quán)主體，在行使對(duì)某一特定資源的一組權(quán)利時(shí)，排斥了任何其他產(chǎn)權(quán)主體對(duì)同一資源行使相同的權(quán)利。產(chǎn)權(quán)的可分離性是指特定財(cái)產(chǎn)的各項(xiàng)權(quán)利可以分屬于不同的主體，如企業(yè)投資者享有企業(yè)財(cái)產(chǎn)的收益權(quán)、而企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者可行使企業(yè)財(cái)產(chǎn)的使用權(quán)。正是由于產(chǎn)權(quán)的可分離性，使得產(chǎn)權(quán)是可以交易(轉(zhuǎn)讓)的。產(chǎn)權(quán)交易是產(chǎn)權(quán)主體將產(chǎn)權(quán)客體的所有權(quán)或由其派生的權(quán)利作為商品進(jìn)行買賣的行為。產(chǎn)權(quán)交易有多種形式，如承包經(jīng)營(yíng)、租賃、參股控股、兼并收購(gòu)等。商品買賣是一組權(quán)利的交換，這種交換是一種廣泛意義上的產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓。產(chǎn)權(quán)的可分割性有兩層含義：一層是上面所講到的可分離性；另一層是各項(xiàng)權(quán)利分離后還可進(jìn)一步細(xì)分，如股份有限公司投資者選擇管理者的權(quán)利可進(jìn)一步分為一股一權(quán)。產(chǎn)權(quán)的不完備性是產(chǎn)權(quán)中的權(quán)利是受限制的。產(chǎn)權(quán)是通過法律界定或由習(xí)俗和道德來表達(dá)的，這就意味著產(chǎn)權(quán)中的任何權(quán)利都是受限制的，即不完備性。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，政府直接干預(yù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，是導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán)不完的重要原因。第二節(jié)企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度是指企業(yè)的財(cái)產(chǎn)制度，是企業(yè)制度的核心，它決定了企業(yè)財(cái)產(chǎn)的組織形式和經(jīng)營(yíng)機(jī)制。企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度的發(fā)展經(jīng)歷了三種形態(tài)，即業(yè)主制產(chǎn)權(quán)制度、合伙制產(chǎn)權(quán)制度和公司制產(chǎn)權(quán)制度。業(yè)主制產(chǎn)權(quán)制度是最早出現(xiàn)的企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度形態(tài)，合伙制產(chǎn)權(quán)制度是由于業(yè)主制企業(yè)的擴(kuò)張而形成，但與業(yè)主制產(chǎn)權(quán)制度無(wú)本質(zhì)區(qū)別的一種企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度。公司制產(chǎn)權(quán)制度是一種現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度，它的突出特點(diǎn)是企業(yè)投資者（股東）負(fù)有限責(zé)任。一、業(yè)主制企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度以研究產(chǎn)權(quán)著稱的阿爾欽（A.Alchian）和德姆塞茨（H.Demsetz）研究業(yè)主制企業(yè)產(chǎn)生的原因時(shí)，得出了馬克思類似的結(jié)論。阿爾欽和德姆塞茨在1972年發(fā)表的《生產(chǎn)、信息費(fèi)用與經(jīng)濟(jì)組織》一文中指出，企業(yè)活動(dòng)實(shí)際上是不同要素所有者的合作過程，這種合作能利用彼皮的比較優(yōu)勢(shì)。他們將這種活動(dòng)定義為隊(duì)生產(chǎn)。隊(duì)生產(chǎn)遇到的關(guān)鍵問題是度量各要素投入者投入的要素（特別是人力）對(duì)聯(lián)合產(chǎn)出的效率發(fā)生困難。如果不能有效地度量，并根據(jù)度量結(jié)果發(fā)給相應(yīng)的報(bào)酬，就會(huì)給要素的投入者，特別是人力要素的投入者以“偷懶”（廣義的）的機(jī)會(huì)。為了防止偷懶，需要在企業(yè)內(nèi)部建立有效的監(jiān)督管理機(jī)制，設(shè)立專門的監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)，專司度量、監(jiān)督和管理職能。那么這又會(huì)產(chǎn)生，監(jiān)督管理者的偷懶行為如何防止的問題？一個(gè)簡(jiǎn)單的辦法就是使監(jiān)督管理者具有剩余索取權(quán)，即企業(yè)的監(jiān)督管理者就是企業(yè)財(cái)產(chǎn)的所有者，實(shí)現(xiàn)所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)的統(tǒng)一。這就是業(yè)主制企業(yè)的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)，是業(yè)主制企業(yè)形成的基礎(chǔ)。二、合伙制企業(yè)的產(chǎn)權(quán)制度業(yè)主制企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度，雖然從產(chǎn)權(quán)明晰的角度看有它的優(yōu)點(diǎn)，但由于個(gè)人資金和個(gè)人的投資能力有限。同時(shí)也由于投資者承擔(dān)無(wú)限責(zé)任，他也不愿意經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較大的業(yè)務(wù)，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不利。為了擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，獲得規(guī)模效益，但又要避免太大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，業(yè)主制企業(yè)必然對(duì)外擴(kuò)張，集多個(gè)業(yè)主的財(cái)產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理才能于一體，創(chuàng)辦合伙制企業(yè)。當(dāng)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大而合伙人增多時(shí)，企業(yè)很快面臨談判成本增高和由于合伙人之間“搭便車”的機(jī)會(huì)主義行為引起企業(yè)的利益損失。因此，合伙制的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)仍存在不足，合伙制企業(yè)的規(guī)模仍然較小。三、公司制企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度的基本內(nèi)容公司制企業(yè)是在自然人企業(yè)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。從自然人企業(yè)到公司制企業(yè)，是社會(huì)化大生產(chǎn)和商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然。由于技術(shù)進(jìn)步，生產(chǎn)工具不斷改進(jìn)，生產(chǎn)技術(shù)變得越來越復(fù)雜，企業(yè)的資金投入也愈來愈多；商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)也迫切需要通過擴(kuò)大規(guī)模來提高經(jīng)濟(jì)效益；在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)大，廣大投資者也希望有一種降低風(fēng)險(xiǎn)的保護(hù)制度。于是，向社會(huì)公眾或其他法人發(fā)行股票募集資本，設(shè)立公司制企業(yè)就應(yīng)運(yùn)而生。特別是有限責(zé)任公司和股份有限公司這兩種公司制企業(yè)形式，由于其籌資能力強(qiáng)，有規(guī)范的法人財(cái)產(chǎn)制度，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)分散，且投資者僅承擔(dān)有限責(zé)任，管理機(jī)構(gòu)完善，因而迅速發(fā)展，成為國(guó)際上普遍采用的公司制企業(yè)形式。