網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)交互溝通及促銷

何建民網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷普通高等院?！笆晃濉眹?guó)家級(jí)規(guī)劃較材網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)交互溝通及促銷全文共52頁，當(dāng)前為第1頁。第七章網(wǎng)絡(luò)交互溝通及促銷第七章網(wǎng)絡(luò)交互溝通及促銷《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》精品課程

本章要點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)交互式溝通與促銷是企業(yè)建立和增強(qiáng)與客戶接觸和交流的重要方法。因特網(wǎng)是企業(yè)發(fā)布、共享和傳播品牌及產(chǎn)品信息的重要促銷工具和手段，也是消費(fèi)者與企業(yè)交互式溝通的平臺(tái)。通過因特網(wǎng)，消費(fèi)者能夠認(rèn)知和感受企業(yè)、品牌及產(chǎn)品的價(jià)值。為了爭(zhēng)取、轉(zhuǎn)變和挽留重要客戶，企業(yè)應(yīng)該增加與客戶的交互溝通，傳遞其品牌和產(chǎn)品價(jià)值、差異化特征以及彰顯特點(diǎn)的營(yíng)銷信息，以提高消費(fèi)者的購(gòu)買意愿。本章介紹網(wǎng)絡(luò)交互式營(yíng)銷溝通和促銷的概念、基本原理與方法，以幫助企業(yè)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)交互式營(yíng)銷溝通方法進(jìn)行促銷，提高客戶對(duì)企業(yè)、品牌和產(chǎn)品的感知和促銷效果。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)交互溝通及促銷全文共52頁，當(dāng)前為第2頁。

教學(xué)目標(biāo)和要求(1)掌握促銷及網(wǎng)絡(luò)促銷的概念(2)

了解因特網(wǎng)交互式溝通概念(3)掌握網(wǎng)絡(luò)促銷策略及促銷手段與方法(4)掌握網(wǎng)上交互式營(yíng)銷溝通及其影響要素(5)了解網(wǎng)上常用促銷工具和手段使用方法第七章網(wǎng)絡(luò)交互溝通及促銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)交互溝通及促銷全文共52頁，當(dāng)前為第3頁。7.1基本概念第七章網(wǎng)絡(luò)交互溝通及促銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)交互溝通及促銷全文共52頁，當(dāng)前為第4頁。7.1基本概念信息溝通與促銷

信息溝通

信息溝通主要是指在溝通的雙方或多方，針對(duì)各自需要信息進(jìn)行的共享與交換。信息溝通模型及其要素組成發(fā)送者接收者編碼信息(傳媒)解碼噪聲反應(yīng)/反饋發(fā)送者經(jīng)驗(yàn)域接收者經(jīng)驗(yàn)域網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)交互溝通及促銷全文共52頁，當(dāng)前為第5頁。

傳播模式

在現(xiàn)實(shí)生活中，信息溝通模式主要有三種：(1)為廣播方式下的一對(duì)多信息傳播模式(單向)；(2)為基于網(wǎng)站的一對(duì)一交互式信息傳播模式(雙向)；(3)為通過因特網(wǎng)媒介的多對(duì)多交互式信息傳播模式(雙向)。7.1基本概念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)交互溝通及促銷全文共52頁，當(dāng)前為第6頁。促銷概念

定義：促銷是市場(chǎng)營(yíng)銷基本策略之一，它是企業(yè)以各種有效方式，向目標(biāo)市場(chǎng)傳遞有關(guān)企業(yè)、品牌和產(chǎn)品的信息，以啟發(fā)、推動(dòng)或創(chuàng)造對(duì)企業(yè)的各種需求，并激起消費(fèi)者購(gòu)買欲望和購(gòu)買行為的綜合性策略和活動(dòng)。

在傳統(tǒng)市場(chǎng)環(huán)境下促銷形式主要是：廣告、人員推銷、營(yíng)業(yè)推廣和公共關(guān)系。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下促銷工具和手段不斷創(chuàng)新，主要形式有網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)站推廣、電子郵件、虛擬社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)公關(guān)等已經(jīng)成為熱門促銷活動(dòng)。

促銷的功能主要是告知、說服和影響消費(fèi)者，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下也是一樣

。7.1基本概念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)交互溝通及促銷全文共52頁，當(dāng)前為第7頁。兩種媒介在溝通中的差異

兩種傳媒在營(yíng)銷溝通上的差異項(xiàng)目傳統(tǒng)媒介網(wǎng)絡(luò)媒介傳媒空間媒介頻道、頻率、欄目是昂貴的日用品網(wǎng)絡(luò)空間非常便宜、幾乎不受限制廣告時(shí)間單位計(jì)算播出時(shí)間，昂貴的日用品對(duì)用戶來說是昂貴的日用品形象塑造傳播形象是首要的，信息是次要的信息是重要的，形象是次要的溝通方式推信息，單向的拉信息，交互的促銷行動(dòng)用低價(jià)和優(yōu)惠的行動(dòng)號(hào)召(刺激)消費(fèi)者用有價(jià)值的信息吸引(刺激)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷溝通的優(yōu)勢(shì)是非常顯著媒介范圍。網(wǎng)上用戶數(shù)已超過世界人口的50%，量大面廣；

媒介消費(fèi)。年輕消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)是最佳方式；

參與程度。網(wǎng)民瀏覽信息是一種參與網(wǎng)絡(luò)“探索(Explorer)”過程；建立認(rèn)知。營(yíng)銷方想建立消費(fèi)者對(duì)企業(yè)、品牌和產(chǎn)品認(rèn)知比網(wǎng)下困難。7.1基本概念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)交互溝通及促銷全文共52頁，當(dāng)前為第8頁。交互式營(yíng)銷溝通

營(yíng)銷溝通概念

營(yíng)銷溝通又稱營(yíng)銷傳播，是指營(yíng)銷者為創(chuàng)建品牌和銷售產(chǎn)品，向消費(fèi)者傳播營(yíng)銷信息并與其交流的過程。它是營(yíng)銷主體為尋求資源支配權(quán)，獲得超額利潤(rùn)的一種活動(dòng)。實(shí)施營(yíng)銷溝通其最終目的是，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的商業(yè)目標(biāo)——?jiǎng)?chuàng)建品牌和銷售產(chǎn)品。7.1基本概念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)交互溝通及促銷全文共52頁，當(dāng)前為第9頁。(1)

