2021年《管理心理學》期末復習資料

《管理心理學》期末復習

（11月）

一、考試題型

1、單項選取題（15小題，每小題1分，共15分）

2、多項選取題（10小題，每小題2分，共20分）

3、名詞辨析（9小題，每小題2分，共18分，對打“J”，錯打“X”，如果判斷

為“錯”，請在錯誤處下方劃線并改正）

4、案例分析題（1題，17分）

5、闡述題（2小題，每小題15分，共30分）

二、答題規(guī)定

1、卷面整潔，書寫工整。

2、多項選取題錯選、多選、漏選都不得分。

3、名詞辨析規(guī)定對每個名詞要理解，對的劃錯誤劃X,對名詞概念中核心詞進行

糾錯,在錯誤處底部劃線。

4、案例分析題一方面對案例所涉及理論進行闡述，然后結(jié)合案例進行分析。

5、闡述題不能只回答要點，須按題目規(guī)定展開分析。闡述題要點單獨成行，展開闡述

另起一段。

三、復習規(guī)定（主觀題）

（-）名詞辨析（見綜合練習）

（-）案例分析題

1、公平理論內(nèi)涵

2、工作壓力來源

3、性格與職業(yè)匹配

4、群體組合與群體活動效率關(guān)系

（三）闡述題

1、印象管理方略

2、如何做到員工能力與工作任務合理匹配

3、導致溝通障礙重要因素

4、個人壓力管理方略

5、有效溝通途徑

6、組織壓力管理方略

綜合練習及答案

（一）單項選取題

1.誰初次以''管理心理學”命名出版了自己專著？)

A.萊維特B.馬斯洛C.閔斯特伯格D.泰勒

2.梅奧在霍桑實驗基本上提出理論被稱為什么理論？()

A.群體動力B.人際關(guān)系C.需要層次D.科學管理

3.研究者有目地通過嚴格控制或創(chuàng)設條件，積極引起被試行為變化，從而進行研究辦法是

（）

A.測驗法B.觀測法C.個案法D.實驗法

4.群體動力理論創(chuàng)始人是德國心理學家（）

A.馮特B.馬斯洛C.閔斯特伯格D.勒溫

5.可以提供對某一種體、某一團隊或某一組織詳盡分析，能提供變化動態(tài)方面看法，對于

組織內(nèi)部問題診斷和糾正極有協(xié)助辦法是（）

A.測驗法B.觀測法C.個案法D.實驗法

6.被稱作“工業(yè)心理學之父”是（）

A.萊維特B.馬斯洛C.閔斯特伯格D.泰勒

7.“雞尾酒會效應”闡明知覺具備（)?

A.選取性B.理解性C.整體性D.恒常性

8.“一俊遮百丑”屬于社會知覺中什么效應？（）

A.首因效應B.近因效應C.暈輪效應D.社會刻板印象

9.有人對女性評價是“年輕時唧唧喳喳，結(jié)婚有了孩子拖拖拉拉，老了婆婆媽媽"，這屬

于社會知覺中（）。

A.首因效應B.近因效應C.暈輪效應D.社會刻板印象

10.庫利“鏡中我”理論屬于哪種自我認知方式？（）

A.她人評價B.社會比較C.內(nèi)省D.自我顯示

11.一種身穿游泳衣人在海濱打水仗或游泳，不會有人注意她，但如果她這身打扮去商場

購物就會被以為不成體統(tǒng)甚至被回絕進入，這是由于人知覺受到了如下哪種因素影響？

（）

A.知覺者B.知覺對象C.知覺情境D.知覺態(tài)度

12.對“王師傅夸獎李廠長”因素分析中，得到信息資料是一致性高，一貫性高，區(qū)別性

高，這應當歸因于（）

A.王師傅善于阿諛奉承B.李廠長所作所為的確值得夸獎

C.王師傅迫于情境壓力違心地夸獎李廠長D.無法擬定王師傅夸獎李廠長真正因素

13.具備不愛與人交往、孤僻、多愁善感、富于聯(lián)想等特性人屬于（）

A.膽汁質(zhì)B.多血質(zhì)C.粘液質(zhì)D.抑郁質(zhì)

