員工在職培訓(xùn)員工幫助計(jì)劃課件

員工幫助計(jì)劃EmployeeAssistanceScheme員工在職培訓(xùn)主講人：xxx時(shí)間：20XX.X.XX

目錄Contents員工幫助計(jì)劃概況服務(wù)內(nèi)容和方式運(yùn)作模式及實(shí)施操作計(jì)劃的目的及在新企業(yè)中的運(yùn)用心理管理及實(shí)施分類員工幫助計(jì)劃的特點(diǎn)EAP項(xiàng)目實(shí)施效果01020304050607PART01員工幫助計(jì)劃概況OverviewofStaffAssistanceSchemePARTONEPARTONE員工幫助計(jì)劃定義員工幫助計(jì)劃定義EAP(EmployeeAssistanceProgram)員工幫助計(jì)劃又稱員工心理援助項(xiàng)目、全員心理管理技術(shù)(以下簡(jiǎn)稱EAP)。它是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目。通過(guò)專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工及其直系親屬提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題，提高員工在企業(yè)中的工作績(jī)效。PARTONE員工幫助計(jì)劃概況EAP國(guó)際協(xié)會(huì)主席DonaldG.Jorgensen認(rèn)為EAP不僅僅是員工的一種福利，同時(shí)也是對(duì)管理層提供的福利。010203通過(guò)對(duì)員工的輔導(dǎo)，對(duì)組織環(huán)境的分析，幫助HR處理員工關(guān)系的死角，削除可能影響員工績(jī)效的各方面因素，進(jìn)而增加組織的凝聚力，提升公司形象。它幫助識(shí)別員工所關(guān)心的問(wèn)題，并且給予解答，這些問(wèn)題會(huì)影響到員工的工作表現(xiàn)，同時(shí)影響到整個(gè)組織機(jī)構(gòu)業(yè)績(jī)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因?yàn)樵谛袨榭茖W(xué)的基礎(chǔ)上，員工心理援助專家可以為員工和企業(yè)提供戰(zhàn)略性的心理咨詢、確認(rèn)并解決問(wèn)題，以創(chuàng)造一個(gè)有效、健康的工作環(huán)境。PARTONE員工幫助計(jì)劃概況EAP(員工幫助計(jì)劃)由美國(guó)人發(fā)明，最初用于解決員工酗酒、吸毒和不良藥物影響帶來(lái)的心理障礙。01新創(chuàng)企業(yè)在機(jī)構(gòu)設(shè)置、薪酬方案等諸多方面都處于"試水"階段，此時(shí)用EAP來(lái)調(diào)整所有人的心態(tài)、生態(tài)、形態(tài)和狀態(tài)，堪稱萬(wàn)全之策。02PART02服務(wù)內(nèi)容和方式ContentandmodeofservicePARTTWOPARTTWO服務(wù)內(nèi)容及方式員工幫助計(jì)劃服務(wù)內(nèi)容01壓力管理02職業(yè)心理健康03裁員心理危機(jī)04災(zāi)難性事件07家庭問(wèn)題08情感問(wèn)題09法律糾紛10理財(cái)問(wèn)題05061112職業(yè)生涯發(fā)展健康生活方式飲食習(xí)慣減肥通過(guò)以上行為全面解決員工個(gè)人問(wèn)題管理和減輕員工的壓力，維護(hù)其心理健康。PARTTWO服務(wù)內(nèi)容及方式員工幫助計(jì)劃提供以下七類服務(wù)

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03管理員工問(wèn)題、改進(jìn)工作環(huán)境、提供咨詢、幫助員工改進(jìn)業(yè)績(jī)、提供培訓(xùn)和幫助、將反饋信息傳遞給組織領(lǐng)導(dǎo)者，及對(duì)員工和其家屬進(jìn)行有關(guān)EAP服務(wù)的教育。對(duì)員工問(wèn)題進(jìn)行保密以及提供及時(shí)的察覺(jué)和評(píng)估服務(wù)，以保證員工的個(gè)人問(wèn)題不會(huì)對(duì)他們的業(yè)績(jī)表現(xiàn)有負(fù)面影響。對(duì)那些擁有個(gè)人問(wèn)題以致影響到業(yè)績(jī)表現(xiàn)的員工，運(yùn)用建設(shè)性的對(duì)質(zhì)、激勵(lì)和短期的干涉方法，使其認(rèn)識(shí)到個(gè)人問(wèn)題和表現(xiàn)之間的關(guān)系。為這些員工提供醫(yī)學(xué)咨詢、治療、幫助、轉(zhuǎn)介和跟蹤等服務(wù)。PARTTWO服務(wù)內(nèi)容及方式員工幫助計(jì)劃提供以下七類服務(wù)05提供組織咨詢，幫助他們與服務(wù)商建立和保持有效的工作關(guān)系。06在組織中進(jìn)行咨詢，使得政策的覆蓋面涉及有關(guān)不良現(xiàn)象或行為，并進(jìn)行醫(yī)學(xué)治療。07確認(rèn)員工幫助計(jì)劃在組織和個(gè)人表現(xiàn)中的有效性。