創(chuàng)建品牌

企業(yè)通過營(yíng)銷溝通，展現(xiàn)其品牌和產(chǎn)品的內(nèi)涵與特性，使消費(fèi)者能夠快速建立起辨別本企業(yè)品牌及其產(chǎn)品，與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌和產(chǎn)品的區(qū)別，以增強(qiáng)其辨別能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌形象創(chuàng)建。(2)銷售產(chǎn)品

通過營(yíng)銷溝通，企業(yè)可以向消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品促銷信息，使消費(fèi)者在短時(shí)間內(nèi)對(duì)企業(yè)促銷的產(chǎn)品經(jīng)由熟悉、認(rèn)知、接觸和試用的漸進(jìn)轉(zhuǎn)變。7.1基本概念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)交互溝通及促銷全文共52頁，當(dāng)前為第10頁。營(yíng)銷溝通類型按溝通目的劃分，有告知性溝通和說服性溝通。其中，告知性溝通的目的是讓消費(fèi)者知道某些信息，而并不一定希望產(chǎn)生某種營(yíng)銷效果或引起某種行為反應(yīng)；而說服性溝通則是制造商或營(yíng)銷人員有意安排資訊，選擇媒體途徑，以便對(duì)特定的受眾或消費(fèi)者的行為產(chǎn)生預(yù)期的影響效果。按溝通功能劃分，有工具式溝通和感情式溝通。其中，工具式溝通旨在影響和改變接受者的行為，以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其商業(yè)目標(biāo)。感情式溝通則是改善相互間的人際關(guān)系。按溝通性質(zhì)劃分，有人際溝通、群體溝通、組織溝通和大眾媒體傳播等。按傳遞方向劃分，有單向溝通和雙向溝通。雙向溝通即為交互式溝通。7.1基本概念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)交互溝通及促銷全文共52頁，當(dāng)前為第11頁。

營(yíng)銷溝通目標(biāo)

創(chuàng)建品牌。擴(kuò)大品牌影響力，創(chuàng)造或改善企業(yè)商標(biāo)辨識(shí)度，樹立品牌及企業(yè)形象。

銷售產(chǎn)品。通過交互式營(yíng)銷溝通培育市場(chǎng)，消弭市場(chǎng)中的不確定性，維持或擴(kuò)大市場(chǎng)的份額。

維系客戶。通過交互式營(yíng)銷溝通發(fā)掘潛在顧客的需求和價(jià)值，獲悉消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)、老產(chǎn)品改進(jìn)和創(chuàng)新的意見和看法，發(fā)現(xiàn)新的產(chǎn)品增長(zhǎng)點(diǎn)，與客戶建立長(zhǎng)久的關(guān)系。

引導(dǎo)消費(fèi)。在維系客戶關(guān)系，建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，引領(lǐng)消費(fèi)理念和消費(fèi)趨勢(shì)。7.1基本概念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)交互溝通及促銷全文共52頁，當(dāng)前為第12頁。營(yíng)銷溝通步驟

營(yíng)銷溝通過程的四個(gè)階段階段工作內(nèi)容接觸創(chuàng)建品牌，推廣企業(yè)形象，發(fā)布營(yíng)銷信息，提供聯(lián)絡(luò)方式交互與接觸者深入交換信息，與目標(biāo)市場(chǎng)中的消費(fèi)者雙向溝通交易網(wǎng)上在線交易，發(fā)出訂購(gòu)清單或完成交易關(guān)系維系形成與消費(fèi)者的雙向持久關(guān)系，整合網(wǎng)上網(wǎng)下營(yíng)銷溝通方式，將服務(wù)與物流及其它活動(dòng)集成起來，實(shí)現(xiàn)一體化服務(wù)7.1基本概念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)交互溝通及促銷全文共52頁，當(dāng)前為第13頁。營(yíng)銷溝通的變遷

營(yíng)銷溝通經(jīng)歷了傳統(tǒng)媒介到網(wǎng)絡(luò)媒介的演進(jìn)，溝通過程發(fā)生巨大變化，表現(xiàn)在:

從“推”到“拉”的轉(zhuǎn)變從“獨(dú)白”到“對(duì)話”的轉(zhuǎn)換從“一對(duì)多”到“一對(duì)一”的變化從“一對(duì)多”到“多對(duì)多”的變化從“向后傾斜”到“向前傾斜”的變化營(yíng)銷溝通工具的變化網(wǎng)絡(luò)媒體融合傳統(tǒng)媒體網(wǎng)絡(luò)渠道整合營(yíng)銷推廣

7.1基本概念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)交互溝通及促銷全文共52頁，當(dāng)前為第14頁。營(yíng)銷溝通的內(nèi)容賣方的營(yíng)銷溝通

根據(jù)營(yíng)銷理論可知，消費(fèi)者的需求具有可誘導(dǎo)性、可創(chuàng)造性的特點(diǎn)。所以，企業(yè)以人員推廣說服、媒體廣告宣傳、社會(huì)名流示范、企業(yè)形象宣傳、產(chǎn)品試驗(yàn)示范等具體內(nèi)容溝通，能夠激發(fā)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的品牌和產(chǎn)品興趣，誘發(fā)消費(fèi)者產(chǎn)生新的需求，強(qiáng)化微弱的需求，激活潛在的需求，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的需求。7.1基本概念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)交互溝通及促銷全文共52頁，當(dāng)前為第15頁。買方的營(yíng)銷溝通

買方主要是消費(fèi)者個(gè)體和群體。在營(yíng)銷溝通中主要是了解產(chǎn)品和服務(wù)的詳細(xì)資料、該產(chǎn)品與其他產(chǎn)品的異同情況、能夠給自己創(chuàng)造何種價(jià)值體驗(yàn)和感受；同時(shí)，提出產(chǎn)品需求、使用產(chǎn)品感受、對(duì)產(chǎn)品的期望或改進(jìn)意見。如對(duì)賣方品牌的印象、使用產(chǎn)品后的抱怨、對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的投訴等。在網(wǎng)上，買方向企業(yè)“拉”所需的信息或在收到賣方傳遞來的信息中提取自己感興趣的信息是營(yíng)銷溝通的新變化。因?yàn)?，買方拉到的信息要比無目標(biāo)搜尋信息更具針對(duì)性和有效性，當(dāng)這些信息與買方腦海中已存儲(chǔ)的信息對(duì)照比較后，直接影響其購(gòu)買決策。買方搜到有價(jià)值的信息后，可能在網(wǎng)上訂購(gòu)，也可能轉(zhuǎn)到網(wǎng)下實(shí)體店或?qū)Ｙu店去購(gòu)買，買家的這些消費(fèi)嗜好和習(xí)慣應(yīng)引起營(yíng)銷方的重視。7.1基本概念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)交互溝通及促銷全文共52頁，當(dāng)前為第16頁。雙向溝通的變化

