南山集團(tuán)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)的開題報告

南山集團(tuán)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)的開題報告一、研究背景隨著市場競爭的日益激烈，企業(yè)需要借助科技手段來提升自己的競爭力?？蛻絷P(guān)系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）系統(tǒng)就是一種可以提升企業(yè)客戶服務(wù)水平和基于客戶信息進(jìn)行銷售推廣的信息系統(tǒng)。南山集團(tuán)是一家以化工、地產(chǎn)、金融、健康為主營業(yè)務(wù)的大型集團(tuán)公司，其客戶涉及到多個業(yè)務(wù)領(lǐng)域，需要實現(xiàn)對客戶信息的全面管理，幫助業(yè)務(wù)員更好地了解客戶需求及客戶關(guān)系發(fā)展?fàn)顩r，提高業(yè)務(wù)員的工作效率。因此，本文將針對南山集團(tuán)的實際情況，研究客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)，對南山集團(tuán)的客戶關(guān)系管理進(jìn)行優(yōu)化升級。二、研究目的本文旨在通過研究南山集團(tuán)的客戶關(guān)系管理情況，設(shè)計實現(xiàn)一套適合企業(yè)需求的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。具體目的如下：1、了解南山集團(tuán)的客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)管理問題，提出改進(jìn)建議；2、設(shè)計并實現(xiàn)符合南山集團(tuán)需求的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；3、優(yōu)化南山集團(tuán)的客戶關(guān)系管理流程，提高客戶信息管理效率。三、研究內(nèi)容本文的研究內(nèi)容主要包括以下幾個方面：1、南山集團(tuán)的客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀。2、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的原理和架構(gòu)設(shè)計。3、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫設(shè)計。4、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能實現(xiàn)。5、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的評價和優(yōu)化。四、研究方法本文采用文獻(xiàn)資料法、實證法、案例研究法等方法，通過查閱文獻(xiàn)資料，調(diào)查問卷等方式，了解南山集團(tuán)的客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀，分析現(xiàn)有問題；在此基礎(chǔ)上，設(shè)計客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，設(shè)置實驗組和對照組，用實驗證明系統(tǒng)的有效性，通過數(shù)學(xué)模型分析系統(tǒng)的優(yōu)劣。五、論文結(jié)構(gòu)本文的章節(jié)結(jié)構(gòu)如下：第一章：緒論，介紹了研究背景、研究目的、研究內(nèi)容、研究方法以及整個論文的結(jié)構(gòu)。第二章：南山集團(tuán)的客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀，詳細(xì)闡述了南山集團(tuán)的客戶管理情況，分析現(xiàn)有問題。第三章：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的原理和架構(gòu)設(shè)計，介紹客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本原理、架構(gòu)設(shè)計等。第四章：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫設(shè)計，包括系統(tǒng)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計、數(shù)據(jù)表設(shè)計等。第五章：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能實現(xiàn)，包括用戶登錄、客戶信息錄入、客戶跟進(jìn)、銷售推廣等功能實現(xiàn)。第六章：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的評價和優(yōu)化，分析系統(tǒng)的效果和存在的問題，提出