旅行心態(tài)洞察報(bào)告 -消費(fèi)者面臨的新時(shí)代旅行趨勢(shì) 2022

旅行心態(tài)洞察報(bào)告消費(fèi)者面臨的新時(shí)代旅行趨勢(shì)年月引言了解旅行者的心態(tài)關(guān)鍵要點(diǎn)趨勢(shì)之一：對(duì)更高靈活性的需求趨勢(shì)之二：“隨處可辦公”的興起和新的工作方式趨勢(shì)之三：可持續(xù)旅行的前景結(jié)論：邁向無(wú)縫銜接的旅行體驗(yàn)旅游業(yè)的美麗新世界過(guò)去的三年里，旅游業(yè)遭遇了史無(wú)前例的境況。在2020年和2021年期間，許多國(guó)家的國(guó)際旅行和國(guó)內(nèi)旅行幾乎都處于停頓狀態(tài)。即使現(xiàn)在，某些限制措施在世界上一些地區(qū)仍未解除，而跨越國(guó)界變得越來(lái)越困難，并且越來(lái)越耗費(fèi)時(shí)日。眾多旅游企業(yè)陷入巨大困境，那些以旅游業(yè)為生的人們無(wú)論在經(jīng)濟(jì)上還是情緒上都受到了難以估量的影響。期盼已久的國(guó)際旅行重啟后，與之相伴而來(lái)的挑戰(zhàn)從重新組建流失嚴(yán)重的從業(yè)團(tuán)隊(duì)并對(duì)其進(jìn)行再培訓(xùn)，到幫助旅行者應(yīng)對(duì)新的制度和規(guī)程，再到確保旅行目的地從這樣一個(gè)艱難的時(shí)期中恢復(fù)過(guò)來(lái)，不一而足。唯一可以確定的是，可能會(huì)有更多的不確定的事情發(fā)生。21%12%了解旅行者的心理狀態(tài)：21%12%關(guān)鍵要點(diǎn)在這樣一個(gè)瞬息變幻莫測(cè)的環(huán)境當(dāng)中，旅游行業(yè)人員必須掌握顧客的心態(tài)變化以及他們的旅行體驗(yàn)。旅行者的期望、需求和擔(dān)憂不斷發(fā)生著變化，而業(yè)界必須迅速適應(yīng)以滿足這些期待。與此同時(shí)，該行業(yè)還必須為未來(lái)發(fā)展及其長(zhǎng)期可持續(xù)性做出規(guī)劃。本報(bào)告陳述了三大主要趨勢(shì)，它們將決定著行業(yè)的未來(lái)走向：趨勢(shì)之一：對(duì)更高靈活性的需求旅行者通過(guò)尋求更高的靈活性和更安心的方式來(lái)應(yīng)對(duì)日益上升的復(fù)雜性。預(yù)訂和取消政策的靈活性是優(yōu)先選項(xiàng)。安聯(lián)世合的數(shù)據(jù)顯示，在法國(guó)、德國(guó)、意大利、比利時(shí)和英國(guó)，購(gòu)買(mǎi)旅行保險(xiǎn)的意愿整體上從2019年的21%大幅上升至2022年的55%。除了緩解擺在旅行者面前的一系列潛在問(wèn)題外，對(duì)靈活性的需求某種程度上是由旅行性質(zhì)的變化推動(dòng)產(chǎn)生的，例如多代家庭旅行的興起。趨勢(shì)之二：“隨處可辦公”的興起和新的工作方式COVID-19大流行加速了遠(yuǎn)程辦公的興起，但已有跡象表明這種趨勢(shì)將持續(xù)存在下去。所有年齡段和人口統(tǒng)計(jì)組別的人們現(xiàn)在都需要遠(yuǎn)程工作設(shè)施，這不僅限于年輕的數(shù)字游民。能夠隨處辦公也是集商務(wù)與休閑于一體的“商務(wù)休閑游”逐漸流行的背后原因。然而，一些國(guó)家過(guò)時(shí)且僵化的規(guī)管阻礙了這一趨勢(shì)的發(fā)展。即使純粹的商務(wù)旅行仍需時(shí)日才能恢復(fù)到大流行前的水平，旅游業(yè)仍須與時(shí)俱進(jìn)以適應(yīng)旅行者的各種需求。