氣象規(guī)范化服務(wù)實(shí)施方案

氣象規(guī)范化服務(wù)實(shí)施方案根據(jù)進(jìn)行規(guī)范化服務(wù)的通知精神，對(duì)今年繼續(xù)深入開展規(guī)范化服務(wù)制訂實(shí)施方案：一、活動(dòng)意義氣象部門是公益性服務(wù)部門，氣象服務(wù)是立業(yè)之本，只有堅(jiān)持“積極主動(dòng)，準(zhǔn)確及時(shí)，科學(xué)高效”的服務(wù)宗旨，把氣象服務(wù)作為我們工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的氣象服務(wù)，才能找準(zhǔn)自己的位置，體現(xiàn)氣象工作的價(jià)值，樹立氣象行業(yè)的形象。開展行業(yè)規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)是加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范行業(yè)行為，加強(qiáng)精神文明建設(shè)的重要載體。同時(shí)，開展規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)，也是氣象部門已經(jīng)開展的文明服務(wù)活動(dòng)的深化，是進(jìn)一步鞏固創(chuàng)建成果，提高文明單位、文明系統(tǒng)內(nèi)在質(zhì)量重要內(nèi)容和有效形式，對(duì)于全面提高氣象服務(wù)的質(zhì)量和水平、樹立氣象部門良好的窗口形象，促進(jìn)氣象事業(yè)改革和發(fā)展，具有重要的意義。二、活動(dòng)內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)及范圍活動(dòng)的內(nèi)容是電視天氣預(yù)報(bào)服務(wù)、氣象信息電話服務(wù)和氣象尋呼規(guī)范化服務(wù)，這三項(xiàng)與經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民群眾工作、生活密切相關(guān)的業(yè)務(wù)。為使電視天氣預(yù)報(bào)節(jié)目、氣象信息電話和氣象風(fēng)云尋呼更好地服務(wù)于人民群眾，為安排生產(chǎn)和指揮防災(zāi)減災(zāi)及時(shí)提供準(zhǔn)確的氣象信息，制訂如下標(biāo)準(zhǔn)：(一)電視天氣預(yù)報(bào)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、天氣預(yù)報(bào)播出時(shí)間固定，且無掐頭現(xiàn)象。2、片頭：采用三維動(dòng)畫技術(shù)制作。畫面和音樂新穎別致，氣象特色突出，觀眾印象深刻，時(shí)間5—10秒。3、重大活動(dòng)或重大事件(如“兩代”會(huì)、高考等)：時(shí)效活氣息濃(如針對(duì)4月上旬陰雨日數(shù)多的實(shí)際可分別建議如下：的需要)。(二)氣象信息電話規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2、氣象信息電話設(shè)有2個(gè)主信箱，即01為本地預(yù)報(bào)；05為(三)氣象尋呼規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4、儀表端莊、禮貌待客、熱情周到。5、文明服務(wù)、微笑服務(wù)、講解耐心。6、公用信息、專業(yè)氣象服務(wù)發(fā)布規(guī)范，及時(shí)、準(zhǔn)確。為促進(jìn)電視天氣預(yù)報(bào)節(jié)目，氣象信息電話和氣象風(fēng)云尋呼規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)，特制定如下落實(shí)措施：1、繼續(xù)做好電視天氣預(yù)報(bào)編導(dǎo)工作，舉行一次電視節(jié)目編導(dǎo)評(píng)比，嚴(yán)格按照天氣預(yù)報(bào)節(jié)目編導(dǎo)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2、電話答詢文明禮貌，使用規(guī)范化服務(wù)用語，不允許使用禁語，正確處理好普通電話答詢和“121”電話自動(dòng)答詢之間的關(guān)系。當(dāng)公眾或用戶用普通電話咨詢天氣信息時(shí)，值班預(yù)報(bào)員要有問必答，如果“121”自動(dòng)電話中已有答詢完畢后可向他們介紹，建議今后可直接撥打“121”以更方便快捷地了解所需信息。天氣咨詢服務(wù)。3、在重大氣象服務(wù)中，對(duì)漏發(fā)預(yù)報(bào)，延誤服務(wù)時(shí)間等人為性責(zé)任性事故者，每發(fā)生一次，根據(jù)造成的社會(huì)影響和經(jīng)濟(jì)損失，分別給予責(zé)任處罰。4、規(guī)范化服務(wù)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求的，取消該單位評(píng)先資格，單位負(fù)責(zé)人當(dāng)年不享受評(píng)先獎(jiǎng)金。6、辦公室和業(yè)務(wù)股定期不定期對(duì)直接責(zé)任單位履行規(guī)范化服務(wù)的情況進(jìn)行問卷調(diào)查，滿意率≥80%以上視為達(dá)到規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，否則按責(zé)任分工對(duì)相對(duì)應(yīng)單位和人員給予考評(píng)扣分，取消其1、廣泛發(fā)動(dòng)、宣傳教育。在職工中進(jìn)行廣泛動(dòng)員，引導(dǎo)大家充分認(rèn)識(shí)開展這個(gè)活動(dòng)的重要性和必要性，自覺地投身于氣象服務(wù)，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)和氣象事業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。2、查找問題，制訂細(xì)則。各單位要結(jié)合實(shí)際情況認(rèn)真查擺在氣象服務(wù)中存在的問題，制訂出落實(shí)《電視天氣預(yù)報(bào)規(guī)范化服務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的細(xì)則和保障措施，注意在細(xì)節(jié)上下功夫，并嚴(yán)格按照《標(biāo)準(zhǔn)》為公眾提供服務(wù)。3、開展規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)，要把重點(diǎn)放在提高職工素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量上，注重實(shí)效，防止和克服形式主義，不斷提高服務(wù)水平