業(yè)務(wù)跟單終工作總結(jié)

業(yè)務(wù)跟單年終工作總結(jié)一：業(yè)務(wù)跟單年終工作總結(jié)

忙碌的20xx年已通過去，充滿但愿的20xx年已經(jīng)到來。

回眸在公司工作的一年時間，在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和各位同事的協(xié)助和配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，較好地完畢了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

現(xiàn)將個人工作總結(jié)報告以下：

一：工作職責(zé)

(一)接客戶的訂單，客戶下單方式重要有電話(口頭)、傳真、E-mail三種方式。

公司普通是以接傳真的方式下單，在接到訂單的時候要確認產(chǎn)品名稱規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、交期、交貨方式、單價條款、付款方式、包裝規(guī)定。

(二)審單需做下列幾點：品名規(guī)格、單價金額、數(shù)量、交期、、包裝規(guī)格、出貨方式和注意事項。

(三)與客戶的聯(lián)系和溝通，解決客戶下訂單時所碰到的問題，跟蹤貨品的生產(chǎn)和發(fā)貨，以及是貨品在運輸過程中的狀況。

(四)跟單文員的言行、態(tài)度均代表我司,因此與各業(yè)務(wù)單位解決對應(yīng)業(yè)務(wù)過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。

嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對客戶(或客戶公司跟單員)有過激的言行。

解決業(yè)務(wù)過程中不能隨意越權(quán)表態(tài),有問題及時請示公司決定。

對客戶的規(guī)定和問題均做到有問必答。

(五)客戶的貨款，在貨品生產(chǎn)完畢后來，及時告知客戶準(zhǔn)備貨款，當(dāng)貨款到位后來，及時安排發(fā)貨。

(六)接到客戶的訂單，及時下生產(chǎn)單，跟蹤生產(chǎn)的狀況，做好統(tǒng)計，及時安排訂單的發(fā)出。

二、工作完畢狀況

三、存在局限性的問題

回想一年以來的工作，在后來的工作提高個人技能，調(diào)節(jié)心態(tài)，踏實勤奮的進入工作角色，把工作做好，做好自己的職業(yè)規(guī)劃，做好每一件小事，在工作中不停地進步和完善來回報公司領(lǐng)導(dǎo)對大家的關(guān)心和培養(yǎng)!

篇二：業(yè)務(wù)跟單年終工作總結(jié)

在公司上層領(lǐng)導(dǎo)的對的帶領(lǐng)下，同事們的熱忱協(xié)助下，本人認真學(xué)習(xí)和貫徹公司的各項規(guī)章制度，逐步熟悉公司的業(yè)務(wù)操作流程，結(jié)合實際工作狀況，現(xiàn)就近段時間的工作狀況總結(jié)以下：

一.正貿(mào)基本狀況：

相對于市場貨而言，正貿(mào)其本身的特點重要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1)成交中需要多部門互相配合.

2)OEM定單,數(shù)量大,待出運時間長,履約風(fēng)險更大.

3)出口業(yè)務(wù)操作程序涉及部門多,手續(xù)靈活復(fù)雜.

4)單證資料多.

二、按照操作進程分辨,能夠分以下幾個階段:

(一)成交前期工作準(zhǔn)備:成交前期認真,充足,細致的工作,對能否促成訂定起著至關(guān)重要的作用;做好此項工作,個人意見,能夠從以下幾個方面著手:

A.在研究目的市場客人喜歡的款式,顏色,風(fēng)格等的基礎(chǔ)上,搜索國內(nèi)也在做同類產(chǎn)品的工廠,索要樣品,產(chǎn)品目錄,理解清晰布料,款式,價格,做工,尺碼,顏色構(gòu)成,輔料,包裝,交期等信息,在客人到公司參觀訪問時能夠推銷給客人,或EMAIL給固定現(xiàn)有的客人.

B.激勵設(shè)計師主動主動去理解目的市場客人的需求,通過網(wǎng)絡(luò)信息,到實地市場考察,然后自己設(shè)計出系列產(chǎn)品,向客人推銷

.C.到市場上買某些如韓國,日本等發(fā)達國家比較潮流潮流的書集,或某些特殊品牌的產(chǎn)品,如ADIDAS,NIKE,PUMA等,梳理吸取,向客人推薦.

D.激勵客人來實樣，來圖紙和制作規(guī)定，按照客人的規(guī)定聯(lián)系工廠報價.

