內分泌科護理總結

內分泌科優(yōu)質護理總結內分泌科優(yōu)質護理總結怎么寫，下列是pincai小編精心整頓的有關內容，但愿對大家有所協(xié)助!

內分泌科優(yōu)質護理總結0XX年對于醫(yī)院、科室、個人來說都是一種轉變、成長、奮進的一年。在這一年中，科室遵照醫(yī)院管理，堅持“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質量”為主題的服務宗旨，進一步開展護理優(yōu)質服務工作，完善各項規(guī)章制度，改善服務流程，改善住院環(huán)境，加強質量控制，貫徹護理質量持續(xù)改善，全年實現(xiàn)了“零投訴、零糾紛”，獲得“溫馨病區(qū)”稱號?，F(xiàn)將全年工作狀況總結以下：

一、堅持“以人為本”的管理理念。

1、善于授權，激勵下屬，引導大家互有關心、互相愛惜;變科室管理為大家共同的工作。在工作中善于發(fā)現(xiàn)、運用每位護士的優(yōu)點，發(fā)明機會讓護士們揚長避短;在科室5個責護組中，各責任護士優(yōu)勢互補，形成了群體優(yōu)化組合的良好局面。以上舉措，在科室營造了一種松緊相宜的工作氛圍，在全院護士民意調查中，內分泌科成為最想去的臨床科室之一。

、重視貫徹作為管理者的協(xié)助、支持、提供良好的工作環(huán)境和信息的功效，引導護士對自己的工作、學習、自我成長進行自我評價，強調自我管理，從而增強了護士責任包干制的自覺行為。

二、加強業(yè)務學習，努力提高內分泌科的隊伍素質。

1、改革護理業(yè)務查房，率先在全院使用多媒體開展每月一次的PPT式護理查房和業(yè)務學習，對護理診療、護理方法進行了探討，并在其后進行學習心得、體會交流，以達成提高業(yè)務素質的目的。開展“每七天一課”、“溝通技能培訓”等，內容以基礎理論知識和專科知識為主。營造了濃烈的學習氛圍，使科室護士們能自覺鉆研業(yè)務。

、加強崗位技能的培訓和考核。變化傳統(tǒng)教學模式，對新護士、初級責任護士重視崗位技能培訓，規(guī)范培訓、考核內容，講究實效，不流于形式，同時加強護士重視平時工作習慣的培養(yǎng)。對新護士實施“一對一”導師制，完畢新護士教學月目的計劃表，采用帶教與自學相結合的辦法，并由帶教老師進行考核，護士長不定時抽查，成績在85分以上為通過，否則進入下一輪培訓。我病區(qū)今年共對2名新護士進行了此項培訓，效果好。

三、創(chuàng)立可持續(xù)發(fā)展的長效機制，建立全新內分泌科的護理服務平臺

1、開展“溝通技能培訓”，并就典型案例進行分析、演習，繼續(xù)改善服務流程，在日常工作中規(guī)范護士言語、行為。

、繼續(xù)開展健康教育，對住院病人發(fā)放滿意度調查表，(定時或不定時測評)滿意度調查成果均在98%以上，并對滿意度調查中存在的問題提出了整治方法，評比出了最滿意護士。

、開展“3H”護理服務模式，添置多個仿真花卉美化環(huán)境，為病人提供多個生活上的便利，如：設立“低血糖應急盒”、“閱讀窗”等，從而建立內分泌科優(yōu)質護理服務可持續(xù)發(fā)展的長效機制，創(chuàng)立了溫馨病區(qū)。

、改革護理工作模式，改革排班模式，實施責任制整體護理——責任護士對病人實施責任制包干，對所負責的患者從入院到出院實施整體、持續(xù)、全程的護理服務。

、進一步開展健康教育工作，形式多樣，如：每月大型講座、每七天科室小講座，每七天5個責護組交叉式考核并及時反饋，堅持電話隨訪、滿意度調查等工作，滿足病人日益增加的健康需求。

以上方法提高服務質量，全年中病人及家眷無投訴，科室無糾紛發(fā)生，醫(yī)院組織的服務質量調查病人滿意率98。7%，位居全院之首。

四、完善各項規(guī)章制度、原則及流程，加強護理質量管理，杜絕護理差錯事故發(fā)生

1、重新制訂責護班、主班工作流程及考核原則，規(guī)范各級護士考核內容及原則，制訂初級責任護士應知應會考核表、新進護士上崗能力考核表。

、配合護理部完畢了責任護士分層認證，并修改各層級責任護士工作職責及考核原則。

、加強質量控制，發(fā)揮科內質控小組作用，充足運用“關口前移”，定時和不定時檢查各項護理制度的執(zhí)行狀況，對科室、護理部質控中存在的問題運用PDCA實施持續(xù)質量改善，提高護理質量水平。全年重大護理差錯事故發(fā)生率為零。

