客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

第第頁(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)1進(jìn)入京東客服，在崗位上工作超出一個(gè)月時(shí)間。從實(shí)際操作后才真正了解到客服工作的獨(dú)特性，需要獨(dú)立思考、多方面考慮并與客戶進(jìn)行完美的溝通交流。在工作中獲得了豐富的學(xué)問(wèn)閱歷，更加堅(jiān)信“智慧、親情、敬重”是客服工作的成功因素。首先，我認(rèn)為“智慧”是客服工作的緊要元素。京東的商品種類特別多，要處置的問(wèn)題也千差萬(wàn)別，每一個(gè)問(wèn)題都需要我們從浩繁商品細(xì)節(jié)入手，把握前提學(xué)問(wèn)，廣泛涉獵相關(guān)領(lǐng)域，才略更好地針對(duì)問(wèn)題供給專業(yè)的解決方案。其次，與客戶之間的.“親情”交流同樣不可忽視?？蛻舳际怯凶陨砬楦械娜?，我們不能僅僅只是來(lái)問(wèn)答式的回答問(wèn)題，要和客戶建立更緊密的聯(lián)系，暖心、真誠(chéng)地與客戶的交往，在這個(gè)過(guò)程中，可以讓客戶感受到更好的服務(wù)，放下心中的疑慮和抗議。最后，客服的敬重是客戶權(quán)利的最基本保證。這意味著我們需要誠(chéng)實(shí)正直、德性高尚，重視服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，理解和敬重客戶的真實(shí)需求，保護(hù)用戶隱私，并保持高度的工作敬業(yè)精神?？傊谠囉闷诶?，我本著“智慧、親情、敬重”的理念努力工作，不絕學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)，為客戶供給最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我將把這個(gè)期望和激情一直連續(xù)下去，不絕深化和進(jìn)展，希望在將來(lái)的日子里，能夠制造更多更好的業(yè)績(jī)和努力，讓京東客服的將來(lái)更加光明?？头D(zhuǎn)正工作總結(jié)2我于20xx年xx月xx日正式在xx客服部工作，試用期三個(gè)月。時(shí)間彈指一揮間毫無(wú)聲息的消失，轉(zhuǎn)瞬間試用期接近尾聲?；厥走^(guò)去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千這是我人生中彌足寶貴的經(jīng)過(guò)，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)過(guò)了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)xx有了一個(gè)比較完整的認(rèn)得；對(duì)于公司的進(jìn)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清楚的認(rèn)得。在諳習(xí)工作的過(guò)程中，我也漸漸領(lǐng)悟了xx“承當(dāng)、探究、超出”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開(kāi)拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步進(jìn)展加添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和引導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。我的工作重要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無(wú)工作閱歷，期初的一段時(shí)間里常常顯現(xiàn)問(wèn)題，在此感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我適時(shí)發(fā)覺(jué)工作中的不足，而且認(rèn)真更正。工作中不絕地總結(jié)閱歷教訓(xùn)，后來(lái)我也諳習(xí)了每天的工作，適時(shí)提交各種報(bào)表，做到“自動(dòng)”工作。經(jīng)過(guò)x月中旬去xx的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)得，特別是工作中的.一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問(wèn)題，我也有了清楚的認(rèn)得。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很緊要，也是加入公司以來(lái)同事們給我最深的影響。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)連續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后肯定盡力做到最好。工作中需要“超出”的精神，我信任經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正懇求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作本領(lǐng)和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為xx的蓬勃進(jìn)展貢獻(xiàn)我全部的氣力。客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)3轉(zhuǎn)瞬20xx年我在xx的學(xué)習(xí)、試用已經(jīng)結(jié)束，為了更好的開(kāi)展接下來(lái)的工作，我就試用期的工作做一個(gè)全面而詳實(shí)的總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)、提高自身，以至于把接下來(lái)的工作做的更好，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)和各項(xiàng)工作。一、試用期完成的工作1.銷售情況上半年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，及經(jīng)銷商的共同努力下，xx市場(chǎng)完成銷售額xx萬(wàn)元，回款率為xx%；低檔酒占總銷售額的xx%，其中以xx、xx、xx銷售為主；中檔酒占總銷售額的xx%重要以xx及xx為主；其中x月份銷售額為x萬(wàn)元，占總銷售額的xx%；x月份銷售額為xx萬(wàn)元占總銷售額的.xx%；x月份銷售額為xx萬(wàn)元，占總銷售額的xx%。2.市場(chǎng)管理、市場(chǎng)維護(hù)依據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場(chǎng)批發(fā)價(jià)，對(duì)經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價(jià)格進(jìn)行管控和監(jiān)督，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價(jià)，肯定程度上杜絕了低價(jià)傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生。