易捷便利店O2O模式發(fā)展戰(zhàn)略研究

易捷便利店O2O模式發(fā)展戰(zhàn)略研究摘要縱觀國內(nèi)外有關(guān)連鎖便利店O2O模式的研究，學(xué)界和行業(yè)從不同的角度、不同的方法對其進(jìn)行了一定的研究分析，得出的結(jié)論也具有相對差異，現(xiàn)有的研究成果一方面有利于拓展我們的研究思路，使我們從中吸取豐富的養(yǎng)分；另一方面，現(xiàn)有研究的紛雜也在一定程度上增加了我們的研究難度，禁錮了我們的研究思維，使我們難以逾越已有的研究套路。關(guān)鍵詞：易捷便利店；O2O；發(fā)展模式；發(fā)展戰(zhàn)略 AbstractTheresearchontheO2Omodeofthechainconveniencestoreathomeandabroadacademiaandindustryfromdifferentangles,differentmethodstocarryoutacertainresearchandanalysis,theconclusionalsohasarelativedifference,theexistingresearchresultsontheonehandtoexpandourresearchideas,sothatwelearnfromtherichnutrients;Thecomplexityoftheexistingresearchhasalsoincreasedourresearchdifficultytosomeextent,imprisonedourresearchthinkingandmadeitdifficultforustosurmounttheexistingresearchroutines.Keywords:EasyJetconveniencestore;O2O;developmentmodel;DevelopmentStrategy 目錄TOC\o"1-5"\h\z\u1引言 12連鎖便利店O2O模式的運(yùn)營方式分析 12.1定位新業(yè)務(wù)的O2O模式 12.1.1線下為主線上為輔發(fā)展模式 12.1.2模式運(yùn)營 22.2定位新渠道的O2O模式 32.2.1線上為主線下為輔發(fā)展模式 32.2.2模式運(yùn)營 42.3定位新方式的O2O模式 52.3.1線上線下同步發(fā)展模式 52.3.2模式運(yùn)營 54推動連鎖便利店O2O模式發(fā)展的對策建議 84.1選擇適宜的發(fā)展模式 84.2做好科學(xué)的戰(zhàn)略調(diào)整 94.2.1連鎖便利店O2O模式的組織構(gòu)架調(diào)整 104.2.2連鎖便利店O2O模式的渠道調(diào)整 104.2.3連鎖便利店02O模式的運(yùn)營管理調(diào)整 114.3充分發(fā)揮政府的宏觀規(guī)劃和指導(dǎo)作用 124.3.1構(gòu)建我國連鎖便利店O2O模式發(fā)展的政策法規(guī)環(huán)境 124.3.2利用國家相關(guān)政策促進(jìn)連鎖便利店發(fā)展02O模式 125結(jié)語 13參考文獻(xiàn) 14致謝 161引言綜觀連鎖便利店O2O模式的相關(guān)文獻(xiàn)，我們可以發(fā)現(xiàn)，盡管學(xué)者們研究的角度各不相同，但從總體來看，呈現(xiàn)出以下特征：大多數(shù)學(xué)者對連鎖便利店發(fā)展的探討，僅僅是將其置于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的分立情境中，局限在流通領(lǐng)域，或者僅僅是當(dāng)做服務(wù)業(yè)的一類做分析，沒有站在整體的視角和層面、將傳統(tǒng)的實(shí)體零售業(yè)態(tài)與新興的電商業(yè)態(tài)綜合起來考慮連鎖便利店發(fā)展O2O模式；個別文獻(xiàn)運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)與管理學(xué)的理論結(jié)合起來對連鎖便利店發(fā)展O2O模式進(jìn)行分析，或者對連鎖便利店發(fā)展O2O模式做了實(shí)施難度的分析，然而并沒有對連鎖便利店發(fā)展的O2O模式進(jìn)行具體分類，并不是每一個連鎖便利店都適合同一種發(fā)展模式，沒有分析不同發(fā)展情況的連鎖便利店如何進(jìn)行模式的選擇并給出具體的對策建議。2連鎖便利店O2O模式的運(yùn)營方式分析連鎖便利店融合電子商務(wù)發(fā)展已是大勢所趨，按著最基本的線下傳統(tǒng)銷售與線上電商銷售的側(cè)重點(diǎn)不同來劃分，本文將連鎖便利店融合電子商務(wù)的O2O模式分為三種。以線下為主線上為輔的定位新業(yè)務(wù)O2O模式、以線上為主線下為輔的定位新渠道O2O模式、線上線下同步發(fā)展定位新方式O2O模式。2.1定位新業(yè)務(wù)的O2O模式定位新業(yè)務(wù)的O2O模式往往是連鎖便利店在線上的電商平臺投入較小，線上往往向線下妥協(xié)，只作為線下的補(bǔ)充而存在的；在運(yùn)營上，可能僅僅只是與天貓、京東商城等合作的方式，在資金投入不多的情況下進(jìn)入電商領(lǐng)域。2.1.1線下為主線上為輔發(fā)展模式（1）借道發(fā)展電商平臺借道第三方電子商務(wù)平臺有助于實(shí)現(xiàn)雙方企業(yè)優(yōu)勢品牌資源的充分延展，以全面拓寬產(chǎn)品銷售方式，此類模式中的連鎖便利店通常與天貓商城、合作，實(shí)施門店自提的模式，將線上客流引入線下門店，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈全價值環(huán)節(jié)的資源與優(yōu)勢共享。