青年律師的成長(zhǎng)啟示錄

.....頁眉.....頁腳青年律師的成長(zhǎng)啟示錄唐向前第一章律師的職業(yè)意識(shí)第一條委托人意識(shí)：在法律的框架內(nèi)，最大限度地實(shí)現(xiàn)委托人的利益。找出使委托人利益最大化的事實(shí)、證據(jù)，提出最有利于委托人的觀點(diǎn)和方案，出具最有利于委托人的法律文書。這是律師職業(yè)導(dǎo)向的核心價(jià)值。第二條目標(biāo)意識(shí)：客觀、準(zhǔn)確地判斷委托人的真正需求，并分析其法律可行性，這是律師解決問題、幫助委托人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的前提。第三條獨(dú)立意識(shí)：律師要有獨(dú)立的判斷和獨(dú)立的行為，要依靠自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)判斷處理委托事項(xiàng)，而不能完全按照委托人的意志行事。第四條風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)：從事法律服務(wù)的律師是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的職業(yè)，風(fēng)險(xiǎn)可能基于法律規(guī)定、社會(huì)評(píng)價(jià)、律師角色、律師的素質(zhì)以及律師的防范意識(shí)，也可能來自委托人，委托人的對(duì)方當(dāng)事人、司法機(jī)關(guān)或行政機(jī)關(guān)以及媒體、輿論，也可能與律師對(duì)法律知識(shí)的理解和掌握程度有關(guān)，有的則完全與律師的工作習(xí)慣和認(rèn)識(shí)有關(guān)。第二章律師的技能素質(zhì)第五條法律知識(shí)：廣泛的法律知識(shí)，并在其中的某幾個(gè)領(lǐng)域形成專長(zhǎng)。第六條研究能力：具有法律研究和對(duì)事實(shí)進(jìn)行分析研究的能力，并且有能力將研究結(jié)果用于解決實(shí)際問題。第七條寫作能力；具有良好的法律文書和其他文件的寫作水平。第八條口頭表達(dá)能力：具有準(zhǔn)確地清晰地表達(dá)觀點(diǎn)、思想和態(tài)度的能力。第九條處理問題能力：具有出色的組織能力，能夠及時(shí)地、職業(yè)地、有效地處理發(fā)生在正?；头钦Ｇ闆r下的重要事務(wù)。第三章律師的職業(yè)形象第十條律師需要形象。衣著服飾上的講究、得體，可展示出良好的風(fēng)度和氣質(zhì)。服飾上應(yīng)色彩考究、搭配合理，與自己的氣質(zhì)、形體、年齡及當(dāng)時(shí)的氣氛和場(chǎng)合相協(xié)調(diào)。第十一條律師一般應(yīng)該穿西裝，顏色要單一，深色為主，比如黑色、藍(lán)色、藏青色、深灰色等，這樣比較能給人安全感。襯衣以白色為主調(diào)，最好要打領(lǐng)帶，注意搭配得體，可參考中央電視臺(tái)新聞節(jié)目主持人的搭配。第十二條律師的行為舉止是一種象征，象征著正義。言談要高雅、敏捷、自如，舉止要自然、大方、穩(wěn)重。講究格調(diào)，給人以專業(yè)人士的印象。第十三條律師要學(xué)會(huì)休息。只有保證充足的休息，才能在社會(huì)交往中始終保持旺盛的精力、飽滿的熱情、大方自然的神情。睡眠不足的危害，還會(huì)導(dǎo)致判斷上敏感性的缺失。第十四條養(yǎng)成準(zhǔn)時(shí)、及時(shí)的習(xí)慣。及時(shí)道歉、及時(shí)解釋、及時(shí)回信、及時(shí)問候、及時(shí)匯報(bào)、及時(shí)請(qǐng)示、及時(shí)通報(bào)。第四章律師的裝備第十五條理想中的律師專業(yè)硬件裝備大全：（一）筆記本電腦：實(shí)現(xiàn)無紙化辦公，并可隨身攜帶。記錄所有的工作材料和法律工具書，以及重要文件。（二）手機(jī)：隨時(shí)隨地的聯(lián)系。（三）數(shù)碼相機(jī)（DC）：用于調(diào)查證據(jù)時(shí)用。延伸——數(shù)碼攝像機(jī)（DV）。（四）錄音筆：記錄臨時(shí)需要的對(duì)話。（五）電子記事本（PDA）：管理個(gè)人信息，如通訊錄、記事和備忘、日程安排、便箋、計(jì)算器、錄音和辭典等功能。（六）公文包：顏色宜為黑色，裝筆、A4紙張、名片等。（七）U盤：電子文檔資料的存儲(chǔ)及轉(zhuǎn)移。