通過(guò)對(duì)各個(gè)銷售終端長(zhǎng)時(shí)間的交流和引導(dǎo)，并結(jié)合公司的營(yíng)銷策略，在各終端張貼了舍得酒統(tǒng)一的xx價(jià)格標(biāo)簽，使產(chǎn)品的銷售價(jià)格符合公司引導(dǎo)價(jià)。依照公司對(duì)xx陳列的要求進(jìn)行產(chǎn)品陳列，并動(dòng)員和幫助店方使產(chǎn)品保持干凈乾凈。在店面和柜臺(tái)干凈整齊、對(duì)我公司產(chǎn)品的陳列進(jìn)行了相應(yīng)贈(zèng)送政策宣揚(yáng)，使其實(shí)現(xiàn)利用終端貨架資源進(jìn)行品牌宣揚(yáng)的目的。3.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)情況上半年開(kāi)發(fā)xx全部31家。部分新開(kāi)發(fā)網(wǎng)點(diǎn)是xx區(qū)較大規(guī)模商超，對(duì)于我公司產(chǎn)品陳列較為齊全，由低端至高端酒均有不同程度的上柜；其他新增網(wǎng)點(diǎn)為xx區(qū)中小零售終端，所上產(chǎn)品重要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū)。4.品牌宣揚(yáng)、推廣為了提高消費(fèi)者對(duì)“xx”的認(rèn)知度，樹(shù)立品牌形象，進(jìn)一步建立消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度，依據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣揚(yáng)標(biāo)示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門(mén)市部，張貼xx宣揚(yáng)海報(bào)xxx余張，聯(lián)系并幫助廣告公司制作各式廣告宣揚(yáng)牌xx家，現(xiàn)已制作完成x家；對(duì)于公司的旅游參觀政策進(jìn)行了積極有效的落實(shí)與人數(shù)統(tǒng)計(jì)，積極搭配公司對(duì)xx區(qū)客戶到本公司旅游參觀的向?qū)Чぷ?，此次一系列工作?duì)公司的歷史文化有很好的宣揚(yáng)作用有力提升了品牌形象及品牌認(rèn)知度，讓家鄉(xiāng)人民進(jìn)一步認(rèn)得與了解我公司。5.銷售數(shù)據(jù)管理依據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)管理工作，建立了經(jīng)銷商拉貨臺(tái)帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計(jì)表，并適時(shí)報(bào)送銷售周報(bào)表、銷售月報(bào)表，各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采納紙質(zhì)和電子版兩種形式保管，使得的每月計(jì)劃更加客觀、精準(zhǔn)。在每月月末對(duì)本月及累計(jì)的銷售情況分別從經(jīng)銷商、單品、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等幾個(gè)方面進(jìn)行匯總分析，以便于更加精準(zhǔn)客觀地反映市場(chǎng)情況，引導(dǎo)以后的銷售工作。6.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)品牌調(diào)查統(tǒng)計(jì)情況依據(jù)現(xiàn)有市場(chǎng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)得出，xx、xx、xx及xx等系列酒是我公司中低端產(chǎn)品的重要競(jìng)爭(zhēng)品牌，尤其是低端簡(jiǎn)裝酒當(dāng)中以xx、xx酒為我公司低端市場(chǎng)的有力競(jìng)爭(zhēng)者，其市場(chǎng)占有率高，市場(chǎng)流通速度快，很大程度上影響了我公司xx、xx的市場(chǎng)占有率及市場(chǎng)流通，這也為我公司低端簡(jiǎn)裝產(chǎn)品的推廣設(shè)置了巨大障礙。xx公司近來(lái)執(zhí)行市場(chǎng)優(yōu)惠政策：連續(xù)或一次性進(jìn)xx、xx等系列酒達(dá)xx元可獲得xx一臺(tái)，達(dá)x萬(wàn)元可獲得價(jià)值xx元xx一臺(tái)。xx以單品單行x盒為基準(zhǔn)，陳列x種及x種以上產(chǎn)品送xx.二、工作計(jì)劃盡管在試用期當(dāng)中做了大量的工作，但由于我從事銷售工作時(shí)間較短，缺乏營(yíng)銷工作的學(xué)問(wèn)、閱歷和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此，我準(zhǔn)備在接下來(lái)的工作中從以下幾個(gè)方面入手，盡快提高自身業(yè)務(wù)本領(lǐng)，做好各項(xiàng)工作。1.努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水品其一是抽時(shí)間通過(guò)各種渠道去學(xué)習(xí)營(yíng)銷方面（尤其是xx營(yíng)銷方面）的學(xué)問(wèn)，學(xué)習(xí)一些成功營(yíng)銷案例和前沿的營(yíng)銷方法，使自身的營(yíng)銷工作有肯定的學(xué)問(wèn)支撐。其二是常常向公司領(lǐng)導(dǎo)、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場(chǎng)上其他各行業(yè)營(yíng)銷人員請(qǐng)教、交流和學(xué)習(xí)，使自身從業(yè)務(wù)水平、市場(chǎng)運(yùn)作和把握到人際交往等各個(gè)方面都有一個(gè)大幅度的提升。2.進(jìn)一步拓展銷售渠道xx市場(chǎng)的銷售渠道比較單一，由于種.種原因大部分產(chǎn)品都是通過(guò)流通渠道進(jìn)行銷售的。接下來(lái)在做好流通渠道的前提下，要進(jìn)一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團(tuán)購(gòu)渠道進(jìn)一步拓展。在團(tuán)購(gòu)渠道的拓展上，下半年重要對(duì)系統(tǒng)人數(shù)和接待任務(wù)比較多的工商、教育和林業(yè)三個(gè)系統(tǒng)多做工作，并漸漸向其他企事業(yè)單位滲透。3.做好市場(chǎng)調(diào)研工作對(duì)市場(chǎng)個(gè)進(jìn)一步的調(diào)研和摸索，認(rèn)真記錄各種數(shù)據(jù)，完善各種檔案數(shù)據(jù)，讓一些分析和對(duì)策有更強(qiáng)的數(shù)據(jù)作為支撐，使其更具科學(xué)性，來(lái)彌補(bǔ)閱歷和感官認(rèn)得的不足。