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管理學(xué)范曙光長春工程學(xué)院管理學(xué)院范曙光長春工程學(xué)院管理學(xué)院11/19/20231第六章激勵§6-1鼓勵概述§6-2鼓勵理論§6-3鼓勵實務(wù)11/19/20232§6-1鼓勵概述鼓勵概述人的行為規(guī)律鼓勵概念鼓勵總體框架11/19/20233未滿足的需要動機激情行為需要滿足新的需要引發(fā)人的行為規(guī)律產(chǎn)生生理或心理上的刺激11/19/20234需要需要是指人對某種目標(biāo)的欲望,是產(chǎn)生行為的原動力。當(dāng)人有某種需要而未得到滿足時,就產(chǎn)生一種緊張、不安的狀態(tài),這種緊張和不安就成為一種內(nèi)在的驅(qū)動力,促使個體產(chǎn)生行動的沖動,這即是心理學(xué)上的動機。人有了動機后就會產(chǎn)生具體的行為。需要被滿足后,緊張不安的心理狀態(tài)解除,這時人又會產(chǎn)生新的需要,循環(huán)往復(fù),使人不斷向新的目標(biāo)前進,由此構(gòu)成了人的行為的根本心理過程。11/19/20235需求、動機、行為之間的關(guān)系
根據(jù)心理學(xué)所揭示的規(guī)律,人的行為是由動機支配的,而動機那么是由需要引起的。未滿足的需求動機行為組織目標(biāo)實現(xiàn)個人需求滿足報酬11/19/20236§6-2鼓勵理論激勵理論內(nèi)容型鼓勵理論過程型鼓勵理論行為改造型鼓勵理論綜合型鼓勵理論11/19/20239西方鼓勵理論框架鼓勵理論1、內(nèi)容型鼓勵理論〔需求理論〕——馬斯洛需要層次理論、赫茲伯格雙因素理論、X、Y理論、成就需要理論等2、過程型鼓勵理論(認(rèn)知過程理論〕——期望理論、公平理論、目標(biāo)設(shè)置理論等3、行為改造型鼓勵理論——強化理論、挫折理論等4、綜合型鼓勵理論——波特和勞勒模式、豪斯模式等11/19/202310需求理論〔內(nèi)容型鼓勵理論〕
什么使人努力工作?11/19/202311亞伯拉罕·馬斯洛〔AbrahamH.Maslow1908-1970〕美國心理學(xué)家,生日1908/1/4“在我看來很明顯的是,在一個企業(yè)中,如果每個人所關(guān)心的事是絕對清楚的有關(guān)目標(biāo)和組織的長遠目的,從實踐上說所有其他問題就會隨之成為對其余事情的適當(dāng)含義的簡單技術(shù)問題.但下述問題也是事實,即對于程度來說,這些長遠目標(biāo)在相互抵觸、相互矛盾或被局部理解時是混亂的,從而對世界中的技術(shù)\方法和含義的所有爭論都將變成幾乎沒用的東西.〞——亞伯拉罕·馬斯洛自我實現(xiàn)需要自尊需要社會需要安全需要生理需要Maslow的需要層次自我實現(xiàn)人社會人經(jīng)濟人11/19/202313人是有需求的動物;人的需求表現(xiàn)出輕重層次;需求是由高到低順次排列并得到滿足;只有尚未滿足的需求才能影響人的行為,已滿足的需求不構(gòu)成鼓勵因素,只能提供滿意感。根本觀點馬斯洛需要層次理論〔HierarchyofNeedsTheory〕現(xiàn)實意義幫助管理者認(rèn)識下屬的動機11/19/202314需要層次
激勵因素(追求的目標(biāo))
應(yīng)用
生理需要
工資和獎金
各種福利
工作環(huán)境
足夠的薪金、舒適的工作環(huán)境、適度的工作時間、住房和福利設(shè)施、醫(yī)療保險等
安全需要
職業(yè)保障
意外事故的防止