趨勢(shì)之三：可持續(xù)旅行的前景雖然消費(fèi)者日益意識(shí)到國(guó)際旅行可能對(duì)環(huán)境帶來(lái)影響，但是他們尚未將碳足跡視為旅行決策過(guò)程中的主要考慮因素。為了更好地解決環(huán)境可持續(xù)性問(wèn)題，需要在國(guó)家和國(guó)際層面采取跨行業(yè)跨部門(mén)的方略著重為旅游業(yè)公司提供支持性監(jiān)管框架，以減少對(duì)環(huán)境產(chǎn)生的影響。解決社會(huì)問(wèn)題也很關(guān)鍵。關(guān)注的重點(diǎn)在于確保旅行可以為居住和工作在熱門(mén)旅游地區(qū)的人們以及當(dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)帶去積極的影響。26%2019201920222019201955%2022國(guó)內(nèi)旅行國(guó)際旅行報(bào)告上述趨勢(shì)是在綜合安聯(lián)世合專有的顧客實(shí)驗(yàn)室研究、安聯(lián)世合夏季度假信心指數(shù)、內(nèi)部消費(fèi)者行為洞察以及來(lái)自范圍更廣泛的旅行生態(tài)系統(tǒng)數(shù)據(jù)這一基礎(chǔ)上得出的，它們是這份報(bào)告引用的資料來(lái)源。報(bào)告還采用了兩位權(quán)威旅游業(yè)專家的意見(jiàn)與分析：安聯(lián)世合集團(tuán)旅行業(yè)務(wù)首席市場(chǎng)官JoeMason在旅行、保險(xiǎn)和金融服務(wù)方面擁有20多年的國(guó)際經(jīng)驗(yàn)。自2015年以來(lái)，Joe一直主持安聯(lián)世合的旅行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，負(fù)責(zé)整個(gè)業(yè)務(wù)的消費(fèi)者洞察、產(chǎn)品管理與創(chuàng)新。LUísAraújo是歐洲旅游委員會(huì)主席兼葡萄牙旅游局主席，在歐洲和拉丁美洲的旅游部門(mén)擁有20年的工作經(jīng)驗(yàn)。他于2020年當(dāng)選歐洲旅游委員會(huì)主席，此前曾在葡萄牙最大的酒店集團(tuán)董事會(huì)任職，并于2005-2007年擔(dān)任葡萄牙旅游局秘書(shū)處負(fù)責(zé)人。Joe和LUís參加了一場(chǎng)兩小時(shí)的研討，對(duì)旅行和旅游業(yè)的數(shù)據(jù)及近期趨勢(shì)進(jìn)行了詳細(xì)探究。研討內(nèi)容的引文貫穿于本報(bào)告當(dāng)中。關(guān)于顧客實(shí)驗(yàn)室數(shù)據(jù)安聯(lián)世合的顧客實(shí)驗(yàn)室是一個(gè)基于消費(fèi)者洞察的專有量化數(shù)據(jù)庫(kù)。2022年的數(shù)據(jù)收集于2022年的春季，其中包括對(duì)澳大利亞、比利時(shí)、巴西、加拿大、中國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、意大利、英國(guó)和美國(guó)等十個(gè)主要旅行市場(chǎng)中25,000多名消費(fèi)者開(kāi)展的調(diào)查。數(shù)據(jù)分析依據(jù)不同國(guó)家和年齡組別以及總樣本級(jí)別。趨勢(shì)之一：對(duì)更高靈活性的需求顧客實(shí)驗(yàn)室的數(shù)據(jù)顯示顧客實(shí)驗(yàn)室的數(shù)據(jù)顯示，在提高旅行計(jì)劃靈活性方面，一半以上（58%）的年輕家庭現(xiàn)在計(jì)劃采取靈活預(yù)訂的方式，以便更輕松地更改旅行計(jì)劃來(lái)應(yīng)對(duì)不可預(yù)見(jiàn)的狀況。