（2）通過與第三方電子商務(wù)支付系統(tǒng)合作的方式此類模式中的連鎖便利店通常與強(qiáng)勢的電子商務(wù)支撐系統(tǒng)的支付手段進(jìn)行優(yōu)勢戰(zhàn)略合作，成為國內(nèi)進(jìn)行推廣支付寶錢包和微信支付等移動支付工具的領(lǐng)航連鎖便利店，此類模式中的便利店通常借助兩大平臺更好地提升電子商務(wù)支付環(huán)節(jié)的交易效率，進(jìn)而助推O2O模式發(fā)展。2.1.2模式運(yùn)營在O2O模式的構(gòu)建中，此類模式中的便利店嘗試了多維度的融合，具體的運(yùn)營業(yè)務(wù)下面做了總結(jié)：在這種發(fā)展模式中連鎖便利店嘗試與電商合作，合作也只是淺合作，代收包裹服務(wù)主要基于與電商（例如天貓）的合作，利用線下密集且數(shù)量眾多的實(shí)體門店，作為電商包裹的線下自提點(diǎn)，能夠更好的為消費(fèi)者服務(wù)-代收快遞，消費(fèi)者只需到便利店門店提貨即可，而且把退貨體驗(yàn)也做到了極致。代收包裹深入社區(qū)，與消費(fèi)者幾乎是零距離接觸，在這方面的服務(wù)延伸具有天然的優(yōu)勢，另一方面線下實(shí)體店可以在營銷策略上展示電商的商品信息和優(yōu)惠打折信息，通過這種營銷方式將線下門店的消費(fèi)者引至線上，而18這部分消費(fèi)產(chǎn)生的電商包裹很可能又回流到這個門店的線下自提點(diǎn)，其實(shí)線下便利店的關(guān)鍵就在于抓住由包裹自提引來的客流量，促發(fā)其在店消費(fèi)。這就看出了定位新業(yè)務(wù)模式實(shí)現(xiàn)了從線下到線上再到線下的O2O閉環(huán)理念。此類模式中典型的業(yè)務(wù)是連鎖便利店開啟線上的支付功能，這離不開其門店信息化改造的主張、便利店的條碼支付功能對接完成，比如連鎖便利店與支付寶合作支付時，消費(fèi)者要通過支付寶錢包客戶端的條碼頁面，待掃描槍掃描后，即可線上支付；隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的成熟運(yùn)用，使其成為了傳統(tǒng)連鎖便利企業(yè)融合電子商務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)，雖然政府沒有完全開放線上支付的使用，但隨著互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管的完善和相關(guān)法律法規(guī)的出臺，移動支付的應(yīng)用前景是不可忽視的。眾所周知傳統(tǒng)的現(xiàn)金收銀方式除了本身成本高之外還會遇到假幣的風(fēng)險。而線上支付的效率明顯提高了，資金到賬迅速對企業(yè)資金的周轉(zhuǎn)更是有利。在模式實(shí)施支付業(yè)務(wù)的過程中需要做到兩點(diǎn)：一是需要在線上支付的技術(shù)上做到極致，無論是直接線上支付還是運(yùn)用移動支付方式都要為消費(fèi)者提供便捷的服務(wù)，逐漸使消費(fèi)者改變原有的支付習(xí)慣；二是利用線上支付提供更多的優(yōu)惠活動，以提高企業(yè)的知名度和消費(fèi)圈層，吸引消費(fèi)者進(jìn)行嘗試。配送在線上電商中一般是托付于第三方物流進(jìn)行完成，而在連鎖便利店O2O模式中，配送需要便利店直接送貨上門，這種業(yè)務(wù)存在于消費(fèi)者線上下單，并進(jìn)行網(wǎng)上支付。由于便利店的商圈密集以及線上就近查找的功能，一般是自己附近的便利店在接到訂單之后可以及時送達(dá)，比如一些便利店推出15分鐘送貨上門的訂制服務(wù)，這些完全得利于連鎖便利店的門店分布深入社區(qū)，特定圈層的先天優(yōu)勢，這也要求連鎖便利店線上系統(tǒng)、供應(yīng)鏈系統(tǒng)、配送系統(tǒng)之間的協(xié)同，當(dāng)然配送不僅僅局限于商品，現(xiàn)在便利店也推出了餐飲外賣，以及其他的體驗(yàn)性服務(wù)，這也是實(shí)施O2O模式的差異化戰(zhàn)略的一部分。2.2定位新渠道的O2O模式定位新渠道的O2O模式是連鎖便利店大膽的嘗試，其采取獨(dú)立運(yùn)營的線上平臺，投入相當(dāng)大的資產(chǎn)到線上自建商城，其線上商城不僅不受線下既有體制制約還會促使線下以各種形式配合線上，運(yùn)營上，往往采用獨(dú)立B2C+授權(quán)網(wǎng)絡(luò)分銷等形式。2.2.1線上為主線下為輔發(fā)展模式（1）自主建設(shè)電子商務(wù)平臺在這種模式中的連鎖便利店鮮明的特征即是“自主建設(shè)與自身相應(yīng)的電子商務(wù)平臺”?？v觀其融合發(fā)展的模式可以看出，此類模式中的連鎖便利店在實(shí)施電子商務(wù)發(fā)展模式方面走了一條傳統(tǒng)企業(yè)不多見的道路，那就是建設(shè)了適合自身的電子商務(wù)平臺通過科技團(tuán)隊(duì)的研發(fā)、品牌優(yōu)勢、大量資金的投入等方式，并基于這一平臺全力打造APP、云商平臺，實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)的綜合拓展。連鎖便利店應(yīng)用這種模式將供應(yīng)鏈集約優(yōu)化達(dá)到了資源整合和優(yōu)勢發(fā)展。