根據(jù)科斯（R.H.Coase）的交易成本理論，市場(chǎng)和企業(yè)都是執(zhí)行協(xié)調(diào)職能，因而是可以相互替代的兩種機(jī)制，無(wú)論是運(yùn)用市場(chǎng)交易機(jī)制還是運(yùn)用企業(yè)組織的行政協(xié)調(diào)機(jī)制都是有成本的，當(dāng)企業(yè)組織行政協(xié)調(diào)費(fèi)用低于市場(chǎng)交易成本時(shí)，企業(yè)就會(huì)擴(kuò)張,使原來由市場(chǎng)交易進(jìn)行協(xié)調(diào)的兩個(gè)或多個(gè)企業(yè)變成由內(nèi)部行政協(xié)調(diào)形成的現(xiàn)代公司制企業(yè)。公司制企業(yè)的產(chǎn)權(quán)制度包括如下內(nèi)容：1）公司制企業(yè)擁有獨(dú)立的法人財(cái)產(chǎn)公司制企業(yè)的資本由股東投資形成，企業(yè)作為一個(gè)獨(dú)立的主體擁有由股東投資形成的全部法人財(cái)產(chǎn)權(quán)，并以其全部法人財(cái)產(chǎn)自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧。公司制企業(yè)擁有的全部法人財(cái)產(chǎn)權(quán)稱法人所有權(quán)。法人所有權(quán)表現(xiàn)為四種權(quán)能，即占有權(quán)、使用權(quán)、處置權(quán)和收益權(quán)。2）公司制企業(yè)的所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離公司制企業(yè)的股東以其投入資本的多少享有相應(yīng)份額的財(cái)產(chǎn)所有權(quán)，即投資者所有權(quán)。投資者所有權(quán)表現(xiàn)為三種權(quán)能：收益權(quán)、重大決策權(quán)和選擇管理者的權(quán)力。投資者向企業(yè)投資以后，再無(wú)權(quán)直接從企業(yè)財(cái)產(chǎn)中抽回屬于自己的那份投資，也無(wú)權(quán)直接處置由于自己投資形成的企業(yè)財(cái)產(chǎn)，而只能通過股息分紅獲得投資回報(bào)，或者通過在市場(chǎng)上轉(zhuǎn)讓自己擁有的公司股份來收回投資和取得資本增值收益。這就是投資者所有權(quán)與法人所有權(quán)的分離。而且,公司制企業(yè)由于投資主體多元化，投資者不一定直接從事企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者可以不是股東，但股東可以通過行使重大決策權(quán)、選擇管理者或通過法人治理機(jī)構(gòu)的運(yùn)作來約束和監(jiān)督經(jīng)營(yíng)管理者的行為，這就形成了投資者所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)在一定程度上的分離。3）公司制企業(yè)的投資者有限責(zé)任制度自然人企業(yè)中的業(yè)主（包括無(wú)限合伙人）對(duì)企業(yè)的債務(wù)承擔(dān)無(wú)限責(zé)任。這是由于自然人企業(yè)不是法人，不是獨(dú)立的民事主體，因而也沒有形成獨(dú)立的法人財(cái)產(chǎn)。企業(yè)業(yè)主在企業(yè)中的財(cái)產(chǎn)和在企業(yè)之外的財(cái)產(chǎn)連成一體，償還債務(wù)時(shí)無(wú)企業(yè)內(nèi)外財(cái)產(chǎn)之分。有限合伙人雖承擔(dān)有限責(zé)任，但只是合伙的一部分，相當(dāng)于是企業(yè)的債權(quán)人。公司制企業(yè)則不同，企業(yè)的股東將屬于自己的財(cái)產(chǎn)投入法人企業(yè)后，投入的這部分資產(chǎn)就與他未投入的財(cái)產(chǎn)相分離，股東僅以投資的數(shù)額為限對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任。這是由于，公司制企業(yè)是法人企業(yè)，是獨(dú)立于投資者之外的民事主體，它以法人組織的名義享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事責(zé)任，以投資者出資形成的法人財(cái)產(chǎn)對(duì)企業(yè)債務(wù)承擔(dān)責(zé)任，與投資者的其它財(cái)產(chǎn)無(wú)關(guān)。如果企業(yè)破產(chǎn)而全部資產(chǎn)還不足以抵償債務(wù)時(shí)，每個(gè)股東損失的最大限度也只是喪失他對(duì)該企業(yè)的全部出資。這種投資者有限責(zé)任制度大大降低了投資主體的投資風(fēng)險(xiǎn)。第三節(jié)公司制企業(yè)的法人地位與治理機(jī)構(gòu)一、企業(yè)法人的概念所謂法人，是指具有民事權(quán)利能力和民事行為能力，依法獨(dú)立享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事責(zé)任的組織。法人是相對(duì)自然人而言的，是法律上對(duì)組織的“人格化”，是獨(dú)立的民事主體。二、企業(yè)法人應(yīng)具備的條件公司制企業(yè)是依法取得法人資格的企業(yè)，稱法人企業(yè)。我國(guó)公司法規(guī)定，股份有限公司和有限責(zé)任公司是法人企業(yè)。企業(yè)要取得法人資格，必須滿足以下條件：（1）依法成立。依法成立是指依照現(xiàn)行法律規(guī)定成立，包括在成立程序上的合法性和在成立后組織的合法性。我國(guó)公司制企業(yè)必須依《中華人民共和國(guó)公司法》成立，方能取得法人資格。（2）有獨(dú)立的財(cái)產(chǎn)。法人企業(yè)擁有獨(dú)立的財(cái)產(chǎn)，是它作為民事主體參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事責(zé)任的物質(zhì)基礎(chǔ)。法人企業(yè)應(yīng)具有與其經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)規(guī)模相一致的財(cái)產(chǎn)總額。（3）有自己的名稱、組織機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所。法人的名字是法人的字號(hào)，是它區(qū)別于其他法人的標(biāo)志。企業(yè)法人是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，組織必須有一個(gè)有序的組織機(jī)構(gòu)，組織的功能才能發(fā)揮。企業(yè)法人的場(chǎng)所是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的地方，也是企業(yè)作為民事主體的住所。企業(yè)法人必須有場(chǎng)所，一是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的需要，二是有利于國(guó)家對(duì)企業(yè)的監(jiān)督和管理。（4）必須獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任這一條件包括三層含義：一是必須承擔(dān)民事責(zé)任；二是只能由它自己承擔(dān)；三是有能力承擔(dān)。企業(yè)能否獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任是以其是否擁有獨(dú)立財(cái)產(chǎn)為基礎(chǔ)的。公司制企業(yè)由多個(gè)投資主體（包括自然人和其它法人）出資，依法定程序設(shè)立，所有投資主體的出資形成公司獨(dú)立的法人財(cái)產(chǎn)，并與投資主體的其它未投入的財(cái)產(chǎn)相分離，公司以它擁有的全部財(cái)產(chǎn)獨(dú)立享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事責(zé)任，具有與自然人一樣的民事權(quán)利能力和民事行為能力。三、公司制企業(yè)的法人治理機(jī)構(gòu)業(yè)主制企業(yè)的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)是所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)在自然人身上的統(tǒng)一，所有者就是經(jīng)營(yíng)者，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策權(quán)高度集中。