基于VoiceXML的中小型IVR系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與研究的開題報(bào)告

基于VoiceXML的中小型IVR系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與研究的開題報(bào)告一、選題背景隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，電話自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)（InteractiveVoiceResponse,IVR）越來(lái)越受到企業(yè)的青睞。IVR系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的語(yǔ)音或按鍵輸入來(lái)自動(dòng)響應(yīng)，完成一系列自動(dòng)化操作，例如賬戶查詢、商品訂購(gòu)、電話會(huì)議等等。通過IVR系統(tǒng)，企業(yè)可以有效提升客戶服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。VoiceXML（VoiceExtensibleMarkupLanguage）是一種基于XML的語(yǔ)音交互標(biāo)準(zhǔn)，允許用戶通過電話或電視機(jī)上的遙控器進(jìn)行語(yǔ)音對(duì)話。因此，基于VoiceXML的IVR系統(tǒng)也逐漸成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化語(yǔ)音響應(yīng)的首選方案。二、研究?jī)?nèi)容及方法本文旨在設(shè)計(jì)一個(gè)基于VoiceXML的中小型IVR系統(tǒng)，包括以下內(nèi)容：1.系統(tǒng)需求分析：根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，分析IVR系統(tǒng)的功能需求和性能指標(biāo)，并制定相關(guān)的技術(shù)方案。2.系統(tǒng)設(shè)計(jì)：采用UML建模工具，設(shè)計(jì)IVR系統(tǒng)的架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，包括輸入語(yǔ)音識(shí)別、輸出語(yǔ)音合成、對(duì)話管理、會(huì)議控制等模塊的詳細(xì)設(shè)計(jì)。3.系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)：基于VoiceXML語(yǔ)言，使用WebVoice平臺(tái)進(jìn)行開發(fā)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的各個(gè)模塊功能，并進(jìn)行集成和測(cè)試，確保系統(tǒng)穩(wěn)定性和性能優(yōu)化。4.系統(tǒng)評(píng)估：通過模擬、測(cè)試和用戶調(diào)查等方法，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)，確保系統(tǒng)滿足用戶需求和技術(shù)要求。三、預(yù)期成果及意義通過本研究，預(yù)期達(dá)到以下目標(biāo)：1.設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)一套基于VoiceXML的中小型IVR系統(tǒng)，滿足企業(yè)業(yè)務(wù)需求并具有一定的擴(kuò)展性和靈活性。2.通過實(shí)現(xiàn)過程中的技術(shù)優(yōu)化和性能測(cè)試，改善系統(tǒng)的響應(yīng)速度、穩(wěn)定性和用戶體驗(yàn)。3.對(duì)中小型企業(yè)在實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化語(yǔ)音響應(yīng)方面提供參考和借鑒，促進(jìn)實(shí)踐應(yīng)用和推廣。四、可行性分析本研究是基于VoiceXML應(yīng)用技術(shù)和WebVoice平臺(tái)的開發(fā)和實(shí)現(xiàn)，技術(shù)難度和應(yīng)用范圍都適中。在市場(chǎng)需求和技術(shù)條件方面，均具有一定的可行性和市場(chǎng)前景。五、研究計(jì)劃1.系統(tǒng)需求分析（2周）2.系統(tǒng)設(shè)計(jì)（3周）3.系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)（6周）4.系統(tǒng)評(píng)估（2周）5.撰寫論文（2周）總計(jì)15周。六、參考文獻(xiàn)1.Lu,W.,&Cheung,Y.(2008).DesigningavoiceXML-basedtelephonesurveysystem.JournalofInformation&KnowledgeManagement,7(4),319-327.2.Li,C.,Li,T.,&Chen,Z.(2010).DesignandimplementationofinteractivevoiceresponsesystembasedonVoiceXML.IEEEInternationalConferenceonComputerScienceandInformationTechnology,266-26