第六章 志愿服務(wù)

第六章志愿服務(wù)導(dǎo)讀第六章分為第一節(jié)：光榮的志愿者第二節(jié)：志愿服務(wù)第三節(jié)：志愿精神6第六章志愿服務(wù)光榮的志愿者01志愿服務(wù)02志愿精神03目錄志愿服務(wù)

追夢需要激情和理想，圓夢需要奮斗和奉獻。不斷奉獻和奮斗中堅定理想信念，鍛造過硬本領(lǐng)，實現(xiàn)人生價值。不辱時代使命，不負人民期望，成為社會主義建設(shè)者和合格接班人。第一節(jié)光榮的志愿者案例導(dǎo)入

發(fā)揮自己最大的能力，去盡一名共產(chǎn)黨員應(yīng)盡的義務(wù)趙廣軍1998年加入廣州青年志愿者協(xié)會投身志愿者工作以來，在十幾年如一日的志愿服務(wù)生涯中，他累計提供近5萬小時的志愿服務(wù)，幫助了近1萬名服務(wù)對象，捐出了13萬余元的善款，以實際行動彰顯了新時期共產(chǎn)黨員全心全意為人民服務(wù)的高尚情操和“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神。第一節(jié)光榮的志愿者案例導(dǎo)入

在志愿服務(wù)過程中，趙廣軍敏銳地意識到，在社會轉(zhuǎn)型時期，人們的思想意識和心理問題逐漸增多，有的青少年在彷徨困惑中逐漸迷失自我，走向社會邊緣，有的老年人和殘疾人因體弱多病生活難以自理，有的人因?qū)ΜF(xiàn)實不滿而有自殺或報復(fù)社會的傾向。為了幫助他們，趙廣軍在2004年底自費開通了“生命熱線”，為社會弱勢群體提供免費的心理咨詢服務(wù)；2007年5月，他又掛牌成立了“趙廣軍志愿服務(wù)工作室”，專門幫助生活中遭遇不幸和承受壓力的人減壓。第一節(jié)光榮的志愿者案例導(dǎo)入

在志愿服務(wù)工作中，趙廣軍樂善好施，不惜金錢和時間，默默無聞地幫助社會上許多困難人士。他竭盡全力幫助66位孤寡老人，為他們買菜、做飯、洗衣、護理等。為了省錢，趙廣軍一年四季都只有兩三套換洗衣服，好的東西舍不得吃，鞋子爛了也舍不得換。由于常年勞累，飲食起居沒有規(guī)律，趙廣軍身患多種疾病，在幫教問題少年的過程中，曾幾次因血壓高而暈倒，因長時間坐著聽電話導(dǎo)致腰肌嚴重勞損。即便如此，趙廣軍仍以頑強的意志堅持不懈地幫助、鼓勵了許許多多求助者，演繹著助人為樂、奉獻社會的人生旋律，用愛心、熱心、恒心構(gòu)建起了一道和諧社會的亮麗風(fēng)景，影響和帶動了一大批社會人士加入到志愿服務(wù)隊伍中來。在不到3年的時間里，趙廣軍工作室的隊伍從當(dāng)初的20人發(fā)展到現(xiàn)在的超過1000人。第一節(jié)光榮的志愿者案例導(dǎo)入

在無怨無悔的志愿服務(wù)道路上，趙廣軍不僅點燃自己照亮別人，還以自己的一言一行影響、吸引、凝聚社會各界人士加入志愿服務(wù)行列，帶領(lǐng)的服務(wù)隊伍名單不斷刷新，有在校大學(xué)生、社會專業(yè)人士、曾經(jīng)的幫助對象......他不僅在志愿服務(wù)中不斷學(xué)習(xí)充電，提升自我，使自己從最初的業(yè)余愛好者成長為這一領(lǐng)域的專業(yè)人才，還充分利用自己的知識經(jīng)驗及團隊的培訓(xùn)資源，對其他志愿者進行形式多樣的專業(yè)培訓(xùn)，幫助志愿者在學(xué)習(xí)中提高，在奉獻中成長，在服務(wù)中快樂，讓團隊的力量不斷強大，造福更多的社會大眾；他不僅將志愿服務(wù)作為個人的事業(yè)，讓自己傾盡心血，激情投入，還通過傳播志愿精神，讓人們在施助中傳播友愛，學(xué)會抱團取暖，讓人們在自助中百折不撓，學(xué)會自強不息。他用樸實無華和默默付出走進追求理想、超越自我的精神境界，用常人難以想象的愛心、毅力和志愿服務(wù)行動構(gòu)筑起友愛互助、奉獻自我的溫馨家園，這就是趙廣軍--奮斗在志愿服務(wù)第一線的一名普通共產(chǎn)黨員。第一節(jié)光榮的志愿者一、志愿者的含義志愿者也稱志愿人員、義工、志工，是指不以物質(zhì)報酬為目的，利用自己的時間、技能等資源，自愿為社會和他人提供服務(wù)和幫助的人。志愿者的三大特性自愿性不以報酬為目的公益性第一節(jié)光榮的志愿者一、志愿者的含義

