物業(yè)管理師職業(yè)技能競(jìng)賽考試題庫(kù)（濃縮500題）

PAGEPAGE1物業(yè)管理師職業(yè)技能競(jìng)賽考試題庫(kù)（濃縮500題）一、單選題1.房屋在長(zhǎng)期使用過程中，由于自然損耗和人為損耗，其價(jià)值會(huì)逐漸減少，這部分因損耗而減少的價(jià)值，以貨幣形態(tài)來表現(xiàn)，就是租金構(gòu)成中的()。A、保險(xiǎn)費(fèi)B、折舊費(fèi)C、維修費(fèi)D、管理費(fèi)答案：B2.有防水要求部位的查驗(yàn)宜采用（）方法。A、使用查驗(yàn)B、觀察查驗(yàn)C、試驗(yàn)查驗(yàn)D、檢測(cè)查驗(yàn)答案：C3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)子物業(yè)交接后（）日內(nèi)，持相關(guān)文件向物業(yè)所在的區(qū)、縣（市）房地產(chǎn)行政主管部門辦理備案手續(xù)。A、10B、15C、20D、30答案：D4.未經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)，在住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)中搭建建筑物、構(gòu)筑物的，或者擅自改變住宅外立面、在非承重外墻上開門、窗的，由城市規(guī)劃行政主管部門按照（）及相關(guān)法規(guī)的規(guī)定處罰。A、《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》B、《城市規(guī)劃法》C、《物業(yè)管理?xiàng)l例》D、《物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》答案：B5.“入住手續(xù)辦理和程序”是入住準(zhǔn)備中的()階段。A、入住工作計(jì)劃B、入住儀式策劃C、環(huán)境準(zhǔn)備D、其他準(zhǔn)備事項(xiàng)答案：A6.1994年，建設(shè)部頒了()，明確要求“住宅小區(qū)應(yīng)當(dāng)逐步推行社會(huì)化、專業(yè)化的管理模式，由物業(yè)管理公司統(tǒng)一實(shí)施專業(yè)化管理”。A、《物業(yè)管理招投標(biāo)管理辦法》B、《全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》C、《城市新建住宅小區(qū)管理辦祛》D、《住宅小區(qū)管理辦法》答案：C7.建筑節(jié)能技術(shù)一般可以分建筑節(jié)能材料技術(shù)、建筑系統(tǒng)和設(shè)備節(jié)能技術(shù)、建筑環(huán)境控制系統(tǒng)節(jié)能技術(shù)和（）節(jié)能技術(shù)。A、建筑物本體B、建筑結(jié)構(gòu)C、建筑空間D、建筑智能化答案：A8.在客戶入住時(shí)，物業(yè)企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)收集的信息是（）。A、驗(yàn)收記錄B、客戶資料C、技術(shù)圖紙D、委托合同答案：B9.因物業(yè)具有（），所以在建造之前必須依照政府有關(guān)部門的規(guī)劃進(jìn)行設(shè)計(jì)，要考慮與周圍環(huán)境的協(xié)調(diào)一致。A、穩(wěn)定性B、固定性C、耐久性D、多樣性答案：B10.在物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中，（）重點(diǎn)是去偽存真，留下物業(yè)管理有用的檔案資料。A、收集B、整理C、歸檔D、利用答案：B11.ISO的調(diào)查認(rèn)為，噪聲干擾睡眠休息的極限是白天（）分貝A、40B、50C、60D、70答案：B12.采取適當(dāng)?shù)拇胧谷紵蛉狈驍嘟^氧氣而熄滅，這種方法稱為（）。A、窒息滅火法B、隔絕滅火法C、冷卻法D、抑制法答案：A13.質(zhì)量管理8大原則中（）是確認(rèn)組織統(tǒng)一的宗旨和方法。A、領(lǐng)導(dǎo)作用B、全員參與C、基于事實(shí)的決策方法D、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)答案：A14.樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)主要由（）監(jiān)控系統(tǒng)、能源設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)和保安監(jiān)控系統(tǒng)四部分組成。A、環(huán)境設(shè)備B、辦公自動(dòng)C、綜合布線D、通信自動(dòng)答案：A15.（）是指城市各類綠化覆蓋面積占城市面積的比例。A、城市綠化覆蓋率B、城市綠地率C、人均公共綠地面積D、公共綠地率答案：A16.下列不是緊急事件事先準(zhǔn)備工作的是（）。A、成立緊急事件處理小組B、制定緊急事件處理備選方案C、負(fù)責(zé)人迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)指揮D、制定緊急事件的溝通計(jì)劃答案：C17.建筑給水系統(tǒng)按照其用途可分為生活給水系統(tǒng),生產(chǎn)給水系統(tǒng),（）三類。A、清潔給水系統(tǒng)B、消防給水系統(tǒng)C、景觀給水系統(tǒng)D、綠化給水系統(tǒng)答案：B18.物業(yè)承接查驗(yàn)是()移交物業(yè)項(xiàng)目過程。A、建設(shè)單位向物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、施工單位向建設(shè)單位C、施工單位向物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、建設(shè)單位向業(yè)主答案：A19.水體污染防治的主要措施是嚴(yán)格控制（）污水的排放。A、物理和化學(xué)B、工業(yè)和生活C、市政和生活D、地表和地下答案：B20.下列關(guān)于專項(xiàng)維修資金敘述不正確的是（）。A、可用于購(gòu)買國(guó)債B、業(yè)主大會(huì)成立后，維修資金的使用由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出申請(qǐng)，經(jīng)業(yè)主大會(huì)依法通過后實(shí)施C、專項(xiàng)維修資金屬業(yè)主所有D、業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)，結(jié)余維修資金予以退回，不隨房屋所有權(quán)過戶答案：D21.社區(qū)文化活動(dòng)策劃的工作流程中，第一個(gè)步驟是（）。A、前期調(diào)查研究B、服務(wù)對(duì)象需求評(píng)估C、確認(rèn)社區(qū)活動(dòng)主題及目標(biāo)D、活動(dòng)方案的設(shè)計(jì)答案：A22.排污者必須按照縣級(jí)以上環(huán)境保護(hù)部門的要求和國(guó)家環(huán)境檢測(cè)技術(shù)規(guī)范，開展排污狀況（）。A、自我監(jiān)督B、自我監(jiān)測(cè)C、自我生產(chǎn)D、自我評(píng)價(jià)答案：A23.對(duì)各種投訴、遭遇或不幸的傾訴，首先要設(shè)身處地從業(yè)主的角度考慮，適當(dāng)表示理解或同情，這體現(xiàn)了物業(yè)管理投訴處理方法中()的方法。A、真誠(chéng)對(duì)待，冷靜處理B、耐心傾聽，不與爭(zhēng)辯C、及時(shí)處理，注重質(zhì)量D、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改善服務(wù)答案：A24.一般普通住宅小區(qū)公共部位的窗戶至少每（）擦一次。A、日B、周C、月D、兩月答案：B25.物業(yè)管理的新建承接查驗(yàn)時(shí)通過通水、閉水等方法測(cè)試相關(guān)設(shè)施設(shè)備的性能，稱為（）。A、觀察查驗(yàn)B、使用查驗(yàn)C、試驗(yàn)查驗(yàn)D、檢測(cè)查驗(yàn)答案：C26.坡度為5％的屋面稱為()。A、平屋面B、緩坡屋面C、坡屋面D、陡坡屋面答案：A27.居住區(qū)人口為5萬人左右的居住區(qū)，可設(shè)置（）個(gè)小公園，每個(gè)小公園占地面積在1萬平方米左右。A、2-3B、3-4C、1-2D、1答案：A28.()不屬于新建物業(yè)管理工作移交的內(nèi)容。A、產(chǎn)權(quán)資料，竣工驗(yàn)收資料B、業(yè)主資料C、設(shè)計(jì)、施工資料，物業(yè)保修和物業(yè)使用說明資料，機(jī)電設(shè)備資料D、房屋裝修資料答案：D29.經(jīng)（），業(yè)主無正當(dāng)理由拒絕交納或者在催告的合理期限內(nèi)仍未交納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)請(qǐng)求業(yè)主支付物業(yè)費(fèi)的，人民法院應(yīng)予支持。A、律師函催交B、訴訟催交C、書面催交D、電話催交答案：C30.實(shí)施社區(qū)專題活動(dòng)的步驟中不包括（）。A、建立客戶信息檔案B、制定活動(dòng)實(shí)施方案C、做好活動(dòng)籌備工作D、開展具體活動(dòng)答案：A31.建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定新建小區(qū)公共綠地人均()平方米以上。A、0.5B、1C、1.5D、2答案：B32.工程人員對(duì)房屋設(shè)備應(yīng)做到“三好”、“四會(huì)”、“五定”。其中“四會(huì)”是指物業(yè)維修人員對(duì)房屋設(shè)備要會(huì)使用、會(huì)維護(hù)保養(yǎng)、()、會(huì)排出故障A、會(huì)整理B、會(huì)維護(hù)C、會(huì)檢查D、會(huì)修理答案：C33.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主大會(huì)的設(shè)立和業(yè)主委員會(huì)工作的責(zé)任主體是（）。A、縣級(jí)房地產(chǎn)行政主管部門B、社區(qū)居委會(huì)（村民委員會(huì)）C、街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）D、縣級(jí)房地產(chǎn)行政主管部門、街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）答案：C34.公有住房無正當(dāng)理由閑置（）以上的，可以終止房屋租賃合同。A、2B、3C、5D、6答案：D35.（）是構(gòu)成社區(qū)的第一要素。A、人群B、地域C、共同生活D、相應(yīng)的制度和管理機(jī)構(gòu)答案：A36.垃圾分為有機(jī)垃圾和無機(jī)垃圾是按其()分類。A、化學(xué)性質(zhì)B、形態(tài)C、危害狀況D、來源答案：A37.()是房屋養(yǎng)護(hù)服務(wù)的主體。A、建設(shè)單位B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、施工單位D、業(yè)主或物業(yè)使用人答案：B38.如果正常照明因故中斷，供繼續(xù)工作和人員疏散的照明稱為()。A、裝飾照明B、警衛(wèi)值班照明C、障礙照明D、應(yīng)急照明答案：D39.（）是應(yīng)用最普遍的檔案信息服務(wù)方式。A、咨詢服務(wù)B、借閱服務(wù)C、出具檔案證明D、編研服務(wù)答案：B40.入住的實(shí)際是（）向業(yè)主交付物業(yè)的行為。A、建設(shè)單位B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、業(yè)主大會(huì)D、房地產(chǎn)主管部門答案：A41.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》物業(yè)管理是指通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由()和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。A、業(yè)主大會(huì)B、業(yè)主C、業(yè)主委員會(huì)D、房地產(chǎn)行政主管部門答案：B42.高層、超高層或地基土質(zhì)差的基礎(chǔ)一般采用（）。A、條形基礎(chǔ)B、獨(dú)立基礎(chǔ)C、樁基礎(chǔ)D、整片基礎(chǔ)答案：C43.內(nèi)審的審核結(jié)果應(yīng)做為（）的輸入。A、設(shè)計(jì)和開發(fā)B、管理體系策劃C、管理評(píng)審D、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)答案：C44.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定:業(yè)主對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有（）。A、知情權(quán)和參與權(quán)B、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)C、使用權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)D、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)答案：D45.