EAP和基本心理常識(shí)

EAP及基本心理常識(shí)二○一三年六月2021/5/91目錄一、EAP知識(shí)1、何謂EAP？2、EAP的價(jià)值與意義；3、EAP的服務(wù)內(nèi)容；4、EAP的功能；5、EAP常見(jiàn)問(wèn)題解答。二、基本心理常識(shí)

1、基礎(chǔ)心理學(xué)的概念；

2、發(fā)展心理學(xué)的概念。2021/5/92一、EAP知識(shí)

1.1何謂EAPEAP（EmployeeAssistanceProgram）

即員工幫助計(jì)劃

國(guó)際EAP協(xié)會(huì)(EAPA)對(duì)EAP的定義為：EAP是在工作場(chǎng)所實(shí)施的項(xiàng)目，幫助組織處理生產(chǎn)力問(wèn)題，幫助員工識(shí)別并解決個(gè)人關(guān)注的問(wèn)題，包括健康、婚姻、家庭、財(cái)務(wù)、酗酒、物質(zhì)濫用、情緒、壓力及其它可能影響工作績(jī)效的個(gè)人問(wèn)題。

2021/5/931.1何謂EAP國(guó)內(nèi)較為權(quán)威的EAP定義為：EAP作為組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的援助與福利項(xiàng)目，通過(guò)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工及其直屬親人提供的指導(dǎo)、培訓(xùn)、咨詢，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題，提高員工個(gè)人績(jī)效和組織整體效能。2021/5/941.2EAP的價(jià)值和意義個(gè)人的心理問(wèn)題是影響員工工作表現(xiàn)的重要因素，從而也成為影響企業(yè)整體運(yùn)行效率的重要因素。實(shí)踐證明，EAP是迄今為止企業(yè)解決員工心理問(wèn)題的最有效措施，國(guó)內(nèi)外專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，EAP的價(jià)值體現(xiàn)在：降低企業(yè)人工成本，提高生產(chǎn)效率；提高個(gè)人生活質(zhì)量，保持社會(huì)安寧等。2021/5/951.3EAP的服務(wù)內(nèi)容EAP的服務(wù)內(nèi)容，主要包括以下幾個(gè)方面：心理調(diào)查個(gè)體測(cè)評(píng)團(tuán)體輔導(dǎo)講座培訓(xùn)宣傳促進(jìn)危機(jī)干預(yù)效果評(píng)估2021/5/961.4EAP的功能EAP是為員工提供關(guān)注個(gè)人心理和行為健康的各種服務(wù)，以提升他們的個(gè)人生活質(zhì)量和工作績(jī)效，從而使員工令人和組織都獲得收益的項(xiàng)目。EAP的實(shí)施，有助于發(fā)現(xiàn)員工的心理問(wèn)題以及與之相關(guān)的組織因素的問(wèn)題，這對(duì)企業(yè)的決策、管理的改進(jìn)是很有意義的。

所以，EAP不僅解決員工個(gè)體面臨的問(wèn)題，也在組織層面發(fā)揮著重要作用。2021/5/971.5EAP常見(jiàn)問(wèn)題解答1.EAP就是心理服務(wù)嗎？

通過(guò)心理咨詢、心理培訓(xùn)、心理健康宣傳等服務(wù)解決員工心理困擾，預(yù)防問(wèn)題出現(xiàn)，提高員工心理素質(zhì)，是EAP服務(wù)的核心內(nèi)容之一。但正如前面EAP定義所示，凡是影響員工業(yè)績(jī)的個(gè)人問(wèn)題，都是EAP服務(wù)的范圍，只是當(dāng)前中國(guó)EAP更多著眼于心理方面的服務(wù)。2021/5/981.5EAP常見(jiàn)問(wèn)題解答2.EAP是另一種形式的思想政治工作嗎？

