客服魅力聲音塑造

客服魅力聲音塑造整理課件課程特點發(fā)聲技巧訓練多系統(tǒng)地學習科學的發(fā)聲方法實用、受益終身寓言小故事：非洲獅子和羚羊的故事整理課件

目錄一、優(yōu)質語音效勞對聲音的要求二、聲音的概念及認識發(fā)聲器官三、發(fā)聲原理四、科學呼吸的方法與要領五、口腔與共鳴訓練六、吐字歸音七、聲調與五音四呼、鋪助音節(jié)訓練、口齒訓練八、有親和力的情感訓練與標準用語情景模式九、聲音保健的根本常識整理課件一、優(yōu)質語音效勞的要求整理課件引言相信每個人都深有同感，一個甜美的嗓音能夠給你留下深刻的印象。呼叫中心最根本的工作就是溝通，行業(yè)特殊性決定了交流非面對面的，只能通過聲音語氣傳達。研究說明：當人們看不到你時，你的語音、語調變化和表達能力占你說話可信度的85%。作為呼叫中心話務員，每天接觸數(shù)以百計的客戶，專業(yè)優(yōu)質的語音無疑是成功溝通的根底。誠然，音質音色很大程度上取決于先天條件，但這并不能抹煞后天訓練的重要性，通過科學的方法，我們完全可以塑造更加專業(yè)的聲音。整理課件優(yōu)質語音效勞的要求一咬字清晰音量適中音色甜美語調柔和發(fā)音標準，字正腔圓，沒有鄉(xiāng)音和雜音說話音量既不能太響，又不能太輕，以用戶感知度為準聲音要富有磁性和吸引力，讓人喜歡聽說話時語氣語調要柔和，恰當把握輕重緩急，抑揚頓挫整理課件優(yōu)質語音效勞的要求二語速適中用語標準感情親切心境平和語速適中，讓用戶聽清楚你在說什么準確使用效勞標準用語態(tài)度親切，多從用戶角度考慮問題，讓他們感覺到你是在真誠為他們效勞無論用戶態(tài)度怎樣，CSR始終要控制好自己的情緒，保持平和的心態(tài)整理課件專業(yè)客服聲音的外在表達自信穩(wěn)重自信穩(wěn)重熱情整理課件塑造您聲音魅力的標簽整理課件二、聲音的概念及認識發(fā)聲器官整理課件根底層次高級層次讀音清晰、語音純粹，能熟練地運用標準的普通話準確地表達思想，聲音圓潤純粹，有較強的表現(xiàn)能力。在說一口流利、標準的普通話的根底上，講究發(fā)音的技巧，強調聲音的質量和個性色彩。發(fā)音技巧是口語表達過程中的一項根本能力。什么稱為發(fā)音技巧？要使發(fā)音準確、清晰、飽滿、圓潤、純粹、流暢，必須從呼吸方法、吐字歸音、抑揚頓挫和流暢度四個方面著手訓練。整理課件聲音包括：音色、音域音色：聲音的特色，明亮、榮耀、渾厚、柔和。音域：最低音和最高音之間的距離整理課件整理課件發(fā)聲器官聲源器官：喉頭、聲帶呼吸器官：鼻、咽、喉、氣管、支氣管、肺、兩肋、橫膈膜共鳴器官：固定的共鳴腔：胸腔、鼻腔、頭腔可變的共鳴腔：咽腔、喉腔、口腔咬字吐字器官：唇、齒、舌、喉、腭整理課件我們的發(fā)音器官好比一件樂器,這件樂器就是長在人體內的聲帶和聲腔(口腔\鼻腔等),不經(jīng)過訓練,就不可能成為一件優(yōu)良的樂器.