在營(yíng)銷溝通中，傳統(tǒng)媒體的單向廣播式的信息溝通不僅占用資源多，而且浪費(fèi)嚴(yán)重效率低；進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代以后，網(wǎng)絡(luò)媒介的雙向交互式營(yíng)銷溝通，克服了過去單向信息溝通的缺點(diǎn)，使的企業(yè)在營(yíng)銷溝通模式上，實(shí)現(xiàn)了“由內(nèi)到外”和“由外向內(nèi)”的溝通模式融合。

(1)“由內(nèi)到外”的溝通(2)“由外向內(nèi)”的溝通銷售額和銷售量目標(biāo)成本依不同潛在消費(fèi)者群分配資源目標(biāo)利潤(rùn)營(yíng)銷資金溝通工具的選擇執(zhí)行資料庫分類（消費(fèi)者）品牌網(wǎng)絡(luò)接觸管理傳播目標(biāo)和策略營(yíng)銷目標(biāo)營(yíng)銷工具營(yíng)銷溝通戰(zhàn)術(shù)7.1基本概念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)交互溝通及促銷全文共52頁，當(dāng)前為第17頁。

整合營(yíng)銷溝通整合營(yíng)銷溝通(IntegratedMarketingCommunication，IMC)又稱整合營(yíng)銷傳播，是指企業(yè)營(yíng)銷溝通的規(guī)劃、實(shí)施和監(jiān)督，是跨部門的合作，目的是吸引客戶，維系客戶，擴(kuò)大客戶規(guī)模，最終為企業(yè)創(chuàng)造收益。

整合營(yíng)銷溝通的方法，首先要了解企業(yè)各種利益相關(guān)者、品牌、競(jìng)爭(zhēng)狀況和企業(yè)內(nèi)部與外部要素的情況；其次，選擇專門的整合營(yíng)銷溝通手段(包括線下和線上的廣告、門戶網(wǎng)站、直接郵寄、促銷和公共關(guān)系等)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷溝通目標(biāo)。同時(shí)，在營(yíng)銷戰(zhàn)略實(shí)施中，對(duì)實(shí)施效果測(cè)試，不斷調(diào)整戰(zhàn)略以適應(yīng)溝通要求；最后，再對(duì)整個(gè)戰(zhàn)略實(shí)施結(jié)果綜合評(píng)估。整合營(yíng)銷溝通有八個(gè)步驟：(1)識(shí)別目標(biāo)受眾；(2)設(shè)定溝通目標(biāo)；(3)設(shè)計(jì)溝通；(4)選擇溝通渠道；(5)編制營(yíng)銷溝通整體預(yù)算；(6)確定營(yíng)銷溝通組合；(7)衡量溝通效果；(8)管理整合營(yíng)銷溝通過程。

7.1基本概念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)交互溝通及促銷全文共52頁，當(dāng)前為第18頁。2008年北京奧運(yùn)會(huì)的理念是“綠色奧運(yùn)、科技奧運(yùn)、人文奧運(yùn)”，其整合營(yíng)銷溝通活動(dòng)實(shí)施框架

有特色、高水平的奧運(yùn)會(huì)綠色奧運(yùn)、科技奧運(yùn)、人文奧運(yùn)奧運(yùn)形象元素：會(huì)徽、口號(hào)、福娃、體育圖標(biāo)、獎(jiǎng)牌、火炬特許紀(jì)念品服飾玩具紀(jì)念品等等傳播媒體大眾傳媒網(wǎng)站出版物公益廣告事件與體驗(yàn)奧運(yùn)文化節(jié)志愿者活動(dòng)火炬?zhèn)鬟f其他活動(dòng)公共關(guān)系新聞發(fā)布會(huì)贊助商關(guān)系大眾傳播目標(biāo)傳播理念傳播元素傳播媒介受眾7.1基本概念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)交互溝通及促銷全文共52頁，當(dāng)前為第19頁。7.2網(wǎng)絡(luò)交互式營(yíng)銷溝通第七章網(wǎng)絡(luò)交互溝通及促銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)交互溝通及促銷全文共52頁，當(dāng)前為第20頁。營(yíng)銷溝通模型

因特網(wǎng)環(huán)境下的交互式營(yíng)銷溝通模型

環(huán)境因素：經(jīng)濟(jì)、自然、政治、法律、文化、人口統(tǒng)計(jì)學(xué)環(huán)境個(gè)人消費(fèi)者/組織消費(fèi)者/組織員工網(wǎng)絡(luò)交互式營(yíng)銷溝通系統(tǒng)平臺(tái)信息溝通信息溝通控制,調(diào)整科學(xué)、技術(shù)因素：INTERNET、WWW、JAVA、XML廣告效果競(jìng)爭(zhēng)效果銷售效果服務(wù)效果公關(guān)效果財(cái)務(wù)績(jī)效營(yíng)銷溝通績(jī)效評(píng)估反饋企業(yè)因特網(wǎng)環(huán)境7.2網(wǎng)絡(luò)交互式營(yíng)銷溝通網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)交互溝通及促銷全文共52頁，當(dāng)前為第21頁。Internet環(huán)境下的交互式營(yíng)銷溝通過程及任務(wù)

7.2網(wǎng)絡(luò)交互式營(yíng)銷溝通網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)交互溝通及促銷全文共52頁，當(dāng)前為第22頁。網(wǎng)上交互式營(yíng)銷溝通模型影響要素決定關(guān)系

