技術(shù)支持部門職責(zé)

技術(shù)支持部門基本職能一、技術(shù)服務(wù)基本職能重要負(fù)責(zé)GPS中心的客戶售后問(wèn)題解決、客戶需求溝通、技術(shù)資料整頓等技術(shù)支持性工作，各大區(qū)技術(shù)支持日常工作的協(xié)助與指導(dǎo)，同時(shí)也負(fù)責(zé)生產(chǎn)需求單的軟件功效配備審核工作。部門工作職責(zé)負(fù)責(zé)并組織各地技術(shù)支持解決客戶技術(shù)問(wèn)題。對(duì)銷售人員和技術(shù)支持整頓反饋的客戶需求進(jìn)行分析、評(píng)定。整頓公布技術(shù)資料和市場(chǎng)推廣資料。生成需求單的產(chǎn)品配備確認(rèn)等有關(guān)流程的控制管理。撰寫技術(shù)支持培訓(xùn)資料和組織培訓(xùn)。收集行業(yè)的需求，分析研究GPS應(yīng)用技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì)。針對(duì)某些重要的、有行業(yè)代表性的客戶定時(shí)保持溝通，跟進(jìn)技術(shù)問(wèn)題的解決狀況。收集新老產(chǎn)品市場(chǎng)應(yīng)用狀況的反饋，定時(shí)整頓產(chǎn)品跟蹤報(bào)告。項(xiàng)目技術(shù)標(biāo)書、產(chǎn)品應(yīng)用方案的制作指導(dǎo)和協(xié)助；做好資料的匯總整頓和歸檔管理。辦理業(yè)務(wù)開展過(guò)程中的開發(fā)需求申請(qǐng)、軟件使用申請(qǐng)、加密狗授權(quán)申請(qǐng)、授權(quán)延期申請(qǐng)、合同和特殊資料申請(qǐng)等。部門工作內(nèi)容和工作流程負(fù)責(zé)并組織各地技術(shù)支持解決客戶技術(shù)問(wèn)題。涉及問(wèn)題的分析、提供解決方案以及實(shí)施規(guī)劃；需要應(yīng)用開發(fā)部協(xié)助解決的要及時(shí)反饋、跟進(jìn)；并要做好問(wèn)題解決統(tǒng)計(jì)的整頓。各大區(qū)技術(shù)支持有解決本區(qū)域客戶技術(shù)問(wèn)題的職責(zé)，總部給各區(qū)域技術(shù)支持提供技術(shù)咨詢，協(xié)助分析，提供必要的技術(shù)資料等，并對(duì)各區(qū)域問(wèn)題解決的狀況進(jìn)行考核?？蛻艏夹g(shù)問(wèn)題解決流程圖以下：對(duì)于該流程闡明以下：A、各大區(qū)有關(guān)人員在接受到客戶技術(shù)問(wèn)題的反饋后，應(yīng)立刻對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析確認(rèn)，及時(shí)予以客戶合理回復(fù)。B、如客戶反饋問(wèn)題區(qū)域技術(shù)支持無(wú)法判斷問(wèn)題因素，或無(wú)法獨(dú)立解決，能夠反饋總部協(xié)助解決。D、問(wèn)題反饋需要使用《客戶技術(shù)問(wèn)題反饋表》，描述問(wèn)題現(xiàn)象，闡明分析解決的過(guò)程。如技術(shù)支持在出差或其它狀況，能夠郵件或電話反饋。全部反饋總部的技術(shù)問(wèn)題由總部人員及時(shí)錄入ERP問(wèn)題解決系統(tǒng)。E、全部反饋總部的問(wèn)題解決后，由總部技術(shù)人員對(duì)問(wèn)題性質(zhì)進(jìn)行判斷，如功效不滿足、產(chǎn)品缺點(diǎn)或bug、使用維護(hù)問(wèn)題等，若該問(wèn)題大區(qū)技術(shù)支持人員完全能夠解決，但未對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析判斷或分析不夠，總部有權(quán)向大區(qū)收取有關(guān)費(fèi)用，每次不少于100元。F、客戶直接反饋到總部解決的問(wèn)題，總部技術(shù)人員在ERP系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)清晰客戶所屬大區(qū)，作為考核結(jié)算根據(jù)。G、以上費(fèi)用由譚世榮經(jīng)理負(fù)責(zé)審核。對(duì)銷售人員和技術(shù)支持整頓反饋的客戶需求進(jìn)行分析、評(píng)定。此部分工作重要解決客戶的新需求，重要是評(píng)定給出需求的可行性、提出解決方案，提供開發(fā)的成本和周期。對(duì)于客戶反饋的需求要盡快進(jìn)行評(píng)定，將需求評(píng)定狀況跟業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行溝通，由業(yè)務(wù)經(jīng)理給客戶進(jìn)行回復(fù)。