廣州立白基于心智模式突破的卓越執(zhí)行力培訓(xùn)學(xué)員版本1

追求卓越，再創(chuàng)輝煌基于心智模式突破的卓越個(gè)人和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力塑造

——塑造卓越銷售執(zhí)行力課程目錄導(dǎo)視一、企業(yè)執(zhí)行力困惑和執(zhí)行力的價(jià)值二、執(zhí)行力自我測(cè)試和個(gè)人執(zhí)行力的修煉三、塑造卓越的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力四、基于執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)五、塑造卓越執(zhí)行力的25大實(shí)戰(zhàn)技術(shù)六、心動(dòng)不如行動(dòng)——從優(yōu)秀到卓越我們向海爾學(xué)什么？海爾真是海嗎？OEC——海爾的核心成功基礎(chǔ)海爾砸76臺(tái)冰箱——你敢砸嗎？最簡(jiǎn)單和最容易的事情——卓越！思考——為什么？東北一家大型國(guó)有企業(yè)因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致破產(chǎn)，后來(lái)被日本一家財(cái)團(tuán)收購(gòu)。廠里的人都在翹首盼望日本人能帶來(lái)什么先進(jìn)的管理方法。出乎意料的是，日本只派了幾個(gè)人來(lái)，除了財(cái)務(wù)、管理、技術(shù)等要害部門的高級(jí)管理人員換成了日本人外，其他的根本沒動(dòng)。制度沒變，人沒變，機(jī)器設(shè)備沒變。日方就一個(gè)要求：把先前制定的制度堅(jiān)定不移地執(zhí)行下去！國(guó)外靠執(zhí)行力最成功的例子是沃爾瑪百貨(wal-Mart)，百貨業(yè)在美國(guó)早就是成熟的產(chǎn)業(yè)，照波特的五力分析，那是無(wú)利可圖的產(chǎn)業(yè)。但是，沃爾瑪百貨的創(chuàng)辦人山姆沃頓(samwalton)開始從鄉(xiāng)村包圍城市，一點(diǎn)一滴拉大和競(jìng)爭(zhēng)者之間的差距。光是偷竊的損失，沃爾瑪百貨就比競(jìng)爭(zhēng)者少了一個(gè)百分點(diǎn)，這樣的成果和3%的凈利相比，真是貢獻(xiàn)可觀，而這就是執(zhí)行力的具體表現(xiàn)。除此之外，沃爾瑪百貨還利用集中發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)，每天都提供低價(jià)商品(everydaylowprice)，還有全球衛(wèi)星定位的管理信息系統(tǒng)等等，沃爾瑪百貨便以這些看似平淡無(wú)奇的管理手法，創(chuàng)造出全球最大的百貨公司乃至排行全球500強(qiáng)企業(yè)榜首。過去四十年中，沒有任何公司能成功地模仿沃爾瑪百貨。沃爾瑪百貨的成功成功之道無(wú)他，唯執(zhí)行力而已！目標(biāo)目標(biāo)盡管管理者作出很多無(wú)疑是非常正確的決策，然而企業(yè)最終難逃失敗的結(jié)局，原因何在？?jī)H僅是執(zhí)行嗎？文化理念在天上飄，但員工的行為在地上爬（目標(biāo)追求各異，老板說鳥語(yǔ)，員工干蠢事）；好的戰(zhàn)略構(gòu)想難以落地，正確的決策難以達(dá)到預(yù)期效果，戰(zhàn)略是方向，是直線運(yùn)動(dòng)，一到執(zhí)行就拐彎，就腿軟；一到精細(xì)化就走樣，不到位。企業(yè)不是沒有制度，而是制度形同虛設(shè)，人治大于法治，制度一到執(zhí)行就變形、走樣；制度越來(lái)越多，越來(lái)越全，而員工越來(lái)越不知道自己該怎么辦；組織變革和流程再造中，員工遲疑而不愿跟進(jìn)，變革虎頭蛇尾，雷聲大，雨點(diǎn)小，變革效果不佳；中國(guó)企業(yè)執(zhí)行力缺失8大表現(xiàn)企業(yè)家角色錯(cuò)位，事必躬親，替代下屬工作，領(lǐng)導(dǎo)忙而辛苦，而下屬不承擔(dān)責(zé)任，閑而埋怨；強(qiáng)力的利益激勵(lì)不僅沒有起到激勵(lì)作用，反而使員工創(chuàng)業(yè)激情衰減，工作動(dòng)力不足，優(yōu)秀人才留不住,執(zhí)行性人才難尋；組織績(jī)效難以推進(jìn)，各級(jí)員工不愿承擔(dān)績(jī)效責(zé)任，目標(biāo)難以達(dá)成。達(dá)不成業(yè)績(jī)找借口；組織機(jī)構(gòu)自我繁殖，持續(xù)膨脹，人浮于事，小團(tuán)隊(duì)主義與諸侯意識(shí)盛行，流程繁瑣、冗長(zhǎng)，組織的協(xié)同力不足，整體效率下降，整體執(zhí)行力不足；中國(guó)企業(yè)執(zhí)行力缺失8大表現(xiàn)每一個(gè)企業(yè)組織都不得不準(zhǔn)備放棄它所做的一切。---彼得.杜拉克這個(gè)世界正在徹底轉(zhuǎn)變，這種巨大變動(dòng)每隔兩個(gè)世紀(jì)才會(huì)發(fā)生。---湯姆.彼得斯更多智力含量，更少物質(zhì)材料。---3M公司唯一的生產(chǎn)資本是人的想象力。---微軟公司這個(gè)年代只有兩種人：應(yīng)時(shí)而動(dòng)的和已經(jīng)死亡的。---大衛(wèi).懷斯我們處在什么樣的時(shí)代？變執(zhí)行就是把事情做完。執(zhí)行應(yīng)該成為一家公司的戰(zhàn)略和目標(biāo)的重要組成部分，它是目標(biāo)和結(jié)果之間“缺失的一環(huán)”。（拉里博西迪和拉姆查蘭在《執(zhí)行》一書的定義）執(zhí)行就是把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃，并對(duì)其結(jié)果進(jìn)行測(cè)量。（郭士納語(yǔ)）所謂執(zhí)行力就是務(wù)實(shí)運(yùn)作的細(xì)節(jié)。（韋爾奇語(yǔ)）執(zhí)行是什么？執(zhí)行是一個(gè)過程，是實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的系統(tǒng)程序或具體過程

