第13講企業(yè)文化建設(shè)步驟

第13講企業(yè)文化建設(shè)步驟企業(yè)文化測評企業(yè)文化定位企業(yè)文化培育企業(yè)文化穩(wěn)固與傳播一、企業(yè)文化測評目的、意義測評目的：“體檢〞，對企業(yè)的文化狀況進(jìn)行盤點、評價和診斷，摸清企業(yè)文化的底。測評意義：為“治療〞準(zhǔn)備，即為改進(jìn)企業(yè)文化工作和優(yōu)化決策提供重要的信息和參考。也是文化建設(shè)的總發(fā)動。測評方法一：定性方法/Schein認(rèn)為文化多層次，不能通過問卷量化評測，要從文化的層次和要素出發(fā)，通過個人、小組針對具體問題面談等方法進(jìn)行定性測評。原因：問卷中不知該問什么，也不能確定答復(fù)的可信性和有效性；面對問卷，人們說不出深層的價值觀和根本假設(shè)；另外，泛泛而談沒有價值。定性方法的具體方法資料分析法實地調(diào)研法(訪談法)參與體驗法資料分析法資料包括：企業(yè)歷史資料、規(guī)章制度、總結(jié)報表、重要文件、內(nèi)部報刊、公司人員根本情況、先進(jìn)個人材料、員工獎懲條例、宣傳資料、媒體報道標(biāo)桿企業(yè)資料列一個資料清單，收集完整；大量閱讀，消化；發(fā)現(xiàn)問題、及時記錄，并在下一步訪談中解決定性分析的程序〔1〕信息收集、匯總與消化①二手資料的收集與消化②訪談、座談〔客戶大量的信息不以書面形式存在，要針對性訪談和調(diào)研〕③工程組討論〔根據(jù)需要，隨時安排〕〔2〕企業(yè)文化診斷①發(fā)現(xiàn)問題、剖析原因②形成診斷報告定量測評方法的特點通過量表和問卷收集數(shù)據(jù)、與標(biāo)準(zhǔn)比較而量化測評。優(yōu)點：研究者所花的時間和精力也相對較少；適合于大規(guī)模測試和比較研究；較好反映員工的文化認(rèn)同度。缺點：量表設(shè)計要求比較嚴(yán)格；對象的態(tài)度難以把握和適當(dāng)?shù)目刂?；與對象的溝通程度不深；量表和問卷的設(shè)計量表的設(shè)計：樣卷〔見教材P180〕問卷設(shè)計原那么：目標(biāo)明確、區(qū)分度高、便于統(tǒng)計。兩類定量測量研究：

類型測量和特征測量類型測量(如OCAI等)：目的----判斷特定組織文化屬于何種類型。方法----使用標(biāo)準(zhǔn)化工具來判斷組織文化的一系列類型，每種類型有特定的行為方式和價值觀。特征測量(如OCQ等)：目的----通過評測組織成員信念和價值觀的優(yōu)勢、劣勢來描述組織文化的特征；方法----使用預(yù)先確定的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)不同維度上的得分與標(biāo)準(zhǔn)比對，來勾勒出組織文化特征。Quinn和Cameron的OCAI模型六個判據(jù)主導(dǎo)特征〔dominantcharacteristics〕領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格〔organizationalleadership〕員工管理〔managementofemployees〕組織凝聚〔organizationalglue〕戰(zhàn)略重點〔strategicemphases〕成功準(zhǔn)那么〔criteriaofsuccess〕靈活自主過程控制內(nèi)部運營外部開展美國學(xué)者奎因〔Quinn〕1983年將諸多指標(biāo)綜合為2個緯度、4個主要方面。分別從工作內(nèi)容〔內(nèi)部運營、外部開展〕和工作方式〔靈活和自由、穩(wěn)定和控制〕兩個緯度分析組織的價值導(dǎo)向。