照明燈具的工作電壓通常為（），其配電線路采用380V/220V三相四線制供電。A、200VB、220VC、360VD、380V答案：B46.物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)是一種有償服務(wù)。服務(wù)報(bào)酬的數(shù)額、支付方式、支付時(shí)間等由（）自主約定。A、物業(yè)公司B、單方C、雙方當(dāng)事人D、業(yè)主委員會(huì)答案：C47.一般來講，在項(xiàng)目集中入住前一周，物業(yè)管理處需組織人員對(duì)物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行保潔開荒工作，費(fèi)用由（）。A、建設(shè)單位承擔(dān)B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)C、施工單位承擔(dān)D、從物業(yè)服務(wù)費(fèi)列支答案：A48.在計(jì)算房屋完好率和危險(xiǎn)率之前，必須先進(jìn)行（）評(píng)定。A、危險(xiǎn)房屋B、設(shè)備完好等級(jí)C、房屋完好等級(jí)D、物業(yè)建筑質(zhì)量等級(jí)答案：C49.主要是清洗、更換和修復(fù)少量易損件，并作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整、緊固和潤(rùn)滑工作的是()。A、小修B、中修C、大修D(zhuǎn)、系統(tǒng)大修答案：A50.下列表示儲(chǔ)存容量的單位中，表示容量最大的是（）。A、KBB、MBC、對(duì)BD、GB答案：C51.不能直接消滅火災(zāi)，主要起阻火隔火及冷卻防火隔絕物，防止火災(zāi)蔓延作用的消防系統(tǒng)是()。A、雨淋噴水滅火系統(tǒng)B、水噴霧滅火系統(tǒng)C、水幕消防系統(tǒng)D、二氧化碳滅火系統(tǒng)答案：C52.地下水池、屋頂水箱、中間水箱每年至少清洗（）。A、1B、2C、3D、6答案：B53.BAS為（）的簡(jiǎn)稱。A、樓宇自動(dòng)控制系統(tǒng)B、火災(zāi)報(bào)警及消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)C、安全防范系統(tǒng)D、綜合布線系統(tǒng)答案：A54.提取壞賬準(zhǔn)備金形式屬于風(fēng)險(xiǎn)用對(duì)策略中（）策略。A、風(fēng)險(xiǎn)回避B、風(fēng)險(xiǎn)承受C、風(fēng)險(xiǎn)分散D、風(fēng)險(xiǎn)控制答案：B55.《民法典》的實(shí)施日期是()。A、44197B、44317C、44470D、44562答案：A56.（）是指城市各類綠地總面積占城市面積的比例。A、城市綠化覆蓋率B、城市綠地率C、人均公共綠地面積D、公共綠地率答案：B57.在物業(yè)管理中，一是規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)資金運(yùn)作，而是能確保業(yè)主的根本利益不受損害，對(duì)業(yè)主、企業(yè)、國(guó)家均有利，是堅(jiān)持物業(yè)費(fèi)取的（）。A、有償服務(wù)原則B、?？顚Ｓ迷瓌tC、與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則D、依法收費(fèi)原則答案：B58.（）是指物業(yè)管理企業(yè)從事物業(yè)管理和其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所取得的各項(xiàng)收入，包括主營(yíng)業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入。A、物業(yè)管理企業(yè)收入B、物業(yè)管理企業(yè)營(yíng)業(yè)收入C、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)收入D、物業(yè)管理企業(yè)總收入答案：B59.一般物業(yè)公司對(duì)小型活動(dòng)的區(qū)分，依據(jù)費(fèi)用在()元內(nèi)的A、500B、500-999C、1000-2000D、2000以上答案：A60.義務(wù)消防隊(duì)由項(xiàng)目（）組成，分為指揮組、通信組、警戒組、滅火組、設(shè)備組和救援組。A、項(xiàng)目操作層人員B、全體員工C、項(xiàng)目管理層人員D、全體秩序部人員答案：B61.消防儲(chǔ)水量按保證室內(nèi)（）的消防設(shè)計(jì)流量考慮。A、3minB、6minC、10minD、20min答案：C62.物業(yè)裝飾裝修行政主管部門的工作人員接到物業(yè)管理單位對(duì)裝修人或者裝飾裝修企業(yè)違法行為的報(bào)告后，未及時(shí)處理，玩忽職守的，依法給予（）。A、罰款B、停職檢查C、行政處分D、行政拘留答案：C63.房屋結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備部分各項(xiàng)完損程度符合完好標(biāo)準(zhǔn)，在裝修、設(shè)備中有1-2項(xiàng)基本完好，可認(rèn)定為（）。A、基本完好房B、完好房C、一般損壞房D、嚴(yán)重?fù)p壞房答案：B64.《民法典》第二編物權(quán)所稱的物權(quán)，是指權(quán)利人依法對(duì)特定的物享有（）的權(quán)利，包括所有權(quán)、用益物權(quán)和擔(dān)保物權(quán)。A、間接支配和排他B、直接支配和排他C、直接支配和間接排他D、間接支配和直接排他答案：B65.供人們進(jìn)行生產(chǎn)、生活和其他活動(dòng)的房屋或場(chǎng)所稱為（），如住宅、醫(yī)院、學(xué)校、商店等。A、構(gòu)筑物B、住宅建筑C、公共建筑D、建筑物答案：D66.業(yè)主委員會(huì)換屆選舉后，原業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在其任期屆滿之日起（）日內(nèi)完成交接手續(xù)。A、3B、5C、10D、15答案：C67.按照物業(yè)房屋完損狀況,修繕工程分類為綜合維修、小修、()翻修A、維護(hù)管理B、維修更新C、中修和大修D(zhuǎn)、更新改造答案：C68.按《民法典》，下列事項(xiàng)中，需經(jīng)專有部分占建筑總面積的2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3的業(yè)主參與表決，應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決專有部分面積、參與表決人數(shù)的3/4以上的業(yè)主同意。A、制定業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B、制定管理規(guī)約C、選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施答案：D69.目前室內(nèi)給水系統(tǒng)中廣泛采用（）水表。A、流量式B、體積式C、流速式D、比重式答案：C70.通過購(gòu)買保險(xiǎn)或通過物業(yè)服務(wù)專項(xiàng)外包，這屬于風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略中的（）策略。A、風(fēng)險(xiǎn)回避B、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移C、風(fēng)險(xiǎn)分散D、風(fēng)險(xiǎn)控制答案：B71.物業(yè)維修資金專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)（）的維修和更新、改造，不得挪作他用。A、公共部位、公共設(shè)施設(shè)備B、公用部位、公用設(shè)施設(shè)備C、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備D、專用部位、專用設(shè)施設(shè)備答案：C72.在客戶關(guān)系管理里，以下哪種情況不是客戶的忠誠(chéng)的表現(xiàn)()A、對(duì)企業(yè)的品牌產(chǎn)生情感和依賴B、重復(fù)購(gòu)買C、即便遇到對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的不滿意，也不會(huì)向企業(yè)投訴D、有向身邊的朋友推薦企業(yè)的產(chǎn)品的意愿答案：C73.物業(yè)管理處在客戶入住前根據(jù)《房屋面積測(cè)繪結(jié)算表》，統(tǒng)計(jì)每位客戶應(yīng)繳納的（）和代收、代管、代交費(fèi)用表。A、住房專項(xiàng)維修資金B(yǎng)、物業(yè)服務(wù)費(fèi)C、設(shè)備使用費(fèi)D、特約服務(wù)費(fèi)答案：B74.按照住宅小區(qū)一般經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的分類，物業(yè)服務(wù)企業(yè)升展的房屋買賣與租錯(cuò)中介業(yè)務(wù)，屬于（）服務(wù)。A、便民服務(wù)B、居間服務(wù)C、特約服務(wù)D、專項(xiàng)服務(wù)答案：B75.下列有關(guān)緊急事件的說法，不正確的是（）A、在發(fā)生緊急事件事，企業(yè)盡可能努力控制事態(tài)的惡化和蔓延，在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常。B、在發(fā)生緊急事件后，應(yīng)由一名管理人做好統(tǒng)一的現(xiàn)場(chǎng)指揮，安排調(diào)度，以免造成混亂。C、發(fā)生緊急事件后，管理人員不能以消極、推脫甚至回避的態(tài)度來對(duì)待，應(yīng)主動(dòng)出來，及時(shí)處理。D、處理緊急事件因急于處理，可以不顧后顧，造成新的損失。答案：D76.下面哪項(xiàng)不屬于一般物業(yè)公司對(duì)社區(qū)文化活動(dòng)規(guī)模的分類()。A、小型活動(dòng)B、中型活動(dòng)C、大型活動(dòng)D、微型活動(dòng)答案：D77.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)移交工作應(yīng)注意的事項(xiàng)不包括()。A、明確交接主體和次序B、移交工作的難點(diǎn)、重點(diǎn)要想全，簽合同、辦手續(xù)留有余地C、確認(rèn)原物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出或留下人員名單D、對(duì)仍在保修期內(nèi)的項(xiàng)目要多方簽字，明確保修責(zé)任答案：C78.我國(guó)法律規(guī)定，租賃合同必須采用書面形式，而且必須（）。A、登記B、經(jīng)有關(guān)部門審查C、注冊(cè)D、登記備案答案：D79.對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤(rùn)中主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)概念敘述正確的是（）。A、主營(yíng)業(yè)務(wù)收入減去營(yíng)業(yè)稅金及附加減去營(yíng)業(yè)成本、管理費(fèi)用及財(cái)務(wù)費(fèi)用后的凈額B、主營(yíng)業(yè)務(wù)收入減去營(yíng)業(yè)稅金及附加減去營(yíng)業(yè)成本的凈額C、主營(yíng)業(yè)務(wù)收入減去其他業(yè)務(wù)支出和其他業(yè)務(wù)繳納的稅金及附加后的凈額D、國(guó)家撥給物業(yè)服務(wù)企業(yè)的政策性虧損補(bǔ)貼和其他補(bǔ)貼答案：A80.物業(yè)環(huán)境噪聲污染的控制措施之一，是禁止在夜間規(guī)定不得作業(yè)的時(shí)間內(nèi)從實(shí)施工作業(yè)，規(guī)定不得作業(yè)的時(shí)間一般是指（）。A、晚間10:00~次晨6:00B、晚間10:00~次晨8:00C、晚間12:00~次晨8:00D、晚間12:00~次晨6:00答案：D81.草坪的日常綠化檢查的重點(diǎn)內(nèi)容不包括()。A、蟲害、病害情況B、修剪是否及時(shí)C、雜草狀況D、垃圾雜物答案：A82.根據(jù)自己的業(yè)務(wù)目標(biāo)并針對(duì)客戶的側(cè)重點(diǎn)，進(jìn)行規(guī)劃、研究、調(diào)查、衡量、分析，采取糾正措施持續(xù)改進(jìn)的過程稱為（）。A、客戶評(píng)價(jià)B、客戶滿意度調(diào)查C、客戶滿意度評(píng)估D、客戶滿意度管理答案：C83.有償服務(wù)結(jié)束后的()內(nèi)由物管員對(duì)有償服務(wù)情況進(jìn)行回訪。A、1小時(shí)B、12小時(shí)C、24小時(shí)D、48小時(shí)答案：C84.消防器材應(yīng)結(jié)合物業(yè)的火災(zāi)危險(xiǎn)性，針對(duì)易燃易爆物品的特點(diǎn)進(jìn)行合理的配置，一般在高層和超高層每層樓放置的消防栓（箱）內(nèi)應(yīng)配置（）瓶滅火器。A、1B、2C、3D、4答案：D85.《條例》規(guī)定“前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限，但是，期限未滿，業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽定的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同()。