執(zhí)行是一種思維方式與行為方式，是一種組織文化特性執(zhí)行是一種能力，是快速而高效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力和手段，是個(gè)體執(zhí)行力與組織執(zhí)行力的集合體執(zhí)行是一種精細(xì)化的細(xì)節(jié)管理（執(zhí)行不是空談戰(zhàn)略，它應(yīng)該是細(xì)微而現(xiàn)實(shí)的，它是每一個(gè)細(xì)節(jié)的探究和較真）力度效度速度精度執(zhí)行力四四維度模型戰(zhàn)略文化組織人員執(zhí)行是關(guān)鍵確定目標(biāo)不是主要的問題，你如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和如何堅(jiān)持執(zhí)行實(shí)現(xiàn)計(jì)劃才是決定性的問題。

——德魯克在企業(yè)運(yùn)作中，設(shè)計(jì)只有10%的價(jià)值，其余的全部執(zhí)行的價(jià)值。——哈佛商學(xué)院院長(zhǎng)決定企業(yè)成敗的90%是執(zhí)行案例！在你進(jìn)入立白集團(tuán)工作以來(lái)，你親身經(jīng)歷的你覺得最有效率的一次公司重大活動(dòng)是什么？是成功還是失敗？為什么成功？你覺得還能做的更好嗎？為什么失敗，你覺得失敗的原因在哪里？課程目錄導(dǎo)視一、企業(yè)執(zhí)行力困惑和執(zhí)行力的價(jià)值二、執(zhí)行力自我測(cè)試和個(gè)人執(zhí)行力的修煉三、塑造卓越的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力四、基于執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)五、塑造卓越執(zhí)行力的25大實(shí)戰(zhàn)技術(shù)六、心動(dòng)不如行動(dòng)——從優(yōu)秀到卓越序號(hào)題目12341當(dāng)我接到公司指令和目標(biāo)后，如果有不清楚的地方，我會(huì)立刻和我的上司溝通。2我清楚的知道公司未來(lái)的戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景，而且我的發(fā)展與之一致。3我經(jīng)常參加培訓(xùn)，力求在管理思想和執(zhí)行方法上來(lái)提升自己。4如果在工作中遇到不能解決的問題，我會(huì)查閱資料和向別人請(qǐng)教。5我喜歡參加會(huì)議，并且經(jīng)常在會(huì)議上發(fā)言，和別人分享我的心得。6我總是在任務(wù)下來(lái)后，立刻制訂我的行動(dòng)計(jì)劃和時(shí)間。7我從不把生活方面的心情帶到工作中來(lái)。8如果今天的工作沒有完成，我會(huì)自主的加班，直到完成今天工作。9我每個(gè)月看關(guān)于工作方面的專業(yè)書籍兩本或者以上。10每天睡覺之前，我會(huì)整理今天的工作總結(jié)和制訂明天的工作計(jì)劃。11我每天都知道自己該做什么工作。12我在做完一份工作后，總會(huì)思考能不能做的更好。1從不2有時(shí)3經(jīng)常4總是執(zhí)行力自測(cè)序號(hào)題目123413我每天都是熱情澎湃的工作激情。14在計(jì)劃工作的時(shí)候，我會(huì)使用管理工具來(lái)進(jìn)行規(guī)劃和分析。15我不斷調(diào)整基準(zhǔn)尺度以使目標(biāo)具有激勵(lì)作用。16我總是在行動(dòng)之前，詳細(xì)分析和把所有的問題都盡可能想明白。17我從來(lái)不問為什么，因?yàn)槲抑郎纤镜拿總€(gè)安排都有道理。18在遇到失敗和挫折的時(shí)候，我從不抱怨。19如果我能做到，我不會(huì)把工作分擔(dān)給其他的人。20我喜歡和同事上司溝通，不僅僅是在工作方面。21在很大壓力的工作下面，我只有在工作完成后才會(huì)松一口氣。22我喜歡做我熟悉的事情。23當(dāng)我不知道工作的價(jià)值的時(shí)候，我也會(huì)全力以赴的去做。24我知道如何安排自己的時(shí)間，而且我也知道關(guān)注重點(diǎn)。1從不2有時(shí)3經(jīng)常4總是執(zhí)行力自測(cè)序號(hào)題目123425我的同事和上司和我的關(guān)系不錯(cuò)。26每次工作結(jié)束后，我都會(huì)重新思考一次，并做好總結(jié)和記錄。27我喜歡做一些有挑戰(zhàn)性的工作，不喜歡太死板的上司。