業(yè)務員業(yè)績分配及提成方案

業(yè)務員崗位職責及考核方案（討論稿）業(yè)務員崗位職責：負責通過新客戶的開發(fā)、老客戶的維護等方法，完成公司給定的業(yè)績目標；負責責任區(qū)域或對口客戶的專人服務（包括但不限于：新業(yè)務開發(fā)與承攬、老業(yè)務維護與服務、服務質量和應急事務的處理與跟蹤反饋）；負責公司與客戶之間相關工作的聯(lián)系、執(zhí)行，起到關鍵的連接作用；負責對目標市場的各類與公司經營相關的信息調研與反饋（如價格、服務項目等）；負責對提貨人員和司機服務質量的管理與監(jiān)督，并隨時提出改善要求；同時，如提貨人員在完成工作時出現工作重疊，無法抽身完成，重疊之工作由責任區(qū)域的業(yè)務員代為處理（例如提貨）；業(yè)務員細項工作流程：新客戶開發(fā)、老客戶的維護與提升運量均需客戶拜訪工作，業(yè)務員定期收集目標市場中可知曉的客戶名稱及電話，并將客戶進行分類，制定客戶拜訪計劃，分別對不同客戶進行電話初識-了解-預約拜訪-前往拜訪。（新客戶拜訪時請準備公司業(yè)務項目資料、項目標準、報價、合同等；老客戶的拜訪請準備新項目或者增值項目的資料、標準、報價、合同等）拜訪客戶后需進行填寫拜訪記錄，請?zhí)顚憽犊蛻舭菰L記錄表》，填寫盡量詳盡真實，簽字后留底一份，一份給到銷售內勤留存（銷售內勤負責檢核業(yè)務員填寫是否詳盡、認真；業(yè)務員之《客戶拜訪記錄表》須當日拜訪當日完成交附內勤，如因時間原因當日無法完成，最遲于次日內交附存檔）；業(yè)務確定承攬，須簽訂業(yè)務合同，簽訂好的業(yè)務合同與客戶相關資料當日內整理齊備，當日內交銷售內勤存檔（如因時間原因當日無法完成，最遲于次日內交附存檔，以免檔案丟失或者不能及時入檔），銷售內勤負責記錄《客戶資料及合同檢索》（電子檔和文本檔），同時進行檔案管理備查，任何人查閱均需借閱，并簽字確認借閱記錄；業(yè)務員每天10點前給責任區(qū)域內客戶打電話報貨，并填寫當天《報貨明細表》，10點鐘將當天《報貨明細表》交給銷售內勤，銷售內勤10：30分前將所有業(yè)務員報貨匯總，并統(tǒng)一發(fā)給運營部計調員，同時請計調員簽收；當出現貨多或者貨少，計調需要調配的時候，由計調通知責任業(yè)務員負責協(xié)調，業(yè)務員將結果直接反饋計調員，同時將相關修改信息及時通知銷售內勤更改。業(yè)務員是責任區(qū)域內客戶與公司連接窗口，在客戶服務中發(fā)生的任何事務均由業(yè)務員主導處理，主動協(xié)調各部門或相關同事一同解決客戶的需求及問題，銷售內勤負責協(xié)助業(yè)務員做好公司內部相關溝通或信息傳遞。業(yè)務員負責自己責任范圍內的掛帳、回款等，銷售內勤按每個客戶掛帳要求，提前準備掛帳單據，并在掛帳到期前通知相關業(yè)務員做好準備，業(yè)務員在掛帳前一天或者當天向銷售內勤領取掛帳單據進行掛帳處理，領取時須領取簽字；銷售內勤按公司與客戶約定的結帳方式及時間，提前提醒業(yè)務員前去客戶處結帳，同時協(xié)助業(yè)務員做好結帳時相關證明和單據的準備（如《公司委托書》、個人身份證等）。