第五章關(guān)于實(shí)習(xí)律師第十六條實(shí)習(xí)律師常規(guī)工作：（一）查詢法律法規(guī)：網(wǎng)上查法規(guī)的時(shí)候一定要對(duì)同一查詢主題變換不同的查詢關(guān)鍵詞，并且盡可能多地通過各種途徑查詢，如光盤法規(guī)庫、網(wǎng)上法律庫、相關(guān)政府網(wǎng)站及網(wǎng)上信息瀏覽等，以保證查詢結(jié)果是全面和現(xiàn)行有效的；（二）網(wǎng)上查相關(guān)單位和個(gè)人的資料、查相關(guān)律師已經(jīng)做過的案例和文件、查相關(guān)的辦事程序、查相關(guān)各種資料；（三）打咨詢電話：打咨詢電話也有一定的技巧，先要弄清楚所咨詢的問題歸哪個(gè)部門管，電話詢問前應(yīng)對(duì)咨詢的問題進(jìn)行一定的法律研究，對(duì)于要問的問題有基本的了解和認(rèn)識(shí)，并且將問題理出思路來，爭(zhēng)取一次咨詢完成；（四）做基礎(chǔ)法律研究等較為細(xì)小瑣碎的工作；（五）收集案卷資料，編制法律文檔，草擬訴訟文書，整理訴訟證據(jù)；（六）安排執(zhí)業(yè)律師的工作日程；（七）聯(lián)絡(luò)相關(guān)當(dāng)事人；（八）調(diào)查取證；（九）打字、復(fù)印、收發(fā)傳真及郵件、訂卷等等。打印文件時(shí)應(yīng)當(dāng)編上頁碼，因?yàn)槲募S時(shí)都可能被打亂。傳真時(shí)注明傳真頁數(shù)和頁碼，并在傳真完畢后電話確認(rèn)；發(fā)電子郵件后更要記得電話確認(rèn)，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)故障是流行的借口。第十七條實(shí)習(xí)律師應(yīng)該首先掌握關(guān)于訴訟程序和證據(jù)規(guī)則的法律。對(duì)于實(shí)習(xí)律師來說，應(yīng)強(qiáng)調(diào)對(duì)程序和證據(jù)規(guī)則的絕對(duì)掌握。其他實(shí)體法律可以放后，程序和證據(jù)規(guī)則必須先行。第十八條要經(jīng)常到法院去旁庭。經(jīng)常去旁聽一些典型的、不同的案由的案件的審理，可以使自己對(duì)司法操作、實(shí)體法與程序法的結(jié)合有個(gè)感性的認(rèn)識(shí)。第十九條盡可能多的去參加大學(xué)里的各種學(xué)術(shù)講座。在短短的兩三個(gè)小時(shí)里，演講人肯定是盡可能的將自己的學(xué)術(shù)精華闡述出來的。聽講座并不在于自己能夠真正學(xué)到多少東西，關(guān)鍵在于能夠感受到別人的治學(xué)風(fēng)格，同時(shí)可以向別人學(xué)習(xí)一下演講技巧。第二十條看《人民法院案例選》、《民商審判指導(dǎo)與參考》。這兩本書選的案例都有特殊性，要想在實(shí)習(xí)的一年中各種類型的案件都遇到不容易，但看了這本書后，可以彌補(bǔ)這方面不足，有助于你分析各種各樣的法律關(guān)系。第二十一條爭(zhēng)取和老律師一起認(rèn)認(rèn)真真從頭至尾參與一些案子。爭(zhēng)取能夠多體驗(yàn)坐在代理人的席位上的感覺，以盡快適應(yīng)庭審，克服緊張。第二十二條整理研究案卷。一本完整的案卷，能夠體現(xiàn)出辦案人員在整個(gè)辦案流程中所做的工作，能清晰的反映他對(duì)案件的判斷和分析，能完整的再現(xiàn)案件的主要事實(shí)，是研究案件、評(píng)價(jià)案件的第一手材料。其中也涉及到委托代理合同、授權(quán)委托書、起訴狀、答辯狀、調(diào)查筆錄、代理詞等在實(shí)踐中的書寫。第二十三條工作日志：養(yǎng)成每天記錄自己的工作的習(xí)慣，記錄的內(nèi)容主要包括遇到的人以及聯(lián)系方式，記錄接觸的案卷的關(guān)鍵點(diǎn)，記錄對(duì)未來的事件的日程安排，記錄一切你認(rèn)為值得記錄的東西的習(xí)慣。記日志的目的首先是備忘。律師可能同時(shí)代理幾個(gè)案件，而案件都是有時(shí)效的。這是一個(gè)有助于你提升工作效率、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、給客戶良好印象的方法。第二十四條撰寫結(jié)案報(bào)告：結(jié)案報(bào)告沒有統(tǒng)一的格式，一份比較完整的結(jié)案報(bào)告大體是描述案情，陳述辦案經(jīng)過，分析案件，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。寫結(jié)案報(bào)告有以下作用：培養(yǎng)概括案件的能力，培養(yǎng)分析案件的能力，樹立服務(wù)意識(shí)。一份完整且論述充分的結(jié)案報(bào)告能夠消除當(dāng)事人的疑惑，能夠讓當(dāng)事人完整評(píng)價(jià)代理人在案子當(dāng)中起到的作用。第二十五條在實(shí)習(xí)期間通過幫老律師去立案、送材料等，把本市的各個(gè)法院、公安機(jī)關(guān)、檢察院、工商局、建委、國土局、國資委、社保中心等的地址摸熟。第二十六條制定個(gè)人長(zhǎng)期職業(yè)規(guī)劃。