公司客戶信息管理制度

公司客戶信息管理制度

公司客戶信息庫(kù)管理制度第一條目的本制度立足于建立完善的市場(chǎng)客戶信息庫(kù)管理系統(tǒng)和客戶信息庫(kù)管理規(guī)程,以提高信息庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)效率,擴(kuò)大信息庫(kù)市場(chǎng)占有率,與本企業(yè)交易伙伴建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)聯(lián)系。

其次條適用范圍企業(yè)的過(guò)去、現(xiàn)在和將來(lái)的信息庫(kù)市場(chǎng)直接客戶與間接客戶,都應(yīng)納入本制度的適用范圍。

,主要是通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)客戶進(jìn)行的電話訪問(wèn)和電子郵件訪問(wèn)收集來(lái)的。

在信息庫(kù)管理系統(tǒng)中,大多以建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的形式消失。

客戶基礎(chǔ)資料主要包括客戶的基本狀況、全部者、管理者、資質(zhì)、創(chuàng)立時(shí)間、與本企業(yè)交易時(shí)間、企業(yè)規(guī)模、行業(yè)、資產(chǎn)等方面。

、銷(xiāo)售力量、進(jìn)展?jié)摿?、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)方針與政策、企業(yè)規(guī)模員工人數(shù)、銷(xiāo)售額等、經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)等。

、經(jīng)營(yíng)管理者和業(yè)務(wù)人員的素養(yǎng)、與其他競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系、與本企業(yè)的業(yè)務(wù)聯(lián)系及合作態(tài)度等。

、存在的問(wèn)題、保持的優(yōu)勢(shì)、將來(lái)的對(duì)策、企業(yè)信譽(yù)與形象、信用狀況、交易條件和以往消失的信用問(wèn)題等。

第四條方法建立客戶信息庫(kù)系統(tǒng),本制度規(guī)定客戶基礎(chǔ)資料的取得形式如下,并采納數(shù)據(jù)庫(kù)的形式進(jìn)行。

。

,請(qǐng)客戶填寫(xiě)。

。

第五條客戶分類(lèi)利用上述資料,將企業(yè)擁有的客戶進(jìn)行科學(xué)的分類(lèi),目的在于提高銷(xiāo)售效率,增加企業(yè)在市場(chǎng)上所占的份額。

分類(lèi)的標(biāo)準(zhǔn)有多種,主要原則是便于銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展。

可按客戶所在行業(yè)、客戶性質(zhì)、客戶地域、客戶類(lèi)型劃分。

,確定客戶等級(jí)標(biāo)準(zhǔn),將現(xiàn)有客戶分為不同的等級(jí),以便于對(duì)客戶進(jìn)行渠道管理、銷(xiāo)售管理和貨款回收管理。

、外出推銷(xiāo)和組織發(fā)貨,首先將客戶劃分為不同的區(qū)域;然后,再將各區(qū)域內(nèi)的客戶根據(jù)經(jīng)濟(jì)合理原則劃分出不同的路序。

第六條客戶構(gòu)成分析利用各種客戶資料,根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)將客戶分類(lèi),分析其構(gòu)成狀況,以從客戶角度全面把握本企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)狀況,找出不足,確定營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn),實(shí)行對(duì)策,提高營(yíng)銷(xiāo)效率。

客戶構(gòu)成分析的主要內(nèi)容包括:,分析在企業(yè)總銷(xiāo)售額中,各類(lèi)等級(jí)的客戶所占比重,并據(jù)此確定將來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)。

,以確定對(duì)不同客戶的商品銷(xiāo)售重點(diǎn)和對(duì)策。

3.地區(qū)構(gòu)成分析通過(guò)分析企業(yè)總銷(xiāo)售額中不同地區(qū)所占的比重,借以發(fā)覺(jué)問(wèn)題,提出對(duì)策,解決問(wèn)題。

,確定對(duì)不同客戶的交易條件、信用限度額和交易業(yè)務(wù)信用處理方法。

1客戶信息庫(kù)管理應(yīng)保持動(dòng)態(tài)性,不斷地補(bǔ)充新資料。

2客戶信息庫(kù)管理應(yīng)重點(diǎn)為企業(yè)選擇新客戶,開(kāi)拓新的國(guó)際市場(chǎng)供應(yīng)資料。

3客戶信息庫(kù)管理應(yīng)“用重于管”,提高