2023年高級(jí)物業(yè)管理師理論考試試題

高級(jí)物業(yè)管理師理論考試一、單項(xiàng)選擇1、物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間基于物業(yè)服務(wù)合同形成交易關(guān)系，雙方交易的標(biāo)的物是（）[單選題]*A、物業(yè)服務(wù)合同B、物業(yè)管理服務(wù)√C、特約服務(wù)D、專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)2、關(guān)于物業(yè)管理的說(shuō)法，正確的是（）[單選題]*A、物業(yè)管理的直接責(zé)任主體是物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、物業(yè)管理的對(duì)象是房屋及其附屬設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地√C、物業(yè)管理的容是維修、養(yǎng)護(hù)、管理D、物業(yè)管理的性質(zhì)是公益性的公共服務(wù)活動(dòng)3、業(yè)主大會(huì)設(shè)立后，新聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與（）辦理承接驗(yàn)收手續(xù)。[單選題]*A、居民委員會(huì)B、業(yè)主委員會(huì)√C、建設(shè)單位D、原物業(yè)服務(wù)企業(yè)4、物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受供水、供電、供氣等單位委托，向業(yè)主代收相關(guān)費(fèi)用時(shí)，（）向業(yè)主收取額外費(fèi)用。[單選題]*A、可以B、不得√C、協(xié)商D、約定5、業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的關(guān)系是（）的關(guān)系。[單選題]*A、管理與被管理B、領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)C、服務(wù)與被服務(wù)√D、上級(jí)與下級(jí)6、物業(yè)服務(wù)企業(yè)直線職能制組織形式的主要缺點(diǎn)是（）。[單選題]*A、要求領(lǐng)導(dǎo)者通曉各種專(zhuān)業(yè)知識(shí)，具備多方面的知識(shí)和技能B、機(jī)構(gòu)人員較多，成本較高;橫向協(xié)調(diào)困難，容易造成扯皮，降低工作效率√C、事業(yè)部之間的協(xié)調(diào)困難，機(jī)構(gòu)重疊，人員過(guò)多D、組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性較差，機(jī)構(gòu)人員較多，容易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)7、需要是指當(dāng)缺乏或期待某種結(jié)果而產(chǎn)生的心理狀態(tài)，包括對(duì)食物、水，空氣等物質(zhì)需要及對(duì)（）。[單選題]*A、歸屬、愛(ài)等的社會(huì)需要√B、成功的心理需要C、生理需要D、安全需要8、1943年（）提出的需要層次理論，將人的動(dòng)機(jī)由低到高分為五層，形成階梯：生理需要——安全需要——社交需要(歸屬和愛(ài)的需要)——尊重需要——自我實(shí)現(xiàn)的需要。[單選題]*A、赫茨伯格B、馬斯洛√C、梅奧D、亞當(dāng)斯9、麥克萊蘭的需要理論又稱(chēng)為三重需要理論，該理論認(rèn)為人有三種需要：成就需要、權(quán)力需要和（）需要。[單選題]*A、競(jìng)爭(zhēng)B、勞動(dòng)C、親和√D、激勵(lì)10、邊際收益遞減規(guī)律是指可變生產(chǎn)要素增加所引起的產(chǎn)量的變化可分為（）三個(gè)階段。[單選題]*A、產(chǎn)量遞減、邊際產(chǎn)量遞減、總產(chǎn)量減少B、產(chǎn)量遞增、邊際產(chǎn)量遞減、總產(chǎn)量減少√C、產(chǎn)量遞減、邊際產(chǎn)量遞增、總產(chǎn)量減少D、產(chǎn)量遞減、邊際產(chǎn)量遞減、總產(chǎn)量增多11、下列屬于物業(yè)管理項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理的特征是：（）[單選題]*A、缺乏一般會(huì)計(jì)主體財(cái)務(wù)管理的形式、手段、方法的基本形態(tài)B、項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理受物業(yè)管理企業(yè)的行政管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)√C、物業(yè)管理企業(yè)不得隨意調(diào)集、挪用和將服務(wù)費(fèi)據(jù)為已有D、包干制條件下業(yè)主有直接干預(yù)物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)購(gòu)務(wù)工作的權(quán)力12、收入的編制方式通常是根據(jù)：（）[單選題]*A、物業(yè)服務(wù)費(fèi)總額和物業(yè)可收費(fèi)總建筑面積B、物業(yè)服務(wù)支出(成本)總額和預(yù)計(jì)利潤(rùn