28當(dāng)有人否定我的思路和工作的時(shí)候，我會(huì)與他辯論，直到有結(jié)論。29我知道自己的性格和能力。30我喜歡學(xué)習(xí)其他的企業(yè)的成功做法，公司的經(jīng)驗(yàn)我覺得需要改善。31我對(duì)上司的評(píng)價(jià)非常的關(guān)注。32我喜歡用圖表來(lái)制訂我的工作計(jì)劃和展示我的工作進(jìn)展。1從不2有時(shí)3經(jīng)常4總是執(zhí)行力自測(cè)何謂執(zhí)行力愿意想,想的到想得到,做的到做得到,做的好做的好,做得久做的好,能優(yōu)化5％的人看不出來(lái)是在工作，而是在制造矛盾，無(wú)事必生非=破壞性的干。10％的人正在等待著什么=不想干。20％的人正在為增加庫(kù)存而工作=蠻干、盲干、糊干。10%的人由于沒有對(duì)公司做出貢獻(xiàn)=是負(fù)效勞動(dòng)。40％的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作只有15%的人屬于正常范圍，但績(jī)效仍然不高=干不好。現(xiàn)代職員的素質(zhì)冰山模型經(jīng)理人和高級(jí)職員的執(zhí)行不力10大心態(tài)自以為是忙就是好官僚習(xí)氣心氣浮躁心態(tài)不正歸罪于外雇傭思想心理脆弱局限思考被動(dòng)行事自以為了不起，誰(shuí)也不如自己，聽不了意見“忙”就是“盲”；“忙就是好人”官不大，僚不?。撼绦颉⒁?guī)矩、研究研究等注重眼前利益；不關(guān)心；不耐煩；不投入總認(rèn)為自己付出的多，得到的少問題歸罪于外部；歸罪于別人；歸罪于大環(huán)境公司不是我的；不關(guān)我事；我需管那么多么沒有逆境商和挫折商；高層扛事，中層扛人“一畝三分地”外不管，責(zé)任僅僅在自己的領(lǐng)地等、要、靠；撥一下，動(dòng)一下。不撥不動(dòng)執(zhí)行能力為什么不強(qiáng)？不會(huì)自己發(fā)現(xiàn)問題——與“希望”或“標(biāo)準(zhǔn)”比較如何？不會(huì)自己思考問題——造成這個(gè)結(jié)果的“原因”或“原因的原因”是什么？不會(huì)自己解決問題——我自己有什么“方法”？我學(xué)到什么“技巧”？不愿自己解決問題——為什么是我，而不是別人？我這么做有什么好處？1、他們做決定時(shí)根本就沒有征求過我的意見，所以這個(gè)不應(yīng)當(dāng)是我的責(zé)任。許多借口總是把“不”，“不是”，“沒有”與“我”緊緊聯(lián)系在一起，其潛臺(tái)詞就是“這事與我無(wú)關(guān)”，不愿承擔(dān)責(zé)任，把本應(yīng)自己承擔(dān)的責(zé)任推卸給別人。2、這幾個(gè)星期我很忙，我盡力去做。找借口的一個(gè)直接后果就是讓人容易養(yǎng)成拖延的壞習(xí)慣。一些員工每天看來(lái)忙忙碌碌，似乎盡職盡責(zé)，但他們把本應(yīng)1個(gè)小時(shí)完成的工作變得需要半天的時(shí)間甚至更多?，F(xiàn)實(shí)生活中的五種借口3、我們以前沒那么做過或者不是我們這里的做事方式。尋找借口的人都是因循守舊的人，他們?nèi)狈σ环N創(chuàng)新精神和自動(dòng)自發(fā)工作的能力。借口是他們躺在以前的經(jīng)驗(yàn)、規(guī)律和思維慣性上舒服的睡大覺。4、我從沒受過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來(lái)干這項(xiàng)工作。這其實(shí)是為自己能力和經(jīng)驗(yàn)不足而造成的失誤尋找借口。5、我們從沒想過趕上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在許多方面人家都超過我們一大截。借口給人帶來(lái)嚴(yán)重的危害是讓人消極頹廢，如果養(yǎng)成了找借口的習(xí)慣，當(dāng)遇到困難和挫折時(shí)，不是積極地去想辦法克服，而是去找各種各樣的借口。其潛臺(tái)詞就是“我不行”，“我不可能”，這種消極心心態(tài)，剝奪了個(gè)人成功的機(jī)會(huì)，最終讓人一事無(wú)成。優(yōu)秀的員工從不在工作中尋找任何借口，他們總是把每一項(xiàng)工作盡力做到超出客戶的預(yù)期，最大限度的滿足客戶提出的要求，而不是尋找各種借口推諉；他們總是出色的完成上級(jí)安排的任務(wù)，替上級(jí)解決問題；他們總是盡全力配合同事的工作，對(duì)同事提出的幫助要求，從不找任何借口推托或延遲?！评瓲杽P普不找任何借口我們是為什么在工作？?背負(fù)十字架

