2019年高級社會工作師社會工作實務真題及答案

試題來源于網(wǎng)絡整理，如有侵權(quán)請聯(lián)系刪除試題來源于網(wǎng)絡整理，如有侵權(quán)請聯(lián)系刪除試題來源于網(wǎng)絡整理，如有侵權(quán)請聯(lián)系刪除2019年高級社會工作師社會工作實務真題及答案一、案例分析題(共有4道題，第一題為必做題，第二、三、四題任選其中2道題作答。)1、2018年2月，最高檢與團中央簽訂了《關(guān)于構(gòu)建未成年人檢察工作社會支持體系的合作框架協(xié)議》，向40家機構(gòu)購買了社工服務。一年過去了，為了了解這個項目進展情況，對該項目進行專項調(diào)查。購買某社工機構(gòu)調(diào)研服務，抽取了20家機構(gòu)調(diào)查，以便形成調(diào)查報告和政策建議。

請寫一份質(zhì)性研究的計劃。

為響應城市老舊小區(qū)改造要求，某街道辦計劃為老舊社區(qū)加裝電梯，某老舊社區(qū)8棟老樓，住戶3685戶，老年人口2000多人，殘障人士400多人。街道辦購買社工服務參與加裝電梯工作。社工聯(lián)系社區(qū)黨委與居委會，通過走訪社區(qū)居民，了解居民的差異化需求和意見，組織居民形成核心小組，幫助居民開展民主協(xié)商議事，就自籌費用和社區(qū)資金達成協(xié)議，幫助居民解決了電梯使用和后期維護方面的問題。從審批安裝、到施工完成，經(jīng)過1年的努力，為2個老樓區(qū)加裝了電梯，形成了社區(qū)治理新模式。2、社工在參與加裝電梯工作過程中的服務目標是什么?3、按照社會策劃模式的視角，社工所承擔何種角色與發(fā)揮何種功能?4、按照地區(qū)發(fā)展模式的視角，在加裝電梯過程中社工都運用了哪些策略?老王82歲，癌癥晚期，妻子比她小2歲(80歲)，老王平時極有權(quán)威。三個兒子和夫婦一起住，女兒住在鄰村?？紤]到老王的病情和年齡，醫(yī)生不建議手術(shù)，孩子們害怕老王接受不了，于是決定對其隱瞞病情。老王因為不知道自己的身體情況而反復詢問，認為家人不愿意為其治療，兒女迫于無奈，最終告知實情。此后，老王開始鬧情緒。妻子為了安慰老王，每天做好吃的，但老王只吃一點點，經(jīng)常為吃飯吵架，最終絕食。絕食三天后，社工介入。下面是幾個兒子及妻子和老王的家訪記錄：大兒子說：“父親這種狀態(tài)，我們沒有告訴他，也是出于孝心，擔心他承受不住。”二兒子說：“母親每天變著花樣給他做飯吃，他也不吃，我很傷心?！比齼鹤诱f：“父親平時很嚴厲，在家都是聽他的。”女兒說：“平時父親很疼愛我，我說什么都是聽的，可這次讓我也很傷心，我勸他也不吃?！逼拮诱f：“我理解老伴，但他也應該也體諒體諒孩子，孩子也是關(guān)心……”老王說：“我的病情都不告訴我，飯菜不合我的口味，還讓我吃，原本家里是我說了算的，現(xiàn)在都顛倒了，我就不聽他們的。”

問題：5、結(jié)合案例，分析造成老王絕食問題的病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)并列出具體表現(xiàn)。6、在家庭會議中，社會工作者應如何運用結(jié)構(gòu)家庭治療模式的治療技巧，解決老王的絕食問題。某高校響應國家精準扶貧戰(zhàn)略，申請社會工作教育參與精準扶貧，組織高校師生前往村寨開展扶貧工作。到達村寨后，發(fā)現(xiàn)很多男性都外出打工，婦女受到傳統(tǒng)性別角色影響，在家主要帶孩子、伺候老人、洗衣做飯等，有的婦女說：“這就是我們的命，村寨的事就讓村長說了算就好”。社工發(fā)現(xiàn)，婦女們都會自己民族的刺繡，能夠繡出精美的作品。同時，村寨里還有新鮮的山間竹筍，大量的野生的莼菜，以及彩橙。社工通過組織婦女形成合作社，解決了婦女的生計問題。組織婦女形成小組，討論日常生活和參與村寨事務。7、分析傳統(tǒng)性別角色分工對婦女角色的影響。8、運用性別角色分析，女性的性別需求有哪些?9、社會工作介入策略中體現(xiàn)了哪些婦女社會工作的基本原則?