整理課件三、發(fā)聲原理整理課件人類的發(fā)聲器官，好比一部復雜而完美的樂器。1、橫隔膜肋間肌肉群體在肺部造成壓力產(chǎn)生氣流，再將氣流傳送到氣管中，這時仍然是一股無聲的氣流；2、氣流從聲帶的管縫中通過，刺激聲帶振動發(fā)出一種極為細小的聲音(蜂音〕;3、這種細小的聲音繼續(xù)通過喉頭上部的咽頭局部,引起第一次共鳴，聲音在此受到振動擴大;整理課件4、聲音在口腔內接受第二次共鳴擴大，與此同時也受到鼻腔和胸腔中的氣流共振，引起更大的共鳴，但仍然然是一種比較粗糙的聲音；5、隨后，這種聲音分別受到唇、齒、舌、牙、腭的影響，節(jié)制和潤色而形成，隨即反彈到硬腭，并被送出口腔成為語音成品。由此可見，整個聲音產(chǎn)生和形成是在呼吸、振動、共鳴、咬字器官協(xié)調一致的配合下才能圓滿完成。整理課件四、科學呼吸的方法與要領整理課件狀態(tài)及姿勢內心狀態(tài)：積極振奮，熱情，注意力集中

身體狀態(tài)：自然站立，松緊相宜，重心同時或輪流放在雙腳上，負有重心的腳可略前，表情自然生動

要決：頭正視平肩松收腹整理課件呼吸吸氣的準備：兩腿直立，立腰挺胸，肩、頸、下腭、牙關、下巴都要放松，口鼻微張，眼平視，精神處于興奮狀態(tài)，整個發(fā)聲器官處于積極狀態(tài)。吸氣時注意：

鼻口同時進行；不聳肩、胸部不能有明顯的起伏。整理課件吸氣控制的訓練方法體育訓練，加強膈肌和腹肌的技能活動，增進呼吸肌肉群的力量〔仰臥起坐，坐在椅子前沿舉腿等，或游泳及球類運動〕；腹肌彈發(fā)練習，用腹肌爆發(fā)彈力將氣集中成束送到口腔的前部。〔哈ha、嘿hei、嚯huo、呵he〕膈肌彈發(fā)練習，深呼吸后，發(fā)出一個扎實的“嘿hei〞音。要求喉部、下巴松弛，舌根在發(fā)H音時，有前送彈動感。在單聲強發(fā)狀態(tài)穩(wěn)定的情況下，增加連續(xù)彈發(fā)“嘿hei〞音數(shù)次，連發(fā)2個、3個、5個直到7-8個。注意發(fā)音時給氣力量要均勻。學做狗喘氣整理課件吸氣的要領全身放松，深深吸氣，吸入氣流，吸到肺底；兩肋翻開，肋骨向左右兩側撐開，勿挺胸和聳肩小腹自然收縮，胸腔隨之擴大；腰部有向外擴張感，后腰有一種脹開的感覺；軀干局部逐漸“發(fā)胖〞，跨下沉重有力；肩部松弛，胸內氣量增多但不僵硬練習方法：1、吸氣要快而柔和，用鼻子不要用嘴巴，用嘴巴吸氣會有聲音而給人氣喘吁吁的感覺；呼氣要均勻平緩，盡可能地延長使用每一口氣。2、吸氣的感覺就好似面對一朵怒放的鮮花，鼻子湊上去深深吸氣去聞香味兒。同時注意要逐步使呼吸帶脹滿，并收緊小腹?！蚕銡馑囊?，你似乎聞到了花的香味，想象你的肺部、腹部和腰部都充滿了芳香的氣息?！痴碚n件呼氣要領1、慢慢地勻速的呼出,吸氣要快深,呼氣時要慢而緩；2、呼氣時要保持吸氣的狀態(tài).3、呼氣是發(fā)音時對于氣息的使用過程，要求具有一定的控制能力，做到勻、緩、穩(wěn)；

練習方法：體會通暢的氣息。生活中的嘆息，或者是趕馬車時的吆喝牲口，發(fā)出“吁yu——〞，此時喉部是放松的，呼氣是通暢的。模擬吹灰塵。假設桌面上布滿了灰塵，深深吸口氣，然后把灰塵均勻地吹凈。呼氣的時候發(fā)出：“呲，呲，呲……〞或“C，C，C……整理課件換氣要領及時補換氣流，用去一些，及時補上，補的及時才會用的沉著。及時換氣：在有瞬間停頓的條件下，先輕輕呼出一口氣，緊接著吸進一口氣，以呼出的少量氣，帶進較多的氣。呼吸練習：深吸一口氣，然后控制著呼出，數(shù)數(shù)：“1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15。。。。。。〞