14.依照巴甫洛夫高檔神經(jīng)活動類型學說，強、平衡、不靈活類型是（）

A.興奮型B.活潑型C.安靜型D.抑制型

15.編制16種個性因素問卷是（）

A.艾森克B.榮格C.霍蘭德D.卡特爾

16.熱情、正直、誠實、認真等屬于性格什么特性？（）

A.態(tài)度B.意志C.情緒D.理智

17.獨立、堅決、勇敢、優(yōu)柔寡斷等屬于性格什么特性？（）

A.態(tài)度B.意志C.情緒D.理智

18.易激動或心氣平和、精神飽滿或抑郁低沉等屬于性格什么特性？（）

A.態(tài)度B.意志C.情緒D.理智

19.依照巴甫洛夫高檔神經(jīng)活動類型學說，強、平衡、靈活類型是（）

A.興奮型B.活潑型C.安靜型D.抑制型

20.誰提出了認知失調(diào)理論？（）

A.海德B.費斯廷（汀）格C.勒溫D.維納

21.一種人態(tài)度最穩(wěn)固階段是（）

A.順從階段B.同化階段C.內(nèi)化階段D.學習階段

22.“吃不到葡萄就說葡萄酸”是態(tài)度哪一種功能？（）

A.適應B.自我防御C.價值體現(xiàn)D.知識

23.員工流動率越高闡明下列哪一項水平越低？（）

A.成就需要B.親和需要C.組織承諾D.工作難度

24.用雙因素理論分析，下列選項中哪種是勉勵因素？（）

A.工資B.工作成就感C.工作安全性D.工作環(huán)境

25.如下哪種現(xiàn)象不能在需要層次理論中得到合理解釋？（）

A.一種饑餓人會冒著生命危險去尋找食物B.窮人很少參加排場講究社交活動

C.在陋室中苦攻“歌德巴赫猜想”陳景潤

D.一種安全需要占主導地位人也許由于緊張失敗而回絕接受富有挑戰(zhàn)性工作

26.某公司來了一位新員工，工作一段時間后，領導發(fā)現(xiàn)該員工工作熱情飽滿，業(yè)績提高不

久。對于這種狀況，除了按公司勉勵制度正常規(guī)定予以相應獎勵外，如果你作為該公司

領導，最贊同進一步采用如下哪種做法？（）

A.及時必定她進步，勉勵她獲得更大成績

B.順其自然，讓她通過自我勉勵不斷提高績效

C.給她提供進一步提高業(yè)績辦法與程序指引

D.充分必定她成績，并提示她不要驕傲自滿

27.某民營公司一位姓姚車間主任，手下有十幾號工人，她對自己“獨有”領導方式感到頗

為自豪。她對手下人常說一句口頭禪就是：“不好好干回家去，干好了月底多拿獎金?！?/p>

可以以為，姚主任把她手下工人都看作了是（）

A.只有生理需要和安全需要人B.只有生理需要和尊重需要人

C.只有歸屬需要和尊重需要人D.只有安全需要和尊重需要人

28.中華人民共和國公司引入獎金機制目是發(fā)揮獎金勉勵作用，但到當前，許多公司獎金已

經(jīng)成為工資一某些，獎金變成了保健因素。這闡明（）

A.雙因素理論在中華人民共和國不怎么合用

B.保健和勉勵因素詳細內(nèi)容在不同國家是不同樣

C.防止勉勵因素向保健因素轉(zhuǎn)化是管理者重要責任

D.將獎金設計成為勉勵因素自身就是錯誤

29.當個體獲得最佳工作績效時，應當處在哪種壓力下？（）

A.高度壓力B.輕度壓力C.適度壓力D.情境壓力

30.下列哪種人格特性個體容易體驗到較大壓力？（）

A.高自我效能感B.內(nèi)控型C.A型人格D.B型人格

31.下列哪種人格特性個體容易體驗到較大壓力？（）

A.高自我效能感B.低自我效能感C.內(nèi)控型D.B型人格

32.下面屬于群體是（）

A.鄰居B.同乘一輛車人C.同一支球隊隊友D.同在一家餐廳吃飯人

33.有明文規(guī)范規(guī)定產(chǎn)生群體，是為完畢組織賦予責任、任務而構(gòu)成群體屬于（）

A.非正式群體B.正式群體C.小群體D.參照群體