了解和把握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷售情況以及整個(gè)xx市場(chǎng)的走向，以便應(yīng)對(duì)各種市場(chǎng)情況，并適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。4.與客戶緊密搭配，做好銷售工作幫助經(jīng)銷商在穩(wěn)住現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)者群體的同時(shí)，搞好客情關(guān)系，充足拓展銷售網(wǎng)絡(luò)和挖掘潛在的消費(fèi)者群體。最后希望公司領(lǐng)導(dǎo)在本人以后的的工作中予以更多點(diǎn)撥與引導(dǎo)!客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)4從20xx年xx月xx日入司已經(jīng)xx月時(shí)間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面予以我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，通過(guò)日常工作學(xué)習(xí)自身對(duì)客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知，同時(shí)積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了xxx這個(gè)集體。一、在試用期階段自身重要負(fù)責(zé)完成以下工作1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺(tái)正處于開(kāi)發(fā)階段自身進(jìn)入公司，利用之前的工作閱歷自身首先提出客戶服務(wù)平臺(tái)功能需求，在xx組織總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行測(cè)試，同時(shí)將測(cè)試結(jié)果適時(shí)反饋給金正公司工作人員，而且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)的功能完善，并于xx完成功能完善建議提交金正工作人員；2、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理方法編輯，而且?guī)椭瓿晒究蛻舴?wù)中心管理方法訂立及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語(yǔ)編輯，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè)；3、每月定時(shí)對(duì)總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢，而且將話務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對(duì)質(zhì)檢問(wèn)題進(jìn)行溝通，同時(shí)每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報(bào)，通過(guò)此項(xiàng)工作來(lái)提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平；4、從xx客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后，開(kāi)始接聽(tīng)客戶咨詢電話，通過(guò)在接聽(tīng)客戶電話過(guò)程中來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，同時(shí)提高自身客戶服務(wù)意識(shí)；5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會(huì)，通過(guò)晨會(huì)來(lái)了解那時(shí)候市場(chǎng)資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和新業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，同時(shí)學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn)；6、針對(duì)客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語(yǔ)及相關(guān)工作對(duì)北京營(yíng)業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知；7、在總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后，引導(dǎo)營(yíng)業(yè)部通過(guò)坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，而且適時(shí)解決營(yíng)業(yè)部外呼人員在外呼過(guò)程中顯現(xiàn)的問(wèn)題；8、依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了加強(qiáng)公司各部門(mén)業(yè)務(wù)相通，每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，而且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營(yíng)業(yè)部客服主管。二、通過(guò)以上工作任務(wù)的完成自身發(fā)覺(jué)在很多方面依舊需要改進(jìn)1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，通過(guò)不絕的接聽(tīng)客戶咨詢電話過(guò)程中發(fā)覺(jué)對(duì)于公司很多業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)方面自身依舊需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從而才略提高對(duì)客戶的服務(wù)水平；2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作，加入新的.集體之后，而且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才略保證各項(xiàng)工作的開(kāi)展與完成，尤其依據(jù)公司客戶服務(wù)中心進(jìn)展目標(biāo)，積極加強(qiáng)與各營(yíng)業(yè)部客服主管的溝通；3、對(duì)于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)當(dāng)利用自身之前的工作閱歷與客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新本領(lǐng)，找尋合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。