7.2網(wǎng)絡(luò)交互式營(yíng)銷溝通網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)交互溝通及促銷全文共52頁，當(dāng)前為第23頁。營(yíng)銷溝通手段常用的營(yíng)銷溝通手段及形式手段表現(xiàn)形式廣告印刷及廣播廣告、外包裝、隨包裝廣告、郵件廣告、產(chǎn)品目錄、影視廣告、各種印刷宣傳品(企業(yè)刊物、說明書等)、廣告牌、陳列招牌、購(gòu)買時(shí)點(diǎn)廣告、象征和標(biāo)語、網(wǎng)站廣告、網(wǎng)絡(luò)工具載體廣告(如QQ、博客、BBS等)。直復(fù)營(yíng)銷與互動(dòng)營(yíng)銷直接郵寄、產(chǎn)品目錄、電話銷售、傳真營(yíng)銷、電視購(gòu)物、區(qū)域銷售員、贊助活動(dòng)、網(wǎng)站營(yíng)銷、微型網(wǎng)站、搜索廣告、旗幟廣告、彈出式廣告、特殊網(wǎng)站的廣告和視頻、聯(lián)盟、博客、網(wǎng)上社區(qū)、電子郵件、移動(dòng)(手機(jī))營(yíng)銷。事件和體驗(yàn)運(yùn)動(dòng)、娛樂、節(jié)目、藝術(shù)、事件、工廠參觀、網(wǎng)站產(chǎn)品展覽、社區(qū)活動(dòng)公共關(guān)系出版物、贊助、新聞、演講、研討會(huì)、慈善捐助、社區(qū)關(guān)系、游說、形象媒體、公司雜志、標(biāo)志媒介人員推銷銷售提示、銷售會(huì)議、刺激項(xiàng)目、銷售員用的樣本、博覽會(huì)和展覽會(huì)、樣品試銷銷售促銷樣品、優(yōu)惠券、現(xiàn)金返還(回扣)、特價(jià)包裝、獎(jiǎng)品(禮物)、購(gòu)買次數(shù)計(jì)劃、獎(jiǎng)勵(lì)(競(jìng)賽、抽獎(jiǎng)、游戲)、回饋獎(jiǎng)勵(lì)、免費(fèi)試用、產(chǎn)品擔(dān)保、捆綁銷售促銷、交叉銷售促銷、購(gòu)買現(xiàn)場(chǎng)展覽和演示、以舊換新折扣、積分、搭售、捆綁。口碑營(yíng)銷蜂鳴營(yíng)銷、病毒營(yíng)銷、意見領(lǐng)袖、在線聊天室、博客、網(wǎng)絡(luò)品牌社區(qū)7.2網(wǎng)絡(luò)交互式營(yíng)銷溝通網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)交互溝通及促銷全文共52頁，當(dāng)前為第24頁。網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)交流平臺(tái)和工具E-Learning系統(tǒng)常見問題解答系統(tǒng)(FAQs)

即時(shí)通系統(tǒng)7.2網(wǎng)絡(luò)交互式營(yíng)銷溝通網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)交互溝通及促銷全文共52頁，當(dāng)前為第25頁。營(yíng)銷溝通方法

線下溝通方法

線下營(yíng)銷溝通主要有廣播、電視、戶外廣告牌、印刷品和等手段，溝通形式主要是廣告和公共關(guān)系。線下營(yíng)銷溝通主要形式是廣告，由印刷品、電視、廣播等作為載體。傳統(tǒng)營(yíng)銷溝通方法很多，與網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有效結(jié)合應(yīng)用的主要有:（1）直復(fù)營(yíng)銷直復(fù)營(yíng)銷是利用所有的媒體向潛在消費(fèi)者發(fā)出邀約。（2）物理營(yíng)銷提醒人們?cè)诰W(wǎng)上駐留的時(shí)間，還是要比在現(xiàn)實(shí)世界花費(fèi)的時(shí)間要少得多，日常工作、學(xué)習(xí)生活的物理提醒是營(yíng)銷溝通的重要手段，它既能引起消費(fèi)者關(guān)注企業(yè)及產(chǎn)品，又能增加與消費(fèi)者接觸機(jī)會(huì)。（3）口碑口碑是由品牌社區(qū)的成員，通過發(fā)布和傳播有關(guān)自己購(gòu)物經(jīng)歷及其各種體驗(yàn)相關(guān)信息形成的一種價(jià)值傳播方式。

7.2網(wǎng)絡(luò)交互式營(yíng)銷溝通網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)交互溝通及促銷全文共52頁，當(dāng)前為第26頁。在線溝通方法

搜索引擎營(yíng)銷搜索引擎營(yíng)銷(SearchEngineMarketing，SEM)是指利用搜索引擎對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行關(guān)鍵字檢索，以獲得網(wǎng)站或頁面在檢索結(jié)果排名靠前的一種營(yíng)銷行為。利用搜索引擎營(yíng)銷網(wǎng)站主要有兩種策略：關(guān)鍵詞廣告和搜索引擎最優(yōu)化。公共關(guān)系營(yíng)銷公共關(guān)系是指以提高企業(yè)商譽(yù)為主要目的去影響公眾的觀點(diǎn)和態(tài)度的一系列活動(dòng)。網(wǎng)上公共關(guān)系營(yíng)銷主要方法：（1）網(wǎng)站營(yíng)銷(WebsitesMarketing)（2）博客營(yíng)銷(BlogsMarketing)（3）網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷（4）事件和體驗(yàn)營(yíng)銷(EventandtastingonInternet)

第7章網(wǎng)絡(luò)交互溝通及促銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)交互溝通及促銷全文共52頁，當(dāng)前為第27頁。

在線溝通工具比較

推廣技術(shù)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)搜索引擎注冊(cè)在線觸及率高，使用此方法的網(wǎng)站占很高的比例。訪問者自主挑選。成本相對(duì)較低，但是會(huì)逐漸增長(zhǎng)。對(duì)特殊產(chǎn)品比對(duì)一般產(chǎn)品起作用，例如保險(xiǎn)。搜索引擎優(yōu)化的成本隨著技術(shù)的變革而持續(xù)上升。創(chuàng)建鏈接活動(dòng)成本相對(duì)較低，有較好的針對(duì)性。建立大量的鏈接是件很費(fèi)時(shí)的事情。附屬網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)根據(jù)結(jié)果支付報(bào)酬。在跟附屬網(wǎng)站管理人員進(jìn)行結(jié)算時(shí)需要做大量的工作。標(biāo)題廣告主要目的是獲得訪問，就是說屬于直接反應(yīng)模式；在品牌創(chuàng)建中也很有用。因?yàn)闃?biāo)題“盲視”響應(yīng)率已經(jīng)在過去的基礎(chǔ)上有所下降。贊助如果同相關(guān)的網(wǎng)站進(jìn)行低成本、長(zhǎng)期的品牌共建，這個(gè)方法常常很有效?？赡軙?huì)加深印象，但是不會(huì)導(dǎo)致直接銷售。電子郵件營(yíng)銷推式媒介——在用戶的信箱中不可能被忽略?？梢杂糜谥苯渔溄舆M(jìn)網(wǎng)站。需要“決定參與”列表才有效。最好用于顧客維系而不是顧客獲取。信息會(huì)被其他電子郵件沖淡。病毒營(yíng)銷以相對(duì)低廉的成本有效地接觸大量顧客。由于提供的并非主動(dòng)需求的信急，將構(gòu)成破壞品牌的風(fēng)險(xiǎn)。公共關(guān)系成本相對(duì)較低，有很多創(chuàng)新的可選方案。線下公關(guān)可能會(huì)產(chǎn)生更高的影響和觸及率。傳統(tǒng)的線下廣告(電視、印刷品等)比大多數(shù)在線技術(shù)的觸及率都高。更豐富的創(chuàng)造力，產(chǎn)生更大的影響。可以證明其針對(duì)性沒有在線營(yíng)銷方式強(qiáng)。獲取顧客的成本一般較高第7章網(wǎng)絡(luò)交互溝通及促銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)交互溝通及促銷全文共52頁，當(dāng)前為第28頁。網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)促銷活動(dòng)是利用禮品或貨幣的短期激勵(lì)促進(jìn)產(chǎn)品從生產(chǎn)商向最終用戶的流動(dòng)。促銷活動(dòng)包括優(yōu)惠券、現(xiàn)金返還、購(gòu)物返現(xiàn)、試用裝、競(jìng)賽、獎(jiǎng)券和獎(jiǎng)金、贈(zèng)品、免費(fèi)或優(yōu)惠價(jià)禮品等。其中網(wǎng)絡(luò)促銷形式中，購(gòu)物返現(xiàn)、優(yōu)惠券、試用裝、競(jìng)賽和獎(jiǎng)券被廣泛應(yīng)用。