)C(jī)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(單位時(shí)間費(fèi)率形式)和物業(yè)總建筑面積D、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(單位時(shí)間費(fèi)率形式)和可收費(fèi)的管理面積√13、下列關(guān)于專(zhuān)項(xiàng)維修資金的敘述不正確的是：（）[單選題]*A、可用于購(gòu)買(mǎi)國(guó)債B、業(yè)主大會(huì)成立后，維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)提出年度使用計(jì)劃，經(jīng)業(yè)主大會(huì)審定后實(shí)施C、專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有D、業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時(shí)，結(jié)余維修資金予以退還，不隨房屋所有權(quán)同時(shí)過(guò)戶(hù)√14、（）是物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中突然發(fā)生的，可能對(duì)服務(wù)對(duì)象、物業(yè)管理企業(yè)和公眾產(chǎn)生危害，需要立即處理的事件。[單選題]*A、物業(yè)管理緊急事件√B、風(fēng)險(xiǎn)C、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)D、緊急避險(xiǎn)15、物業(yè)管理企業(yè)在處理火警時(shí)首先要確認(rèn)和了解起火的（）、圍和程度。[單選題]*A、位置√B、原因C、時(shí)間D、材料16、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同，是一種民事行為，民事行為最基本的原則，就在于其主體的平等性和行為的（）。[單選題]*A、約束性B、獨(dú)立性C、自愿性√D、合法性17、從物業(yè)服務(wù)合同的容來(lái)看，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主約定的物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)具有（）特點(diǎn)。[單選題]*A、臨時(shí)性B、長(zhǎng)期性C、專(zhuān)項(xiàng)性D、綜合性√18、2003年9月1日，（）的實(shí)施，標(biāo)志著我國(guó)物業(yè)管理進(jìn)入了法制化、規(guī)化的新階段。[單選題]*A、《物權(quán)性》B、《物業(yè)管理?xiàng)l例》√C、《業(yè)主大會(huì)規(guī)程》D、《前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理暫行辦法》19、關(guān)于“物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)”的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A、物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)通常來(lái)自于單個(gè)業(yè)主的特殊需求B、物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)并不是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的法定義務(wù)C、物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)通常是一種有償義務(wù)D、單個(gè)業(yè)主可與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商，將特約服務(wù)作為物業(yè)服務(wù)合同的補(bǔ)充條款√20、物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，管理企業(yè)所收的費(fèi)用要讓業(yè)主和使用人感到（）。[單選題]*A、質(zhì)價(jià)相符√B、能夠接受C、價(jià)格優(yōu)惠D、價(jià)格偏低21、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)是指物業(yè)管理企業(yè)在服務(wù)過(guò)程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的（）所導(dǎo)致的應(yīng)由物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)的意外損失。