（2）通過與移動互聯(lián)網(wǎng)支付系統(tǒng)合作的方式實(shí)現(xiàn)融合在線上為主線下為輔發(fā)展模式中連鎖便利店為實(shí)現(xiàn)“全渠道”O(jiān)2O模式，不僅實(shí)現(xiàn)一般的線上支付，并且要從移動客戶端來配合自建的商城，比如與騰訊公司的微信支付端進(jìn)行合作，在移動互聯(lián)網(wǎng)普及應(yīng)用的今天，微信成為了社交和傳播信息的靈活工具，客戶的貼身使用不僅體現(xiàn)了他的便捷性，更體現(xiàn)了整體的開放性，作為傳統(tǒng)零售業(yè)合作起來更容易融合，微信作為現(xiàn)代社交工具起到了橋梁的作用，鏈接起用戶和實(shí)體門店，連鎖便利店完全可以建立自身的微信公眾號，及時傳達(dá)商品信息，尤其是吸引顧客的優(yōu)惠信息，并且根據(jù)客戶回饋及時優(yōu)化自身服務(wù)完善平臺建設(shè)，推廣和實(shí)現(xiàn)本地O2O服務(wù)。（3）提高企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)與數(shù)據(jù)共享在此類模式中的連鎖便利店與電子商務(wù)融合過程中，可以看得出其選擇的是精通零售業(yè)務(wù)的團(tuán)隊(duì)同時又賦予能夠使用大數(shù)據(jù)、運(yùn)用信息技術(shù)創(chuàng)新的能力，能夠把營銷業(yè)務(wù)和信息服務(wù)做到極致的開發(fā)。由于連鎖便利店本身的統(tǒng)一信息化標(biāo)準(zhǔn)，在模式構(gòu)建中他具有相對優(yōu)勢提供電子商務(wù)的對接系統(tǒng)，將現(xiàn)代化的信息供應(yīng)應(yīng)用到融合模式中，體現(xiàn)了運(yùn)用信息化、大數(shù)據(jù)的創(chuàng)新模式。2.2.2模式運(yùn)營此類模式中的連鎖便利店在O2O模式建設(shè)中，第一步是將業(yè)務(wù)在線化，把全部流程和ERP置于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下。第二步是顧客數(shù)字化，建立讓顧客成為會員的客戶系統(tǒng)，主要用于會員的管理和O2O相關(guān)業(yè)務(wù)對接。第三步是選擇專業(yè)的、匹配度高的合作伙伴，共同建設(shè)開放互惠的合作生態(tài)。在這樣的基礎(chǔ)上一是要導(dǎo)入用戶并將其數(shù)字化、會員化；二是進(jìn)一步拓展連鎖便利店線上渠道模式，從品牌到具體商品范圍，實(shí)施有效互動，充分利用本地化為O2O服務(wù)。連鎖便利店通過開展移動支付等一系列隨時隨地訂購活動，例如一些搭載微信公眾號的滿現(xiàn)金贈送代金券、微信支付你購物我送錢等活動，這主要是為完成初級會員導(dǎo)入，20獲取平臺上的首批種子用戶，通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)連鎖便利店在微信平臺開通后數(shù)月內(nèi)既可以達(dá)到近萬名會員用戶，其中大部分為本地用戶，并且有相當(dāng)一部分用戶到店訪問。消費(fèi)者在移動端能夠直接關(guān)注連鎖便利店，通過門店內(nèi)的微信支付活動成為微信服務(wù)號內(nèi)的注冊會員。同時，在微信服務(wù)號內(nèi)利用各種商品優(yōu)惠信息開展各種宣傳，這樣才能夠達(dá)到預(yù)期的效果。一是便捷，用戶可通過微信服務(wù)號內(nèi)的功能菜單查找周邊的門店，查詢店內(nèi)商品的庫存以及價格，這主要用于完善自建商城，以及知名度的提高；二是價格，使用會員身份能夠享受會員優(yōu)惠價格，并且可以長期使用，同時還可以獲取非店內(nèi)商品的預(yù)訂折扣，遠(yuǎn)期商品的預(yù)訂折扣；三是選擇性，為了滿足消費(fèi)者的各種需求，提供線上的商品和服務(wù)的推送，讓消費(fèi)者及時、便捷的選擇，尤其是冷藏生鮮等快消商品；四是及時反饋，由于在以線上為主線下為輔的發(fā)展模式中，連鎖便利店勇于嘗試開創(chuàng)線上平臺，線上的數(shù)據(jù)分析是及時并且有效的，對于完善網(wǎng)絡(luò)商城具有很大的益處；五是服務(wù)，連鎖便利店在自建商城，開通全渠道后，接下來不可避免的發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融，以使資金更好運(yùn)作，例如連鎖便利店與金融互聯(lián)網(wǎng)、金融服務(wù)公司合作開展一系列的小額取現(xiàn)、小額借款、儲值寶等定制理財產(chǎn)品業(yè)務(wù)。2.3定位新方式的O2O模式定位新方式的O2O模式是連鎖便利店經(jīng)過了細(xì)致的分析和戰(zhàn)略儲備，把電商作為企業(yè)整體的發(fā)展戰(zhàn)略，在電商發(fā)展的初級階段往往通過入駐第三方電商平臺實(shí)現(xiàn)，不但在線上進(jìn)行一定的投入，并且也對線下實(shí)體店也進(jìn)行相應(yīng)的改造，使其更加適應(yīng)線上的發(fā)展需要，達(dá)到線上線下同步發(fā)展。2.3.1線上線下同步發(fā)展模式（1）入駐第三方平臺實(shí)現(xiàn)“雙渠道”融合縱觀此類模式中的連鎖便利店融合電子商務(wù)發(fā)展的基本情況可以看出，此類模式中的連鎖便利店實(shí)現(xiàn)與電子商務(wù)融合的基本模式主要是借用第三方平臺。