由于受所有者經(jīng)濟(jì)實(shí)力和管理能力限制，這種產(chǎn)權(quán)制度下的企業(yè)，其規(guī)模不可能很大，組織結(jié)構(gòu)也比較簡(jiǎn)單。從自然人企業(yè)發(fā)展成為法人企業(yè)，不僅產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)發(fā)生變革，其組織結(jié)構(gòu)也發(fā)生了變化。公司制企業(yè)中，由于投資主體多元化，任何一個(gè)投資者都不可能是企業(yè)的完全所有者，只能是企業(yè)的所有者之一。在所有權(quán)極其分散（如大型股份制公司）的情況下，所有者一般不是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，由經(jīng)過專門訓(xùn)練的職業(yè)企業(yè)家來經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)。這樣，在法人企業(yè)中就會(huì)有三種利益主體，他們是所有者、經(jīng)營(yíng)者和一般職工。三者之間在各自利益基礎(chǔ)上的相互制約構(gòu)成了完善的法人治理機(jī)構(gòu)。所謂完善的法人治理機(jī)構(gòu)，必須實(shí)現(xiàn)兩項(xiàng)基本要求：一是既要保證股東的權(quán)益，又要使經(jīng)營(yíng)者有自主經(jīng)營(yíng)的權(quán)利；二是使所有者、經(jīng)營(yíng)者和企業(yè)的職工既相互制衡，又具有工作積極性。公司制企業(yè)通過實(shí)行三權(quán)分離的法人治理機(jī)構(gòu)，較好地解決了這一問題。公司企業(yè)法人治理機(jī)構(gòu)實(shí)行決策、執(zhí)行、監(jiān)督三權(quán)分離，三者之間相互制約而形成良好的運(yùn)行機(jī)制。這種法人治理機(jī)構(gòu)由股東大會(huì)、董事會(huì)、經(jīng)理班子和監(jiān)事會(huì)組成。1.股東大會(huì)股東大會(huì)由全體股東組成，是公司的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。股東大會(huì)通過股東大會(huì)會(huì)議決定公司的經(jīng)營(yíng)方針，選舉和罷免董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)成員，修改公司章程，審議和批準(zhǔn)公司的財(cái)務(wù)預(yù)算、決算、投資及收益分配等重大事項(xiàng)。2.董事會(huì)董事會(huì)是公司的經(jīng)營(yíng)決策機(jī)構(gòu)，它由股東大會(huì)選舉產(chǎn)生。董事會(huì)執(zhí)行股東大會(huì)的決議，決定公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案，制定公司預(yù)決算和利潤(rùn)分配方案，決定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置，聘任或解聘經(jīng)理，根據(jù)經(jīng)理提名聘任或解聘副經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人等公司高級(jí)職員。董事長(zhǎng)由董事會(huì)選舉產(chǎn)生，一般為公司法人代表。董事會(huì)實(shí)行集體決策，采取每人一票和簡(jiǎn)單多數(shù)通過的原則。董事會(huì)成員對(duì)其投票要簽字在案并承擔(dān)責(zé)任。3.經(jīng)理班子經(jīng)理班子指由總經(jīng)理、副總經(jīng)理和公司高級(jí)職員組成的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。法人企業(yè)對(duì)公司總經(jīng)理實(shí)行聘任制，由董事會(huì)聘任總經(jīng)理?？偨?jīng)理負(fù)責(zé)公司的日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，對(duì)公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理進(jìn)行全面領(lǐng)導(dǎo)，依照公司章程和董事會(huì)的授權(quán)行使職權(quán)。總經(jīng)理對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)。4．監(jiān)事會(huì)監(jiān)事會(huì)是股東大會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的公司監(jiān)督機(jī)構(gòu)。監(jiān)事會(huì)成員由股東代表和一定比例的職工代表組成。股東代表由股東大會(huì)選舉產(chǎn)生，職工代表由公司職工民主選舉產(chǎn)生。監(jiān)事會(huì)依法和依照公司章程對(duì)董事會(huì)成員、總經(jīng)理和高級(jí)職員行使職權(quán)的活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，檢查公司的經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)狀況，可對(duì)董事、經(jīng)理的任免、獎(jiǎng)懲提出建議。監(jiān)事會(huì)成員不得兼任公司的董事及其它高級(jí)管理職務(wù)。圖2-1公司法人治理機(jī)構(gòu)示意圖股東大會(huì)監(jiān)圖2-1公司法人治理機(jī)構(gòu)示意圖股東大會(huì)監(jiān)事會(huì)職工經(jīng)理班子董事會(huì)上述機(jī)構(gòu)中，股東大會(huì)和董事會(huì)是公司的決策機(jī)構(gòu)，經(jīng)理班子是執(zhí)行機(jī)構(gòu)，監(jiān)事會(huì)是監(jiān)督機(jī)構(gòu)。它們之間的關(guān)系可用圖2-1表示。第四節(jié)公司資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)分析案例：精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔第九章企業(yè)文化建設(shè)70年代初期，由于石油危機(jī)使世界上許多國(guó)家的經(jīng)濟(jì)停滯和萎靡不振，經(jīng)濟(jì)最強(qiáng)的美國(guó)也未能幸免。但是，資源條件遠(yuǎn)不如別國(guó)的日本，經(jīng)濟(jì)卻迅速地發(fā)展，這一現(xiàn)象引起西方國(guó)家特別是美國(guó)的關(guān)注。美國(guó)的管理學(xué)者在對(duì)日本進(jìn)行調(diào)查研究后發(fā)現(xiàn)，日本企業(yè)成功的秘密是以人為本的管理模式，美國(guó)企業(yè)不成功的原因是由于企業(yè)文化的局限性而造成管理不當(dāng)所致，從而提出了企業(yè)文化的概念，掀起了企業(yè)文化研究熱潮。本章首先介紹企業(yè)文化的概念、內(nèi)容、功能及不同國(guó)家企業(yè)文化的特點(diǎn)，然后討論企業(yè)文化建設(shè)的原則與途經(jīng)。第一節(jié)企業(yè)文化的概念和內(nèi)容一、企業(yè)文化的概念關(guān)于文化的概念，當(dāng)今世界上的學(xué)者給“文化”一詞下了許多定義，仁者見仁，智者見智，至今尚無(wú)統(tǒng)一的定論。多數(shù)資料對(duì)文化的定義有廣義狹義之說。所謂廣義文化，是指人類歷史發(fā)展過程中創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。狹義文化則僅指人類社會(huì)發(fā)展過程中創(chuàng)造的精神財(cái)富。雖然對(duì)文化的概念沒有一個(gè)清晰的定論，但它的基本特征還是比較明確的：它是對(duì)人的描述，只與人以及人的活動(dòng)有關(guān)；是對(duì)作為群體的人的描述，體現(xiàn)人的群體本質(zhì)和現(xiàn)象；是人們?nèi)后w之間相互區(qū)別的依據(jù)；文化現(xiàn)象包括人們活動(dòng)的物質(zhì)財(cái)富、精神財(cái)富和活動(dòng)方式本身。因此，文化是以人群為載體的，而且是一個(gè)歷史范疇。凡是有人群的地方，只要有一定的歷史過程，就有體現(xiàn)他們的思想觀念、行為方法，以及通過他創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富所表現(xiàn)出來的文化。一個(gè)國(guó)家有代表國(guó)家的民族文化，一個(gè)地區(qū)有反映地區(qū)風(fēng)土人情的社區(qū)文化，一個(gè)單位或組織，也有體現(xiàn)單位成員和組織整體特點(diǎn)的單位文化。后者屬于微觀組織文化，企業(yè)文化也屬于此類。