7.3網(wǎng)絡(luò)促銷及溝通方式第7章網(wǎng)絡(luò)交互溝通及促銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)交互溝通及促銷全文共52頁，當(dāng)前為第29頁。針對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)上促銷主要形式

樣品向網(wǎng)站注冊(cè)消費(fèi)者提供一定數(shù)量的免費(fèi)產(chǎn)品與服務(wù)。優(yōu)惠券持有人在購(gòu)買指定產(chǎn)品時(shí)可以享受優(yōu)惠折扣購(gòu)買。如/現(xiàn)金返還(回扣)產(chǎn)品購(gòu)買活動(dòng)結(jié)束之后給予顧客的價(jià)格優(yōu)惠——消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品后，將購(gòu)買憑證交給供貨商，供貨商在將部分購(gòu)買款返還給消費(fèi)者。特價(jià)包裝以比正常價(jià)格優(yōu)惠的定價(jià)進(jìn)行銷售的打包或標(biāo)記產(chǎn)品。獎(jiǎng)品(禮品)在購(gòu)買特定產(chǎn)品時(shí)，以較低價(jià)格或免費(fèi)提供的用于刺激購(gòu)買的商品進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。購(gòu)買次數(shù)計(jì)劃根據(jù)客戶在網(wǎng)上購(gòu)買公司產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)的次數(shù)和數(shù)量給予獎(jiǎng)勵(lì)。如：攜程網(wǎng)獎(jiǎng)勵(lì)(競(jìng)賽、抽獎(jiǎng)和游戲)消費(fèi)者在購(gòu)買特定商品后有機(jī)會(huì)獲得現(xiàn)金、旅游或者商品。競(jìng)賽要求消費(fèi)者參與某種活動(dòng)，然有裁判選擇表現(xiàn)最好的參與者并給予獎(jiǎng)勵(lì)。抽獎(jiǎng)要求消費(fèi)者進(jìn)行摸彩。游戲是指消費(fèi)者在每次購(gòu)買時(shí)可以得到一些物品獎(jiǎng)勵(lì)?；仞仾?jiǎng)勵(lì)以現(xiàn)金和積分點(diǎn)數(shù)給予經(jīng)常光顧網(wǎng)站的特定買主或VIP客戶獎(jiǎng)勵(lì)，穩(wěn)定關(guān)系。免費(fèi)試用邀請(qǐng)或抽取目標(biāo)客戶免費(fèi)試用產(chǎn)品和享受服務(wù)，希望他們?cè)谑褂煤筚?gòu)買產(chǎn)品。產(chǎn)品擔(dān)保賣方在網(wǎng)站對(duì)消費(fèi)者明確或隱含的承諾，保證產(chǎn)品在一定時(shí)期內(nèi)的性能將滿足特定標(biāo)準(zhǔn)，否則賣方將負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或退換。如瑞星殺毒軟件在線免費(fèi)升級(jí)。捆綁銷售促銷通過兩個(gè)或以上的品牌或公司合作發(fā)放優(yōu)惠券、退款，開展競(jìng)賽來增加合力。交叉銷售促銷利用一個(gè)品牌與另一個(gè)與其不存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的品牌做廣告。線上促銷線下銷售在網(wǎng)站上進(jìn)行產(chǎn)品促銷的各種活動(dòng)，在網(wǎng)下實(shí)體店鋪進(jìn)行產(chǎn)品的銷售。第7章網(wǎng)絡(luò)交互溝通及促銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)交互溝通及促銷全文共52頁，當(dāng)前為第30頁。企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷企業(yè)自建網(wǎng)站或利用第三方電子商務(wù)平臺(tái)搭建網(wǎng)站是網(wǎng)站營(yíng)銷的基礎(chǔ)。企業(yè)門戶網(wǎng)站有兩大作用：一是為企業(yè)搭建網(wǎng)上渠道，增加接觸消費(fèi)者和銷售商品的機(jī)會(huì)；二是為企業(yè)維系客戶關(guān)系提供管理平臺(tái)，以增加客戶對(duì)企業(yè)的信任度、滿意度和忠誠(chéng)度。網(wǎng)站成功7C要素：場(chǎng)景(Context)：網(wǎng)站版面的編排和設(shè)計(jì)；內(nèi)容(Content)：場(chǎng)景所包含的文本、圖片、聲音和圖像；社區(qū)(Community)：為客戶提供內(nèi)容信息溝通與交流的空間；定制(Customization)：根據(jù)不同客戶的具體要求，設(shè)計(jì)滿足他們個(gè)人需求的內(nèi)容；溝通(Communication)：提供網(wǎng)站企業(yè)與客戶之間的信息交流；連接(Connection)：網(wǎng)站與其他站點(diǎn)的鏈接；商務(wù)(Commerce)：網(wǎng)站完成商務(wù)及交易的能力。第7章網(wǎng)絡(luò)交互溝通及促銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)交互溝通及促銷全文共52頁，當(dāng)前為第31頁。搜索引擎營(yíng)銷搜索引擎類型目錄式搜索引擎(DirectorySearchEngine)。是以人工方式或半自動(dòng)方式搜集信息，在采編人員查看信息后，經(jīng)過人工方式形成信息摘要，再將信息摘要置于事先準(zhǔn)備好的信息分類框架中，面向網(wǎng)站提供信息目錄式檢索服務(wù)。機(jī)器人智能搜索引擎(Crawler-BasedSearchEngine)。是具有人工智能的機(jī)器人計(jì)算機(jī)程序，以某種策略自動(dòng)地在因特網(wǎng)中搜集和發(fā)現(xiàn)信息，通過索引器為搜集到的信息建立索引庫，再由檢索器根據(jù)用戶輸入的查詢關(guān)鍵字，在索引庫中檢索，并將查詢結(jié)果返回給查詢用戶。元搜索引擎(MetaSearchEngine)。元搜索引擎自己沒有數(shù)據(jù)源，而是借助其他搜索引擎，將用戶查詢請(qǐng)求同時(shí)遞交給多個(gè)搜索引擎代理查詢，并將查詢結(jié)果重復(fù)項(xiàng)排除，排序后作為自己的查詢結(jié)果反饋給查詢請(qǐng)求用戶。第7章網(wǎng)絡(luò)交互溝通及促銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)交互溝通及促銷全文共52頁，當(dāng)前為第32頁。