需要售前開發(fā)部協(xié)助，需協(xié)調(diào)售前部門解決。整頓公布技術(shù)資料和市場(chǎng)推廣資料。重要涉及整頓市場(chǎng)推廣、產(chǎn)品應(yīng)用、售后維護(hù)等技術(shù)資料，由售后技術(shù)支持部整頓后發(fā)給各個(gè)大區(qū)人員；撰寫整頓行業(yè)解決方案、項(xiàng)目投標(biāo)資料等，給大區(qū)銷售和技術(shù)人員使用。撰寫外地技術(shù)支持培訓(xùn)資料和組織培訓(xùn)。涉及公司產(chǎn)品和平臺(tái)新功效，新軟件，新產(chǎn)品等的有關(guān)資料整頓公布。收集行業(yè)的需求，分析研究GPS應(yīng)用技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì)。根據(jù)掌握的行業(yè)市場(chǎng)需求，參加行業(yè)平臺(tái)的策劃；根據(jù)市場(chǎng)狀況對(duì)公司產(chǎn)品的成本優(yōu)化和性能改善提出合理化建議。針對(duì)某些重要的、有行業(yè)代表性的客戶定時(shí)保持溝通，跟進(jìn)技術(shù)問(wèn)題的解決狀況。項(xiàng)目技術(shù)標(biāo)書、產(chǎn)品應(yīng)用方案的制作指導(dǎo)和協(xié)助；做好資料的匯總整頓和歸檔管理。技術(shù)方案和項(xiàng)目的書由各大區(qū)獨(dú)立完畢，所需技術(shù)資料和證書資質(zhì)等由總部提供，各大區(qū)負(fù)責(zé)整頓。如客戶方案規(guī)定中有公司現(xiàn)有產(chǎn)品無(wú)法滿足的內(nèi)容，由總部負(fù)責(zé)撰寫。業(yè)務(wù)開展過(guò)程中的開發(fā)需求申請(qǐng)、軟件使用申請(qǐng)、加密狗授權(quán)申請(qǐng)、授權(quán)延期申請(qǐng)、合同和特殊資料申請(qǐng)。生成需求單的產(chǎn)品軟件配備確認(rèn)。現(xiàn)在生產(chǎn)需求單的審核流程是：業(yè)務(wù)經(jīng)理（下單）---售后技術(shù)部（軟件功效配備審核）---銷售管理部（物料配備審核）---工廠技術(shù)部（生產(chǎn)可行性審核）---工廠組織生產(chǎn)部門工作目的為更快、更加好地響應(yīng)業(yè)務(wù)部門的需求，高效率地解決解決問(wèn)題，給業(yè)務(wù)開展提供最強(qiáng)有力的后臺(tái)技術(shù)支持，特制訂下列重要工作目的：（1）需本部解決的問(wèn)題，１個(gè)小時(shí)內(nèi)予以主動(dòng)響應(yīng)，１個(gè)工作日內(nèi)給出初步回復(fù)或解決方案；（2）功效開發(fā)需求單確認(rèn)后，１個(gè)工作日內(nèi)給到應(yīng)用開發(fā)部或研發(fā)項(xiàng)目管理部。（3）在接受到生產(chǎn)需求單后，0.5個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)產(chǎn)品配備和版本。（4）問(wèn)題解決狀況當(dāng)天在ERP問(wèn)題系統(tǒng)進(jìn)行錄入跟蹤。（5）ERP量化統(tǒng)計(jì)各區(qū)域問(wèn)題解決狀況，作為日常工作考核根據(jù)。

崗位分工和職責(zé)范疇現(xiàn)在技術(shù)支持部人員X名，工作職責(zé)與分工以下：崗位名稱技術(shù)支持經(jīng)理（XX）所屬部門技術(shù)支持部直屬上級(jí)營(yíng)銷中心直屬下級(jí)XX崗位職責(zé)：全方面負(fù)責(zé)售后技術(shù)支持部的管理工作；組織售后技術(shù)支持部和外地技術(shù)支持解決各地客戶反饋的技術(shù)問(wèn)題和需求；配合營(yíng)銷中心銷售工作，負(fù)責(zé)售前演示工作，及時(shí)安排整頓技術(shù)資料，市場(chǎng)推廣資料，業(yè)務(wù)員培訓(xùn)資料等；指定部門內(nèi)部工作流程，部門工作制度并考核。工作內(nèi)容描述：解決各地技術(shù)問(wèn)題，整體把握各個(gè)大區(qū)技術(shù)問(wèn)題的解決進(jìn)度。解決各個(gè)大區(qū)的客戶需求，把握進(jìn)度。對(duì)總部運(yùn)行后臺(tái)服務(wù)器以及系統(tǒng)進(jìn)行日常的維護(hù)組織整頓公布客戶和技術(shù)支持使用的資料。撰寫技術(shù)支持/業(yè)務(wù)員培訓(xùn)資料和組織培訓(xùn)。