[單選題]*A、不可抗力B、業(yè)主、使用人的原因C、自然、社會(huì)因素√D、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位的原因22、下列屬于前期物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的是：（）[單選題]*A、管理費(fèi)收繳風(fēng)險(xiǎn)B、合同風(fēng)險(xiǎn)√C、管理項(xiàng)目外包存在的風(fēng)險(xiǎn)D、物業(yè)違規(guī)裝飾裝修帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)23、物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集內(nèi)容主要是被承接查驗(yàn)物業(yè)及其附屬設(shè)施設(shè)備的權(quán)屬、技術(shù)和驗(yàn)收文件，一般稱(chēng)為（）[單選題]*A、物業(yè)基礎(chǔ)資料檔案B、物業(yè)圖紙資料檔案C、物業(yè)技術(shù)資料檔案√D、物業(yè)日常管理檔案24、電子媒體檔案一般分為兩類(lèi)，一類(lèi)是保存于電腦硬盤(pán)的文字和圖形圖像資料，另一類(lèi)是閉路視頻監(jiān)控設(shè)備產(chǎn)生的錄像資料。新的監(jiān)控設(shè)備已將二者合一為（）形式存貯。[單選題]*A、數(shù)字B、錄像磁帶C、硬盤(pán)數(shù)位√D、磁帶25、房屋共用部分和共用設(shè)施設(shè)備的檢測(cè)、檢修與運(yùn)行記錄檔安，在分析房屋本體安全、設(shè)備運(yùn)行狀況和事故分析中有時(shí)起十分關(guān)鍵性的作用，因此這類(lèi)檔案的真實(shí)性和保存期限一般不能低于設(shè)備的使用年限的（）倍。[單選題]*A、1B、2√C、3D、426、平均產(chǎn)量指每單位（）平均生產(chǎn)的產(chǎn)量。[單選題]*A、固定要素B、產(chǎn)品存量C、可變要素√D、固定資產(chǎn)27、（）是指在某種一特定市場(chǎng)和某一特定時(shí)期，所有購(gòu)買(mǎi)者在各種可能的價(jià)格下將購(gòu)買(mǎi)的某種商品的各種數(shù)量。[單選題]*A、市場(chǎng)需求√B、個(gè)人需求C、社會(huì)需求D、總體需求28、西方經(jīng)濟(jì)學(xué)一般將生產(chǎn)中各種資源投入概括為勞動(dòng)、土地、資本以及管理者才能等，統(tǒng)稱(chēng)為（）。[單選題]*A、生產(chǎn)資源B、生產(chǎn)要素√C、生產(chǎn)條件D、資源要素29、邊際產(chǎn)量指（）生產(chǎn)要素每增加一個(gè)單位所增加的產(chǎn)量。[單選題]*A、勞動(dòng)力B、資本C、可變√D、固定30、邊際技術(shù)替代率是指在（）曲線上兩種生產(chǎn)要素相互替代的比率。[單選題]*A、等產(chǎn)量√B、需求C、最大產(chǎn)量D、供給31、實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公告物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算，并不少于每（）一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。[單選題]*A、季度√B、半年C、一年D、二年32、下列費(fèi)用中，不屬于物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本構(gòu)成中人員費(fèi)用的是（）。[單選題]*A、管理服務(wù)人員工資B、按規(guī)定提取的工會(huì)經(jīng)費(fèi)，職工教育經(jīng)費(fèi)C、管理服務(wù)人員的獎(jiǎng)金√D、由物業(yè)服務(wù)企業(yè)繳納的各類(lèi)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用和住房公積金33、下列費(fèi)用中，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)成本的是（）。[單選題]*A、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用B、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的大、中修費(fèi)用√C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)用于物業(yè)管理區(qū)域的固定資產(chǎn)折舊D、業(yè)主同意的其它費(fèi)用34、業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定，逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，（）應(yīng)當(dāng)督促其限期交納。[單選題]*A、業(yè)主大會(huì)B、房產(chǎn)行政管理部門(mén)C、社區(qū)居民委員會(huì)D、業(yè)主委員會(huì)√35、商品房住宅小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)合同的甲方是（）。[單選題]*A、房地產(chǎn)行政主管部門(mén)B、物業(yè)建設(shè)單位√C、當(dāng)?shù)亟值擂k事處D、建筑施工單位36、規(guī)模報(bào)酬是指在技術(shù)水平不變的條件下，當(dāng)各種生產(chǎn)要素按相同比例增加，即生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大時(shí)產(chǎn)量變化的情況。人們經(jīng)過(guò)考察發(fā)現(xiàn)，規(guī)模報(bào)酬存在（）三個(gè)階段。