搜索引擎原理

提高網(wǎng)站搜索引擎列表排名的方法因素描述解釋標(biāo)題瀏覽器窗口定點(diǎn)出現(xiàn)的、代表網(wǎng)頁標(biāo)題的關(guān)鍵詞是用HTML代碼表示的<TITLE></TITLE>關(guān)鍵詞這對(duì)搜索引擎列表非常重要，因?yàn)槿绻P(guān)鍵詞和題目吻合的話，該網(wǎng)站與那些只是在網(wǎng)頁文本中出現(xiàn)關(guān)鍵詞的網(wǎng)站相比，位置更可能靠前。元標(biāo)記元標(biāo)記是網(wǎng)頁的一部分，用戶看不見，卻被搜索引擎用來編輯索引。元標(biāo)記分為兩種，例如：<元標(biāo)記＝“關(guān)鍵詞”，內(nèi)容＝“書、書店、店鋪、商店”><元標(biāo)記＝“描述”，內(nèi)容＝“世界上最大的網(wǎng)上書店”>。對(duì)于大多數(shù)搜索引擎來說，如果用戶輸入的關(guān)鍵詞與某網(wǎng)站的元標(biāo)記正好吻合、那么該網(wǎng)站在搜索引擎上的位置就比那些沒有使用元標(biāo)記的網(wǎng)站靠前。出現(xiàn)的頻率某個(gè)關(guān)鍵詞在網(wǎng)頁上出現(xiàn)的頻率也決定了它的位置，如果關(guān)鍵詞靠近文檔的頂端，也可能導(dǎo)致位置靠前?？删帉懜北緛碓黾幽硞€(gè)詞的使用頻率，從而提高在搜索引擎中的位置。入口網(wǎng)頁可用來吸引有特定興趣的訪問者。隱藏的圖形文檔例如，關(guān)于某公司名字和產(chǎn)品的文本可以下面的方式給公司標(biāo)示指派一個(gè)“ALT”符：<想象名稱>＝“標(biāo)示”，SRC＝“標(biāo)示.gif”，ALT＝“生產(chǎn)化工產(chǎn)品的B2B企業(yè)”。使用大量圖形材料的網(wǎng)站不太可能排在靠前的位置，但是使用隱藏的圖形文檔還是必要的。鏈接有些搜索引擎把那些包括在眾多鏈接中的關(guān)鍵詞排在靠前的位置。其他的類似Google的搜索引擎則把那些可以從其他網(wǎng)站上鏈接的排在較高的位置。搞一個(gè)創(chuàng)建鏈接的活動(dòng)也可以幫助提高在搜索引擎中的位置。第7章網(wǎng)絡(luò)交互溝通及促銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)交互溝通及促銷全文共52頁，當(dāng)前為第33頁。目錄列表網(wǎng)站地址目錄并不是由探測(cè)器和遙控設(shè)備自動(dòng)完成的，而是用人工方式產(chǎn)生。手工在編排目錄時(shí)，會(huì)考慮網(wǎng)站的每一個(gè)排列條件。在網(wǎng)站上注冊(cè)和進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化并不能隨心所欲，存在著大量的困難和阻力。(1)將網(wǎng)站在多個(gè)搜索引擎上注冊(cè)。由于消費(fèi)者使用的搜索引擎太多，企業(yè)注冊(cè)時(shí)應(yīng)該在消費(fèi)者常用的搜索引擎上注冊(cè)，排名前10位的搜索引擎覆蓋了流量的95%。(2)各個(gè)搜索引擎使用的標(biāo)準(zhǔn)是不同的，但都與使用者鍵入的關(guān)鍵詞有關(guān)。(3)注冊(cè)技術(shù)和目錄列表程序隨時(shí)間而變化，因此，一定頻率的重新注冊(cè)非常必要。(4)搜索引擎引出的網(wǎng)站數(shù)量很大。(5)注意網(wǎng)站動(dòng)態(tài)的內(nèi)容“不工作”。

第7章網(wǎng)絡(luò)交互溝通及促銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)交互溝通及促銷全文共52頁，當(dāng)前為第34頁。排名占位費(fèi)

搜索引擎提供服務(wù)從免費(fèi)注冊(cè)，到為列表靠前而付費(fèi)時(shí)間并不長(zhǎng)。免費(fèi)排名和付費(fèi)排名兩種策略，給企業(yè)帶來兩種截然不同的營(yíng)銷效果。為排名占位營(yíng)銷企業(yè)付費(fèi)，其方法是：(1)包含急速方案。該方案中，搜索引擎對(duì)快速索引收費(fèi)，包括一個(gè)新網(wǎng)站注冊(cè)到搜索列表中。Yahoo！現(xiàn)在要求對(duì)于快速包含進(jìn)它列表的網(wǎng)站要收取一定的費(fèi)用。但這樣的運(yùn)營(yíng)的公司還不多，如Google、BaiDu。(2)按照位置支付或者按照每次投放支付。該方法中，營(yíng)銷方公司向搜索引擎所有者支付的費(fèi)用越多，它們?cè)诹斜碇械奈恢镁驮娇壳?。?章網(wǎng)絡(luò)交互溝通及促銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)交互溝通及促銷全文共52頁，當(dāng)前為第35頁。電子郵件溝通