在英國(guó)進(jìn)行的研究表明，消費(fèi)者現(xiàn)在不僅意識(shí)到旅行保險(xiǎn)的必要性，而且他們也樂(lè)于為更高的保險(xiǎn)金而投保。在面對(duì)三種旅行保險(xiǎn)套餐（例如黃金、白銀、青銅級(jí)別）時(shí)，自大流行以來(lái)選擇白銀和黃金套餐而非青銅套餐的受訪者比例增加了5個(gè)百分點(diǎn)。然而，盡管購(gòu)買(mǎi)旅行保險(xiǎn)的意愿越來(lái)越高，明年，對(duì)于愿意且有能力消費(fèi)的旅行者以及將旅行視為一種挑戰(zhàn)的旅行者，市場(chǎng)需要滿足他們的不同需求。隨著世界大部分地區(qū)的旅行需求在2022年出現(xiàn)激增，在旅行的方方面面，日益復(fù)雜的問(wèn)題已經(jīng)暴露無(wú)遺。其促成因素是多種多樣的：各國(guó)的入境要求變得更加復(fù)雜，交通樞紐不堪大量的取消和延誤的困擾。盡管與疫情相關(guān)的擔(dān)憂和取消有所減少，但病毒造成的中斷并未消失。這些因素造成了計(jì)劃不如變化快的局面，同時(shí)更多的文書(shū)工作和流程使顧客的旅行者體驗(yàn)在整個(gè)旅程中變得復(fù)雜化無(wú)論在潛在目的地的研究還是返程計(jì)劃的制定方面。旅行者還必須要顧及日漸復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形式。這將于2023年對(duì)許多旅行者在目的地的選擇過(guò)程中產(chǎn)生重大影響。對(duì)于年輕家庭來(lái)說(shuō)尤其如此：他們通常有大量的固定開(kāi)銷(xiāo)，例如抵押貸款和養(yǎng)育子女的開(kāi)銷(xiāo)等。此外，新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境正在對(duì)該行業(yè)產(chǎn)生一些意想不到的影響。例如，高昂的能源和食品成本可能會(huì)導(dǎo)致北歐人冬季更喜歡去南歐度假?？傮w而言，度假的規(guī)劃和實(shí)施需要消耗更多的時(shí)間與精力，并且對(duì)旅行者帶來(lái)更大的潛在壓力。復(fù)雜性、不確定性和變化不定性成為“新常態(tài)”。該行業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)是如何幫助旅行者渡過(guò)難關(guān)。旅行者要求獲得更高的靈活性的年輕家庭現(xiàn)在計(jì)劃采取靈活預(yù)訂的方式，以便更輕松的年輕家庭現(xiàn)在計(jì)劃采取靈活預(yù)訂的方式，以便更輕松地更改旅行計(jì)劃來(lái)應(yīng)對(duì)不可預(yù)見(jiàn)的狀況雖然酒店和旅游部門(mén)意識(shí)到旅游業(yè)與時(shí)俱進(jìn)的必要性，但現(xiàn)在這種意識(shí)需要推廣至旅行生態(tài)系統(tǒng)的其他領(lǐng)域。景點(diǎn)、博物館和節(jié)慶活動(dòng)只是其中的一些例子，即需要開(kāi)始考慮為那些擔(dān)心臨時(shí)中斷造成希望落空或經(jīng)濟(jì)損失風(fēng)險(xiǎn)的旅行者提供更大的靈活性。靈活性有著更高的需求；同時(shí)該行業(yè)正在通過(guò)前瞻性和響應(yīng)性的解決方案出手應(yīng)對(duì)，以期進(jìn)行預(yù)防和提供補(bǔ)救措施。該行業(yè)通過(guò)制定更廣泛適用的取消政策和靈活的預(yù)訂政策來(lái)滿足公眾需求，但僅僅這樣做是不夠的。業(yè)界現(xiàn)在認(rèn)識(shí)到，還必須讓他們能夠快速解決隨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題。數(shù)據(jù)顯示，顧客需要更多的保障和更大的靈活性。