在正式成為xxx的一員之后，依據(jù)試用期發(fā)覺(jué)的不足認(rèn)真改進(jìn)，同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配的任務(wù)工作，對(duì)公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自身的努力。定期完成總部和各營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)的上線工作，認(rèn)真幫助公司各營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作，同時(shí)認(rèn)真幫助完成對(duì)公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè)，而且加強(qiáng)對(duì)自身今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理，積極自動(dòng)搭配領(lǐng)導(dǎo)和同事開(kāi)展各項(xiàng)工作。客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)5在我試用期的兩個(gè)月時(shí)間里，我重要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的諳習(xí)了解，通過(guò)學(xué)習(xí)，我諳習(xí)了的整個(gè)物業(yè)操作流程。工作中，我一直嚴(yán)格要求自身，認(rèn)真適時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)自動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議；項(xiàng)目方面不了解的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不絕提高充實(shí)自身，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻(xiàn)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的.幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個(gè)多月，對(duì)這段期間的工作匯報(bào)如下：一、全面諳習(xí)公司、感悟公司本人加入公司時(shí)，全體公司員工在老總的率領(lǐng)下，滿腔熱誠(chéng)，積極進(jìn)取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。二、矯正錯(cuò)誤、合理建議由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維護(hù)和修理方面，通過(guò)努力逐一處置，充足調(diào)查討論，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜；合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特別性；在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對(duì)客服和保潔、綠化工作進(jìn)行了調(diào)整。三、規(guī)范管理制度、提高項(xiàng)目執(zhí)行本領(lǐng)加大與本部門(mén)員工交談，增長(zhǎng)了解，利用例會(huì)、臨時(shí)會(huì)議進(jìn)行溝通。在工作中發(fā)覺(jué)存在的問(wèn)題隱患，適時(shí)的講解學(xué)習(xí)除去，同時(shí)在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些：1、裝飾巡查制度；2、綠化養(yǎng)護(hù)管理制度；3、保潔工作流程調(diào)配方案；經(jīng)過(guò)初步的規(guī)化調(diào)整，每個(gè)員工確實(shí)做到責(zé)任到人、獎(jiǎng)罰到人；做到培訓(xùn)、常?；行岣邌T工專業(yè)服務(wù)學(xué)問(wèn)與技能?，F(xiàn)在員工的服務(wù)意識(shí)和對(duì)客戶服務(wù)本領(lǐng)有較大進(jìn)步。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的工作，雖然取得了一些成績(jī)，然而，仍存在不足，如個(gè)別工程維護(hù)和修理方面未能完全適時(shí)的解決，現(xiàn)盡力逐個(gè)協(xié)調(diào)解決，本人信任在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)支持下，物業(yè)服務(wù)中心的工作會(huì)更加進(jìn)步?？头D(zhuǎn)正工作總結(jié)6自xx月加入xx公司以來(lái)，我在工作和生活方面得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的很多關(guān)照和幫助，這使得我在初入社會(huì)的階段體會(huì)到了我們團(tuán)隊(duì)的關(guān)愛(ài)暖和，使我較好的融入到了xxx公司的團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。這段時(shí)間里，真的非常感謝領(lǐng)導(dǎo)和大家，正由于有了你們的幫助，我才略在工作中有這樣的成長(zhǎng)和進(jìn)步！實(shí)在會(huì)特別的感謝！回顧這三個(gè)月來(lái)時(shí)間，作為一名客服崗位的試用期員工，在領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)和指點(diǎn)下，我較好的把握了工作的基本方法。在幾個(gè)月來(lái)的工作中，我嚴(yán)格依照領(lǐng)導(dǎo)的教育，在自身的客服工作崗位上嚴(yán)格對(duì)待自身工作任務(wù)，保證自身工作的精準(zhǔn)性。雖然由于前期自身本領(lǐng)和閱歷不足方面的問(wèn)題，我在那時(shí)候的工作中顯現(xiàn)了不少問(wèn)題。給客戶也沒(méi)有帶來(lái)最好的感受。但在您的指點(diǎn)下，我嚴(yán)謹(jǐn)?shù)哪ゾ毩俗陨?，改進(jìn)了那些大大小小的錯(cuò)誤問(wèn)題習(xí)慣，并使得自身能順當(dāng)?shù)耐瓿珊每头墓ぷ髀氊?zé)，為公司、為客戶供給自身最好的服務(wù)。另外，經(jīng)過(guò)這些日子在工作團(tuán)隊(duì)中的交流和思想，我在思想態(tài)度上也得到了很大的提升！作為一名客服，在加入到工作之后，我深刻的感受到思想態(tài)度對(duì)工作的影響是多么的巨大！作為客服，我們是公司對(duì)客戶的前線接觸崗位，甚至在浩繁客戶的'眼中我們代表的就是公司的形象！通過(guò)這份認(rèn)得，我也更加深刻的理解到自身的崗位是多么的緊要！也明白了我們身后代表的不但僅是自身，更是公司的形象！認(rèn)得到這點(diǎn)，我也更加重視起自身的努力起來(lái)！由于我感受到了自身的責(zé)任，這不但僅是我自身的工作責(zé)任，更是對(duì)公司形象的責(zé)任！