青年律師要胸懷成為一名優(yōu)秀律師的理想，并針對(duì)自己的特點(diǎn)、特長(zhǎng)制定切實(shí)可行的實(shí)施計(jì)劃，與此同時(shí)，兼顧律所的市場(chǎng)定位，修正自己的個(gè)人目標(biāo)，以與律所的全局利益保持一致。第六章律師的業(yè)務(wù)方向第二十七條對(duì)于剛進(jìn)入律師行業(yè)的一、二年的律師，可以暫時(shí)不局限于某類業(yè)務(wù)，而應(yīng)盡可能廣泛涉足多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，這樣，既可以學(xué)習(xí)較為全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，全方位地鍛煉和提高自己的律師素質(zhì)和能力，同時(shí)，在處理不同業(yè)務(wù)時(shí)，還可以發(fā)現(xiàn)自己的興趣和擅長(zhǎng)所在。第二十八條處理好業(yè)務(wù)范圍與專業(yè)深度的關(guān)系。青年律師在執(zhí)業(yè)初期，對(duì)于大眾化服務(wù)的業(yè)務(wù)類型應(yīng)能做到駕輕就熟，但同時(shí)，青年律師也應(yīng)選擇和確定一至兩個(gè)專業(yè)化發(fā)展方向，深入鉆研、加強(qiáng)研究，提高自己持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。第二十九條選擇業(yè)務(wù)發(fā)展方向時(shí)，應(yīng)當(dāng)著重考慮如下幾個(gè)方面：（一）市場(chǎng)：你選擇的專業(yè)的成長(zhǎng)性如何、市場(chǎng)前景怎樣，這決定著你自身未來的發(fā)展?jié)摿褪聵I(yè)前景。（二）興趣愛好：只有有興趣，才能發(fā)揮主觀能動(dòng)性，要把個(gè)人的專業(yè)興趣與市場(chǎng)需求結(jié)合起來。（三）所在律師事務(wù)所能否給你的專業(yè)發(fā)展提供業(yè)務(wù)支持：如果律師事務(wù)所中有一到兩個(gè)合伙人是某領(lǐng)域的專家，同時(shí)他所帶領(lǐng)的部門在事務(wù)所中的業(yè)務(wù)相對(duì)成熟，有一定的市場(chǎng)占有量，這樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)帶著你向前走，加上自己的努力，就可以快速提升自己的專業(yè)水平。（四）是否對(duì)從事某類業(yè)務(wù)有特殊優(yōu)勢(shì)：比如做過專向?qū)W術(shù)研究或有行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。（五）綜合分析自己的性格、學(xué)歷背景、人脈資源、所處地方的環(huán)境等因素。第三十條業(yè)務(wù)方向確定后，應(yīng)有針對(duì)性地學(xué)習(xí)。關(guān)注相關(guān)領(lǐng)域的法規(guī)和信息動(dòng)態(tài)、實(shí)踐操作的發(fā)展、積極參與相關(guān)項(xiàng)目實(shí)踐，以培養(yǎng)相關(guān)能力和技巧等。第三十一條開拓新興法律服務(wù)業(yè)務(wù)。隨著全球化的不斷推進(jìn)和中國經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，律師行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈和嚴(yán)酷，青年律師要不斷掌握新知識(shí)，敢于開拓一些老律師從未涉足的新興的法律服務(wù)項(xiàng)目。第三十二條法律服務(wù)業(yè)務(wù)方向分類：（一）刑事法律業(yè)務(wù)（二）金融證券法律服務(wù)（三）企業(yè)改制法律服務(wù)（四）涉外貿(mào)易法律服務(wù)（五）知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律服務(wù)（六）建筑工程法律業(yè)務(wù)；（七）海商、海事法律業(yè)務(wù)；（八）公司法律業(yè)務(wù)；（九）反傾銷法律業(yè)務(wù)；（十）勞動(dòng)爭(zhēng)議法律業(yè)務(wù)；（十一）醫(yī)療糾紛法律業(yè)務(wù)；（十二）廣告信息傳媒法律業(yè)務(wù)（十三）房地產(chǎn)法律服務(wù)（十四）交通事故法律業(yè)務(wù)（十五）保險(xiǎn)法律業(yè)務(wù)（十六）礦產(chǎn)和自然資源法律業(yè)務(wù)（十七）基金信托法律業(yè)務(wù)（十八）招、投標(biāo)法律業(yè)務(wù)（十九）婚姻、家庭法律業(yè)務(wù)（二十）其他法律業(yè)務(wù)。