2023搶修部年終總結(jié)

Word版本，下載可自由編輯搶修部年終總結(jié)電力搶修工作電力搶修是供電服務(wù)的一個(gè)重要部分，同時(shí)搶修工作也反映出服務(wù)企業(yè)的綜合水平。國(guó)家電網(wǎng)公司提出了“你用電、我專心”的品牌服務(wù)要求，我們也提出了“我服務(wù)、你滿足”的工作要求，我們的電力搶修工作只有專心才能做好，只有專心才能讓客戶滿足。

要達(dá)成“縮短修復(fù)時(shí)間、提升客戶滿足度”的目標(biāo)，必需樹立全公司一盤棋的概念，從電網(wǎng)建設(shè)改造到設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、從搶修的標(biāo)準(zhǔn)化管理到事后的分析改進(jìn)、從內(nèi)部的搶修組織到客戶的評(píng)價(jià)狀況，必需不斷地完善調(diào)整有關(guān)制度和做法，必需不斷地進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)、激勵(lì)、考核，切實(shí)將每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作要求落實(shí)到位。

一、要以保障供電作為電力搶修工作的首要目標(biāo)電力搶修工作的首要目標(biāo)是要保障正常供電，要讓客戶能少停電、在客戶發(fā)生故障停電后能快速恢復(fù)用電。各相關(guān)部門要仔細(xì)研發(fā)搶修工作，切實(shí)抓好、抓到位，尤其是客服中心、平安運(yùn)檢部、農(nóng)電公司等部門主要負(fù)責(zé)人要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，分管負(fù)責(zé)人要投入主要時(shí)間和精力，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，層層落實(shí)責(zé)任，仔細(xì)研發(fā)制定有效措施，狠抓落實(shí)，做到責(zé)任明確、指揮順暢、協(xié)調(diào)有力。同時(shí)要嚴(yán)格落實(shí)專職、班組長(zhǎng)等關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵人員的責(zé)任，確保搶修工作每個(gè)環(huán)節(jié)都有人負(fù)責(zé)，肯定不允許在搶修工作中消失推諉扯皮情況。

二、要以客戶滿足作為電力搶修工作的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最終目標(biāo)就是讓客戶滿足，電力搶修工作作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也必需以客戶滿足作為其工作好壞的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。隨著客戶對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求越來越高，搶修工作不能僅僅停留在修復(fù)故障的階段，必需要做地更好、更到位。要結(jié)合搶修工作，積極介紹電力故障發(fā)生的幾種狀況，積極介紹電力設(shè)施愛護(hù)工作和電力客戶資產(chǎn)分界的原則，積極介紹我們公司在電力搶修工作中的組織結(jié)構(gòu)、聯(lián)系方式和工作要求等。

當(dāng)前，公司有的搶修工作修復(fù)了故障仍舊引起客戶的投訴，這也可能是部分職工態(tài)度的問題，態(tài)度打算一切，在面對(duì)客戶時(shí)，要擺正位置，以服務(wù)人員的姿勢(shì)急躁傾聽客戶的看法，快速答復(fù)滿意客戶合理的要求;但同時(shí)也要正確地表述我們的立場(chǎng)，引領(lǐng)客戶熟悉到有的要求是不合理、不符合規(guī)定的，最終能與客戶達(dá)成共識(shí)，從而才能贏得客戶的滿足，獲得客戶的諒解。

三、要以確保平安作為電力搶修工作的必要前提確保搶修平安是供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，由于搶修工作都是突發(fā)性工作，沒有充分的預(yù)備時(shí)間，只有現(xiàn)場(chǎng)人員臨時(shí)采用的平安措施，在交通、設(shè)備、人員的平安管理上存在較大壓力。要嚴(yán)防各類事故的發(fā)生，最重要的是注意人員的平安管理

一是要加大平安培訓(xùn)力度，杜絕職工的麻痹心理，讓職工堅(jiān)固樹立“安全第一”的良好意識(shí);二是在日常工作中盡可能多地熟識(shí)線路設(shè)備的基礎(chǔ)資料，對(duì)線路運(yùn)行方式、設(shè)備狀態(tài)和變更狀況做到心中有數(shù);三是在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)要嚴(yán)格按規(guī)定做好驗(yàn)電、掛接地線等詳細(xì)的平安措施，在搶修工作中能相互監(jiān)督、相互愛護(hù)。同時(shí)，在搶修工作