PARTTWO服務(wù)內(nèi)容及方式員工幫助計(jì)劃服務(wù)方式在服務(wù)方式上，EAP有著自己的一整套機(jī)制:除了提供心理咨詢之外，它還可以通過(guò)心理健康調(diào)查、培訓(xùn)、講座、電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢或其它認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，在系統(tǒng)、統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，給予員工幫助、建議和其他信息。知名獵頭公司定期對(duì)員工進(jìn)行幫助。PART03運(yùn)作模式及實(shí)施操作OperatingPatternsandOperationsPARTTHREEPARTTHREE運(yùn)作模式及實(shí)施操作EAP很難有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)模式，因?yàn)椴煌髽I(yè)對(duì)EAP有不同的需求和偏好;01企業(yè)內(nèi)部不同部門對(duì)EAP的理解和要求不一致;02作為一種跨學(xué)科項(xiàng)目，心理學(xué)家、社會(huì)工作者和醫(yī)生很難達(dá)成統(tǒng)一模式;03員工幫助計(jì)劃運(yùn)作模式再加上EAP在各個(gè)國(guó)家和地區(qū)的發(fā)展都出現(xiàn)了不同形式，很難形成統(tǒng)一的EAP模式。04這也為EAP的運(yùn)做提供了足夠的靈活性，專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)可以根據(jù)企業(yè)的需求靈活地調(diào)整EAP方向和重點(diǎn)，靈活地選擇服務(wù)方式，以及與企業(yè)需求相匹配。但是PARTTHREE運(yùn)作模式及實(shí)施操作員工幫助計(jì)劃實(shí)施操作通過(guò)專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題，提高員工在企業(yè)中的工作績(jī)效。EAP是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目。PARTTHREE運(yùn)作模式及實(shí)施操作截至1994年，世界財(cái)富500強(qiáng)中，有80%以上的企業(yè)建立了EAP項(xiàng)目。日本企業(yè)在應(yīng)用EAP時(shí)創(chuàng)造了一種被稱為"愛(ài)撫管理"的模式。一些企業(yè)設(shè)置了放松室、發(fā)泄室、茶室等，來(lái)緩解員工的緊張情緒;01或者制訂員工健康修改計(jì)劃和增進(jìn)健康的方案，幫助員工克服身心疾病，提高健康程度;01還有的是設(shè)置一系列課程進(jìn)行例行健康檢查，進(jìn)行心理衛(wèi)生的自律訓(xùn)練、性格分析和心理檢查等。01PARTTHREE運(yùn)作模式及實(shí)施操作壓力評(píng)估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓(xùn)、壓力咨詢等幾項(xiàng)內(nèi)容。針對(duì)造成問(wèn)題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素;完整的EAP包括:處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導(dǎo);改變個(gè)體自身的弱點(diǎn)，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。具體地說(shuō)，可以分成三個(gè)部分010203PARTTHREE運(yùn)作模式及實(shí)施操作目前在美國(guó)有四分之一以上的企業(yè)員工常年享受著EAP服務(wù)，大多數(shù)員工超過(guò)500人的企業(yè)目前已有EAP，員工人數(shù)在100-490的企業(yè)70%以上也有EAP，并且這個(gè)數(shù)字正在不斷增加。據(jù)統(tǒng)計(jì)PART04計(jì)劃目的及在新企業(yè)中的運(yùn)用PurposeoftheprojectanditsuseinnewenterprisesPARTFOURPARTFOUR計(jì)劃的目的及在新企業(yè)中的運(yùn)用EAP的目的是通過(guò)專業(yè)的服務(wù)，解決員工的各種心理問(wèn)題和困擾，改善組織的環(huán)境和氣氛，從而提高員工的工作效率和企業(yè)的生產(chǎn)效率。PARTFOUR計(jì)劃的目的及在新企業(yè)中的運(yùn)用組織中員工出現(xiàn)了心理問(wèn)題，會(huì)影響員工的工作熱情，降低員工的工作效率，從而會(huì)影響到組織的生產(chǎn)。EAP服務(wù)通過(guò)為員工制訂幫助計(jì)劃，幫助員工緩解工作壓力、消除心理困擾、改善工作情緒、提高工作積極性，員工的心理問(wèn)題解決了，工作狀態(tài)改變了，組織的生產(chǎn)效益也會(huì)隨之得到提高。