第七章律師的業(yè)務(wù)開拓與維系第三十三條法律服務(wù)的業(yè)務(wù)開拓是通過服務(wù)客戶的需要和要求，對(duì)所有涉及盈利性地提高事務(wù)所的生意水平的活動(dòng)的有效執(zhí)行。市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是一個(gè)分析、制定和實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)的過程。第三十四條律師業(yè)務(wù)開拓的基本原則：（一）律師的市場(chǎng)營(yíng)銷必須是盈利性的；（二）律師市場(chǎng)營(yíng)銷所關(guān)注的是業(yè)務(wù)水平的增長(zhǎng)；（三）要著眼于客戶的想法和需要。第三十五條青年律師潛在的客戶：（一）你的同學(xué)、朋友；（二）你的家人；（三）你曾經(jīng)的或現(xiàn)有的客戶；（四）與你合作過的人，如會(huì)計(jì)師、評(píng)估機(jī)構(gòu)的人員；（五）你的同行或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；（六）其他。第三十六條潛在客戶的發(fā)現(xiàn)和培育：（一）直接上門推銷。抽空到一些大公司、大企業(yè)去看看，與他們的領(lǐng)導(dǎo)接觸、交談，了解企業(yè)的情況和需求，宣傳法律知識(shí)，讓當(dāng)事人知道法律顧問的重要性。（二）向企業(yè)、事業(yè)單位、政府部門和社會(huì)團(tuán)體發(fā)自薦函。自薦函主要是讓接收單位認(rèn)識(shí)律師的作用，可以介紹律師的簡(jiǎn)歷、律師事務(wù)所的情況、律師業(yè)務(wù)范圍等。（三）法律服務(wù)做為社區(qū)免費(fèi)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)入社區(qū)，定期在社區(qū)搞免費(fèi)法律咨詢活動(dòng)；（四）辦理刑事案件一定要多多會(huì)見被告，因?yàn)楸桓嬖诳词厮飼?huì)比較各自的律師，如果你來的次數(shù)多，被告就會(huì)宣傳的多，其他罪犯就有可能會(huì)通過家屬找到你；（五）與公司登記部門等交朋友，知道新成立公司名稱，然后上門推銷自己。（六）走法律援助的路。主動(dòng)地參與行業(yè)主管部門安排的法律援助和自己經(jīng)過判斷后認(rèn)為應(yīng)該值得參與的社會(huì)法律援助，而且法律援助的范圍不要局限于您所在的省、市、縣，要將眼光放大于全中國。（七）就本所及你個(gè)人的執(zhí)業(yè)特長(zhǎng)制作一個(gè)“商業(yè)信息短片”。第三十七條媒體營(yíng)銷。媒體營(yíng)銷主要有四種方式，一是擔(dān)任媒體的法律顧問，如擔(dān)任電視臺(tái)、電臺(tái)、報(bào)紙、雜志和網(wǎng)絡(luò)的法律顧問，借助媒體的優(yōu)勢(shì)成就自己；二是主動(dòng)接受媒體的采訪，針對(duì)某一法制事件發(fā)表自己的觀點(diǎn)，通過媒體的傳播給自己造勢(shì)；三是針對(duì)最新立法動(dòng)態(tài)和法制案件進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，表達(dá)自己的觀點(diǎn)，傳播自己的思想；四是積極向媒體投稿，發(fā)表自己的文章，增加自己的人氣。第三十八條公益營(yíng)銷。公益營(yíng)銷主要有兩種方式，一是有針對(duì)性的提起公益訴訟，通過提起公益訴訟來吸引公眾的眼球，提高自己的知名度；比如起訴“鐵道部火車票漲價(jià)”、“火車上買東西不給發(fā)票”、“高速路不高速”、“某知名廣告含有歧視自己的信息”等等。二是針對(duì)在地方或全國具備很高新聞價(jià)值和媒體關(guān)注度的官司，在當(dāng)事人家屬尚不知情或尚未聘請(qǐng)律師之前，主動(dòng)與當(dāng)事人家屬取得聯(lián)系，免費(fèi)為當(dāng)事人提供法律幫助。第三十九條網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式來拓展案源會(huì)逐漸成為主流。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要有兩種形式，一是建立律師個(gè)人主頁，二是開設(shè)博客，撰寫文章，記錄自己的辦案感悟和法學(xué)理念。第四十條著書立說：律師在辦案的同時(shí)將自己的法律思想和執(zhí)業(yè)感悟?qū)懗鰜?，出版成書或匯編成冊(cè)，不失是一種好的營(yíng)銷模式。圖書營(yíng)銷主要有兩種形式，一是通過與出版社合作，出版發(fā)行自己的作品，在銷售圖書的同時(shí)來傳播自己的思想；二是把自己的作品匯編成冊(cè)，根據(jù)不同的客戶，有針對(duì)性的贈(zèng)送。