中國青年志愿者標(biāo)志。整體構(gòu)圖為心的造型，同時也是英語“青年”（YOUTH）的第一個字母Y；圖案中央既是手，也是鴿子的造型。標(biāo)志寓意中國青年志愿者向社會上所有需要幫助的人奉獻一片愛心，伸出友愛之手，面向世界、奔向未來，表現(xiàn)青年志愿者“熱心獻社會，真情暖人心”的主題。第一節(jié)光榮的志愿者二、志愿者的基本條件1.年滿十八周歲或十六至十八周歲以自已勞動收入為主要生活來源者:十四至十八周歲者，須經(jīng)其法定代理人同意；未滿十八周歲的在校學(xué)生申請注冊的，按所在學(xué)校有關(guān)規(guī)定辦理。2.具備參加志愿服務(wù)相應(yīng)的基本能力和身體素質(zhì)。3.遵守國家法律法規(guī)和注冊機構(gòu)的相關(guān)規(guī)定。窺探與分享如何在網(wǎng)上注冊成為志愿者?第一節(jié)光榮的志愿者三、志愿者的權(quán)利與義務(wù)1.志愿者的權(quán)利

(1)參加志愿服務(wù)活動。

(2)接受相關(guān)的志愿服務(wù)培訓(xùn)，獲得志愿服務(wù)活動真實、必要的信息。

(3)獲得從事志愿服務(wù)的必需條件和必要保障。

(4)優(yōu)先獲得志愿者組織和其他志愿者提供的服務(wù)。

(5)對志愿服務(wù)工作提出意見和建議。

(6)相關(guān)法律、法規(guī)、政策所賦予的權(quán)利。

(7)可申請取消注冊志愿者身份。第一節(jié)光榮的志愿者三、志愿者的權(quán)利與義務(wù)2.志愿者的義務(wù)(1)遵守國家法律法規(guī)及團組織、志愿者組織的相關(guān)規(guī)定。(2)每名注冊志愿者根據(jù)個人意愿至少選擇參加一一個志愿服務(wù)項目或活動，每年參加志愿服務(wù)時間累計不少于20小時。(3)履行志愿服務(wù)承諾，完成志愿服務(wù)任務(wù)，傳播志愿服務(wù)理念。(4)自覺維護團組織、志愿者組織和志愿者的形象。(5)在志愿者職責(zé)范圍內(nèi)，自覺維護服務(wù)對象的合法權(quán)益。(6)自覺抵制任何以志愿者身份從事的贏利活動或其他違背社會公德的活動(行為)。(7)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的其他義務(wù)。第一節(jié)光榮的志愿者四、志愿者應(yīng)具備的素質(zhì)（1）遵守道德規(guī)范，具有奉獻精神、團隊精神、愛國主義精神，誠實守信，工作負責(zé)。

（2）具有親和力，身體和心理健康。

（3）具有一定的關(guān)于文明創(chuàng)建、生活常識、社交禮儀、志愿者服務(wù)等方面的知識。

（4）具有一定的組織協(xié)調(diào)能力、口頭和文字表達能力和應(yīng)變能力。

（5）要虛心聽取組織的意見，要始終保持與組織的聯(lián)系;

（6）積極提供建議改善服務(wù)。

（7）有責(zé)任心、恒心，認真履行服務(wù)承諾，盡力完成工作;