“如果我感覺不到十字架的重量，我就演不好這個(gè)角色！”背負(fù)責(zé)任，才能真正成長(zhǎng)責(zé)任和承諾——受之托，忠之事——堅(jiān)持正直與誠(chéng)實(shí)威爾奇如是說：GE公司是道瓊斯工業(yè)指數(shù)1896年創(chuàng)立以來(lái)唯一一家還在榜上的企業(yè)從1981年起，威爾奇就任公司總裁，直到2003年通用電器公司的市值從1981年他接任時(shí)的120億美元，已經(jīng)暴漲到今天的2800億美元杰克、韋爾奇選經(jīng)理人的4E標(biāo)準(zhǔn)：（Energy）活力，充沛的精力，有干勁；（Excite）有號(hào)召力、影響力（Edge）創(chuàng)造力，銳不可當(dāng)，；（Execution）實(shí)力，果敢力，雷厲風(fēng)行。培育高效執(zhí)行力的8大基本習(xí)慣1、決不放過一次失敗，永不找借口，我是萬(wàn)錯(cuò)之源，在失敗中學(xué)習(xí)，并要求自己不犯同類似的錯(cuò)誤。7、三個(gè)月寫一次簡(jiǎn)歷！把工作的感受寫成教案。6、迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)——不要讓困難包圍你。2、學(xué)習(xí)標(biāo)桿，善于總結(jié)和歸納，但不要刻意創(chuàng)新發(fā)明。3、不斷的自我正向暗示，持續(xù)保障工作激情和斗志。工作是未來(lái)的投資！4、注重目標(biāo)和計(jì)劃，立足于80/20原則，做好時(shí)間管理。5、善于整合資源，及時(shí)溝通和交流，避免孤獨(dú)求勝。8、以終為始，把以上簡(jiǎn)單的事情千遍萬(wàn)遍的都做到位。讀萬(wàn)卷書，不如行萬(wàn)里路，行萬(wàn)里路，不如將經(jīng)驗(yàn)傳授！基于銷售七步成詩(shī)流程的執(zhí)行力重點(diǎn)明確目的充分準(zhǔn)備歸納熟知產(chǎn)品FABE三分鐘完美開局快速感知客戶類型SPIN溝通策略持續(xù)性的改善七步成詩(shī)，完美銷售同理心異議處理資訊歸檔后續(xù)跟蹤出門帶一個(gè)方案回來(lái)帶一個(gè)報(bào)告提升銷售執(zhí)行力的基本點(diǎn)讓數(shù)字擁有生命找出數(shù)字背后的價(jià)值“職業(yè)化、規(guī)范化、表格化、模板化的管理還十分欠缺。......都是一群從青紗帳里出來(lái)的土八路，習(xí)慣于埋個(gè)地雷、端個(gè)炮樓的工作方法；還不習(xí)慣于職業(yè)化、表格化、模板化、規(guī)范化的管理，重復(fù)勞動(dòng)，重疊的管理還十分多，這就是效率不高的根源?！睒I(yè)務(wù)員工作記錄表時(shí)間公司外業(yè)務(wù)公司內(nèi)業(yè)務(wù)

午餐·休息訪問對(duì)象訪問目的計(jì)劃實(shí)際簽

約商談商品說明情報(bào)收集接

洽指導(dǎo)結(jié)款對(duì)帳回

訪索賠處理路程招待·等白跑一趟其

他各種準(zhǔn)備接待·電話開

會(huì)其

他8:009:0010:0011:0012:0013:0014:0015:0016:0017:0018:0019:0020:00

合計(jì)當(dāng)天計(jì)劃訪問數(shù)家當(dāng)天實(shí)際訪問數(shù)家家家家家家家家家家家家家

Q

QQQQQQQQQQQQQQQQQQQ填表人：（簽名）聯(lián)系電話：__________填表方法：（1）業(yè)務(wù)工作內(nèi)容依據(jù)主要目的進(jìn)行區(qū)分，然后填寫。（2）業(yè)務(wù)工作所花的時(shí)間←→表示，計(jì)劃用黑色，實(shí)績(jī)用紅色。（3）訪問對(duì)象填寫經(jīng)銷商、商店等單位名稱。（4）Q=15分鐘，當(dāng)天制度工作時(shí)間為32Q。姓名_____________