安聯(lián)世合顧客實(shí)驗(yàn)室的研究表明，在比利時(shí)、法國(guó)、德國(guó)、意大利和英國(guó)這五個(gè)歐洲市場(chǎng)當(dāng)中，為國(guó)際旅行購(gòu)買(mǎi)旅行保險(xiǎn)的意愿從2019年的21%大幅上升至2022年的55%，為國(guó)內(nèi)旅行購(gòu)買(mǎi)旅行保險(xiǎn)的意愿則從12%上升至26%。2022年，安聯(lián)世合的出發(fā)后保險(xiǎn)金索賠創(chuàng)下最高紀(jì)錄，這是需求上升的跡象。LuisArajo,歐洲旅游委員會(huì)主席行業(yè)亟需適應(yīng)不斷變化的家庭旅行需求在經(jīng)歷了長(zhǎng)期的國(guó)內(nèi)和國(guó)際通行限制所導(dǎo)致的各種家庭離別之后，2022年將是與親人重新團(tuán)聚的一年，較大型的多代家庭旅行團(tuán)成為國(guó)際旅行生態(tài)系統(tǒng)中一個(gè)獨(dú)特的要素。但相比小型旅行團(tuán)，這些更具復(fù)雜性的旅行團(tuán)面臨著層出不窮且各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)。原因很簡(jiǎn)單，在于他們?nèi)藬?shù)較多且需求各異。對(duì)于小型旅行團(tuán)，諸如航班延誤或住宿變更等問(wèn)題可以相對(duì)容易地得到解決。但當(dāng)幼兒、幼兒的父母和祖父母?jìng)円黄鹇眯袝r(shí)，這些問(wèn)題會(huì)被放大，從而使壓力和焦慮程度加劇。家庭度假的這種回歸和增長(zhǎng)之勢(shì)正推動(dòng)著旅游業(yè)發(fā)生變革。商務(wù)旅行需要更長(zhǎng)的時(shí)間才能恢復(fù)到大流行前的水平，為之設(shè)計(jì)的住宿目前未必適合家庭旅行，而后者是當(dāng)下蓬勃成長(zhǎng)的市場(chǎng)。重要的是，規(guī)則和條例必須足夠靈活，以使企業(yè)能夠滿足不斷變化的需求。旅行者的期望發(fā)生根本性變化盡管許多旅行供應(yīng)商在應(yīng)對(duì)被壓抑的需求方面遇到挑戰(zhàn)，但相對(duì)而言，消費(fèi)者在充滿不確定性、甚至不時(shí)出現(xiàn)嚴(yán)重的旅行被中斷的環(huán)境中保持著耐心。公眾已經(jīng)了解到業(yè)界面臨的特殊情況，因?yàn)樵撔袠I(yè)正試圖讓飛機(jī)重新投入使用，確保機(jī)組人員訓(xùn)練有素，同時(shí)應(yīng)對(duì)旅行生態(tài)系統(tǒng)的種種挑戰(zhàn)，使其接近于大流行前的活躍水平。人們不言自明地意識(shí)到，大流行發(fā)生之后在整個(gè)歐洲失去大約360萬(wàn)個(gè)工作崗位的旅游業(yè)需要時(shí)間才能完全恢復(fù)。隨著“以防不測(cè)”的思維方式深入人心，對(duì)靈活性的需求也很可能會(huì)持續(xù)存在。因此，在復(fù)蘇的大環(huán)境下，任何有助于減少不確定性、進(jìn)而增強(qiáng)信心的做法才是取勝之道。然而，僅憑旅行供應(yīng)商服務(wù)的靈活性將無(wú)法滿足消費(fèi)者設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)。他們還必須設(shè)定更明確的期望值，提供出色的體驗(yàn)并始終如一地做到這兩點(diǎn)，以完全重建信任。旅游業(yè)正在為要求越來(lái)越多的消費(fèi)者提供更多服務(wù)，這些消費(fèi)者對(duì)好的服務(wù)和可能出現(xiàn)的問(wèn)題有更高的認(rèn)識(shí)。因此，旅行供應(yīng)商在提供更靈活的解決方案方面面臨著更大的壓力與期待。