醫(yī)院管理素質(zhì)提升培訓(xùn)心得體會

醫(yī)院管理素質(zhì)提升培訓(xùn)心得體會(1)

治理素養(yǎng)提升培訓(xùn)心得體會

在我院組織全體中層到山東曲阜參與的“治理素養(yǎng)提升”培訓(xùn)班上，吳春榮教師精彩的講演，課堂全體參訓(xùn)人員的積極參加，培訓(xùn)內(nèi)容的科學(xué)性和有用性，都令我感受許多，但最明顯的是讓我再一次體會到治理的重要性，下面談一下我的一些學(xué)習(xí)感想。

一、我院目前狀況：

通過吳教師分別從核心問題、核心理念和核心價值觀三個方面結(jié)合我院目前狀況、存在的問題、社會環(huán)境等進(jìn)展得剖析講解，讓我深刻的熟悉到了我們的缺乏之處。

首先，我院還沒有完全建立起自己的品牌。在便利，實惠、優(yōu)質(zhì)、安全、滿足等和老百姓息息相關(guān)人方面還沒有完全樹立起好的口碑；在對外的宣傳承諾方面沒有準(zhǔn)時協(xié)調(diào)統(tǒng)一，不能夠達(dá)內(nèi)外全都、前后全都，導(dǎo)致承諾不能夠?qū)崿F(xiàn)，也是給我院帶來不良影響的重要因素之一。

其次，沒有一個完整和核心理念。我院開展優(yōu)質(zhì)效勞只是剛剛開頭，距離“主動與患者交朋友、一次等于一輩子”這個目標(biāo)還有差距，我們只有關(guān)注患者的需要，多從細(xì)節(jié)當(dāng)中表達(dá)動身自內(nèi)心的真情和關(guān)愛，才能表達(dá)出我們的優(yōu)質(zhì)效勞，才能真正的感動患者，才能打造出我們自己的品牌。

再次，當(dāng)前的社會環(huán)境存在肯定的影響。物質(zhì)生活的提升速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)的超過了精神生活的進(jìn)展，造成員工精神生活匱乏，遺忘

了自己身為醫(yī)務(wù)人員的神圣使命和社會責(zé)任，在這方面我們要以開展優(yōu)質(zhì)效勞為契機(jī)，建立自己的醫(yī)院文化，豐富員工的業(yè)余生活，引導(dǎo)全體員工在心中樹立起正確的價值觀。只有讓患者滿足了、感動了，我們的醫(yī)院才能得更好更快的進(jìn)展，只有醫(yī)院的進(jìn)展才能表達(dá)出我們的人生價值，同時也才能更好的滿意我們的物質(zhì)生活。

二、建立學(xué)習(xí)型醫(yī)院、提高員工素養(yǎng)、開掘員工潛力

首先，要讓要全部員工看到院領(lǐng)導(dǎo)推動全員學(xué)習(xí)的信念和決心，我院每周五的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間要充分的利用起來，決不能為學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的目的是提高，學(xué)習(xí)的結(jié)果是使用，檢驗學(xué)習(xí)效果的唯一途徑就是納入考核，看其在崗位上發(fā)揮的作用是否得以提高，另外要留意學(xué)習(xí)的規(guī)劃必需符合科室工作和員工隊伍的現(xiàn)狀。可以讓業(yè)務(wù)相關(guān)科室組織在一起進(jìn)展溝通和學(xué)習(xí)溝通，找出差距、互補(bǔ)缺乏。只要我們看到了差距，才能腳踏實地，有的放矢，不斷提高。

其次，建立能上能下、公平競爭的機(jī)制。這是使我院員工素養(yǎng)得以持續(xù)提高的重要外部環(huán)境，能上能下的制度是迫使現(xiàn)有崗位的員工素養(yǎng)不斷提高的外在壓力，公平競爭使得只要員工的素養(yǎng)提高到某一崗位、某一層次的水準(zhǔn)，就可以通過公開、公正的公平競爭獲得這一崗位，使得員工的素養(yǎng)提高得到了用武之地。一旦這樣的一種選人、用人機(jī)制得以建立和良性運(yùn)行，醫(yī)院員工

整體素養(yǎng)將會持續(xù)提高。那么一個布滿生氣與活力的學(xué)習(xí)型醫(yī)院就會循序漸進(jìn)的形成。

再次，開掘員工的潛力，加強(qiáng)人才梯隊建立。要不斷引進(jìn)大有潛力的員工，進(jìn)展主動培育，避開消失人才斷層。醫(yī)院要依據(jù)實際狀況對員工進(jìn)展多方面考察和溝通，了解員工的進(jìn)展方向，自身的優(yōu)勢和劣勢，需要得到什么樣的提升及培訓(xùn)等，擬定培育規(guī)劃，并把此項工作納入科室負(fù)責(zé)人的考核里，限定期限、定向培育。對被培育人要定期進(jìn)展評估和溝通，了解培訓(xùn)狀況和心理動向。