二、論述題(共有2道題，任選一題。)脫貧攻堅是社工主要的戰(zhàn)場領域，中共中央、國務院《關(guān)于打贏脫貧攻堅戰(zhàn)的決定》指出，要“實施扶貧志愿者行動計劃和社會工作專業(yè)人才服務貧困地區(qū)計劃”。扶貧濟困的專業(yè)使命和專業(yè)價值使人們對社會工作參與扶貧寄予厚望。請從增能理論的視角，討論社會工作參與脫貧攻堅中面臨的基本問題，分析可用資源及介入思路。

問題：10、試述增能理論。11、社會工作參與脫貧攻堅工作中要關(guān)注的基本問題。12、社會工作者可用資源和介入思路。通用進程模式中的四個基本系統(tǒng)，改變媒介系統(tǒng)、服務對象系統(tǒng)、行動系統(tǒng)、目標系統(tǒng)。分析四個基本系統(tǒng)的內(nèi)容和相互關(guān)系，并分析其對我國社會工作實踐有什么啟示。13、這4個基本系統(tǒng)的含義是什么?14、運用實例，說明服務對象系統(tǒng)和目標系統(tǒng)的關(guān)系。15、四個系統(tǒng)對我國社會工作實踐有什么啟示?

答案:

一、案例分析題1、質(zhì)性研究計劃如下：

1-1未成年人社會支持體系調(diào)研計劃書

一、研究背景

二、研究主題

三、文獻回顧

四、研究過程

(一)設計研究方案

1．研究對象

2．研究方法

3．概念操作化(概念：“社會支持體系”)

(二)資料收集

1．資料編碼

2．邏輯檢查和幅度檢查

(三)研究分析

五、研究結(jié)論

六、其他

(一)調(diào)查人員組成、組織結(jié)構(gòu)和培訓安排

(二)時間進度

(三)經(jīng)費安排

1-2執(zhí)行效果調(diào)查與評估項目書

問題：對一年時間里40家社會組織的未成年人社會支持工作的運行情況，并從中找到不足，進行未來的政策修訂與倡導

委托方：最高檢

被委托方：某社會組織

被調(diào)查方：

1．20家社會組織

2．合作支持方：如地方檢察院未成年人辦及相關(guān)機構(gòu)

3．未成年人及其家屬

觀察指標：工作機制運行狀況、合作網(wǎng)絡完整程度、合作伙伴支持程度、工作效果表現(xiàn)情況

1-3調(diào)研計劃書

一、基本背景

2018年2月，最高檢與團中央簽訂了《關(guān)于構(gòu)建未成年人檢察工作社會支持體系的合作框架協(xié)議》(以下簡稱《合作框架協(xié)議》)，向40家機構(gòu)購買了社工服務。一年過去了，為了了解這個項目進展情況，對該項目進行專項調(diào)查。

二、需求評估

調(diào)研前對檢察部門、團委、社會服務機構(gòu)以及社會各界進行初步的需求評估，特別注意評估所購買的40家社會服務機構(gòu)所在地區(qū)、機構(gòu)的規(guī)模與服務范圍、他們的目標服務對象的特征、感覺性需求和表達性需求等信息。

