客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

第第頁客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)1進入京東客服，在崗位上工作超出一個月時間。從實際操作后才真正了解到客服工作的獨特性，需要獨立思考、多方面考慮并與客戶進行完美的溝通交流。在工作中獲得了豐富的學(xué)問閱歷，更加堅信“智慧、親情、敬重”是客服工作的成功因素。首先，我認為“智慧”是客服工作的緊要元素。京東的商品種類特別多，要處置的問題也千差萬別，每一個問題都需要我們從浩繁商品細節(jié)入手，把握前提學(xué)問，廣泛涉獵相關(guān)領(lǐng)域，才略更好地針對問題供給專業(yè)的解決方案。其次，與客戶之間的.“親情”交流同樣不可忽視。客戶都是有自身情感的人，我們不能僅僅只是來問答式的回答問題，要和客戶建立更緊密的聯(lián)系，暖心、真誠地與客戶的交往，在這個過程中，可以讓客戶感受到更好的服務(wù)，放下心中的疑慮和抗議。最后，客服的敬重是客戶權(quán)利的最基本保證。這意味著我們需要誠實正直、德性高尚，重視服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，理解和敬重客戶的真實需求，保護用戶隱私，并保持高度的工作敬業(yè)精神?？傊谠囉闷诶?，我本著“智慧、親情、敬重”的理念努力工作，不絕學(xué)習(xí)、成長，為客戶供給最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我將把這個期望和激情一直連續(xù)下去，不絕深化和進展，希望在將來的日子里，能夠制造更多更好的業(yè)績和努力，讓京東客服的將來更加光明。客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)2我于20xx年xx月xx日正式在xx客服部工作，試用期三個月。時間彈指一揮間毫無聲息的消失，轉(zhuǎn)瞬間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千這是我人生中彌足寶貴的經(jīng)過，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)過了一番不平凡的考驗和磨礪。在這段時間的工作學(xué)習(xí)中，對xx有了一個比較完整的認得；對于公司的進展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個比較清楚的認得。在諳習(xí)工作的過程中，我也漸漸領(lǐng)悟了xx“承當、探究、超出”的精神，團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步進展加添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和引導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報。我的工作重要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作閱歷，期初的一段時間里常常顯現(xiàn)問題，在此感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我適時發(fā)覺工作中的不足，而且認真更正。工作中不絕地總結(jié)閱歷教訓(xùn)，后來我也諳習(xí)了每天的工作，適時提交各種報表，做到“自動”工作。經(jīng)過x月中旬去xx的培訓(xùn)，我對本職工作有了一個更深刻的認得，特別是工作中的.一些細節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認得。工作中需要同事之間團結(jié)合作，這一點很緊要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會連續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后肯定盡力做到最好。工作中需要“超出”的精神，我信任經(jīng)過努力，工作會越做越好。在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正懇求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作本領(lǐng)和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為xx的蓬勃進展貢獻我全部的氣力。客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)3轉(zhuǎn)瞬20xx年我在xx的學(xué)習(xí)、試用已經(jīng)結(jié)束，為了更好的開展接下來的工作，我就試用期的工作做一個全面而詳實的總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)、提高自身，以至于把接下來的工作做的更好，完成公司下達的銷售任務(wù)和各項工作。一、試用期完成的工作1.銷售情況上半年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，及經(jīng)銷商的共同努力下，xx市場完成銷售額xx萬元，回款率為xx%；低檔酒占總銷售額的xx%，其中以xx、xx、xx銷售為主；中檔酒占總銷售額的xx%重要以xx及xx為主；其中x月份銷售額為x萬元，占總銷售額的xx%；x月份銷售額為xx萬元占總銷售額的.xx%；x月份銷售額為xx萬元，占總銷售額的xx%。2.市場管理、市場維護依據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場批發(fā)價，對經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價格進行管控和監(jiān)督，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價，肯定程度上杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生。通過對各個銷售終端長時間的交流和引導(dǎo)，并結(jié)合公司的營銷策略，在各終端張貼了舍得酒統(tǒng)一的xx價格標簽，使產(chǎn)品的銷售價格符合公司引導(dǎo)價。