稱為“入駐式O2O模式”這種模式主要的優(yōu)勢在于對建設(shè)電商平臺成本的節(jié)約，能夠使得企業(yè)更便捷更高效的嵌入到第三方電商平臺中去，盡快的使自身的線上市場拓展開來，同時也要與線上電商平臺協(xié)調(diào)一致。此類模式中的便利店加入網(wǎng)絡(luò)商城，在網(wǎng)絡(luò)電商平臺開展便利店網(wǎng)上銷售平臺，這一成功的入駐是該種模式的成功實(shí)踐。（2）倉儲共享此類模式中的連鎖便利店在O2O發(fā)展模式中，可謂是深思熟慮，作為區(qū)域性的零售連鎖企業(yè)，具有健全的本地化供應(yīng)體系。為了促進(jìn)線上線下的無縫融合，投資巨額用于新建倉庫，統(tǒng)一配送線上的訂單，采用現(xiàn)有的供應(yīng)鏈體系進(jìn)行配送，并在便利店門店這一銷售終端實(shí)現(xiàn)自提或送貨上門。這體現(xiàn)了此類模式中的連鎖便利店在O2O模式中實(shí)現(xiàn)了倉儲配送的共享，也為數(shù)據(jù)庫的對接以及供應(yīng)鏈的對接的實(shí)現(xiàn)奠定了基礎(chǔ)。2.3.2模式運(yùn)營首先，連鎖便利店與網(wǎng)絡(luò)商城的數(shù)據(jù)庫對接，連鎖便利店與網(wǎng)絡(luò)商城的數(shù)據(jù)庫對接，代表著“便利店+網(wǎng)商”O(jiān)2O模式的深度合作，連鎖便利店的線下實(shí)體店被整合到網(wǎng)上旗艦店中，門店庫存可以在網(wǎng)上銷售，實(shí)現(xiàn)去庫存，連鎖便利店不僅可以利用電商提供的流量，還享有倉儲數(shù)據(jù)庫的信息服務(wù)。由于有了電商平臺，就能夠利用互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)處理商品、銷售、倉儲的數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確、及時的取得這些業(yè)內(nèi)數(shù)據(jù)。并將這些信息與供貨商進(jìn)行分享，從而合理安排銷售活動和生產(chǎn)庫存計(jì)劃。其次，連鎖便利店與網(wǎng)絡(luò)商城的供應(yīng)鏈整合，便利店具有明顯的本地化供應(yīng)鏈優(yōu)勢和采購優(yōu)勢，合作雙方在供應(yīng)鏈的深度整合，即將傳統(tǒng)企業(yè)與現(xiàn)代信息化企業(yè)的融合，是產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級的體現(xiàn)，達(dá)到了“1+1>2”的效果。在模式融合過程中，線上電商提供數(shù)據(jù)分析、信息處理輔助供應(yīng)鏈的運(yùn)作；線下則通過本地物流配送，以及門店密集網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢互補(bǔ)，達(dá)到線上線下供應(yīng)鏈的重新整合對接，使貨運(yùn)系統(tǒng)、運(yùn)輸資本得到最優(yōu)控制，精簡機(jī)構(gòu)、有效利用資源、提高企業(yè)效益。同時生鮮商品、快速貨物的送達(dá)一直困擾雙方企業(yè)，在整合過程城中也可以得到解決。再次，連鎖便利店與網(wǎng)絡(luò)商城的客戶信息共享，連鎖便利店與網(wǎng)絡(luò)商城建立一個統(tǒng)一的線上線下CRM(客戶）管理系統(tǒng)，連鎖便利店與線上電商分享會員信息，連鎖便利店的線下門店可以通過多種互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，向消費(fèi)者推出商家的商品情況、優(yōu)惠打折情況，隨時隨地為會員服務(wù)，做到精確營銷。現(xiàn)階段，許多商家運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)。實(shí)體店面提供各種宣傳服務(wù)，例如，許多連鎖便利店在門店前面張貼或者懸掛各種銷售信息，來吸引顧客，另外也有許多連鎖便利店制備了宣傳燈箱用來投放促銷DM，上面展示著商品促銷信息，這樣消費(fèi)者僅需要掃描DM上的二維碼，即可在手機(jī)客戶端登錄線上旗艦店查看商品信息以及支付下單，充分確保了會員及網(wǎng)絡(luò)客戶的消費(fèi)信息能及時有效地反饋到互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)里，使消費(fèi)行為更加可記錄、可量化，這樣通過多種定向的網(wǎng)路營銷手段給連鎖便利店的會員和網(wǎng)絡(luò)用戶，能夠精確地對目標(biāo)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)銷售。最后連鎖便利店與網(wǎng)絡(luò)商城的支付方式統(tǒng)一，由于網(wǎng)絡(luò)商城采用的第三方支付系統(tǒng)，在“便利店+電商”O(jiān)2O模式中連鎖便利店與電商相一致，采用第三方在線支付，隨著電商支付體系的不斷完善，連鎖便利店可以在門店內(nèi)安裝可供支付、提貨的終端機(jī)，消費(fèi)者完全可以體驗(yàn)到線上線下支付無差異，做到了O2O支付方式的無縫對接。綜上所述，以上就是連鎖便利店根據(jù)線上線下側(cè)重的不同，形成的三類模式，在三類O2O模式中，都有消費(fèi)者在線上下單訂貨后，由倉儲統(tǒng)一配到連鎖便利店，或者連鎖便利店自身倉儲擁有的商品，都要集中到距離購買者最近的便利店區(qū)域，實(shí)現(xiàn)便利店送貨到消費(fèi)者手中或者消費(fèi)者自己提貨，三類模式在基本流程中側(cè)重不同。