三、調(diào)研目標

了解本項目的進展情況，通過專項調(diào)查掌握項目在推進過程中所存在的問題，并為提出解決方案提供依據(jù)。

四、實施策略

1．通過購買的方式，獲得某社工機構(gòu)調(diào)研的服務，并抽取20家機構(gòu)進行調(diào)查，最后形成調(diào)查報告和政策建議

2．談過觀察法和訪談法進行定性的調(diào)查和研究

五、調(diào)研內(nèi)容

工作機制運行狀況、合作網(wǎng)絡完整程度、合作伙伴支持程度、工作效果表現(xiàn)情況

六、經(jīng)費管理

七、調(diào)研進度

主要描述時間進度，可以采用表格的形式：

2、社工在參與加裝電梯工作過程中的服務目標主要分為：

(1)任務目標：解決該老舊小區(qū)電梯的加裝、使用和維護問題。

(2)過程目標：建立長久的制度或社區(qū)組織，提升居民解決問題的能力，是重要的發(fā)展目標。過程目標具體如下：

①促進居民社區(qū)管理與社區(qū)參與意識；

②提升社區(qū)居民的行動能力；

③促進社區(qū)居民各個不同群體之間的合作協(xié)商的能力；

④推動社區(qū)居民進行資源籌集與分配；

⑤促進社區(qū)領袖及積極活躍分子的產(chǎn)生；

⑥促進社區(qū)形成議事合作平臺與機制。

3、社會策劃模式是指在理性方法指導下，依靠專家的意見和知識，在準確把握社會服務機構(gòu)的使命、宗旨、政策、資源的基礎上，確立社區(qū)工作目標，并依循社區(qū)工作目標的引導下，從多個預選方案中選擇一個最佳的工作方案，然后結(jié)合社區(qū)需要，動員和分配資源，并在工作過程中根據(jù)不斷變化的實際狀況隨時修改計劃，保障計劃朝向預定目標前進，在工作結(jié)束時對計劃執(zhí)行情況加以總結(jié)和反思，最終解決社區(qū)問題。

(1)社工扮演的角色

①技術(shù)專家。在社會策劃模式中，社會工作者主要扮演專家的角色，包括收集社區(qū)資料，進行社區(qū)分析及社區(qū)診斷，進行社會調(diào)查、資訊提供、組織運作及評估等。社工聯(lián)系社區(qū)黨委與居委會，通過走訪社區(qū)居民，了解居民的差異化需求和意見，組織居民形成核心小組。

②方案實施者。社會工作者執(zhí)行有關(guān)方案，尤其是與有關(guān)機構(gòu)、團體保持良好關(guān)系有助于方案工作順利開展。社工幫助居民開展民主協(xié)商議事，就自籌費用和社區(qū)資金達成協(xié)議，幫助居民解決了電梯使用和后期維護方面的問題。在服務實施過程中，強調(diào)對服務過程的評估，每一次的服務流程都要經(jīng)歷“需求評估—目標設定—服務輸送—服務資料收集和整理—例會分享—集體評估—新服務方案形成”的過程。在服務效果評估方面，收集了來自機構(gòu)主任、服務對象、第三方、項目合作方等多方評價意見。

(2)社工發(fā)揮的功能

①推動資源整合的功能。社會工作者要盡可能掌握有助于滿足服務對象需求的各方面資源，并加以整合運用。針對該老舊小區(qū)的居民，可利用的資源有社區(qū)黨委與居委會、社區(qū)社會組織、電梯安裝公司和其他企業(yè)等。該題中服務對象本身所具有的能力也是一項資源，社工組織居民形成核心小組，幫助居民開展民主協(xié)商議事，就自籌費用和社區(qū)資金達成協(xié)議，幫助居民解決了電梯使用和后期維護方面的問題。此外，資源整合的目的還包含提高資源運用的效率，避免資源的浪費或重疊，社會工作者需要具有一定的成本意識。

②提升心理支持和感情功能。社工通過安裝電梯在該老舊社區(qū)建立了居民協(xié)商議事小組，同時初期在社區(qū)內(nèi)進行走訪，了解居民的差異化需求和意見，從而提升該社區(qū)居民的幸福感、安全感。

③推進社區(qū)協(xié)商與民主的功能。不同于強硬的直接安裝電梯的做法，社工首先進行走訪，了解居民的差異化需求和意見，組織居民形成核心小組。同時幫助居民開展民主協(xié)商議事，推進了該社區(qū)的協(xié)商與民主的進程。

④實現(xiàn)社區(qū)管理控制的功能。通過建立居民核心小組，不僅僅是在安裝電梯這一件事上，之后社區(qū)內(nèi)存在的問題或居民的需求都可以更有效地進行表達和反饋，提高了社區(qū)管理控制的能力。