第四十一條演講營(yíng)銷：在一些有影響力的場(chǎng)合，講課營(yíng)銷。律師可以通過不同的渠道，通過講課來營(yíng)銷自己，比如到大學(xué)給學(xué)生講課，到律師所給律師講課，到律協(xié)給律師培訓(xùn)，到企業(yè)給員工培訓(xùn)等，以演講擴(kuò)大影響。第四十二條政治營(yíng)銷。律師要有政治意識(shí)，積極參政議政，為法治中國建言獻(xiàn)策。政治營(yíng)銷有多種途徑：（一）主動(dòng)參加、競(jìng)選各級(jí)人大代表和政協(xié)委員；（二）加入共產(chǎn)黨；（三）創(chuàng)造條件，加入各民主黨派，通過政黨的優(yōu)勢(shì)提交議案、發(fā)表意見，提高政治覺悟和參政水準(zhǔn)；（四）加入各級(jí)律協(xié)的各專業(yè)委員會(huì)或各業(yè)務(wù)委員會(huì)；（五）加入各地的法學(xué)會(huì)、青聯(lián)或工商聯(lián)等組織；（六）積極向各級(jí)國家黨政機(jī)關(guān)和立法機(jī)關(guān)提供律師建議，關(guān)注國計(jì)民生。第四十三條大師營(yíng)銷。通過參加研究生培訓(xùn)、MBA培訓(xùn)和拜訪大師等來汲取營(yíng)養(yǎng)、充實(shí)自己?，F(xiàn)在是知識(shí)社會(huì)、人脈社會(huì)，作為律師要時(shí)刻保持謙虛好學(xué)低姿態(tài)，多跟進(jìn)成功人士。大師營(yíng)銷主要有兩種形式，一是通過參加高端培訓(xùn)來結(jié)識(shí)各行各業(yè)的朋友和企業(yè)家；二是創(chuàng)造條件拜訪大師，向大師請(qǐng)教問題，贏得大師的信賴，給自己指點(diǎn)迷津、解決難題。第四十四條論壇營(yíng)銷。論壇營(yíng)銷主要有兩種形式，一是通過參加高層論壇來營(yíng)銷自己，爭(zhēng)取機(jī)會(huì)在論壇上做主題演講，展現(xiàn)自己的人格魅力；二是在條件允許的情況下，通過組織小型的公益論壇，邀請(qǐng)志同道合的同行或有此法律需求的當(dāng)事人參加聆聽，進(jìn)行法律講座，實(shí)行友好互動(dòng)。第四十五條成立公關(guān)部。成立專業(yè)化的公關(guān)部門，通過引進(jìn)先進(jìn)的營(yíng)銷理念以及優(yōu)秀的營(yíng)銷人才，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化營(yíng)銷，借此對(duì)外宣傳律師的特點(diǎn)與文化，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的目的。第四十六條競(jìng)標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)性談判。隨著法律服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，很多企業(yè)單位為以最低的成本尋找最優(yōu)秀的律師服務(wù)，往往會(huì)就某個(gè)法律項(xiàng)目進(jìn)行招標(biāo)。律師和律師事務(wù)所結(jié)合自己的服務(wù)價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)方式等進(jìn)行競(jìng)標(biāo)，也構(gòu)成了律師業(yè)務(wù)的來源之一。第四十七條現(xiàn)有客戶的維護(hù)與延展：（一）經(jīng)常與你現(xiàn)有的客戶聯(lián)系，定期致電或拜訪他們。（二）給你的客戶、關(guān)系戶和案源介紹人經(jīng)常郵寄他們感興趣的文章。（三）以個(gè)人名義發(fā)出對(duì)客戶業(yè)績(jī)的祝賀卡。（四）多參加一些對(duì)于你的客戶或關(guān)系戶有關(guān)系的行業(yè)團(tuán)體。關(guān)注與自己客戶專業(yè)領(lǐng)域有關(guān)的各種會(huì)議、研討會(huì)、商務(wù)展會(huì)等。（五）組織一支客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為每個(gè)客戶制定專門的市場(chǎng)計(jì)劃。（六）有選擇的挑選老關(guān)系，邀請(qǐng)他們參加研討會(huì)。（七）對(duì)客戶關(guān)系的投資：一個(gè)律師必須使自己熟悉客戶的人事、辦事程序、發(fā)展歷史、財(cái)政狀況，以及客戶的目標(biāo)。第四十八條尋求客戶的反饋。通過客戶意見反饋，律師能夠確切地了解到自己的長(zhǎng)處與短處，從而能夠?qū)μ峁┑姆?wù)做不斷的改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，通過征求意見，客戶認(rèn)識(shí)到律師對(duì)做好法律服務(wù)的誠意，認(rèn)識(shí)到律師對(duì)自己利益的重視和關(guān)心，從而在心理上增加了認(rèn)同。