心理學(xué)的精神分析理論認(rèn)為人格由“本我”、“自我”、“超我”構(gòu)成。EAP工作更注重“自我”的健康，而思想政治工作往往涉及到“超我”層面。實(shí)際工作中，要把心理問(wèn)題和思想問(wèn)題分開(kāi)來(lái)看，心理問(wèn)題如果被誤解為思想問(wèn)題，就不能“針對(duì)性地下藥”，無(wú)法很好地解決問(wèn)題。EAP與思想政治工作可以說(shuō)存在互賴的關(guān)系。2021/5/991.5EAP常見(jiàn)問(wèn)題解答3.實(shí)施EAP時(shí)，員工可能會(huì)存在哪些認(rèn)識(shí)誤區(qū)呢？有些員工擔(dān)心公司出資購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)，使用EAP心理咨詢的保密性無(wú)法保障，擔(dān)心咨詢的內(nèi)容被泄露，影響自己在領(lǐng)導(dǎo)和同事心中的形象。關(guān)于這點(diǎn)，需要經(jīng)常向員工說(shuō)明、強(qiáng)調(diào)心理咨詢服務(wù)的保密原則。目前人們對(duì)心理咨詢雖有一定的了解，但仍然有很多員工覺(jué)得接受咨詢的人是心理有問(wèn)題的。實(shí)際上心理咨詢的服務(wù)對(duì)象多是心理正常的人，工作壓力、人際關(guān)系、婚戀情感、子女教育以及職業(yè)生涯規(guī)劃等日常生活和工作中遇到的問(wèn)題都可以與咨詢師探討。2021/5/910二、基本心理常識(shí)心理現(xiàn)象人皆有之，它是宇宙中最復(fù)雜的現(xiàn)象之一。心理學(xué)是研究心理現(xiàn)象發(fā)生、發(fā)展和活動(dòng)規(guī)律的科學(xué)。其實(shí)動(dòng)物也有心理，而且不同發(fā)展階段上的動(dòng)物，它們的心理發(fā)展水平也是不一樣的。如猴子比狗和貓能夠解決更復(fù)雜的問(wèn)題，而狗和貓又比魚(yú)類(lèi)更聰明。是從低級(jí)向高級(jí)不斷發(fā)展的。2021/5/9112.1基本心理常識(shí)基礎(chǔ)心理學(xué)就其內(nèi)容上可以分為四個(gè)方面：認(rèn)知；情緒、情感和意志；需要和動(dòng)機(jī)；能力和人格。認(rèn)知包括感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、思維等心理現(xiàn)象；人的喜怒哀樂(lè)，就是人的情緒和情感；人的心理活動(dòng)都有其內(nèi)部推動(dòng)力量，這種力量就是人的需要；每一個(gè)人所表現(xiàn)出來(lái)的心理現(xiàn)象會(huì)有其特性，既表現(xiàn)在心理活動(dòng)的動(dòng)力上，也表現(xiàn)在他的能力和人格上，而人格是由氣質(zhì)和性格組成的，2021/5/9122.1基礎(chǔ)心理學(xué)的概念：感覺(jué)（一）感覺(jué)：是人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物個(gè)別屬性的反映。如眼睛看到光線，耳朵聽(tīng)到聲音，鼻子聞到氣味，舌頭嘗到滋味，皮膚找到物體的溫度和光滑程度，這就是我們通常說(shuō)的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、皮膚感覺(jué)，另外還有平衡覺(jué)、運(yùn)動(dòng)覺(jué)、內(nèi)臟感覺(jué)、痛覺(jué)等等。