A、在半年內(nèi)終止B、終止C、繼續(xù)同時(shí)生效D、作廢答案：B86.房屋接管、變更、注銷通知單，房屋接管驗(yàn)收記錄、管理合同副本、房產(chǎn)證副本，屬于（）形式的物業(yè)檔案資料。A、表B、檔C、卡D、冊(cè)答案：B87.通常負(fù)責(zé)制定并實(shí)施企業(yè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的人員是()A、上層管理者B、中層管理者C、基層管理者D、管理者代表答案：A88.屋面工程在房屋中的作用主要是維護(hù)、防水、保溫隔熱等，現(xiàn)在由于建筑工藝水平的提高，又增加了采光、綠化()的功能A、智能化B、消防C、防腐D、太陽(yáng)能采集利用答案：D89.社區(qū)文化的核心是（）。A、道德規(guī)范B、行為準(zhǔn)則C、價(jià)值觀D、公共制度答案：C90.商品住宅的業(yè)主、非住宅的業(yè)主按照所擁有物業(yè)的建筑面積繳存住宅專項(xiàng)維修資金，每平方米繳存首期住在專項(xiàng)維修資金的數(shù)額為當(dāng)?shù)刈≌ㄖ惭b工程每平方米造價(jià)的（）。A、3%-5%B、5%-8%C、2%-3%D、8%-10%答案：B91.（）消防具有火險(xiǎn)因素多、火勢(shì)蔓延快，撲救難度大和疏散困難大的特點(diǎn)。A、民用建筑B、商業(yè)物業(yè)C、高層建筑D、工業(yè)物業(yè)答案：C92.不同的用戶對(duì)供電系統(tǒng)的可靠性有不同的要求，要求有兩個(gè)獨(dú)立電源供電的是()負(fù)荷。A、一級(jí)B、二級(jí)C、三級(jí)D、四級(jí)答案：A93.下列不屬于前期物業(yè)服務(wù)合同特征的（）。A、單務(wù)性B、諾成行C、過渡性D、要式性答案：A94.不屬于物業(yè)管理服務(wù)的是（）。A、物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序、消防、交通等協(xié)管事項(xiàng)服務(wù)B、代收代交各項(xiàng)公用事業(yè)費(fèi)用C、物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)D、專項(xiàng)維修資金的代管服務(wù)答案：B95.根據(jù)《普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行），一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，要求滿意率在（）以上。A、0.7B、0.8C、0.85D、0.75答案：B96.()破損或嚴(yán)重腐蝕剝落將影響到基礎(chǔ)的受理狀態(tài)，也會(huì)因防水失效而產(chǎn)生雨水侵入基礎(chǔ)的現(xiàn)象。A、踢腳B、勒腳C、散水D、外墻答案：B97.《訪客登記表》、《清潔記錄工作記錄表》、《社區(qū)文化活動(dòng)記錄》屬于質(zhì)量體系文件的（）。A、質(zhì)量手冊(cè)B、程序文件C、作業(yè)指導(dǎo)書D、質(zhì)量記錄答案：D98.關(guān)于高空墜物應(yīng)急處置，不正確的是（）。A、發(fā)生高空墜物后，有關(guān)人員要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，確定墜物造成的危害情況B、盡快確定墜物來源C、立即清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)秩序D、事后應(yīng)檢查，并通過多種宣傳方式，使業(yè)主自覺遵守社會(huì)公德答案：C99.物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定：（）等事項(xiàng)由業(yè)主共同決定。A、選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人C、選聘和解聘物業(yè)服務(wù)經(jīng)理D、選聘和解聘物業(yè)服務(wù)專業(yè)企業(yè)答案：B100.對(duì)已在使用的設(shè)施設(shè)備來說，修理周期指（）。A、兩次相鄰大修之間的間隔時(shí)間B、從開始使用到第一次大修之間的間隔時(shí)間C、兩次相鄰中修之間的間隔時(shí)間D、從開始使用到第一次小修之間的間隔時(shí)間答案：A101.在清潔時(shí)間上，一般樓外公共區(qū)域要求每天在（）先全面清掃一次主要道路，避免業(yè)主出門時(shí)因清潔道路對(duì)業(yè)主造成影響。A、早上業(yè)主出門前B、晚上業(yè)主出門后C、晚上業(yè)主出門前D、早上業(yè)主出門后答案：A102.()是物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受業(yè)主委托協(xié)助政府相關(guān)部門，為維護(hù)公共治安、施工安全、物業(yè)正常運(yùn)行秩序等采取的一系列防范性管理的服務(wù)活動(dòng)。A、公共安全防范管理B、停車管理C、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范D、物業(yè)專修管理答案：A103.垃圾清運(yùn)費(fèi)是指裝飾裝修工程產(chǎn)生垃圾的管理和清運(yùn)費(fèi)用、如對(duì)于裝修垃圾業(yè)主按照要求管理并自行清運(yùn)，則該費(fèi)用可免予繳納、否則，裝修人應(yīng)向物業(yè)管理單位繳納該費(fèi)用，裝修垃圾由（）代為清運(yùn)。A、物業(yè)管理單位B、環(huán)衛(wèi)部門C、行政主管部門D、居委會(huì)答案：A104.物業(yè)房屋及設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃組織實(shí)施,下列不在控制因素的是A、維修保養(yǎng)質(zhì)量B、維修保養(yǎng)的進(jìn)度C、參加的人數(shù)D、維修保養(yǎng)的成本答案：C105.()是企業(yè)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證活動(dòng)應(yīng)長(zhǎng)期遵循的綱領(lǐng)性文件。A、質(zhì)量手冊(cè)B、程序文件C、作業(yè)指導(dǎo)書D、質(zhì)量記錄答案：A106.《民法典》第二編物權(quán)規(guī)定:建筑區(qū)劃內(nèi)，（）用于停放汽車的車位、車庫(kù)應(yīng)當(dāng)首先滿足業(yè)主的需要。A、建設(shè)B、規(guī)定C、規(guī)劃D、明確答案：C107.當(dāng)由車輛駛進(jìn)車庫(kù)時(shí)，物業(yè)車聯(lián)管理人員應(yīng)迅速（），安全地停放在指定的車位是，沒有固定車位的車輛不得讓其停放在固定車位上。A、咨詢車主車況B、指揮車輛通行C、協(xié)助車輛進(jìn)庫(kù)D、指引車輛慢行答案：D108.專項(xiàng)維修資金明細(xì)戶一般應(yīng)當(dāng)（）為單位設(shè)置，獨(dú)立核算，?？顚Ｓ谩、按幢B、按住宅小區(qū)C、按業(yè)主個(gè)人戶D、按居民答案：A109.物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的重心是（）。A、美化環(huán)境B、優(yōu)化環(huán)境C、防治物業(yè)區(qū)域臟亂差D、凈化環(huán)境。答案：C110.下列不屬于緊急事件的是（）。A、火警B、氣體燃料泄露C、電梯軌道磨損D、噪音侵?jǐn)_答案：C111.舉辦各類文化活動(dòng)，一般在（）以前停止，以不影響小區(qū)業(yè)戶正常休息為原則。A、晚上6:00B、晚上10:00C、晚上8:00D、晚上12:00答案：B112.下列不屬于物業(yè)綠化日常管理的內(nèi)容()。A、澆水、施肥B、修剪造型C、花木種植D、中耕除草答案：C113.物業(yè)管理公司接待人員陪同客戶一般保持（）左右距離比較合適。A、50㎝B、80㎝C、1mD、1.5m答案：C114.在房屋計(jì)劃養(yǎng)護(hù)工作中，要求紗窗每()年左右刷一遍鉛油保養(yǎng)。A、半B、1C、2D、3答案：D115.（）是門窗養(yǎng)護(hù)的重要環(huán)節(jié)，也是延長(zhǎng)門窗壽命的重要舉措。A、客戶使用過程的保護(hù)B、定期清洗C、定期更換易損部件D、定期檢查答案：A116.裝修人未申報(bào)登記進(jìn)行住宅室內(nèi)裝修裝飾活動(dòng)的，由房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令改正，處以（）罰款。A、500-1000元B、1000-2000元C、500-1500元D、1000-3000元答案：A117.把電氣設(shè)備在正常情況下不帶電的金屬部分與電網(wǎng)的零線緊密地連接起來的保護(hù)是（）保護(hù)。A、接零B、接地C、漏電D、以上都不是答案：A118.電氣管線、供排水、設(shè)備安裝工程的最低保修期限為（）。A、2B、3C、3年半D、5答案：A119.根據(jù)《普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行），二級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位的巡查頻次要求是（）A、每小時(shí)巡查1次B、每2小時(shí)巡查一次C、每3小時(shí)巡查1次D、每半小時(shí)巡查1次答案：B120.中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)成立于（），總部設(shè)在北京。A、37165B、36800C、37043D、43983答案：B121.物業(yè)管理信息系統(tǒng)是專用于物業(yè)管理的一套事務(wù)處理()A、硬件B、軟件C、文件D、程序答案：B122.管網(wǎng)沒有任何增壓設(shè)備的室內(nèi)給水方式是（），這種方式適用于室外管網(wǎng)水壓水量在任何時(shí)候都能滿足室內(nèi)最不利點(diǎn)的用水要求。A、直接供水方式B、設(shè)有水箱的供水方式C、分區(qū)供水方式D、上行下給水方式答案：A123.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定:物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的（）。A、違約責(zé)任B、賠償責(zé)任C、行政處罰D、法律責(zé)任答案：D124.在物業(yè)承接查驗(yàn)中建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依據(jù)()的規(guī)定向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)管理用房。A、《商品房銷售管理辦法》B、《物業(yè)管理?xiàng)l例》C、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》D、《業(yè)主大會(huì)規(guī)程》答案：B125.（）是智能建筑系統(tǒng)重要的組成部分，主要是調(diào)節(jié)室內(nèi)冷、熱個(gè)、干、濕和凈化空氣。A、供暖系統(tǒng)B、制冷系統(tǒng)C、空調(diào)系統(tǒng)D、干燥劑答案：C126.（）主要用于通知所屬單位或其他有關(guān)單位，需要他們知道和了解事項(xiàng)。A、指示性通知B、知照性通知C、事務(wù)性通知D、批示性通知答案：B127.物業(yè)管理的移交必須在()的前提下進(jìn)行。A、開始承接查驗(yàn)B、完成承接查驗(yàn)C、邊進(jìn)行承接查驗(yàn)D、完成竣工驗(yàn)收答案：B128.緊急事件是否發(fā)生，何時(shí)以何種形式發(fā)生，具有均難以預(yù)測(cè)，具有極大的（）。A、偶然性B、隨機(jī)性C、偶然性和隨機(jī)性D、不確定性答案：C129.（）是進(jìn)行物業(yè)策劃的基本前提。A、客戶需求的識(shí)別B、服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)C、設(shè)計(jì)服務(wù)傳遞系統(tǒng)D、細(xì)分客戶群體答案：A130.根據(jù)《普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行）,載人電梯早上6點(diǎn)至晚上12時(shí)正常運(yùn)行的是指（）級(jí)服務(wù)要求A、一B、一、二C、三D、二、三答案：D131.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的承接查驗(yàn)不同于新建物業(yè)的承接查驗(yàn)，其承接查驗(yàn)內(nèi)容、重點(diǎn)都有一定的區(qū)別、下列不屬于物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)物業(yè)承接查驗(yàn)的準(zhǔn)備工作的是：（）。A、分析是否符合承接查驗(yàn)條件B、成立物業(yè)承接查驗(yàn)小組C、與建設(shè)單位共同開展查驗(yàn)工作D、準(zhǔn)備資料和工具答案：C132.業(yè)主在裝修過程中需要?jiǎng)佑妹骰鹱鳂I(yè)時(shí)，應(yīng)該（）。A、向物業(yè)公司申請(qǐng)辦理動(dòng)火B(yǎng)、向消防管理部門申請(qǐng)批準(zhǔn)C、向業(yè)主委員會(huì)提出申請(qǐng)D、由裝修公司裝備好滅火器答案：A133.