廣東省省級政務(wù)信息化（2023年第四批）項(xiàng)目需求-廣東省離退休干部服務(wù)管理系統(tǒng)運(yùn)營（2024年）項(xiàng)目

項(xiàng)目采購需求項(xiàng)目概況基本信息項(xiàng)目名稱省離退休干部服務(wù)管理系統(tǒng)運(yùn)營（2024年）項(xiàng)目。采購人中共廣東省委老干部局。用戶單位中共廣東省委老干部局。項(xiàng)目總體目標(biāo)本項(xiàng)目總體目標(biāo)：通過專業(yè)的系統(tǒng)運(yùn)營服務(wù)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)一步推進(jìn)省離退休干部服務(wù)管理系統(tǒng)的使用，為全省超百萬的離退休干部，提供更好用的功能，更優(yōu)質(zhì)、更有針對性的服務(wù)資源。同時加強(qiáng)中共廣東省委老干部局門戶網(wǎng)站信息發(fā)布工作，提升網(wǎng)站傳播能力。服務(wù)地點(diǎn)廣州市。項(xiàng)目背景1.本項(xiàng)目背景：省離退休干部服務(wù)管理系統(tǒng)作為一個覆蓋全省，自上而下，集“互聯(lián)網(wǎng)+黨建+管理+服務(wù)+發(fā)揮作用”于一體，適應(yīng)新時代離退休干部工作需要的信息化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)離退休干部工作一張網(wǎng)協(xié)調(diào)聯(lián)動，橫接全省各級涉及離退休干部服務(wù)管理的單位，縱通省、市、縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）五級。為更好推動我省離退休干部工作創(chuàng)新發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展，需要通過專業(yè)的系統(tǒng)運(yùn)營服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供精準(zhǔn)服務(wù)，進(jìn)一步推進(jìn)省離退休干部服務(wù)管理系統(tǒng)的使用，為全省超百萬的離退休干部，提供更好用的功能，更優(yōu)質(zhì)、更有針對性的服務(wù)資源。2.信息化現(xiàn)狀：省離退休干部服務(wù)管理系統(tǒng)部署于省“數(shù)字政府”政務(wù)云平臺，系統(tǒng)分兩期建設(shè)。一期系統(tǒng)主要建設(shè)內(nèi)容是構(gòu)建集“互聯(lián)網(wǎng)+黨建+管理+服務(wù)+發(fā)揮作用”于一體，適應(yīng)新時代離退休干部工作需要的信息化系統(tǒng)，初步實(shí)現(xiàn)離退休干部工作一張網(wǎng)協(xié)調(diào)聯(lián)動，橫接全省各級涉及離退休干部服務(wù)管理的單位，縱通省、市、縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）五級。二期系統(tǒng)主要建設(shè)內(nèi)容是構(gòu)建一站式涉老服務(wù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外數(shù)據(jù)共享與整合，打通貫通，為離退休干部提供一站式的涉老資源服務(wù)，為各種涉老資源接入奠定基礎(chǔ)，為實(shí)現(xiàn)離休干部“一人一策”精準(zhǔn)服務(wù)打好基礎(chǔ)。項(xiàng)目預(yù)算本項(xiàng)目總預(yù)算為82.76萬元。服務(wù)期限本項(xiàng)目委托服務(wù)期限采用以下第（2）種方式：本項(xiàng)目委托服務(wù)期限以合同簽訂之日為服務(wù)起始時間，服務(wù)期為個月。（2）服務(wù)期自2024年01月01日至2024年12月31日止。（3）以采購人確認(rèn)的服務(wù)啟動報(bào)審備案時間為服務(wù)起始時間，服務(wù)期為個月。