也就是說(shuō)是每個(gè)感覺(jué)器官對(duì)物體一個(gè)屬性的反映。2021/5/9132.1基礎(chǔ)心理學(xué)的概念：知覺(jué)知覺(jué)：是直接作用于感覺(jué)器官的客觀物體的整體在人腦中的反映。知覺(jué)是各種感覺(jué)的結(jié)合，它來(lái)自于感覺(jué)，但高于感覺(jué)。感覺(jué)反映的是事物的個(gè)體，知覺(jué)反映的是事物的整體。在現(xiàn)實(shí)生活中，當(dāng)人們形成對(duì)某一物體的知覺(jué)的時(shí)候，對(duì)它的各種感覺(jué)就已經(jīng)結(jié)合在一起了。各種感覺(jué)結(jié)合成為知覺(jué)的過(guò)程，是隨著心理的發(fā)展，在生活實(shí)踐中自然而然發(fā)生的。2021/5/9142.1基礎(chǔ)心理學(xué)的概念：知覺(jué)知覺(jué)有四個(gè)基本特性：整體性選擇性恒常性理解性2021/5/9152.1基礎(chǔ)心理學(xué)的概念：知覺(jué)一是整體性，格式塔心理學(xué)的分組原則：整體性原則、連續(xù)性原則、相似性原則、接近性原則。（見(jiàn)圖2）2021/5/9162.1基礎(chǔ)心理學(xué)的概念：知覺(jué)二是選擇性，人們知覺(jué)外部物體的范圍是有限的，但人們要根據(jù)感覺(jué)通道的容量和自己的需要，把一部分物體當(dāng)做知覺(jué)的對(duì)象，而把另一部分對(duì)象當(dāng)做背景，有選擇地知覺(jué)外界物體。（見(jiàn)圖）2021/5/9172.1基礎(chǔ)心理學(xué)的概念：知覺(jué)2021/5/9182.1基礎(chǔ)心理學(xué)的概念：知覺(jué)三是恒常性，在不同距離看同一個(gè)人時(shí)，他在視網(wǎng)膜上的視像大小是不同的，離得近時(shí)，視像大，離得遠(yuǎn)時(shí)，視像小，但人們不會(huì)因?yàn)檫@個(gè)人離得遠(yuǎn)近，而改變他的大小，一定認(rèn)為是同樣的高矮。這是大小知覺(jué)，還有顏色、明度、形狀等都具有恒常性。如自行車(chē)輪胎，不同角度看去，投影已經(jīng)是橢圓了，但人們?nèi)园阉X(jué)是圓的。2021/5/9192.1基礎(chǔ)心理學(xué)的概念：知覺(jué)四是理解性，在知覺(jué)外界物體時(shí)，人們總要用過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)對(duì)其加以解釋?zhuān)⒂迷~把它提示出來(lái)的特性。如一朵云彩，你覺(jué)得像一匹奔馳的馬，就會(huì)越看越像，旅游景點(diǎn)的山峰，常常會(huì)說(shuō)成像什么，人們也會(huì)越看越像，這就是理解性。（見(jiàn)圖）2021/5/9202.1基礎(chǔ)心理學(xué)的概念：知覺(jué)2021/5/9212.1基礎(chǔ)心理學(xué)的概念：錯(cuò)覺(jué)錯(cuò)覺(jué)。錯(cuò)覺(jué)是在特定條件下產(chǎn)生的，對(duì)客觀事物的歪曲知覺(jué)，這種歪曲往往帶有固定的傾向。首先錯(cuò)覺(jué)是一種歪曲的知覺(jué)；其次錯(cuò)覺(jué)產(chǎn)生的歪曲是有條件的，只要具備了產(chǎn)生的條件，錯(cuò)覺(jué)必然產(chǎn)生，通過(guò)努力是無(wú)法克服的；第三錯(cuò)覺(jué)所產(chǎn)生的歪曲帶有固定的傾向。