風(fēng)險(xiǎn)管理的整個(gè)過程中，()的目的是為了對(duì)帶來不同程度損失的風(fēng)險(xiǎn)采取不同的對(duì)策。A、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估B、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別C、風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整D、風(fēng)險(xiǎn)控制答案：A134.將風(fēng)險(xiǎn)分為財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)、人身風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)是按風(fēng)險(xiǎn)（）進(jìn)行分類的。A、分析根據(jù)B、產(chǎn)生原因C、潛在損失形態(tài)D、后果答案：C135.根據(jù)《城市房屋白蟻防治管理辦法規(guī)定》，對(duì)新建項(xiàng)目，白蟻預(yù)防包治期限自工程交付使用之日起計(jì)算，不得低于（）年。A、8B、10C、15D、20答案：C136.各級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案，應(yīng)當(dāng)接受（）按照統(tǒng)一格式提交的有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)方面的網(wǎng)上投訴。A、業(yè)主B、新聞媒體C、業(yè)主委員會(huì)D、社會(huì)公眾答案：D137.物業(yè)管理處應(yīng)在業(yè)主入住前做好成品保護(hù)工作，主要的方式一般不包括（）。A、防盜B、防損C、保新D、更換答案：D138.物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是（）。A、維修B、管理C、經(jīng)營(yíng)D、服務(wù)答案：D139.當(dāng)使用空氣泡沫滅火器時(shí)，距燃燒物應(yīng)（）m距離。A、3B、5C、6D、10答案：C140.物業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)的類型不包括()。A、政府評(píng)價(jià)B、業(yè)主評(píng)價(jià)C、社會(huì)評(píng)價(jià)D、自我診斷評(píng)價(jià)答案：B141.建筑物的隔墻是指（）的墻。A、直接承受上部傳來的荷載B、承受外來荷載，自身重量由樓板或梁承受。C、不承受外來荷載，自身重量由樓板或梁承受D、不承受外來荷載，僅承受自身重量。答案：C142.下面那個(gè)不是白蟻的防治方法（）。A、煙薰法B、藥物滅殺法C、誘殺法D、生物防治法答案：A143.只要通過法定的多數(shù)投票權(quán)數(shù)，（）業(yè)主都必須承擔(dān)相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)合同責(zé)任。A、多數(shù)B、所有C、相關(guān)D、投票答案：B144.《物業(yè)管理?xiàng)l例》明確規(guī)定()應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)管理用房。A、建設(shè)單位B、街道辦事處C、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：A145.常綠樹的施肥最好選擇在凍土之前（）或解凍后進(jìn)行。A、1個(gè)月B、半個(gè)月C、10天D、2個(gè)月答案：A146.（）是通過啟用設(shè)施或設(shè)備來直接檢驗(yàn)被查驗(yàn)對(duì)象的安裝質(zhì)量和使用功能、以直觀地了解其符合性、舒適性、安全性等。A、檢測(cè)查驗(yàn)B、使用查驗(yàn)C、試驗(yàn)查驗(yàn)D、觀感查驗(yàn)答案：B147.電梯按速度分，速度在1.5米/秒的電梯屬于（）。A、低速B、中速C、高速D、超高速答案：B148.玻璃、鏡面的清潔方法一般為下面四步:a用刀片刮掉玻璃上的污漬，將玻璃清潔劑與清水按比例對(duì)成玻璃清潔溶液;b、一洗一刮連續(xù)進(jìn)行，當(dāng)玻璃離地面較接近時(shí)，可以把玻璃刮做橫向移動(dòng)，用毛絨抹布抹去玻璃框上的水珠;c、把浸有玻璃清潔溶液的抹布裹在玻璃刮上,用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹?，從上往下垂直洗抹，取掉抹布再用玻璃刮刮去玻璃表面的水?d用地拖拖抹地面上的污水。其操作順序應(yīng)是（）。A、a->b->c->dB、a->c->b->dC、a->d->b->cD、a->b->d->c答案：B149.區(qū)塊鏈，是比特幣的一個(gè)重要概念，它本質(zhì)上是一個(gè)去中心化的（），同時(shí)作為比特幣的底層技術(shù)，是一串使用密碼學(xué)相關(guān)聯(lián)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)塊。A、數(shù)據(jù)鏈B、傳輸鏈C、信息源D、數(shù)據(jù)庫(kù)答案：D150.地基基礎(chǔ)的養(yǎng)護(hù)包括()、防止地基浸水、保證勒腳完好無損、防止地基凍害；A、杜絕不合理荷載B、防止不合理種植C、保障設(shè)備完好無損D、合理的基礎(chǔ)荷載答案：A151.下列不屬于溝通形式的是（）。A、語(yǔ)言溝通B、書面交流C、網(wǎng)絡(luò)交流D、寫作和閱讀答案：D152.以下關(guān)于溝通，下列說法不正確的是（）。A、物業(yè)管理客戶包括內(nèi)部客戶和外部客戶B、物業(yè)客戶處理和滿意度調(diào)查主要是針對(duì)業(yè)主所進(jìn)行的客戶管理活動(dòng)C、閱讀不屬于溝通的方法D、溝通是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間交流信息、觀點(diǎn)和理解的過程。答案：C153.導(dǎo)致房屋自然損壞的原因有氣候因素、()地理因素、災(zāi)害因數(shù)A、氣候變暖B、生物因素C、管理不善D、大氣污染答案：B154.國(guó)家《城市區(qū)域噪聲標(biāo)準(zhǔn)》中，明確規(guī)定了城市五類區(qū)域的環(huán)境噪聲最高限值：居民、文教區(qū)，晝間（）dB、夜間45dB。A、60B、50C、45D、55答案：D155.經(jīng)過清洗的游泳池應(yīng)確保水質(zhì)達(dá)到（）要求的標(biāo)準(zhǔn)，確保泳客的健康安全。A、建設(shè)單位B、衛(wèi)生防疫部門C、技術(shù)監(jiān)督部門D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：B156.（）管理是指以出租經(jīng)營(yíng)性房屋為主體對(duì)象的物業(yè)管理。A、居住性物業(yè)B、收益性物業(yè)C、公益性物業(yè)D、特種物業(yè)答案：B157.業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，（）應(yīng)當(dāng)督促其限期交納;逾期仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以向人民法院起訴。A、業(yè)主大會(huì)B、業(yè)主委員會(huì)C、居委會(huì)D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：B158.根據(jù)活動(dòng)開展的形式，物業(yè)服務(wù)中心安排人員做好（）工作，防治以外事件的發(fā)生。A、后勤B、計(jì)劃C、補(bǔ)給D、安全防范答案：D159.處理投訴要注意：鼓勵(lì)客戶投訴；（）；快速響應(yīng)；服務(wù)補(bǔ)救藝術(shù)。A、嚴(yán)格區(qū)分合理、不合理投訴B、不要區(qū)分理性、感性投訴C、嚴(yán)格區(qū)分有效、無效投訴D、不要區(qū)分有效、無效投訴答案：D160.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)購(gòu)買財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和公共責(zé)任險(xiǎn)的費(fèi)用由（）承擔(dān)。A、物業(yè)管理企業(yè)B、房屋維修企業(yè)C、業(yè)主委員會(huì)D、業(yè)主答案：A161.取得物業(yè)管理師資格證書的人員，未經(jīng)（），不得以物業(yè)管理師的名義從事物業(yè)管理的職業(yè)活動(dòng)。A、登記B、注冊(cè)C、行政審批D、所在單位同意答案：B162.我國(guó)寫字樓按功能可分為（）三種。A、一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)B、甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)C、大型、中型、小型D、單純型、綜合型、商住型答案：D163.根據(jù)《普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行），一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)路燈、樓道燈完好率要求是（）。A、不低于98%B、不低于95%C、不低于90%D、不低于80%答案：B164.客戶需要公平的禮遇，而不是埋怨、否認(rèn)或找借口，體現(xiàn)了客戶需要（）的需求。A、被傾聽B、迅速反應(yīng)化C、被關(guān)心D、服務(wù)人員專業(yè)答案：A165.《民法典》規(guī)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得采取（）等方式催交物業(yè)費(fèi)。A、停止供電、供水、供熱、供燃?xì)釨、危險(xiǎn)C、停止服務(wù)D、暴力手段答案：A166.簽訂物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意對(duì)（）責(zé)任的約定等事項(xiàng)。A、違規(guī)B、違約C、侵權(quán)D、賠償答案：B167.《消殺記錄》屬于物業(yè)管理企業(yè)質(zhì)量體系中的（）。A、質(zhì)量手冊(cè)目錄B、程序文件C、作業(yè)指導(dǎo)書D、質(zhì)量記錄答案：D168.地板的打蠟工程程序第一步是（）。A、洗地拋光B、起蠟C、除塵D、上蠟封地答案：C169.對(duì)電子檔案要實(shí)行全過程管理是因?yàn)椋ǎ、電子檔案極易遭受非法的增刪改B、電子檔案比其他形式的檔案更為重要C、電子檔案記載的內(nèi)容多D、電子檔案無法復(fù)制答案：A170.在撲滅電氣火災(zāi)時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持（）。A、先滅火、后斷電B、先斷電、后滅火C、先后斷電都可以D、先后都可以不用斷電，直接滅火答案：B171.()不屬于物業(yè)查驗(yàn)的主要內(nèi)容。A、物業(yè)資料B、居室戶門C、物業(yè)共用部位、共用設(shè)備設(shè)施D、園林綠化工程答案：B172.物業(yè)管理節(jié)能降耗的具體措施包括：落實(shí)組織和管理體系和建立能源消耗的（）制度等。A、計(jì)劃和檢查B、計(jì)劃和考核C、控制和考核D、計(jì)劃和控制答案：B173.物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間基于物業(yè)服務(wù)合同形成交易關(guān)系，雙方交易的標(biāo)的物是（）。A、物業(yè)服務(wù)合同B、物業(yè)管理服務(wù)C、特約服務(wù)D、專項(xiàng)服務(wù)答案：B174.在物業(yè)管理服務(wù)成本構(gòu)成項(xiàng)目中，下列()不屬于它的組成部分A、物業(yè)服務(wù)人員的工資、獎(jiǎng)金、福利B、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用C、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用D、物業(yè)管理區(qū)域公共秩序維護(hù)費(fèi)用答案：A175.消防安全管理工作的指導(dǎo)方針是（）。A、安全第一，防范火災(zāi)B、重點(diǎn)節(jié)日、保障安全C、預(yù)防為主、防消結(jié)合D、動(dòng)火作業(yè)，嚴(yán)密監(jiān)控答案：C176.依據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例，住宅小區(qū)召開業(yè)主大會(huì)時(shí)，必須有住宅小區(qū)內(nèi)持有（）以上投票權(quán)的業(yè)主參加。A、全部B、0.5C、0.66666666666667D、0.2答案：B177.高層建筑消防水箱的貯存量，一類住宅、二類住宅建筑應(yīng)不小于（）立方米。A、18,12B、18,15C、12,6D、18,6答案：C178.工業(yè)生產(chǎn)專用設(shè)備設(shè)施其管理的專業(yè)性強(qiáng)，一般由（）自管。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、工業(yè)企業(yè)C、專業(yè)服務(wù)公司D、其他管理人答案：B179.下列屬于影響租金確認(rèn)的因素中屬于租賃房屋內(nèi)在因素的是（）。A、地理位置B、房屋用途C、租賃政策D、朝向、采光情況答案：D180.工業(yè)廠房消防通常具備的設(shè)備設(shè)施是（）。