納稅人滿意度整改總結(jié)關于納稅人滿意度的整改分析報告

納稅人滿意度整治總結(jié)有關納稅人滿意度的整治分析報告有關納稅人滿意度的整治分析報告根據(jù)《廣東省國家稅務局有關國家稅務總局納稅人滿意度調(diào)查廣東國稅調(diào)查成果分析狀況的通報》（粵國稅發(fā)[]78號）文獻的有關規(guī)定，對照通報中的具體內(nèi)容，我局能認真開展檢查，特別是對通報中所列舉的廣東國稅系統(tǒng)在全國排名較為靠后的指標能查找存在問題的因素，并結(jié)合本身實際狀況進行整治貫徹。為著力提高納稅服務水平，提高納稅人滿意度，現(xiàn)將有關狀況報告以下。一、存在問題：（一）稅法宣傳力度有待加強。首先受地區(qū)發(fā)展不平衡、經(jīng)濟落后、交通通訊受阻等因素影響、我市對稅法的宣傳未能有效進一步到廣大納稅人當中，造成現(xiàn)在許多納稅人對于現(xiàn)有或新出臺的政策、行政法規(guī)認知有限，從而引發(fā)納稅人對稅務機關的誤解。另首先，受宣傳投入力度，宣傳工作人員素質(zhì)、業(yè)務水平等因素的影響，我市現(xiàn)在宣傳手段還較為落后，宣傳渠道較為閉塞，宣傳方式較為單一，造成納稅人誤認為是稅務機關工作人員出工不出力或推諉扯皮。（二）納稅服務認識不到位。我局某些部門和分局工作重點偏重于稅法的執(zhí)行和對納稅人的管理，沒有把優(yōu)化納稅服務作為提高納稅人滿意度和納稅遵從度的重要途徑。不少稅務干部對征納關系的認識局限于管理與被管理、監(jiān)督與被監(jiān)督的層面，沒有真正意識到納稅服務是稅務機關應承當?shù)囊豁椃ǘx務。我局某些部門和分局還不同程度地存在“重管理、輕服務，重形式、輕實質(zhì)”的現(xiàn)象。如在制訂文獻政策時，考慮管理規(guī)定多，考慮納稅人訴求少；在日常征管中，側(cè)重于對公司的監(jiān)督管理，無視對公司的個性化服務和納稅遵從的引導。（三）咨詢輔導有待加強。受工作人員業(yè)務水平、文化素質(zhì)等因素影響，我市某些稅收工作人員對于納稅人的咨詢，有時回答過于簡樸或片面，或者未能一次性告知，容易造成納稅人的誤會，引發(fā)納稅人不滿。開展的部分稅法宣傳輔導流于形式，缺少針對性，培訓面較為狹窄，特別是涉及稅收政策調(diào)節(jié)和變化的有關培訓開展的較少，沒有較好地開展分級分類培訓，對納稅人關注和急需理解的稅收政策及時開展的培訓不夠全方面，容易造成納稅人認為輔導的針對性沒能滿足個性化需求。（四）辦稅效率有待提高。受辦公設備較落后和人員年紀普遍偏大的影響，辦稅效率還不夠高，崗位互補和協(xié)作有待進一步加強。個別分局辦稅服務廳所使用的計算機等必備設備陳舊，辦稅頁面打開緩慢，或者容易出現(xiàn)死機狀況；部分工作人員服務意識不夠強，服務能力有所欠缺；部分地區(qū)辦稅服務廳人員年紀老化現(xiàn)象嚴重，普遍存在不樂旨在辦稅服務廳工作的想法，工作主動性不高；由于不同的稅收政策重要靠不同的稅政部門執(zhí)行、貫徹、貫徹，而稅政管理部門和服務受理部門之間的溝通、協(xié)調(diào)與配合不夠，造成規(guī)范和簡化資料報送的規(guī)定沒有貫徹到位?！耙淮涡愿嬷?、“一站式服務”等制度未全方面貫徹，造成納稅人“多次跑”、“多頭跑”等現(xiàn)象，容易造成納稅人不滿。另外，在出口退稅業(yè)務方面，由于退稅政策的調(diào)節(jié)過于頻繁，文獻條款繁雜等因素，基層國稅部門執(zhí)行政策和廣大納稅人理解掌握政策時存在困惑和爭議，也容易引發(fā)納稅人的埋怨和不滿。（五）納稅服務制度執(zhí)行力度不夠。我局根據(jù)上級規(guī)定先后制訂了一系列納稅服務制度，并著力貫徹，收到了較好的效果，但仍存在某些問題。例如部分辦稅廳工作人員著裝不規(guī)范，服務態(tài)度不端正，服務水平不到位，辦稅廳環(huán)境衛(wèi)生尚有待加強等等。在細節(jié)上沒有做到足夠的重視，納稅人易感覺到本身未收到足夠尊重，從而引發(fā)不滿。二、整治方法（一）提高思想認識，重視納稅服務工作。