（見(jiàn)圖）2021/5/9222.1基礎(chǔ)心理學(xué)的概念：錯(cuò)覺(jué)2021/5/9232.1基礎(chǔ)心理學(xué)的概念：需要與動(dòng)機(jī)需要與動(dòng)機(jī)什么叫需要？人生活在社會(huì)上，要維持和發(fā)展自己的生命，需要一定的客觀條件來(lái)保證，沒(méi)有這些條件人就不能生存，也不能延續(xù)和發(fā)展。從需要產(chǎn)生的角度分類(lèi)，可以把需要分為自然需要和社會(huì)需要。從滿足需要的對(duì)象而言，可以把需要分為物質(zhì)需要和精神需要。2021/5/9242.1基礎(chǔ)心理學(xué)的概念：需要與動(dòng)機(jī)什么是動(dòng)機(jī)？人的需要產(chǎn)生以后總要獲得滿足，要滿足人的需要，就要進(jìn)行某種行為、活動(dòng)，去獲得滿足需要的對(duì)象。動(dòng)機(jī)分類(lèi)：一是生理性動(dòng)機(jī)和社會(huì)性動(dòng)機(jī)（生理性：如吃飯、穿衣、休息、性欲等，社會(huì)性：交往需要產(chǎn)生的交往動(dòng)機(jī)、成就需要產(chǎn)生的成就動(dòng)機(jī)、權(quán)利需要產(chǎn)生的權(quán)利動(dòng)機(jī)，興趣、愛(ài)好等）。二是有意識(shí)動(dòng)機(jī)和無(wú)意識(shí)動(dòng)機(jī)（無(wú)意識(shí)動(dòng)機(jī)中的定勢(shì)作用，（見(jiàn)圖）。三是內(nèi)在動(dòng)機(jī)和外在動(dòng)機(jī)。2021/5/9252.1基礎(chǔ)心理學(xué)的概念：情緒與情感情緒和情感是人對(duì)客觀外界事物的態(tài)度的體驗(yàn)，是人及對(duì)客觀外界事物與主體需要之間關(guān)系的反映。情緒和情感是同一過(guò)程和同一現(xiàn)象，只是分別強(qiáng)調(diào)了同一心理的兩個(gè)不同方面。情緒是感情反映的過(guò)程，也是腦的活動(dòng)過(guò)程，具有情景性和易變性；情感常被用來(lái)描述具有深刻而穩(wěn)定的社會(huì)意義的感情。與情緒相比，情感更深刻，是在長(zhǎng)期的社會(huì)生活環(huán)境中逐漸形成的，因而具有更大的穩(wěn)定性和持久性。2021/5/9262.1基礎(chǔ)心理學(xué)的概念：情緒與情感情緒和情感的種類(lèi)：從生物進(jìn)貨的角度可把情緒分為基本情緒和復(fù)合情緒?；厩榫w分為：快樂(lè)、憤怒、悲哀和恐懼四種基本形式；復(fù)合情緒是，以上基本情緒的不同組合派生出來(lái)的，如人們可以體驗(yàn)到悲喜交加的復(fù)合情緒，由憤怒、厭惡和輕蔑組合起來(lái)的復(fù)合情緒叫敵意，由恐懼、內(nèi)疚、痛苦和憤怒組合起來(lái)的復(fù)合情緒叫焦慮。2021/5/9272.1基礎(chǔ)心理學(xué)的概念：情緒與情感從情緒的狀態(tài)（按情緒發(fā)生的速度、強(qiáng)度和持續(xù)時(shí)間的長(zhǎng)短，可以把情緒分為心境（心情）、激情和應(yīng)激。心境是一種微弱、持久而又具有彌漫性的情緒體驗(yàn)的狀態(tài)，通常叫心情。激情是一種強(qiáng)烈的、爆發(fā)式的、持續(xù)時(shí)間較短的情緒狀態(tài)，這種情緒狀態(tài)具有明顯的生理反應(yīng)和外部行為表現(xiàn)。應(yīng)激是在出現(xiàn)意外事件或遇到危險(xiǎn)情景時(shí)出現(xiàn)的高度緊張的情緒狀態(tài)。2021/5/9282.1基礎(chǔ)心理學(xué)的概念：人格人格包括人的氣質(zhì)和性格。