服務(wù)內(nèi)容軟件開發(fā)服務(wù)成品軟件租賃服務(wù)（許可）第三方語音服務(wù)商業(yè)版規(guī)格參數(shù)及數(shù)量要求：提供1套語音合成系統(tǒng)，具有的主要功能（相似功能）：高質(zhì)量語音識別——將輸入普通話語音轉(zhuǎn)換成文本識別，能匹配到相應(yīng)的數(shù)據(jù)；靈活的接口——提供多種接口，便于在多種環(huán)境下進(jìn)行系統(tǒng)的集成；語音調(diào)整功能——開發(fā)接口提供了音量、語速、音高（基頻）等多種合成參數(shù)動態(tài)調(diào)整功能；配置和管理工具——合成引擎提供了統(tǒng)一進(jìn)行配置和管理的工具，完成了全局參數(shù)配置、用戶詞典、用戶規(guī)則、定制資源包管理等功能；效果優(yōu)化——合成引擎提供了以定制資源包和CSSML為代表的多種針對實(shí)際應(yīng)用環(huán)境進(jìn)行合成效果優(yōu)化的方法;一致的訪問方式——能以Client/Server方式訪問遠(yuǎn)程的語音合成服務(wù)，并且提供與本地調(diào)用相同的開發(fā)接口，實(shí)現(xiàn)了完全透明地訪問。租賃時間：提供12個月服務(wù)時間。商用密碼應(yīng)用相關(guān)軟件規(guī)格參數(shù)及數(shù)量要求：序號設(shè)備名稱描述用途租賃數(shù)量1國密瀏覽器支持國產(chǎn)密碼算法；支持我國網(wǎng)絡(luò)自主信任體系；支持我國關(guān)于密碼的相關(guān)規(guī)范。1、由瀏覽器內(nèi)核、瀏覽器界面、密碼算法/SSL協(xié)議邏輯運(yùn)算模塊等組成。2、支持SM2、SM3、SM4算法，與Web服務(wù)器之間建立安全通道，保證Web頁面訪問的安全性。3、在SSL隧道下，吞吐率大于80Mbps。支持國產(chǎn)密碼的瀏覽器，實(shí)現(xiàn)用戶身份認(rèn)證和信息傳輸?shù)募用?，保障交易及用戶?shù)據(jù)安全。60套2個人數(shù)字證書為用戶提供身份證明，采用國密簽名算法，保證數(shù)字證書無法篡改和無法偽造。在國密SSL握手過程中提供身份證明和密鑰交換支持。由合規(guī)的CA機(jī)構(gòu)頒發(fā)，CA機(jī)構(gòu)需具有國家工信部頒發(fā)的《電子認(rèn)證服務(wù)許可證》。為用戶提供身份證明，采用國密簽名算法，保證數(shù)字證書無法篡改和無法偽造。60套3SSLVPN安全網(wǎng)關(guān)數(shù)字證書給sslvpn安全網(wǎng)關(guān)頒發(fā)服務(wù)器證書，用于網(wǎng)絡(luò)層的單向身份鑒別；以及用于登錄sslvpn設(shè)備層的身份鑒別。部署在SSL安全網(wǎng)關(guān)，給SSL安全網(wǎng)關(guān)做身份鑒別及密鑰交換用。2張4HTTPS證書給中共廣東省委老干部局網(wǎng)站使用https證書，用于https加密服務(wù)部署于中共廣東省委老干部局網(wǎng)站1張租賃服務(wù)時間：提供12個月服務(wù)時間。網(wǎng)站適老化無障礙閱讀工具規(guī)格參數(shù)及數(shù)量要求：提供1套網(wǎng)站適老化無障礙閱讀工具，主要功能（相似功能）要求如下：智能讀（區(qū)塊指引）——跟隨鼠標(biāo)移動播放當(dāng)前區(qū)塊信息的引導(dǎo)音頻，并同步下方輔助屏幕顯示語言文本字幕。通過對網(wǎng)頁各信息區(qū)域信息的描述與介紹，結(jié)合提供的對應(yīng)語音閱讀服務(wù)，便利老年用戶在訪問過程中隨時獲得信息、理解和進(jìn)行下一步操作。實(shí)時讀屏——支持網(wǎng)站實(shí)時讀屏，使用戶能便捷高效地獲取信息。大字幕——在頁面底部開啟大字體輔助屏幕，在大字體輔助屏幕中用大字號字體顯示鼠標(biāo)指向文本和各信息區(qū)域信息內(nèi)容文本。大鼠標(biāo)——提供放大樣式的鼠標(biāo)，方便用戶定位當(dāng)前鼠標(biāo)的位置。租賃服務(wù)時間：提供12個月服務(wù)時間。系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)業(yè)務(wù)管理運(yùn)營服務(wù)業(yè)務(wù)處理運(yùn)營服務(wù)服務(wù)內(nèi)容中共廣東省委老干部局門戶網(wǎng)站網(wǎng)站內(nèi)容更新，包括：網(wǎng)站首頁信息更新、新聞動態(tài)欄目內(nèi)容更新、黨的建設(shè)欄目內(nèi)容更新、發(fā)揮作用欄目內(nèi)容更新、服務(wù)管理欄目內(nèi)容更新、隊(duì)伍建設(shè)欄目內(nèi)容更新、重大專題內(nèi)容更新和重點(diǎn)專欄內(nèi)容更新。要求：日均更新稿件約20條。網(wǎng)站主題宣傳，包括：專題（欄）策劃、圖解海報(bào)政策宣傳。要求：專題（欄）策劃每年策劃制作不少于4個；圖解海報(bào)政策宣傳產(chǎn)品每年策劃制作不少于2個。網(wǎng)站活動策劃，包括：主題活動宣傳，結(jié)合黨中央的最新指示精神、重大節(jié)慶時點(diǎn)、廣東老干部工作情況，根據(jù)活動的主題和內(nèi)容，策劃執(zhí)行方案，采用新媒體的表現(xiàn)形式介紹活動的最新情況，開展宣傳推廣，吸引受眾參與。