月

日（星期

）天氣業(yè)務(wù)員月巡訪計(jì)劃（控制）表序號(hào)客戶名稱訪問日期工作內(nèi)容結(jié)果狀況1

2

3

4

5

6

任務(wù)完成情況

客戶變化情況終端變化情況需要的支持和幫助備注主管領(lǐng)導(dǎo)的意見和批示

填表：主管簽名：開拓新客戶計(jì)劃

客戶名稱責(zé)任者合作團(tuán)隊(duì)四次訪問原則(日/月)結(jié)果(沖擊、繼續(xù)、中止)1234

填表時(shí)間：年月日填表者（簽名）

200年

銷售計(jì)劃編制表月份3年平均銷售收入上年銷售收入3年平均銷售收入比例%上年銷售收入比例%今年銷售比例修正%今年月均銷售收入今年月銷售目標(biāo)備注1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

合計(jì)

制表：

負(fù)責(zé)人：

分公司促銷活動(dòng)計(jì)劃表（示例）月份123456789101112合計(jì)實(shí)施地點(diǎn)費(fèi)用方案費(fèi)用費(fèi)用費(fèi)用費(fèi)用費(fèi)用費(fèi)用方案費(fèi)用費(fèi)用費(fèi)用費(fèi)用費(fèi)用

A1000元/1＃

B

C4000元/4＃

4000元/7＃

D

E

F

G

H

I

合計(jì)

部門配合要點(diǎn)

200年

銷售計(jì)劃編制表月份3年平均銷售收入上年銷售收入3年平均銷售收入比例%上年銷售收入比例%今年銷售比例修正%今年月均銷售收入今年月銷售目標(biāo)備注1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

合計(jì)

制表：

負(fù)責(zé)人：

200年

銷售回款計(jì)劃編制表月份銷售收入銷售成本毛利銷售費(fèi)用回款備注

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

合計(jì)

制表：部門負(fù)責(zé)人：月日單位：萬(wàn)元銷售費(fèi)用計(jì)劃預(yù)算編制表品種總額一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月合計(jì)工資

福利費(fèi)

工會(huì)經(jīng)費(fèi)

辦公費(fèi)

通訊費(fèi)

水電費(fèi)

差旅費(fèi)

修理費(fèi)

銷售傭金

運(yùn)輸費(fèi)

廣告費(fèi)

保銷品費(fèi)

招待費(fèi)

倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)

租賃費(fèi)

包裝費(fèi)

保險(xiǎn)費(fèi)

不可預(yù)見費(fèi)用

合計(jì)

終端銷售狀況登記表終端競(jìng)品情況統(tǒng)計(jì)表月銷量評(píng)估表被考者姓名

面談日年月日填表日年月日?qǐng)?zhí)考者姓名

部門

部門

職務(wù)

職務(wù)

等級(jí)

等級(jí)

1、

下月的主要目標(biāo)任務(wù)

2、

工作計(jì)劃進(jìn)度

3、

下月需要提高的方面

4、

下月需要改進(jìn)的方面

上司評(píng)價(jià)

（執(zhí)考簽名）下屬表現(xiàn)記錄

執(zhí)考者：（簽名）目標(biāo)/任務(wù)責(zé)任書調(diào)查項(xiàng)目基本上是這樣選擇基本上不是這樣選擇不回答選擇品種結(jié)構(gòu)合理2

-2

0

主打品種明確2

-2

0

二十四小內(nèi)給予答復(fù)1

-1

0

定期回訪2

-2

0

主動(dòng)熱情1

-1

0

尊重客戶利益1

-1

0

注重工作改進(jìn)2

-2

0

傳遞公司意圖2

-2

0

提供管理咨詢和建議2

-2

0

合計(jì)15

-15

0

客戶滿意度調(diào)查表（示例）總訪問家數(shù)家綜合評(píng)價(jià)（問題點(diǎn)）：

·公司外業(yè)務(wù)>50%

·主動(dòng)的活動(dòng)>被動(dòng)的活動(dòng)？

·交通路時(shí)間<30%

平均出發(fā)時(shí)刻晚于10:00？（其中新開拓客戶個(gè)數(shù)）家1日平均勞動(dòng)時(shí)間時(shí)分1日平均訪問個(gè)數(shù)家1家平均滯在時(shí)間時(shí)分1日平均滯在時(shí)間時(shí)分平均出發(fā)時(shí)間時(shí)分時(shí)

間

構(gòu)

成

比

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%業(yè)務(wù)員工作分析、評(píng)價(jià)表

自

月

日——

月

日姓名___________案例！張明是大區(qū)經(jīng)銷商管理專員，7、8月份，經(jīng)理因?yàn)闃I(yè)績(jī)目標(biāo)的調(diào)整，要求張明完成以前同期120%的業(yè)績(jī)指標(biāo)，經(jīng)銷商反饋說最近銷量不好，而且態(tài)度也沒有以前友好，張明每天上班都很累，找經(jīng)理反映，經(jīng)理讓他自己解決，張明非常的苦悶，甚至都想到了辭職不干！一、為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況？二、如果你是張明，你將如何對(duì)待和處理這件事？課程目錄導(dǎo)視一、企業(yè)執(zhí)行力困惑和執(zhí)行力的價(jià)值二、執(zhí)行力自我測(cè)試和個(gè)人執(zhí)行力的修煉三、塑造卓越的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力四、基于執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)五、塑造卓越執(zhí)行力的25大實(shí)戰(zhàn)技術(shù)六、心動(dòng)不如行動(dòng)——從優(yōu)秀到卓越執(zhí)行力的三個(gè)核心流程三、人員流程：在戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)間建立聯(lián)系；一、戰(zhàn)略流程：將人員和運(yùn)營(yíng)結(jié)合起來(lái)；二、運(yùn)營(yíng)流程：在戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)之間建立聯(lián)系。團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不佳的8個(gè)原因