人格是各種心理特性的總和，也是各種心理特性的一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)，在不同的時(shí)間和不同的地點(diǎn)，它都影響著一個(gè)人的思想、情感和行為，使他具有區(qū)別于他人的、獨(dú)特的心理品質(zhì)。人格具有獨(dú)特性、整體性、穩(wěn)定性、功能性和自然性社會(huì)性的統(tǒng)一。2021/5/9292.1基礎(chǔ)心理學(xué)的概念：人格重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：人格的獨(dú)特性：每個(gè)人的遺傳素質(zhì)不同，又是在不同的環(huán)境條件下發(fā)育成長(zhǎng)的，因而各人都有自己獨(dú)特的心理特點(diǎn)。沒(méi)有哪兩個(gè)人的人格是完全相同的。人格的穩(wěn)定性：由各種心理特性構(gòu)成的人格結(jié)構(gòu)是比較穩(wěn)定的，它對(duì)人的行為的影響是一貫的，是不受時(shí)間和地點(diǎn)限制的，這就是人格的穩(wěn)定性。所謂“江山易改，秉性難移”就是這個(gè)道理。2021/5/9302.1基礎(chǔ)心理學(xué)的概念：氣質(zhì)氣質(zhì)是心理活動(dòng)表現(xiàn)在強(qiáng)度、速度、穩(wěn)定性和靈活性等方面動(dòng)力性質(zhì)的特征。氣質(zhì)相當(dāng)于我們?nèi)粘Ｉ钪兴f(shuō)的脾氣、秉性或性情。氣質(zhì)類(lèi)型的外在表現(xiàn)：一是膽汁質(zhì)二是多血質(zhì)三是黏液質(zhì)四是抑郁質(zhì)2021/5/9312.1基礎(chǔ)心理學(xué)的概念：氣質(zhì)2021/5/9322.1基礎(chǔ)心理學(xué)的概念：氣質(zhì)氣質(zhì)具有穩(wěn)定性和可塑性，在一生中是比較穩(wěn)定的，除非童年生活條件惡劣或成年遇重大事件導(dǎo)致變化，但相當(dāng)緩慢，條件合適時(shí)還會(huì)得到恢復(fù)。氣質(zhì)類(lèi)型沒(méi)有好壞之分，每種氣質(zhì)類(lèi)型都有積極和消極的一面。氣質(zhì)類(lèi)型不決定一個(gè)人的成就高低，但能影響工作效率，如果一個(gè)人的氣質(zhì)類(lèi)型正好適合工作要求，那么他會(huì)感到工作得心應(yīng)手，對(duì)工作有濃厚興趣。氣質(zhì)類(lèi)型影響性格特征形成的難易。一般來(lái)說(shuō)，氣質(zhì)類(lèi)型極端的人情緒興奮性太強(qiáng)或太弱，適應(yīng)環(huán)境能力也比較差，容易影響到身體的健康，對(duì)這種極端類(lèi)型的人應(yīng)該給予特別的關(guān)注，具有極端氣質(zhì)的人，也應(yīng)該學(xué)會(huì)更好地保護(hù)自己，盡量避免強(qiáng)烈的刺激和大起大落的情緒變化。2021/5/9332.1基礎(chǔ)心理學(xué)的概念：性格性格是一個(gè)人在對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定的和習(xí)慣化了的行為方式中表現(xiàn)出來(lái)的價(jià)格特征。性格是在社會(huì)生活實(shí)踐中逐步形成的，一經(jīng)形成便比較穩(wěn)定，它會(huì)在不同的時(shí)間和不同的地點(diǎn)表現(xiàn)出來(lái)。但性格的穩(wěn)定性并不是說(shuō)它是一成不變的，而是可塑的。當(dāng)生活環(huán)境的重大變化一定會(huì)帶來(lái)他性格特征的顯著變化。