依照公司對xx陳列的要求進行產(chǎn)品陳列，并動員和幫助店方使產(chǎn)品保持干凈乾凈。在店面和柜臺干凈整齊、對我公司產(chǎn)品的陳列進行了相應(yīng)贈送政策宣揚，使其實現(xiàn)利用終端貨架資源進行品牌宣揚的目的。3.市場開發(fā)情況上半年開發(fā)xx全部31家。部分新開發(fā)網(wǎng)點是xx區(qū)較大規(guī)模商超，對于我公司產(chǎn)品陳列較為齊全，由低端至高端酒均有不同程度的上柜；其他新增網(wǎng)點為xx區(qū)中小零售終端，所上產(chǎn)品重要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū)。4.品牌宣揚、推廣為了提高消費者對“xx”的認知度，樹立品牌形象，進一步建立消費者的品牌忠誠度，依據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣揚標示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門市部，張貼xx宣揚海報xxx余張，聯(lián)系并幫助廣告公司制作各式廣告宣揚牌xx家，現(xiàn)已制作完成x家；對于公司的旅游參觀政策進行了積極有效的落實與人數(shù)統(tǒng)計，積極搭配公司對xx區(qū)客戶到本公司旅游參觀的向?qū)Чぷ鳎舜我幌盗泄ぷ鲗镜臍v史文化有很好的宣揚作用有力提升了品牌形象及品牌認知度，讓家鄉(xiāng)人民進一步認得與了解我公司。5.銷售數(shù)據(jù)管理依據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)管理工作，建立了經(jīng)銷商拉貨臺帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計表，并適時報送銷售周報表、銷售月報表，各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采納紙質(zhì)和電子版兩種形式保管，使得的每月計劃更加客觀、精準。在每月月末對本月及累計的銷售情況分別從經(jīng)銷商、單品、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等幾個方面進行匯總分析，以便于更加精準客觀地反映市場情況，引導(dǎo)以后的銷售工作。6.市場競爭品牌調(diào)查統(tǒng)計情況依據(jù)現(xiàn)有市場調(diào)查統(tǒng)計得出，xx、xx、xx及xx等系列酒是我公司中低端產(chǎn)品的重要競爭品牌，尤其是低端簡裝酒當中以xx、xx酒為我公司低端市場的有力競爭者，其市場占有率高，市場流通速度快，很大程度上影響了我公司xx、xx的市場占有率及市場流通，這也為我公司低端簡裝產(chǎn)品的推廣設(shè)置了巨大障礙。xx公司近來執(zhí)行市場優(yōu)惠政策：連續(xù)或一次性進xx、xx等系列酒達xx元可獲得xx一臺，達x萬元可獲得價值xx元xx一臺。xx以單品單行x盒為基準，陳列x種及x種以上產(chǎn)品送xx.二、工作計劃盡管在試用期當中做了大量的工作，但由于我從事銷售工作時間較短，缺乏營銷工作的學(xué)問、閱歷和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此，我準備在接下來的工作中從以下幾個方面入手，盡快提高自身業(yè)務(wù)本領(lǐng)，做好各項工作。1.努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水品其一是抽時間通過各種渠道去學(xué)習(xí)營銷方面（尤其是xx營銷方面）的學(xué)問，學(xué)習(xí)一些成功營銷案例和前沿的營銷方法，使自身的營銷工作有肯定的學(xué)問支撐。其二是常常向公司領(lǐng)導(dǎo)、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請教、交流和學(xué)習(xí)，使自身從業(yè)務(wù)水平、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。2.進一步拓展銷售渠道xx市場的銷售渠道比較單一，由于種.種原因大部分產(chǎn)品都是通過流通渠道進行銷售的。接下來在做好流通渠道的前提下，要進一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團購渠道進一步拓展。在團購渠道的拓展上，下半年重要對系統(tǒng)人數(shù)和接待任務(wù)比較多的工商、教育和林業(yè)三個系統(tǒng)多做工作，并漸漸向其他企事業(yè)單位滲透。3.做好市場調(diào)研工作對市場個進一步的調(diào)研和摸索，認真記錄各種數(shù)據(jù)，完善各種檔案數(shù)據(jù)，讓一些分析和對策有更強的數(shù)據(jù)作為支撐，使其更具科學(xué)性，來彌補閱歷和感官認得的不足。了解和把握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷售情況以及整個xx市場的走向，以便應(yīng)對各種市場情況，并適時調(diào)整營銷策略。4.與客戶緊密搭配，做好銷售工作幫助經(jīng)銷商在穩(wěn)住現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和消費者群體的同時，搞好客情關(guān)系，充足拓展銷售網(wǎng)絡(luò)和挖掘潛在的消費者群體。最后希望公司領(lǐng)導(dǎo)在本人以后的的工作中予以更多點撥與引導(dǎo)!客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)4從20xx年xx月xx日入司已經(jīng)xx月時間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面予以我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，通過日常工作學(xué)習(xí)自身對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認知，同時積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進行溝通，盡快的融入了xxx這個集體。