[單選題]*A、遞減、不變和遞增B、遞增、不變和遞減√C、遞增、遞減和不變D、不變、遞增和遞減37、（）是指廠商在生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大時(shí)由于自身原因所引起的產(chǎn)量增加和成本降低。[單選題]*A、內(nèi)在經(jīng)濟(jì)√B、內(nèi)在不經(jīng)濟(jì)C、外在經(jīng)濟(jì)D、外在不經(jīng)濟(jì)38、經(jīng)濟(jì)學(xué)中的利潤(rùn)是指（），它是總收益與總成本(經(jīng)濟(jì)成本)的差額。[單選題]*A、正常利潤(rùn)B、經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)√C、超額利潤(rùn)D、最大利潤(rùn)39、市場(chǎng)條件下的價(jià)格機(jī)制并非總是有效的，對(duì)于價(jià)格機(jī)制在某些領(lǐng)域不能起有效作用的情況，我們稱(chēng)為（）。[單選題]*A、市場(chǎng)失靈√B、社會(huì)失靈C、價(jià)格失靈D、需求失靈40、（）是指買(mǎi)賣(mài)雙方信息不對(duì)稱(chēng)的情況下，差的商品總是將好的商品驅(qū)逐出市場(chǎng)。[單選題]*A、正選擇B、逆選擇√C、市場(chǎng)失靈D、在不經(jīng)濟(jì)41、（）是指利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)信息手段，將物業(yè)管理企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員的基本情況，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，經(jīng)營(yíng)中違規(guī)、劣跡及受到的處罰等按規(guī)定格式進(jìn)行記錄，并向社會(huì)公示、接受社會(huì)監(jiān)督的信用信息管理系統(tǒng)。[單選題]*A、物業(yè)管理企業(yè)信用檔案√B、物業(yè)管理企業(yè)信息檔案C、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)檔案D、物業(yè)管理企業(yè)業(yè)績(jī)檔案42、物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的建立圍是所有（）等執(zhí)(從)業(yè)人員。[單選題]*A、物業(yè)管理企業(yè)B、物業(yè)管理師C、物業(yè)管理經(jīng)理D、物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理師√43、物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的目標(biāo)是以物業(yè)管理電子政務(wù)系統(tǒng)、（）自律管理系統(tǒng)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，形成覆蓋物業(yè)管理行業(yè)所有企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員的信用檔案系統(tǒng)，并通過(guò)中國(guó)住宅與房地產(chǎn)信息網(wǎng)實(shí)現(xiàn)各級(jí)物業(yè)管理行政主管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)的互聯(lián)互通。[單選題]*A、政府部門(mén)B、物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)√C、物業(yè)管理企業(yè)D、執(zhí)(從)業(yè)人員44、物業(yè)管理企業(yè)信用檔案投訴信息轉(zhuǎn)給被投訴企業(yè)后，被投訴企業(yè)應(yīng)在（）天將處理意見(jiàn)反饋給信用檔案管理部門(mén)，反饋意見(jiàn)應(yīng)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門(mén)簽章。無(wú)正當(dāng)理由不按期反饋的，可作為不良記錄記入企業(yè)或執(zhí)(從)業(yè)人員的信用檔案并進(jìn)行公示。[單選題]*A、3B、10C、15√D、3045、（）期物業(yè)管理檔案收集范圍較為明確，主要是權(quán)屬資料檔案、技術(shù)資料檔案和驗(yàn)收文件檔案，檔案收集的索取對(duì)象較單一，主要是建設(shè)單位。[單選題]*A、物業(yè)入住B、物業(yè)承接查驗(yàn)√C、日常物業(yè)管理D、早期介入46、關(guān)于前期物業(yè)服務(wù)合同的說(shuō)法，正確的是（）。