三、績效考核

要清晰的熟悉到績效考核的目的不是扣分、扣錢，而是要在考核過程中發(fā)覺存在的問題，準(zhǔn)時進(jìn)展溝通，幫忙其提高熟悉，使其在工作和治理得以改良，進(jìn)一步提高我們的醫(yī)療效勞質(zhì)量。

目前，我院的績效考核方法還不完善，現(xiàn)在僅僅做到了結(jié)果績效考核，根底績效和過程績效還沒有完全納入考核中去。根底績效考核的核心是科室負(fù)責(zé)人對本科室員工的素養(yǎng)和力量的培訓(xùn)、培育及組織學(xué)習(xí)力量；過程績效是科室負(fù)責(zé)人依據(jù)崗位責(zé)任對員工下達(dá)任務(wù)后，依據(jù)任務(wù)完成狀況、時間、方法、步驟進(jìn)展的評價考核。這兩項績效考核要依據(jù)狀況，分別制定規(guī)劃和目標(biāo)，使其融入到我院現(xiàn)有的績效考核中，以建立起科學(xué)的績效考核體系。

四、市場營銷

醫(yī)院的營銷是一個連續(xù)的系統(tǒng)過程，最終不是由一個部門能夠單獨完成的，需要醫(yī)院各部門間嚴(yán)密的聯(lián)系協(xié)作。醫(yī)院營銷和其他企業(yè)營銷是一樣的，企業(yè)賣的是產(chǎn)品，我們賣的是特別的產(chǎn)品——安康。醫(yī)院營銷既是一種手段，也是一種理念，應(yīng)當(dāng)貫穿醫(yī)院各個環(huán)節(jié)治理過程當(dāng)中，也就是全院營銷。

我們要一改以前的營銷模式，利用各種手段和方法開展市場營銷。目前我院主要實行的營銷手段和方法主要有以下幾種：轉(zhuǎn)診、義診、電話回訪、優(yōu)待卡、學(xué)術(shù)會等。我們還可以利用各多的營銷手段和方法，如：和社區(qū)、學(xué)校、單位聯(lián)系，利用節(jié)假日進(jìn)展安康講座；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建立，開展在線詢問和就診預(yù)約；建立全員營銷鼓勵機(jī)制和客戶（治愈患者）營銷鼓勵機(jī)制；利用法定假日、紀(jì)念日、院慶等進(jìn)展節(jié)日營銷。

同時營銷模式的轉(zhuǎn)變需要一個過程，不行操之過急，必需要以優(yōu)質(zhì)效勞和醫(yī)療質(zhì)量為根底。

五、科學(xué)治理，

要治理好一個部門，要講究方式與方法，由于治理的本質(zhì)是科學(xué)也是藝術(shù)。治理的定義是“有效的運(yùn)用各種資源，以適切的方法，使組織活動更加富有成效”。它包含有太多內(nèi)容。有效要講效率，也要講效果，就是既要把事情做好，也要把事情做快、做對。各種資源都是治理的對象，在醫(yī)院包括：人力資源、良好的就醫(yī)環(huán)境、儀器設(shè)備、醫(yī)療技術(shù)、后勤保障等。治理的方法很

多，要結(jié)合部門的實際工作，把治理工作科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)化。

總之，通過“治理素養(yǎng)提升”培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，我體會到無論是醫(yī)院還是科室的進(jìn)展，都必需在治理上下功夫。如何把科室員工的個人事業(yè)追求和科室團(tuán)隊目標(biāo)結(jié)合起來，如何結(jié)合醫(yī)院的文化建立，在科室樹立積極向上、愛崗敬業(yè)的科室文化，如何改良工作流程，提高工作效率，這些都需要在現(xiàn)有的條件下，通過治理學(xué)的方法，合理調(diào)配資源，發(fā)揮團(tuán)隊優(yōu)勢。通過治理學(xué)的方法，合理授權(quán)，明確職責(zé)，落實責(zé)任。通過治理學(xué)的方法，運(yùn)用績效考核的杠桿，獎勤獎優(yōu)。科室要加強(qiáng)執(zhí)行力，落實責(zé)任，勤檢查，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院規(guī)章制度、法律法規(guī)和科室的各項制度。

作為醫(yī)院中層