第四十九條尋求客戶的反饋一般采取以下兩種方法：（一）發(fā)放調(diào)查問卷；（二）回訪客戶。第五十條回訪客戶應(yīng)注意的幾個(gè)問題：（一）要避免使用電話或郵件的方式；（二）盡量爭(zhēng)取與客戶高級(jí)別的管理負(fù)責(zé)人員進(jìn)行面談；（三）要避免泛泛而做，不做選擇。有些客戶關(guān)系到律師的生存與發(fā)展，而有的客戶并不具備這樣的影響力。第五十一條編織廣泛的社交網(wǎng)絡(luò)。青年律師需要在法律和道德范圍內(nèi)發(fā)展正當(dāng)?shù)?、全面的、廣泛的社會(huì)關(guān)系，并不斷拓展這種正當(dāng)?shù)纳缃魂P(guān)系，弘揚(yáng)社會(huì)正氣，抑制或消除那些不正當(dāng)?shù)纳鐣?huì)關(guān)系。這是律師的社會(huì)責(zé)任，是律師的職業(yè)要求。第八章客戶的法律咨詢第五十二條法律咨詢分口頭咨詢和書面咨詢。（一）口頭咨詢是當(dāng)事人來律師事務(wù)所述說事實(shí)，由律師就該事實(shí)提供法律幫助；（二）書面咨詢是當(dāng)事人來函要求解答法律問題，由律師以文字解答復(fù)函；第五十三條第一次面談一定要約當(dāng)事人到所里。這樣可以讓當(dāng)事人感受到律師服務(wù)的氛圍和律所的實(shí)力，也方便律師出示、復(fù)印和查閱材料。而且如果當(dāng)事人決定簽約，律師可以馬上辦手續(xù)（擬定協(xié)議、蓋章、開發(fā)票等）。第五十四條提供一個(gè)適于談話的環(huán)境和氛圍。律師接待當(dāng)事人最好是在所里封閉的會(huì)議室內(nèi)，而不要在大廳里或律師事務(wù)所的前臺(tái)，以便讓當(dāng)事人在談?wù)摪盖闀r(shí)不受打擾且能暢所欲言。第五十五條除了基本的禮節(jié)外，應(yīng)有簡(jiǎn)短而禮貌的開場(chǎng)白，讓客戶比較自然地向談話的主題過渡。比如：首先遞上自己的名片，等當(dāng)事人落座后要遞上水，等當(dāng)事人稍微休息片刻氣喘勻后再簡(jiǎn)要介紹一下律所和自己。如果律師因?yàn)槠渌虑樾枰R時(shí)離開一會(huì)兒，可為其提供報(bào)刊等。第五十六條正式開始詢問和解答前的登記。律師應(yīng)登記詢問者的姓名、性別、年齡、職業(yè)、民族、文化程度、工作單位、家庭住址、電話號(hào)碼等一般情況，然后對(duì)來訪者所問的問題進(jìn)行記錄，留作資料存檔，便于日后總結(jié)和向有關(guān)部門提出建議。第五十七條正式談話前，律師還不妨詢問當(dāng)事人兩個(gè)問題。第一，當(dāng)事人此前是否就該案件咨詢過其它律師？第二，當(dāng)事人此前是否有和律師合作過的經(jīng)歷？第五十八條在當(dāng)事人講述案情的時(shí)候，當(dāng)事人可能會(huì)重復(fù)自己的話，不要制止他，讓他完全傾吐他欲說的東西，當(dāng)事人的講話可能是滔滔不絕的雄辯，也可能是對(duì)對(duì)方當(dāng)事人的誹謗或侮辱，你應(yīng)當(dāng)聽完他的全部敘述，因?yàn)槟悴荒苈┻^其中的任何事實(shí)。第五十九條聽，是律師技能訓(xùn)練的基礎(chǔ)。在聽的過程中，律師對(duì)當(dāng)事人的法律咨詢應(yīng)當(dāng)進(jìn)行必要的科學(xué)指導(dǎo)，以引導(dǎo)和鼓勵(lì)客戶盡可能多地披露事實(shí)、介紹情況、提出問題、談出目標(biāo)。盡量不要去打斷客戶，更不能猜測(cè)甚至代替客戶表達(dá)客戶的想法?？蛻魯⑹鐾戤吅?，律師要詢問細(xì)節(jié)，復(fù)述事實(shí)并澄清事實(shí)。第六十條在解答法律咨詢時(shí)，應(yīng)著力從以下幾個(gè)方面做全面、周到的分析：（一）法律問題的要素：什么時(shí)間，什么地點(diǎn)，哪些人之間，什么原因，發(fā)生了什么事情，有哪些書面材料或者證人在場(chǎng)，是否有過協(xié)商或者訴訟。（二）幫助當(dāng)事人把握糾紛的關(guān)鍵，以明了當(dāng)事人咨詢目的之所在。并由此考慮，申請(qǐng)仲裁或者提起訴訟后的爭(zhēng)議焦點(diǎn)會(huì)有哪些？（三）本案以哪種方式處理最好，是申請(qǐng)仲裁、提起訴訟，還是和對(duì)方和解？各自進(jìn)行利弊分析，并提供多套解決方案以供參考。（四）可能會(huì)有哪幾種結(jié)果？最好的結(jié)果？最壞的結(jié)果？在對(duì)當(dāng)事人提供的所有證據(jù)材料進(jìn)行分析后，根據(jù)自己的辦案經(jīng)驗(yàn)，分析一般情況下最有可能的結(jié)果；（五）處理本案大約會(huì)耗時(shí)多久？