(二)客人來訪前工作準(zhǔn)備:外銷員事先聯(lián)系好客人,理解客人來訪時間,人員構(gòu)成,航班達成時間等,其中最佳能理解到客人的采購計劃和停留時間,采購產(chǎn)品的品種,布種,目的價格,數(shù)量等.提前理解這些信息,對妥善安排接待客人,事先做好資料準(zhǔn)備,樣品準(zhǔn)備,甚至安排好帶客人出去看工廠,擬訂商務(wù)路程等都很有必要.

在客人達成辦公室的當(dāng)天，外銷員必須協(xié)助部門經(jīng)理和總經(jīng)理做好接待工作.接待過程中，外銷員需要熱情,有禮貌.根據(jù)客人的不同愛好,準(zhǔn)備好水果,零食,茶水,咖啡等.

(三)成交中:按照客人的訂購意向,在部門經(jīng)理或總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,會同生產(chǎn)部同事一起把樣板和齊全的生產(chǎn)資料整潔地擺放在會議室地板上,擺放時注意把相似品種擺放在一起,按款號次序排放.會同設(shè)計部同事把電腦光盤或雜志圖片,圖書擺放在會議桌上.另

外,把筆記本電腦連接上線,等待備用.外銷員必須參加商務(wù)談判,談判之前準(zhǔn)備好空白的談判合同,剪色卡和質(zhì)量布卡用的白色紙板,計算器,批板修改紙,談判過程按照布料--款式--規(guī)格--顏色組--LOGO--主麥吊牌--包裝--價格(EXW/FOB/CFR/CIF)--付款方式--出運港口--貨期等獨一同客人確認.其中款式問題,需要設(shè)計師在場,根據(jù)客人的改良意見,快速精確得做出效果圖紙,打印出來并給客人簽名確認.

外銷員組織整頓資料,談判完畢后制作出外銷合同供客人確認簽名,生成訂單.全部的談判資料,按照客人分卷宗,每個卷宗按照時間先后次序?qū)⒂嘘P(guān)資料歸檔整頓好,確保資料完整,清晰.

(四)成交后工作:生產(chǎn)部同事會按照成交時客人的具體規(guī)定,制作生成各個款式的”打樣告知”單,全部的細節(jié)都要有明確的書面規(guī)定和實物規(guī)定給工廠,外銷員要對這些資料做審核,檢查,確保不給”出錯”留下任何機會.審核完畢后,資料送還生產(chǎn)布同事,安排告知工廠打樣生產(chǎn)---制作確認樣.期間,要注意聯(lián)系好客人和生產(chǎn)之間的溝通.如果客人對制版有任何的疑問和修改,要第一時間告知生產(chǎn)部,確認貫徹好.

工廠確實認樣板出來后，要按照之前的制作規(guī)定,檢查一次,套出確認樣意見書.把樣品,大貨的質(zhì)量布卡,色卡,規(guī)格表,主麥掛牌(如有)等用書面和實物整頓一整套資料,寄給客人確認,或聯(lián)系客人到公司拍板確認.自己公司也要留一整套一模同樣的資料.方便跟客人對應(yīng)起來---利于開展確認工作.

客人收到確認樣后，按照所套的意見,獨一確認清晰.把有關(guān)確認意見第一時間告知生產(chǎn)部.等待客人付完定金(如開L/C,收到申請書起),生產(chǎn)部能夠盡快安排工廠織布,染色,安排輔料,紙箱生產(chǎn)(把客人確認的船麥直接印刷到箱子上),最后做大貨生產(chǎn).。

篇三：業(yè)務(wù)跟單年終工作總結(jié)

進入公司已有六個月的時間，在公司領(lǐng)導(dǎo)強有力的領(lǐng)導(dǎo)以及關(guān)心支持下，個人在20xx年度獲得了不小的進步。

本人在工作過程中，較好地完畢了20xx年度工作目的。

現(xiàn)將有關(guān)20xx年度個人工作狀況作以下總結(jié)：

一、年度工作狀況：

1、熟悉理解公司各項規(guī)章制度

我于20xx年9月進入公司，為了更快更加好地融入公司這個團體，為后來的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規(guī)章制度進行全方面理解，熟悉了公司的公司文化。