[單選題]*A、前期物業(yè)服務(wù)合同可以不約定期限B、前期物業(yè)服務(wù)合同是單務(wù)合同前期物業(yè)服務(wù)合同期限未滿(mǎn)的，業(yè)主委員會(huì)不得與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同前期物業(yè)服務(wù)合同期限未滿(mǎn)，業(yè)主委員會(huì)與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，則前期物業(yè)服務(wù)合同終止√訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，則前期物業(yè)服務(wù)合同終止依賴(lài)于47、關(guān)于物業(yè)使用與維護(hù)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A、供水、供電、供氣等單位，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)的責(zé)任B、業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事業(yè)告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、業(yè)主在住宅室裝飾裝修活動(dòng)中，可以擴(kuò)大承重墻上原有的門(mén)窗尺寸√D、物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益及他人合法權(quán)益時(shí)，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)給予配合48、《住宅室裝飾裝修管理辦法》規(guī)定，裝修人從事住宅室裝飾裝修活動(dòng)時(shí)，搭建建筑物、構(gòu)筑物的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)城市（）行政主管部門(mén)的批準(zhǔn)。[單選題]*A、房產(chǎn)B、規(guī)劃√C、建設(shè)D、城管49、關(guān)于業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)的說(shuō)法，正確的是（）。[單選題]*A、業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守管理規(guī)約√B、業(yè)主應(yīng)當(dāng)監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作C、業(yè)主應(yīng)當(dāng)接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)依約提供的服務(wù)D、業(yè)主應(yīng)當(dāng)制定業(yè)主大會(huì)議事規(guī)劃50、業(yè)主大會(huì)由物業(yè)管理區(qū)域的（）組成。[單選題]*A、多數(shù)業(yè)主B、全體業(yè)主√C、業(yè)主和使用人D、全體居民51、在業(yè)主大會(huì)成立前，住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)（）。[單選題]*A、提出計(jì)劃，房地產(chǎn)行政主管部門(mén)審核后劃拔√B、自行決定C、與部分業(yè)主商議決定D、與建設(shè)單位商議決定52、物業(yè)服務(wù)合同約定以外的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)采取的是（）。[單選題]*A、政府定價(jià)B、政府指導(dǎo)價(jià)C、業(yè)主定價(jià)D、物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主協(xié)商確定√53、關(guān)于房地產(chǎn)中介服務(wù)人員在房地產(chǎn)中介活動(dòng)中的行為，說(shuō)確的是（）。[單選題]*A、可以收取委托合同以外的酬金B(yǎng)、不得允許他人以自己的名義從事房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)√C、同時(shí)在兩個(gè)以上中介服務(wù)機(jī)構(gòu)執(zhí)行業(yè)務(wù)D、在公司允許的情況下，可以同時(shí)在兩個(gè)以上中介服務(wù)機(jī)構(gòu)執(zhí)行業(yè)務(wù)54、（）是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金名按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。[單選題]*A、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制B、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制√C、物業(yè)服務(wù)管理傭金制D、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用分成制55、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由（）享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。[單選題]*A、業(yè)主大會(huì)B、物業(yè)管理企業(yè)√C、業(yè)主委員會(huì)D、建設(shè)單位56、（）是個(gè)人(包括自然人與法人)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)對(duì)他人造成的影響而又未將這些影響計(jì)入市場(chǎng)交易的成本與價(jià)格之中。它分為有利與有害的兩種。[單選題]*A、外部性√B、外在性C、市場(chǎng)失靈D、在不經(jīng)濟(jì)57、管理具有二重性，即同時(shí)具有（）。