2021/5/9342.1基礎(chǔ)心理學(xué)的概念：印象印象是個(gè)體（認(rèn)知主體）頭腦中有關(guān)認(rèn)知客體的形象。個(gè)體接觸新的社會(huì)環(huán)境時(shí)，一般會(huì)按照以往的經(jīng)驗(yàn)，將情境中的人或事進(jìn)行歸類(lèi)，明確其對(duì)自己的意義，使自己的行為獲得明確定向，這一過(guò)程稱(chēng)為印象形成。印象的幾種效應(yīng)：首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、光環(huán)效應(yīng)、刻板印象2021/5/9352.1基礎(chǔ)心理學(xué)的概念：印象首因效應(yīng)：最初獲得的信息的影響比后來(lái)獲得的信息的影響更大的現(xiàn)象。首因效應(yīng)是第一印象作用的機(jī)制。近因效應(yīng)：最新獲得的信息的影響比原來(lái)獲得的信息的影響更大的現(xiàn)象。一般來(lái)說(shuō)，熟悉的人，特別是親密的人之間容易出現(xiàn)近因現(xiàn)象，而不熟悉或者少見(jiàn)的人容易產(chǎn)生首因現(xiàn)象。2021/5/9362.1基礎(chǔ)心理學(xué)的概念：印象光環(huán)效應(yīng)：是一種以偏概全的現(xiàn)象，一般是在人們沒(méi)有意識(shí)到的情況下發(fā)生作用的。個(gè)體對(duì)認(rèn)知對(duì)象的某些品質(zhì)一旦形成傾向性印象，就會(huì)帶著這種傾向去評(píng)價(jià)認(rèn)知對(duì)象的其他品質(zhì)，最初的傾向性印象好似一個(gè)光環(huán)，使其他品質(zhì)也因此籠罩上類(lèi)似的色彩，由于光環(huán)效應(yīng)的作用，一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)或缺點(diǎn)變成光圈并被夸大，其他優(yōu)點(diǎn)或缺點(diǎn)也就退隱到光圈背后而視而不見(jiàn)了。2021/5/9372.1基礎(chǔ)心理學(xué)的概念：印象刻板印象：人們通過(guò)自己的經(jīng)驗(yàn)形成對(duì)某類(lèi)人或某類(lèi)事較為固定的看法叫刻板印象?？贪逵∠缶哂猩鐣?huì)適應(yīng)的意義，能使人的社會(huì)知覺(jué)過(guò)程簡(jiǎn)化。但在有限經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上形成的刻板印象往往具有消極的作用，會(huì)使人對(duì)某些群體的成員產(chǎn)生偏見(jiàn)，甚至歧視。2021/5/9382.2發(fā)展心理學(xué)的概念：社交情緒社交情緒：是人際交往中，個(gè)體的一種主觀體驗(yàn)，是個(gè)體的社會(huì)需要是否獲得滿足的反映，人的社會(huì)需要獲得滿足，就會(huì)伴隨積極的情緒去體驗(yàn)，否則就會(huì)引起消極的情緒體驗(yàn)。幾種基本的社交情緒：社會(huì)焦慮、嫉妒、羞恥、內(nèi)疚。2021/5/9392.2發(fā)展心理學(xué)的概念：社交情緒社會(huì)焦慮：是一種與人交往的時(shí)候，覺(jué)得不舒服、不自然、緊張甚至恐懼的情緒體驗(yàn)。社交焦慮的個(gè)體不僅在現(xiàn)實(shí)情境中體驗(yàn)焦慮情緒，而且離開(kāi)使他焦慮的社會(huì)情境后，仍然會(huì)“回放”焦慮情境，使之強(qiáng)化。社交焦慮還往往伴隨生理上的癥狀，如出汗、臉紅、心慌等通常會(huì)采用減少社會(huì)交往，選擇孤獨(dú)的生活方式。社交焦慮是一種消極的情緒體驗(yàn)。