⑤安裝電梯方案優(yōu)化的功能。社工通過走訪了解每位居民的差異化需求與意見，組織居民建立核心小組，從而民主協(xié)商出一份多方滿意的電梯安裝方案。

4、按照地區(qū)發(fā)展模式的視角，在加裝電梯過程中社工運用的策略如下：

(1)地區(qū)發(fā)展模式

地區(qū)發(fā)展模式的核心理念強調(diào)參與，在一個較大的社區(qū)范圍內(nèi)，鼓勵社區(qū)居民通過自助或者互助的方式，廣泛參與社區(qū)事務，解決社區(qū)問題，推動社區(qū)發(fā)展。主要有3個層面的含義：①強調(diào)以地區(qū)為基礎的經(jīng)濟、社會、文化等實質(zhì)性內(nèi)容的發(fā)展；②強調(diào)一種發(fā)展的理念，促進居民的需求和當?shù)氐馁Y源、環(huán)境和人口的協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展；③強調(diào)一種社工的手法，推動社區(qū)居民自下而上的參與合作，讓居民集體組織起來掌握、利用社區(qū)資源、解決社區(qū)問題，滿足社區(qū)福利需求，增強社區(qū)歸屬感和凝聚力。

(2)社工的介入策略有：

①促進居民交流。促進居民之間的交流是社會工作者針對社區(qū)居民之間相互不認識、不熟悉，缺乏互動交往而開展的服務。社會工作者為電梯安裝在社區(qū)內(nèi)進行走訪，了解居民的差異化需求和意見，組織居民形成核心小組，幫助居民開展民主協(xié)商議事，就自籌費用和社區(qū)資金達成協(xié)議，幫助居民解決了電梯使用和后期維護方面的問題。同時一般會通過組織一系列的社會交往和公共活動(如文藝演出、老人書畫比賽、青少年興趣小組等)讓居民互相熟悉、交往溝通，并讓部分有積極性的社區(qū)成員承擔一些任務，如布置會場、協(xié)助簽到、擔任活動觀察員，甚至參與活動策劃，來增強居民的責任感和辦事能力。在活動結(jié)束后，社區(qū)工作者和居民共同分享活動中的收獲，用成功的合作經(jīng)驗鼓勵居民持續(xù)參與，并增強他們的自信心。

②團結(jié)鄰里。團結(jié)鄰里主要是針對社區(qū)中不友善的鄰里關(guān)系或者鄰里存在糾紛而采取的服務方法。社會工作者一般會組織多元化的活動鼓勵居民參與，推動建立社區(qū)歸屬感和認同感。在這次社區(qū)集體安裝電梯中，社會工作者幫助居民建立核心小組，民主協(xié)商地確定了電梯安裝方案，以及后期的使用和維護。

③社區(qū)教育。在社區(qū)發(fā)展模式中，社會工作者的一個重要角色是“教育者”，因此社會工作者需要根據(jù)社區(qū)的具體情況，運用社會工作專業(yè)方法幫助居民了解社區(qū)狀況，熟悉社區(qū)資源，關(guān)注社區(qū)事務，參與社區(qū)建設。在此題中，并不是所有居民都對社區(qū)事務、組織和社會服務機構(gòu)非常熟悉，借助走訪社區(qū)居民的機會同時幫助居民了解社區(qū)資源的分布。

④提供服務和發(fā)展資源。在服務提供方面，社會工作者要根據(jù)社區(qū)安裝電梯的問題，利用社會工作的專業(yè)知識和技巧，幫助居民建立核心小組，發(fā)動社區(qū)資源，尤其是居民志愿者資源，進行民主協(xié)商。在發(fā)展資源方面，社會工作者主要是要挖掘社區(qū)中的人力資源，包括發(fā)現(xiàn)、挖掘和培養(yǎng)居民志愿者、居民骨干。本著互利共贏的合作原則，推動社區(qū)黨委與居委會關(guān)注社區(qū)、參與社區(qū)活動等。