雇傭保證、退休養(yǎng)老金制度、意外保險制度、安全生產(chǎn)制度、危險工種營養(yǎng)福利制度
社交需要
友誼
團體的接納
組織的認(rèn)同
建立和諧的工作團隊、建立協(xié)商和對話制度、互助金制度、聯(lián)誼小組、教育培養(yǎng)制度
尊重需要
名譽和地位
權(quán)力和責(zé)任
人事考核制度、職銜、表彰制度、責(zé)任制度、授權(quán)
自我實現(xiàn)需要
能發(fā)揮個人特長的環(huán)境具有挑戰(zhàn)性的工作
決策參與制度、提案制度、破格晉升制度、目標(biāo)管理、工作自主權(quán)
11/19/202315滿足不同層次的需要管理者必須清楚員工的需要層次,根據(jù)不同的需要層次采用不同的鼓勵方法。滿足不同人的需要不同的人有不同的需要,管理者必須清楚鼓勵的對象,針對不同鼓勵對象的不同需要采取鼓勵措施。管理實踐應(yīng)用11/19/202316觀點:一個管理者關(guān)于人性的觀點是建立在一組特定的假設(shè)之上的,他傾向于根據(jù)這些假設(shè)塑造自己對待下級的行為。麥格雷戈的X、Y理論
X理論a.一般人天生厭惡工作;b.必須對大多數(shù)人實行強制的監(jiān)控指揮并用懲罰作威脅,使人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標(biāo)做出適當(dāng)努力;c.人們寧愿受到指揮,一心想逃避責(zé)任;d.認(rèn)為安全高于一切,普遍缺乏進取心鼓勵措施:“胡蘿卜加大棒〞11/19/202317Y理論a.人們并非天生厭惡勞動;b.外部控制和懲罰的威脅不是使人們努力實現(xiàn)組織目標(biāo)的唯一手段;c.在適當(dāng)?shù)臈l件下,一般人不僅能夠?qū)W會接受責(zé)任,而且能學(xué)會主動承擔(dān)責(zé)任;d.在解決組織問題方面,多數(shù)人具有發(fā)揮相當(dāng)強的想象力、獨創(chuàng)性和創(chuàng)造力的能力,而非只有管理層次的核心人物才具有這些能力。鼓勵措施:促進員工工作動機,如參與決策、提供有責(zé)任性和挑戰(zhàn)性的工作等。11/19/202318注意人性研究的開展變化并不意味著原先的觀點被全盤否認(rèn)。只要外部客觀條件沒有完全消失,原來的觀點都有一定的適用性。問題的關(guān)鍵不在于你是屬于X理論還是Y理論的經(jīng)理,而是哪種管理風(fēng)格能給員工!帶來最大的動力。11/19/202320福雷德里克.赫茲伯格(FredrickHerzberg,1923-2000)美國行為科學(xué)家
生日1923/18/4“我的理論試圖強調(diào)保持明知的戰(zhàn)略.〞——福雷德里克.赫茲伯格赫茲伯格的雙因素理論
〔Two-factortheory〕雙因素鼓勵因素——與工作內(nèi)容相關(guān)保健因素——與工作環(huán)境或條件相關(guān),
帶有預(yù)防的性質(zhì)
傳統(tǒng)觀點:
滿意——不滿意
赫茲伯格:
滿意——沒有滿意
不滿意——沒有不滿意11/19/202322Herzberg雙因素理論激勵因素
保健因素非常滿意 中等滿意非常不滿意成就承認(rèn)工作本身責(zé)任晉升成長監(jiān)督公司政策工作條件工資人際關(guān)系11/19/202323對企業(yè)管理的根本啟示——導(dǎo)致工作滿意的因素和導(dǎo)致工作不滿意的因素是有區(qū)別的,因此,管理者要調(diào)動和維持員工的積極性,首先要注意保健因素,以防止不滿情緒的產(chǎn)生。消除工作中的不滿意因素只能帶來平和,這些因素只能安撫員工,而不能鼓勵員工,它們得到充分改善時,人們就沒有不滿意感了,但也不會感到滿意。11/19/202324麥克利蘭的成就需要理論