3易捷便利店O2O發(fā)展研究3.1易捷便利店O2O發(fā)展背景易捷便利店是中石化旗下便利店，中石化自2008年起涉足非油品領(lǐng)域，便利店業(yè)務(wù)是中石化非油品業(yè)務(wù)的重要組成，目前中石化企業(yè)擁有的易捷便利店數(shù)量達(dá)到2.5萬家。據(jù)中石化集團(tuán)官網(wǎng)消息，中石化旗下易捷便利店業(yè)務(wù)在2012年突破兩萬家店，營業(yè)額首次突破110億元。截至2013年底，易捷便利擁有超過兩萬三千家門店，這一數(shù)字幾乎是當(dāng)年7-11全球門店總數(shù)的一半。2014年3月17日中石化易捷銷售有限公司在北京正式揭牌成立。該公司為中國石化銷售有限公司的全資子公司。易捷公司的主要任務(wù)是擴(kuò)大商品統(tǒng)采規(guī)模，降低采購成本；整合系統(tǒng)資源，創(chuàng)新營銷方式；創(chuàng)新機(jī)制，培養(yǎng)專業(yè)化運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)。中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)布的2015年中國連鎖百強(qiáng)榜單中，中石化易捷銷售有限公司位列第21位，2015年銷售額（含稅）為248億元，銷售增長率44.8%；門店總數(shù)2.5萬個，同比增長4.2%。在《2015年主要連鎖便利店企業(yè)發(fā)展情況》中，中石化易捷銷售有限公司以2.5萬家門店名列第一。中石化近年來在O2O上多有布局，大多以旗下的便利店易捷作為承載。2014年8月，中石化與順豐簽訂協(xié)議，合作的焦點(diǎn)為O2O業(yè)務(wù)的融合，中石化與順豐合營易捷嘿客店。之后，中石化與1號店達(dá)成合作，除了在聯(lián)合采購上有所創(chuàng)新，也涉及O2O(線上與線下聯(lián)動)業(yè)務(wù)、油品銷售、物流配送等方面的合作。2014年8月27日，中石化銷售與騰訊簽訂框架合作協(xié)議;根據(jù)協(xié)議，中石化和騰訊將主要在業(yè)務(wù)開發(fā)與推廣、移動支付、媒介宣傳、O2O業(yè)務(wù)、地圖導(dǎo)航、用戶忠誠度管理、大數(shù)據(jù)應(yīng)用與交叉營銷等領(lǐng)域探索開展合作。2015年4月，中石化在淘寶開店，嘗試通過“網(wǎng)絡(luò)+實(shí)體”這一模式，把線上線下平臺打通。2014年全年，中石化銷售一口氣引入了25家戰(zhàn)略投資者，幾乎每一個投資者的選擇均與中石化O2O戰(zhàn)略相關(guān)。盡管如此，中石化的O2O依然還處在探路階段，方向和路徑并不明確。3.2易捷便利店O2O優(yōu)勢與不足易捷便利店打造O2O運(yùn)營模式在解決以上八個關(guān)鍵問題上，具有如下很明顯的先天優(yōu)勢：門店布局多、地域廣，客戶群體消費(fèi)能力強(qiáng)，現(xiàn)有客戶信息數(shù)據(jù)多，移動支付系統(tǒng)打造相對簡單，總體銷售量大。但也存在如下不足:管理人員營銷水平相對薄弱，增值業(yè)務(wù)開發(fā)模式不健全，移動電子商務(wù)營銷經(jīng)驗(yàn)不足，對O2O產(chǎn)品軟件開發(fā)所需技術(shù)了解不全面、需求估計(jì)不足。4推動連鎖便利店O2O模式發(fā)展的對策建議連鎖便利店融合電子商務(wù)O2O模式核心是體系的構(gòu)建，在O2O模式啟動籌建時，首先要科學(xué)考量自身綜合實(shí)力，選擇好融合模式，在模式建設(shè)中要制定好戰(zhàn)略規(guī)劃并做出相應(yīng)調(diào)整。4.1選擇適宜的發(fā)展模式基于本文理論分析的結(jié)論和多案例對比分析的啟示，特別是目前三類融合方式所面臨的自身劣勢和環(huán)境挑戰(zhàn)等，本文認(rèn)為連鎖便利店應(yīng)根據(jù)自身的綜合實(shí)力與發(fā)展策略選擇融合方式。選擇定位新業(yè)務(wù)O2O模式的企業(yè)，一般為剛起步的連鎖便利店，處于傳統(tǒng)零售營銷的思維模式當(dāng)中，或是成熟的連鎖便利店擁有規(guī)模龐大的線下實(shí)體并且相對集中，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的缺乏，或者難以建設(shè)相匹配的線上規(guī)模，而采取的一種試探性融合方式。給消費(fèi)者提供良好的用戶體驗(yàn)，積累經(jīng)驗(yàn)培養(yǎng)線上技術(shù)，培養(yǎng)消費(fèi)者進(jìn)店線上消費(fèi)習(xí)慣，選擇平臺大、會員多的電子商務(wù)公司。利用電子商務(wù)公司已有覆蓋范圍較大平臺和海量會員，可以更好實(shí)現(xiàn)銷售額的提高。選擇定位新渠道O2O模式的企業(yè)，從自身資金實(shí)力和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)來看，適合于較成熟的連鎖便利企業(yè)，有較為豐富的品牌資源、網(wǎng)站受眾群體相對集中，同時擁有足夠的資金作支撐，在一定區(qū)域內(nèi)相對集中且實(shí)體規(guī)模較小，能夠以輕資產(chǎn)的姿態(tài)運(yùn)用的電子商務(wù)的現(xiàn)代信息技術(shù)方式，將自己塑造成一個多渠道銷售的企業(yè)。