34、個體活動效率因群體中其她成員影響而浮現(xiàn)提高現(xiàn)象是（）

A.社會惰化B.社會抑制C.社會助長D.服從

35.“一種和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃”屬于如下哪種現(xiàn)象？（）

A、社會抑制B,社會惰化C、社會助長D、從眾

“仰巴腳效應”闡明了如下哪一種因素對人際關(guān)系影響？

A.能力B.交往頻率C.互補性D.相似性

自我管理型團隊構(gòu)成人數(shù)普通是

A.5人如下B.5?10人C.10?15人D.15人以上

38.“隨大流”說是什么現(xiàn)象？

A.服從B.從眾C.責任分散D.社會阻抑作用

39.下級向上級報告工作，浮現(xiàn)報喜不報憂狀況，這種溝通障礙源于（）

A.信息過濾B.選取性知覺C.情緒狀態(tài)D.語義障礙

40.“老鄉(xiāng)見老鄉(xiāng)，兩眼淚汪汪”闡明了如下哪種因素對人際關(guān)系影響？（）

A.能力B.個性品質(zhì)C.互補性D.相似性

41.“遠親不如近鄰,近鄰不如對門”闡明了如下哪種因素對人際關(guān)系影響？（）

A.距離B.個性品質(zhì)C.互補性D.相似性

42.沖突是由于（）互不相容或互相排斥，在群體或個人心理上形成矛盾狀態(tài)。

A.組織B.群體C.利益D.目的

43.在溝通中，信息發(fā)送者稱為

A.交流源B.信息源C.接受源D.活動源

44.處長大李任現(xiàn)職已有五年，其業(yè)績在局里頗有口碑。大李為局長老王一手提拔，兩人從

來關(guān)系密切，但近來卻浮現(xiàn)了某些不和諧征兆。大李私下抱怨老王不給自己留面子，在

下級面前對自己呼三喊四，對自己工作也干預太多；老王則覺得大李翅膀硬了，不象過

去那樣聽話了。依照領導生命周期理論，你以為老王應當采用下列哪種領導方式較為適

當？（）

A.高工作、高關(guān)系B.高工作、低關(guān)系

C.低工作、高關(guān)系D.低工作、低關(guān)系

45.石家莊一廠長這樣說：“走得正，行得端，領導才有威信，說話才有影響，群眾才干信

服?！边@位廠長在這里強調(diào)了領導影響力來源于（）

A.法定權(quán)B.獎賞權(quán)C.專家權(quán)D.參照權(quán)

46.管理方格圖中貧乏型領導是（）

A.關(guān)懷生產(chǎn)和效率，不關(guān)懷人B.關(guān)懷人而不關(guān)懷工作或生產(chǎn)

C.對人和對生產(chǎn)都關(guān)懷D.對人對工作都不關(guān)懷

47.情境領導理論以為，隨著下屬由不成熟到成熟，領導行為軌跡是（）

A.低工作低關(guān)系一高工作高關(guān)系一低工作高關(guān)系一低關(guān)系高工作

B.高工作低關(guān)系一高工作高關(guān)系一高關(guān)系低工作一低工作低關(guān)系

C.低工作低關(guān)系一低工作高關(guān)系一高工作高關(guān)系一高工作低關(guān)系

D.低工作高關(guān)系一低關(guān)系高工作一低關(guān)系低工作一高工作高關(guān)系

48.依照領導生命周期理論，當職工很成熟時，下列哪種管理方式較為適當？（）

A.命令式B.說服式C.參加式I）.授權(quán)式

49.“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從"強調(diào)領導影響力來源于（）

A.法定權(quán)B.獎賞權(quán)C.專家權(quán)D.參照權(quán)

50.依照領導生命周期理論，你以為對剛參加工作新員工下列哪種管理方式較為適當？

()