〔McClelland’stheoryofneeds〕當(dāng)生存需要根本得到滿足,人最主要的需要表現(xiàn)為:成就需要〔Needforachievement〕權(quán)力需要〔Needforpower〕合群需要〔Needforaffiliation〕11/19/202325根本觀點:1.不同個體對三種需要的排列層次和所占比重有所不同;·2.通過教育和培訓(xùn)可以造就出具有高成就需要的人才;3.高成就需要者不一定就是一個優(yōu)秀的管理者;4.合群和權(quán)力需要與管理者的成功有密切關(guān)系。高成就者希望工作能提供個人的責(zé)任工作反饋適度的冒險性11/19/202326過程型鼓勵理論〔認(rèn)知過程理論〕分析個體如何面對滿足需要的機會及對各種機會的認(rèn)知過程11/19/202327期望理論
這一理論主要是由美國心理學(xué)家V弗魯姆在20世紀(jì)60年代中期提出并形成的。期望理論認(rèn)為,當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個人帶來既定的結(jié)果,且這種結(jié)果對個人具有吸引力時,個人才會采取這一特定行為。根據(jù)這一理論,員工對待工作的態(tài)度,依賴于對以下三種聯(lián)系的判斷:(1)努力—績效的聯(lián)系。(2)績效—獎賞的聯(lián)系。(3)獎賞—個人目標(biāo)的聯(lián)系。11/19/202328期望理論〔Expectancytheory〕公式:
鼓勵過程圖示:
工作努力工作績效組織獎勵個人目標(biāo)鼓勵水平=期望×效價12311/19/202329弗魯姆認(rèn)為,鼓勵是個人寄托于一個目標(biāo)的預(yù)期價值與他對實現(xiàn)目標(biāo)的可能性的看法的乘積。用公式表示為:M=V·E其中,M——鼓勵力。表示個人對某項活動的積極性程度,希望到達活動目標(biāo)的欲望程度。V——效價。表示一個人對這項工作及其結(jié)果能夠給自己帶來滿足程度的評價,即對工作目標(biāo)價值的評價。E表示期望值,是人們對工作目標(biāo)實現(xiàn)。E——期望值。即個人對實現(xiàn)這一結(jié)果的可能性的判斷,是人們對工作目標(biāo)實現(xiàn)概率的估計。11/19/202330從公式我們可以看出,促使人們做某種事的鼓勵力依賴于效價和期望值這兩個因素。效價和期望值越高,鼓勵力就越大。公式同時還說明,在進行鼓勵時要處理好三個方面的關(guān)系,這三個關(guān)系也是調(diào)動人們工作積極性的三個條件。第一,努力與績效的關(guān)系。人總是希望通過一定的努力能夠到達預(yù)期的目標(biāo),如果個人主觀認(rèn)為通過自己的努力到達預(yù)期目標(biāo)的概率較高,就會有信心,就可能激發(fā)出很強的工作力量。但是如果他認(rèn)為目標(biāo)太高,通過努力也不可能會有很好的績效時,就失去了內(nèi)在的動力,導(dǎo)致工作消極。11/19/202331第二,績效與獎勵的關(guān)系。人總是希望取得成績后能得到獎勵,這種獎勵是廣義的,既包括提高工資、多發(fā)獎金等物質(zhì)方面的,也包括表揚、自我成就感、得到同事或領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和信賴等。如果他認(rèn)為取得績效后能夠獲得合理的獎勵,就有可能產(chǎn)生工作熱情,否那么就沒有積極性。