（8）主動學(xué)習(xí)和發(fā)揮自己的特長去參與服務(wù);第一節(jié)光榮的志愿者五、志愿者禮儀規(guī)范1.服務(wù)禮儀的基本原則（1）尊重的原則（2）真誠的原則（3）寬容的原則（4）從俗的原則（5）適度的原則第一節(jié)光榮的志愿者五、志愿者禮儀規(guī)范2.儀容禮儀（1）男士儀容修飾規(guī)范（2）女士儀容修飾規(guī)范（3）肢體修飾規(guī)范（4）發(fā)部修飾規(guī)范（5）化妝的禮規(guī)第一節(jié)光榮的志愿者五、志愿者禮儀規(guī)范2.儀容禮儀（1）男士儀容修飾規(guī)范（2）女士儀容修飾規(guī)范（3）肢體修飾規(guī)范（4）發(fā)部修飾規(guī)范（5）化妝的禮規(guī)第一節(jié)光榮的志愿者五、志愿者禮儀規(guī)范3.服飾禮儀（1）著裝整潔，忌布滿褶皺，充斥汗酸、體臭等異味。（2）穿著文明、雅觀。忌過分裸露、薄透、艷麗。（3）在服務(wù)中，以不佩戴首飾為好。第一節(jié)光榮的志愿者五、志愿者禮儀規(guī)范4.儀態(tài)禮儀（1）站姿規(guī)范①基本站姿要領(lǐng)②迎賓站姿③服務(wù)站姿④待客站姿⑤不良站姿5.行姿規(guī)范①行姿的基本要求②陪同引領(lǐng)的行姿6.上下樓梯的行姿①要走專門指定的樓梯。②要減少在樓梯上的停留。③要堅持“右上右下”原則。④要注意禮讓服務(wù)對象。第一節(jié)光榮的志愿者五、志愿者禮儀規(guī)范7.進出電梯的行姿8.出入房門的行姿9.坐姿規(guī)范①要遵循“先出后進”原則。②照顧好服務(wù)對象。③要尊重周圍的乘客。①要先通報。②要以手開關(guān)。③要面向他人。④要后出后入。⑤要為人拉門。①入座的要求。②離座的要求③服務(wù)工作中的幾種常見坐姿第一節(jié)光榮的志愿者五、志愿者禮儀規(guī)范10.手姿規(guī)范11.遞接物品的手姿①橫擺式②直臂式③曲臂式④斜臂式①雙手為宜，雙手遞物于人最佳。②遞于手中，遞給他人的物品，以直接交到對方手中為好。③主動上前，若雙方相距過遠，遞物者理當(dāng)主動走進接物者。④方便接拿，在遞物于人時，應(yīng)為對方留出便于接取物品的地方，不要讓其感到接物時無從下手。⑤尖、刃向內(nèi)，將帶尖、帶刃或其他易于傷人的物品遞于他人時，切勿以尖、刃直指對方。⑥接取物品時，主要應(yīng)注意：目視對方，不要只顧注視物品，一定要用雙手或右手，絕不能單用左手。第一節(jié)光榮的志愿者五、志愿者禮儀規(guī)范12.展示物品的手勢①便于觀看，要將被展示之物正面面對對方，舉至一定的高度，并令其所用的時間能讓觀眾感到滿足。②操作標(biāo)準(zhǔn)，展示物品時，不論是口頭介紹還是動手操作，均應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。③手位正確，在展示物品時，手部的共同之處是應(yīng)使物品在身體一側(cè)展示，不宜擋住本人頭部。第一節(jié)光榮的志愿者五、志愿者禮儀規(guī)范13.握手禮節(jié)

握手時，右臂自然向前伸出，與身體略呈60度角，掌心略向左上，拇指與手掌分開，其余四指自然并攏并微向內(nèi)屈，輕輕地緊握一下，時間是3～5秒。握手時，眼睛應(yīng)注視對方，面帶親切的微笑，并伴有問候性的語言。握手時要注意長者優(yōu)先原則，只有年長者先伸出手，年幼者才可以伸手相握;女士優(yōu)先原則，只有女士先伸出手，男士才能伸手相握;職位高者優(yōu)先原則。只有職位高的人先伸出手，職位低的人才能伸手相握。在人多的場合下，不要交叉握手，與長者、女性、生人認識時，千萬不要主動、隨便伸出你的手來。第一節(jié)光榮的志愿者五、志愿者禮儀規(guī)范14.交談規(guī)范

交談時的距離是交際者通過使用空間來傳遞信息的語言，不同文化背景的民族，談話時人與人之間的距離有很大差異。在社交場合，交談距離一般應(yīng)保持在1.2-3.6米之間，其中的1.2-2.1米的距離適于在辦公室里以及同事間交談，2.1-3.6米是與陌生人交談的距離。尤其注意，與陌生人不要試圖通過身體接觸來表示友好。第一節(jié)光榮的志愿者六、做一個優(yōu)質(zhì)的志愿者1.事前積極準(zhǔn)備，周密計劃★知己知彼，合理匹配——要對自己有個實事求是的評估★加強專業(yè)知識和技能的學(xué)習(xí)——尤其是應(yīng)急技能的學(xué)習(xí)★保持平常心態(tài)，服從崗位安排——做卑微的事，心懷偉大★準(zhǔn)備服務(wù)信息和簡便工具——收集有關(guān)信息★熟悉社會支持系統(tǒng)★簽署志愿服務(wù)協(xié)議第一節(jié)光榮的志愿者六、做一個優(yōu)質(zhì)的志愿者2.事中利用資源，從容應(yīng)對