所謂企業(yè)文化，是指一個(gè)企業(yè)在運(yùn)行過程中形成的，并為全體成員普遍接受和共同奉行的理想、價(jià)值觀念和行為規(guī)范的總和。從這一定義看，企業(yè)文化是狹義文化的概念，是精神文化。但是，企業(yè)文化常常要通過企業(yè)制度和物質(zhì)形態(tài)表現(xiàn)出來，不同的企業(yè)文化有不同的企業(yè)管理制度，表現(xiàn)出不同的物質(zhì)形態(tài)，相應(yīng)地也創(chuàng)造出不同的物質(zhì)財(cái)富。這就是企業(yè)文化的三層次結(jié)構(gòu)：精神文化、制度文化、物質(zhì)文化。精神文化是基礎(chǔ)，是核心，是企業(yè)文化的內(nèi)容實(shí)質(zhì)，制度文化和物質(zhì)文化是在精神文化基礎(chǔ)上表現(xiàn)出來或形成的形式和結(jié)果。企業(yè)文化的本質(zhì)要素是信條，即以企業(yè)全體員工的行為所表現(xiàn)出來的所信守的準(zhǔn)則。人有各種信條，如信奉上帝、主張唯物、突出自我、注重團(tuán)體、追求私利、報(bào)孝國(guó)家，等等。人們的這些信條都會(huì)表現(xiàn)在他們的行為之中，并產(chǎn)生不同的結(jié)果，從而形成了不同人的個(gè)性和特點(diǎn)。企業(yè)也是一樣。不過企業(yè)的信條是企業(yè)全體職工共同信守的準(zhǔn)則，表現(xiàn)出一致性的行為，從而形成一個(gè)企業(yè)區(qū)別于其它企業(yè)的某種風(fēng)格。企業(yè)的這種信條一旦形成，它將對(duì)企業(yè)的內(nèi)部管理和外部交流產(chǎn)生巨大的影響，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和企業(yè)的生存與發(fā)展發(fā)揮重要作用。這是企業(yè)文化的經(jīng)濟(jì)性，也是是我們?yōu)槭裁匆芯科髽I(yè)文化和進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的根本所在。二、企業(yè)文化的內(nèi)容根據(jù)企業(yè)文化的定義，其內(nèi)容是十分廣泛的，但其中最主要的應(yīng)包括如下幾點(diǎn)：1.經(jīng)營(yíng)哲學(xué)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)也稱企業(yè)哲學(xué)，是一個(gè)企業(yè)特有的從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)的方法論原則。它是指導(dǎo)企業(yè)行為的基礎(chǔ)。一個(gè)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，面臨著各種矛盾和多種選擇，要求企業(yè)有一個(gè)科學(xué)的方法論來指導(dǎo)，有一套邏輯思維的程序來決定自己的行為，這就是經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。例如，日本松下公司“講求經(jīng)濟(jì)效益，重視生存的意志，事事謀求生存和發(fā)展”，這就是它的戰(zhàn)略決策哲學(xué)。北京藍(lán)島商業(yè)大廈創(chuàng)辦于１９９４年，它以“誠(chéng)信為本，情義至上”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)為指導(dǎo)，“以情顯義，以義取利，義利結(jié)合”，使之在創(chuàng)辦三年的時(shí)間內(nèi)營(yíng)業(yè)額就翻了一番，躍居首都商界第４位。2.價(jià)值觀念所謂價(jià)值觀念，是人們基于某種功利性或道義性的追求而對(duì)人們（個(gè)人、組織）本身的存在、行為和行為結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)的基本觀點(diǎn)。可以說，人生就是為了價(jià)值的追求，價(jià)值觀念決定著人生追求行為。價(jià)值觀不是人們?cè)谝粫r(shí)一事上的體現(xiàn)，而是在長(zhǎng)期實(shí)踐活動(dòng)中形成的關(guān)于價(jià)值的觀念體系。企業(yè)的價(jià)值觀，是指企業(yè)職工對(duì)企業(yè)存在的意義、經(jīng)營(yíng)目的、經(jīng)營(yíng)宗旨的價(jià)值評(píng)價(jià)和為之追求的整體化、個(gè)異化的群體意識(shí)，是企業(yè)全體職工共同的價(jià)值準(zhǔn)則。只有在共同的價(jià)值準(zhǔn)則基礎(chǔ)上才能產(chǎn)生企業(yè)正確的價(jià)值目標(biāo)。有了正確的價(jià)值目標(biāo)才會(huì)有奮力追求價(jià)值目標(biāo)的行為，企業(yè)才有希望。因此，企業(yè)價(jià)值觀決定著職工行為的取向，關(guān)系企業(yè)的生死存亡。只顧企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)效益的價(jià)值觀，就會(huì)偏離社會(huì)主義方向，不僅會(huì)損害國(guó)家和人民的利益，還會(huì)影響企業(yè)形象；只顧眼前利益的價(jià)值觀，就會(huì)急功近利，搞短期行為，使企業(yè)失去后勁，導(dǎo)致滅亡。我國(guó)老一代的民族企業(yè)家盧作孚（民生輪船公司的創(chuàng)始人）提倡“個(gè)人為事業(yè)服務(wù)，事業(yè)為社會(huì)服務(wù)，個(gè)人的服務(wù)是超報(bào)酬的，事業(yè)的服務(wù)是超經(jīng)濟(jì)的?！睆亩鴺淞⑵稹胺?wù)社會(huì)，便利人群，開發(fā)產(chǎn)業(yè)，富強(qiáng)國(guó)家”的價(jià)值觀念，這一為民為國(guó)的價(jià)值觀念促進(jìn)了民生公司的發(fā)展。北京西單商場(chǎng)的價(jià)值觀念以求實(shí)為核心，即：“實(shí)實(shí)在在的商品、實(shí)實(shí)在在的價(jià)格、實(shí)實(shí)在在的服務(wù)?！痹诮?jīng)營(yíng)過程中，嚴(yán)把商品進(jìn)貨關(guān)，保證商品質(zhì)量；控制進(jìn)貨成本，提高商品附加值；提倡“需要理解的總是顧客，需要改進(jìn)的總是自己”的觀念，提高服務(wù)檔次，促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。3.企業(yè)精神企業(yè)精神是指企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時(shí)代要求和發(fā)展方向，并經(jīng)過精心培養(yǎng)而形成的企業(yè)成員群體的精神風(fēng)貌。企業(yè)精神要通過企業(yè)全體職工有意識(shí)的實(shí)踐活動(dòng)體現(xiàn)出來。因此，它又是企業(yè)職工觀念意識(shí)和進(jìn)取心理的外化。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，在整個(gè)企業(yè)文化中起著支配的地位。企業(yè)精神以價(jià)值觀念為基礎(chǔ)，以價(jià)值目標(biāo)為動(dòng)力，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、管理制度、道德風(fēng)尚、團(tuán)體意識(shí)和企業(yè)形象起著決定性的作用?？梢哉f，企業(yè)精神是企業(yè)的靈魂。企業(yè)精神通常用一些既富于哲理，又簡(jiǎn)潔明快的語(yǔ)言予以表達(dá)，便于職工銘記在心，時(shí)刻用于激勵(lì)自己；也便于對(duì)外宣傳，容易在人們腦海里形成印象，從而在社會(huì)上形成個(gè)性鮮明的企業(yè)形象。如王府井百貨大樓的“一團(tuán)火”精神，就是用大樓人的光和熱去照亮、溫暖每一顆心，其實(shí)質(zhì)就是奉獻(xiàn)服務(wù)；西單商場(chǎng)的“求實(shí)、奮進(jìn)”精神，體現(xiàn)了以求實(shí)為核心的價(jià)值觀念和真誠(chéng)守信、開拓奮進(jìn)的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)。4.企業(yè)道德企業(yè)道德是指調(diào)整本企業(yè)與其它企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)內(nèi)部職工之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。它是從倫理關(guān)系的角度，以善與惡、公與私、榮與辱、誠(chéng)實(shí)與虛偽等道德范疇為標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)價(jià)和規(guī)范企業(yè)。