1、管理者沒有常抓不懈

——虎頭蛇尾。2、管理者出臺(tái)管理制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)

——朝令夕改。3、制度本身不合理

——缺少針對(duì)性、可行性。4、執(zhí)行的過程過于繁瑣

——囿于條款，不知變通。5、缺少良好的方法

——不會(huì)把工作分解匯總。6、缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制

——沒人監(jiān)督，也沒有方法。7、只有形式上的培訓(xùn)

——忘了改造人的思想與心態(tài)。8、缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化

——沒有形成凝聚力。流程優(yōu)化執(zhí)行力提升模型提升企業(yè)執(zhí)行力——4R管理模式R1--執(zhí)行的驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)R2--執(zhí)行人的職責(zé)系統(tǒng)（KPI）R3--執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng)R4--執(zhí)行結(jié)果的考核系統(tǒng)業(yè)績(jī)目標(biāo)通過業(yè)績(jī)考核方案，將業(yè)績(jī)與薪酬掛鉤，保證多勞多得，并提拔明星員工，淘汰不及格員工。通過制度化質(zhì)詢會(huì)議，在事實(shí)和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)將納入目標(biāo)管理系統(tǒng)。明確每個(gè)崗位的責(zé)、權(quán)、利，識(shí)別關(guān)鍵業(yè)績(jī)（KPI）并提出一整套業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)。制定目標(biāo)，并將計(jì)劃的任務(wù)層層分解。將年度計(jì)劃落實(shí)到部門與具體的行動(dòng)上。獎(jiǎng)懲機(jī)制倍增執(zhí)行力如果執(zhí)行評(píng)估得當(dāng)?shù)脑?，?jiǎng)懲機(jī)制將是一個(gè)最有力的激勵(lì)杠桿；獎(jiǎng)懲機(jī)制是執(zhí)行力組織一個(gè)有效的加速器，它還能起到價(jià)值導(dǎo)向的功能，將組織價(jià)值觀和核心理念加以強(qiáng)化；

獎(jiǎng)勵(lì)是一種拉力，懲罰是一種推力，二者合力即可以倍增執(zhí)行力?！翱茖W(xué)的程序”是執(zhí)行的保障

目標(biāo)本身一定要清晰——可度量、可考核、可檢查。要有明確的起訖時(shí)間表（deadline）。按輕重緩急排列各項(xiàng)工作優(yōu)先順序。指令要簡(jiǎn)單明確，不能偏誤。要求下屬檢視執(zhí)行條件，作出承諾（commitment）。過程中，要不斷關(guān)注、跟進(jìn)、緊盯。設(shè)立反饋機(jī)制，對(duì)重要的環(huán)節(jié)或脫鉤，要追究原因。構(gòu)建執(zhí)行力系統(tǒng)的挑戰(zhàn)和心態(tài)遷移不了解情況盲目樂觀漠視抵觸