JoeMason,安聯(lián)世合集團(tuán)旅行業(yè)務(wù)首席市場(chǎng)官的工作方式混合工作模式將繼續(xù)存在全球遠(yuǎn)程辦公的迅速興起或許是由COVID-19大流行引起的，但它的普及在一定程度上要?dú)w功于視頻會(huì)議服務(wù)和更好的寬帶覆蓋。雇主現(xiàn)在經(jīng)常通過(guò)混合辦公模式為員工提供更大的靈活性，這讓許多人重新考慮他們目前的生活方式選擇。這種就業(yè)模式正在更大的范圍內(nèi)受到青睞，特別是那些熱衷于在旅行的同時(shí)又能謀生的年輕人。安聯(lián)世合為其顧客實(shí)驗(yàn)室報(bào)告開(kāi)展的研究發(fā)現(xiàn)，28%的Z世代旅行者（年齡在18至25歲之間）預(yù)計(jì)將來(lái)會(huì)更頻繁地在國(guó)外辦公，或者在第二居所甚至是居家辦公。不只是數(shù)字游民的固定模式盡管一提起隨處辦公，就會(huì)想起數(shù)字游民，但這一辦公趨勢(shì)并不僅僅局限于那些20出頭、在熱帶海灘為某個(gè)科技公司工作的數(shù)字游民。它越來(lái)越吸引跨越各年齡段和人口統(tǒng)計(jì)組別的人們。對(duì)于某些人來(lái)說(shuō)，隨處辦公是一種生活方式的選擇，而對(duì)于其他人尤其是那些處于職業(yè)生涯后期的人士則可以將長(zhǎng)期旅居生活與兼職遠(yuǎn)程辦公結(jié)合在一起。逐步得到提升的遠(yuǎn)程醫(yī)療和視頻問(wèn)診等服務(wù)，有助于這一辦公趨勢(shì)在老一輩人當(dāng)中的興起。他們這一代人以前擔(dān)心的或許是他們?cè)陂L(zhǎng)假期間無(wú)法獲得他們所熟知的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)，從而造成不良的后果。住宿服務(wù)供應(yīng)商也開(kāi)始提供更多的長(zhǎng)期選擇，以滿足那些長(zhǎng)期逗留者的需求。的Z世代旅行者（年齡在18至25歲之間）預(yù)計(jì)將來(lái)會(huì)更頻繁地在國(guó)外辦公，或者在第二居所甚至是居家辦公。隨處都可辦公這一趨勢(shì)的普及，可能會(huì)蔓延到不同的年齡段和不同的受眾并會(huì)得到旅行生態(tài)系統(tǒng)之外新興服務(wù)的助力。以遠(yuǎn)程醫(yī)療的興起為例。它使旅行者能夠更好地獲得遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)并遠(yuǎn)程解決任何醫(yī)療需求，即使在十分陌生安聯(lián)世合集團(tuán)旅行業(yè)務(wù)首席市場(chǎng)官日益靈活的工作安排還讓“商務(wù)休閑游”趨勢(shì)盛行起來(lái)，它是商務(wù)目的和休閑旅行的結(jié)合。對(duì)于一些員工來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)或許是非常必要的，因?yàn)樗麄兛赡軙?huì)在度假期間意外接到需要處理的工作。隨處辦公仍然面臨障礙盡管這一辦公趨勢(shì)獲得人們的追捧，但仍存在一些阻撓其發(fā)展的障礙。比如在某些國(guó)家/地區(qū)，有條例規(guī)定在特定酒店停留的時(shí)間不得超過(guò)一定期限，例如葡萄牙規(guī)定的期限是30天。長(zhǎng)期逗留也會(huì)給公司和個(gè)人帶來(lái)稅收居所方面的問(wèn)題，因此應(yīng)根據(jù)工作模式和國(guó)際流動(dòng)性的變化對(duì)這些規(guī)定進(jìn)行檢視。