企業(yè)道德與法律規(guī)范和制度規(guī)范不同，不具有那樣的強(qiáng)制性和約束力，但具有積極的示范效應(yīng)和強(qiáng)烈的感染力，當(dāng)被人們認(rèn)可和接受后具有自我約束的力量。因此，它具有更廣泛的適應(yīng)性，是約束企業(yè)和職工行為的重要手段。中國(guó)老字號(hào)同仁堂藥店之所以三百多年長(zhǎng)盛不衰，在于它把中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)美德融于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程之中，形成了具有行業(yè)特色的職業(yè)道德，即“濟(jì)世養(yǎng)身、精益求精、童叟無(wú)欺、一視同仁。”5.團(tuán)體意識(shí)團(tuán)體即組織，團(tuán)體意識(shí)是指組織成員的集體觀念。團(tuán)體意識(shí)是企業(yè)內(nèi)部凝聚力形成的重要心理因素。企業(yè)團(tuán)體意識(shí)的形成使企業(yè)的每個(gè)職工把自己的工作和行為都看成是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一個(gè)組成部分，使他們對(duì)自己作為企業(yè)的成員而感到自豪，對(duì)企業(yè)的成就產(chǎn)生榮譽(yù)感，從而把企業(yè)看成是自己利益的共同體和歸屬。因此，他們就會(huì)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而努力奮斗，自覺地克服與實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)不一致的行為。6.企業(yè)形象企業(yè)形象是企業(yè)通過外部特征和經(jīng)營(yíng)實(shí)力表現(xiàn)出來的，被消費(fèi)者和公眾所認(rèn)同的企業(yè)總體印象。由外部特征表現(xiàn)出來的企業(yè)的形象稱表層形象，如招牌、門面、徽標(biāo)、廣告、商標(biāo)、服飾、營(yíng)業(yè)環(huán)境等，這些都給人以直觀的感覺，容易形成印象；通過經(jīng)營(yíng)實(shí)力表現(xiàn)出來的形象稱深層形象，它是企業(yè)內(nèi)部要素的集中體現(xiàn)，如人員素質(zhì)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力、管理水平、資本實(shí)力、產(chǎn)品質(zhì)量等。表層形象是以深層形象為基礎(chǔ)，沒有深層形象這個(gè)基礎(chǔ)，表層形象就是虛假的，也不能長(zhǎng)久地保持。流通企業(yè)由于主要是經(jīng)營(yíng)商品和提供服務(wù)，與顧客接觸較多，所以表層形象顯得格外重要，但這決不是說深層形象可以放在次要的位置。北京西單商場(chǎng)以“誠(chéng)實(shí)待人、誠(chéng)心感人、誠(chéng)信送人、誠(chéng)懇讓人”來樹立全心全意為顧客服務(wù)的企業(yè)形象，而這種服務(wù)是建立在優(yōu)美的購(gòu)物環(huán)境、可靠的商品質(zhì)量、實(shí)實(shí)在在的價(jià)格基礎(chǔ)上的，即以強(qiáng)大的物質(zhì)基礎(chǔ)和經(jīng)營(yíng)實(shí)力作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證，達(dá)到表層形象和深層形象的結(jié)合，贏得了廣大顧客的信任。7．企業(yè)制度企業(yè)制度是在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐活動(dòng)中所形成的，對(duì)人的行為帶有強(qiáng)制性，并能保障一定權(quán)利的各種規(guī)定。從企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)看，企業(yè)制度屬中間層次，它是精神文化的表現(xiàn)形式，是物質(zhì)文化實(shí)現(xiàn)的保證。企業(yè)制度作為職工行為規(guī)范的模式，使個(gè)人的活動(dòng)得以合理進(jìn)行，內(nèi)外人際關(guān)系得以協(xié)調(diào)，員工的共同利益受到保護(hù)，從而使企業(yè)有序地組織起來為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力。三、商品流通企業(yè)文化的特點(diǎn)商品流通企業(yè)與生產(chǎn)制造企業(yè)相比，其企業(yè)文化具有如下兩個(gè)方面的特點(diǎn)：1．商品流通企業(yè)文化以營(yíng)銷行為文化為中心文化以人為載體，一個(gè)企業(yè)的文化特點(diǎn)必然內(nèi)化到每一個(gè)員工的內(nèi)心深處，并通過他們的行為表現(xiàn)出來，包括語(yǔ)言、動(dòng)作、表情、禮節(jié)等。這是企業(yè)文化在員工身上的外化，稱為行為文化。商品流通企業(yè)以營(yíng)銷活動(dòng)為中心，而且營(yíng)銷活動(dòng)直接形成了企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品，因此通過營(yíng)銷活動(dòng)表現(xiàn)出來的營(yíng)銷行為文化處于重要地位，是企業(yè)文化的中心。首先，顧客需要優(yōu)秀的營(yíng)銷行為文化。顧客到商店，既需要商品，也需要服務(wù)，而且優(yōu)質(zhì)服務(wù)會(huì)促進(jìn)顧客購(gòu)買商品。生產(chǎn)企業(yè)主要以產(chǎn)品顯示它的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，流通企業(yè)主要是通過服務(wù)來吸引顧客。流通企業(yè)“服務(wù)第一”、“用戶至上”、“用戶就是上帝”等經(jīng)營(yíng)理念都要通過具體的營(yíng)銷行為才能實(shí)現(xiàn)。熱情的態(tài)度、規(guī)范的操作、文明的商業(yè)用語(yǔ)、相互尊重的禮節(jié)等都是顧客所需要的，這些會(huì)給顧客留下深刻的印象，是形成流通企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要方面。其次，營(yíng)銷行為文化是商品流通企業(yè)文化傳播的窗口。企業(yè)文化所形成的企業(yè)特色，提高了企業(yè)的知名度和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，但這是建立在用戶認(rèn)可的基礎(chǔ)上的。所以企業(yè)文化需要傳播，只有傳播才能提高企業(yè)的知名度和競(jìng)爭(zhēng)力。人的任何社會(huì)行為都具有文化含義，是一種文化符號(hào)。商品流通企業(yè)營(yíng)銷人員的營(yíng)銷行為是本企業(yè)價(jià)值觀念、企業(yè)精神和制度體系等文化內(nèi)容的體現(xiàn)。這是由于企業(yè)文化具有導(dǎo)向、約束、激勵(lì)等功能，在這些功能的作用下，使得企業(yè)員工的營(yíng)銷行為必然表現(xiàn)出本企業(yè)的文化特色，用戶和顧客就是根據(jù)他們的行為感知并認(rèn)可企業(yè)的文化特色，從而實(shí)現(xiàn)了企業(yè)文化的傳播。2．購(gòu)物環(huán)境文化是企業(yè)文化的重要組成部分企業(yè)文化的三層次結(jié)構(gòu)中，環(huán)境文化屬物質(zhì)文化層次，是精神文化的表現(xiàn)形式。企業(yè)物質(zhì)文化包括產(chǎn)品、技術(shù)條件、工藝設(shè)備、建筑設(shè)施和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境等物質(zhì)要素表現(xiàn)出來的文化特征。流通企業(yè)由于不生產(chǎn)制造產(chǎn)品，它的物質(zhì)文化主要是指購(gòu)物環(huán)境文化。購(gòu)物環(huán)境包括商場(chǎng)建筑物、鋪面、招牌、賣場(chǎng)裝飾、商品陳列、休息場(chǎng)所以及計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)等。購(gòu)物環(huán)境是商場(chǎng)建設(shè)的總體表現(xiàn)，是企業(yè)的外在形象，它反映了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)力、精神面貌和管理水平。購(gòu)物環(huán)境是商品流通企業(yè)必需的條件，特別是對(duì)經(jīng)營(yíng)生活資料的商場(chǎng)，購(gòu)物環(huán)境會(huì)直接影響顧客的購(gòu)物情緒。色彩溫馨、醒目的招牌使人們過目而不忘，獨(dú)具特色的門面和整潔、舒適的鋪面環(huán)境（包括商品陳列）給顧客以美的感受，快速準(zhǔn)確的收銀設(shè)施使顧客感到方便可靠，等等。