A、報(bào)警系統(tǒng)B、消防控制中心C、消防水泵D、消火栓答案：D181.在確定物業(yè)管理投訴處理責(zé)任人后，應(yīng)（）。A、判定投訴性質(zhì)B、提出解決投訴的方案C、答復(fù)業(yè)主D、調(diào)查分析投訴原因答案：B182.設(shè)施設(shè)備完好率是指（）設(shè)施設(shè)備數(shù)量站全部設(shè)施設(shè)備數(shù)量的百分比。A、基本完好和完好B、一般損壞C、嚴(yán)重?fù)p壞D、完好答案：D183.物業(yè)管理配電、電梯、鍋爐等特殊工種按國(guó)家和地方的有關(guān)規(guī)定經(jīng)（）組織統(tǒng)一考核后持證上崗。A、房地產(chǎn)建設(shè)單位B、政府主管部門C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)答案：B184.商業(yè)物業(yè)零售業(yè)租約制定不需要對(duì)下列哪項(xiàng)內(nèi)容做出具體規(guī)定（）。A、營(yíng)業(yè)時(shí)間B、關(guān)于每一獨(dú)立承租單元的用途C、租戶出售商品的價(jià)格D、限制經(jīng)營(yíng)內(nèi)容相似的租戶答案：C185.如果物業(yè)管理服務(wù)的績(jī)效不及客戶的期望，客戶會(huì)（）。A、不滿意B、滿意C、十分滿意D、不一定是否滿意答案：C186.平屋頂?shù)呐潘露容^少，一般為（）。A、1%-~2%B、2%~3%C、3%~-4%D、4%~-5%答案：B187.一個(gè)組織的最高管理者主持對(duì)本組織的質(zhì)量管理體系的充分性、適宜性和有效性進(jìn)行的評(píng)審是()。A、第一方審核B、第二方審核C、第三方審核D、管理評(píng)審答案：D188.當(dāng)客戶（）時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)接待人員應(yīng)填寫維修服務(wù)任務(wù)單》。A、交費(fèi)B、問詢C、報(bào)修D(zhuǎn)、投訴答案：C189.物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過（）的辦法，將一些專業(yè)性較強(qiáng)的項(xiàng)目分包給其他有實(shí)力的專業(yè)公司。A、簽訂合同B、承包C、雙方協(xié)商D、中介答案：A190.物業(yè)服務(wù)成本或者服務(wù)業(yè)支出構(gòu)成一般不包括：A、管理服務(wù)人員的工資、保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)B、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)C、物業(yè)公司自用的固定資產(chǎn)折舊費(fèi)D、物業(yè)管理區(qū)域的清潔費(fèi)答案：C191.《業(yè)主手冊(cè)》是物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主介紹物業(yè)基本情況和物業(yè)管理相關(guān)項(xiàng)目?jī)?nèi)容的（）性質(zhì)的文件。A、合同約定B、業(yè)主公約C、物業(yè)管理制度D、服務(wù)指南答案：D192.我國(guó)質(zhì)量領(lǐng)域的第一個(gè)法律是（）。A、《產(chǎn)品質(zhì)量法》B、《商標(biāo)法》C、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》D、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》答案：A193.在與客戶溝通的過程中，要形成完整的（）。A、溝通記錄B、溝通分析C、會(huì)審制度D、溝通服務(wù)答案：A194.（）是指因未來的不確定性所帶來的可能損失，是收益或結(jié)果偏離期望值或平均值的可能性。A、風(fēng)險(xiǎn)B、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)C、管理風(fēng)險(xiǎn)D、早期介入風(fēng)險(xiǎn)答案：A195.義務(wù)消防隊(duì)每（）還應(yīng)進(jìn)行1-2次的消防實(shí)戰(zhàn)演戲。A、月B、年C、季D、周答案：B196.房屋按照房屋結(jié)構(gòu)的類型和材料分類，不包括（）。A、磚木結(jié)構(gòu)B、混凝土結(jié)構(gòu)C、鋼結(jié)構(gòu)D、框架結(jié)構(gòu)答案：D197.對(duì)客戶的投訴，無論是電話投訴、當(dāng)面投訴還是書面投訴，物業(yè)管理有關(guān)人員都應(yīng)該（）。A、承擔(dān)責(zé)任B、盡力解決C、詳細(xì)記錄D、立即表態(tài)答案：C198.室內(nèi)裝飾要保證煤氣管道和設(shè)備的安全要求,電氣管線及設(shè)備與煤氣管水平凈距不小于()㎝。A、5B、10C、15D、20答案：B199.園林植物根據(jù)不同的情況，有不同的修剪方式，非松柏類的行道樹一般采用（）。A、混合式修剪B、自然修剪C、美工修剪D、造型修剪答案：B200.某大廈300㎡的裝修施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)置（）個(gè)滅火器。A、1~2B、3~4C、5~6D、8~10答案：B201.物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)二次供水管理，應(yīng)當(dāng)建立水質(zhì)管理制度，定期進(jìn)行水質(zhì)的常規(guī)檢測(cè)，各類儲(chǔ)水設(shè)施每（）不得少于一次的清洗。A、月B、年C、季度D、半年答案：D202.招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起()日內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書面合同A、15B、20C、30D、60答案：C203.詳圖的位置及編號(hào)，應(yīng)以詳圖符號(hào)表示，詳圖符號(hào)應(yīng)以粗實(shí)線繪制，直徑應(yīng)為（）mm。A、10B、12C、14D、16答案：C204.以下是商品房建筑面積構(gòu)成的是（）A、套內(nèi)使用面積+分?jǐn)偟墓灿薪ㄖ娣eB、套內(nèi)建筑面積+分?jǐn)偟墓灿惺褂妹娣eC、套內(nèi)建筑面積+分?jǐn)偟墓灿薪ㄖ娣eD、套內(nèi)使用面積+分?jǐn)偟墓灿惺褂妹娣e答案：C205.按照全宗內(nèi)檔案反映的事件進(jìn)行分類的（）A、流程分類法B、組織結(jié)構(gòu)分類C、年度分類法D、事件分類法答案：D206.工業(yè)廠房或民用建筑的框架結(jié)構(gòu)中，一般采用（）。A、條形基礎(chǔ)B、獨(dú)立基礎(chǔ)C、樁基礎(chǔ)D、整片基礎(chǔ)答案：B207.一般物業(yè)公司對(duì)中型活動(dòng)的區(qū)分，依據(jù)費(fèi)用在()元內(nèi)的A、500B、500-999C、1000-2000D、2000以上答案：B208.被成為現(xiàn)在代“質(zhì)量控制之父”是（）。A、戴明B、休哈特C、朱蘭D、泰羅答案：B209.合同能源管理公司由自己擔(dān)負(fù)風(fēng)險(xiǎn)為客戶提供節(jié)能改造的一套服務(wù)，其收回投資，取得利潤(rùn)的方式為（）。A、簽訂的合作協(xié)議約定費(fèi)用B、從客戶節(jié)能效益中取得C、政府主管部門獎(jiǎng)勵(lì)D、國(guó)家相關(guān)課題研究撥款答案：B210.物業(yè)管理項(xiàng)目評(píng)標(biāo)時(shí)，招標(biāo)人代表以外的物業(yè)管理方面專家不得少于評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員總數(shù)的（）。A、二分之一B、三分之一C、三分之二D、四分之一答案：C211.業(yè)主和使用人自律的保證和實(shí)行自治的前提是全體業(yè)主建立、遵守（）。A、業(yè)主大會(huì)決定B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)章制度C、業(yè)主委員會(huì)決議D、管理規(guī)約答案：D212.新建住宅小區(qū)內(nèi)有路名的道路綠化和養(yǎng)護(hù)管理，由（）負(fù)責(zé)。A、街道榜示處B、房管部門C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、園林部門答案：C213.室內(nèi)裝飾要保證煤氣管道和設(shè)備的安全要求，電線與煤氣管交叉凈距不小于()㎝。A、2B、3C、5D、10答案：B214.中斷用電在政治上、經(jīng)濟(jì)上造成較大損失者的用電負(fù)荷屬于（）。A、一級(jí)B、二級(jí)C、三級(jí)D、四級(jí)答案：B215.在前期物業(yè)服務(wù)中，決定前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的是（）。A、建設(shè)單位B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、政府定價(jià)D、建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)合同約定答案：D216.制冷空調(diào)每（）對(duì)風(fēng)機(jī)盤管進(jìn)行一次清潔養(yǎng)護(hù)。A、年B、半年C、季度D、月答案：B217.通知的（）一般由發(fā)文機(jī)關(guān)、部門、單位、事由和文種組成。A、正文B、標(biāo)題C、落款D、日期答案：B218.物業(yè)服務(wù)合同區(qū)別于一般委托合同的一個(gè)顯著特點(diǎn)是（）。A、公共性B、廣泛性和差異性C、即時(shí)性和無形性D、持續(xù)性和持久性答案：B219.全面質(zhì)量管理的核心思想是組織的一切活動(dòng)都是圍繞質(zhì)量進(jìn)行，它堅(jiān)持（）。A、互利互惠B、用戶至上C、質(zhì)量第一D、安全性答案：B220.物業(yè)服務(wù)費(fèi)是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，物業(yè)企業(yè)所收的費(fèi)用要讓業(yè)主和使用人感到（）。A、質(zhì)價(jià)相符B、能夠接受C、價(jià)格優(yōu)惠D、價(jià)格偏低答案：A221.ISO的調(diào)查認(rèn)為，噪聲干擾睡眠休息的極限是夜間（）分貝A、40B、45C、50D、55答案：B222.()是一門新興的管理科學(xué)，它以觀察實(shí)驗(yàn)、經(jīng)驗(yàn)積累為基礎(chǔ)，以科學(xué)分析為手段。A、風(fēng)險(xiǎn)管理B、防范管理C、風(fēng)險(xiǎn)防范管理D、物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理答案：A223.《國(guó)務(wù)院關(guān)于修改〈物業(yè)管理?xiàng)l例〉的決定》自（）起開始實(shí)施。A、37865B、39356C、40087D、40179答案：B224.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)公用設(shè)施設(shè)備采用外包管理模式訂立的合同中應(yīng)明確（）。A、設(shè)施設(shè)備的生產(chǎn)年代，技術(shù)先進(jìn)程度B、外包企業(yè)規(guī)模大小C、自管企業(yè)的技術(shù)能力D、因設(shè)施設(shè)備故障，事故造成生命財(cái)產(chǎn)損失的責(zé)任方答案：D225.建筑施工圖主要包括建筑（）、立面圖、剖面圖和建筑詳圖。A、機(jī)械圖B、平面圖C、結(jié)構(gòu)圖D、正面圖答案：B226.招標(biāo)人采取邀請(qǐng)招標(biāo)方式，應(yīng)向（）個(gè)以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)出招標(biāo)邀請(qǐng)書。A、3B、5C、7D、9答案：A227.對(duì)物業(yè)管理常見的緊急事件，不僅要準(zhǔn)備預(yù)案，而且針對(duì)同一類型的事件要制定（）以上預(yù)選方案。A、1個(gè)B、2個(gè)C、3個(gè)D、4個(gè)答案：B228.綠化的日常管理包括澆水、（）、施肥、中耕除草、病蟲害防治、綠化保潔等。A、修剪造型B、翻新改造C、花木種植D、環(huán)境布置答案：A229.非出售的新建物業(yè)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)在交付使用前()完成管理招標(biāo)投標(biāo)工作。A、30日B、60日C、45日D、90日答案：D230.物業(yè)服務(wù)企業(yè)一般應(yīng)當(dāng)至少每（）對(duì)電梯進(jìn)行一次清潔、潤(rùn)滑、調(diào)整和檢查。A、7日B、15日C、30日D、60日答案：B231.當(dāng)打開水泵控制柜的電源時(shí)，如果一次不能啟動(dòng)成功，可以再啟動(dòng)（）次。A、1B、2C、3D、4答案：B232.凡是人為造成物業(yè)管理區(qū)域綠化及設(shè)施損壞的，根據(jù)政府的有關(guān)規(guī)定和公共契約的有關(guān)條文進(jìn)行賠償和罰款處理。如屬兒童所為，（）賠償。A、由監(jiān)護(hù)人B、可以不C、由兒童本人D、由區(qū)內(nèi)居民共同答案：A233.