要求：每年在線上策劃不少于1次主題活動。網(wǎng)站欄目樣式調(diào)整，包括：根據(jù)省委老干部局宣傳工作要求對網(wǎng)站欄目進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。要求：每年調(diào)整10次。省離退休干部服務(wù)管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理運(yùn)營，包括：根據(jù)省委老干部局工作要求，為省離退休干部服務(wù)管理系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)處理運(yùn)營服務(wù)，包括協(xié)助業(yè)務(wù)人員對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、信息發(fā)布、黨的建設(shè)、發(fā)揮作用、服務(wù)管理、陣地建設(shè)、統(tǒng)計(jì)中心等7個模塊功能內(nèi)容進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)助和業(yè)務(wù)處理工作。要求：提交運(yùn)營月報(bào)、年度運(yùn)營報(bào)告等項(xiàng)目材料。用戶管理運(yùn)營，包括：對100多萬名離退休老干部、3萬多名老干部工作者、4萬多個離退休干部組織賬號的日常新增、變更、注銷，以及權(quán)限變更等維護(hù)操作。要求：提交運(yùn)營月報(bào)、年度運(yùn)營報(bào)告等項(xiàng)目材料。宣傳視頻和宣傳手冊制作，包括：根據(jù)省委老干部局需求，制作2個約4—5分鐘的宣傳視頻，以及制作1份宣傳手冊（6頁），用于宣傳推廣老干部工作和系統(tǒng)演示介紹。要求：提供2個約4—5分鐘的宣傳視頻、1份宣傳手冊（6頁）。一線客服支持服務(wù)（日常業(yè)務(wù)處理）粵常青APP/粵政易工作臺服務(wù)支持：根據(jù)粵常青APP和粵政易工作臺客服支持的需求，組建省市各級粵政易群、微信群，預(yù)計(jì)24個運(yùn)營群，提供專門的運(yùn)營郵箱，及時響應(yīng)全省離退休干部或老干部工作者提出的咨詢類和使用類問題，對用戶進(jìn)行問題解答和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。業(yè)務(wù)處理：協(xié)助各級老干部局完成離退休干部或老干部工作者的用戶帳號的申請、審批和開通等業(yè)務(wù)操作處理。業(yè)務(wù)變更配置：完成用戶賬戶、權(quán)限、組織架構(gòu)的新增、變更、刪除等用戶管理變更配置；完成簡單業(yè)務(wù)流程的變更配置；完成簡單表單、報(bào)告、字段的增刪改等相關(guān)業(yè)務(wù)操作。要求：提供1份服務(wù)臺賬，每日根據(jù)實(shí)際情況動態(tài)更新。數(shù)據(jù)處理運(yùn)營服務(wù)數(shù)據(jù)整理服務(wù)數(shù)據(jù)治理數(shù)據(jù)清洗：清除原始數(shù)據(jù)中基礎(chǔ)類錯誤、空缺和不一致的數(shù)據(jù)，過濾或者糾正不符合規(guī)范要求的數(shù)據(jù)，根據(jù)匯聚融合標(biāo)準(zhǔn)，對各個數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)進(jìn)行融合，形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)集合。數(shù)據(jù)修正：根據(jù)各個數(shù)據(jù)的應(yīng)用展示情況對數(shù)據(jù)項(xiàng)進(jìn)行校核并根據(jù)反饋的問題對數(shù)據(jù)進(jìn)行修正。數(shù)據(jù)歸檔根據(jù)全國離退休干部信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作要求，每年11月至次年1月時間段需要對全省市區(qū)縣進(jìn)行全省離退休相關(guān)數(shù)據(jù)上報(bào)和歸檔工作，需要在數(shù)據(jù)上報(bào)時間段對出現(xiàn)的報(bào)送問題進(jìn)行處理、報(bào)送表格調(diào)整、報(bào)送數(shù)據(jù)項(xiàng)調(diào)整，以及對全省各地市上報(bào)的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總校核，完成歸檔。