工作場(chǎng)所中員工的工作績(jī)效和企業(yè)的管理效能是企業(yè)最為關(guān)心的內(nèi)容，也是EAP咨詢努力的方向。PARTFOUR計(jì)劃的目的及在新企業(yè)中的運(yùn)用一般說(shuō)來(lái)，新創(chuàng)企業(yè)在機(jī)構(gòu)設(shè)置、薪酬方案、業(yè)績(jī)考評(píng)、人事變動(dòng)、員工協(xié)作、管理效率等諸多方面都處于"試水"階段，要經(jīng)過(guò)不斷的"適應(yīng)性"探索才能初步確定上述與每個(gè)員工都息息相關(guān)的問(wèn)題的過(guò)程中，這個(gè)時(shí)期里各種不穩(wěn)定因素都在考驗(yàn)著新企業(yè)非常脆弱的神經(jīng)，而處在決策層的企業(yè)神經(jīng)中樞也許是最容易出問(wèn)題的地方。PARTFOUR計(jì)劃的目的及在新企業(yè)中的運(yùn)用010203剛剛擺脫了就業(yè)壓力下驚慌未定的心境，立刻又被一種前途未卜的新恐懼所籠罩;面對(duì)新環(huán)境特別新的人際關(guān)系所產(chǎn)生的種種不適應(yīng)，以及企業(yè)文化的陌生感所造成的心理區(qū)隔;對(duì)業(yè)績(jī)成長(zhǎng)的憂慮，對(duì)個(gè)人發(fā)展的困惑和對(duì)企業(yè)發(fā)展走向的擔(dān)憂所形成的不可名狀的心理暗示。新創(chuàng)企業(yè)的員工，主要的心理壓力有三方面PARTFOUR計(jì)劃的目的及在新企業(yè)中的運(yùn)用除了這種與企業(yè)草創(chuàng)造成的"外在型"心理壓力外諸如來(lái)自于婚姻、家庭和人倫關(guān)系的不幸不快和突發(fā)事件，來(lái)自于酗酒和濫服藥物等不良嗜好，來(lái)自于法律糾紛和家庭暴力長(zhǎng)期性隱憂等問(wèn)題，也是員工心理健康的隱秘殺手。還有一種潛在的"背景式"壓力PARTFOUR計(jì)劃的目的及在新企業(yè)中的運(yùn)用缺勤率體力衰竭離職率事故率這兩種壓力的合圍，就會(huì)造成精神恍惚效率缺失組織效率低下抑郁與自殺這一系列心理的和病理的后果，將會(huì)使企業(yè)無(wú)端地感染"精神病毒"甚至"死機(jī)"。PARTFOUR計(jì)劃的目的及在新企業(yè)中的運(yùn)用為了保持和提高員工心理健康度，一些企業(yè)要求員工定期接受心理咨詢，并把這作為制度化的福利措施;PART01而在選擇中高層管理人員時(shí)用心理學(xué)方法對(duì)候選人已具備的能力、發(fā)展?jié)摿M(jìn)行全面了解，由于企業(yè)能夠正確用人和用最好的人，給企業(yè)帶來(lái)巨大的效益。PART03同時(shí)運(yùn)用行為療法對(duì)員工的不良行為進(jìn)行改善;PART02PART05心理管理及實(shí)施分類PsychologicalManagementandImplementationClassificationPARTFIVEPARTFIVE心理管理及實(shí)施分類第一、進(jìn)行專業(yè)的員工職業(yè)心理健康問(wèn)題評(píng)估。由專業(yè)人員采用專業(yè)的心理健康評(píng)估方法評(píng)估員工心理生活質(zhì)量現(xiàn)狀，及其導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生的原因。第二、搞好職業(yè)心理健康宣傳。利用海報(bào)、自助卡、健康知識(shí)講座等多種形式樹(shù)立員工對(duì)心理健康的正確認(rèn)識(shí)，鼓勵(lì)遇到心理困擾問(wèn)題時(shí)積極尋求幫助。第三、對(duì)工作環(huán)境的設(shè)計(jì)與改善。一方面，改善工作硬環(huán)境--物理環(huán)境;另一方面，通過(guò)組織結(jié)構(gòu)變革、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、工作輪換、員工生涯規(guī)劃等手段改善工作的軟環(huán)境，在企業(yè)內(nèi)部建立支持性的工作環(huán)境，豐富員工的工作內(nèi)容，指明員工的發(fā)展方向，消除問(wèn)題的誘因。PARTFIVE心理管理及實(shí)施分類PART04PART05開(kāi)展員工和管理者培訓(xùn)。通過(guò)壓力管理、挫折應(yīng)對(duì)、保持積極情緒、咨詢式的管理者等一系列培訓(xùn)，幫助員工掌握提高心理素質(zhì)的基本方法，增強(qiáng)對(duì)心理問(wèn)題的抵抗力。管理者掌握員工心理管理的技術(shù)，能在員工出現(xiàn)心理困擾問(wèn)題時(shí)，很快找到適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法。組織多種形式的員工心理咨詢。對(duì)于受心理問(wèn)題困擾的員工，提供咨詢熱線、網(wǎng)上咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)、個(gè)人面詢等豐富的形式，充分解決員工心理困擾問(wèn)題。