《物業(yè)管理?xiàng)l例》設(shè)立的制度均是針對(duì)（）的物業(yè)管理活動(dòng)而言。A、非住宅物業(yè)B、居住物業(yè)C、即包括居住物業(yè)也包括非住宅物業(yè)D、以上答案都不對(duì)答案：B234.當(dāng)事人意思表示一直即可成立的合同叫（）。A、實(shí)踐合同B、諾成合同C、雙務(wù)合同D、有償合同答案：B235.ISO9001認(rèn)證證書通常是（）一換。A、1年B、2年C、3年D、5年答案：C236.以下哪種探測(cè)器不適合在吸煙區(qū)安裝。A、感煙火災(zāi)探測(cè)器B、感溫火災(zāi)探測(cè)器C、感光火災(zāi)探測(cè)器D、可燃?xì)怏w火災(zāi)探測(cè)器答案：A237.下列不屬于常有檢索工具的編制方法的是（）。A、分類卡片目錄B、專題卡片目錄C、主題卡片目錄D、裝訂索引目錄答案：D238.()適用于批轉(zhuǎn)下級(jí)機(jī)關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)機(jī)關(guān)和不相隸屬機(jī)關(guān)的公文，傳達(dá)下級(jí)機(jī)關(guān)辦理和需要有關(guān)周知或執(zhí)行的事項(xiàng)，任免人員。A、通知B、通告C、請(qǐng)示D、意見答案：A239.專項(xiàng)維修資金由業(yè)主或物業(yè)使用人繳納，屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)代管資金，專修維修資金所有權(quán)歸屬（)。A、全體業(yè)主B、物業(yè)使用人C、建設(shè)單位D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：A240.某場(chǎng)所配置的滅火器型號(hào)為MSQ9，下列對(duì)該滅火器的類型、規(guī)格說法正確的是（）。A、該滅火器為9L手提式清水滅火器B、該滅火器為9kg手提式清水滅火器C、該滅火器為9L推車式清水滅火器D、該滅火器為9kg推車式清水滅火器答案：A241.（）不承受外來荷載，自身重量由樓板或梁承受。A、外墻B、內(nèi)墻C、隔墻D、非承重墻答案：C242.物業(yè)管理企業(yè)與政府行政、業(yè)務(wù)主管部門、轄區(qū)街道居委會(huì)溝通交流的內(nèi)容包括：（）。A、法規(guī)監(jiān)督B、早期介入C、物業(yè)移交D、承接查驗(yàn)答案：A243.物業(yè)服務(wù)企業(yè)代有關(guān)部門收取的水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、房租等，（）增值稅。A、不計(jì)征B、計(jì)征C、不一定計(jì)征D、允許計(jì)征答案：A244.保險(xiǎn)合同是（）。A、單務(wù)合同B、確認(rèn)合同C、不要式合同D、格式合同答案：D245.將客戶劃分為費(fèi)用型、意見型和服務(wù)型式根據(jù)（）來劃分的。A、物業(yè)類型B、物業(yè)產(chǎn)權(quán)C、組織歸屬D、服務(wù)需求答案：D246.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的（）部門負(fù)責(zé)收取代收代繳的水、電、氣等費(fèi)用。A、財(cái)務(wù)部門B、客服部門C、工程部門D、經(jīng)營(yíng)部門答案：A247.在設(shè)備設(shè)施維修方式中，（）是對(duì)一些沒有列入預(yù)防維修計(jì)劃的項(xiàng)目，在其發(fā)生故障和性能降低到不能滿足使用要求時(shí)才進(jìn)行修理。A、預(yù)防性維修B、事后維修C、緊急搶修D(zhuǎn)、事中維修答案：B248.業(yè)主對(duì)建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營(yíng)性用房等專有部分享有所有權(quán)，對(duì)專有部分以外的共有部分享有（）和共同管理的權(quán)利。A、專有B、共有C、使用D、占有答案：B249.（）是物業(yè)管理企業(yè)辦理客戶入住手續(xù)服務(wù)過程的最后環(huán)節(jié)。A、交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)B、發(fā)放鑰匙C、陪同驗(yàn)房D、進(jìn)行返修答案：B250.公共關(guān)系傳播的對(duì)象是（）。A、組織B、公眾C、輿論D、媒介答案：B251.以下不屬于共用設(shè)備的有（）。A、電梯B、發(fā)電機(jī)C、物業(yè)用房D、變配電設(shè)備答案：C252.寫字樓物業(yè)的租金是以每一個(gè)獨(dú)立出租單元的（）為基礎(chǔ)計(jì)算的。A、建筑面積B、可出租面積C、使用面積D、營(yíng)業(yè)面積答案：B253.城市物業(yè)管理示范小區(qū)達(dá)標(biāo)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率應(yīng)達(dá)到（）；A、0.8B、0.9C、0.95D、0.98答案：D254.利用物業(yè)共用部分獲取的收益，歸共同擁有該物業(yè)的業(yè)主所有，主要補(bǔ)充（）。A、業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)B、物業(yè)管理方面的其他需要。C、裝修保養(yǎng)資金D、專項(xiàng)維修資金答案：D255.在出租人收取的租金中包括了稅費(fèi)物業(yè)管理費(fèi)和承租單元內(nèi)的能源使用費(fèi)，這種租金稱為（）。A、毛租B、凈租C、百分比租金D、基礎(chǔ)租金答案：A256.某底層住戶因搞車庫(kù)，侵占綠地，擴(kuò)展底層，殃及其他住戶，居民聯(lián)名投訴，法院以（）內(nèi)容立案。A、物業(yè)管理服務(wù)B、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)C、突發(fā)事件處理D、毗鄰關(guān)系處理答案：D257.垃圾道的養(yǎng)護(hù)管理規(guī)定，垃圾斗、出垃圾門每（）年重新油漆一遍。A、1B、2C、3D、5答案：B258.房屋的零星養(yǎng)護(hù)具有()、項(xiàng)目零星分散、時(shí)間要求及時(shí)等特點(diǎn)。A、養(yǎng)護(hù)范圍廣B、施工便捷C、周期性強(qiáng)D、養(yǎng)護(hù)成本低答案：A259.物業(yè)管理服務(wù)的公共性決定了其受益主體的（)，這是物業(yè)服務(wù)合同區(qū)別一般委托合同的一個(gè)顯著特點(diǎn)。A、特殊性B、永久性C、廣泛性和差異性D、廣泛性和一致性答案：C260.出租居住房屋，居住使用人的人均居住面積不得低于（）。居住面積是指原始設(shè)計(jì)為居住空間的房間的使用面積。A、3平方米B、5平方米C、7平方米D、9平方米答案：B261.《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》規(guī)定“酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由()享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。A、業(yè)主大會(huì)B、業(yè)主委員會(huì)C、業(yè)主D、物業(yè)管理企業(yè)答案：C262.有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面防滲透的最低保修期限為（）。A、2年B、3年C、3年半D、5年答案：D263.經(jīng)過翻修后的房屋必須符合（）標(biāo)準(zhǔn)要求。A、完好房B、基本完好房C、基本完好房或完好房屋D、70%完好房答案：A264.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出（）。A、合約B、規(guī)范C、規(guī)定D、約定答案：D265.客戶希望聽到“如果我無法立刻解決您的問題，我會(huì)告訴您我處理它的步驟和時(shí)間”，體現(xiàn)了客戶需要（）的需求。A、服務(wù)專業(yè)化B、被傾聽C、迅速反應(yīng)D、被關(guān)系答案：C266.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)共用設(shè)施設(shè)備采用外包管理模式時(shí)，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)要進(jìn)行綜合分析，對(duì)承包方要進(jìn)行評(píng)估，下列選項(xiàng)中的（）屬于對(duì)承包方評(píng)估的內(nèi)容之一。A、設(shè)施設(shè)備的復(fù)雜程度B、設(shè)施設(shè)備的技術(shù)先進(jìn)程度C、設(shè)施設(shè)備的技術(shù)難度D、技術(shù)能力、企業(yè)質(zhì)量保證能力答案：D267.配電房的相對(duì)濕度要控制在（）。A、60%~65%B、65%~70%C、70%~75%D、75%~80%答案：C268.反映建筑物內(nèi)部的空間布局和內(nèi)部裝修情況，可作為室內(nèi)裝修、編制工程概預(yù)算、施工備料的依據(jù)的是（）。A、平面圖B、立面圖C、剖面圖D、詳圖答案：C269.城市綠化范圍最廣、面積最大、地位最重要的部分是（）。A、公園綠地B、道路綠地C、環(huán)帶綠化D、居住區(qū)綠化答案：D270.出售公有住宅的維修資金，由業(yè)主和售房單位共同交存。其中，業(yè)主交存的部分屬于（）所有，公有住房售房單位從售房款中提取的住宅專項(xiàng)維修資金屬于售房單位所有。A、業(yè)主B、售房單位C、業(yè)主和售房單位共同D、建設(shè)單位答案：A271.定期檢查鍋爐是一項(xiàng)預(yù)防發(fā)生事故的重要措施，（）要進(jìn)行一次爐內(nèi)外和附件的徹底檢查。A、每月B、每季度C、每6個(gè)月D、每年答案：D272.建筑中水系統(tǒng)是將（）等經(jīng)適當(dāng)處理后，回用于建筑作為生活雜用水的壓力供水系統(tǒng)A、屋面的雨水和冰雪融化水B、建筑中排放的廢、污水及冷卻水、雨雪水C、室外的雨水和冰雪融化水D、工業(yè)廠房排放的污水答案：B273.物業(yè)服務(wù)企業(yè)成本主要是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)時(shí)所產(chǎn)生的（）等相關(guān)內(nèi)容。A、直接人工費(fèi)、間接費(fèi)用和稅收B、直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)和稅收C、直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)和間接費(fèi)用D、直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)和員工福利答案：C274.風(fēng)險(xiǎn)管理的工作流程包括辨識(shí)、分析、控制和（）。A、降低B、回避C、消滅D、轉(zhuǎn)移答案：D275.在客戶滿意度調(diào)查確認(rèn)測(cè)量的樣本中，根據(jù)項(xiàng)目的規(guī)模和客戶的數(shù)量來決定抽樣比例，一般抽樣比例盡量不低于（）；A、0.1B、0.2C、0.25D、0.3答案：B276.物業(yè)管理主要是指房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地的維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和()的活動(dòng)。A、安全防范B、社會(huì)治安C、精神文明建設(shè)D、公共秩序答案：D277.消防設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期檢查，一般至少（）進(jìn)行一次全面的檢查。A、7日B、15日C、30日D、60日答案：C278.物業(yè)管理服務(wù)，概括地說，包括以下兩方面的內(nèi)容：一是對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理；二是維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的（）和相關(guān)秩序。A、社區(qū)文化B、人身安全C、財(cái)產(chǎn)安全D、環(huán)境衛(wèi)生答案：D279.社區(qū)文化活動(dòng)實(shí)施方案的內(nèi)容不包括()及活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的落實(shí)等項(xiàng)目。A、活動(dòng)主題、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)B、相關(guān)配合部門及人員任務(wù)分工C、參與活動(dòng)人員D、活動(dòng)舉辦的照片答案：D280.對(duì)于客戶滿意度問卷調(diào)查的問卷設(shè)計(jì)步驟中的基本答問格式來說，基本的答問格式主要有自主答卷式、訪談問答式以及網(wǎng)絡(luò)答卷式。下列屬于面談問答式有利方面的是（）。A、方便答卷者，獲得相對(duì)真實(shí)完整的答案B、獲得額外信息C、可能減少誤差并提高數(shù)據(jù)的完整性D、數(shù)據(jù)收集迅速答案：B281.準(zhǔn)確的說，安全保衛(wèi)巡邏的區(qū)域應(yīng)是物業(yè)管理區(qū)域的（）。