一、在試用期階段自身重要負責(zé)完成以下工作1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺正處于開發(fā)階段自身進入公司，利用之前的工作閱歷自身首先提出客戶服務(wù)平臺功能需求，在xx組織總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對客戶服務(wù)平臺進行測試，同時將測試結(jié)果適時反饋給金正公司工作人員，而且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務(wù)平臺的功能完善，并于xx完成功能完善建議提交金正工作人員；2、負責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理方法編輯，而且?guī)椭瓿晒究蛻舴?wù)中心管理方法訂立及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè)；3、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進行抽查質(zhì)檢，而且將話務(wù)中存在的問題進行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對質(zhì)檢問題進行溝通，同時每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報，通過此項工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平；4、從xx客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)，同時提高自身客戶服務(wù)意識；5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會，通過晨會來了解那時候市場資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)學(xué)問和新業(yè)務(wù)學(xué)問，同時學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點；6、針對客戶服務(wù)中心工作流程和標準使用語及相關(guān)工作對北京營業(yè)部相關(guān)工作人員進行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認知；7、在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，引導(dǎo)營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，而且適時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中顯現(xiàn)的問題；8、依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時為了加強公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負責(zé)搜集整理當日疑難業(yè)務(wù)，而且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管。二、通過以上工作任務(wù)的完成自身發(fā)覺在很多方面依舊需要改進1、加強業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)，通過不絕的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)覺對于公司很多業(yè)務(wù)學(xué)問方面自身依舊需要加強學(xué)習(xí)，從而才略提高對客戶的服務(wù)水平；2、加強團隊溝通協(xié)作，加入新的.集體之后，而且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才略保證各項工作的開展與完成，尤其依據(jù)公司客戶服務(wù)中心進展目標，積極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通；3、對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)當利用自身之前的工作閱歷與客戶服務(wù)中心運營管理的認知加強創(chuàng)新本領(lǐng)，找尋合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。在正式成為xxx的一員之后，依據(jù)試用期發(fā)覺的不足認真改進，同時積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配的任務(wù)工作，對公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自身的努力。定期完成總部和各營業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)的上線工作，認真幫助公司各營業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作，同時認真幫助完成對公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè)，而且加強對自身今后負責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團隊建設(shè)管理，積極自動搭配領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項工作?？头D(zhuǎn)正工作總結(jié)5在我試用期的兩個月時間里，我重要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的諳習(xí)了解，通過學(xué)習(xí)，我諳習(xí)了的整個物業(yè)操作流程。