⑤社區(qū)參與。社區(qū)參與主要解決社區(qū)面對的部分共同問題，如電梯安裝問題。社會工作者一般通過動員居民集體參與來解決問題，也會建立居民關(guān)注問題小組來促進社區(qū)力量的系統(tǒng)化。同時社會工作者要提供一些建設性途徑讓居民表達意見，反映民意，建立政府與居民的聯(lián)系及溝通，促進互相了解。

5、病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)：糾纏、疏離、聯(lián)合對抗、三角纏、倒三角。

(1)聯(lián)合對抗的表現(xiàn)形式為：在醫(yī)生告知病情之后，孩子們害怕老王接受不了身患癌癥的消息，于是決定對其隱瞞病情。本意是保護老王，但卻造成老王不知曉自己的病情多次詢問，對家人們形成了誤解，認為家人不愿意為其治療。兒女迫于無奈，最終告知實情。家庭內(nèi)部已經(jīng)形成了病態(tài)的家庭結(jié)構(gòu)，針對老王的情況，兒女因隱瞞病情實際上形成了聯(lián)合對抗。

(2)倒三角的表現(xiàn)形式為：案例中老王說道，“原本家里是我說了算的，現(xiàn)在都顛倒了，我就不聽他們的?！崩贤跗綍r在家庭中極有權(quán)威，但是因為這次病情，子女們對老王隱瞞病情使老王成為最后知道真相的那個人。同時老王還認為飯菜不合自己口味還非讓自己多吃點，家庭成員根本不顧及自己想法，家庭內(nèi)部形成了倒三角的狀態(tài)，故造成老王絕食的結(jié)果。

6、社工可采取的治療技巧有：

(1)重演：社工幫助老王和其子女們實際表現(xiàn)相互交往沖突的過程，呈現(xiàn)家庭的基本結(jié)構(gòu)和交往方式。通過這種方式讓家庭成員各自重現(xiàn)交往過程，關(guān)注現(xiàn)有家庭結(jié)構(gòu)。

(2)集中焦點：讓家庭成員的注意力集中在家庭交往方式與問題的關(guān)聯(lián)上，避免家庭成員回避問題。

(3)劃清界限：幫助家庭成員分清交往的邊界線，使家庭成員之間的交往變得更有彈性。

(4)打破平衡：協(xié)助家庭成員挑戰(zhàn)家庭的病態(tài)結(jié)構(gòu)，改變家庭的權(quán)力運作方式，打破原來病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)的平衡。社工關(guān)注家庭結(jié)構(gòu)的認識和把握，通過對聯(lián)合對抗和倒三角等病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)的調(diào)適，恢復家庭的正常功能。

(5)互動方式：讓家庭成員了解相互之間的關(guān)聯(lián)方式，明白自己是怎樣影響其他家庭成員的，關(guān)注家庭成員之間的互動方式。找出老王絕食和鬧情緒的原因，從而幫助營造更好的互動方式。

(6)協(xié)助建立合理的觀察視角：運用自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗向家庭成員提供專業(yè)的意見和解釋，協(xié)助服務對象建立合理的觀察生活的視角。

(7)似是而非：通過強化問題讓家庭成員之間的沖突更加明顯，使得原來模糊不清的錯誤想法呈現(xiàn)出來，從而為家庭成員了解和改變問題背后的錯誤想法提供機會。關(guān)于老王病情，幫助家庭成員辨識之前家庭內(nèi)部出現(xiàn)的問題，充分互相了解其中的錯誤想法。

7、(1)傳統(tǒng)性別角色觀點

社會將男女兩性的生理不同通過制度定性為“男尊女卑”“男強女弱”的社會文化，將兩性的差異演變?yōu)槠缫暫团懦鈰D女的依據(jù)，使得婦女在政治經(jīng)濟婚姻家庭升值健康等方面都被邊緣化，甚至他們的基本權(quán)益遭到剝奪，限制婦女在社會各方面的發(fā)展。婦女的權(quán)益受到侵害，身體健康受到損害，使得他們變成社會生活中的弱勢群體，這也就是出現(xiàn)了婦女獨特的需要和繼續(xù)解決的問題。傳統(tǒng)的、定型的社會性別觀念規(guī)定了男人和女人不同的發(fā)展路徑，而且男性優(yōu)越于女性的性別定型認識阻礙了婦女的發(fā)展。因此，打破傳統(tǒng)的社會性別定型認識，重新反思和認識社會性別，這對婦女的發(fā)展、男女平等的實現(xiàn)都具有重要意義。