練習繞口令:打棗出東門，過大橋，大橋底下一樹棗。拿著竿子去打棗，青的多，紅的少，一個棗，兩個棗，三個棗，四個棗，五個棗，六個棗，七個棗，八個棗，九個棗，十個棗；十個棗，九個棗，八個棗，七個棗，六個棗，五個棗，四個棗，三個棗，兩個棗，一個棗。這是一個繞口令，一口氣說完才算好。整理課件氣息訓練的總要求

氣--------要通喉-------要松胸--------要開腹--------要收吸氣一大片，呼氣一條線氣斷情不斷，聲斷意不斷“氣息〞是發(fā)音的動力，穩(wěn)定而充足的氣息是發(fā)音的根本，它能使聲音具有立體感。

整理課件五、口腔與共鳴訓練整理課件通過增加口腔控制，擴大口腔共鳴的效果提顴肌打牙關

挺軟腭松下巴整理課件口腔訓練1、提顴肌——吐字的動作要領。顴肌提起時，口腔前部有向上抬起擴張的感覺，鼻孔略有擴大，上唇展開貼住上齒，面部似微笑狀。此要領可以明顯提高聲音的亮度和字音的清晰度?！病霸绯亢猫暰毩暋?、挺軟腭——改變松散無力的口語發(fā)音狀態(tài)。挺軟腭可以擴大口腔容積，增加聲音的圓潤度，給舌部前后活動增加了空間。同時可以防止發(fā)音時過多氣流沖入鼻腔，造成鼻音?！泊蚬肪毩暫汀昂猫曌志毩暋痴碚n件3、翻開牙關——保持上下頜開度，增加發(fā)音的清晰度。挺軟腭是從橫向上增加了口腔容積，翻開牙關是從縱向上加大了口腔容積，使舌位形成較明顯的高度比照，從而擴大口腔開度。但翻開牙關不等于張大嘴巴。4、松下巴——靈活發(fā)音的必要條件〔藍藍的天上白云飄〕適當收唇，唇齒適當貼近，防止撅嘴，使面部表情豐富唇齒要相依唇部要有力整理課件口腔訓練

翻開口腔練習方法初級訓練：āōēīūǖ〔聲音由小到大，從低到高發(fā)〕ai(大?！?，ei(傷悲〕，ao〔叫好〕，iu(追求)、ou(能夠〕。體會聲束集中沖擊硬腭前部的感覺體會聲束響點和移動范圍中級訓練：遼闊祖國錦繡河山〔聲音由小到大〕偉大的祖國偉大的人民〔聲音由弱到強，由低到高〕高級訓練：念“阿毛，回來〞“王芳，開會啦〞練習要領：氣息用上，口腔翻開，找到口腔充分翻開的感覺。整理課件共鳴好的用聲者，使用在聲帶上的能量只占總能量的，而

的力量用在控制發(fā)音器官的形狀和運動上面。在產(chǎn)生共鳴的過程中，共鳴器官把發(fā)自聲帶的原聲在音色上進行潤飾，使聲音圓潤、優(yōu)美?？茖W調節(jié)共鳴器官可以豐富或改變聲音色彩，同時起到保護聲帶的作用，延長聲帶的壽命。整理課件高音共鳴區(qū)〔頭腔、鼻腔〕：它能使聲音有高亢、明亮的色彩中音共鳴區(qū)〔口腔〕：使聲音飽滿、堅實低音共鳴區(qū)〔胸腔〕：使聲音有消沉、渾厚、結實的色彩整理課件口腔共鳴訓練準備階段：口腔內部翻開，做打哈欠的動作，嘴巴不能張?zhí)螅缓眍^放下，各發(fā)聲器官及下巴放松，自然站立或坐著。雙唇用噴法，舌間用彈法，要有意識集中一點發(fā)，似子彈從嘴里噴射出，擊中一個目標。字詞練習：澎湃、冰雹、碰壁、拍打、蓬勃、噴泉、批判、品牌、百煉成鋼、波瀾壯闊、壁壘森嚴、翻江倒海象聲詞練習：吧噠噠、滴溜溜、咕隆隆、劈啪啪、呼啦啦、當啷啷、唰啦啦來龍去脈高瞻遠矚慷慨激昂陽光大道老當益壯相安無事光明磊落包羅萬象嘴角略微向上抬，唇齒貼近，提高聲音明亮度，改變翹嘴習慣，消除消極音色口腔共鳴的訓練最主要的訓練部位是：舌頭、雙唇、牙關、軟腭、下巴、口腔肌肉整理課件胸腔共鳴的訓練1) 用發(fā)夸大的hao,zou,bai,mi等音來體會胸腔共鳴.2) 練習含有a音的詞暗淡反叛散漫武漢方案到達開展出嫁深沉夜深3) 短詩練習小柳樹,滿地栽,金花謝,銀花開.春眠不覺曉,處處聞啼鳥,夜來風雨聲,花落知多少.繞口令：山上五株樹，架上五壺醋，林中五只鹿，柜中五條褲，伐了山上樹，取下架上醋，捉住林中鹿，拿出柜中褲。整理課件胸腔共鳴要領胸腔：是由肋骨支撐的胸廓。胸腔共鳴可以擴大音量，使聲音聽起來洪亮、渾厚、結實。發(fā)音時應該注意兩肋翻開、撐住，以保持胸廓的積極狀態(tài)，產(chǎn)生較好的胸腔共鳴。用手輕按住胸部，用“ｉ〞做練習。從高到低，體會哪一段聲音上胸腔振動強烈，然后在這一聲音段做胸腔共鳴練習。一般來說，較低而有柔和的聲音易于產(chǎn)生胸腔共鳴。