[單選題]*A、階級(jí)屬性和社會(huì)屬性B、自然屬性和階級(jí)屬性C、自然屬性和社會(huì)屬性√D、市場(chǎng)屬性和生產(chǎn)屬性58、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合，是企業(yè)為了滿(mǎn)足（）的需要而加以組合搭配、靈活運(yùn)用的可控制變量。[單選題]*A、目標(biāo)顧客群√B、大客戶(hù)C、團(tuán)隊(duì)客戶(hù)D、尖端客戶(hù)59、在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理中，正確的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略包含以下四個(gè)觀念：全局觀念、市場(chǎng)觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念和（）觀念。[單選題]*A、創(chuàng)新B、均衡C、效益√D、人本60、市場(chǎng)細(xì)分是指采用一定標(biāo)準(zhǔn)在整體市場(chǎng)中識(shí)別()，并予以分類(lèi)，組成若干個(gè)分市場(chǎng)[單選題]*A、大客戶(hù)√B、潛在的消費(fèi)者C、不同需求的消費(fèi)者D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手61、小區(qū)及共用設(shè)施清潔服務(wù)記錄是（）的收集范圍。[單選題]*A、物業(yè)運(yùn)行記錄檔案B、物業(yè)服務(wù)記錄檔案√C、物業(yè)管理公司行政管理檔案D、物業(yè)維修維護(hù)記錄檔案62、（）是物為管理企業(yè)協(xié)助政府相關(guān)部門(mén)，為維護(hù)公共治安，施工安全等采取的一第列防性管理服務(wù)活動(dòng)。[單選題]*A、公共安全防管理服務(wù)√B、車(chē)輛停放服務(wù)C、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防D、物業(yè)裝修管理服務(wù)63、物業(yè)管理項(xiàng)目的義務(wù)消防隊(duì)由（）組成，可分為指揮組、通信組、警戒組、設(shè)備組、滅火組和救援組等。[單選題]*A、項(xiàng)目的操作層職員B、項(xiàng)目的管理層職員C、項(xiàng)目的全體員工√D、項(xiàng)目全體安防人員64、消防工作的指導(dǎo)原則是：（）[單選題]*A、安全第一，預(yù)防為主B、預(yù)防為主，防消結(jié)合√C、不顧一切，滅火為主D、安全第一，財(cái)產(chǎn)第二65、物業(yè)管理治字防管理中遇有犯罪分子正在進(jìn)行盜竊、搶劫、行兇、縱火等犯罪活動(dòng)時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警，協(xié)助公安機(jī)關(guān)制止，并采取積極措施予以搶救、排險(xiǎn)、盡量減少損失。對(duì)于已發(fā)生的案件，應(yīng)（），以便公安機(jī)關(guān)進(jìn)行偵查破案。[單選題]*A、做好現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作√B、做好轄區(qū)客戶(hù)的安撫工作C、盡量封鎖信息以免誤傳D、積極主動(dòng)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查66、在物業(yè)管理活動(dòng)中，代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域全體業(yè)主合法權(quán)益的是（）[單選題]*A、業(yè)主委員會(huì)√B、業(yè)主大會(huì)C、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府D、物業(yè)管理行政主管部門(mén)67、業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為（）。[單選題]*A、書(shū)面征求意見(jiàn)和集體討論B、定期會(huì)議和書(shū)面征求意見(jiàn)C、定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議√D、臨時(shí)會(huì)議和集體討論68、當(dāng)提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議的業(yè)主達(dá)到（）以上時(shí)，業(yè)主委員應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。[單選題]*A、10%B、20%√C、30D、40%69、下列事項(xiàng)中，需經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意的是（）。[單選題]*A、制定業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B、制定管理規(guī)約C、改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施√D、選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)70、消防安全檢查應(yīng)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期性、經(jīng)常性的工作常抓不懈。