語音即時市場的現狀與前景

語音即時市場的現狀與前景

2011年以來，免費語音響應軟件（具有免費電子郵件、免費語音、在線敘述的特點）逐漸在學生、年輕員工和年輕時尚中引起了人們的注意。一系列復雜的服務給人們帶來了很多興奮。你可以把你的孩子作為禮物來慶祝，用手機和朋友友好地談論，用嘴巴代替你的手發(fā)送電子郵件。當三個朋友去不同地方時，他們會用手機和朋友談論鬼魂故事。。。目前，中國提供的服務包括微信、微信、kik、飛豆、朋友信、個信等，其中微信和米轉是最大的。目前微信用戶已超1500萬,米聊超700萬。面對免費電話和免費短信對自己傳統業(yè)務替代的威脅,三大運營商也按捺不住,在2011年的8-10月三個月內扎堆上市,分別推出了自己的融合通信產品,即沃友、飛聊和翼聊,參戰(zhàn)即時語音通信市場,以應對來自提供語音即時通訊的互聯網廠商的競爭和挑戰(zhàn)。運營商和互聯網服務提供商的對比目前,對電信運營商來說,既然自己的短信和語音通話管道價值已經遭到侵蝕和逐漸被替代,那么毫不示弱,發(fā)展自己的語音即時通訊軟件來應對這種挑戰(zhàn),應該是符合邏輯的選擇。事實上正如我們所看到的,中國移動的“飛聊”、中國電信的“翼聊”和中國聯通的“沃友”已紛紛上線。那么,在目前情況下,誰優(yōu)誰劣,應該是市場所關注的。筆者選取了互聯網服務提供商一方的“米聊”和三家電信運營商進行對比,以判斷雙方在語音即時通訊市場中的優(yōu)劣高低(見表1)。從使用門檻上看,運營商的使用門檻較低,比如移動飛聊用戶可以直接和飛信互通,電信翼聊賬號就是手機號,與通信錄用戶無縫互通;而聯通的沃友也是綁定手機號碼;而米聊則需要雙方均安裝米聊軟件才能進行聯系。從網絡要求來看,此類軟件均具有跨網絡的特點,在GPRS/TD/WCD-MA/cdma2000/Wi-Fi上均可以通話。而從運營商角度來看,由于聯通的WCDMA網絡較為成熟,因此網絡和通話質量相對為好。從聯系人擴展上看,運營商和互聯網服務提供商各有高招。米聊是結合了人人網/開心網等社交網絡,可以支持用戶導入,同時可以通過郵箱、MSN和手機通信錄找到用戶加為好友。而三大運營商都可以直接掃描手機通信錄,移動飛聊還可與飛信用戶直接互通,而翼聊不僅可以與手機通信錄,還能擴展到單位通信錄、共享通信錄和天翼V網通信錄。從功能情況來看,基本的通信類的功能彼此旗鼓相當:免費語音和短信大家都有自不必提,娛樂和社交類的功能上則米聊更勝一籌,流量統計功能也更加人性化。而飛聊和翼聊在辦公類的功能上比對手更勝一籌。移動飛聊體現在個人辦公的名片掃描、文本傳輸、快速文本等;而電信則適合集團客戶進行手機電話會議、在線視頻會議、海量通訊錄。相比之下聯通的功能稍稍遜色。從流量消耗來講,移動的飛聊流量消耗較大,米聊流量消耗較小,并且還能精確統計流量。從資費情況上講,運營商無疑更加具備管道掌控的優(yōu)勢。米聊需要收取流量費,而飛聊直接免除流量費,沃友則可以免費使用定向流量。這也說明了運營商在流量經營上著實下了一番功夫,這也是互聯網服務提供商所不能企及的地方。下面,我們對運營商和互聯網服務提供商各自具有的優(yōu)勢做一個綜合對比(表2)。運營商的優(yōu)勢在于客戶通信錄、管道掌控、資金及營銷。首先,相比米聊在用戶發(fā)展上的白手起家,運營商可以借助已有的用戶基礎如手機通信錄用戶、飛信用戶等,來迅速形成初期用戶規(guī)模。其次,由于具備管道掌控能力,運營商可以在流量計費上采取免費流量或者定向流量的策略,因此更加具備吸引力。此外,運營商在營銷上資金雄厚,具有進行長周期競爭的底氣和騰挪空間,還可以通過直接將軟件嵌入自己定制機的方式來鼓勵用戶使用。語音即時通訊廠商優(yōu)勢在于豐富的功能應用及人性化體驗、圈子社交及已有的成熟度。米聊之類的軟件廠商天生的互聯網基因使其具有快速反應能力、創(chuàng)新精神和準確的用戶需求掌控,因此如米聊這樣的廠商在應用功能的豐富性、圈子社交上具備較大優(yōu)勢,用戶體驗上也更具人性化。