電子郵件是一種基本的非即時(shí)網(wǎng)絡(luò)信息傳遞工具。它給人們的工作、生活帶來了極大的便利，是企業(yè)鼓勵(lì)客戶試用產(chǎn)品、購(gòu)買商品以及建立關(guān)系，與其對(duì)話的有效手段。電子郵件營(yíng)銷，關(guān)鍵在于獲得郵件列表中的客戶地址，該客戶數(shù)據(jù)是企業(yè)提供客戶支持服務(wù)，保持與客戶對(duì)話的基礎(chǔ)。電子郵件除信息傳遞功能外，還有可夾帶其他廣告的時(shí)事通訊空間位置，該位置可用來出售或吸引贊助，作為付費(fèi)廣告載體使用。電子郵件廣告具有及時(shí)性、針對(duì)性、可說明性、相對(duì)廉價(jià)等許多優(yōu)點(diǎn)。第7章網(wǎng)絡(luò)交互溝通及促銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)交互溝通及促銷全文共52頁，當(dāng)前為第36頁。工作原理

第7章網(wǎng)絡(luò)交互溝通及促銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)交互溝通及促銷全文共52頁，當(dāng)前為第37頁。維系與管理客戶

利用電子郵件營(yíng)銷集中有限資源維系和管理客戶的方法是：(1)選擇。找到理想的市場(chǎng)細(xì)分顧客群，在現(xiàn)存的客戶數(shù)據(jù)庫中將這群消費(fèi)者的輪廓出來，針對(duì)根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分客戶的不同要求，為顧客提供合適的產(chǎn)品，創(chuàng)造新的價(jià)值。(2)獲得。通過網(wǎng)站建立消費(fèi)者新的愿景，并運(yùn)用電子郵件和其它技術(shù)手段結(jié)合，將描繪的新的愿景準(zhǔn)確的傳遞給目標(biāo)消費(fèi)者。(3)保持力。加強(qiáng)對(duì)入站電子郵件服務(wù)質(zhì)量的管理，以增加顧客的忠誠(chéng)度。(4)擴(kuò)充。通過直接電子郵件擴(kuò)大消費(fèi)者使用產(chǎn)品和服務(wù)的廣度和深度。第7章網(wǎng)絡(luò)交互溝通及促銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)交互溝通及促銷全文共52頁，當(dāng)前為第38頁。獲得電子郵件地址

向外大量發(fā)送電子郵件，開展許可電子郵件營(yíng)銷，需要獲得或收集大量郵件地址和潛在消費(fèi)者姓名。獲得電子郵件列表數(shù)據(jù)庫的方法，主要有兩種：（1）購(gòu)買郵件列表。（2）建立機(jī)構(gòu)列表。第7章網(wǎng)絡(luò)交互溝通及促銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)交互溝通及促銷全文共52頁，當(dāng)前為第39頁。營(yíng)銷電子郵件的設(shè)計(jì)有效的電子郵件營(yíng)銷內(nèi)容設(shè)計(jì)方法是：(1)在主題和正文部分就應(yīng)該抓住讀者的注意力，不要把最精彩的留在最后；(2)對(duì)于時(shí)事通訊，應(yīng)該運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)抬頭。但每個(gè)月需要突出特別的內(nèi)容，每隔幾個(gè)月就更新一次條目，以保持讀者的興趣；(3)與目標(biāo)群體相關(guān)。內(nèi)容要簡(jiǎn)潔，但要包含足夠的信息，致力于卓越的溝通；(4)與網(wǎng)站建立超鏈接，以獲得更詳細(xì)的內(nèi)容；(5)個(gè)人化——不是“尊敬的用戶”而是“親愛的張先生”；(6)對(duì)于行動(dòng)有一個(gè)明確的號(hào)召，可以在電子郵件的開始和結(jié)尾部分重復(fù)，作為網(wǎng)站上一個(gè)特定登錄頁面的鏈接。通過發(fā)送追蹤?quán)]件測(cè)試有效性；(7)追蹤?quán)]件使不同的要素多樣化，例如主題欄、抄送和結(jié)束；(8)提供決定不參加或者不預(yù)定的選項(xiàng)；(9)操作必須符合該國(guó)家的法律和道德約束。

第7章網(wǎng)絡(luò)交互溝通及促銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)交互溝通及促銷全文共52頁，當(dāng)前為第40頁。營(yíng)銷電子郵件的管理顧客聯(lián)絡(luò)戰(zhàn)略是在為顧客傳遞高質(zhì)量的服務(wù)與將客戶聯(lián)絡(luò)成本降至最低之間尋找的一個(gè)折中方案。實(shí)施該戰(zhàn)略并測(cè)量其有效性的典型操作方法是：(1)使每封郵件平均響應(yīng)時(shí)間范圍間隔最小化，這是形成廣告服務(wù)質(zhì)量水平的基礎(chǔ)；(2)處理(解決)時(shí)間最小化；如聯(lián)絡(luò)顧客的數(shù)量最多，解決問題的時(shí)間最少；(3)使有回應(yīng)的客戶滿意率達(dá)到最大化；(4)使平均工時(shí)和每封郵件的響應(yīng)成本趨于最小化。企業(yè)在實(shí)施電子郵件營(yíng)銷時(shí)，一定要將其與企業(yè)的信息系統(tǒng)集成，因?yàn)橛邢铝幸蛩兀?1)顧客取向渠道選擇;(2)公司取向渠道選擇。第7章網(wǎng)絡(luò)交互溝通及促銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)交互溝通及促銷全文共52頁，當(dāng)前為第41頁。即時(shí)通訊溝通業(yè)務(wù)比較QQMSN用戶范圍中文用戶全球用戶用戶特征學(xué)生、年輕人為主的廣泛人群辦公室用戶和白領(lǐng)階層人員聯(lián)系人添加方式可以隨意添加陌生人進(jìn)入聊天狀態(tài)需要有確定的地址才能加入群組可創(chuàng)建固定群組，實(shí)現(xiàn)多人的交流和文件的共享。普通用戶創(chuàng)建群組有限制，QQ的VIP會(huì)員無此限制。只能創(chuàng)建臨時(shí)群組，網(wǎng)上會(huì)議結(jié)束后群組就被取消。隱身功能具有隱身功能，對(duì)方不知道自己在線上，而自己的聊天功能不會(huì)受到限制。隱身上線更貼近中國(guó)人的行為習(xí)慣。以前版本不提供隱身功能，2005年推出的MSN7.0版本才提供隱身功能。聊天記錄自動(dòng)保存聊天記錄，只有本人通過密碼登錄QQ后才能瀏覽聊天記錄。提供離線留言功能，非常符合中國(guó)人的行為習(xí)慣。不能默認(rèn)保存聊天記錄；聊天記錄不需要密碼就能查看，保密性不強(qiáng)。沒有離線瀏覽功能。周圍關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)為QQ提供服務(wù)的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)很多，如大容量附件郵箱、個(gè)人空間、門戶網(wǎng)站、音樂、交友、游戲平臺(tái)、電子商務(wù)、拍拍網(wǎng)等。有“QQ秀”等多種虛擬時(shí)尚數(shù)字產(chǎn)品。為MSN提供服務(wù)的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)很少，只有郵箱、個(gè)人空間和門戶網(wǎng)站。軟件提供功能功能豐富多樣且不斷推出新的服務(wù)功能比較簡(jiǎn)單，界面節(jié)約。第7章網(wǎng)絡(luò)交互溝通及促銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)交互溝通及促銷全文共52頁，當(dāng)前為第42頁。電子口碑營(yíng)銷