A.高工作、高關(guān)系B.高工作、低關(guān)系C.低工作、高關(guān)系D.低工作、低關(guān)系

51.員工統(tǒng)一著裝屬于組織文化哪個層面？（）

A.符號指標B.基本價值觀C.行為規(guī)范D.核心假設

52.通過培養(yǎng)整個組織學習氛圍、充分發(fā)揮員工創(chuàng)造性思維能力而建立起來一種有機、高度

柔性化、扁平、符合人性、能持續(xù)發(fā)展組織是（）

A.變色型組織B.學習型組織C.虛擬型組織D.團隊型組織

53.（）程序模式由心理學家勒溫提出。

A.組織發(fā)展B.組織變革C.組織學習D.組織設計

（二）多項選取題

1.管理心理學研究內(nèi)容涉及（）

A.個體心理B.群體心理C.公眾心理D.組織心理

E.顧客心理

2.霍桑實驗重要涉及哪兒種階段？（）

A.照明實驗B.福利實驗C.訪談實驗D.群體實驗

E.獎勵實驗

3.談話法是管理心理學研究辦法之一，要使談話有效，必要注意如下幾點（）

A.事先擬好提綱B.注意把握內(nèi)容與方向

C.必要善于使用攝像儀器D.對談話內(nèi)容記錄應當系統(tǒng)、完整、詳盡

E.要投入感情

4.管理心理學產(chǎn)生和發(fā)展經(jīng)歷了哪些階段？（）

A.古典管理心理學B.行為管理心理學

C.工業(yè)心理學D.群體動力學

E.當代管理心理學

5.知覺基本特性重要涉及（）

A.知覺選取性B.知覺理解性C.知覺整體性D.知覺恒常性

E.知覺適應性

6.印象管理可以通過如下哪些方式實現(xiàn)？（）

A.留下良好第一印象B.角色置換C.互相支持D.由衷地贊美她人長處

E.自我顯示

7.韋納以為人們成功或失敗因素可歸結(jié)為（）

A.興趣B.能力C.努力D.任務難度E.運氣（或機遇）

8.在歸因理論中任務難度具備哪些屬性？（）

A.外因B.穩(wěn)定C.不穩(wěn)定D.可控E.不可控

9.如下關(guān)于能力描述屬于對的是（）。

A.屬于個性心理特性B.是人類社會歷史經(jīng)驗總結(jié)和概括

C.發(fā)展比知識發(fā)展要慢得多D.隨年齡增長不斷積累

E.隨年齡增長是一種發(fā)展、停滯和衰退過程

10.如下屬于投射測驗是（

A.艾森克個性問卷B.羅夏墨跡測驗C.主題統(tǒng)覺測驗D.卡特爾16

種個性因素問卷E.瑞文推理測驗

11.心理測驗必要具備幾種技術(shù)指標是()

A.信度B.效度C.常模D.原則化E.問題

12.態(tài)度變化理論重要有)

A.認知平衡理論B.認知失調(diào)理論C.參加變化理論

D.人本主義理論E.精神分析理論

13.工作滿意員工具備行為體現(xiàn)是)

A.勞動效率高B.缺勤率低C.流動率低

D.遵紀守法E.工作變動頻繁

14.組織承諾影響因素有()

A.個人因素B.角色狀態(tài)C.工作性質(zhì)D.工作成就E.組織因素

15.態(tài)度包括成分有)

A.心理成分B.認知成分C.情感成分D.意向成分E.個性成分

16.如下哪些因素屬于赫茲伯格因此為保健因素？（)

A.富有挑戰(zhàn)性工作B.良好人際關(guān)系

C.較高工資水平D.完備管理制度

E.同工作績效掛鉤獎金

17.如下哪些因素屬于赫茲伯格因此為勉勵因素？()

A.富有挑戰(zhàn)性工作B.良好人際關(guān)系

C.較高工資水平D.完備管理制度

E.同工作績效掛鉤獎金

18.依照弗魯姆盼望理論，下列哪些選項是對的？（）

人5中*\，中=M中85低*丫低=仙低

<25高*\，零='1中D.E零XV高=\1中

E.E?XV?=MiSj

19.依照弗魯姆盼望理論，下列哪些選項是不對的？（）

A.E中XV中="1中B.E低XV彳氐=>1低

C.E高XV零="1中D.E零XV高=\1中

E.E高XV高="|高

20.阿爾德弗ERG理論所包括需要是()

A.物質(zhì)需要B.關(guān)系需要C.生存需要

D.成長需要E.精神需要

21.工作壓力會影響)

A.身體健康B.心理健康C.工作條件I）.組織構(gòu)造E.工作績效

22.EAP解決內(nèi)容涉及)

A.職業(yè)生涯規(guī)劃B.解決壓力所導致反映C.變化個體自身弱點D.縮減成本E.