此外,加之米聊是去年年底正式上線,已經跨越了上線測試調試階段,發(fā)展了700萬用戶,已相對成熟。而運營商的“翼聊”、“飛聊”、“沃友”則剛剛起步,存在添加好友困難、后臺流量大、消息延遲等產品不成熟的瑕疵,進一步完善尚需時日?；ヂ摼W服務提供商的潛在威脅基于以上的分析可以知道,從目前來看,互聯網服務提供商和電信運營商都具自己的優(yōu)勢和劣勢,還很難分出明顯的高低。特別是互聯網服務提供商的百萬乃至千萬級用戶規(guī)模,還不足以撼動擁有9億手機用戶的運營商。但放眼未來,其潛在威脅仍不容小覷。綜合來看,主要的威脅和運營商的應對策略表現在以下幾方面。傳統語音和短信是運營商長期的內在要求,在網絡上出現了不可忽視的“不足”圖1是2009年第二季度到2011年第二季度中國市場的移動IM用戶的增長情況。從圖中可以發(fā)現,目前國內移動IM活躍賬戶數已達2.84億,這些都是使用即時語音通信的潛在客戶群。以目前兩大互聯網服務提供商微信和米聊來看,兩家用戶加總在2200萬左右,占全國移動IM用戶的比例僅為7.7%。因此,這些企業(yè)未來具有相當大的市場增長空間,一旦用戶大規(guī)模發(fā)展,運營商受到的挑戰(zhàn)將會非常嚴峻。對運營商而言,其管道價值被不斷壓縮,成為所謂“瘦管道”的擔憂并非杞人憂天。眾所周知,雖然3G時代運營商的3G及數據業(yè)務發(fā)展得如火如荼,但是運營商目前的管道價值最主要的貢獻還是來自傳統的語音和短信。以中國移動為例,根據其發(fā)布的2011年中期財報數據顯示:通話費及月租費占總收入的62.9%,短信業(yè)務占總收入的10.3%。兩者相加占總收入之比超過73.2%?？梢哉f,在移動互聯網業(yè)務尚未發(fā)展成大規(guī)模的現金流業(yè)務之前的這個時間窗口,短信及語音的收入是運營商的安家立命之本。而米聊之類的語音即時通訊軟件就是瞄準免費短信,免費語音對講。對資費敏感又對移動互聯網新業(yè)務感興趣的學生、年輕白領的語音通話和短信很有可能在第一時間就被此類對講軟件分流。因此,運營商存在語音被分流、語音短信收入減少和APRU下降的風險。在這種情況下,為預防傳統業(yè)務被替代,管道價值被壓縮,致使變身瘦管道,運營商應抓住微信、米聊類產品尚處在發(fā)展期的機遇,利用自身的用戶規(guī)模、資金、管道和營銷等優(yōu)勢,迅速完善自身的同類產品,使其具有一定的競爭力,避免互聯網服務提供的即時語音通信產品形成市場壟斷。娛樂休閑娛樂和龍頭高清圖2是馬斯洛需求層級與移動互聯網用戶需求層級的對比。與馬斯洛需求層級相類似,移動互聯網用戶也存在一個需求層級。在最底層的是基本的通信需求,如打電話發(fā)短信,也是目前運營商最擅長、最需堅守的陣地。而滿足了基本通信需求后,用戶則會希望滿足個體的娛樂休閑需求:如隨時聽音樂、看視頻、手機閱讀、手機游戲等,這是一個個體的需求層級躍遷過程。當第二層級被滿足后,用戶又希望找到朋友能互相分享音樂、視頻、自己的心情和狀態(tài)等,希望自己被關注,自己的行為能激起反饋,這象征著用戶由個體的休閑娛樂需求躍遷到了圈子社交需求。了解了移動互聯網用戶的需求理論,則不難理解互聯網服務提供商威脅的不僅僅是“即時語音”,而是搶占了用戶的“基本通信+休閑娛樂+圈子社交”的全方位需求。從長遠來看,互聯網服務提供商利用免費即時語音通信短期內會迅速積累用戶,并借此捆綁用戶的娛樂需求和圈子社交需求并給予一站式的滿足。事實上,目前米聊、微信等在滿足娛樂休閑和圈子社交需求上相當重視。當用戶具備一定規(guī)模后,用戶粘性不斷增強,圈子的自營銷作用不斷擴大,能夠形成用戶的深度捆綁。如此一來,用戶的幾乎所有的移動互聯網需求將被互聯網廠商捷足先登地占領,并且隨之不斷地延伸挖掘,留給運營商所能發(fā)揮的空間也就大大減小,運營商除語