A、公共地方B、建筑物內(nèi)的所有地方C、放置重要設(shè)備的地方D、所有地方答案：A282.《物業(yè)驗(yàn)收須知》是（）告知業(yè)主在物業(yè)驗(yàn)收時(shí)應(yīng)掌握的基本知識(shí)和應(yīng)注意的事項(xiàng)的提示性文件。A、建設(shè)單位B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、裝修人D、物業(yè)施工單位答案：A283.城市生活垃圾應(yīng)當(dāng)及時(shí)運(yùn)走，并積極開展合理利用和（）。A、污染處理B、合理處置C、無害化處理D、合理貯存答案：C284.客服專員坐姿應(yīng)坐椅子的()）處。A、二分之一B、三分之二C、四分之三D、坐滿答案：B285.《民法典》第二編物權(quán)規(guī)定:不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人對(duì)相鄰權(quán)利人因通行等（）其土地的，應(yīng)當(dāng)提供必要的便利。A、需要利用B、必須利用C、希望利用D、要求利用答案：B286.某物業(yè)企業(yè)有意識(shí)地選擇幾種不同類型的物業(yè)進(jìn)行管理組合，這屬于風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略中的（）策略。A、風(fēng)險(xiǎn)控制B、風(fēng)險(xiǎn)回避C、風(fēng)險(xiǎn)承受D、風(fēng)險(xiǎn)分散答案：D287.包干制的物業(yè)服務(wù)成本或者酬金制的物業(yè)服務(wù)支出，不包括（）。A、經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊C、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用D、物業(yè)共用部位、共同設(shè)備設(shè)施的大修、中修、和更新、改選費(fèi)用答案：D288.在停車場(chǎng)管理系統(tǒng)的管理與維護(hù)要求中，對(duì)入口、口控制器等設(shè)備每月必須有()檢查。A、1次B、2次C、3次D、4次答案：B289.《物業(yè)管理?xiàng)l例》強(qiáng)調(diào)，有關(guān)主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理物業(yè)管理企業(yè)的報(bào)告。如果物業(yè)管理企業(yè)報(bào)告之后，相關(guān)主管不予理睬，屬于()，應(yīng)當(dāng)承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。A、行政不作為B、侵權(quán)行為C、正常行為D、違約行為答案：A290.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極參加（）的活動(dòng)，接受其業(yè)務(wù)指導(dǎo)。A、工商、稅務(wù)、公安部門B、房地產(chǎn)行政主管部門C、物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)D、物業(yè)管理協(xié)會(huì)答案：C291.物業(yè)管理檔案的歸檔管理要求包括：對(duì)業(yè)主和企業(yè)利益影響較大的檔案應(yīng)該按（）檢索并嚴(yán)格控制借閱。A、職責(zé)范圍B、部門性質(zhì)C、授權(quán)級(jí)別D、簽字確認(rèn)答案：C292.第三方審核是指()。A、自己對(duì)自己的審核B、客戶過來的審核C、對(duì)供應(yīng)商的審核D、獨(dú)立于組織、客戶、供方以外的機(jī)構(gòu)答案：D293.鏡面處理的程序如下：①用洗地機(jī)徹底清洗地面。②將石材晶硬劑加噴壺內(nèi)，按用量說明噴涂在石板表面。③用加重研磨機(jī)配鋼絲棉拋光緩慢均勻摩擦是地面。④將地面污水吸干凈，用吹風(fēng)機(jī)將地面徹底風(fēng)干，其操作順序應(yīng)是（）。A、①③②④B、①②④③C、①③④②D、①④②③答案：D294.全面質(zhì)量管理的最終目的是（）。A、經(jīng)濟(jì)效益B、客戶滿意C、內(nèi)部管控D、持續(xù)改善答案：A295.全面質(zhì)量管理的思想是以（）為中心，以全員參與為基礎(chǔ)。A、全員參與B、質(zhì)量C、顧客D、過程答案：B296.設(shè)備事故是根據(jù)設(shè)施設(shè)備的停機(jī)時(shí)間或修理費(fèi)用達(dá)到規(guī)定的限額進(jìn)行分類的。一般情況，如果設(shè)施、設(shè)備的故障造成造成停電、停水、停氣、停冷（暖）時(shí)間10-30分鐘，修理費(fèi)用一般設(shè)備在500-5000元，重要設(shè)備1000-10000元的事故為（）。A、一般事故B、重大事故C、較大事故D、特重大事故答案：A297.招標(biāo)人在發(fā)布招標(biāo)公告或發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書前()日，向政府主管部門備案。A、10B、15C、20D、30答案：A298.()是一方保險(xiǎn)保險(xiǎn)人將原承保的部分或者全部保險(xiǎn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓給另一方承擔(dān)的保險(xiǎn)，即對(duì)保險(xiǎn)人的保險(xiǎn)。A、重復(fù)保險(xiǎn)B、再保險(xiǎn)C、原保險(xiǎn)D、共同保險(xiǎn)答案：B299.在我國(guó)，按寫字樓的使用功能劃分，將寫字樓分為（）種。A、5B、4C、3D、2答案：C300.根據(jù)《普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行），三級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)路燈、樓道燈完好率要求是（）。A、不低于98%B、不低于95%C、不低于90%D、不低于80%答案：D301.物業(yè)管理人員在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)巡邏發(fā)現(xiàn)擺攤叫賣推銷人員時(shí)應(yīng)（）物業(yè)管理區(qū)域。A、轟走B、趕出C、勸離離開D、叫其離開答案：C302.設(shè)備事故是根據(jù)設(shè)施設(shè)備的停機(jī)時(shí)間或修理費(fèi)用達(dá)到規(guī)定的限額進(jìn)行分類的。一般情況，如果設(shè)施、設(shè)備的故障造成造成停電、停水、停氣、停冷（暖）超過2天，超過10萬元的事故為（）。A、一般事故B、重大事故C、較大事故D、特重大事故答案：D303.城市房屋白蟻防治中,挖巢法最好在（）進(jìn)行。A、春天B、冬天C、秋天D、夏天答案：B304.根據(jù)國(guó)務(wù)院2007年頒布的《安全生產(chǎn)事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》，一般火災(zāi)時(shí)指死亡（）以下;或者10人以下重傷，或者（）萬元以下直接財(cái)產(chǎn)損失的火災(zāi)。A、3;1000B、5;2000C、3;2000D、5;2000答案：A305.商業(yè)物業(yè)大理石地面每月打蠟保養(yǎng)（）。A、1-2次B、2-3次C、4-5次D、5-6次答案：B306.房屋日常養(yǎng)護(hù)的主要內(nèi)容包括地基和樓地面工程、屋面和吊頂工程、墻臺(tái)面和門窗工程、()的養(yǎng)護(hù).A、消防系統(tǒng)B、電力系統(tǒng)C、智能系統(tǒng)D、通風(fēng)道和垃圾道答案：D307.房屋建筑工程保修期從（）之日起計(jì)算。A、工程竣工B、接管驗(yàn)收C、交付D、工程竣工驗(yàn)收合格答案：D308.檢查墻體裝飾面是否空谷最適合采?。ǎ┎轵?yàn)方法。A、測(cè)量B、敲擊C、使用D、目測(cè)答案：B309.業(yè)主不得違反法律、法規(guī)以及（），將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房。A、前期物業(yè)服務(wù)合同B、商品房買賣合同C、管理規(guī)約D、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則答案：C310.由人操縱水槍滅火，系統(tǒng)簡(jiǎn)單，工程造價(jià)低，是目前我國(guó)普遍采用的建筑消防給水系統(tǒng)（）。A、獨(dú)立消防給水系統(tǒng)B、區(qū)域集中消防給水系統(tǒng)C、消火栓給水系統(tǒng)D、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)答案：C311.冬季采暖期供水溫度只有40℃~50℃，回水溫度只有30℃~40℃或更低會(huì)造成（）。A、浪費(fèi)能源B、大面積供暖不熱C、凍壞管道D、回收不暢答案：B312.民用建筑用電負(fù)荷分為三級(jí)，下列屬于二級(jí)負(fù)荷的是（）。A、中斷供電將造成人身傷亡B、中斷供電將造成重大政治影響C、中斷供電將造成重大經(jīng)濟(jì)損失者D、中斷供電將造成公共場(chǎng)所秩序混亂者答案：D313.違反《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，建設(shè)單位擅自處分屬于業(yè)主的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門處（）的罰款。A、10萬元以上B、30萬元以下C、5萬元以上20萬元以下D、5萬元以上10萬元以下答案：C314.在給排水系統(tǒng)的種類中，用于排出便溺用衛(wèi)生器具排出的污水和人們?nèi)粘Ｉ钪械南礈煊盟氖牵ǎ?。A、給水系統(tǒng)B、污水系統(tǒng)C、雨水系統(tǒng)D、工業(yè)廢水系統(tǒng)答案：B315.空調(diào)系統(tǒng)季節(jié)停機(jī)后重新投入運(yùn)行，或空調(diào)送暖和松冷交替之前，要對(duì)空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行（）。A、一般性的檢查調(diào)整工作B、嚴(yán)格細(xì)致的維修工作C、嚴(yán)格細(xì)致調(diào)整工作D、一般性的維修工作答案：C316.物業(yè)供配電系統(tǒng)技術(shù)檔案不包括（）記錄。A、日常運(yùn)行B、客戶投訴C、維修和技術(shù)改造D、各項(xiàng)電氣預(yù)防性實(shí)驗(yàn)和其它測(cè)試答案：B317.物業(yè)動(dòng)火過程中的要求包括：現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人和動(dòng)火作業(yè)員必須經(jīng)常（），發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時(shí)，要立即停止動(dòng)火。A、檢查動(dòng)火情況B、監(jiān)督動(dòng)火作業(yè)C、實(shí)地了解情況D、參加動(dòng)火作業(yè)答案：A318.下列木材中，抗白蟻性能最差的是（）。A、楠木B、松木C、鐵力木D、桃木答案：B319.業(yè)主大會(huì)籌備組的工作內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開15日前以（）在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。A、書面形式B、口頭形式C、通知形式D、默認(rèn)形式答案：A320.新建住宅小區(qū)道路建筑紅線之外的綠化和養(yǎng)護(hù)管理，由（）負(fù)責(zé)。A、經(jīng)營(yíng)單位B、房管部門C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、園林部門答案：D321.消防常規(guī)裝備應(yīng)定期檢查，至少每（）進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)破損、泄露、變形或工作壓力不夠時(shí)，應(yīng)對(duì)器材進(jìn)行維修和調(diào)換。A、周B、月C、季D、每年答案：B322.業(yè)主在前期物業(yè)管理階段接受物業(yè)管理服務(wù)，實(shí)際上是建立在兩個(gè)合同基礎(chǔ)之上的：一是建設(shè)單位與購(gòu)房人簽訂的包含前期物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的商品房銷售合同，一個(gè)是（）。A、建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同B、政府主管部門與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務(wù)臺(tái)同C、業(yè)主大會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同D、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簦訂的物業(yè)服務(wù)合同答案：A323.供熱與供冷系統(tǒng)的最低保修期限為（）A、2年B、3年C、2個(gè)采暖期、供冷期D、1個(gè)采暖期、供冷期答案：C324.防治物業(yè)環(huán)境固體廢棄物污染的重點(diǎn)是（）。A、商業(yè)垃圾的處理B、生活垃圾的管理C、工業(yè)垃圾的處理D、公共廁所的管理答案：B325.