在消防安全檢查組織形式上可采取（）的方法。[單選題]*A、日常檢查和重要部位檢查、專(zhuān)職部門(mén)檢查和各部門(mén)的互查相結(jié)合B、日常檢查和重點(diǎn)檢查、全面檢查與抽樣檢查相結(jié)合√C、日常檢查和重點(diǎn)檢查、人工檢查與自動(dòng)檢查相結(jié)合D、全面檢查和日常檢查、專(zhuān)職部門(mén)檢查和各部門(mén)的自查相結(jié)合71、（）是一種主動(dòng)的具有預(yù)防作用的維修策略，是物業(yè)管理應(yīng)提倡的主要維修養(yǎng)護(hù)方式。[單選題]*A、緊急搶修B、預(yù)防性維修√C、事后維修D(zhuǎn)、大、中修72、清潔衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法，大致可分為（）兩大類(lèi)。[單選題]*A.外包管理及自行作業(yè)√B、戶(hù)內(nèi)有償清潔及公區(qū)日常保潔C、垃圾分類(lèi)收集及統(tǒng)一存放管理D、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)及提供差異化服務(wù)73、下列消滅白蟻的方法中屬于藥殺法的是：（）[單選題]*A.根據(jù)蟻路、空氣孔、分飛孔及兵蟻、工蟻的分布等判斷找出蟻巢后將其挖除的辦法B.通過(guò)在白蟻蛀食的食物中在白蟻主要出入的蟻路中噴入白蟻藥物，使出入的白蟻身體粘上白蟻藥粉，藥粉通過(guò)相互傳染傳遞給其他白蟻，導(dǎo)致整巢白蟻中毒死亡√C.通過(guò)藥物和燈光兩種方法誘殺D.利用白蟻的天敵或病菌對(duì)白蟻進(jìn)行生物滅殺74、下列屬于綠化的日常管理內(nèi)容的是：（）[單選題]*A、草坪翻新與補(bǔ)值、綠籬翻新補(bǔ)植林下綠地改造、園林建筑小品翻新、花壇植物更換等B、澆水、修剪造型、施肥、中耕除草、病蟲(chóng)害防治、綠化保潔等√C、苗圃花木種植及工程苗木種植D、節(jié)假日或喜慶等特殊場(chǎng)合對(duì)小區(qū)公共區(qū)域或會(huì)議場(chǎng)所等進(jìn)行花木裝飾等布置75日常綠化管理的方法包括：建立健全綠化管理制度，明確日常綠化（）。[單選題]*A、基本內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)B、檢查內(nèi)容與檢查重點(diǎn)√C、基本要求和針對(duì)性要求D、標(biāo)準(zhǔn)和要求76（）是物為管理企業(yè)協(xié)助政府相關(guān)部門(mén)，為維護(hù)公共治安，施工安全等采取的一第列防范性管理服務(wù)活動(dòng)。[單選題]*A、公共安全防范管理服務(wù)√B、車(chē)輛停放服務(wù)C、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范D、物業(yè)裝修管理服務(wù)77物業(yè)管理項(xiàng)目的義務(wù)消防隊(duì)由（）組成，可分為指揮組、通信組、警戒組、設(shè)備組、滅火組和救援組等。[單選題]*A、項(xiàng)目的操作層職員B、項(xiàng)目的管理層職員C、項(xiàng)目的全體員工√D、項(xiàng)目全體安防人員78消防工作的指導(dǎo)原則是：（）[單選題]*A、安全第一，預(yù)防為主B、預(yù)防為主，防消結(jié)合√C、不顧一切，滅火為主D、安全第一，財(cái)產(chǎn)第二79物業(yè)管理治字防范管理中遇有違法犯罪分子正在進(jìn)行盜竊、搶劫、行兇、縱火等違法犯罪活動(dòng)時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警，協(xié)助公安機(jī)關(guān)制止，并采取積極措施予以搶救、排險(xiǎn)、盡量減少損失。對(duì)于已發(fā)生的案件，應(yīng)（），以便公安機(jī)關(guān)進(jìn)行偵查破案。[單選題]*A、做好現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作√B、做好轄區(qū)客戶(hù)的安撫工作C、盡量封鎖信息以免誤傳D、積極主動(dòng)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查80消防安全檢查應(yīng)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期性、經(jīng)常性的工作常抓不懈。在消防安全檢查組織形式上可采?。ǎ┑姆椒ā單選題]*A、日常檢查和重要部位檢查、專(zhuān)職部門(mén)檢查和各部門(mén)的互查相結(jié)合B、日常檢查和重點(diǎn)檢查、全面檢查與抽樣檢查相結(jié)合√C、日常檢查和重點(diǎn)檢查、人工檢查與自動(dòng)檢查相結(jié)合D、全面檢查和日常檢查、專(zhuān)職部門(mén)檢查和各部門(mén)的自查相結(jié)合二、多項(xiàng)選擇題1.我國(guó)物業(yè)管理的基本特征有（）[多選題]*A.統(tǒng)一化√B.市場(chǎng)化√C.社會(huì)化√D.專(zhuān)業(yè)化E.現(xiàn)代化2.業(yè)主行使專(zhuān)有部分所有權(quán)，不得發(fā)生的行為有（）。[多選題]*A.危及建筑物安全√B.出租非經(jīng)營(yíng)性用房C.損害其他業(yè)主合法權(quán)利√D.