為此，在思想態(tài)度上我一直嚴(yán)格的要求自身，并努力的提高自身的工作熱誠(chéng)，提高工作的積極性。當(dāng)然，在對(duì)自身的反思上，我也認(rèn)得到了自身的不足和問(wèn)題！在試用期期間，我在工作中對(duì)比了自身和其他同事的本領(lǐng)和表現(xiàn)。深刻感受到自身不足的要素和問(wèn)題！如今，雖然大部分閱歷上的錯(cuò)誤我已經(jīng)改正過(guò)來(lái)，但關(guān)于自身的習(xí)慣和言語(yǔ)方式依舊需要連續(xù)努力。也請(qǐng)您信任，我肯定會(huì)改進(jìn)自身的不足，并努力讓自身做的更好！如今，試用期已經(jīng)結(jié)束了，我在此向您申請(qǐng)轉(zhuǎn)正為正式員工，還望您能批準(zhǔn)！如成為正式員工，我定會(huì)更加努力和拼搏，我會(huì)帶著自身的熱誠(chéng)和奮斗精神，在工作中發(fā)揮更大的貢獻(xiàn)！客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)7繁忙的即將過(guò)去?；厥卓蛣?wù)部一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的掛念和支持下、在客服部全體人員的積極努力搭配下、在發(fā)覺(jué)、解決、總結(jié)中漸漸成熟，而且取得了肯定的成績(jī)。一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。自xxxx年我部門(mén)提出首問(wèn)負(fù)責(zé)制的工作方針后，是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論碰到任何問(wèn)題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。依據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽(tīng)量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次；日平均電話接聽(tīng)量高達(dá)70余次，日平均接待來(lái)訪30余次，回訪平均每日20余次。二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再充足于走在邊沿的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格掌控、加強(qiáng)巡察，發(fā)覺(jué)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度啟程，善意勸導(dǎo)，適時(shí)制止，而且同公司的法律顧問(wèn)多溝通，訂立了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)覺(jué)我們立刻下整改通知書(shū)，責(zé)令其立刻整改。三、更改職能、建立提成制。以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不足重視，沒(méi)設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡察放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。聘請(qǐng)專職收費(fèi)員，通過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不絕提高，小區(qū)配套設(shè)施的'漸漸完善xxxx物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱誠(chéng)，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xxxxxx物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)！客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)8首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)?lái)了對(duì)工作的熱誠(chéng)和信念，隨著新形象的樹(shù)立和咨詢業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著閱歷、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿，為了以后有更好的收獲，現(xiàn)將工作3個(gè)月的重要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請(qǐng)批判指正。實(shí)在總結(jié)如下：一、重要完成的工作1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來(lái)搭配醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素養(yǎng)，通過(guò)培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過(guò)抓禮儀，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素養(yǎng)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的做出了自身的努力。在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱誠(chéng)的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受暖和、自動(dòng)接送行動(dòng)不方便的顧客、為顧客提拿、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等；特別的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一來(lái)，腿痛腰困，但毫無(wú)怨言；平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”“請(qǐng)問(wèn)我能幫您忙嗎”“請(qǐng)您稍等”“對(duì)不起”等服務(wù)用語(yǔ)，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱誠(chéng)、詳細(xì)和人性化的服務(wù)。在部門(mén)合作中，克服部門(mén)一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如部、企劃部（發(fā)雜志）等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)自身的工作熱誠(chéng)。