從領導干部做起，從每一位稅務工作人員做起，提高思想認識，將納稅服務工作真正作為本單位的核心業(yè)務，擺在突出位置，切實抓好、抓實、抓出成效；以改善所反映問題或單薄環(huán)節(jié)為切入點，進一步增強做好納稅服務工作的責任感和急迫感，轉(zhuǎn)變工作作風，不停完善納稅服務工作內(nèi)部協(xié)調(diào)機制，全方面貫徹納稅服務的各項制度和方法。同時，切實做好辦稅服務廳工作人員的政治思想教育工作，樹立“平凡崗位做奉獻、細節(jié)之處見真情”的崗位精神，在窗口工作中盡心盡責地為納稅人服務。堅持以人為本，急納稅人之所急，覺得納稅人服務、以納稅人的需要為宗旨，以納稅人滿不滿意為原則。例如針對納稅人申請發(fā)票的需求，管理員通過實地核查等方式，在符合條件的狀況下，將納稅人每月發(fā)票申請次數(shù)由三次改為兩次，減少納稅人來回辦稅服務廳的次數(shù)，為納稅人提供更加人性化服務。強化稅務職工干部服務意識，倡導換位思考，端正工作態(tài)度，充足理解公司、群眾的難處，摒棄推諉扯皮的官僚作風，盡心盡責為公司、為群眾排憂解難，并進一步加強監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決服務中的問題。（二）規(guī)范辦稅流程，提高辦稅效率。努力探索“一窗式”業(yè)務辦理模式，盡量減少納稅人的辦稅成本。圍繞“服務科學發(fā)展、共建和諧稅收”的工作主題，以納稅人合理需求為導向，以提高稅法遵從度為目的，豐富服務內(nèi)容，創(chuàng)新服務手段，簡化辦稅流程，加強涉稅輔導，加強與納稅人溝通，加大稅法宣傳力度，貫徹一次性告知責任制，暢通投訴渠道，通過局長信箱、投訴電話等方式，保障納稅人的意見和投訴能得到有效的渠道傳達，并通過回訪方式理解投訴解決狀況。另外，針對管理員下公司納稅人上門無法辦理的狀況，我局稅源管理科設專人解決常見的涉稅事項。例如違規(guī)開發(fā)票、逾期申報納稅等。確保納稅人滿意度穩(wěn)步提高，從而不停推動當代納稅服務體系建設。（三）加強宣傳力度，豐富宣傳模式首先要定時進一步納稅戶開展稅法專項活動，舉辦稅法專項學習班，有針對性的對不同的納稅人開展專項培訓，及時傳達有關稅收政策特別是稅收優(yōu)惠政策，使廣大納稅人能夠真正及時理解掌握有關稅收政策，增強納稅人依法納稅的意識，親密征納關系，改善和發(fā)明良好的稅收環(huán)境。另首先要開展全方位、多層次的立體宣傳，加大宣傳投入力度，開拓宣傳渠道，創(chuàng)新宣傳手段，做好辦稅廳的實時宣傳，規(guī)范統(tǒng)一辦稅服務廳多個辦稅指南的種類、具體內(nèi)容、書面格式、字體、顏色等，根據(jù)納稅人的實際需求以及辦理頻率較高的幾類涉稅事項加以設立，對各類事項的辦理時限、報送資料、具體流程等內(nèi)容予以具體的列示。（四）加強制度建設，規(guī)范執(zhí)法行為嚴格貫徹“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”的規(guī)定，受理并辦理納稅人申請辦理的涉稅審批事項。貫徹“一次性告知”、“一站式服務”等服務。貫徹人員引導納稅人到有關的服務區(qū)域或窗口辦理各類涉稅事項；輔導納稅人填寫涉稅資料、使用自助辦稅設備，解答納稅人辦稅咨詢。實施分局領導值班制度，在申報期內(nèi)實施領導值班，其它時間實施辦稅服務廳負責人帶班制度，及時解決辦稅服務廳所發(fā)生的問題。公開投訴電話，設立意見箱、舉報箱，接受納稅人的監(jiān)督。建議市局實施視頻監(jiān)控，對辦稅服務廳工作人員的服務態(tài)度、工作狀況、工作環(huán)境進行有效監(jiān)控，及時指出糾正稅務人員的錯誤行為，保護納稅人的正當權益。（五）重視細節(jié)影響，和諧征納關系規(guī)定大廳人員人人動手搞好清潔，每日一小潔、每七天一大潔,保持辦稅廳整潔、清潔、美觀舒適，征管文書資料要按規(guī)定規(guī)范擺放。規(guī)定全體同志做到工作時間統(tǒng)一著制服，規(guī)范著裝，保持制服的整潔，按規(guī)定佩戴制服配飾、胸卡，并將工作人員崗位工牌及意見卡置于工作**，接受納稅人的監(jiān)督