旅行者希望在熱門(mén)目的地繼續(xù)工作，但這些目的地或許也面臨著挑戰(zhàn)，大量人員長(zhǎng)期涌入，導(dǎo)致有必要對(duì)可能并不是十分充裕的當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)額外進(jìn)行投資。該行業(yè)必須與社區(qū)合作，以確保所有利益相關(guān)方都能從當(dāng)?shù)胤?wù)需求的增長(zhǎng)中受益。旅行和工作之間的關(guān)系悄然變化就在幾年前，隨處辦公的趨勢(shì)似乎還遙不可及，但如今它似乎注定在未來(lái)幾年持續(xù)演進(jìn)，由此可見(jiàn)旅行的本質(zhì)最近發(fā)生了多么大和多么快的變化。傳統(tǒng)的商務(wù)旅行在大流行后需要時(shí)間來(lái)恢復(fù)。但是在過(guò)去三年當(dāng)中，混合工作模式和遠(yuǎn)程工作模式的發(fā)展給工作與旅行之間的關(guān)系所帶來(lái)的改變，可以說(shuō)比過(guò)去三十年發(fā)生的變化還要大。這為那些愿意且能夠與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)帶來(lái)新的機(jī)遇。一些城市對(duì)長(zhǎng)期逗留的旅行者想在旅行目的地遠(yuǎn)程辦公相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間的想法持抵觸態(tài)度，也許是擔(dān)心這樣會(huì)給當(dāng)?shù)氐墓檬聵I(yè)和交通帶來(lái)壓力。許多數(shù)字游民也更偏愛(ài)國(guó)際料理，由此可能導(dǎo)致大型跨國(guó)連鎖店蠶食當(dāng)?shù)仄髽I(yè)。LuisArao,歐洲旅游委員會(huì)主席可持續(xù)旅行的前景關(guān)注旅行對(duì)環(huán)境和社會(huì)的影響和許多行業(yè)一樣，與旅游行業(yè)相關(guān)的企業(yè)都將可持續(xù)發(fā)展置于其議程的首位。這些企業(yè)希望他們是解決問(wèn)題的一方，而不是帶來(lái)問(wèn)題的一方。許多企業(yè)正在設(shè)定嚴(yán)格的碳減排目標(biāo)，而要實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)則需要對(duì)其運(yùn)營(yíng)方式做出重大改變。與此同時(shí)，在整個(gè)旅游行業(yè)采取影響深遠(yuǎn)的行動(dòng)也意味著要正視一些極其艱巨的挑戰(zhàn)，例如交通脫碳。這些問(wèn)題需要多部門(mén)的以及國(guó)家和國(guó)際層面的解決方案。此外，還需要旅行生態(tài)系統(tǒng)自身采取行動(dòng)。人們?cè)絹?lái)越相信，無(wú)論是在當(dāng)下還是在未來(lái)，以誠(chéng)信可靠的方式實(shí)現(xiàn)正確的可持續(xù)發(fā)展對(duì)企業(yè)大有裨益。而更重要的一點(diǎn)是，它將造福整個(gè)人類(lèi)。消費(fèi)者日益意識(shí)到他們自身正在給全球環(huán)境帶來(lái)的影響。在安聯(lián)世合的顧客實(shí)驗(yàn)室調(diào)查中，41%的受訪者對(duì)旅行給環(huán)境帶來(lái)的影響表示關(guān)切。越來(lái)越多的人對(duì)國(guó)內(nèi)度假的關(guān)注可能會(huì)帶來(lái)一些變化，例如這些人對(duì)鐵路等環(huán)境足跡較小的交通方式變得更感興趣。雖然很多旅行者尤其是年輕一代，開(kāi)始將可持續(xù)性這一問(wèn)題納入他們的考慮范圍，但要使其成為可左右大多數(shù)旅行者做決策的一個(gè)決定性因素，還為時(shí)尚早。令旅游業(yè)飽受重創(chuàng)的大流行發(fā)生兩年之后，許多旅行者們一心只想重新回到外面的世界。