在處置患者投訴方面，我本著自動(dòng)熱誠(chéng)、詳細(xì)耐性的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自身負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并快速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室，回復(fù)每一個(gè)咨詢，最大限度地照料了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一、針對(duì)我院知名度不絕擴(kuò)大的新形勢(shì)，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室供給便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，加添了醫(yī)院的親和力。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對(duì)這樣的實(shí)際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上首先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自身首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自身堅(jiān)決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎(jiǎng)懲，充足調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和自動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。2、咨詢熱線工作咨詢熱線工作作為我院一個(gè)緊要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步進(jìn)展階段。3月來(lái)，從電話咨詢到預(yù)約就門(mén)診量也不同程度的增長(zhǎng)，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療搭配下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績(jī)，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益；我重要做了以下幾方面的.工作：（一）、訂立部門(mén)咨詢師的崗位制度；（二）、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營(yíng)銷方案，提高患者就診率；（三）、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí)；（四）、依據(jù)患者信息進(jìn)行初步的和分析，便于更好地開(kāi)展工作；（五）、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過(guò)我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法，開(kāi)發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。二、工作中的幾點(diǎn)不足（一）、由于自身對(duì)本地風(fēng)土人情學(xué)問(wèn)欠了解，專業(yè)學(xué)問(wèn)相對(duì)欠缺，雖然工作中當(dāng)心瑾慎，但仍有緊張的感覺(jué)，有時(shí)難免顯現(xiàn)過(guò)錯(cuò)。（二）、對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義，體現(xiàn)為個(gè)別工作快捷性不足，有時(shí)不能依據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差異布置工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查討論，做到依據(jù)不同的人布置不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)。（三）、由于客服工作具有不可預(yù)見(jiàn)性和對(duì)抗性，在處置過(guò)程中需要有較強(qiáng)的溝通勸服本領(lǐng)和臨機(jī)的本領(lǐng)，在工作中有時(shí)會(huì)感覺(jué)這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素養(yǎng)。（四）、電話熱線方面的不足重要體現(xiàn)為：相關(guān)學(xué)問(wèn)和閱歷較少，工作預(yù)見(jiàn)本領(lǐng)不強(qiáng)；對(duì)市場(chǎng)信息了解不足；專業(yè)學(xué)問(wèn)不足，沒(méi)有做好員工的培訓(xùn)工作。三、工作建議（一）、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)加添到一線巡察和檢查的次數(shù)，充足發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。（二）、醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告知導(dǎo)醫(yī)以便精準(zhǔn)分診。（三）、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，充足低收入消費(fèi)者，尤其是咨詢預(yù)約病人。（四）、加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)。（五）、開(kāi)展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣揚(yáng)時(shí)，應(yīng)對(duì)全體人員進(jìn)行宣教，以免影響工作效率。（六）、讓全員樹(shù)立“顧客不滿危機(jī)”意識(shí)，讓員工參加院服務(wù)質(zhì)量管理，制造最大顧客價(jià)值?？头D(zhuǎn)正工作總結(jié)9一、重要完成的工作1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來(lái)搭配醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素養(yǎng)，通過(guò)培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過(guò)抓禮儀，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素養(yǎng)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的進(jìn)展戰(zhàn)略做出了自身的努力。在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱誠(chéng)的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受暖和、自動(dòng)接送行動(dòng)不方便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等；特別的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來(lái)，腿痛腰困，但毫無(wú)怨言；平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”“請(qǐng)問(wèn)我能幫您忙嗎”“請(qǐng)您稍等”“對(duì)不起”等服務(wù)用語(yǔ)，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱誠(chéng)、詳細(xì)和人性化的服務(wù)。