、堅持交接班制度，各班認真做好床頭交接班。護士長堅持每日進一步病房，參加床頭交班，認真做好督察工作，及時解決、協(xié)調、解決臨床護理管理和護理質量中現(xiàn)存或潛在的問題。加強了危重病人的管理，做到純熟掌握護理急救技術，急救程序及急救藥械的使用，提高了危重病人急救急救的成功率。

、每七天進行安全意識教育會，查找工作中的不安全因素，提出整治方法，消除差錯事故隱患，認真貫徹各項護理規(guī)章制度及操作流程。

五、工作中還存在諸多局限性：

1、基礎護理有時候不到位，個別班次新入院病人衛(wèi)生處置不及時。

、健康教育有待進一步進一步，動態(tài)持續(xù)性有待加強。健康教育的理念有待更新，病人及家眷的參加意識有待加強，自我管理能力有待提高。

、個別護士個性較急躁、工作中存在粗枝大葉的現(xiàn)象。

內分泌科優(yōu)質護理總結健康教育四字相信大家早就不陌生了，作為內分泌科的護理姐妹門更不會陌生，早在XX年，健康教育就被立為糖尿病患者治療的五駕馬車之一，五駕馬車之首，作為內分泌科的專業(yè)護士，我們的主任把我們象醫(yī)生同樣的培養(yǎng)，給了我們諸多出去學習交流的機會，能夠說內分泌科低年制的護士老師都含有跟患者進行糖尿病知識講座的能力，但以往的健康教育基本都由責任組長承當，沒有人獨立出來做健康教育，從八月開始，我們內二病區(qū)也安排人來搞專職的健康教育了。

專職健康教育護士，多么神圣而光榮的一種稱謂，但我聽著猶如千斤重任，壓力不不大于動力，日常我們始終都在做健康教育，讓我獨立出來專門做，我該怎么做啊!還是象日常一如既往的做嗎?必定是不能夠的，我怎么才干對得起這光榮而神圣的稱謂呢?難道科室的人說我是專職的教育護士我就是了嗎?給我掛一種專職教育護士的頭銜我就是了嗎?在久病成良醫(yī)的患者面前我能自信的說自己是專職健康教育護士嗎?認真稱量自己，我心里比沒把握一針見血還虛，說真的，很感謝兩位護士長給了我成長的時間和空間，李紅護士長說：“白林，相信你，八月你就自己探索著干吧!”

認真回想我們平時的健康教育，我們做了病房的一對一教育，集體教育，每月一次的大型多媒體教育，甚至患者的分層分類教育，成立了患者的泵友協(xié)會，病友之家，病友俱樂部，盡管形式多樣，我覺得也存在諸多的問題，我們所做的幾乎都是慣性在做，例行公事的在做，終究收益如何?沒去認真的評價過，設立專職的教育護士，我如何才干在以往的基礎上錦上添花呢?我想我首先要把我所做的、所負責的事情真正落到實處，寧愿病人不叫我楊醫(yī)生，叫我楊教育，怎么才干成為名副其實的楊教育我還在探索總結之中，我就把我八月電話回訪的真實狀況供大家分享一下。

總所周知，電話回訪可覺得出院后的患者提供恢復期指導及健康指導，增進醫(yī)院改善服務提高水平為醫(yī)院樹立良好的社會形象鞏固醫(yī)院與患者之間的和諧關系拓寬服務領域，發(fā)明良好的經(jīng)濟效益的同時有效避免和減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，護士核心價值得以體現(xiàn)，素質得以不停提高。我科把電話回訪內容定為5條：1理解患者出院后的病情2理解出院后的用藥狀況3予以恰當?shù)挠嘘P護理指導4征求住院期間的意見和建議5提示患者門診隨訪時間，現(xiàn)就八月的回訪做個統(tǒng)計分析：

