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泰國東方酒店泰國東方酒店提到泰國，你會想到什么？人妖???提到泰國提到泰國，你會想到什么？？提到泰國佛教文化還是它——東南亞民族風情？華人首席講師余世維博士泰國東方酒店——完美的效勞務泰國東方酒店是世界十大酒店之一，堪稱是全亞洲最頂級的酒店，天天爆滿，如果要預定房間，不得不提前一個月開始預定。這是在聽余世維演講中聽到的：東方酒店很注重對老客戶的效勞，培養(yǎng)他們的客戶忠誠度，提高客戶回頭率，據(jù)稱其客戶總共有15萬人，每年只要有10%的客戶再回來消費，那么他們整一年都不用愁了。那他們又是怎么培養(yǎng)老客戶的呢？有此我因公事再次去了東方酒店，第二天一早起來就看到門口一個效勞生鞠躬：“早上好，余先生！〞我很驚異地問他，你怎么知道我的名字的？他說，他們公司規(guī)定，每天晚上在顧客休息的時候要背熟整一層客戶的名字。接下來我去乘電梯，開門的瞬間，里面的效勞小姐鞠躬“早上好，余先生！〞我又問，怎么你也知道我的名字？她說，因為剛剛上面來說樓上的余先生要下來吃早餐了。等我來到餐區(qū)，效勞生說：“余先生，還選老位子嗎？〞“老位子？〞“您在1993年4月3日曾來過本酒店，當時您坐在第二排離窗戶的B座。〞“老菜單嗎？〞“當時您選了一杯牛奶、一個面包、一份煎蛋而且是雙面的。〞“這次我再加份水果！〞在我吃正餐時，我問效勞員這是什么菜？他先后退一步，然后答復我那是什么菜。對于這個小細節(jié)，后來他們答復說是為了不把自己的唾液濺到顧客的菜上！中途我去廁所小便，正要開始小便，后面有個效勞生就開始幫我按摩頸背，弄得我都尿不出來了，后來要去洗手，他已經幫我翻開水龍頭了，洗完后馬上遞上一塊香噴噴的熱毛巾，我滿意的給了效勞生5塊錢的小費，他就一直在那里謝謝我，直到我走出走廊消失在他視線內他才停止感謝，因為中途我回過頭去瞄了一眼。后來三年后，我突然收到東方酒店的信件，“您好，余先生。今天是您的生日，祝您生日快樂！您已經有三年沒來我們酒店了，大家都很想念您！〞我一看時間，確實今天是我生日，而且他們預算到今天會送到我手上，看到信封上貼了張六塊錢的郵票，他們花了六塊錢就買下了我的心！聽完以后有點震驚，驚嘆他們的效勞態(tài)度，在大家都標準化、日趨無差異化的背景下，競爭的就是人的差異化，員工的素質成了最大的核心競爭力！東方酒店的文化核心——精致、高雅和舒適東方酒店堅決不用塑料制品，因為它顯得不夠高雅！堅持24小時用手為顧客洗衣服的悠久傳統(tǒng)！在顧客睡覺的時候，客服員工要記住這個樓層每一

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