反感尋求退路絕望了解現(xiàn)狀悲觀嘗試體會(huì)理解產(chǎn)生希望接受了解現(xiàn)狀樂觀主動(dòng)完成持續(xù)發(fā)展可以預(yù)見，實(shí)施新的流程和體制的過程中會(huì)有一定時(shí)期的業(yè)績(jī)下降。這種現(xiàn)象是對(duì)轉(zhuǎn)變的正常反應(yīng)。業(yè)績(jī)預(yù)期目標(biāo)是能夠通過對(duì)轉(zhuǎn)變積極主動(dòng)地控制管理而實(shí)現(xiàn)的。項(xiàng)目采取措施計(jì)劃進(jìn)度目標(biāo)責(zé)任部門/人初期宣傳征集增強(qiáng)執(zhí)行力的標(biāo)語(yǔ)口號(hào)11月20日前廣泛參入，初期認(rèn)識(shí)分中心各廠辦篩選征集的口號(hào)并制作懸掛標(biāo)語(yǔ)口號(hào)11月27日前讓員工了解目前我們推行的活動(dòng)分中心各廠辦更新各部門晨訓(xùn)詞12月10日前利用晨訓(xùn)增強(qiáng)認(rèn)識(shí)各部門工廠廠辦有針對(duì)性購(gòu)買書籍12月15日前增強(qiáng)對(duì)執(zhí)行力的認(rèn)識(shí)分中心各廠辦統(tǒng)一制作宣傳學(xué)習(xí)資料11月20日前統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，初步了解模塑分中心第一階段學(xué)習(xí)討論各工廠/部門召開班組長(zhǎng)以上討論會(huì)，集中組織學(xué)習(xí)探討，完成管理人員第一次集中學(xué)習(xí)12月20日前在管理人員中進(jìn)一步增強(qiáng)執(zhí)行意識(shí)各部門班組長(zhǎng)以上管理人員寫出學(xué)習(xí)體會(huì)、或?qū)?zhí)行力的認(rèn)識(shí)等12月30日前廠辦組織評(píng)選優(yōu)秀文章獎(jiǎng)勵(lì)，并張貼以及向王牌報(bào)投稿。12月30日前增加交流，共同提高分中心各廠辦初期工作自查工藝紀(jì)律執(zhí)行情況自我檢查05年1月25日前加強(qiáng)工藝紀(jì)律執(zhí)行力分中心各廠辦對(duì)內(nèi)對(duì)外接口自我檢查進(jìn)一步理順接口，確保信息的暢通各部門文件檢查并更新增強(qiáng)制度的執(zhí)行力度初期改善及檢查完善系統(tǒng)內(nèi)激勵(lì)機(jī)制05年3月31日前增強(qiáng)改善積極性分中心、各廠辦進(jìn)一步理順明確各部門/崗位工作職責(zé)加速信息流的暢通、準(zhǔn)確無(wú)誤分中心、各廠辦通過問卷、訪談等形式檢查改善落實(shí)情況確?；顒?dòng)不流于表面分中心、各廠辦第二階段根據(jù)第一階段落實(shí)情況固化成績(jī)，并制定下一階段計(jì)劃。05年4月后進(jìn)一步提升系統(tǒng)執(zhí)行力各部門案例—***中心加強(qiáng)執(zhí)行力推進(jìn)計(jì)劃案例！立白集團(tuán)即將在武漢地區(qū)為擴(kuò)大品牌和市場(chǎng)，準(zhǔn)備舉辦一場(chǎng)大型的促銷活動(dòng)，如果你是策劃總監(jiān)，你就如何策劃和保證如期高效的達(dá)成目標(biāo)？案例賞析！箭牌口香糖世界杯促銷執(zhí)行計(jì)劃箭牌口香糖世界杯促銷執(zhí)行計(jì)劃課程目錄導(dǎo)視一、企業(yè)執(zhí)行力困惑和執(zhí)行力的價(jià)值二、執(zhí)行力自我測(cè)試和個(gè)人執(zhí)行力的修煉三、塑造卓越的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力四、基于執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)五、塑造卓越執(zhí)行力的25大實(shí)戰(zhàn)技術(shù)六、心動(dòng)不如行動(dòng)——從優(yōu)秀到卓越張瑞敏談?lì)I(lǐng)導(dǎo)員工的素質(zhì)就是領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì);你可以不知道下屬的短處,卻不能不知到下屬的長(zhǎng)處;部屬的素質(zhì)低不是你的責(zé)任,但是不能夠提升部屬的素質(zhì),卻是你的責(zé)任;只有落後的主管,沒有落後的部屬.序號(hào)題目12341我努力說服并影響員工，使他們按我的要求去做，我不去強(qiáng)迫他們他們。2盡量保證員工能享受工作的樂趣。3我會(huì)與跳槽的員工見面，查明他們想離開的原因。4我運(yùn)用非語(yǔ)言溝通方面的知識(shí)、能力來(lái)影響討論。5只要有可能，我就向員工提供足夠多的真實(shí)的信息。6如果我進(jìn)行了員工意見調(diào)查，就會(huì)特別注意按調(diào)查結(jié)果采取行動(dòng)。7我不用X理論而且用Y理論的原則進(jìn)行管理。8我盡力避免“辦公室宗派”，并且制止他人耍政治手腕。9我爭(zhēng)取盡早使員工參與到工作事務(wù)中來(lái)。10我采取行動(dòng)或當(dāng)我與他人持不同意見時(shí)，向他說明我的理由。11我努力尋求共識(shí)鼓勵(lì)他人也這樣做。12行動(dòng)或計(jì)劃未獲成功時(shí),我不是責(zé)備別人，而是認(rèn)真分析加以改正。1從不2有時(shí)3經(jīng)常4總是下屬管理能力自測(cè)序號(hào)題目123413我在牢牢監(jiān)控和給予員工充分自主權(quán)之間尋找一種平衡。14我自覺地做出努力以求改善我的激勵(lì)技巧。15我不斷調(diào)整基準(zhǔn)尺度以使目標(biāo)具有激勵(lì)作用。16我對(duì)體制加以修正，掃清工作中的障礙。17在評(píng)估員工工作成績(jī)時(shí)，我不僅僅只是注重經(jīng)濟(jì)效益。18我鼓勵(lì)員工公開他們及他人所得的酬勞。19在評(píng)估性會(huì)見中，我要求并接受別人對(duì)我的評(píng)估。20如果我不得不批評(píng)員工的行為,我會(huì)爭(zhēng)取得到對(duì)方充分而明確的反饋。21在組織工作時(shí)，我會(huì)考慮由一個(gè)人獨(dú)立完成整個(gè)任務(wù)。22我把任務(wù)與行動(dòng)看作促進(jìn)員工發(fā)展的途徑。23我鼓勵(lì)員工按自己的創(chuàng)見行事。24我把不一定非要我來(lái)完成的工作授予權(quán)他人去做。1從不2有時(shí)3經(jīng)常4總是下屬管理能力自測(cè)序號(hào)題目123425如果必須作了某些困難的“人事決定”，我會(huì)毫不猶豫。26我采取得動(dòng)以避免或解決爭(zhēng)端及人際沖突。27我總是在征求可能涉及到的人的意見后才采取變革行動(dòng)。28對(duì)工作做得好的員工，我要當(dāng)面或?qū)懶疟磉_(dá)謝意。29我會(huì)突破條條框框，不按教條工作。30我注意觀察，并為那些不能充分發(fā)揮自己潛能的員工調(diào)整工作。31我對(duì)員工的獎(jiǎng)賞、認(rèn)可及提升都只以功績(jī)?yōu)橐罁?jù)。1從不2有時(shí)3經(jīng)常4總是32-63