(2)基本觀點

男尊女卑，男強女弱，性別不平等，父權(quán)文化盛行，婦女的聲音和經(jīng)驗常常被忽視或者輕視。傳統(tǒng)的社會工作將婦女問題個人化，忽視婦女在私人領域中受到壓迫。女性受到排斥和歧視，女性應在家庭里相夫教子，而不應該出來工作。

(3)具體表現(xiàn)如下：

①女性承擔生育與人口再生產(chǎn)的功能，男人則承擔生產(chǎn)和社區(qū)整治活動的角色。婦女的生育角色包括承擔生產(chǎn)和撫育子女的責任，以保證勞動力的持續(xù)和再生產(chǎn)；而這些功能在社會價值上并沒有得到足夠的尊重，尤其是經(jīng)濟回報上。

②婦女的生產(chǎn)角色，及她們在社區(qū)層面的活動是作為生育和家庭角色的延伸，多從事服務、健康和教育的工作，以滿足機體消費資源的供應。

③即使是在同等的職業(yè)角色中，女性的職業(yè)權(quán)利職業(yè)發(fā)展空間及職業(yè)所獲得的認同等都相應的低于男性，從而一定程度上降低了女性的職業(yè)價值與職業(yè)發(fā)展空間。

8、實用性社會需求指在社會生活中婦女就社會承認的角色而確定需要，盡管這種需求是由社會分工及婦女的從屬地位引起的，不具有對社會性別的挑戰(zhàn)性。滿足了實用性需要但依舊延續(xù)傳統(tǒng)的分工模式和角色。戰(zhàn)略性社會需求指由于婦女在社會中的從屬地位而產(chǎn)生的需要，這類需求涉及分工模式，權(quán)利等，滿足這類需求可以協(xié)助婦女獲得更多的平等權(quán)利，改變現(xiàn)存的分工模式和角色，挑戰(zhàn)婦女的從屬地位。

而在案例所提及的女性性別需求中，可以明顯看見：

(1)實用性社會需求。洗衣做飯帶孩子、家務活動的支持與效能提升。

(2)戰(zhàn)略性社會需求。社區(qū)參與意識、社區(qū)發(fā)展能力、自我提升的主動性。

兩者同時并存并有各自的作用，在事件中必須先滿足實用型社會性別需求，同時滿足戰(zhàn)略型社會性別需求。不能僅僅停留在一個層面上，也不能單聚焦于一個需求。

9、社會工作介入策略體現(xiàn)的原則有：

(1)承認婦女的多樣性以及與其一起工作的視角的多樣性。社工可根據(jù)婦女們的不同特點和多樣化需求，實施不同的策略幫助其解決問題。

(2)尊重婦女作為獨立的個體，而不是家庭角色的扮演者；

(3)了解、理解和接納婦女的現(xiàn)實處境和他們的生存選擇。社工需要了解婦女受到傳統(tǒng)性別角色影響，在家主要帶孩子、伺候老人、洗衣做飯等現(xiàn)實處境，在幫助其解決問題時要站在婦女的視角來思考。

(4)認識到婦女本身也是一個資源，有能力處理自己的問題。每個人都具有能力，每種環(huán)境都具有資源。社會工作者可以首先幫助婦女挖掘自身的能力、調(diào)動周圍的資源。

(5)婦女是發(fā)展的主體，而非客體。社工在提供服務時要明確婦女是發(fā)展的主體，通過組織婦女形成合作社，解決了婦女的生計問題。

(6)增加婦女資源的選擇的多樣性。社工發(fā)現(xiàn)，婦女們都會自己民族的刺繡，能夠繡出精美的作品。同時，村寨里還有新鮮的山間竹筍，大量的野生的莼菜，以及彩橙。在鏈接資源時，可以因地制宜多方尋找多樣化的資源來幫助婦女的發(fā)展。