整理課件鼻腔共鳴訓練鼻腔共鳴是通過軟腭來實現(xiàn)的，標準的鼻輔音m，n和ng就是這樣發(fā)聲的。有人覺得鼻音重顯得聲音好聽、有厚度，但是過多的鼻音有如感冒，是不好的。發(fā)aiu的音，加點鼻腔共鳴體會加鼻輔音mamimunaninu詞組練習：媽媽光輝中央接納頭腦買賣彌漫隱瞞出門戲迷加鼻音哼唱：藍藍的天上白云飄，白云下面馬兒跑，揮動鞭兒響四方，百鳥齊飛翔。

整理課件綜合訓練黃河以他英雄的氣魄，〔中音，語氣肯定自豪〕出現(xiàn)在亞洲的原野，〔中音，走高〕他表現(xiàn)出我們的民族精神，〔中音，語氣肯定〕偉大而又堅強，〔高音，著重強調〕這里，〔中音〕我們向著黃河，〔中音，氣息平穩(wěn)〕唱出我們的贊歌?！仓幸袈缘汀晨头藛T可以通過調節(jié)、控制取得較豐富的口腔共鳴,并適當運用胸腔共鳴,使聲音明朗,有力,踏實。在保持字音清楚的前提下,適當?shù)剡\用共鳴可使聲音得到美化。整理課件六、吐字歸音整理課件吐字歸音在口語表達中，聲音的清晰準確不僅來源于標準音，還需要聲音具有一定的力度和響度才行，這就需要控制器官的位置和肌肉的松緊。對字頭、字腹、字尾的處理分別叫出字、立字、歸音。整理課件吐字歸音的要求真---準確標準，清晰真切，不能錯，不能含混，要干脆利落，真真切切美---發(fā)音好聽，集中圓潤，靈巧流暢?！耙ё智Ы镏兀犝咦詣尤莰曊碚n件出字：準確有力叼住彈出，注意叼〔準確〕、咬〔有力〕、彈〔利落〕的感覺。發(fā)音時要調動發(fā)音部位的肌肉形成對氣流的封閉，由于肌肉緊張增加，也就造成了氣流壓力的增大，這是再突然放開封閉，使氣流噴涌而出，便可形成有分量的字頭，但要注意如果放開封閉時過慢，就會造成咬字過死，影響音的速度。整理課件立字：拉開立起，圓潤飽滿。關鍵在口型，口腔分適宜度，松緊相宜。