工作中，我一直嚴格要求自身，認真適時做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項任務(wù)，同時自動為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議；項目方面不了解的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不絕提高充實自身，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻，在公司領(lǐng)導(dǎo)的.幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個多月，對這段期間的工作匯報如下：一、全面諳習(xí)公司、感悟公司本人加入公司時，全體公司員工在老總的率領(lǐng)下，滿腔熱誠，積極進取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。二、矯正錯誤、合理建議由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維護和修理方面，通過努力逐一處置，充足調(diào)查討論，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜；合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特別性；在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對客服和保潔、綠化工作進行了調(diào)整。三、規(guī)范管理制度、提高項目執(zhí)行本領(lǐng)加大與本部門員工交談，增長了解，利用例會、臨時會議進行溝通。在工作中發(fā)覺存在的問題隱患，適時的講解學(xué)習(xí)除去，同時在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些：1、裝飾巡查制度；2、綠化養(yǎng)護管理制度；3、保潔工作流程調(diào)配方案；經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整，每個員工確實做到責(zé)任到人、獎罰到人；做到培訓(xùn)、常?；?，有效提高員工專業(yè)服務(wù)學(xué)問與技能。現(xiàn)在員工的服務(wù)意識和對客戶服務(wù)本領(lǐng)有較大進步。經(jīng)過兩個多月的工作，雖然取得了一些成績，然而，仍存在不足，如個別工程維護和修理方面未能完全適時的解決，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決，本人信任在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)支持下，物業(yè)服務(wù)中心的工作會更加進步?？头D(zhuǎn)正工作總結(jié)6自xx月加入xx公司以來，我在工作和生活方面得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的很多關(guān)照和幫助，這使得我在初入社會的階段體會到了我們團隊的關(guān)愛暖和，使我較好的融入到了xxx公司的團隊當中。這段時間里，真的非常感謝領(lǐng)導(dǎo)和大家，正由于有了你們的幫助，我才略在工作中有這樣的成長和進步！實在會特別的感謝！回顧這三個月來時間，作為一名客服崗位的試用期員工，在領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)和指點下，我較好的把握了工作的基本方法。在幾個月來的工作中，我嚴格依照領(lǐng)導(dǎo)的教育，在自身的客服工作崗位上嚴格對待自身工作任務(wù)，保證自身工作的精準性。雖然由于前期自身本領(lǐng)和閱歷不足方面的問題，我在那時候的工作中顯現(xiàn)了不少問題。給客戶也沒有帶來最好的感受。但在您的指點下，我嚴謹?shù)哪ゾ毩俗陨?，改進了那些大大小小的錯誤問題習(xí)慣，并使得自身能順當?shù)耐瓿珊每头墓ぷ髀氊?zé)，為公司、為客戶供給自身最好的服務(wù)。另外，經(jīng)過這些日子在工作團隊中的交流和思想，我在思想態(tài)度上也得到了很大的提升！作為一名客服，在加入到工作之后，我深刻的感受到思想態(tài)度對工作的影響是多么的巨大！作為客服，我們是公司對客戶的前線接觸崗位，甚至在浩繁客戶的'眼中我們代表的就是公司的形象！通過這份認得，我也更加深刻的理解到自身的崗位是多么的緊要！也明白了我們身后代表的不但僅是自身，更是公司的形象！認得到這點，我也更加重視起自身的努力起來！由于我感受到了自身的責(zé)任，這不但僅是我自身的工作責(zé)任，更是對公司形象的責(zé)任！為此，在思想態(tài)度上我一直嚴格的要求自身，并努力的提高自身的工作熱誠，提高工作的積極性。當然，在對自身的反思上，我也認得到了自身的不足和問題！在試用期期間，我在工作中對比了自身和其他同事的本領(lǐng)和表現(xiàn)。深刻感受到自身不足的要素和問題！如今，雖然大部分閱歷上的錯誤我已經(jīng)改正過來，但關(guān)于自身的習(xí)慣和言語方式依舊需要連續(xù)努力。也請您信任，我肯定會改進自身的不足，并努力讓自身做的更好！如今，試用期已經(jīng)結(jié)束了，我在此向您申請轉(zhuǎn)正為正式員工，還望您能批準！如成為正式員工，我定會更加努力和拼搏，我會帶著自身的熱誠和奮斗精神，在工作中發(fā)揮更大的貢獻！客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)7繁忙的即將過去。回首客務(wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的掛念和支持下、在客服部全體人員的積極努力搭配下、在發(fā)覺、解決、總結(jié)中漸漸成熟，而且取得了肯定的成績。一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)。自xxxx年我部門提出首問負責(zé)制的工作方針后，是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論碰到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。