PARTFIVE心理管理及實(shí)施分類對(duì)EAP的反饋檢驗(yàn)分為兩個(gè)方面:硬性指標(biāo)和軟性指標(biāo)01硬性指標(biāo)包括:生產(chǎn)率、銷售額、產(chǎn)品質(zhì)量、總產(chǎn)值、缺勤率、管理時(shí)間、員工賠償、招聘及培訓(xùn)費(fèi)用等;02軟性指標(biāo)包括:人際沖突、溝通關(guān)系、員工士氣、工作滿意度、員工忠誠(chéng)度、組織氣氛等。PARTFIVE心理管理及實(shí)施分類通過(guò)改善員工的職業(yè)心理健康狀況，EAP能給企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益，美國(guó)的一項(xiàng)研究表明，企業(yè)為EAP投入1美元，可為企業(yè)節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本5美元到16美元。010203EAP很難有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)模式，因?yàn)椴煌髽I(yè)對(duì)EAP有不同的需求和偏好;企業(yè)內(nèi)部不同部門對(duì)EAP的理解和要求不一致;作為一種跨學(xué)科項(xiàng)目，心理學(xué)家、社會(huì)工作者和醫(yī)生很難達(dá)成統(tǒng)一模式;04再加上EAP在各個(gè)國(guó)家和地區(qū)的發(fā)展都出現(xiàn)了不同形式，很難形成統(tǒng)一的EAP模式。PARTFIVE心理管理及實(shí)施分類根據(jù)實(shí)施時(shí)間長(zhǎng)短--分為長(zhǎng)期EAP和短期EAP。EAP作為一個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目，應(yīng)該是長(zhǎng)期實(shí)施，持續(xù)幾個(gè)月、幾年甚至無(wú)終止時(shí)間。PART01但有時(shí)企業(yè)只在某種特定狀況下才實(shí)施員工幫助，比如并購(gòu)過(guò)程中由于業(yè)務(wù)再造、角色變換、企業(yè)文化沖突等導(dǎo)致壓力和情緒問(wèn)題;PART02裁員期間的溝通壓力、心理恐慌和被裁員工的應(yīng)激狀態(tài);PART02又如空難等災(zāi)難性事件，部分員工的不幸會(huì)導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)悲傷和恐懼情緒的蔓延……這種時(shí)間相對(duì)較短的員工幫助能幫助企業(yè)順利渡過(guò)一些特殊階段。PARTFIVE心理管理及實(shí)施分類01內(nèi)部EAP是建立在企業(yè)內(nèi)部，配置專門機(jī)構(gòu)或人員，為員工提供服務(wù)。比較大型和成熟的企業(yè)會(huì)建立內(nèi)部EAP，而且由企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)和人員實(shí)施，更貼近和了解企業(yè)及員工的情況，因而能更及時(shí)有效地發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。02外部EAP由外部專業(yè)EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)操作。企業(yè)需要與服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂合同，并安排1-2名EAP專員負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)和配合。根據(jù)服務(wù)提供者—分為內(nèi)部EAP和外部EAP。PARTFIVE心理管理及實(shí)施分類一般而言內(nèi)部EAP比外部EAP更節(jié)省成本但在員工由于心理敏感和保密需求，對(duì)EAP的信任程度上可能不如外部EAP。01專業(yè)EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)往往有廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，能夠在全國(guó)甚至全世界提供服務(wù)，這是內(nèi)部EAP難以企及。02所以在實(shí)踐中，內(nèi)部和外部的EAP往往結(jié)合使用。此外在沒(méi)有實(shí)施經(jīng)驗(yàn)以及專業(yè)機(jī)構(gòu)指導(dǎo)、幫助下，企業(yè)想馬上建立內(nèi)部EAP會(huì)很困難，所以絕大多數(shù)企業(yè)都是先實(shí)施外部EAP，最后建立內(nèi)部的、長(zhǎng)期的EAP。PART06員工幫助計(jì)劃特點(diǎn)FeaturesofStaffAssistanceSchemePARTSIXPARTSIX員工幫助計(jì)劃特點(diǎn)ABCD專業(yè)的EAP咨詢機(jī)構(gòu)恪守職業(yè)道德的要求，不得向任何人泄露資料，老板和員工都不必?fù)?dān)心自己的隱私被泄露。PART01EAP服務(wù)對(duì)企業(yè)和員工雙向負(fù)責(zé)