收集行業(yè)的需求，對(duì)現(xiàn)在市場(chǎng)技術(shù)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)需求的動(dòng)態(tài)作分析。針對(duì)某些重點(diǎn)客戶以及前周出貨客戶定時(shí)保持溝通，跟進(jìn)設(shè)備使用以及技術(shù)問(wèn)題的狀況。根據(jù)售后技術(shù)部的工作狀況，定時(shí)整頓市場(chǎng)問(wèn)題解決報(bào)告和客戶需求報(bào)告等。將日?？蛻魡?wèn)題和需求錄入ERP系統(tǒng)，并定時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和考核分析。各地項(xiàng)目技術(shù)標(biāo)書、產(chǎn)品應(yīng)用方案的制作指導(dǎo)和協(xié)助；做好資料的匯總整頓和歸檔管理。保持和各大區(qū)定時(shí)溝通，推廣每七天重點(diǎn)產(chǎn)品。每個(gè)周/月針對(duì)部門組員進(jìn)行工作考核。配合銷售人員做好售前的技術(shù)工作以及演示和培訓(xùn)。解決各大區(qū)開發(fā)需求申請(qǐng)、軟件使用申請(qǐng)、加密狗授權(quán)申請(qǐng)、授權(quán)延期申請(qǐng)、合同和特殊資料申請(qǐng)等流程各地技術(shù)項(xiàng)目的書，產(chǎn)品應(yīng)用方案的制作指導(dǎo)和協(xié)助，做好資料的匯總整頓和歸案管理。備注：

崗位工作職責(zé)崗位名稱技術(shù)支持（XX）所屬部門技術(shù)支持部直屬上級(jí)營(yíng)銷中心直屬下級(jí)無(wú)崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)GPS中心各區(qū)客戶的售后問(wèn)題解決和客戶需求解決；給外地技術(shù)支持和銷售人員開展工作提供技術(shù)支撐。工作內(nèi)容描述：負(fù)責(zé)解決東區(qū)，北區(qū)和總部的客戶售后技術(shù)問(wèn)題。負(fù)責(zé)解決東，北區(qū)和總部的客戶需求。參加整頓客戶和技術(shù)支持使用的技術(shù)資料。將日常工作解決的客戶問(wèn)題和需求及時(shí)總結(jié)和報(bào)告。解決東區(qū)、北區(qū)和總部開發(fā)需求申請(qǐng)、軟件使用申請(qǐng)、加密狗授權(quán)申請(qǐng)、授權(quán)延期申請(qǐng)、合同和特殊資料申請(qǐng)等流程。配合銷售人員做好售前的技術(shù)工作以及演示和培訓(xùn)。針對(duì)前周出貨客戶進(jìn)行跟進(jìn)產(chǎn)品使用狀況。各地技術(shù)項(xiàng)目的書，產(chǎn)品應(yīng)用方案的制作懂得和協(xié)助。備注：編制：審核：同意：崗位名稱技術(shù)支持（XX）所屬部門技術(shù)支持部直屬上級(jí)營(yíng)銷中心直屬下級(jí)無(wú)崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)GPS中心各區(qū)客戶的售后問(wèn)題解決和客戶需求解決；給外地技術(shù)支持和銷售人員開展工作提供技術(shù)支撐。工作內(nèi)容描述：1負(fù)責(zé)解決西區(qū)，南區(qū)和總部的客戶售后技術(shù)問(wèn)題。2負(fù)責(zé)解決西，南區(qū)和總部的客戶需求。3參加整頓客戶和技術(shù)支持使用的技術(shù)資料。4將日常工作解決的客戶問(wèn)題和需求及時(shí)總結(jié)和報(bào)告。5解決西區(qū)、南區(qū)和總部開發(fā)需求申請(qǐng)、軟件使用申請(qǐng)、加密狗授權(quán)申請(qǐng)、授權(quán)延期申請(qǐng)、合同和特殊資料申請(qǐng)等流程。6配合銷售人員做好售前的技術(shù)工作以及演示和培訓(xùn)。7針對(duì)前周出貨客戶進(jìn)行跟進(jìn)產(chǎn)品使用狀況。備注：崗位名稱技術(shù)支持（XX）所屬部門技術(shù)支持部直屬上級(jí)營(yíng)銷中心直屬下級(jí)無(wú)崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)GPS中心各區(qū)客戶的售后問(wèn)題解決和客戶需求解決；給外地技術(shù)支持和銷售人員以及客服開展工作提供技術(shù)支撐。工作內(nèi)容描述：1負(fù)責(zé)解決客服和營(yíng)銷中心業(yè)務(wù)部門的客戶售后技術(shù)問(wèn)題。2負(fù)責(zé)解決客服和營(yíng)銷業(yè)務(wù)部門的客戶需求。3