物業(yè)年終總結(jié)

物業(yè)年終總結(jié)物業(yè)年終總結(jié)三篇物業(yè)年終總結(jié)篇1時間過得真快，加入內(nèi)勤部工作已經(jīng)x年了。非常榮幸和慶幸自己能夠成為內(nèi)勤部的一員，首先要感謝的是領(lǐng)導對我的信任和工作上予以的必定，同時也離不開各位同事在我工作上的協(xié)助和支持。給了我一種發(fā)現(xiàn)自我、認識自我的平臺，并在工作實踐中不停完善自我的機會。下面對我的工作狀況作以下報告：作為公司的內(nèi)勤人員，自我認為就像是個管家，一種服務于公司全體員工的人員，有求必應，有需必幫，我本著“把工作做的更加好”這樣一種目的，主動的完畢了下列本職工作：一、重要工作內(nèi)容：1、負責公司日常辦公用品及固定資產(chǎn)的采購、保管、領(lǐng)用管理；2、負責公司日常辦公設備的維護、報修、定時檢查；3、協(xié)助財務部完畢年終的固定資產(chǎn)盤查工作并制表匯總登記；4、各下屬公司上報集團的各類傳真文獻歸檔整頓保管；5、協(xié)助各部門經(jīng)理及助理日常的文獻資料整頓或向各職能部門上報材料；6、負責公司宿舍人員安排管理；7、前臺接待工作8、公司年報刊雜志的訂閱二、工作職責內(nèi)勤工作是一項綜合服務性的工作，內(nèi)勤位輕責重，在完畢自己分內(nèi)工作的同時，既要完畢領(lǐng)導及各部門經(jīng)理臨時交辦的工作，又要協(xié)助主任解決日常程序化的工作。一種合格的內(nèi)勤必須含有強烈的敬業(yè)心、高度的責任感和求真務實的工作態(tài)度，熟悉業(yè)務和內(nèi)勤工作，含有較寬的知識面和一絲不茍的工作作風，任勞任怨的忘我精神。結(jié)合上述三年的內(nèi)勤工作經(jīng)歷，談談自己的幾點深刻認識：1、一切以公司利益為出發(fā)點、切實推行崗位職責作為公司的內(nèi)勤采購人員，要以節(jié)省成本為先，花最少的錢，買的東西，不吃回扣，不私自占用公款；為了避免虛報的申請，一定要在獲得物資申購單的狀況下，方可采購，或領(lǐng)導有特定交代除外。對所購置的固定資產(chǎn)和易耗品及時登記，編號，以確保公司財產(chǎn)的完整。對購入和領(lǐng)用的物品，通過填制入、出庫單的形式制盤存表，進行倉庫物品的盤存，不虛報，不漏報，不謊報，做到帳數(shù)相符，帳庫一致。并做好月底與財務部人員校對核算的工作。每一季度與財務部人員共同進行一次全方面的庫存清點盤查。確保辦公設備和設施的正常運行。2、愛惜和保管好公司的財產(chǎn)，對日常的辦公設備，如復印機、投影機、傳真機等等辦公耗材，力求作到定時檢查，定時請專業(yè)的服務人員上門維護，已保障全部設備的正常使用和延長使用壽命。3、及時精確、認真負責、謹慎細致的文獻管理對本單位下屬公司上傳的審批文獻實施安全有效管理，做到類別清晰、目錄齊全、排列有序，便于提供文獻查找和使用。應當在收到登記后，第一時間送達收件人，跟蹤審批文獻，及時詢問理解文獻的審批進度，并把狀況盡量的反饋給發(fā)件人?？偨Y(jié)三年來的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在某些方面還存在著局限性。例如有發(fā)明性的工作思路還不是諸多，個別業(yè)務工作做的還不夠純熟，與領(lǐng)導之間的溝通交流還不夠多，需要在后來的工作實踐中不停完善自我，鞭策自己。物業(yè)年終總結(jié)篇2尊敬的公司領(lǐng)導：您好！首先，感謝領(lǐng)導給我這次評比優(yōu)秀員工的機會。我于X月X日應聘入職XXXXX從事前臺助理一職。在這個平凡的工作崗位上，我踏踏實實、勤勤肯肯的做好本職工作，以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度來看待每一件事。在這里我學到的不僅僅是物業(yè)專業(yè)上的知識，更多的是我學到了諸多為人處世的道理，與員工、領(lǐng)導的溝通與協(xié)作當中，深感自已日益成熟與進步。這一年多來，在領(lǐng)導指導和同事協(xié)助下做了下列工作。一、解決日常業(yè)主、住戶的來訪/來電接待與投訴剛到君蘭，首先就是要熟悉業(yè)主、住戶狀況，與業(yè)主溝通，搞好關(guān)系。俗話說知彼知己，百戰(zhàn)不殆。到現(xiàn)在我已經(jīng)熟悉大部分業(yè)主的基本狀況，也能較好的解決業(yè)主日常報修與投訴。從怕業(yè)主投訴，到現(xiàn)在業(yè)主的投訴中不停的完善自己的工作。在解決業(yè)主投訴時能做到:真心誠意地協(xié)助業(yè)主解決問題，識別及滿足他們的真正需求，滿懷誠意地協(xié)助顧客解決問題。