便利店O2O模式的信息系統(tǒng)建設(shè)是先決條件，便利店公司在此方面也是劣勢，選擇技術(shù)強(qiáng)大的電子商務(wù)公司來實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的合理搭建和無縫對接是重要考慮因素。尤其此模式多以便利店自營電子商務(wù)為主，需要電子商務(wù)技術(shù)的支持更大。那么在企業(yè)投入線上平臺大量資金的同時預(yù)期利益是不明確的，所以具有一定風(fēng)險，連鎖便利企業(yè)必須從管理層解決線上線下渠道沖突在開始就明確其戰(zhàn)略定位，從而明確自身企業(yè)的業(yè)務(wù)內(nèi)容，集聚核心力量增加自身的競爭優(yōu)勢。從現(xiàn)代市場發(fā)展來看，增加渠道更能適應(yīng)發(fā)展趨勢，主要是因?yàn)椋憾嗲懒闶勰Ｊ礁軡M足消費(fèi)者需求，實(shí)現(xiàn)更廣泛的消費(fèi)者價值；盡管多渠道發(fā)展在開始階段有很大投入，但是從長期來看，比擴(kuò)大線下實(shí)體的成本要低，網(wǎng)絡(luò)零售反而降低了成本。另外，定義新渠道的連鎖便利企業(yè)應(yīng)提高員工新信息系統(tǒng)使用的能力：一是新信息系統(tǒng)軟件提供方組織培訓(xùn)，新信息系統(tǒng)軟件提供方要做好對于便利店公司整套信息系統(tǒng)的培訓(xùn)，同時做好對應(yīng)部室對應(yīng)信息系統(tǒng)的專項(xiàng)培訓(xùn)；二是便利店公司做好對新信息系統(tǒng)的反饋，便利店公司要組織相關(guān)部室檢驗(yàn)新信息系統(tǒng)的流程是否繁瑣、查詢數(shù)據(jù)是否正確、查詢速度是否迅速、查詢功能是否齊全等方面的內(nèi)容，并及時向新信息系統(tǒng)軟件提供方作出反饋。選擇定位新方式的O2O模式的企業(yè)，從自身資金實(shí)力與業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)看，適合于發(fā)展成熟的連鎖便利企業(yè)，在一定區(qū)域內(nèi)品牌具有競爭力，發(fā)展規(guī)模相對適中且線下實(shí)體門店相對分散，同時在本地?fù)碛谐墒斓奈锪黧w系，能夠與線上電商平臺實(shí)現(xiàn)無縫對接，實(shí)現(xiàn)線上線下優(yōu)勢互補(bǔ)的雙渠道模式。相應(yīng)會選擇國內(nèi)知名以及物流配送實(shí)力強(qiáng)勁的電商平臺，一方面連鎖便利店可以通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)信息的對接，順利入駐高端的第三方電商平臺，另一個方面物流配送實(shí)力強(qiáng)的電子商務(wù)公司能夠更好幫助連鎖便利店實(shí)現(xiàn)物流配送體系優(yōu)化、物流軟硬件提升，在提升銷售的同時，降低物流配送費(fèi)用在總經(jīng)營成本的占比。由于連鎖便利店需要與第三方電商平臺合作，所以雙方信任是最重要的，必須增強(qiáng)合作機(jī)制，建立信任聯(lián)盟，通過相關(guān)法律及合同的約束，本著合作共贏的理念，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與數(shù)據(jù)信息的對接過程中實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)的交接，在戰(zhàn)略合作中成立專門的電子商務(wù)部，多與經(jīng)銷商溝通，實(shí)現(xiàn)真正的無縫對接，優(yōu)勢互補(bǔ)。4.2做好科學(xué)的戰(zhàn)略調(diào)整鑒于上述三個案例具體運(yùn)營過程中所面臨的戰(zhàn)略整合問題，本文認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從組織架構(gòu)、渠道調(diào)整、運(yùn)營管理等方面進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整與變革。因?yàn)檫B鎖便利店融合電子商務(wù)是該企業(yè)在管理層面進(jìn)行結(jié)構(gòu)性顛覆的過程，在技術(shù)層面融合電子商務(wù)技術(shù)從而實(shí)現(xiàn)整體上對企業(yè)營銷架構(gòu)的改造，在管理規(guī)劃層面進(jìn)行重新的戰(zhàn)略調(diào)整。4.2.1連鎖便利店O2O模式的組織構(gòu)架調(diào)整連鎖便利店融合電子商務(wù)發(fā)展O2O模式，勢必會對傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)帶來沖擊。連鎖便利企業(yè)做出的相應(yīng)改變有：（1）組織結(jié)構(gòu)扁平化將組織結(jié)構(gòu)扁平化是把產(chǎn)業(yè)鏈條上的關(guān)聯(lián)人員集中起來，把企業(yè)之間、部門之間的隔閡打開，而且以整個市場的機(jī)制來組織安排跨越性的工作，組織結(jié)構(gòu)的有效簡化必將引起企業(yè)的人員精簡，這也是從效率、技術(shù)上提高了企業(yè)的運(yùn)作水平又降低了企業(yè)的人35員成本。本文研宄的連鎖便利店在實(shí)施O2O模式過程中實(shí)現(xiàn)了兩點(diǎn)，一是作為線下與線上的兩個部門，信息傳遞完全靠大數(shù)據(jù)，信息化的到來提高了企業(yè)的效率，更能減少傳統(tǒng)企業(yè)中繁瑣復(fù)雜的管理程序；二是企業(yè)的相關(guān)部門在信息迅速傳遞后，能與消費(fèi)者直接交流，滿足消費(fèi)者的個性化需求，使?fàn)I銷決策變得到快速實(shí)施，從而對市場信息反應(yīng)更靈敏，競爭策略動態(tài)更及時，更好的體現(xiàn)連鎖便利店作為零售終端的組織柔性化。