競爭性文化價值模型〔P82〕組織關(guān)注的工作內(nèi)容組織采取工作方式人本支持型靈活創(chuàng)新型標(biāo)準(zhǔn)控制型目標(biāo)績效型丹尼森組織文化模型簡介由瑞士洛桑國際管理學(xué)院著名教授丹尼爾?丹尼森〔DanielDenison〕創(chuàng)立。它是在對一千多家企業(yè)、四萬多名員工長達(dá)15年研究的根底上建立起來的。它從四個特質(zhì)：應(yīng)變能力、愿景及目標(biāo)、一致性、員工參與的60個工程集中考察企業(yè)文化。Denison的組織文化測評模型王水嫩企業(yè)文化的評價維度使命感〔企業(yè)文化的高度〕適應(yīng)性〔企業(yè)文化的外在適應(yīng)度〕參與性〔企業(yè)文化的內(nèi)在整合度〕一致性〔企業(yè)文化的強度〕模型的實用性：簡單、準(zhǔn)確評價：衡量組織文化最有效、最實用的模型實用性在于，對公司員工進(jìn)行15分鐘左右的問卷調(diào)查，根據(jù)結(jié)果進(jìn)行計算，快速地確定公司在四個維度12個方面的得分；指標(biāo)對市場份額和銷售額的增長、產(chǎn)品和效勞的創(chuàng)新、資產(chǎn)收益率、投資回報率和銷售回報率等業(yè)績指標(biāo)產(chǎn)生著重要的影響，因此，測試出公司在這些方面的得分有助于管理者采取相應(yīng)的行動來調(diào)整自己的組織，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。二、企業(yè)文化定位的涵義即確立企業(yè)文化目標(biāo)和方向。就是用確切的文字語言，把要培育的理念和行為標(biāo)準(zhǔn)表述出來，構(gòu)成明確的企業(yè)文化理念體系。其實質(zhì)是：A．將模糊不清的理念提煉出來；B．將不適應(yīng)企業(yè)開展的觀念淘汰；C．將適合企業(yè)開展的理念表述出來；企業(yè)文化定位的前提和根底前提：充分了解企業(yè)歷史、清醒認(rèn)識企業(yè)現(xiàn)實、理性把握企業(yè)趨勢。根底：企業(yè)文化盤點和測評。誰來定位企業(yè)文化?企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人〔企業(yè)高層管理人員〕外聘專家一般來說，在確立文化愿景的過程中，會進(jìn)行一些外部考察和專家咨詢，但最終起決定作用的還是企業(yè)高管自己的思路。前兩者往往是幫助高管堅決其已有的想法、喚醒其潛在的意識、厘清其煩亂的思維。外因是要通過內(nèi)因起作用的。企業(yè)文化定位的內(nèi)容企業(yè)愿景〔企業(yè)理想〕----奮斗目標(biāo)；企業(yè)使命〔企業(yè)宗旨〕----存在價值和責(zé)任；核心價值觀〔企業(yè)信念〕--判斷一切的標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)精神----企業(yè)員工的精神風(fēng)貌；企業(yè)哲學(xué)----對企業(yè)活動本質(zhì)和根本規(guī)律的認(rèn)識----對企業(yè)經(jīng)營管理的哲學(xué)思考；經(jīng)營理念----持續(xù)經(jīng)營的指導(dǎo)思想、思路和政策企業(yè)道德----處理內(nèi)外部關(guān)系的原那么；企業(yè)作風(fēng)----行為處事的風(fēng)格。聯(lián)想企業(yè)文化定位使命：為客戶,為股東,為社會,為員工。