依據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再充足于走在邊沿的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格掌控、加強巡察，發(fā)覺園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度啟程，善意勸導(dǎo)，適時制止，而且同公司的法律顧問多溝通，訂立了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)覺我們立刻下整改通知書，責(zé)令其立刻整改。三、更改職能、建立提成制。以往客服部對收費工作不足重視，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡察放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。聘請專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不絕提高，小區(qū)配套設(shè)施的'漸漸完善xxxx物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱誠，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xxxxxx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)8首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒嵴\和信念，隨著新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著閱歷、帶著對現(xiàn)狀不滿，為了以后有更好的收獲，現(xiàn)將工作3個月的重要工作進行總結(jié)，敬請批判指正。實在總結(jié)如下：一、重要完成的工作1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標準和管理模式來搭配醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素養(yǎng)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素養(yǎng)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的做出了自身的努力。在實際工作中，為體現(xiàn)熱誠的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受暖和、自動接送行動不方便的顧客、為顧客提拿、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等；特別的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”“請問我能幫您忙嗎”“請您稍等”“對不起”等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱誠、詳細和人性化的服務(wù)。在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如部、企劃部（發(fā)雜志）等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自身的工作熱誠。在處置患者投訴方面，我本著自動熱誠、詳細耐性的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責(zé)、為患者負責(zé)、為自身負責(zé)的工作原則，認真接待每一件投訴并快速轉(zhuǎn)到院長室，回復(fù)每一個咨詢，最大限度地照料了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一、針對我院知名度不絕擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室供給便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，加添了醫(yī)院的親和力。導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務(wù)的基礎(chǔ)上首先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自身首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自身堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充足調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和自動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。2、咨詢熱線工作咨詢熱線工作作為我院一個緊要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步進展階段。3月來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療搭配下，實現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益；我重要做了以下幾方面的.工作：（一）、訂立部門咨詢師的崗位制度；（二）、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案，提高患者就診率；（三）、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學(xué)習(xí)；（四）、依據(jù)患者信息進行初步的和分析，便于更好地開展工作；（五）、維護出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益。二、工作中的幾點不足（一）、由于自身對本地風(fēng)土人情學(xué)問欠了解，專業(yè)學(xué)問相對欠缺，雖然工作中當心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免顯現(xiàn)過錯。（二）、對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作快捷性不足，有時不能依據(jù)個人特點和個體差異布置工作。