第三,獎勵與滿足個人需要的關(guān)系。人總希望自己所獲得的獎勵能滿足自己某方面的需要。然而,由于人們在年齡、性別、資歷、社會地位和經(jīng)濟條件等方面都存在著差異,他們對各種需要要求得到滿足的程度不同。因而對于不同的人,采用同一種獎勵方法能滿足的需要程度不同,能激發(fā)出來的工作動力也不同。11/19/202332我們以一個簡單的例子來說明效價、期望值與鼓勵力之間的關(guān)系。一位公司銷售經(jīng)理對他的一位銷售員說:如果你今年完成1000萬元的銷售額,公司將獎勵你一套住房。這時組織的目標(biāo)是1000萬的銷售額,個人的目標(biāo)是一套住房,效價和期望值可能會這樣影響這個銷售員的鼓勵力。效價——銷售員可能的反響是:A.“天哪!一套住房!哈哈,這正是我夢寐以求的,我一定要努力爭?。〃旴.“住房?我現(xiàn)在住的已經(jīng)夠好的了,沒有必要再來一套,況且如果我一人拿了一套住房,同事們肯定會不滿的,呃,這對我來說沒什么吸引力!〞期望值——他可能的反響是:A.“1000萬元的銷售額,照今年的行情,如果我比去年再努力一點,是能做到的。〞B.“‘1000萬元’?簡直是天方夜談,經(jīng)理要么瘋了,要么就是壓根兒不想把住房給我,我才不會白花力氣呢!〞鼓勵力——他可能的反映是:A.“只要銷售到1000萬元就能得到一套住房,我一定好好努力!〞B.“經(jīng)理向來說話不算數(shù),我打賭經(jīng)理到時一定能找出10條理由說:‘我也不想說話不算數(shù),但我實在是無能為力’。〞11/19/202333
期望理論對管理者的啟示:
管理人員的責(zé)任是幫助員工滿足需要同時實現(xiàn)組織目標(biāo)。11/19/202334這一理論是美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯〔J.S.Adams)在1965年首先提出來的,也稱為社會比較理論。這種理論的根底在于,員工不是在真空中工作的,他們總是在進行比較,比較的結(jié)果對于他們在工作中的努力程度有影響。假設(shè)前提:任何社會交往均看作交換過程。公平理論〔EquityTheory〕11/19/202335亞當(dāng)斯通過大量的研究發(fā)現(xiàn):員工對自己是否受到公平合理的待遇十分敏感。員工首先思考自己收入與付出的比率,然后將自己的收入——付出比與其他人的收入——付出比進行比較,如果員工感覺到自己的比率與他人的相同,那么為處于公平狀態(tài);如果感到二者的比率不相同,那么產(chǎn)生不公平感,也就是說,他們會認(rèn)為自己的收入過低或過高。11/19/202336OP代表員工對他自己所獲得報酬的感覺。報酬包括物質(zhì)上的金錢和福利等,也包括精神上的被賞識、受人尊敬、晉升等。IP代表員工對他自己所作投入的感覺。投入包括工作努力、所投入的精力、教育程度、工作時間等。Oa代表作為比較對象的其他人所獲得報酬的感覺。Ia代表作為比較對象的其他人所作投入的感覺。公平理論〔EquityTheory〕11/19/202337公平理論認(rèn)為,員工首先思考自己收入與付出的比率,然后將自己的收入——付出比率與相關(guān)他人的收入與付出比率進行比較,被比較的人可能是同學(xué)、同事、老板或行業(yè)平均薪酬水平,如以下圖所示。11/19/202338公平理論覺察到的比率比較雇員的評價所得P付出P所得P付出P所得P付出P所得A付出A所得A付出A所得A付出A<=>不公平(報酬過低)公平不公平(報酬過高)P是一個員工,A是參照對象11/19/202339付出指一個人對組織所作的奉獻,它包括努力、時間、才能、額外的投入和良好的品格等。