通過理解和熟悉，我為能進入公司這個團體感到自豪，同時也感到本身的壓力。

在后來的工作中，我將以公司的各項規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格規(guī)定自己，在堅持原則的狀況下勇于嘗試，更快更加好地完畢工作任務(wù)。

2、熟悉項目流程，項目狀況

作為跟單，熟悉和理解項目流程及狀況對開展工作是相稱有利的。

為了能更加好地進行工作，我多次進一步各有關(guān)職能部門和現(xiàn)場，對項目的進展做更深層次的理解。

在掌握第一手資料之后，查閱有關(guān)技術(shù)文獻，對出國留學(xué)網(wǎng)項目狀況進行探究，對后來項目的重難點進行分析，對項目的基礎(chǔ)形式進行分析，通過研究和分析，我對項目的實際狀況做較為客觀的預(yù)測，為下一步項目的進展完畢提供了可靠的根據(jù)。

3、與各有關(guān)職能部門的溝通和協(xié)調(diào)

項目的進展和完畢，離不開公司各有關(guān)職能部門的參加和努力，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)心下，自己主動主動多次參加各有關(guān)職能部門的項目評審，使項目能按照客戶規(guī)定順利進行。

二、存在的局限性以及改善方法

20xx年已經(jīng)結(jié)束，回想自己在公司六個月來的工作，即使工作量比較大，但閃光點并不多，許多工作尚有不盡如意之處，總結(jié)起來存在的局限性重要有下列幾點：

1、缺少溝通，不能充足運用資源

在跟單的過程中，由于對其它專業(yè)比較陌生，又礙于面子，不主動向其它同事討教，造成工作效率減少甚至出現(xiàn)錯誤，不能達成優(yōu)勢資源充足運用。

俗話說的好“三人行必有我?guī)煛?，在后來的工作中，我要主動加強和其它部門同事的溝通，通過公司這個平臺達成資源共享，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平。

2、缺少計劃性

在工作過程中，特別是項目開發(fā)的早期階段，由于缺少計劃性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，經(jīng)常達成事倍功半的效果，客戶不滿意不說，自己還一肚子委屈。

在后來的工作過程中，我要認真制訂工作計劃，做事加強目的認識，分清主次矛盾，爭取能達成事半功倍的效果。

3、專業(yè)面狹窄

自己的專業(yè)面狹窄，對注塑和模具以及其它專業(yè)知識比較缺少，認識不夠，特別是業(yè)務(wù)策劃以及客戶管理，限制了本身的發(fā)展和工作的展開。

在后來的工作過程中，我將加強其它專業(yè)的學(xué)習(xí)，充足運用公司資源，提高主觀能動性，爭取把本職工作做的更加完美和成功。

三、完畢20xx年目的計劃的方法以及建議

為了公司項目的順利開展，也為了公司的可持續(xù)性發(fā)展，我在業(yè)務(wù)跟單方面以及其它方面做下列建議：

1、合同管理

合同在項目管理中的地位非同小可，離開他，項目管理就無從談起，合同是項目管理的根據(jù)。

熟悉合同。

并對合同進行進一步細致的研究，對合同的核心條款、存在的漏洞及可能產(chǎn)生變化并引發(fā)糾紛的地方做到心中有數(shù)。

樹立強烈的合同意識。

在合同面前，雙方的地位是平等的。

當(dāng)客戶提出多個各樣的異議和建議時，首先想到要恪守合同，對采納建議可能帶來的經(jīng)濟問題要有充足預(yù)計。

2、客戶信息的及時轉(zhuǎn)化

項目實施階段，各有關(guān)職能部門的多方面工作，對項目質(zhì)量進行的控制和監(jiān)督，是項目順利進展的必要前提條件。

客戶的規(guī)定是我們工作的目的和準(zhǔn)則，在后來的跟單中，要及時精確的把客戶的規(guī)定傳遞給各有關(guān)職能部門，使信息轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力、使信息轉(zhuǎn)化為質(zhì)量的完美。

3、進度控制

進度控制是項目成功與否的核心因素之一，業(yè)務(wù)部要配合工程部做的就是編制項目管理規(guī)劃，研究項目的總進度、分解布劃、技術(shù)難題，對項目實施過程中可能出現(xiàn)的問題做好預(yù)案。

制訂一整套制度來規(guī)范管理以提高工作效率。

20xx年已過去，即使某些項目還沒有正式完畢，但收獲也不少。

特別是公司幾位領(lǐng)導(dǎo)塌實的