今后將進一步加強調(diào)查討論，做到依據(jù)不同的人布置不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。（三）、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性，在處置過程中需要有較強的溝通勸服本領(lǐng)和臨機的本領(lǐng)，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素養(yǎng)。（四）、電話熱線方面的不足重要體現(xiàn)為：相關(guān)學(xué)問和閱歷較少，工作預(yù)見本領(lǐng)不強；對市場信息了解不足；專業(yè)學(xué)問不足，沒有做好員工的培訓(xùn)工作。三、工作建議（一）、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)加添到一線巡察和檢查的次數(shù)，充足發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。（二）、醫(yī)生休息時應(yīng)告知導(dǎo)醫(yī)以便精準分診。（三）、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，充足低收入消費者，尤其是咨詢預(yù)約病人。（四）、加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等學(xué)問的培訓(xùn)。（五）、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣揚時，應(yīng)對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。（六）、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參加院服務(wù)質(zhì)量管理，制造最大顧客價值。客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)9一、重要完成的工作1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標準和管理模式來搭配醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素養(yǎng)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素養(yǎng)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的進展戰(zhàn)略做出了自身的努力。在實際工作中，為體現(xiàn)熱誠的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受暖和、自動接送行動不方便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等；特別的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”“請問我能幫您忙嗎”“請您稍等”“對不起”等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱誠、詳細和人性化的服務(wù)。在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自身的工作熱誠。在處置患者投訴方面，我本著自動熱誠、詳細耐性的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責(zé)、為患者負責(zé)、為自身負責(zé)的工作原則，認真接待每一件投訴并快速轉(zhuǎn)到院長室，回復(fù)每一個咨詢，最大限度地照料了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一、針對我院知名度不絕擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室供給便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，加添了醫(yī)院的親和力。導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務(wù)的基礎(chǔ)上首先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自身首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自身堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充足調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和自動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。2、咨詢熱線工作咨詢熱線工作作為我院一個緊要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步進展階段。3月來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的'診療搭配下，實現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益；我重要做了以下幾方面的工作：訂立部門咨詢師的崗位制度；與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案，提高患者就診率；在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學(xué)習(xí)；依據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作；維護出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益。二、工作中的幾點不足由于自身對本地風(fēng)土人情學(xué)問欠了解，專業(yè)學(xué)問相對欠缺，雖然工作中當心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免顯現(xiàn)過錯。