所得指在工作中所得到的,包括工資、福利、滿意度、平安感、工作分配、獎勵或懲罰等。11/19/202340人們通常希望他們的付出與所得相稱。如果員工感到自己的比率與他人相同,那么為公平狀態(tài),公平使得人們對他們的獲得感到滿意;否那么產(chǎn)生不公平感,這種不公平感引起人們的不滿,人們就會產(chǎn)生一種去糾正它、使兩者關(guān)系恢復(fù)平衡的企圖。11/19/202341員工的工作積極性不僅受到其所得報酬的絕對值的影響,更受到相對值的影響。相對值來源于橫向比較與縱向比較。橫向比較是將自己所做的付出和所得的報酬,與一個和自己條件相當(dāng)?shù)娜说母冻龊退玫膱蟪赀M行比較,從而對此作出相應(yīng)的反響??v向比較是指個人對工作的付出和所得與過去進行比較時的比值。比較的結(jié)果有三種可能:11/19/2023421.感到報酬公平。當(dāng)企業(yè)員工經(jīng)過比較感到相對值相等時,其心態(tài)就容易平衡。有時盡管他人的結(jié)果超過了自己的結(jié)果,但只要對方的投入也相應(yīng)的大,就不會有太大的不滿。他會認(rèn)為鼓勵措施根本公平,積極性和努力程度可能會保持不變。2.感到報酬缺乏。在比較中,當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)自己的報酬相對低了,就會感到不公平,他們就會設(shè)法去消除不公,并有可能采取以下的措施來求得平衡:一是曲解自己或他人的付出或所得;二是采取某種行為使得他人的付出或所得發(fā)生改變;三是采取某種行為改變自己的付出或所得;四是選擇另外一個參照對象進行比較;五是辭去工作。員工感到不公平時,工作的積極性往往會下降。11/19/2023433.感到報酬多了。當(dāng)員工感到自己相對于他人而言,報酬高于合理水平時,多數(shù)人可能會認(rèn)為這是自己的能力和經(jīng)驗有了提高的結(jié)果。處于這種不公平的情況下,工作積極性不會有多大程度的提高,而有些人也會有意識地減少這種不公。如:通過付出更多的努力來增加自己的投入;有意無意曲解原先的比率;設(shè)法使他人減少投入或增加產(chǎn)出。公平理論說明公平與否是源于個人的感覺。公平理論的缺乏之處在于,員工本身對公平的判斷是極其主觀的,這種行為對管理者施加了較大的壓力。因為人們總是傾向于過高估計自我的付出,而過低估計自己所得的報酬,而對他人的估計那么剛好相反。11/19/202344公平理論對企業(yè)管理的啟示:工作任務(wù)和公司的管理制度都可能產(chǎn)生某種關(guān)于公平性的影響作用。如果員工對工資提出增加的要求,說明組織對他至少還有一定的吸引力,但員工的離職率普遍上升時,說明組織已經(jīng)使員工產(chǎn)生了強烈的不公平感,這需要引起管理人員的高度重視。11/19/202345公平理論對企業(yè)管理的啟示:工作任務(wù)和公司的管理制度都可能產(chǎn)生某種關(guān)于公平性的影響作用。如果員工對工資提出增加的要求,說明組織對他至少還有一定的吸引力,但員工的離職率普遍上升時,說明組織已經(jīng)使員工產(chǎn)生了強烈的不公平感,這需要引起管理人員的高度重視。11/19/202346美國心理學(xué)家斯金納〔B.F.Skinner〕提出。四種強化類型:.正強化、負(fù)強化、懲罰、忽視結(jié)果事件出現(xiàn)否好不好出現(xiàn)取消正強化無視/消退懲罰負(fù)強化強化理論11/19/202347正強化。