只有這樣，才干贏得顧客的信任與好感，才干有助于問題的解決。2．看待顧客投訴有失控情緒時，要耐心作好思想工作，闡明因素。把予盾解決在萌芽之中，即使顧客言談中有不對的，也要把“對”讓給顧客，與顧客爭議只會激發(fā)矛盾。3．不損害公司的利益，解決顧客投訴，目的是協(xié)助顧客解決問題，樹立物業(yè)管理服務公司良好的社會形象，因此，在解決的問題的過程中也不能一味的遷就顧客，而應堅持有理有據(jù)有節(jié)的原則，妥善地解決問題，爭獲得到顧客滿意，公司又不蒙受損失的雙贏成果。在投訴過程中做到接訴－－聆聽－－判斷解決－－回訪－－總結(jié)。1．接訴，禮貌是做好投訴解決工作的基礎(chǔ)。投訴接待環(huán)境是影響解決工作的第一關(guān)；2．聆聽與統(tǒng)計，誠意聽取顧客的投訴。認真統(tǒng)計事故的要點。3．判斷、解決，快速判斷、快速反映、及時解決。通過判斷分析，當找到問題所在，應以主動的正面態(tài)度回應顧客，如告訴他會如何解決等。4.回訪，是建立信任，彌補因種種因素造成失誤的重要環(huán)節(jié)，也是檢查工作質(zhì)量，與顧客溝通，搞好關(guān)系的最佳機會。5.總結(jié)，發(fā)生這次投訴的因素是什么從這次投訴解決中學到了什么在從此后的.工作中如何才干避免類似狀況的發(fā)生，需要作哪些方面的調(diào)節(jié)。二、服務單的派單、跟進、回訪，根據(jù)業(yè)主/客戶反映的問題統(tǒng)計（涉及：住戶名稱、地址、聯(lián)系電話、報修內(nèi)容、預約維修時間等）進入科耐填寫服務工作單，并在5分鐘內(nèi)告知有關(guān)部門維修值班人員領(lǐng)取服務工作單。如果是有償服務，我將在電話里和業(yè)主/客戶闡明公司的收費原則，通過業(yè)主/客戶同意后再安排有關(guān)人員上門維修。每天完畢了的服務單，我都會用電話進行回訪。咨詢業(yè)主滿不滿意我們的服務，還與否有改善的地方。多聽聽業(yè)主的意見，不停提高自己的服務水平。三：辦理日常業(yè)主、住戶的收樓手續(xù)、裝修手續(xù)、車輛已售/出租手續(xù)，不管業(yè)主是來辦理什么手續(xù)，只要他（她）一進門我都會站起來微笑向他（她）問好。然后咨詢他（她）辦理有關(guān)手續(xù)。普通收樓我們經(jīng)常會碰到業(yè)主發(fā)現(xiàn)遺留問題而不樂意收樓。這時，我先會安撫業(yè)主的情緒，并和他（她）解說收樓后來我們物業(yè)公司有責任監(jiān)督項目工程部把遺留問題維修好。而裝修方面重點在施工人員出入方面的管理。在前臺的崗位我們要嚴格辦理施工人員的出入證，和施工人員的材料放行。一定要讓業(yè)主覺得我們社區(qū)的安全性高。車輛的辦理，因社區(qū)車位需求量不夠，經(jīng)常需要向業(yè)主解釋。解釋的同時一定要有耐心。讓業(yè)主體諒我們的難處，并盡快想出解決的辦法。四、催收樓和應收賬款催繳工作，在催收樓、催費工作時樹立自信心。如對于收樓、收費工作受阻的問題，物業(yè)職責之內(nèi)力所能及，在第一時間給業(yè)主解決，速度要快、效率要高。以電話形式催收樓、催費，同時做好電話統(tǒng)計，特別是業(yè)主不收樓、不繳費的因素，根據(jù)統(tǒng)計分析對策及解釋工作，第二輪電話再催，第三輪上門，對于不收樓、不交費的采用軟硬兼施的手法，給這些人某些壓力。注意與核心客戶的溝通，有些欠費業(yè)主在業(yè)主中影響較大，能夠采用“疏導”方式溝通，與部分業(yè)主心目中的“核心人物”保持良好溝通，對其它一部分業(yè)主會起到主動的影響。如業(yè)主向你訴苦，我們也要向業(yè)主訴苦，一定要堅定收費的立場。杜絕拖沓思想，有些業(yè)主以過幾天就交物業(yè)費為由來推拖的要與業(yè)主商定交費時間，在此期間，要不停地與業(yè)主溝通，讓業(yè)主沒有退步的空間。諸多時候也向領(lǐng)導及同事求助，他們給我獻計獻策。能較好的完畢應收賬款催繳工作。最大的收獲是在我擔任了3個月前臺領(lǐng)班，我不僅學會了管理理念，提高了組織協(xié)調(diào)能力，沒有完美的個人，只有完美的團體，團體的精神依靠我們每一種人的努力。我們的成功離不開團體的力量。充足發(fā)揮了團體的協(xié)作精神，并能帶領(lǐng)大家杰出完畢各項工作任務。在新的一年里我將會更加努力、勤奮的工作、樹立愛崗敬業(yè)、高目的、嚴規(guī)定、與同事團結(jié)協(xié)作為XX竭盡全力。