優(yōu)雅的購(gòu)物環(huán)境給顧客以巨大的吸引力。不同類型的流通企業(yè)，顧客對(duì)購(gòu)物環(huán)境的要求也不完全相同，經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)資料的物資企業(yè)，由于許多商品并不陳列在現(xiàn)場(chǎng)，用戶需要有提供商品信息的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)；在大型百貨商場(chǎng)，顧客對(duì)品種豐富、陳列多樣化的要求較高；對(duì)超級(jí)市場(chǎng)、顧客更注重“開放式和容易進(jìn)出”。日本的專家曾就這個(gè)問題做過一個(gè)調(diào)查。調(diào)查選在一個(gè)有5.2萬(wàn)人的商圈內(nèi)進(jìn)行，共發(fā)出了2000張問卷，在回收的1600張有效問卷中，所得出的結(jié)果如圖10-1所示。該結(jié)果也說明，從顧客關(guān)心的角度看，商品流通企業(yè)的購(gòu)物環(huán)境處于重要位置，環(huán)境文化是商品流通企業(yè)文化的重要組成部分。第二節(jié)企業(yè)文化的功能研究企業(yè)文化，其目的是利用企業(yè)文化為企業(yè)的生存與發(fā)展發(fā)揮作用。那么，企業(yè)文化到底有些什么功能呢？一、企業(yè)文化具有導(dǎo)向功能所謂導(dǎo)向功能就是通過它對(duì)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和職工起引導(dǎo)作用。企業(yè)文化的導(dǎo)向功能主要體現(xiàn)在以下二個(gè)方面。1.經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和價(jià)值觀念的指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)決定了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的思維方式和處理問題的法則，這些方式和法則指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行正確的決策，指導(dǎo)員工采用科學(xué)的方法從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。企業(yè)共同的價(jià)值觀念規(guī)定了企業(yè)的價(jià)值取向，使員工對(duì)事物的評(píng)判形成共識(shí)，有著共同的價(jià)值目標(biāo)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工為著他們所認(rèn)定的價(jià)值目標(biāo)去行動(dòng)。美國(guó)學(xué)者托馬斯·彼得斯和小羅伯特·沃特曼在《尋求優(yōu)勢(shì)》一書中指出“我們研究的所有優(yōu)秀公司都很清楚他們的主張是什么，并認(rèn)真建立和形成了公司的價(jià)值準(zhǔn)則。事實(shí)上，一個(gè)公司缺乏明確的價(jià)值準(zhǔn)則或價(jià)值觀念不正確，我們則懷疑它是否有可能獲得經(jīng)營(yíng)上的成功?！?.企業(yè)目標(biāo)的指引企業(yè)目標(biāo)代表著企業(yè)發(fā)展的方向，沒有正確的目標(biāo)就等于迷失了方向。完美的企業(yè)文化會(huì)從實(shí)際出發(fā)，以科學(xué)的態(tài)度去制立企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，這種目標(biāo)一定具有可行性和科學(xué)性。企業(yè)員工就是在這一目標(biāo)的指導(dǎo)下從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。二、企業(yè)文化的約束功能企業(yè)文化的約束功能主要是通過完善管理制度和道德規(guī)范來實(shí)現(xiàn)。1.有效規(guī)章制度的約束企業(yè)制度是企業(yè)文化的內(nèi)容之一。企業(yè)制度是企業(yè)內(nèi)部的法規(guī)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和企業(yè)職工必須遵守和執(zhí)行，從而形成約束力。2.道德規(guī)范的約束道德規(guī)范是從倫理關(guān)系的角度來約束企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和職工的行為。如果人們違背了道德規(guī)范的要求，就會(huì)受到輿論的遣責(zé)，心理上會(huì)感到內(nèi)疚。同仁堂藥店“濟(jì)世養(yǎng)生、精益求精、童叟無(wú)欺、一視同仁”的道德規(guī)范約束著全體員工必須嚴(yán)格按工藝規(guī)程操作，嚴(yán)格質(zhì)量管理，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律。三、企業(yè)文化的凝聚功能企業(yè)文化以人為本，尊重人的感情，從而在企業(yè)中造成了一種團(tuán)結(jié)友愛、相互信任的和睦氣氛，強(qiáng)化了團(tuán)體意識(shí)，使企業(yè)職工之間形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力。共同的價(jià)值觀念形成了共同的目標(biāo)和理想，職工把企業(yè)看成是一個(gè)命運(yùn)共同體，把本職工作看成是實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的重要組成部分，整個(gè)企業(yè)步調(diào)一致，形成統(tǒng)一的整體。這時(shí)，“廠興我榮，廠衰我恥”成為職工發(fā)自內(nèi)心的真摯感情，“愛廠如家”就會(huì)變成他們的實(shí)際行動(dòng)。四、企業(yè)文化的激勵(lì)功能共同的價(jià)值觀念使每個(gè)職工都感到自己存在和行為的價(jià)值，自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是人的最高精神需求的一種滿足，這種滿足必將形成強(qiáng)大的激勵(lì)。在以人為本的企業(yè)文化氛圍中，領(lǐng)導(dǎo)與職工、職工與職工之間互相關(guān)心，互相支持。特別是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職工的關(guān)心，職工會(huì)感到受人尊重，自然會(huì)振奮精神，努力工作。另外，企業(yè)精神和企業(yè)形象對(duì)企業(yè)職工有著極大的鼓舞作用，特別是企業(yè)文化建設(shè)取得成功，在社會(huì)上產(chǎn)生影響時(shí)，企業(yè)職工會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的榮譽(yù)感和自豪感，他們會(huì)加倍努力，用自己的實(shí)際行動(dòng)去維護(hù)企業(yè)的榮譽(yù)和形象。五、調(diào)適功能調(diào)適就是調(diào)整和適應(yīng)。企業(yè)各部門之間、職工之間，由于各種原因難免會(huì)產(chǎn)生一些矛盾，解決這些矛盾需要各自進(jìn)行自我調(diào)節(jié)；企業(yè)與環(huán)境、與顧客、與企業(yè)、與國(guó)家、與社會(huì)之間都會(huì)存在不協(xié)調(diào)、不適應(yīng)之處，這也需要進(jìn)行調(diào)整和適應(yīng)。企業(yè)哲學(xué)和企業(yè)道德規(guī)范使經(jīng)營(yíng)者和普通員工能科學(xué)地處理這些矛盾，自覺地約束自己。完美的企業(yè)形象就是進(jìn)行這些調(diào)節(jié)的結(jié)果。調(diào)適功能實(shí)際也是企業(yè)能動(dòng)作用的一種表現(xiàn)。第三節(jié)不同國(guó)家的企業(yè)文化模式與管理特點(diǎn)文化是與民族分不開的，一定的文化總是一定民族的文化。企業(yè)文化是一個(gè)國(guó)家的微觀組織文化，它是這個(gè)國(guó)家民族文化的組成部分，所以一個(gè)國(guó)家企業(yè)文化的特點(diǎn)實(shí)際就代表這個(gè)國(guó)家民族文化的特點(diǎn)。下面我們僅對(duì)能代表東西方民族文化特點(diǎn)的幾個(gè)國(guó)家和地區(qū)的企業(yè)文化和管理特點(diǎn)作一些簡(jiǎn)要介紹。一、美國(guó)的企業(yè)文化的模式與管理特點(diǎn)美國(guó)是一個(gè)多民族的移民國(guó)家，這決定了美國(guó)民族文化的個(gè)人主義特點(diǎn)。