正強化就是獎勵那些符合組織目標(biāo)的行為,以便使這些行為得以進一步加強,重復(fù)地出現(xiàn)。正強化的手段包括經(jīng)濟方面的,如提薪、獎金等,以及非經(jīng)濟方面的,如晉升、表揚、進修等。懲罰。當(dāng)員工出現(xiàn)那些不符合組織目標(biāo)的行為時,采取懲罰的方法,可以迫使這些行為少發(fā)生或不再發(fā)生。懲罰的手段包括經(jīng)濟方面的,如減薪、扣發(fā)獎金或處以罰款,以及非經(jīng)濟方面的,如批評、處分、降級等等。正強化和懲罰都是在行為發(fā)生之后再進行處理。11/19/202348負(fù)強化。負(fù)強化是一種事前的躲避。它對于什么樣的行為不符合組織目標(biāo)的要求以及如果員工發(fā)生不符合要求的行為將予以何種懲罰給予具體規(guī)定,員工為了防止得到不合意、不愉快的結(jié)果,對自己的行為形成一種約束力。無視。對已出現(xiàn)的不符合要求的行為進行“冷處理〞,到達“無為而治〞的效果,無視也可能使管理者所不希望的行為弱化下來,但這種弱化過程并不需管理者的干預(yù),常稱之為自然消退。自然消退有兩種方式,一是對某種行為不予理睬,以表示對該行為的輕視或某種程度上的否認(rèn)使其自然消退;另一種是指原來用正強化手段鼓勵的有利行為由于疏忽或情況發(fā)生變化,不再給予正強化,使其逐漸消失。11/19/202349強化物應(yīng)用時間間隔決定強化頻率的根底
時間行為
固定間隔固定比率可變間隔可變比率固定可變強化時間安排
11/19/202350挫折理論專門研究人們遇到挫折后會有一些什么行為反響,管理人員應(yīng)如何針對員工的挫折采取相應(yīng)措施以及如何引導(dǎo)員工走出挫折的陰影,積極努力地對待工作。挫折是指人們從事有目的的活動,在環(huán)境中遇到障礙和干擾,使需要和動機不能獲得滿足時的情緒。它是一種普遍存在的社會心理現(xiàn)象,任何人一生中都不可能事事一帆風(fēng)順的。所以,挫折是客觀存在的。挫折理論11/19/202351挫折理論之所以能歸結(jié)于鼓勵范疇,就是因為成功與挫折是個體行為的兩種可能結(jié)果。目標(biāo)達成了,要加以積極引導(dǎo)從而保持鼓勵的效果;遭受挫折了,同樣要積極引導(dǎo),保護積極性,使之不產(chǎn)生消極的對抗性的行為。為消除行為受挫可能帶來的消極影響,國外常見的及種做法有:及時了解、排除形成挫折的根源;提高員工挫折忍受力;采用精神發(fā)泄療法等。11/19/202352§6-3鼓勵實務(wù)激勵實務(wù)鼓勵常用方法鼓勵案例11/19/202353鼓勵方法常用的有四種:工作鼓勵;成果鼓勵;批評鼓勵;培訓(xùn)教育鼓勵。一、工作鼓勵——通過分配恰當(dāng)?shù)墓ぷ鱽砑ぐl(fā)職工內(nèi)在的工作熱情。又稱內(nèi)在鼓勵法?!肮ぷ鞯膱蟪昃褪枪ぷ鞅旧?!〞尤其在今天,當(dāng)企業(yè)解決了員工根本的溫飽問題之后,員工就更加關(guān)注工作本身是否具有樂趣和吸引力,在工作中是否會感受到生活的意義;工作是否具有挑戰(zhàn)性和創(chuàng)新性;工作內(nèi)容是否豐富多彩,引人入勝;在工作中能否取得成就,獲得自尊,實現(xiàn)那么價值,等等。要滿足員工的這些深層次需要,就必須加強內(nèi)在鼓勵。1.工作分配要盡量考慮員工特長和愛好2.工作要求既富有挑戰(zhàn)性,又能為員工接受。11/19/202354二、成果鼓勵——正確評價員工的工作成果,給員工以合理獎懲。又稱物質(zhì)利益鼓勵法,有獎勵
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