解決導致問題外部壓力源

23.EAP實行環(huán)節(jié)涉及（）

A.把脈與診治B.宣教C.籌劃和控制D.征詢E.全員培訓

24.群體動力性特性有（）

A.群體壓力B.社會抑制C.群體凝聚力D.去個性化E.群體士氣

25.影響群體凝聚力因素涉及（）

A.外部競爭和挑戰(zhàn)B.群體規(guī)模C.領導風格

D.群體壓力E.過去成功經(jīng)驗

26.良好人際關(guān)系建立途徑有)

A.塑造良好個人形象B.積極交往C.善用表揚與批評D.移情

E.注意非語言信息

27.下列影響有效溝通因素是（）

A.選取性知覺B.情緒狀態(tài)C.信息過濾D.語義障礙E.溝通焦急

28.托馬斯沖突管理風格兩個維度是（）。

A.合伙性B.沖動性C.敏感性D.破壞性E.獨斷性

29.依照團隊目的、功能和特點，可以把團隊劃分為（）

A.問題解決型團隊B.自我管理型團隊C.全面提高型團隊D.多功能型團隊

E.虛擬型團隊

30.有效團隊具備特點涉及（）

A.認同目的B.互補技能C.互相之間信任

D.一致承諾E.良好溝通

31.勒溫將領導作風區(qū)別為（）

A.專制型領導作風B.協(xié)商型領導作風C.民主型領導作風D.獨立型領導

作風E.放任型領導作風

32.菲德勒以為，在工作中要獲得好成績，必要考慮到三個情境因素，即（）

A.職位權(quán)力B.工作構(gòu)造C.個性構(gòu)造D.環(huán)境構(gòu)造E.上下級關(guān)系

33.“途徑一目的”理論以為，領導方式有（）

A.指引型B.支持型C.參加型D.成就導向型E.獨裁型

34.下列哪些選項屬于權(quán)力性影響力因素？（）

A.品格B.資歷C.學識D.才干E.職位

35.下列哪些選項不屬于權(quán)力性影響力因素？（）

A.品格B.資歷C.學識D.男FE.職位

36.組織文化是由（）構(gòu)成。

A.符號指標B.基本價值觀C.行為規(guī)范

D.核心價值假設E.核心假設

37.組織設計應遵循基本原則有（）

A.任務目的原則B.分工協(xié)作原則C.統(tǒng)一指揮原則D.效率效益原則E

責權(quán)結(jié)合原則

38.彼得?圣吉提出了構(gòu)建學習型組織五項修煉是（）

A.自我超越B.改進心智模式C.建立共同愿景

D.團隊學習E.系統(tǒng)思考

（三）辨析題（注：試卷上題目沒有劃線，須由同窗們自己找出錯誤某些并在

其底部劃線）

第一章

1、個案法是對某一種體、某一團隊或某一組織在較長時間里持續(xù)進行觀測、調(diào)查、理解，

以便研究其行為變化辦法。

2、個案法是對某一種體、某一團隊或某一組織在較短時間里持續(xù)進行觀測、調(diào)查、理解，

以便研究其行為變化辦法。

3、管理心理學是研究管理過程中人心理活動和行為規(guī)律一門科學。

第二章

1、知覺是人腦對直接作用于感覺器官客觀事物個別屬性反映。

2、首因效應是指最先印象對人知覺具備強烈影響。

3、近因效應是指近來印象對人知覺具備強烈影響。

3、投射效應是指人們對某個群體中人形成一種概括而固定看法。

4、投射效應是指由一種人某種特性推及其總體特性，從而產(chǎn)生美化或丑化該人現(xiàn)象。

5、印象管理是指個體努力操縱或控制她人對自己形成某種印象過程。

6、暈輪效應是指個體把自己所擁有特質(zhì)推而廣之到她人身上傾向。

7、歸因是人們對自己或她人活動及其成果因素所作出解釋和評價。

第三章

1、氣質(zhì)是指個人對現(xiàn)實穩(wěn)定態(tài)度以及與之相適應習慣化了行為方式。

2、個性是直接影響活動效率并保證人順利完畢某種活動心理特性總和。

3、心理測驗是依照客觀原則化了程序來測量個體某種心理特性辦法或工具。

4、能力指是人心理活動動力方面比較穩(wěn)定心理特性。它體現(xiàn)為心理活動速度、強度、穩(wěn)定

性和指向性等方面特點和差別組合。

第四章