消防栓是否損害、水龍帶、水槍是否在位，各類滅火器是否完好是消防每（）檢查的項(xiàng)目。A、日B、周C、月D、半年答案：B326.物業(yè)管理企業(yè)認(rèn)真履行告知、制止、報(bào)告三項(xiàng)義務(wù)后，對(duì)于故意違規(guī)業(yè)主，并給其他業(yè)主造成損害后果的，依照()關(guān)于相鄰權(quán)規(guī)定及相關(guān)法律規(guī)定，由違規(guī)業(yè)主承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，物業(yè)管理企業(yè)不承擔(dān)物業(yè)服務(wù)合同的違約責(zé)任。A、《民法典》B、《刑法》C、《合同法》D、《物業(yè)管理?xiàng)l例》答案：A327.在物業(yè)管理活動(dòng)中，（）是物業(yè)管理服務(wù)的直接消費(fèi)者，與物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)聯(lián)系最為密切，關(guān)系最為重要。A、業(yè)主（或物業(yè)使用人）B、建設(shè)單位C、專業(yè)公司D、政府部門答案：A328.污水的（）處理是利用化學(xué)處理和物理化學(xué)處理方法進(jìn)一步除去污水中其他雜質(zhì)成分，達(dá)到重復(fù)利用標(biāo)準(zhǔn)。A、一級(jí)B、二級(jí)C、三級(jí)D、預(yù)處理答案：C329.在社區(qū)文化組織中，物業(yè)管家應(yīng)當(dāng)在活動(dòng)組織前編制（），并提前向業(yè)主公布活動(dòng)通知。A、活動(dòng)計(jì)劃B、活動(dòng)總結(jié)C、活動(dòng)方案D、活動(dòng)通告答案：C330.根據(jù)現(xiàn)行的法律規(guī)定，房屋出售并交付使用的建筑面積達(dá)到物業(yè)總建筑面積（）以上的可以成立業(yè)主大會(huì)。A、0.35B、0.5C、0.6D、0.7答案：C331.非常注重服務(wù)感受，關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，對(duì)服務(wù)的瑕疵容忍度比較低，這類客戶屬于（）客戶。A、服務(wù)型B、意見型C、費(fèi)用型D、感性型答案：A332.（）是保險(xiǎn)人處理索賠案的關(guān)鍵原則之一，它有利于正確、合理地判定事故的責(zé)任歸屬。A、近因原則B、最大誠(chéng)信原則C、保險(xiǎn)利益原則D、損失補(bǔ)償原則答案：A333.物業(yè)保修責(zé)任是指（）有對(duì)物業(yè)竣工驗(yàn)收后在保修期內(nèi)出現(xiàn)不符工程建筑強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和合同約定的質(zhì)量缺陷，予以保證修復(fù)的責(zé)任。A、設(shè)計(jì)單位B、建設(shè)單位C、施工單位D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：B334.根據(jù)《普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行），二級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，小區(qū)出入口應(yīng)（）小時(shí)值勤。A、12B、16C、20D、24答案：D335.根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》，政府價(jià)格主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同同級(jí)（）對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)進(jìn)行管理。政府價(jià)格主管部門對(duì)物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定的情況實(shí)施監(jiān)督檢查。A、工商行政管理部門B、物價(jià)部門C、房地產(chǎn)行政主管部門D、建設(shè)行政管理部門答案：B336.物業(yè)國(guó)定資產(chǎn)折舊一般采用（）。A、平均年限法B、工作量法C、雙倍余額遞減法D、年限總和法答案：A337.我國(guó)第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)是()。A、《上海市居住物業(yè)管理?xiàng)l例》B、《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅物業(yè)管理?xiàng)l例》C、《北京市居住小區(qū)物業(yè)管理辦法》D、《物業(yè)管理?xiàng)l例》答案：B338.應(yīng)急照明一般采用()和熒光燈。A、白熾燈B、熒光高壓汞燈C、高壓鈉燈D、金屬鹵化物燈答案：A339.計(jì)劃最重要的作用是（）。A、提高認(rèn)識(shí)水平B、調(diào)動(dòng)積極性C、合理配置各種資源D、有利于信息交流答案：C340.前期物資的籌備屬于前期開辦費(fèi)用開支范圍，通常情況下應(yīng)由（）。A、建設(shè)單位承擔(dān)B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)C、建設(shè)單位先行承擔(dān)，入住后再由業(yè)主繳納的物業(yè)服務(wù)費(fèi)中收回D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)先行承擔(dān)，入住后由業(yè)主繳納的物業(yè)費(fèi)中收回答案：A341.業(yè)主大會(huì)做出的決定，應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)的()，并聽取其意見。A、派出所B、工商局C、居民委員會(huì)D、街道辦事處答案：C342.為規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)行為，保障()的合法權(quán)益，國(guó)家發(fā)展改革委員會(huì)、建設(shè)部根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》制定了《物服務(wù)收費(fèi)管理辦法》。A、業(yè)主和使用人B、街道辦事處和居民委員會(huì)C、物業(yè)管理企業(yè)和建設(shè)單位D、業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：D343.綠化養(yǎng)護(hù)分包的按綠化養(yǎng)護(hù)管理控制規(guī)定和（）文件標(biāo)準(zhǔn)、流程、考核辦法實(shí)施管理。A、月度計(jì)劃B、月度考核表C、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量檢查考核表D、合同管理辦法答案：D344.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立有效的供電運(yùn)行管理制度，進(jìn)行合理負(fù)荷分配，任何情況下不允許（）。A、超負(fù)荷供電B、超時(shí)間供電C、超范圍供電D、超限量供電答案：A345.（），就是客戶期望值與客戶實(shí)際服務(wù)感受的比較。A、客戶期望值B、客戶感受C、客戶滿意度D、客戶滿足答案：C346.促進(jìn)企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)外包的意義很多，下列不是的（）。A、消除風(fēng)險(xiǎn)B、降低和控制成本C、剝離副業(yè)D、使用企業(yè)不擁有的資源。答案：A347.入住時(shí)間是指（）規(guī)定業(yè)主辦理手續(xù)的時(shí)間期限。A、入住通知書B、《物業(yè)管理?xiàng)l例》C、前期物業(yè)服務(wù)合同D、購(gòu)房合同答案：A348.《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》規(guī)定：“包干制是指業(yè)主統(tǒng)一向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用．盈余或者虧損均由()享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、業(yè)主大會(huì)C、業(yè)主委員會(huì)D、主管部門答案：A349.物業(yè)管理人員在物業(yè)管理區(qū)域巡邏時(shí)，若發(fā)現(xiàn)可疑人員，可（）。A、盤問B、審訊C、拘留D、處置答案：A350.物業(yè)的承接查驗(yàn)是指()對(duì)新接管的物業(yè)項(xiàng)目的共用部位共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行的承接查驗(yàn)。A、建設(shè)單位B、施工單位C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、業(yè)主委員會(huì)答案：C判斷題1.業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議;A、正確B、錯(cuò)誤答案：A2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以于年終時(shí)，按照年末應(yīng)收賬款余額的0.3%-0.5%計(jì)提壞賬準(zhǔn)備;A、正確B、錯(cuò)誤答案：A3.城市污水二級(jí)處理技術(shù)是將污水中懸浮固性物通過沉淀、漂選、過濾等方法，使污水中過濃的有毒，有害物質(zhì)得到凈化。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B4.酸性保潔劑可以用于保潔地毯、木器和金屬器具。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B5.乙醇等可溶性液體引起的火災(zāi)可用水型滅火器。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B6.任何性質(zhì)的危險(xiǎn)都可稱為保險(xiǎn)的對(duì)象。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B7.“區(qū)別對(duì)待”原則是指對(duì)不同類型、不同建筑風(fēng)格、不同結(jié)構(gòu)、不同等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的房屋，應(yīng)采用不同的維修標(biāo)準(zhǔn)和裝修方案。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A8.電梯出現(xiàn)緊急情況時(shí)，乘客應(yīng)采取的正確措施是通過電話或?qū)χv系統(tǒng)通知管理人員，靜候救援。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A9.ISO9004為質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A10.在購(gòu)房合同約定的期限內(nèi)，業(yè)主未辦理入住及其相應(yīng)手續(xù)的，業(yè)主未與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明的，視同入住成立。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A11.房屋出售并交付使用建筑面積達(dá)到物業(yè)總建筑物面積60%以上，可籌備成立業(yè)主大會(huì)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A12.物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)是主要用于物業(yè)管理公司對(duì)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的房屋建筑及其設(shè)備、設(shè)施的日常維護(hù)、修繕和整理的費(fèi)用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B13.在物業(yè)企業(yè)發(fā)生更迭時(shí)，代管的維修資金賬務(wù)經(jīng)業(yè)主大會(huì)審核無誤后辦理轉(zhuǎn)賬手續(xù)后，自雙方簽字蓋章之日起15日內(nèi)送到房地產(chǎn)行政主管部門和業(yè)主委員會(huì)備案。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B14.在小區(qū)活動(dòng)組織中要明確，責(zé)任到人，通過責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，截?cái)嘤^望著的退路，促使大家主動(dòng)承擔(dān)任務(wù)，全力以赴。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A15.物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)應(yīng)繳納稅金不包括車船使用稅。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B16.園林植物根據(jù)不同的情況，有不同的修剪方式，對(duì)于用作綠籬的小圓