美國(guó)的企業(yè)文化以個(gè)人主義為核心，但這種個(gè)人主義不是一般概念上的自私，而是強(qiáng)調(diào)個(gè)人的獨(dú)立性、能動(dòng)性、個(gè)性和個(gè)人成就。在這種個(gè)人主義思想的支配下，美國(guó)的企業(yè)管理以個(gè)人的能動(dòng)主義為基礎(chǔ)，鼓勵(lì)職工個(gè)人奮斗，實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)、個(gè)人決策。因此，在美國(guó)企業(yè)中個(gè)人英雄主義比較突出，許多企業(yè)常常把企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者或?qū)ζ髽I(yè)做出巨大貢獻(xiàn)的個(gè)人推崇為英雄。企業(yè)對(duì)職工的評(píng)價(jià)也是基于能力主義原則，加薪和提職也只看能力和工作業(yè)績(jī)，不考慮年齡、資歷和學(xué)歷等因素。以個(gè)人主義為特點(diǎn)的企業(yè)文化缺乏共同的價(jià)值觀念，企業(yè)的價(jià)值目標(biāo)和個(gè)人的價(jià)值目標(biāo)是不一致的，企業(yè)以嚴(yán)密的組織結(jié)構(gòu)、嚴(yán)格的規(guī)章制度來管理員工，以追求企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。職工僅把企業(yè)看成是實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和自我價(jià)值的場(chǎng)所和手段。二、歐洲國(guó)家的企業(yè)文化模式與管理特點(diǎn)歐洲文化是受基督教影響的，基督教給歐洲提供了理想價(jià)格的道德楷模?；浇绦叛錾系郏J(rèn)為上帝是仁慈的，上帝要求人與人之間應(yīng)該互愛。受這一觀念的影響，歐洲文化祟尚個(gè)人的價(jià)值觀，強(qiáng)調(diào)個(gè)人高層次的需求。歐洲人還注重理性和科學(xué)，強(qiáng)調(diào)邏輯推理和理性的分析。雖然歐洲企業(yè)文化的精神基礎(chǔ)是相同的，但由于各個(gè)國(guó)家民族文化的不同，歐洲各個(gè)國(guó)家的企業(yè)文化也存在著差別。英國(guó)人由于文化背景的原因，世襲觀念強(qiáng)，一直把地主貴族視為社會(huì)的上層，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者處于較低的社會(huì)等級(jí)。因此，英國(guó)企業(yè)家的價(jià)值觀念比較講究社會(huì)地位和等級(jí)差異，不是用優(yōu)異的管理業(yè)績(jī)來證明自己的社會(huì)價(jià)值，而是千方百計(jì)地使自己加入上層社會(huì)，因此在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中墨守成規(guī)，冒險(xiǎn)精神差。法國(guó)最突出的特點(diǎn)是民族主義，傲慢、勢(shì)利和優(yōu)越感，因此法國(guó)人的企業(yè)管理表現(xiàn)出封閉守舊的觀念。意大利祟尚自由，以自我為中心，所以在企業(yè)管理上顯得組織紀(jì)律差，企業(yè)組織的結(jié)構(gòu)化程度低。但由于意大利和絕大多數(shù)的企業(yè)屬于中小企業(yè)，組織松散對(duì)企業(yè)生機(jī)影響并不突出。德國(guó)人的官僚意識(shí)比較濃，組織紀(jì)律性強(qiáng)，而且勤奮刻苦。因此，德國(guó)的企業(yè)管理中，決策機(jī)構(gòu)龐大、決策集體化，保證工人參加管理，往往要花較多的時(shí)間論證，但決策質(zhì)量高。企業(yè)執(zhí)行層劃分嚴(yán)格，各部門負(fù)責(zé)只有一個(gè)主管，不設(shè)副職。職工參預(yù)企業(yè)管理廣泛而正規(guī)，許多法律都保障了職工參預(yù)企業(yè)管理的權(quán)力。職工參與企業(yè)管理主要是通過參加企業(yè)監(jiān)事會(huì)和董事會(huì)來實(shí)現(xiàn)。按照《職工參與管理法》規(guī)定，二萬(wàn)人以上的企業(yè)，20名，勞資代表各占一半，勞方的10名代表中，企業(yè)內(nèi)推舉7人，企業(yè)外推舉3人；10000~20000人的企業(yè)中，監(jiān)事會(huì)成員16人，勞方代表8人，其中企業(yè)內(nèi)推舉6人，企業(yè)外推舉2人，10000人以下的企業(yè)，監(jiān)事會(huì)成員中的勞資代表均各占一半。三、日本的企業(yè)文化模式與管理特點(diǎn)日本是一個(gè)單民族的國(guó)家，社會(huì)結(jié)構(gòu)長(zhǎng)期穩(wěn)定統(tǒng)一，思想觀念具有很強(qiáng)的共同性。同時(shí)，日本民族受中國(guó)儒家倫理思想的影響，側(cè)重“和”、“信”、“誠(chéng)”等倫理觀念，使日本高度重視人際關(guān)系的處理。這些決定了日本企業(yè)文化以和親一致的團(tuán)隊(duì)精神為其特點(diǎn)?！昂汀北蝗毡酒髽I(yè)作為運(yùn)用到管理中的哲學(xué)觀念，是企業(yè)行動(dòng)的指南。以團(tuán)隊(duì)精神為特點(diǎn)的日本企業(yè)文化，使企業(yè)上下一致地維護(hù)和諧，互相謙讓，強(qiáng)調(diào)合作，反對(duì)個(gè)人主認(rèn)和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)是一利益共同體，共同的價(jià)值觀念使企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)具有一致性。企業(yè)象一個(gè)家庭一樣，成員和睦相處，上級(jí)關(guān)心下級(jí)，權(quán)利和責(zé)任劃分并不那么明確，集體決策，取得一致意見后才作出決定，一旦出了問題不歸咎個(gè)人責(zé)任，而是各自多作自我批評(píng)。企業(yè)對(duì)職工實(shí)行終身雇用，年功序列工資制。日本是一個(gè)單一民族的島國(guó)，但她并不封閉守舊，革新精神強(qiáng)，大量吸收西方文化中重視科學(xué)技術(shù)和理性管理，并與傳統(tǒng)文化結(jié)合起來，形成巨大的生產(chǎn)力。四、中國(guó)企業(yè)文化的現(xiàn)狀新中國(guó)成立以前，受外國(guó)資本和封建官僚買辦控制的企業(yè)中，勞動(dòng)者處于被殘酷剝削和壓迫之下，他們沒有自由，沒有平等，有的只是憤怒和反抗。在舊中國(guó)，具有一定代理性的中國(guó)企業(yè)文化只有在民族資本主義企業(yè)中才存在，它是由老一代的民族企業(yè)家所倡導(dǎo)的。前面已經(jīng)提到的由民生輪船公司的創(chuàng)始人盧作孚先生于１９２５年所倡導(dǎo)的“民生精神”就是一例。新中國(guó)成立以后，國(guó)有企業(yè)是中國(guó)經(jīng)濟(jì)的主體，企業(yè)文化也如同整個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)建設(shè)一樣，經(jīng)歷了一番曲折的道路。在傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，高度集權(quán)的管理模式對(duì)企業(yè)文化建設(shè)既有積極的一面，也存在著嚴(yán)重的消極因素。所謂積極的一面是有利于體現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)主義共性，形成注重國(guó)家利益的大集體觀念和艱苦奮斗精神，如５０－６０年代出現(xiàn)的“兩參一改三結(jié)合”的“鞍鋼憲法”和“三老四嚴(yán)”的“大慶精神”，就是這種觀念和精神的代表。所謂消極的一面，是這種集權(quán)管理模式強(qiáng)化了“官本位”觀念，管理活動(dòng)行政化，職工群眾的積極性未能充分發(fā)揮出來，民主管理的監(jiān)督約束機(jī)制顯得無(wú)力。特別是在極“左”思潮的干預(yù)下，“以階級(jí)斗爭(zhēng)為綱”，把政治掛帥絕對(duì)化，嚴(yán)重阻礙了企業(yè)民主制度的建立和監(jiān)督制度的形成。實(shí)行經(jīng)濟(jì)體制改革以后，傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制逐步轉(zhuǎn)換為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的環(huán)境開始轉(zhuǎn)變，特別是現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，為建立有中國(guó)民族特色的企業(yè)文化創(chuàng)造了有利的政治法律環(huán)境，企業(yè)文化建設(shè)也取得了明顯成效，本章中所列舉的例子說明了這一點(diǎn)。