需要支付哪些費(fèi)用，共計(jì)會(huì)有多少？時(shí)間和費(fèi)用（仲裁費(fèi)用、訴訟費(fèi)用、代理費(fèi)用等）都是當(dāng)事人最為關(guān)心的問題。第六十一條總結(jié)及提出合理的建議。對(duì)來訪者的案情做一個(gè)簡(jiǎn)短的總結(jié)，并對(duì)其關(guān)心的問題給與建議性的答案。總結(jié)便于更集中的討論，總結(jié)還可以更有條理的從一個(gè)話題過渡到下一個(gè)話題，或者作為結(jié)束整個(gè)會(huì)談的方法。第六十二條律師與當(dāng)事人溝通時(shí)，要盡量使用法言法語，不可附庸當(dāng)事人的談話風(fēng)格。在解答咨詢的時(shí)候，不必說得太具體。只需把部分實(shí)體問題解釋給當(dāng)事人聽，不要談程序問題，也不要把有關(guān)案件的文件或資料或有關(guān)法律條款給當(dāng)事人復(fù)印或帶走。第六十三條在拿不準(zhǔn)答案的情況下，可以直接告訴客戶：這個(gè)問題我們研究后再答復(fù)。第六十四條送別客戶的時(shí)候，同樣要注意禮貌，熱情，并且要和客戶約定下次見面的事件和地點(diǎn)，以及客戶應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備的材料。第九章關(guān)于案件的進(jìn)程第六十五條律師應(yīng)對(duì)案件的進(jìn)程進(jìn)行記憶：（一）對(duì)多個(gè)案件進(jìn)行管理，準(zhǔn)確記憶所有案件的進(jìn)度、發(fā)展情況。（二）對(duì)每個(gè)案件的案情進(jìn)行記憶，包括案件當(dāng)事人姓名，案由，案件中重大事件的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)案情的影響，做到心中有數(shù)。（三）對(duì)每個(gè)案件的解決思路的記憶，由于案件多，每個(gè)案件歷時(shí)長(zhǎng)，原來制定方案的出發(fā)點(diǎn)可能隨著情況變化而變化，因此對(duì)于每個(gè)案件的戰(zhàn)略方案要有清晰的記憶。第十章關(guān)于法律文書寫作第六十六條法律文書的寫作要求形式與內(nèi)容的完美結(jié)合。法律文書記載律師的思想，傳達(dá)律師的思辯，其核心特征是說服性。要以清晰的、具有說服力的語言將自己的理由傳達(dá)給核心聽眾，做到語言簡(jiǎn)潔、精確、優(yōu)美。第六十七條法律文書應(yīng)體現(xiàn)出一種邏輯架構(gòu)。如果文書的段落多，建議對(duì)每段定性并加以標(biāo)注，然后合并同類項(xiàng)，將大類放在一起。之后再將大類細(xì)分，用緊密、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嫶饋怼５诹藯l與客戶反復(fù)幾次修改一個(gè)法律文件時(shí)，最好在每次修改文件的頁眉標(biāo)明其是第幾稿，于何日修改，每次與客戶往來的修改稿最好單獨(dú)存放，并標(biāo)注是客戶發(fā)來的修訂版，還是律師做出的修訂稿，并且，每次修改都應(yīng)使用修訂符，以便于對(duì)方了解該稿的最新修改部分。第十一章證據(jù)材料的保管與整理第六十九條避免保管證據(jù)原件。證據(jù)材料的原件宜由當(dāng)事人自己保管，律師只留下復(fù)印件，以免遺失原件導(dǎo)致案件發(fā)生舉證不能時(shí)，承擔(dān)重大過錯(cuò)責(zé)任。案卷中盡量避免出現(xiàn)原件，證據(jù)交換或者開庭時(shí)，需要核對(duì)的原件可由當(dāng)事人攜帶。第七十條養(yǎng)成一個(gè)出具證據(jù)收據(jù)的好習(xí)慣。收到證據(jù)材料，應(yīng)向當(dāng)事人出具收據(jù)。這樣做，可以避免法庭認(rèn)為你證據(jù)不足時(shí)在你和當(dāng)事人之間引起的互相指責(zé)的糾紛，也可以避免當(dāng)事人將證據(jù)缺失的責(zé)任歸結(jié)在你身上，還可以給當(dāng)事人你的工作規(guī)范的印象。第七十一條理出頭緒，編寫證據(jù)目錄和說明。在收到證據(jù)后，將證據(jù)分組并列出清單。能夠證明相同事項(xiàng)的多個(gè)證據(jù)可以編成一組，并對(duì)這組證據(jù)分別編號(hào)。目錄與說明應(yīng)對(duì)每個(gè)證據(jù)的形式、證據(jù)來源、編號(hào)及各證據(jù)所要證明的事項(xiàng)的內(nèi)容摘要進(jìn)行列舉，逐一說明。第七十二條制作證據(jù)副本。一般而言，你的證據(jù)清單和證據(jù)材料，你至少必須準(zhǔn)備3份副本，其中一份交法院，一份交對(duì)方當(dāng)事人，一份交自己當(dāng)事人，正本由自己作為案卷的必備部分。