內二八月共出院225人，其中腎病138人，內分泌87人，從出院的病種統(tǒng)計：腎病的蛇咬傷患者11人，蜂蟄傷14人，酒精中毒7人，農(nóng)藥中毒10人，百草枯中毒5人，藥品過量3人，鼠藥中毒2人，co中毒1人，毒菌中毒2人，食物中毒2人，中毒病人累計56人，腎病綜合癥21人，腎功不全不全及尿毒癥34人尿路感染20人，其它病人7人;內分泌的出院病種統(tǒng)計：糖尿病42人，甲亢12人，甲減8人其它疾病25人，從年紀統(tǒng)計：60歲以上的病人145人，60歲下列的病人80人，從城鄉(xiāng)統(tǒng)計：由于沒登具體地址，估算了一下內分泌本城區(qū)患者占50%，其它50%是異地城區(qū)外的，腎病的患者本城區(qū)可能只占30%，異地城區(qū)外的占70%，從電話回訪成果統(tǒng)計：腎病患者：電話打不通有14人，電話錯誤3人，無電話9人，持續(xù)三次無人接聽7人，關機4人，電話提示空號15人，死亡6人;內分泌電話回訪狀況統(tǒng)計：電話打不通6人，無人接聽5人，關機4人，電話不存在3人，停機1人，電話留錯1人，無電話3人，死亡3人，從電話接聽者統(tǒng)計：內分泌家眷接聽10人，腎病家眷接聽96人，1例鄰居接聽，從電話回訪時間統(tǒng)計：1小時最多回訪40人，225人大致要花56小時，從回訪意見統(tǒng)計：腎病有2人故意見，內分泌1人故意見。

經(jīng)以上統(tǒng)計分析，體會以下：

一、更進一步明白了電話回訪的目的和意義：

1、電話回訪能夠提高醫(yī)院服務的層次：相稱于醫(yī)院的“售后服務”，完善醫(yī)院的“服務環(huán)”;

、醫(yī)院信息收集：在隨訪過程中收集病人對醫(yī)院運行環(huán)節(jié)中的意見，作為醫(yī)院工作改善的根據(jù)之一。

、穩(wěn)定病人群：通過電話隨訪，提高醫(yī)院的服務效果，使病人成為中心醫(yī)院的忠實“客戶”。

二、電話回訪的注意事項：

1、醫(yī)療安全尺度的把握：電話回訪的重要目的是給患者帶去醫(yī)院的問候，而非遠程的醫(yī)療，回答患者醫(yī)療上的問題需謹慎，避免簡樸的判斷和隨意指導;

、回訪者的規(guī)范把握：由于致電者代表著醫(yī)院，電話用語必須得體靈活，應對意外問題從容大方，給患者留下美妙的印象;

選擇適宜的回訪時間和地點，我們選擇的時間段為15:00～17:00，尊重患者或患者家眷稱呼得當語言措詞得體，對患者有同情心和責任感，會談內容的保密，不暴露患者隱私。

三、電話用語要規(guī)范：

電話回訪是醫(yī)院服務的延伸，訪問者代表了醫(yī)院院，因此，用語及訪問內容、程序必須遵照一定的規(guī)范，以體現(xiàn)醫(yī)院服務的原則化。普通而言，電話回訪需遵照下列規(guī)則：

1、接通電話后，先確認病人身份，再自我介紹，闡明致電的目的。

例：您好，請問您是xxx嗎?我是中心醫(yī)院的健康教育護士xxx，這次給您電話是對您的出院回訪。

、根據(jù)病人不同狀況詢問病人出院后的疾病康復狀況，給于適宜的指導。在回答病人的問題時如果你無法確認或你認為非正常的狀況，建議病人就診。需要定時復診的病人，給于提示。

、通話結束，詢問病人本次住院有無意見及建議，并對病人的配合治療表達感謝。

例：請問您在本次住院期間對我們尚有什么意見及建議嗎?謝謝您對我們工作的配合，再會。

、等對方掛機后再擱下話筒。

五、電話回訪中問題探討及因素分析：

1、從病種狀況分析，腎病科的自殺中毒病人普通很不情愿再提難過事，即便電話打通闡明來訪目的，若是患者本人基本都要掛斷，農(nóng)藥中毒患者，只有出院前兩天才對住院期間的人和事有對的的判斷，值得探討的是：是不是每個病人都必須回訪，象酒精中毒的患者也需回訪嗎?

、從患者的年紀來看，60歲以上的人居多，電話號碼基本留的是家眷的電話，諸多家眷留個電話就走了，他又不照護病人，對患者住院期間的狀況諸多人都不熟悉，造成回訪效果不盡人意，或者難以回訪到患者。

、資料登記不完善，譬如告知患者來聽課，必定是本城區(qū)的才容易來，可是從登記資料中無法擬定患者是哪里的人，而只注明病種，不懂得患者的治療狀況，譬如：糖尿病患者就無法分清病人是在吃藥