對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作快捷性不足，有時不能依據(jù)個人特點和個體差異布置工作。今后將進一步加強調(diào)查討論，做到依據(jù)不同的人布置不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性，在處置過程中需要有較強的溝通勸服本領(lǐng)和臨機決議的本領(lǐng)，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素養(yǎng)。電話熱線方面的不足重要體現(xiàn)為：相關(guān)學(xué)問和閱歷較少，工作預(yù)見本領(lǐng)不強；對市場信息了解不足；專業(yè)學(xué)問不足，沒有做好員工的培訓(xùn)工作。三、工作建議院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)加添到一線巡察和檢查的次數(shù)，充足發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。醫(yī)生休息時應(yīng)告知導(dǎo)醫(yī)以便精準分診。醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，充足低收入消費者，尤其是咨詢預(yù)約病人。加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等學(xué)問的培訓(xùn)。開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣揚時，應(yīng)對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參加院服務(wù)質(zhì)量管理，制造最大顧客價值?？头D(zhuǎn)正工作總結(jié)10尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好!首先；特別感謝您給我到貴公司從事工作的機會，對此，感到無比的榮幸。我于20xx年X月XX日來到公司實習(xí)工作；現(xiàn)如今三個月的試用期將滿。依據(jù)公司規(guī)章制度，現(xiàn)鄭重申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。本人工作認真熱誠，細心且有較強的責(zé)任心和進取心，勤勉不懈，性格開朗，具有良好的.團隊意識；責(zé)任感強，確保完本錢職工作，與同事相處融洽，搭配同事與領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作；積極學(xué)習(xí)新學(xué)問，技能，自動向同事學(xué)習(xí)；并利用下班時間充電，提高自身綜合素養(yǎng)。最后；我信任在全體員工的共同努力下，我們的業(yè)績會愈來愈好，我們的明天必將更加輝煌，在今后的工作中；作為客服部團隊的一員，我將更加努力上進；實現(xiàn)自我；制造價值。因此，懇請上級領(lǐng)導(dǎo)能批準轉(zhuǎn)正，讓我成為一名正式員工。感謝!此致敬禮申請人簽名：日期：客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)11我是xx月xx日來到我們物業(yè)公司的，到今日剛好兩個半月的時間，自身從試用期轉(zhuǎn)正的時間到了。特別感謝領(lǐng)導(dǎo)不在意我是初進客服崗位上的新人，沒有由于我沒什么工作閱歷就拒絕我，而是給了我磨練自我的機會，將我布置到了物業(yè)客服的崗位上面。物業(yè)客服的工作是我頭一次接觸到客服的工作，雖然在這之前自身是覺得客服的工作沒學(xué)過的都可以做，打電話蠻誰都可以做，但是我自身心里也是清楚的，任何一個崗位都有它不簡單的地方，是我們不能夠掉以輕心的，就像環(huán)衛(wèi)工作雖然也沒技術(shù)要求，但也是特別累而不好做的，所以我進去客服崗位以來也從來沒有輕視過這份工作，而是始終用學(xué)習(xí)的態(tài)度去對待。兩個半月的實在工作，還是讓我有不少的感受的，我也不是什么愚笨的人，所以這么長時間下來我也是收獲到了不少的`學(xué)問點，也讓我對于工作更加的有動力有自信念了。一、工作總結(jié)1、進入工作的第一天全是培訓(xùn)，前輩給了我一份文件讓我記好，同時也通過實在的講解，讓我對于我們物業(yè)的工作流程有了更深的了解，知道了我們物業(yè)管理小區(qū)有多少棟，里面有多少的住戶，其中有哪些工作是歸我們物業(yè)管的，有哪些是住戶自身負責(zé)的，以及我做客服的工作在接到住戶的電話的時候，我應(yīng)當要有平和的態(tài)度，對于客戶的問題我也應(yīng)當要做好記錄等，這些都是給我后面的客服工作供給了很大的幫助的2、從第二天我就開始了自身的正式工作，但是那時候還是有領(lǐng)導(dǎo)在旁邊看著我的，知道我應(yīng)當怎么做。在客戶打電話來的時候，我們要詢問好客戶的實在問題是哪個方面的，而且要判定好是不是住戶能自身解決的，能夠自身解決的就要引導(dǎo)好他們自身處置好，假如是自身處置不好的，我們就要將情況實在的紀律好，包含到不限于問題的情形、實在的實在二、總結(jié)收獲與不足1、由于新接觸物業(yè)客服的工作，所以在工作中積極學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面的學(xué)問，努力做到為全部住戶解決困難，幫助他們處置好麻煩。2、自身解決不了的問題，都是認真照實的將這些問題記錄在冊，而且適時通知技術(shù)人員前去維護和修理和相關(guān)人員去調(diào)整等等3、由于自身初接觸這個行業(yè)，所以很多的東西都還不了解，因此有時候很多問題都回答解決不了，在后面我還要加強學(xué)習(xí)才行?？头D(zhuǎn)正工作總結(jié)12年的暑假兩個月時間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同參加了通訊科技有限公司開展的暑期實習(xí)活動。通過兩個月的實習(xí)生活，深切的體會到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實習(xí)工作，但也算得上是自身人生中的第一份正式性的工作?，F(xiàn)在回想起來，那時候的一系列情景仍舊歷歷在目。