★消除緊張感，保持積極心態(tài)★向社會支持系統(tǒng)主動尋求幫助★團隊的力量第一節(jié)光榮的志愿者六、做一個優(yōu)質(zhì)的志愿者3.事后調(diào)整心態(tài)，轉(zhuǎn)化成果★尋求必要的社會支持：向上級、專業(yè)的人員尋求幫助；防止壓力擴大化、持久化?！锉匾姆潘?、休息、調(diào)整★評估總結(jié)，分析原因和應(yīng)對策略：找出經(jīng)驗教訓(xùn)，增強自我信心和危機處理能力，以便沉著迎接新的挑戰(zhàn)。參與志愿工作，是一種心靈的需要和滿足，讓我們都成為一名快樂、陽光、優(yōu)質(zhì)的志愿者！第一節(jié)光榮的志愿者榜樣故事：愛，是我們的本能小結(jié)

傳遞愛心，傳播文明，志愿者圍繞廣大人民群眾普遍關(guān)心的生活、環(huán)保、交通、治安等問題，從點滴入手，從身邊做起，做了大量看起來很平凡卻很有意義的事情，全社會因志愿者的辛勞付出而充滿溫馨，祖國大家庭因志愿者的無償奉獻而更加富有凝聚力。在奉獻愛心的同時，志愿者也傳播了文明，傳播了追求、責(zé)任和理想，傳播了“愛心獻社會，真情暖人間”的精神。這種“愛心”和“文明”最終會匯聚成一股強大的社會暖流，溫暖著社會大家庭里的每一個人。第二節(jié)志愿服務(wù)志愿者服務(wù)活動既繼承和發(fā)揚了中華民族的傳統(tǒng)美德，又樹立了時代新風(fēng)正氣，成為新時期群眾性精神文明創(chuàng)建活動的有效載體，發(fā)揮著改進社會及推動社會進步的重要作用。第二節(jié)志愿服務(wù)一、志愿行為和志愿服務(wù)

★志愿行為：個人做好事★志愿服務(wù)：有組織的做好事志愿行為：是指個人做好事，完全是個人行為，也是雷鋒精神的體現(xiàn)。志愿服務(wù)：指通過組織自愿貢獻個人時間和精力，在不為物質(zhì)報酬的前提下，為推動人類發(fā)展、社會進步和社會福利事業(yè)而提供的服務(wù)。第二節(jié)志愿服務(wù)二、志愿服務(wù)的基本特征

1.自愿性2.無償性3.公益性4.組織性第二節(jié)志愿服務(wù)三、志愿服務(wù)的意義

1.對社會而言（1）傳遞愛心，傳播文明。（2）有助于建立和諧社會。（3）促進社會進步。第二節(jié)志愿服務(wù)三、志愿服務(wù)的意義

1.對社會而言（1）傳遞愛心，傳播文明。（2）有助于建立和諧社會。（3）促進社會進步。第二節(jié)志愿服務(wù)三、志愿服務(wù)的意義

2.對志愿者個人而言（1）奉獻社會。（2）豐富生活體驗。（3）提供學(xué)習(xí)的機會。第二節(jié)志愿服務(wù)三、志愿服務(wù)的意義

3.對服務(wù)對象而言（1）接受個人化服務(wù)。（2）幫助融入社會，增強歸屬感。第二節(jié)志愿服務(wù)三、志愿服務(wù)的意義

3.對服務(wù)對象而言（1）接受個人化服務(wù)。（2）幫助融入社會，增強歸屬感。第二節(jié)志愿服務(wù)三、志愿服務(wù)的意義

3.對服務(wù)對象而言（1）接受個人化服務(wù)。（2）幫助融入社會，增強歸屬感。第二節(jié)志愿服務(wù)四、志愿服務(wù)類型

志愿服務(wù)主要領(lǐng)域包括扶貧濟困、助老助殘、社區(qū)服務(wù)、生態(tài)建設(shè)、大型活動、搶險救災(zāi)、社會管理、文化建設(shè)、西部開發(fā)、海外服務(wù)等，具體可以分為以下三大類:

1.以國家政策為導(dǎo)向的志愿服務(wù)，如大學(xué)生志愿服務(wù)西部計劃、大學(xué)生志愿服務(wù)蘇北計劃等。

2.由政府職能機構(gòu)、事業(yè)單位(如學(xué)校)等組織的官方志愿服務(wù)，如奧運會、世博會、亞運會等。

3.由民間自發(fā)組織開展的志愿服務(wù)，如自然之友、地球村、綠家園志愿者等。自然之友注冊成立于1994年3月31日，是中國成立最早的全國性民間環(huán)保組織。20多年來，全國累計超過30000人的會員群體，通過環(huán)境教育、家庭節(jié)能、生態(tài)社區(qū)、法律維權(quán)以及政策倡導(dǎo)等方式，重建人與自然的連結(jié)，守護珍貴的生態(tài)環(huán)境，推動越來越多綠色公民的出現(xiàn)與成長。第三節(jié)志愿精神一、志愿精神的內(nèi)涵

奉獻友愛互助進步第三節(jié)志愿精神二、志愿精神的傳播志愿精神概括為：奉獻、友愛、互助、進步。但是我們作為一名志愿者不光要停留在