省離退休干部服務(wù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源維護(hù)根據(jù)省離退休干部服務(wù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)資產(chǎn)情況，做好在省“一網(wǎng)共享”平臺的日常數(shù)據(jù)資源編目和掛接工作，并根據(jù)數(shù)據(jù)需求單位做好技術(shù)對接和日常維護(hù)工作。同時，根據(jù)省離退休干部相關(guān)數(shù)據(jù)，做好“南粵銀發(fā)智庫”、“五老”數(shù)據(jù)庫日常維護(hù)工作。要求：提供1份數(shù)據(jù)整理服務(wù)報(bào)告。服務(wù)要求管理要求服務(wù)人員投標(biāo)人須書面承諾，如在項(xiàng)目實(shí)際執(zhí)行過程中發(fā)生項(xiàng)目經(jīng)理不能按采購文件要求勝任相關(guān)工作的，采購人有權(quán)要求更換項(xiàng)目經(jīng)理，投標(biāo)人必須在兩周內(nèi)調(diào)整為符合采購文件要求且能勝任相關(guān)工作的項(xiàng)目經(jīng)理并到位開展工作，否則采購人有權(quán)終止合同并報(bào)相關(guān)管理部門進(jìn)行處理。投標(biāo)人承諾的項(xiàng)目經(jīng)理和開發(fā)實(shí)施的主要人員未經(jīng)用戶同意不得調(diào)整；投標(biāo)人如中途更換項(xiàng)目經(jīng)理和主要開發(fā)技術(shù)人員，應(yīng)征得用戶同意，否則采購人有權(quán)終止合同。服務(wù)商應(yīng)指派固定的團(tuán)隊(duì)為本項(xiàng)目提供專業(yè)服務(wù)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員不得少于2人。如須調(diào)整服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員，須書面向采購人提出申請，說明申請理由，經(jīng)采購人書面同意方可調(diào)整團(tuán)隊(duì)人員，調(diào)入人員的資歷和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)不低于調(diào)出人員，否則視為違約行為，采購人有權(quán)終止服務(wù)合同。進(jìn)度要求明確項(xiàng)目實(shí)施的總體、分期進(jìn)度安排、項(xiàng)目階段里程碑、階段成果標(biāo)識等。組織實(shí)施要求為使項(xiàng)目按質(zhì)、按量、按時及有序?qū)嵤?，投?biāo)人應(yīng)建立完善、穩(wěn)定的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、內(nèi)部組織管理方式及管理機(jī)構(gòu)、協(xié)調(diào)機(jī)制、技術(shù)基礎(chǔ)，支撐保障要求及其他相關(guān)要求。文檔管理要求投標(biāo)人應(yīng)在項(xiàng)目完成時，將本項(xiàng)目所有文檔、資料匯集成冊交付給采購人，所有文件要求用中文書寫或有完整的中文注釋。驗(yàn)收后，投標(biāo)人按國家、省以及采購人檔案管理要求，向采購人提供裝訂成冊的紙質(zhì)文檔至少1套，電子文檔1套。質(zhì)量保證要求為保證本項(xiàng)目能按時高質(zhì)的順利完成，規(guī)避項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)或?qū)L(fēng)險(xiǎn)降至最低程度，投標(biāo)人應(yīng)建立項(xiàng)目質(zhì)量管理體系，包括但不限于質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、崗位責(zé)任、問題處理計(jì)劃、質(zhì)量評價、整改完善等內(nèi)容，并建立獎懲制度。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)軟件開發(fā)服務(wù)：按服務(wù)內(nèi)容提供1年成品軟件租賃使用。系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)：提供12份運(yùn)營服務(wù)月報(bào)，1份運(yùn)營服務(wù)年報(bào)、2個宣傳視頻、1份宣傳手冊等。其他要求服務(wù)響應(yīng)要求1.