(7)將個體和群體鏈接起來，促進婦女之間特別是具有類似經(jīng)歷的婦女互助；

(8)社工與服務對象之間的關(guān)系是平等的。前來參加小組的婦女本身就是在社會中受到排斥和輕視的一群人，因此社會工作者要警惕自己在小組中的身份以及由此帶來的不平等，社會工作者需要關(guān)注自己的情緒和感受，將自己投入小組中，而不是把自己作為一個冷靜的、領導小組活動的專家。二、論述題10、增強權(quán)能是指增強人的權(quán)利和能力。增強權(quán)能取向的社會工作認為，個人需求不足和問題的出現(xiàn)是環(huán)境對個人的壓迫造成的，社會工作者為受助人提供幫助時應該著重于增強服務對象的權(quán)能，以對抗外在環(huán)境和優(yōu)勢群體的壓迫。增強權(quán)能社會工作反對傳統(tǒng)社會工作扮演施恩者的角色，盡管他們也承認服務對象是受害者。他們認為重要的是幫助服務對象消除環(huán)境的障礙，鼓勵服務對象自己確定自己的生活目標，幫助他們確立自信，增強能力。

增強權(quán)能的假設包括：

(1)個人的無力感(沒有權(quán)能)是由于環(huán)境的壓迫而產(chǎn)生的。

(2)社會環(huán)境中存在這直接或間接的障礙，使個人無法實現(xiàn)他們的權(quán)能，但這種障礙是可以改變的。

(3)每個人都不缺少權(quán)能，但是，在現(xiàn)實生活中，許多人卻表現(xiàn)為缺乏權(quán)能。

(4)受助人是有能力、有價值的。

(5)社會工作者與服務對象的關(guān)系是一種合作性的伙伴關(guān)系。

11、社會工作參與脫貧攻堅工作中要關(guān)注的基本問題如下：

(1)服務目標的問題

社會工作者應該協(xié)助服務對象確認自己是改變自己的媒介。應該重視服務對象的能力而非缺陷，應該注重人與環(huán)境這兩個工作焦點。確認服務對象是積極的主體，告知其應有的權(quán)利、責任、需求及申訴渠道。以專業(yè)倫理為依據(jù)，有意識地選擇長期處于“缺權(quán)”狀態(tài)中的貧困人員脫貧。

(2)服務原則的問題

根據(jù)增強權(quán)能理論的要求，社會工作在扶貧攻堅中應該遵循如下原則：

①所有壓迫對于人們的生活都是破壞性的，社會工作者和服務對象應該挑戰(zhàn)環(huán)境的壓迫；

②社會工作者應該對壓迫的環(huán)境采用整體視角；

③特困人員自己要增強自己的權(quán)能，社會工作者只是協(xié)助者；

④推動具有共同基礎的特困人員相互增加權(quán)能；

⑤社會工作者與服務對象之間應建立互惠關(guān)系；

⑥在社會工作服務實踐中，社會工作者與服務對象是一種雙向合作關(guān)系。

(3)服務中平等關(guān)系的問題

在扶貧攻堅工作中，增強權(quán)能的理論要求社會工作者應避免以權(quán)威的姿態(tài)出現(xiàn)，而是要與服務對象建立平等的伙伴關(guān)系，看重服務對象的長處、服務對象的主體地位和個人價值。

12、(1)正式資源

①利用制度性的資源，如政府出臺的各項政策、法規(guī)等；

②相關(guān)部門對于扶貧工作的配套政策，包括政策解讀與落實到位、政策倡導等；

③社工專業(yè)資源支持，包括政府購買與制度化支持、專業(yè)素養(yǎng)與精確診斷及定位等。

(2)非正式資源

①志愿者團隊或者社會公益組織的捐贈等；

②外界社會各類組織各類資源各類力量，如資源連接與網(wǎng)絡搭建等。

(3)介入思路如下：

①提升能力轉(zhuǎn)變思想。在扶貧攻堅工作中，社會工作者應幫助當?shù)鼐用裉嵘芰εc改變自我認知。

②開展心理幫扶。社會工作者發(fā)揮專業(yè)知識，幫助被扶貧人員發(fā)展一個更加積極的、更有影響力的自我意識。從而更好的體現(xiàn)助人自助的理念，不僅要幫群眾解決當時眼下的困難，更要幫助群眾學會解決困難的辦法。