立字要舒展自如，堅決穩(wěn)實，主要元音要發(fā)飽滿，發(fā)音時，保證字腹發(fā)音時值最大，盡量縮短字頭、字尾這些不太響亮局部所占的時值比例。這樣，整個音節(jié)的響度自然增強和提高了。如果說一個音節(jié)需要延長，那么，一定是延長字腹，而不是字頭和字尾。整理課件歸音：趨向鮮明，到位弱收，口腔由開到閉，肌肉由緊到松，聲音由強到弱。一音到底，口型保持不變。整理課件吐圓咬狠收準吐字歸音根本要領字頭要叼，字腹要拉開，立起，字尾要干凈，利落整理課件://51cctr4006456766七、聲調與五音四呼、鋪助音節(jié)訓練整理課件聲調一個漢字就是一個音節(jié)，音節(jié)是語言中最小的使用單位。構成這三個最小使用單位的有三個因素： 起頭的音是聲母 其余的音是韻母 整個音節(jié)的上下升降叫聲調聲調與聲母、韻母一樣具有區(qū)分音節(jié)的功能整理課件聲調的特征－陰平55／陽平35V上聲214\去聲51練習：花紅柳綠標準：－55／35V214\51武漢：－55V313\42／35沈陽：－44／35V213\53天津：－11／45V24\42濟南：V213\42－55\31開封：／24\52－55V31312345整理課件聲調練習巴拔把罷坡婆叵破貓毛卯冒方房仿放低敵抵地通同統(tǒng)痛妞牛紐拗整理課件百煉成鋼波瀾壯闊暴風驟雨壁壘森嚴排山倒海噴薄欲出鵬程萬里普天同慶滿園春色名不虛傳滿腔熱情目不轉睛大快人心當機立斷斗志昂揚顛撲不破

鳥語花香逆水行舟能者多勞寧死不屈兵強馬壯階級友愛山窮水盡山明水秀山盟海誓千錘百煉飛檐走壁風調雨順整理課件語音練習口訣

學好聲韻辯四聲陰陽上去要清楚部位方法需找準開齊合撮數(shù)口型雙唇班抱壁擺波抵舌當?shù)囟裹c丁

舌跟高狗工耕固舌面集結教艱精

翹舌煮蒸真致照平舌茲責早在增

擦音發(fā)翻飛紛復送氣查柴產(chǎn)撤撐

合口呼五枯胡谷開口和坡哥安爭

嘴撮需學尋徐巨齊齒優(yōu)一搖葉英

低鄂恩音煙彎穩(wěn)穿鼻昂迎中擁聲

咬緊字頭歸字尾不難到達純和清整理課件五音四呼按漢語“五音〞“四呼〞的特點分為兩大類：唇音，舌尖音，舌根音，舌面音，翹舌音，平舌音；開口呼，齊齒呼，合口呼，撮口呼。唇音ba巴拔把罷po坡婆叵破miao喵苗秒妙fang方房仿放