電子口碑營(yíng)銷最重要形式是：蜂鳴營(yíng)銷和病毒營(yíng)銷。蜂鳴營(yíng)銷(BuzzMarketing)能激發(fā)大眾的興奮，擴(kuò)大宣傳并通過意想不到甚至驚世駭俗的方式傳達(dá)品牌相關(guān)的信息；病毒營(yíng)銷(ViralMarketing)又稱鼠碑，它鼓勵(lì)消費(fèi)者把公司開發(fā)的產(chǎn)品和服務(wù)、音頻、視頻或書面材料傳播給網(wǎng)上的其他人，它是利用因特網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，像計(jì)算機(jī)病毒快速感染全球的計(jì)算機(jī)一樣快速接觸世界各地的人群，是一種非常有效的在線口碑溝通形式。

第7章網(wǎng)絡(luò)交互溝通及促銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)交互溝通及促銷全文共52頁，當(dāng)前為第43頁。網(wǎng)絡(luò)廣告決策

所謂的廣告(Advertising)是通過各種媒體進(jìn)行的非個(gè)人化的信息溝通，通常是提供與產(chǎn)品(物品和服務(wù))或理念有關(guān)的勸說性信息，一般由指定的贊助商付費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)廣告可以是網(wǎng)頁或電子郵件等所有網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)空間上的廣告。廣告過程由明確的發(fā)起人付費(fèi)發(fā)起，對(duì)創(chuàng)意、商品或服務(wù)進(jìn)行的非人員的演示和宣傳活動(dòng)。廣告決策遵循5M廣告決策模型。7.4網(wǎng)絡(luò)廣告及廣告投放預(yù)算考慮因素：產(chǎn)品生命周期階段；市場(chǎng)份額和消費(fèi)者基礎(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)和干擾廣告頻率產(chǎn)品替代品信息信息的產(chǎn)生；信息的評(píng)價(jià)和選擇信息執(zhí)行媒體到達(dá)率、頻次和影響力；媒體類型：傳統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)特定媒體工具傳播時(shí)間媒體的地理位置測(cè)量傳播效果銷售效果使命銷售目標(biāo)廣告目標(biāo)第7章網(wǎng)絡(luò)交互溝通及促銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)交互溝通及促銷全文共52頁，當(dāng)前為第44頁。網(wǎng)絡(luò)廣告類型

早期網(wǎng)絡(luò)廣告形式大多數(shù)為靜態(tài)的橫幅廣告，其形式簡(jiǎn)單且缺乏創(chuàng)意。如今，網(wǎng)絡(luò)廣告已由初期的簡(jiǎn)單、靜態(tài)、單一化，向復(fù)雜、動(dòng)態(tài)、多樣化的方向發(fā)展。主要形式有：(1)橫幅廣告(BannerAds)；(2)移動(dòng)標(biāo)識(shí)(FloatingLogo)；(3)大屏幕廣告(TV-Screen)；(4)對(duì)聯(lián)廣告；(5)全屏收縮廣告；(6)彈出式廣告；(7)富媒體廣告(RichMedia)；(8)文本鏈接廣告(TextLink)；(9)搜索引擎廣告；(10)電子郵件廣告。第7章網(wǎng)絡(luò)交互溝通及促銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)交互溝通及促銷全文共52頁，當(dāng)前為第45頁。網(wǎng)絡(luò)廣告特點(diǎn)(1)交互性強(qiáng);(2)定位準(zhǔn)確;(3)傳播最廣;(4)可準(zhǔn)確評(píng)估;(5)強(qiáng)烈的感官性;(6)實(shí)時(shí)、靈活、成本低。第7章網(wǎng)絡(luò)交互溝通及促銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)交互溝通及促銷全文共52頁，當(dāng)前為第46頁。網(wǎng)絡(luò)廣告計(jì)價(jià)CPM方式

網(wǎng)絡(luò)廣告計(jì)費(fèi)模式是由單純的CPM：千次印象費(fèi)用(CostPerThousandImpression開始的，即網(wǎng)上廣告產(chǎn)生每1000次廣告印象數(shù)的費(fèi)用，按廣告投放次數(shù)而非投放時(shí)間長(zhǎng)度收費(fèi)。通常以廣告所在頁面的訪問量為依據(jù)，每千次印象收費(fèi)20～30美元。

CPC方式

CPC：CostperThousandClick2Thorough(千人點(diǎn)擊成本)模式，CPC也是千次成本計(jì)算單位，以廣告圖形被點(diǎn)擊并連接到相關(guān)網(wǎng)址或詳細(xì)內(nèi)容頁面1000次為基準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)廣告收費(fèi)模式

第7章網(wǎng)絡(luò)交互溝通及促銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)交互溝通及促銷全文共52頁，當(dāng)前為第47頁。CPA方式

CostPerAction(每行動(dòng)成本)模式，也有人將之稱為CPP(CostPerPurchase)，每購(gòu)買成本。其他的定價(jià)方式

CPR(CostPerResponse)每回應(yīng)成本、包月方式、PFP(Pay-For-Performance)按業(yè)績(jī)付費(fèi)、CPL(Costperleads)以搜集潛在客戶名單多少來收費(fèi)、CPS(CostPerSales)以實(shí)際銷售產(chǎn)品數(shù)量來換算廣告刊登金額等等。網(wǎng)絡(luò)廣告投放