我相信一種好的公司的發(fā)展離不開我們這些優(yōu)秀員工的努力，我作為XX一員我會盡心盡職作好我的本職工作，并在工作中起到帶頭作用。以上就是我在評建其間的個人體現(xiàn)！今天我寫下這份自薦書。但愿領(lǐng)導能同意！如果同意了，我會愛惜領(lǐng)導對我的激勵和支持，繼續(xù)做好自己。如果沒有同意，我會認真反思！并在后來的工作中改善！物業(yè)年終總結(jié)篇3不知不覺中一年的時光已悄然飛逝。自5月進入公司以來，我學到了諸多，也收獲了許多。剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和協(xié)助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容尚有公司各個部門的職能所在，點點滴滴都讓我在工作中進步，受益匪淺。在過去的一年里，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段時期的考驗和磨礪。現(xiàn)就進入公司以來的工作狀況向各位領(lǐng)導及同事作簡要總結(jié)：一、前臺日常工作重要涉及：1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好工作，重要事項認真統(tǒng)計并傳達給有關(guān)人員，不遺漏、延誤；2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；3、負責公司接待室及領(lǐng)導辦公室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；4、早上給同事開門。保障員工飲水的及時供應；報刊雜志的收取和保管及信件的收取和發(fā)放；二、行政工作方面行政工作是繁瑣的，小到復印、掃描、傳真、訂餐、發(fā)快件、印制名片、訂閱報刊雜志、文獻的保管、聯(lián)系清潔公司清洗地毯、列需要采購的辦公用品清單、電子郵件的查收與轉(zhuǎn)發(fā)、辦公設施環(huán)境維護協(xié)調(diào)、協(xié)助銷售部進行投標文獻的打印、整頓及標書的裝訂、庫存物品的臨時保管與統(tǒng)計、會議紀要的統(tǒng)計和整頓，大到費用結(jié)算、訂房、訂機票每一項工作的完畢都是對責任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡而又能確保萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經(jīng)不單純是對當代公司從事業(yè)務工作人員的規(guī)定了，對行政工作人員也同時合用。三、人事管理方面1、貫徹有關(guān)人事管理制度初到公司，由我負責公司的考勤統(tǒng)計工作。在執(zhí)行過程中，我盡快適應公司的政策安排，盡量做到實事求是地統(tǒng)計考勤，每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為根據(jù)制作考勤統(tǒng)計表，并及時交由財務制作工資表。2、人事有關(guān)資料。為了方便開展人事工作，規(guī)范管理人員狀況，部門根據(jù)工作需要，在上級的指導下，建立了有關(guān)人事表格并和xx方面統(tǒng)一了格式，涉及《應聘記錄表》《入職工工簡歷表》《車輛審批單》《請假申請表》《未打卡狀況記錄表》等，也加強了各部門之間工作的溝通與聯(lián)系。3、歸檔人事檔案及時更新各兄弟公司及有關(guān)往來單位的通訊資料對于公司的業(yè)務效率的提高是很重要的，因此需要及時更新通訊錄并上傳至群郵箱中，給公司各位領(lǐng)導及辦事員備查使用。另外在員工檔案的管理上，做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞?，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊，并及時將最新的信息更新。員工檔案是隨時掌握員工基本資料狀況的資源庫，也是建立員工人才儲藏的一種重要環(huán)節(jié)，它涉及員工手寫檔案，涉及在職人員員工檔案，心得體會離職人員員工檔案，以及應聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理，有助于公司隨時掌握在職人員以及人員流動狀況，并建立公司的人才儲藏庫。4、制作員工生日統(tǒng)計表并及時提示領(lǐng)導給大家準備生日禮物，為大家發(fā)明一種和諧溫馨的大家庭的環(huán)境，也是我們公司的公司文化基礎(chǔ)建設的一部分。5、組織每月的團體活