1、工作滿意是組織人員對所在組織及其目的認同，并且但愿保持自己組織身份一種態(tài)度。

2、工作滿意是指組織成員對其工作或工作經(jīng)歷評估一種積極情緒狀態(tài)。

3、態(tài)度是個體基于過去經(jīng)驗對一定對象所持有比較穩(wěn)定心理準備狀態(tài)或人格傾向。

4、組織承諾是指組織成員對其工作或工作經(jīng)歷評估一種積極情緒狀態(tài)。

第五章

1、動機是個體在生活中感到某種欠缺而力求獲得滿足--種內(nèi)心狀態(tài)。

2、需要是個體在生活中感到某種欠缺而力求獲得滿足--種內(nèi)心狀態(tài)。

3、效價即目的價值，是指達到目的對于滿足組織需要價值。

第七章

1、群體規(guī)范是指群體所確立行為準則和原則，群體每個成員都必要遵守這些準則和原則。

2、從眾是指個人按照社會規(guī)定、群體規(guī)范或她人命令而做出行為，這種行為是在外界明確

規(guī)定下而發(fā)生。

3、群體士氣是指群體成員之間互相吸引力，或使群體成員樂意留在群體內(nèi)力量。

4、沖突是指由于目的互不相容或互相排斥而在群體或個人心理上形成矛盾狀態(tài)。

5、團隊是指為了實現(xiàn)特定共同目的，由兩個或兩個以上互相作用、互相依賴個體組合而成

集合體。

6、社會惰化是指個體活動效率由于群體中其她成員影響而受到抑制削弱現(xiàn)象。

7、溝通是指兩個或各種信息傳遞主體之間傳達思想和交流信息過程。

第八章

1、領導是對群體或個體施加心理影響，從而使之積極為實現(xiàn)群體目的而富有熱情地工作過程。

2、領導是對個體施加心理影響，從而使之積極為實現(xiàn)組織目的而富有熱情地工作過程。

第九章

1、組織設計是指組織為適應內(nèi)外環(huán)境變化而對自身所進行調(diào)節(jié)、修正和革新過程。

2、組織變革是指組織為適應內(nèi)外環(huán)境變化而對自身所進行調(diào)節(jié)、修正和革新過程。

（四）案例分析

1、公平理論內(nèi)涵

公平理論以為：人們工作動機，不但受其所得報酬絕對值影響，并且要受到報酬相對

值影響。既每個人都把個人報酬與貢獻比率同她人比率作比較，如比率相等，則以為

公平合理而感到滿意，從而心情舒暢努力工作；否則就會感到不公平、不合理而影響

工作情緒。結(jié)合詳細案例分析。

2、員工產(chǎn)生壓力來源重要有：

（1）工作負荷過重：結(jié)合詳細案例分析。

（2）角色沖突：結(jié)合詳細案例分析。

（3）角色模糊：結(jié)合詳細案例分析。

（4）人際關(guān)系：結(jié)合詳細案例分析。

3、當性格與職業(yè)不夠匹配時，可以從如下兩個方面著手掙脫危機

一方面，學會變化工作方式，提高自己職業(yè)競爭力；另一方面，如果通過進一步分析，

發(fā)現(xiàn)自己性格與職業(yè)規(guī)定的確不匹配，那就需要及時地調(diào)節(jié)職業(yè)選取和方向。

性格與職業(yè)匹配啟示

（1）性格對一種人職場成功有著很大影響。結(jié)合案例進行詳細分析。

（2）性格在很大限度上是來源于后天培養(yǎng)，當發(fā)現(xiàn)自己性格與職業(yè)匹配度不高時，可

以通過個人努力來彌補。

4、群體組合與群體活動效率關(guān)系

“1+1+1>3”是指擁有各種能力和信息個體所構(gòu)成群體，由于彼此心理相容，其工作績

效會很高。由于在構(gòu)造合理群體中，可以把成員知識、智能、經(jīng)驗和心理特性融合在一起,

取長補短，形成一股新和個體力量總和有本質(zhì)區(qū)別力量。這樣群體組合會對群體活動起到

增效作用。

“1+1+1V3”是指社會惰化又稱“社會性磨洋工”，是指個體與她人共同工作時比自己單

獨工作付出努力更少傾向。即在群體活動時，人有一種惰性與依賴性，會減少各成員活動

動機和參加活動積極性，影響活動效率，是一種減效作用。