消費(fèi)者的需求本身不足以推動(dòng)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展旅行者在可持續(xù)性這一問(wèn)題上所表達(dá)的觀點(diǎn)與他們?cè)敢鉃闇p少碳足跡而付出的代價(jià)，這兩者之間是有差距的。許多旅行者通常都很在意可持續(xù)性問(wèn)題，但如果讓他們選擇可持續(xù)性的出行方式，他們或許并不愿意為此支付額外費(fèi)用。例如，可持續(xù)航空燃料比通用燃料貴得多，而且它只占全球總消費(fèi)量很少一部分。與此同時(shí)，MMGY在最近的一項(xiàng)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，只有21%的旅行者愿意每晚額外支付5美元，以資助目的地的環(huán)境與可持續(xù)發(fā)展計(jì)劃。隨著對(duì)可持續(xù)性的敏感度與意識(shí)的不斷提升，消費(fèi)者或許會(huì)日漸習(xí)慣于將前往目的地的旅途視為他們旅行中不可或缺且令人愉快的組成部分，而不僅僅是旅行者們前往目的地的一個(gè)途徑而已。隨著這種思維方式日益普及，消費(fèi)者逐漸將行程的起點(diǎn)視為假期的開(kāi)始，而不是將到達(dá)目的地視為假期的起點(diǎn)；由此可能導(dǎo)致旅行者更多地將旅行計(jì)劃安排得更加長(zhǎng)久、更耗時(shí)日，而這比他們選擇航空旅行的形式更具可持續(xù)性。然而，不能就此錯(cuò)誤地推斷消費(fèi)者不斷變化的需求自然而然地會(huì)促使該行業(yè)實(shí)現(xiàn)其可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。正確的監(jiān)管框架和政府的支持舉措，應(yīng)當(dāng)在幫助整個(gè)的與旅游相關(guān)的企業(yè)及其客戶采用更具可持續(xù)性措施方面發(fā)揮其關(guān)鍵作用。的受訪者對(duì)旅行給環(huán)境帶來(lái)的影響表示關(guān)切旅行對(duì)社會(huì)的影響同樣是一個(gè)可持續(xù)性問(wèn)題目前，旅游業(yè)以及其他行業(yè)對(duì)可持續(xù)性發(fā)展中環(huán)境問(wèn)題的重視是可以理解的。但該行業(yè)必須牢記，在社會(huì)問(wèn)題上取得進(jìn)步這一重要性與其長(zhǎng)期可持續(xù)性的發(fā)展同等重要。旅行給人們以及社區(qū)帶來(lái)的影響無(wú)論是好的影響還是潛在的負(fù)面影響，都很容易被忽視。例如，COVID19大流行突顯出許多目的地在創(chuàng)造就業(yè)和收入方面對(duì)國(guó)內(nèi)外旅行者的依賴程度。近年來(lái)，這些社區(qū)遭受了重創(chuàng)；但隨著世界各國(guó)邊境的重新開(kāi)放，整個(gè)旅游生態(tài)系統(tǒng)以及旅行者本身對(duì)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)源源不斷的支持至關(guān)重要。如果沒(méi)有欣欣向榮、充滿活力的目的地吸引人們前往，旅游業(yè)就毫無(wú)意義。只有全面看待可持續(xù)性問(wèn)題并全盤(pán)考慮企業(yè)責(zé)任，才能確保該行業(yè)在未來(lái)取得成功?？沙掷m(xù)發(fā)展道路上的驅(qū)動(dòng)力必須是行業(yè)本身。不能指望游客在這方面沖鋒在前，因?yàn)榧词褂懈淖兊脑竿?，但期望中的改變也不?huì)從天而降。歐洲旅游委員會(huì)主席邁向無(wú)縫銜接的旅行體驗(yàn)保險(xiǎn)業(yè)已欣然采納了這一觀