交談禮儀教案

談話禮儀教學目的：1.理解談話禮儀在人際交往中的作用。2.理解談話時需要的態(tài)度。3.掌握談話過程中的五不談。4.理解談話時的言語技巧。5.掌握談話內(nèi)容的六不談。6.理解談話過程中體現(xiàn)的技巧。教學重點：1.談話的態(tài)度。談話過程中的五不談。談話內(nèi)容的六不談。教學難點：談話的態(tài)度教學學時：一學時教學工具：多媒體教學辦法：講授法、提問法、列舉法、演示法教學內(nèi)容：一、導(dǎo)入談話是一門藝術(shù)，并且這門藝術(shù)歷史悠久。自古就有“一人之辯重于九鼎之寶。〞“三寸之舌強于百萬之師〞。在人際交往中，談話藝術(shù)性的體現(xiàn)盡管人人都會，然而效果卻大不同。所謂“酒逢知己千杯少，話不投機半句多。〞正是闡明了交談的好與壞，直接決定著交談的效果。那么，在生活中，人與人談話需要注意哪些問題？交談的話題如何選擇？如何避免禍從口出？什么該說，什么不該說？通過這堂課的學習，信任同窗們會有一種較好的理解和認識。正文〔一〕良言一句三冬暖，惡語一聲六月寒有的時候你跟別人打交道，你自己說什么“刀子嘴，豆腐心〞，是沒用的，如果你一句話把人家傷了，恐怕實在會影響交際的效果。種種因素，使我們諸多同窗在言語交流方面多多少少會有這樣那樣的問題?！才e例〕。這個案例事實上是在談話過程中出了問題，他在這個言語上不注意，有時候會影響交際的效果，我們在普通交往和工作中談話是有技巧的。談話禮儀涉及的問題“態(tài)度〞——態(tài)度決定一切?！把哉Z〞——致辭清晰不清晰，言語標不原則，禮貌用語是不是使用到位?！皟?nèi)容〞——言語是體現(xiàn)思想的?！靶问建暋涣鞯男问健！踩痴勗捯惺裁磻B(tài)度？1、談話的時候，態(tài)度是非常重要的。“心態(tài)決定一切〞〔舉例——學生問我的目的和方案〕成為一種受歡迎的人〔成為受歡迎者〕態(tài)度〔技巧〕——接受別人換句話說，在與人交談時，需要我們擺正位置，端正態(tài)度。因此我們經(jīng)常說“尺有所短，寸有所長。〞生活中如果你要找別人的毛病，其實太簡樸啦！像什么前言不搭后語、說話重復(fù)重復(fù)、致辭有誤、念錯字、腔調(diào)不男不女等等，這樣的毛病隨處可見。因此說“尺有所短，寸有所長〞。各位同窗，有時候我聽見某些同窗說來到這里沒有學到東西，你們想一想，你們在上課聽講或者看書時，難道就找不到一點對你有援助的地方嗎？如果你看一本書，有一句話能記下來，這本書就沒有白讀和白買；聽老師授課，只要學到一種觀點或者技能，那你就沒有白上這堂課。歸根結(jié)底，這個是心態(tài)的問題。談話過程中需要我們抱著一顆健康的、公平的、寬容的心態(tài)。因此說，不能抱著找毛病的心態(tài)去。有的人在人際交往中人緣不好，關(guān)系不好，人際交往一塌糊涂。你們理解什么因素嗎？——不容人〔到哪里都拿自己的優(yōu)點比人家的短處〕能這樣比嗎？舉例：我27歲，和一位72歲的老人比記性，他比得過我嗎？但反過來這位老人比我有經(jīng)驗、有閱歷。因此說，交往態(tài)度是非常重要的。談話過程中的五不談1〕不要譴責別人與人打交道，不要動不動就訓(xùn)人家。要與人公平打交道。2〕不要挖苦別人不要挑人家不對，拿身體缺點或者生活中的缺少之處來挖苦別人。〔老人記性不好，不要挖苦。〕3〕不要改正對方人際交往諸多問題難說對與錯，你吃酸，他吃甜，誰有道理，誰對誰錯。其實對與錯是相對的。在不同時代、不同文化、不同地區(qū)，你是很難說對與錯的。4〕不隨便去質(zhì)疑別人不要隨便對人家說的話表達疑心，特別不要當眾去表達疑心。5〕不要隨便去補充別人每一種人關(guān)心問題的角度不同，不要隨便補充人家。如：人家說X了，你接著補一句“肉菜也漲價了〞。〔四〕談話的形式是什么？1、說話要文明如何說話才文明，就是要說別人能聽懂的話?！灿械脑拕e人聽不懂，像方言、土語、黑話。〕吃飯不說吃飯，說其它的等。在與外人溝通交流時要講普通話，講的不好沒辦法，但是我們要去講。說話要禮貌就是講禮貌用語。比方說來了客人，我們應(yīng)當做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲〞。根本的禮貌用語：問候語“您好〞請求語“請〞感謝語“多謝〞抱歉語“對不起〞送別語“再會〞3、說話要原則別人聽不懂的詞，含義高深叵測的詞，庸俗、低檔帶有黑社會性質(zhì)的詞，有教養(yǎng)的人都不用。談話的內(nèi)容是什么？有關(guān)談話的問題，本質(zhì)上講是兩個大的問題，就是說什么和如何說的問題。說什么指的就是內(nèi)容，也就是不能說什么，應(yīng)當說什么。1、社會交往六不談1〕不能非議國家、黨和政府。2〕不涉及國家秘密與行業(yè)秘密。3〕不能非議交往對象?！膊惶魧Ψ降拿　?〕不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事。5〕不談?wù)擄L格不高的話題?！彩裁醇议L里短、小道消息、男女關(guān)系、兇殺慘案等〕6〕不談?wù)搨€人隱私問題當代文明規(guī)定——關(guān)心有度。個人隱私五不問——收入、年紀、婚姻家庭、健康問題、職業(yè)經(jīng)歷。談什么話題較好？1〕對方擅長的問題。2〕潮流的問題。3〕風格高雅的問題?！舱軐W、歷史、地理、建筑等〕〔六〕如何得體的體現(xiàn)？1、特長交流——能說、會說2、學會傾聽聰慧的人是一種特長傾聽的人，“智者善聽〞。一句“您說的對〞、“