（2）組織決策的分散化連鎖便利店要從傳統(tǒng)的模式轉(zhuǎn)變到現(xiàn)在的新型模式，就要把高度統(tǒng)一的決策組織轉(zhuǎn)化為分散地決策組織，在新型模式中由多部門、多職能的無界限的組織來決策企業(yè)，通過決策職能的分散是員工感受到參與企業(yè)、規(guī)劃企業(yè)的責(zé)任感。提高企業(yè)的整體團(tuán)隊(duì)的科學(xué)決策與管理。（3）運(yùn)作虛擬化O2O的新型電商模式，要求企業(yè)拋開時間與空間的隔閡，成為無邊界的新型多職能企業(yè)。即拋開產(chǎn)業(yè)之間、區(qū)域之間和所有制之間的各種間隔，同時又要整合所有資源變成一種信息傳遞的現(xiàn)代化經(jīng)營企業(yè)?，F(xiàn)代化的企業(yè)實(shí)體即可以是幾個企業(yè)內(nèi)部的部門組合，也可以是產(chǎn)業(yè)之間的部門組合，利用各部門的優(yōu)勢資源更好的組合為企業(yè)帶來更多經(jīng)濟(jì)效益，這樣企業(yè)就可以做到以市場需求導(dǎo)向?yàn)楹诵?，?shí)現(xiàn)資源、利益共享。4.2.2連鎖便利店O2O模式的渠道調(diào)整線上渠道的引導(dǎo)使傳統(tǒng)渠道發(fā)生了全面和深層次的改變，這些改變與以往的傳統(tǒng)營銷渠道自身的改革是不同的，主要體現(xiàn)在深度、廣度和強(qiáng)度上，這就要求連鎖便利企業(yè)在模式實(shí)施過程中，在每一個發(fā)展時期都應(yīng)采取不同的渠道策略與規(guī)劃。（1）整合的導(dǎo)入期在這一時期，連鎖便利企業(yè)應(yīng)立足于為傳統(tǒng)營銷渠道提供服務(wù)與支持，例如連鎖便利店與供應(yīng)鏈上的企業(yè)交流商品的信息、有關(guān)政策的頒布與咨詢等等，要提供技術(shù)上的支持與相關(guān)信息的服務(wù)等。從實(shí)質(zhì)上講，導(dǎo)入期對原先的營銷渠道影響不是很大，無非就是提高他的經(jīng)營效率，在相對后期階段便利店更多嘗試進(jìn)行線上訂單，這時候銷售活動只是發(fā)生在線上。線下的傳統(tǒng)營銷渠道可以利用自身優(yōu)勢為線上電商提供基本的宣傳服務(wù)。（2）整合的醞釀期在傳統(tǒng)渠道的整合醞釀期，連鎖便利店建設(shè)線上電商銷售渠道，并通過數(shù)據(jù)信息開32拓市場，這個時期是進(jìn)入線上電商平臺的關(guān)鍵時期，充分利用電子商務(wù)，優(yōu)化營銷渠道。在傳統(tǒng)的銷售渠道中，組織部門過多過雜，下率不高是累積多年的痼疾，所以在這個階段，應(yīng)盡量減去傳統(tǒng)渠道中多余的中間組織，更多的職能釋放出來有線上平臺完成，將節(jié)省下來的資源添加到銷售終端的服務(wù)中去，比如線下店面用于宣傳電商的燈箱，選購線上商品的平板電腦等等，更好的為消費(fèi)者服務(wù)。此時也是進(jìn)入線上電商的初級階段，更多的是將網(wǎng)站建設(shè)好同時線下配合是很重要的，做好對消費(fèi)者的引導(dǎo)。（3）整合的成熟發(fā)展期伴隨整合模式越來越完善，線上電商發(fā)揮更多的銷售優(yōu)勢，同時要在銷售渠道中發(fā)展專業(yè)的物流配送，即能夠節(jié)約交易成本，產(chǎn)業(yè)內(nèi)部化，又能夠?qū)崿F(xiàn)連鎖便利店O2O發(fā)展模式的差異化戰(zhàn)略。此時已形成高效率的供應(yīng)鏈條體系，為進(jìn)一步擴(kuò)大市場廣度，企業(yè)應(yīng)從消費(fèi)者個性化需求入手，使?fàn)I銷模式更加多元化，更加滿足未來市場要求。4.2.3連鎖便利店02O模式的運(yùn)營管理調(diào)整在連鎖便利店發(fā)展O2O模式的背景下，企業(yè)必須在一定的運(yùn)營管理下有條不紊的實(shí)施，要保證規(guī)劃的有序進(jìn)行，在其實(shí)施過程中，要求業(yè)務(wù)組織機(jī)構(gòu)按一定原則重組整合，既要運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的熱情與信念，又要充分認(rèn)識轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的重要性。企業(yè)的轉(zhuǎn)型融合對團(tuán)隊(duì)的要求是多方面的，無論是技術(shù)、能力、知識結(jié)構(gòu)都非常重要，都關(guān)系到項(xiàng)目的成功與否。首先團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該具備互聯(lián)網(wǎng)的基本認(rèn)知，對電子商務(wù)的認(rèn)同；其次團(tuán)隊(duì)成員中應(yīng)包含電子商務(wù)技術(shù)的專業(yè)型人才，以保證線上融合的無縫對接；最后團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)對O2O模式的融合充滿熱情和期待，能夠團(tuán)結(jié)協(xié)作，克服轉(zhuǎn)型過程中有可能面臨的困難。