在部門(mén)合作中，克服部門(mén)一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)自身的工作熱誠(chéng)。在處置患者投訴方面，我本著自動(dòng)熱誠(chéng)、詳細(xì)耐性的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自身負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并快速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室，回復(fù)每一個(gè)咨詢，最大限度地照料了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一、針對(duì)我院知名度不絕擴(kuò)大的新形勢(shì)，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室供給便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，加添了醫(yī)院的親和力。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對(duì)這樣的實(shí)際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上首先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自身首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自身堅(jiān)決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎(jiǎng)懲，充足調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和自動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。2、咨詢熱線工作咨詢熱線工作作為我院一個(gè)緊要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步進(jìn)展階段。3月來(lái)，從電話咨詢到預(yù)約就門(mén)診量也不同程度的增長(zhǎng)，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的'診療搭配下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績(jī)，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益；我重要做了以下幾方面的工作：訂立部門(mén)咨詢師的崗位制度；與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營(yíng)銷方案，提高患者就診率；在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí)；依據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析，便于更好地開(kāi)展工作；維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過(guò)我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法，開(kāi)發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。二、工作中的幾點(diǎn)不足由于自身對(duì)本地風(fēng)土人情學(xué)問(wèn)欠了解，專業(yè)學(xué)問(wèn)相對(duì)欠缺，雖然工作中當(dāng)心瑾慎，但仍有緊張的感覺(jué)，有時(shí)難免顯現(xiàn)過(guò)錯(cuò)。對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義，體現(xiàn)為個(gè)別工作快捷性不足，有時(shí)不能依據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差異布置工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查討論，做到依據(jù)不同的人布置不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)。由于客服工作具有不可預(yù)見(jiàn)性和對(duì)抗性，在處置過(guò)程中需要有較強(qiáng)的溝通勸服本領(lǐng)和臨機(jī)決議的本領(lǐng)，在工作中有時(shí)會(huì)感覺(jué)這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素養(yǎng)。電話熱線方面的不足重要體現(xiàn)為：相關(guān)學(xué)問(wèn)和閱歷較少，工作預(yù)見(jiàn)本領(lǐng)不強(qiáng)；對(duì)市場(chǎng)信息了解不足；專業(yè)學(xué)問(wèn)不足，沒(méi)有做好員工的培訓(xùn)工作。三、工作建議院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)加添到一線巡察和檢查的次數(shù)，充足發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告知導(dǎo)醫(yī)以便精準(zhǔn)分診。醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，充足低收入消費(fèi)者，尤其是咨詢預(yù)約病人。加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)。開(kāi)展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣揚(yáng)時(shí)，應(yīng)對(duì)全體人員進(jìn)行宣教，以免影響工作效率。讓全員樹(shù)立“顧客不滿危機(jī)”意識(shí)，讓員工參加院服務(wù)質(zhì)量管理，制造最大顧客價(jià)值?？头D(zhuǎn)正工作總結(jié)10尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好!首先；特別感謝您給我到貴公司從事工作的機(jī)會(huì)，對(duì)此，感到無(wú)比的榮幸。我于20xx年X月XX日來(lái)到公司實(shí)習(xí)工作；現(xiàn)如今三個(gè)月的試用期將滿。依據(jù)公司規(guī)章制度，現(xiàn)鄭重申請(qǐng)轉(zhuǎn)為公司正式員工。