自行將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房√E.進(jìn)行二次裝修3.業(yè)主大會(huì)制度和管理規(guī)約制度，目的是建立（）的機(jī)制。[多選題]*A.質(zhì)價(jià)相符B.協(xié)商√C.自我管理√D.平衡利益√E.公平競(jìng)爭(zhēng)4.業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)，對(duì)損害他人合法權(quán)益的行為，有權(quán)要求行為人（）。[多選題]*A.停止侵害√B.消除危險(xiǎn)√C.排除妨害√D.限期搬離E.賠償損失√5.下列事項(xiàng)中，屬于物業(yè)服務(wù)容的有（）。[多選題]*A.房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的維修.養(yǎng)護(hù)與管理√B.物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)√C.物業(yè)管理區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)√D.全面負(fù)責(zé)物管理區(qū)域的治安管理E.物業(yè)檔案資料管理6.物業(yè)管理創(chuàng)新，主要體現(xiàn)在物業(yè)管理的（）和相關(guān)管理技術(shù)的創(chuàng)新等方面。[多選題]*A.理念創(chuàng)新√B.價(jià)格創(chuàng)新C.模式創(chuàng)新√D.制度創(chuàng)新√7.在目標(biāo)市場(chǎng)選擇中，企業(yè)主要有以下（）不同的策略可以運(yùn)用。[多選題]*A.無(wú)差異目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略√B.差異目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略√C.集中目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略√D.分散目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略8.詢(xún)問(wèn)法是指將所擬調(diào)查的事項(xiàng)，通過(guò)一定的形式，向被調(diào)查者提出詢(xún)問(wèn)，以獲得所需資料的一種調(diào)查方法。它又可細(xì)分為（）和網(wǎng)上調(diào)查四種。[多選題]*A.個(gè)人訪問(wèn)√B.用戶(hù)觀察C.郵寄調(diào)查√D電話(huà)調(diào)查√9.按照企業(yè)在行業(yè)中經(jīng)營(yíng)的態(tài)勢(shì)分類(lèi)，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略有：（）。[多選題]*A.進(jìn)攻型戰(zhàn)略√B.專(zhuān)業(yè)型戰(zhàn)略C.撤退型戰(zhàn)略√D.防御型戰(zhàn)略√10.管理反映了管理活動(dòng)的客觀要求，其基本原理包括：以人為本原理（）和系統(tǒng)均衡原理。[多選題]*A.信息溝通原理√B.運(yùn)動(dòng)控制原理√C.專(zhuān)題培訓(xùn)原理D.目標(biāo)效益原理√11.管理學(xué)的研究對(duì)象有廣義和狹義之分。廣義的研究對(duì)象包括（）方面的問(wèn)題。[多選題]*A.生產(chǎn)力√B.生產(chǎn)關(guān)系√C.經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)D.上層建筑√12.管理的職能是指管理在組織社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中所發(fā)揮出的功能。現(xiàn)代管理的基本職能包括決策.計(jì)劃以及（）等基本功能活動(dòng)。[多選題]*A.組織√B.領(lǐng)導(dǎo)√C.激勵(lì)√D.服務(wù)13.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合中所包含的可控制變量很多，麥卡錫將其概括為四個(gè)基本變量，包括產(chǎn)品()，即4P組合。[多選題]*A.價(jià)格√B.渠道√C.促銷(xiāo)√D.提高14.創(chuàng)新是指人們?cè)诟脑熳匀缓透脑焐鐣?huì)過(guò)程中方法.手段和結(jié)果的質(zhì)的飛躍。創(chuàng)新激勵(lì)的方式有（）。[多選題]*A.產(chǎn)權(quán)激勵(lì)√B.企業(yè)激勵(lì)√C.市場(chǎng)激勵(lì)√D.政府激勵(lì)√15.動(dòng)機(jī)的要素包括：（）。[多選題]*A.決定人行為的方向，即選擇作出什么行為√B.努力的水平，即行為的努力程度√C.堅(jiān)持的水平，即遇到阻礙時(shí)付出多大努力堅(jiān)持自己的行為√D.成功的前景，即行為的結(jié)果16.企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制包含的基本要素是：（）。[多選題]*A.創(chuàng)造融洽的工作氣氛，滿(mǎn)足員工受人認(rèn)同和受人尊敬的需要B.發(fā)現(xiàn)員工需要什么，然后用這個(gè)事物作為員工完成工作的報(bào)酬√C.確