提供7*24小時電話響應(yīng)服務(wù)。2.服務(wù)響應(yīng)可通過遠(yuǎn)程方式提供，如遠(yuǎn)程方式不能解決的，提供現(xiàn)場技術(shù)支持，由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用均由投標(biāo)人承擔(dān)。資產(chǎn)權(quán)屬1.本合同不會引起任何已申請、登記的知識產(chǎn)權(quán)所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。2.投標(biāo)人、采購人雙方一致同意，本合同所涉服務(wù)成果的知識產(chǎn)權(quán)歸屬按下列第（2）種方式處理：（1）投標(biāo)人為履行本合同義務(wù)所形成的服務(wù)成果的知識產(chǎn)權(quán)歸采購人所有。（2）采購人基于本合同約定委托投標(biāo)人提供的產(chǎn)品、程序、服務(wù)等的知識產(chǎn)權(quán)歸采購人、投標(biāo)人（含投標(biāo)人合作商）共同所有，投標(biāo)人應(yīng)按采購人書面要求交付該共有部分的源代碼；投標(biāo)人（含投標(biāo)人合作商）在共有部分的基礎(chǔ)上進(jìn)行二次開發(fā)的及對二次開發(fā)形成的產(chǎn)品、程序等財(cái)產(chǎn)進(jìn)行處置的，需經(jīng)采購人書面同意，二次開發(fā)所形成的產(chǎn)品、程序、服務(wù)等的知識產(chǎn)權(quán)歸開發(fā)者所有，共有部分仍歸采購人、投標(biāo)人（含投標(biāo)人合作商）共同所有。3.本合同所涉及的數(shù)據(jù)所有權(quán)歸政府所有。投標(biāo)人只能用于履行本合同之義務(wù)。4.投標(biāo)人提供的相關(guān)軟件應(yīng)是自行開發(fā)的產(chǎn)品或具備合法、合規(guī)授權(quán)，滿足知識產(chǎn)權(quán)、安全等保三級等方面的有關(guān)規(guī)定和要求。5.投標(biāo)人保證向采購人提供的服務(wù)成果是其獨(dú)立實(shí)施完成，不存在任何侵犯第三方專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等合法權(quán)益。如因投標(biāo)人提供的服務(wù)成果侵犯任何第三方的合法權(quán)益，導(dǎo)致該第三方追究采購人責(zé)任的，投標(biāo)人應(yīng)負(fù)責(zé)解決并賠償因此給采購人造成的全部損失。保密要求1.投標(biāo)人應(yīng)簽訂保密協(xié)議，對其因身份、職務(wù)、職業(yè)或技術(shù)關(guān)系而知悉的采購人商業(yè)秘密和黨政機(jī)關(guān)保密信息應(yīng)嚴(yán)格保守，保證不被披露或使用，包括意外或過失。2.投標(biāo)人不得以競爭為目的、或出于私利、或?yàn)榈谌酥\利而擅自保存、披露、使用采購人商業(yè)秘密和黨政機(jī)關(guān)保密信息；不得直接或間接地向無關(guān)人員泄露采購人的商業(yè)秘密和黨政機(jī)關(guān)保密信息；不得向不承擔(dān)保密義務(wù)的任何第三人披露采購人的商業(yè)秘密和黨政機(jī)關(guān)保密信息。投標(biāo)人在從事政府項(xiàng)目時，不得擅自記錄、復(fù)制、拍攝、摘抄、收藏在工作中涉及的保密信息，嚴(yán)禁將涉及政府項(xiàng)目的任何資料、數(shù)據(jù)透露或以其他方式提供給項(xiàng)目以外的其他方或投標(biāo)人內(nèi)部與該項(xiàng)目無關(guān)的任何人員。3.投標(biāo)人對于工作期間知悉采購人的商業(yè)秘密和黨政機(jī)關(guān)保密信息（包括業(yè)務(wù)信息在內(nèi)）或工作過程中接觸到的政府機(jī)關(guān)文件（包括內(nèi)部發(fā)文、各類通知及會議記錄等）的內(nèi)容，同樣承擔(dān)保密責(zé)任，嚴(yán)禁將政府機(jī)關(guān)內(nèi)部會議、談話內(nèi)容泄露給無關(guān)人員；不得翻閱與工作無關(guān)的文件和資料。4.嚴(yán)禁泄露在工作中接觸到的政府機(jī)關(guān)科技研究、發(fā)明、裝備器材及其技術(shù)資料和政府工作信息。監(jiān)理要求投標(biāo)人須承諾，在項(xiàng)目開展過程中接受采購人指定的咨詢監(jiān)理機(jī)構(gòu)的監(jiān)理。付款方式本項(xiàng)目計(jì)劃分2期支付，具體支付方式和時間如下：首期款：簽訂合同后20個工作日內(nèi)，中