目標(biāo)：高科技的聯(lián)想,效勞的聯(lián)想,國際化的聯(lián)想.核心價值觀：效勞客戶，精準(zhǔn)求實，誠信共享，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新。聯(lián)想核心價值觀支持導(dǎo)向創(chuàng)新導(dǎo)向規(guī)那么導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)向內(nèi)部運營外部開展誠信共享創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新精準(zhǔn)求實效勞客戶親情文化創(chuàng)業(yè)文化效勞文化靈活自主過程控制嚴(yán)格文化企業(yè)核心價值觀的案例同仁堂：濟(jì)世養(yǎng)生根本原那么：炮制雖繁必不敢省人工品味雖貴必不敢減物力沃爾瑪：顧客是老板尊重每一位員工每天追求卓越企業(yè)文化定位的原那么歷史性原那么；〔以原有傳統(tǒng)為根底〕社會性原那么；〔與社會和諧開展〕個異性原那么；〔特色和個性〕簡明性原那么；〔重點突出，簡明易懂〕一致性原那么；〔體系一致，言行一致〕前瞻性原那么；〔與戰(zhàn)略開展相一致〕可操作性原那么?！册槍π院蛯嵱眯浴称髽I(yè)文化定位的要求準(zhǔn)：有針對性，適應(yīng)環(huán)境、匹配戰(zhàn)略；新：不落俗套、獨具特色、彰顯個性；實：貼近實際，反映心聲，切實可行。三、企業(yè)文化的培育簡單地說，即?孫子兵法?講的“令民與上同意〞，即提煉、概括的觀念和行為標(biāo)準(zhǔn)自上而下的認(rèn)同和全面實踐的活動和過程。是企業(yè)文化建設(shè)的核心階段CC培育：致力于三個圓的一致主管的期望員工的認(rèn)知實際的表現(xiàn)企業(yè)文化培育的四個層面觀念更新〔組織學(xué)習(xí)〕制度重構(gòu)〔修訂、完善制度〕行為重塑〔崗位實踐、各種活動〕物質(zhì)層設(shè)計和應(yīng)用是一個完整的企業(yè)形象塑造工程企業(yè)文化培育的主要路徑組織學(xué)習(xí)〔各層面培訓(xùn)，導(dǎo)入新理念〕溝通〔民主管理、無界限溝通、深度匯談、討論〕制定和執(zhí)行制度〔把理念裝進(jìn)制度中，用制度標(biāo)準(zhǔn)和塑造行為〕樹典型〔把理念人格化，典范的力量〕企業(yè)文化物質(zhì)層的設(shè)計內(nèi)容：企業(yè)辭條的設(shè)計；企業(yè)標(biāo)識的設(shè)計；企業(yè)物質(zhì)環(huán)境設(shè)計；企業(yè)旗幟、服裝設(shè)計；企業(yè)文化用品設(shè)計；企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡(luò)設(shè)計。企業(yè)辭條的設(shè)計企業(yè)辭條是企業(yè)文化的濃縮；它是表達(dá)和彰顯企業(yè)文化理念、塑造和傳播企業(yè)形象、鞭策和鼓勵員工的詞語、短句。它對企業(yè)教育員工、塑造形象、培育文化、營造工作環(huán)境非常重要。著名企業(yè)都有自己廣為人知、令人信服、讓人難以忘懷的企業(yè)辭條。范例：海爾的企業(yè)辭條敬業(yè)報國追求卓越創(chuàng)新是海爾的靈魂東方完了再亮西方先有市場，后建工廠日事日畢，日清日高先賣信譽后賣產(chǎn)品海爾的企業(yè)辭條創(chuàng)造新市場．創(chuàng)造新生活您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)就兢，永遠(yuǎn)如履薄冰要么不干，要干就要爭第一一級市場創(chuàng)信譽，二、三級市場創(chuàng)效益企業(yè)標(biāo)識的設(shè)計企業(yè)標(biāo)識是標(biāo)志企業(yè)的文字、圖案及其組合的一種平面設(shè)計。標(biāo)識是企業(yè)形象的濃縮，反映企業(yè)理念。功能：傳達(dá)企業(yè)信息，構(gòu)成無形資產(chǎn)。用途：用于廣告、產(chǎn)品及包裝、服裝、車輛、設(shè)備、企業(yè)建筑、企業(yè)文化用品、