③資源鏈接。除了社會工作者及其機構(gòu)所掌握的資源之外，往往還有其他個人、組織和機構(gòu)擁有不同的資源，將這些資源鏈接起來互通有無，也是資源管理非常重要的一個方面。鏈接資源的方式可以分為正式鏈接和非正式鏈接，正式鏈接是指擁有資源的各方通過會議、契約、合同等正式的方式相互交換資源，而非正式鏈接則是依靠平常的交情等非正式方式形成的資源交換。比如社會組織、志愿組織、當?shù)仄髽I(yè)和政府等。

④政策倡導。社會工作者可以而且應該影響社會政策，使之更加完善，這就是扮演政策倡導者的角色。由于某些社會問題是由制度因素造成的，因此，對現(xiàn)有的政策或制度進行改變就是必要的。社會工作者在服務過程中發(fā)現(xiàn)某些問題具有普遍性時，應該提出政策建議以影響和改善社會政策，解決社會問題，避免社會問題的再次發(fā)生。這種政策影響者常常有比較明確的政策主張，故又稱政策倡導者。在扶貧攻堅工作中，社會工作者在開展服務的同時，收集普遍性問題和資料，可以提出政策建議以影響和改善社會政策。

13、四個基本系統(tǒng)含義如下：

(1)改變媒介系統(tǒng)。所謂“改變媒介”是指：受雇于公立、志愿、非營利機構(gòu)、組織和社區(qū)中的社會工作者，是“有計劃變遷”的具體操作者，在“問題一解決”的改變過程中是促使服務對象發(fā)生改變的媒介。在社會工作過程中改變媒介的任務是促使個人完成生命任務及系統(tǒng)應對問題之能力的提高，促進服務對象與資源系統(tǒng)之間的良性互動，達到計劃變遷的目標。在改變媒介系統(tǒng)所做的變遷努力中，社會工作者與系統(tǒng)中的其他專業(yè)人士形成一個行動團隊共同工作。在這個團隊中，社會工作者是擔當主要責任的“主要改變媒介”。

(2)服務對象系統(tǒng)。服務對象系統(tǒng)是社會工作的直接受益人，可以是個人、家庭、團體、組織或社區(qū)。

(3)目標系統(tǒng)。其指為達到改變目的而被改變與影響的系統(tǒng)。在確認了服務對象系統(tǒng)后，社會工作者的任務就是要與服務對象系統(tǒng)一起工作，確定目標系統(tǒng)。關(guān)于目標系統(tǒng)含義的具體介紹有以下幾點：

①需要找出目標系統(tǒng)。

②改變媒介與服務對象一起或代表服務對象與目標系統(tǒng)互動或直接介入。在介入過程中，社會工作者要注意，目標系統(tǒng)并不一定總是支持改變的，有時也可能會不愿改變。這就需要運用一些工作策略去對目標系統(tǒng)施以影響。

③服務對象系統(tǒng)并不總是為達到改變目標而要被改變的系統(tǒng)。一般說，目標系統(tǒng)大于服務對象系統(tǒng)，而且具有時效性。

④服務對象系統(tǒng)與目標系統(tǒng)有時是一致的，有時是不一致的，有時還可能是交叉的。

(4)行動系統(tǒng)。指那些與社會工作者一起工作，實現(xiàn)改變目標的人。為了實現(xiàn)與服務對象的協(xié)議，幫助服務對象達到改變的目標，社會工作者要進行各種努力，調(diào)動各種資源。在這一過程中社會工作者不是孤立地進行這些改變的努力，而是同與服務對象有關(guān)的人和系統(tǒng)一起工作，形成一個行動系統(tǒng)。在幫助服務對象改變過程中，社會工作者也要善于將有助于服務對象改變的人員組成新的行動系統(tǒng)，去影響服務對象。當存在多個行動系統(tǒng)時，還要注意協(xié)調(diào)各行動系統(tǒng)的工作步調(diào)。如在幫助越軌青年的工作中，要注意協(xié)調(diào)街道干部、勞動用