2021/5/9402.2發(fā)展心理學(xué)的概念：社交情緒嫉妒：是與他人比較，發(fā)現(xiàn)自己在才能、名譽(yù)、地位或境遇等方面不如別人，而產(chǎn)生的一種由羞愧、憤怒、怨恨等組成的復(fù)雜的情緒狀態(tài)。嫉妒是人類(lèi)普遍存在的社交情緒，人在現(xiàn)實(shí)生活中，或多或少會(huì)體驗(yàn)這種情緒，不過(guò)這種情緒是可以克服的。2021/5/9412.2發(fā)展心理學(xué)的概念：社交情緒羞恥：是個(gè)體因?yàn)樽约涸谌烁?、能力、外貌等方面的缺憾，或者在思想與行為方面與社會(huì)常態(tài)不一致，而產(chǎn)生的一種痛苦的情緒體驗(yàn)。羞恥的個(gè)體往往會(huì)感到沮喪、自卑、自我貶損、自我懷疑、等，認(rèn)為自己對(duì)什么都無(wú)能為力，所以減少羞恥的最容易方法就是自我孤立，遠(yuǎn)離他人。健康的羞恥感是個(gè)體心理發(fā)展的自然結(jié)果，是人適應(yīng)社會(huì)生活、改善自己的一種重要力量，過(guò)少或過(guò)多的羞恥感都是不健康，都對(duì)個(gè)體發(fā)展不利。2021/5/9422.2發(fā)展心理學(xué)的概念：社交情緒內(nèi)疚：是個(gè)體認(rèn)為自己對(duì)實(shí)際的或者想像的罪行或過(guò)失負(fù)有責(zé)任，而產(chǎn)生的強(qiáng)烈的不安、羞愧和負(fù)罪的情緒體驗(yàn)。健康的內(nèi)疚是心靈的“報(bào)警器”，是人類(lèi)良心的情緒“內(nèi)核”，它我們照顧他人的利益和感受，調(diào)整人際關(guān)系，有利于個(gè)體適應(yīng)社會(huì)生活。過(guò)少或過(guò)多的內(nèi)疚感都是不健康的，特別是過(guò)多的內(nèi)疚感是心靈的“毒藥”，會(huì)使個(gè)體長(zhǎng)期生活在壓力、緊張和痛苦之中，不利于身心健康。2021/5/9432.2發(fā)展心理學(xué)的概念：溝通溝通是指信息的傳遞和交流的過(guò)程，包括人際溝通和大眾溝通。溝通的主要功能：一是溝通是獲取信息的手段；二是溝通是思想交流與情感分享的工具；三是溝通是滿足需求、維持心理平衡的重要因素；四是溝通是減少?zèng)_突、改善人際關(guān)系的重要途徑；五是溝通能協(xié)調(diào)群體內(nèi)的行動(dòng)，促進(jìn)效率的提高與組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2021/5/9442.2發(fā)展心理學(xué)的概念：溝通身體語(yǔ)言溝通包括：目光與面部表情身體運(yùn)動(dòng)與觸摸姿勢(shì)與妝飾人際距離2021/5/9452.2發(fā)展心理學(xué)的概念：溝通目光：眼睛是心靈的窗戶，眼睛是非常有效的顯露個(gè)體內(nèi)心世界的途徑。人對(duì)目光很難做到隨意控制，人的態(tài)度、情緒和情感的變化都可以從眼睛中反映出來(lái)。目光接觸是最重要的身體語(yǔ)言溝通方式，其他的身體語(yǔ)言溝通也是與目光接觸有關(guān)。人際溝通如果缺乏目光接觸，會(huì)是令人不悅的困難過(guò)程。當(dāng)然，持續(xù)“盯人”和長(zhǎng)時(shí)間的凝視，會(huì)讓對(duì)方感到壓力，甚至不快。2021/5/9462.2發(fā)展心理學(xué)的概念：溝通面部表情：面部表情是另一種可以完成精細(xì)信息溝通的身體語(yǔ)言形式。人的面部有數(shù)十塊表情肌，可產(chǎn)生極其復(fù)雜的變化，生成豐富的表情。面部表情可表現(xiàn)肯定與否定、接納與拒絕、積極與消極、強(qiáng)烈與輕微等情感。2021/5/9472.