第七十三條及時(shí)歸檔。案件的一個(gè)審級(jí)結(jié)案，你應(yīng)該及時(shí)將案件材料歸檔和訂卷，這樣可以避免證據(jù)材料的丟失和毀損。與當(dāng)事人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)的信函等也應(yīng)有備份，建立完整檔案。第十二章關(guān)于讀書第七十四條法律是一個(gè)專業(yè)學(xué)科，律師應(yīng)具有扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)。程序法、實(shí)體法和證據(jù)法三者融會(huì)貫通，才能構(gòu)建起合理的知識(shí)平臺(tái)。第七十五條每天讀法，以保持對(duì)法律規(guī)定的敏感與熟悉。第七十六條律師必須掌握最新的法律動(dòng)態(tài)。國家的法制進(jìn)程很快，不斷有新的法律法規(guī)政策出臺(tái)，只有不斷地學(xué)習(xí)，才能使律師的產(chǎn)品服務(wù)具有“專業(yè)性”，從而提升對(duì)客戶服務(wù)的品質(zhì)和可靠性。第七十七條律師是綜合性人才，應(yīng)具有完善的知識(shí)結(jié)構(gòu)。不應(yīng)將自己的興趣僅僅局限在法學(xué)的領(lǐng)域。對(duì)心理學(xué)、邏輯學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、財(cái)務(wù)學(xué)、管理學(xué)、政治學(xué)、哲學(xué)、社會(huì)學(xué)、歷史、民俗等，以及時(shí)事、科普、基本生活知識(shí)等同樣應(yīng)當(dāng)給予關(guān)注。第七十八條閱讀文學(xué)經(jīng)典。文學(xué)經(jīng)典是人類文明的結(jié)晶，充分顯示了人性的復(fù)雜，揭示了人的靈魂的深，展現(xiàn)了人的內(nèi)心世界的豐富性。律師應(yīng)有這樣的境界：不僅有深湛的專業(yè)修養(yǎng)，更對(duì)人有深刻的理解、同情與愛，有著一個(gè)博大的胸襟與情懷。第七十九條律師應(yīng)有一定數(shù)量的個(gè)人藏書。藏書是學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。要給自己開出必讀的書單，閱讀相當(dāng)數(shù)量的業(yè)務(wù)及相關(guān)書籍。第八十條關(guān)于律師的書：張勇：《遠(yuǎn)見》、《卓識(shí)》，邱旭瑜：《窮律師、富律師》王宇、邱旭瑜、呂良彪：《從實(shí)習(xí)律師走向大牌》程根球：《境界：律師策劃》謝長(zhǎng)宇：《在路上：從律師助理到成功執(zhí)業(yè)》馬賀安：《生存與尊嚴(yán)》雷海軍律師：《大律師、小律師》，徐月芬：《走向大牌律師：美國經(jīng)驗(yàn)的啟示》劉桂明：《法治天下》、《律師中國》秦甫：《成功律師的98技法》徐月芬：《走向大牌律師》第十三章與當(dāng)事人之間第八十一條客戶有急事的時(shí)候，無論是否是下班時(shí)間或節(jié)假日，一定要理解客戶的難處，急客戶所急，在合理的基礎(chǔ)上盡量滿足客戶的要求。第八十二條與客戶明確了任務(wù)期限，就一定要如期完成。因?yàn)榭蛻艉芸赡芤罁?jù)預(yù)先約好的時(shí)間做出了后續(xù)安排，否則將給客戶帶來不必要的損失。第八十三條經(jīng)常向委托人匯報(bào)法律程序的進(jìn)展情況，切不可長(zhǎng)時(shí)間不和自己的委托人聯(lián)系。第八十四條及時(shí)回復(fù)客戶的電話，給客戶一種人格受尊重，案件受重視的心理感覺?；貜?fù)客戶的電話，原則上應(yīng)該由律師本人親自來做。第八十五條慎重作出承諾。每一個(gè)承諾的作出必須同時(shí)符合兩個(gè)前提：（一）是在法律允許的范圍內(nèi)；（二）是憑律師的能力和條件可以達(dá)到的。第八十六條要有足夠的保密意識(shí)。這是工作的需要，也是司法公正的需要。一個(gè)當(dāng)事人的材料的任何部分都不要讓另一個(gè)當(dāng)事人看到。不可將自己的工作筆記或者其它案子的資料留給當(dāng)事人。第八十八條不論是特別授權(quán)（全權(quán)）代理還是普通的一般代理，律師在處分委托人的實(shí)體權(quán)利前，一定要征求委托人的許可。對(duì)于重大案件，還要取得書面許可。第八十九條要告知委托人在接到法院的任何通知后及時(shí)通知自己，因?yàn)榉ㄔ河袝r(shí)可能只通知了委托人而沒有通知律師。第九十條在得知開庭時(shí)間后，應(yīng)及時(shí)通知委托人。在開庭的前一天，要再次提醒委托人開庭的時(shí)間和法院的地址及法庭的位置。而且要盡量約見或者至少電話溝通一下庭審注意事項(xiàng)，以打消委托人出庭的緊張感。第九十一條在給委托人的每