整理課件五音四呼舌尖音di低敵底弟tong通同統(tǒng)痛nian拈年捻念liu溜劉柳六整理課件五音四呼舌根音Gu姑骨古顧ke科咳可課han酣含喊漢整理課件五音四呼舌面音ju居局舉據(jù)qing青情請慶xiang香降想象整理課件五音四呼翹舌音zhi知直止至cheng稱成逞秤shen申神沈甚ru□如乳入整理課件五音四呼平舌音zuo坊昨左做cun村存忖寸sui雖隨髓歲整理課件五音四呼開口呼bai掰白擺拜pao拋刨跑泡fei飛肥匪費lou□樓摟漏整理課件五音四呼齊齒呼jia家夾甲架qin親勤寢沁xie些鞋寫謝yong擁喁永用整理課件五音四呼合口呼Chuang窗床闖創(chuàng)Wa蛙娃瓦襪huan歡還緩幻guai乖□拐怪整理課件五音四呼撮口呼xue薛學雪血yun暈云允運quan圈全犬勸整理課件五音四呼依調序音節(jié)中國偉大山河美麗天然寶藏資源滿地胸懷廣闊光明磊落中流砥柱堅強果斷花明柳媚青年覽勝英明領袖深謀遠慮詩文朗誦爭前恐后身強力壯鉆研討論陰陽上去宣傳煽動整理課件五音四呼不依調序音節(jié)錦繡河山春色滿園風和日麗欣欣向榮艱苦奮斗勤儉建國語言訓練古為今用百花齊放推陳出新學而不厭誨人不倦吐字歸音言行一致攻無不克氣吞山河整理課件針對性輔助練習Zhzh莊重正直戰(zhàn)爭轉折Zz自在總那么最早曾祖Zhz制造轉載種族準那么Chch車床長城抽查鏟除Cc層次粗糙猜測摧殘Chc純粹船艙春蠶除草Cch財產(chǎn)促成操場存車Shsh生疏手勢閃爍山水Ss思索瑣碎松散色素Shs收縮摔碎傷損神色Ssh算術宿舍喪失松樹整理課件針對性輔助練習支援－資源智力－自立知識－姿勢主力－阻力摘花－栽花鍘草－雜草中和－綜合珠子－租子制止－字紙初步－粗布商業(yè)－桑葉篩子－塞子山歌－三哥詩人－私人收集－搜集時事－十四打閃－打傘推遲－推辭棉紙－棉子木柴－木材午睡－五歲傻嫂－灑掃數(shù)日－肅穆使命－死命仔細思索事實求是自始至終認真負責整理課件針對性輔助練習Jj經(jīng)濟解決艱巨將軍倔強Qq請求親切恰巧欠缺取錢Xx新鮮學校形象相信虛心Jq堅強機器交情勸解郊區(qū)Qj奇跡前進清潔巧計起居Xq希奇喜氣戲曲向前小橋Xj消極細節(jié)先進湘江夏季謙虛謹慎戒驕戒躁全心全意勤儉建國整理課件針對性輔助練習Nn牛奶惱怒泥濘男女農(nóng)奴Ll理論羅列嘹亮柳林聯(lián)絡Nl努力耐勞年齡嫩綠納涼男子－籃子腦子－老子大娘－大梁水牛－水流說你－說理努力－魯藝爛泥－爛梨旅客－女客老路－惱怒三年－三連難?。瓟r住男女－襤褸整理課件針對性輔助練習N感慨判斷參觀簡便偏見委婉轉換源泉根本認真憤怒沉悶親近殷勤分寸進軍謹慎健全關鍵鉆研Ng光輝響亮狀況風箏生成寧靜評定命令情形隆重東風榮耀動聽風景輕松幫助方向堅強荒涼典范整理課件針對性輔助練習一半－一磅開飯－開放講壇－講堂擔憂－留神銅錢－銅墻新年－新娘來晚－來往上船－上床專員－莊員姓陳－姓程盆子－棚子紅心－紅星人民－人名很近－很靜吩咐－豐富三根－三更長針－長征陳舊－成就伸張－聲張頻繁－平凡信服－幸福辛勤－心情人參－人生陰沉－音程整理課件口齒訓練炮兵攻打八面坡炮兵排排炮兵齊發(fā)射步兵攻打八面坡滅敵八千八百八十多八百標兵奔北坡炮兵并排北邊跑炮兵怕把標兵碰標兵怕碰炮兵炮整理課件口齒訓練白石塔，白石搭，白石搭白塔，白塔白石搭，搭好白石塔，白塔白又大．

會燉我的燉凍豆腐，來燉我的燉凍豆腐。不會燉我的燉凍豆腐，就別燉我的燉凍豆腐。要是假冒會燉我的燉凍豆腐，弄壞了我的燉凍豆腐，那就吃不成我的燉凍豆腐。

整理課件口齒訓練你能不能把公路旁邊柳樹下的那頭老奶牛，拉到牛欄山牛奶站的擠奶房來，擠了牛奶拿到柳林村，送給嶺南公社托兒所的劉奶奶。山前有四十四棵死澀柿子樹，山后有四十四只石獅子。山前的四十四棵死柿子樹，澀死了山后的四十四只石獅子。山后的四十四只石獅子，咬死了山前的四十四棵死澀柿子樹。不知是山前的四十四棵死澀柿子樹，澀死了山后的四十四只石獅子，還是山后的四十四只石獅子，咬死了山前的四十四棵死澀柿子樹。

整理課件八、有親和力的情感訓練與標準用語訓練整理課件語言流暢標準1、掌握語言基調；2、重音：重音不一定要重讀，重音可以重讀，也可以輕讀，可以拉長，可以用虛聲，不管用什么，為的就是強調它，突出它，為了表現(xiàn)它。3、停連：做到聲斷氣不斷，氣斷聲不斷。停頓為了遐想意境，為了引起共鳴。4、語氣：氣隨情動，聲隨情走，以聲傳情，升調〔揚調〕，抑調〔降調〕，抑揚曲調，揚抑曲調。5