首先是我和其他幾位同學(xué)在六月末的公司面試中獲得了參加此次公司實習(xí)的機會，雖然，那時候并不知道客服代表實在是個什么崗位，但是還是懷揣著一份期望和驚喜，終歸是自身通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學(xué)一起于月日一同去了位于成都市的公司所在地，進行了實地參觀和面談。當大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時候，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學(xué)有特別原因沒能參加實習(xí)外，其余同學(xué)都參加了公司的實習(xí)工作。接下來，就是對我們進行了為期9天的業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)，重要有關(guān)于公司的.公司基本進展歷程、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹；有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規(guī)范的要求的學(xué)習(xí)；公司業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價格以及不同住址的收送時效性等；有關(guān)客服在接聽電話中的有關(guān)規(guī)范用語以及專業(yè)術(shù)語的磨練和運用；如何提高自身與客戶溝通的技巧以及碰到一些自身難以處置的事情時，我們應(yīng)當實行何種方式進行應(yīng)對；了解快遞行業(yè)的實在運作模式。最后，在進行了幾天的練習(xí)上崗后，我們便開始了正式上崗實習(xí)，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國各地的客戶電話。當然，我們只接聽熱線的1號鍵下單和有關(guān)咨詢方面的工作，假如遇見客戶要求進行快件查詢或是投訴業(yè)務(wù)，我們則幫其轉(zhuǎn)至2號鍵，有查詢同事對其進行跟進。當然，在正式實習(xí)上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例會或是公司的晚班例會，了解新的業(yè)務(wù)學(xué)問或是對自身一天中的工作進行小的總結(jié)。同時，我們也參加公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。另外，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\行業(yè)有個全面的了解，在多方努力溝通下，參加實習(xí)的8位同學(xué)于8月7日來到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場進行參觀了解，以加強自身對快遞行業(yè)自身的理解。實習(xí)工作結(jié)束，公司的管理層特意為我們幾位實習(xí)生召開了實習(xí)工作總結(jié)會議。會上，我們實習(xí)老師對我們在實習(xí)期間的數(shù)據(jù)進行了公布，同時，公司領(lǐng)導(dǎo)們也對我們在實習(xí)期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評價，而且表示希望我們能夠留在公司連續(xù)做兼職。另外，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀念品和各自的實習(xí)證明料子。自此，為期兩個月的實習(xí)工作正式結(jié)束。客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)13三個月的時間轉(zhuǎn)瞬而過，作為一名新人客服，在這次段時間的工作中，我努力的讓自身在工作中做好工作的每一件事，解決好每一個問題。盡管也還是有很多不足的因素存在，的那是對我而言，我在這段時間卻是有了特別重點的收獲?，F(xiàn)在，三個月的時間結(jié)束了，我也即將結(jié)束試用期的身份，成為一名真正的客服專員。但我明白，自身的這段時間的工作中還有很多的問題等著我去解決。為此，我對自身在這期間的工作情況總結(jié)如下：一、工作情況總結(jié)在這段試用期的工作之前，我作為一名剛剛畢業(yè)的新人，在客服這個工作領(lǐng)域中，其實并沒有多少相關(guān)的閱歷。這他那個我對這份工作其實還是很迷茫。但隨著領(lǐng)導(dǎo)在工作中的指點和培育，我漸漸的學(xué)會了如何去完成這份工作，明白了自身該怎么去做好這份工作。在這段試用期的時間里，我努力的提升自身。作為一名新人，盡管學(xué)會了工作的方式，但是很多的東西沒有閱歷的我還是難以做好。為了讓自身成為一名適合工作的員工，我就在這段時間不絕的打磨自身，改造自身，讓自身適應(yīng)了工作，適應(yīng)了面對客戶的各種問題。對公司和產(chǎn)品的問題也更加清楚明白。二、個人成長方面這幾個月來，與其說我是在工作，到不如說是在學(xué)習(xí)和磨練。盡管在一開始漫長的培訓(xùn)中已經(jīng)將大部分工作相關(guān)的`學(xué)問和閱歷都講解了一遍，但是通過實踐之后，問題卻仍舊還有不少。所以在后來的工作中，我不但僅局限于在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到的閱歷?？臻e的時候，我積極的從領(lǐng)導(dǎo)的和前輩的身上吸取閱歷。通過自身的理解和請教去分析這些閱歷，并在之后的工作中積極的運用進去。所以在這段工作中，最為繁忙的，其實是學(xué)習(xí)。三、整體的總結(jié)這段工作，總的來說，自身做的并不是太好。太多的問提都存在自身的身上，存在于自身的思想里。但是，正由于如此，我才有了前進的動力。讓自身能進一步在工作中前進！現(xiàn)在，自身即將成為一名正式的員工，我將在工作中連續(xù)努力的學(xué)習(xí)，更加努力的精進自身，希望在將來有一天，自身能成為一名更加杰出的員工，為公司的進展貢獻自身的氣力！客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)14經(jīng)過試用期客服的工作，我要成為我們物業(yè)公司的一名正式員工了，有興奮也有緊張，我要連續(xù)努力，把工作做得更好才行，而對于試用期的客服工作，我總結(jié)如下。之前我