業(yè)務部工作流程業(yè)務員銷售內勤財務部運營部尋找目標客戶，信息收集，建立資料庫尋找目標客戶，信息收集，建立資料庫匯總各業(yè)務員提供之目標客戶資料，建立業(yè)務部客戶資料庫匯總各業(yè)務員提供之目標客戶資料，建立業(yè)務部客戶資料庫制定拜訪計劃，實施拜訪制定拜訪計劃，實施拜訪（電話溝通、預約、正式拜訪）收集業(yè)務員《拜訪計劃表》，整理、匯總、備查收集業(yè)務員《拜訪計劃表》，整理、匯總、備查拜訪總結，鎖定客戶類型（意向客戶、續(xù)訪客戶等），追蹤拜訪總結，鎖定客戶類型（意向客戶、續(xù)訪客戶等），追蹤收集業(yè)務員《客戶拜訪記錄表》，制定記錄、檢索，存檔、備查收集業(yè)務員《客戶拜訪記錄表》，制定記錄、檢索，存檔、備查意向客戶追蹤拜訪，溝通合作條件（報價等），達成合作意向客戶追蹤拜訪，溝通合作條件（報價等），達成合作合作合同、客戶資料復檢及整理，合作合同、客戶資料復檢及整理，1.呈報業(yè)務部主管簽核2.將相關資料（合同附件--《要約書》及時傳遞給財務部，同時做好資料、合同的檢索、保管等建立客戶合作資料，簽訂合同建立客戶合作資料，簽訂合同接收客戶合作之《要約書》，做帳、記錄、備檔接收客戶合作之《要約書》，做帳、記錄、備檔進入老客戶服務及維護，進行每日報貨，提供《報貨明細表》進入老客戶服務及維護，進行每日報貨，提供《報貨明細表》銷售內勤匯總各業(yè)務員提供之當日《報貨明細表》，銷售內勤匯總各業(yè)務員提供之當日《報貨明細表》，1.及時提供給運營部計調員，2.另每日記錄業(yè)務員的貨量接收業(yè)務部每日提供之《提貨明細表》，安排車輛及提貨接收業(yè)務部每日提供之《提貨明細表》，安排車輛及提貨進行客戶常規(guī)、臨時、緊急事務的主導協(xié)調及處理(必要時協(xié)助提貨）進行客戶常規(guī)、臨時、緊急事務的主導協(xié)調及處理(必要時協(xié)助提貨）銷售內勤也是中間銜接及事務后續(xù)記錄、存儲窗口日常客戶服務及維護工作中關聯(lián)事務的聯(lián)系、協(xié)調、合作（如現場處理、提貨等）銷售內勤也是中間銜接及事務后續(xù)記錄、存儲窗口日?？蛻舴占熬S護工作中關聯(lián)事務的聯(lián)系、協(xié)調、合作（如現場處理、提貨等）1.應收帳款的審核2.回款查收，核對，入帳等1.掛帳帳務處理，掛帳單據準備及提供，協(xié)助業(yè)務員掛帳；1.應收帳款的審核2.回款查收，核對，入帳等1.掛帳帳務處理，掛帳單據準備及提供，協(xié)助業(yè)務員掛帳；2.回款催收提醒1.掛帳辦理2.回款催收處理業(yè)務員綜合指標考核方案：業(yè)務員綜合指標考核不在月度工資中體現，直接體現在公司季度或年度績效考核中，決定季度或年度考核成績，同時影響季度或年度獎金及職級異動等。綜合指標：每日按排班時間、地點等認真出勤；每周一下午進行一次業(yè)務員會議，會議中檢討上周工作情況與目標達成狀況，遇到的困難，值得推薦的方法，以及下周工作計劃；每周按公司要求進行一次各自的新老客戶資料的建立、維護、更新等，并保證客戶資料全面、及時、準確、有效后，交給銷售內勤存檔管理；業(yè)務員在客戶資料部分必須保持及時溝通與更新，以便公