可能你經(jīng)常打擊員工積極性而不是激勵(lì)他們。64-95

你懂得并實(shí)踐了許多具有激勵(lì)作用的做法。然而,還可以抓住更多機(jī)會(huì)。96-124

如果你已對(duì)測(cè)試題誠(chéng)實(shí)作答，你創(chuàng)造了激勵(lì)工作中的奇跡！下屬管理能力自測(cè)WHOAREYOU?你是什么類型？領(lǐng)導(dǎo)是帶動(dòng)一系列活動(dòng)的動(dòng)態(tài)行為，是“知”與“行”之間的橋梁9,11,15,59,91,9對(duì)工作的關(guān)心度對(duì)員工的關(guān)心度放任型關(guān)系型教練型強(qiáng)人型中庸型保持士氣鼓勵(lì)向快樂努力管理自我控制促進(jìn)創(chuàng)新管理參與和投入折中胡蘿卜大棒保持平衡冷淡不求進(jìn)取難合作壓力處罰勝利一切WHOAREYOU?你是誰(shuí)？

中高人員素質(zhì)基本特征——心理素質(zhì)：A、敢于決斷的氣質(zhì)B、競(jìng)爭(zhēng)開放的性格C、堅(jiān)韌不拔的意志D、積極的心態(tài)——自學(xué)習(xí)與自創(chuàng)新能力積極心態(tài)體現(xiàn)熱情、激情積極、向上意志力、永不言敗強(qiáng)烈的事業(yè)心靈商（SQ）體現(xiàn)自信與令他人信服領(lǐng)導(dǎo)力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)問題：

我有充分的理由必須懲戒一位頗受器重的部署，但是我的上司制止我這么做，因此整個(gè)部門的士氣問題嚴(yán)重。你說我該怎么辦？請(qǐng)?jiān)u估以下各種對(duì)策，并編排它們的優(yōu)劣順序：1、坦誠(chéng)地向上司表明，要求他不要過問你轄區(qū)內(nèi)的事，而由你全權(quán)處理。2、為這位下屬做思想工作，并設(shè)法讓他改正不良行為。凡事從長(zhǎng)計(jì)議。你的上司和其他部署將會(huì)尊重你這種具有建設(shè)性和理性的舉措。3、這一次不計(jì)較，但為“下一次”先做準(zhǔn)備。與你的上司一起尋求一個(gè)你和他都能接受的懲戒措施，以它來(lái)規(guī)范部署的行為，及避免上司再次插手干預(yù)。4、堅(jiān)持自己的立場(chǎng)并據(jù)理力爭(zhēng)。上司與你必須找出一種方法來(lái)令這位部屬認(rèn)錯(cuò)，否則在部署面前你的威信將蕩然無(wú)存。案例分析—《我該怎么辦？》◆讓下屬參與決策和計(jì)劃的制定，參加一些重要的會(huì)議和管理工作?！舳酁橄聦偬峁┎?chuàng)造發(fā)表意見、建議的機(jī)會(huì)、渠道與場(chǎng)所。◆對(duì)下屬要不計(jì)前嫌，一視同仁。不聽信讒言?！舴艡?quán)授權(quán)。在下達(dá)任務(wù)或安排工作時(shí)，不要過多提醒和指示下屬；只對(duì)真正重要的方面加以控制或有意免驗(yàn)下屬的某項(xiàng)工作，以讓下屬自我監(jiān)督、自我控制、自我評(píng)價(jià)。與下屬溝通的方法和技巧怎樣做到“授權(quán)有度，控權(quán)有方”——管理既是科學(xué)，更是藝術(shù)慎重選擇授權(quán)對(duì)象——因人設(shè)事，因人而異營(yíng)造自由的空間——生長(zhǎng)原理：人人都不希望被別人管著發(fā)揮下屬的專長(zhǎng)——你能干什么責(zé)權(quán)統(tǒng)一做好授權(quán)后的監(jiān)控授權(quán)的藝術(shù)經(jīng)理在培訓(xùn)中的角色——成為教練培訓(xùn)模型教練指導(dǎo)督導(dǎo)培訓(xùn)過程領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任目標(biāo)結(jié)合原則物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合原則外激和內(nèi)激相結(jié)合原則“任何人都不可能真正被他人激勵(lì)起來(lái)……這扇門是從里面反鎖上的；他們應(yīng)當(dāng)在能夠培植自我激勵(lì)…