中國(guó)是一個(gè)歷史悠久的文明國(guó)家，中國(guó)的傳統(tǒng)文化內(nèi)涵豐富，其中既有積極的一面，也有消極的一面。關(guān)于如何利用傳統(tǒng)文化中的積極因素建立有中國(guó)特色的企業(yè)文化，稍后再作討論。第四節(jié)企業(yè)文化建設(shè)的原則與途經(jīng)一、企業(yè)文化建設(shè)的一般原則1.必須堅(jiān)持社會(huì)主義方向。企業(yè)是為提高人民的物資文化生活而存在，這是社會(huì)主義國(guó)家中企業(yè)存在的最基本的價(jià)值觀。企業(yè)在從事商品生產(chǎn)和商品流通的過程中，必須促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展，滿足社會(huì)日益增長(zhǎng)的物質(zhì)和文化生活的需要。企業(yè)進(jìn)行文化建設(shè)應(yīng)把這作為它的經(jīng)營(yíng)思想和宗旨，使之具有明確的社會(huì)主義特征。2.強(qiáng)化以人為中心。文化以人群為載體，人是文化生成的第一要素。企業(yè)文化中的人不僅僅是指企業(yè)家、管理者，應(yīng)該包括企業(yè)的全體職工。企業(yè)文化建設(shè)中要強(qiáng)調(diào)關(guān)心人、尊重人、理解人和信任人。企業(yè)團(tuán)體意識(shí)的形成，首先是企業(yè)的全體成員有共同的價(jià)值觀念，有一致的奮斗目標(biāo)，才能形成向心力，才能成為一個(gè)具有戰(zhàn)斗力的整體。3.表里一致，切忌形式主義。企業(yè)文化屬意識(shí)形態(tài)的范疇，但它又要通過企業(yè)或職工的行為和外部形態(tài)表現(xiàn)出來，這就容易形成表里不一致的現(xiàn)象。建設(shè)企業(yè)文化必須首先從職工的思想觀念入手，樹立正確的價(jià)值觀念和哲學(xué)思想，在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)精神和企業(yè)形象，防止搞形式主義，言行不一。形式主義不僅不能建設(shè)好企業(yè)文化，而且是對(duì)企業(yè)文化概念的歪曲。4.注重個(gè)異性。個(gè)異性是企業(yè)文化的一個(gè)重要特征。文化本來就是在本身組織發(fā)展的歷史過程中形成的。每個(gè)企業(yè)都有自己的歷史傳統(tǒng)和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，企業(yè)文化建設(shè)要充分利用這一點(diǎn)，建設(shè)具有自己特色的文化。企業(yè)有了自己的特色，而且被顧客所公認(rèn)，才能在企業(yè)之林中獨(dú)樹一幟，才有競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。5。不能忽視經(jīng)濟(jì)性。企業(yè)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，企業(yè)文化是一個(gè)微觀經(jīng)濟(jì)組織文化，應(yīng)具有經(jīng)濟(jì)性。所謂經(jīng)濟(jì)性，是指企業(yè)文化必須為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)服務(wù)，要有利于提高企業(yè)生產(chǎn)力和經(jīng)濟(jì)效益，有利于企業(yè)的生存和發(fā)展。前面討論的關(guān)于企業(yè)文化的各項(xiàng)內(nèi)容中，雖然并不涉及“經(jīng)濟(jì)”二字，但建設(shè)和實(shí)施這些內(nèi)容，最終目的都不會(huì)離開企業(yè)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和謀求企業(yè)的生存和發(fā)展。所以，企業(yè)文化建設(shè)實(shí)際是一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略問題，稱文化戰(zhàn)略。6．繼承傳統(tǒng)文化的精華馬克思主義認(rèn)為：“人們自己創(chuàng)造自己的歷史，但他們并不是隨心所欲地創(chuàng)造，而是在直接碰到的從過去繼承下來的條件下創(chuàng)造?！保ā恶R克思恩格斯選集》第1卷，第603頁(yè)）中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)也是這樣，它應(yīng)該是在傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上進(jìn)行增值工發(fā)，否則企業(yè)文化就會(huì)失去存在的基礎(chǔ)，也就沒有生命力。增值開發(fā)就是對(duì)傳統(tǒng)文化進(jìn)行借鑒，去其糟粕，取其精華。我國(guó)傳統(tǒng)文化中的民本思想、平等思想、務(wù)實(shí)思想等都是值得增值開發(fā)的內(nèi)容。中國(guó)民本思想自古以來就相當(dāng)強(qiáng)烈，并在一定程度上制約著專制行為。社會(huì)主義企業(yè)中，勞動(dòng)者是企業(yè)的主人，企業(yè)文化建設(shè)自然要以民本思想為重要的思想來源，并通過這一思想的開發(fā)利用，使職工群眾產(chǎn)生強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，自覺地參與企業(yè)的民主管理。中國(guó)民族堅(jiān)持人的平等性，認(rèn)為“人皆為堯舜”，這正是過去中國(guó)革命的思想基礎(chǔ)。這種思想的增值開發(fā)并用于現(xiàn)代企業(yè)的文化建設(shè)，將為企業(yè)職工提供平等競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，有利于倡導(dǎo)按勞分配，同工同酬的運(yùn)行機(jī)制。務(wù)實(shí)精神要求人們實(shí)事求是、謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁、刻苦努力、奮發(fā)向上。對(duì)此如能發(fā)揚(yáng)光大，必將形成艱苦創(chuàng)業(yè)、勇于創(chuàng)新的企業(yè)精神。大慶“三老四嚴(yán)”的“鐵人精神”就是這種民族精神增值開發(fā)的結(jié)果。二、培育共同價(jià)值的觀念作為企業(yè)文化核心的價(jià)值觀念的培養(yǎng)，是企業(yè)文化建設(shè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。企業(yè)組織中的每個(gè)成員都有自己的價(jià)值觀念，但由于他們的資歷不同、生活環(huán)境不一樣、受教育的程度也不相同等原因，使得他們的價(jià)值觀念千差萬(wàn)別。企業(yè)價(jià)值觀念的培育是通過教育、倡導(dǎo)和模范人物的宣傳感召等方式，使企業(yè)職工揚(yáng)棄傳統(tǒng)落后的價(jià)值觀念，樹立正確的、有利于企業(yè)生存發(fā)展的價(jià)值觀念，并形成共識(shí)，成為全體職工思想和行為的準(zhǔn)則。企業(yè)價(jià)值觀念的培育是一個(gè)由服從，經(jīng)過認(rèn)同，最后達(dá)到內(nèi)化的過程。服從是在培育的初期，通過某種外部作用（如人生觀教育）使企業(yè)中的成員被動(dòng)地接受某種價(jià)值觀念，并以此來約束自己的思想和行為；認(rèn)同是受外界影響（如模范人物的感召）而自覺地接受某種價(jià)值觀念，但對(duì)這一觀念未能真正地理解和接受；內(nèi)化不僅是自愿地接受某種價(jià)值觀念，而且對(duì)它的正確性有真正的理解，并按照這一價(jià)值觀念自覺地約束自己的思想和行為。企業(yè)價(jià)值觀念的培育是一個(gè)長(zhǎng)期的過程。在這個(gè)過程中，企業(yè)組織中個(gè)體成員價(jià)值觀念的轉(zhuǎn)變還可能由于環(huán)境因素的影響而出現(xiàn)反復(fù)，這更增加了價(jià)值觀念培育的復(fù)雜性。價(jià)值觀念的培育，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)深入細(xì)致的思想工作，善于把高度抽象的思維邏輯變成員工可以接受的基本觀點(diǎn)。這其中，思想政治工作十分重要，它能喚起職工對(duì)自己生活和工作意義的深思，對(duì)自己事業(yè)的信念和追求。由于企業(yè)價(jià)值觀念是由多個(gè)要素構(gòu)成的價(jià)值體系，因此在培育中要注意多元要素的組合，即既要考慮國(guó)家、企業(yè)價(jià)值目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，又要照顧職工需求的滿足。但首先考慮的還應(yīng)是國(guó)家和民族的利益。日本松下公司的七條價(jià)值觀念中，第一條就是“工業(yè)報(bào)國(guó)”，我國(guó)老一代企業(yè)家盧作