4.3充分發(fā)揮政府的宏觀規(guī)劃和指導(dǎo)作用政府在政策制訂上應(yīng)著重促進(jìn)傳統(tǒng)零售企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的整體發(fā)展，對連鎖便利店發(fā)展O2O模式給予相應(yīng)指導(dǎo)意見，確?；痉煞ㄒ?guī)有效實(shí)施，還要加大監(jiān)管力度。政府對于網(wǎng)絡(luò)銷售的相關(guān)法律知識也要宣傳到位，使連鎖便利店企業(yè)在轉(zhuǎn)型O2O模式過程中依法守法，按規(guī)定實(shí)施，國家也要培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)技術(shù)人員，以保障連鎖便利企業(yè)融合技術(shù)的掌握。同時作為傳統(tǒng)的零售業(yè)態(tài)，連鎖便利店企業(yè)需要時刻關(guān)注國家有關(guān)政策，分析國家頒布的關(guān)于線上線下融合的政策條例對自身發(fā)展的重要性。4.3.1構(gòu)建我國連鎖便利店O2O模式發(fā)展的政策法規(guī)環(huán)境我國應(yīng)該在政策法規(guī)環(huán)境方面下大氣力促進(jìn)O2O模式的發(fā)展。政府應(yīng)從產(chǎn)業(yè)發(fā)展思想上優(yōu)先定位電子商務(wù)，然后在國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展和整體產(chǎn)結(jié)構(gòu)調(diào)整上促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，出臺更多相應(yīng)的政策法規(guī)引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展電子商務(wù)技術(shù)，營造好良好的發(fā)展環(huán)境；其次政府應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)安全性的監(jiān)督和管理上實(shí)現(xiàn)有力保證。近幾年，網(wǎng)絡(luò)銷售規(guī)模迅速增大，相應(yīng)的監(jiān)管有待提高，在交易額逐年擴(kuò)大的同時也出現(xiàn)了很多侵犯個人隱私、網(wǎng)絡(luò)詐騙等多種安全隱患，這也是在發(fā)展過程中最大的隱患，國家應(yīng)多從網(wǎng)絡(luò)安全的行為上予以規(guī)范；最后，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)權(quán)是當(dāng)今流行的也是最容易受到侵犯的產(chǎn)物，政府應(yīng)全力保障產(chǎn)權(quán)的使用，推行產(chǎn)權(quán)保護(hù)的法律法規(guī)，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，提醒網(wǎng)民尊重產(chǎn)權(quán)，自覺遵守產(chǎn)權(quán)保護(hù)法。尤其是連鎖便利店擁有相應(yīng)的品牌與一定的產(chǎn)權(quán)，政府應(yīng)確保其在轉(zhuǎn)型過程中得到充分的產(chǎn)權(quán)保護(hù)，使企業(yè)敢于轉(zhuǎn)型，敢于融入到電子商務(wù)市場當(dāng)中去，這樣才能從根本上促進(jìn)連鎖便利店O2O模式的發(fā)展。4.3.2利用國家相關(guān)政策促進(jìn)連鎖便利店發(fā)展02O模式2015年是我國頒布有關(guān)電子商務(wù)發(fā)展最為緊密的一年，政府從政策上積極推進(jìn)O2O模式的發(fā)展，尤其是傳統(tǒng)零售業(yè)的O2O模式更受政策所鼓勵，同年9月，國家印發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)線上線下互動加快商貿(mào)流通創(chuàng)新發(fā)展轉(zhuǎn)型升級的意見》明確提出了對O2O模式的支持，關(guān)于推動線上線下促進(jìn)貿(mào)易流通做了明確指示，連鎖便利企業(yè)可以利用政府的創(chuàng)新服務(wù)、國家給予的財稅金融支持、以及國家培養(yǎng)的專業(yè)人才來促進(jìn)自身商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型。關(guān)于促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)O2O模式發(fā)展我國政府還出臺了大量文件，比如《關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟(jì)新動力的意見》《2015年政府工作報告》、《國務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》等，此項(xiàng)《意見》支持傳統(tǒng)零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新，促進(jìn)其線上線下互動發(fā)展。最突出的著力點(diǎn)就是連鎖便利企業(yè)O2O模式的發(fā)展。5結(jié)語政府報告把“互聯(lián)網(wǎng)+”寫進(jìn)政府的工作報告后，進(jìn)一步地催生出市場活力，政府制定“互聯(lián)網(wǎng)+”計(jì)劃，連鎖便利企業(yè)在實(shí)施O