（五）闡述題（答案要點僅供參照，詳細要結(jié)合題目規(guī)定展開分析）

1、印象管理方略

（1）留下良好第一印象（須對此要點展開闡述或聯(lián)系實際舉例）

（2）角色置換（須對此要點展開闡述或聯(lián)系實際舉例）

（3）互相支持（須對此要點展開闡述或聯(lián)系實際舉例）

（4）由衷地贊美她人長處（須對此要點展開闡述或聯(lián)系實際舉例）

（5）自我顯示（須對此要點展開闡述或聯(lián)系實際舉例）

2、如何做到員工能力與工作任務合理匹配

對于管理者來說，要做到員工能力與工作任務合理匹配，可從如下四方面著手：

（1）對組織成員能力進行全面理解；（須對此要點展開闡述或聯(lián)系實際舉例）

（2）做到人盡其才，避免大材小用和小材大用；（須對此要點展開闡述或聯(lián)系實際

舉例）

（3）在人員優(yōu)化組合時，注意能力類型差別互補性，最大限度地發(fā)揮團隊協(xié)作作用；

（須對此要點展開闡述或聯(lián)系實際舉例）

（4）當員工能力與工作任務不能匹配時，要對員工進行培訓。（須對此要點展開闡述或

聯(lián)系實際舉例）

3、導致溝通障礙重要因素

（1）選取性知覺（須對此要點展開闡述或聯(lián)系實際舉例）

（2）信息過濾（須對此要點展開闡述或聯(lián)系實際舉例）

（3）情緒狀態(tài)（須對此要點展開闡述或聯(lián)系實際舉例）

（4）溝通焦急（須對此要點展開闡述或聯(lián)系實際舉例）

（5）語義障礙（須對此要點展開闡述或聯(lián)系實際舉例）

4、個人壓力管理方略

（1）消除工作壓力源（須對此要點展開闡述或聯(lián)系實際舉例）

（2）合理地管理時間（須對此要點展開闡述或聯(lián)系實際舉例）

（3）調(diào)節(jié)認知方式（須對此要點展開闡述或聯(lián)系實際舉例）

（4）控制壓力后果（須對此要點展開闡述或聯(lián)系實際舉例）

（5）謀求社會支持（須對此要點展開闡述或聯(lián)系實際舉例）

5、有效溝通途徑

（1）對的使用語言文字（須對此要點展開闡述或聯(lián)系實際舉例）

（2）積極傾聽（須對此要點展開闡述或聯(lián)系實際舉例）

（3）運用反饋（須對此要點展開闡述或聯(lián)系實際舉例）

（4）采用恰當溝通方式（須對此要點展開闡述或聯(lián)系實際舉例）

（5）注意非語言信息等（須對此要點展開闡述或聯(lián)系實際舉例）

6、組織壓力管理方略

（1）實行工作再設計（須對此要點展開闡述或聯(lián)系實際舉例）

（2）運用目的管理（須對此要點展開闡述或聯(lián)系實際舉例）

（3）進行員工職業(yè)生涯規(guī)劃和培訓（須對此要點展開闡述或聯(lián)系實際舉例）

（4）加強組織內(nèi)部溝通（須對此要點展開闡述或聯(lián)系實際舉例）

（5）實行員工援助籌劃（須對此要點展開闡述或聯(lián)系實際舉例）

綜合練習及答案

一、單項選取題

1A2B3D4D5C6C7A8C9D10A11C12B13D14C15D16A

17B18C19B20B21C22B23C24B25C26A27A28C29C30C

31B32C33B34C35B36A37C38B39A40D41A42D43B44C45D

46D47B48D49D50B51C52B53B

二、多項選取題

1ABD2ABCD3ABD4ABE5ABCD6ABCDE7BCDE8ABE9ACE10BC

11ABCD12ABC13ABCD14ABCDE15BCD16BCD17AE18ABE19CD20BCD

21ABE22BCE23ABDE24ACE25ABCE26ABCD27ABCDE28AE29ABDE

30ABCDE31ACE32ABE33ABCD34BE35ACD36ABCE37ABCDE38ABCDE

三、名詞辨析

第一章

1、個案法是對某一種體、某一團隊或某一組織在較長時間里持續(xù)進行觀測、調(diào)查、理解，

以便研究其行為變化辦法。

判