本人工作認(rèn)真熱誠(chéng)，細(xì)心且有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，性格開(kāi)朗，具有良好的.團(tuán)隊(duì)意識(shí)；責(zé)任感強(qiáng)，確保完本錢(qián)職工作，與同事相處融洽，搭配同事與領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作；積極學(xué)習(xí)新學(xué)問(wèn)，技能，自動(dòng)向同事學(xué)習(xí)；并利用下班時(shí)間充電，提高自身綜合素養(yǎng)。最后；我信任在全體員工的共同努力下，我們的業(yè)績(jī)會(huì)愈來(lái)愈好，我們的明天必將更加輝煌，在今后的工作中；作為客服部團(tuán)隊(duì)的一員，我將更加努力上進(jìn)；實(shí)現(xiàn)自我；制造價(jià)值。因此，懇請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正，讓我成為一名正式員工。感謝!此致敬禮申請(qǐng)人簽名：日期：客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)11我是xx月xx日來(lái)到我們物業(yè)公司的，到今日剛好兩個(gè)半月的時(shí)間，自身從試用期轉(zhuǎn)正的時(shí)間到了。特別感謝領(lǐng)導(dǎo)不在意我是初進(jìn)客服崗位上的新人，沒(méi)有由于我沒(méi)什么工作閱歷就拒絕我，而是給了我磨練自我的機(jī)會(huì)，將我布置到了物業(yè)客服的崗位上面。物業(yè)客服的工作是我頭一次接觸到客服的工作，雖然在這之前自身是覺(jué)得客服的工作沒(méi)學(xué)過(guò)的都可以做，打電話蠻誰(shuí)都可以做，但是我自身心里也是清楚的，任何一個(gè)崗位都有它不簡(jiǎn)單的地方，是我們不能夠掉以輕心的，就像環(huán)衛(wèi)工作雖然也沒(méi)技術(shù)要求，但也是特別累而不好做的，所以我進(jìn)去客服崗位以來(lái)也從來(lái)沒(méi)有輕視過(guò)這份工作，而是始終用學(xué)習(xí)的態(tài)度去對(duì)待。兩個(gè)半月的實(shí)在工作，還是讓我有不少的感受的，我也不是什么愚笨的人，所以這么長(zhǎng)時(shí)間下來(lái)我也是收獲到了不少的`學(xué)問(wèn)點(diǎn)，也讓我對(duì)于工作更加的有動(dòng)力有自信念了。一、工作總結(jié)1、進(jìn)入工作的第一天全是培訓(xùn)，前輩給了我一份文件讓我記好，同時(shí)也通過(guò)實(shí)在的講解，讓我對(duì)于我們物業(yè)的工作流程有了更深的了解，知道了我們物業(yè)管理小區(qū)有多少棟，里面有多少的住戶，其中有哪些工作是歸我們物業(yè)管的，有哪些是住戶自身負(fù)責(zé)的，以及我做客服的工作在接到住戶的電話的時(shí)候，我應(yīng)當(dāng)要有平和的態(tài)度，對(duì)于客戶的問(wèn)題我也應(yīng)當(dāng)要做好記錄等，這些都是給我后面的客服工作供給了很大的幫助的2、從第二天我就開(kāi)始了自身的正式工作，但是那時(shí)候還是有領(lǐng)導(dǎo)在旁邊看著我的，知道我應(yīng)當(dāng)怎么做。在客戶打電話來(lái)的時(shí)候，我們要詢問(wèn)好客戶的實(shí)在問(wèn)題是哪個(gè)方面的，而且要判定好是不是住戶能自身解決的，能夠自身解決的就要引導(dǎo)好他們自身處置好，假如是自身處置不好的，我們就要將情況實(shí)在的紀(jì)律好，包含到不限于問(wèn)題的情形、實(shí)在的實(shí)在二、總結(jié)收獲與不足1、由于新接觸物業(yè)客服的工作，所以在工作中積極學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面的學(xué)問(wèn)，努力做到為全部住戶解決困難，幫助他們處置好麻煩。2、自身解決不了的問(wèn)題，都是認(rèn)真照實(shí)的將這些問(wèn)題記錄在冊(cè)，而且適時(shí)通知技術(shù)人員前去維護(hù)和修理和相關(guān)人員去調(diào)整等等3、由于自身初接觸這個(gè)行業(yè)，所以很多的東西都還不了解，因此有時(shí)候很多問(wèn)題都回答解決不了，在后面我還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)才行?？头D(zhuǎn)正工作總結(jié)12年的暑假兩個(gè)月時(shí)間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同參加了通訊科技有限公司開(kāi)展的暑期實(shí)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，深切的體會(huì)到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實(shí)習(xí)工作，但也算得上是自身人生中的第一份正式性的工作。現(xiàn)在回想起來(lái)，那時(shí)候的一系列情景仍舊歷歷在目。首先是我和其他幾位同學(xué)在六月末的公司面試中獲得了參加此次公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，雖然，那時(shí)候并不知道客服代表實(shí)在是個(gè)什么崗位，但是還是懷揣著一份期望和驚喜，終歸是自身通過(guò)面試獲得的第一份工作。接下來(lái)，與收到錄用通知的同學(xué)一起于月日一同去了位于成都市的公司所在地，進(jìn)行了實(shí)地參觀和面談。當(dāng)大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問(wèn)題的時(shí)候，都顯得有些失落。但后來(lái)，除了幾位同學(xué)有特別原因沒(méi)能參加實(shí)習(xí)外，其余同學(xué)都參加了公司的實(shí)習(xí)工作。接下來(lái)，就是對(duì)我們進(jìn)行了為期9天的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，重要有關(guān)于公司的.公司基本進(jìn)展歷程、公司的價(jià)值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹；有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規(guī)范的要求的學(xué)習(xí)；公司業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價(jià)格以及不同住址的收送時(shí)效性等；有關(guān)客服在接聽(tīng)電話中的有關(guān)規(guī)范用語(yǔ)以及專業(yè)術(shù)語(yǔ)的磨練和運(yùn)用；如何提高自身與客戶溝通的技巧以及碰到一些自身難以處置的事情時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)實(shí)行何種方式進(jìn)行應(yīng)對(duì)；了解快遞行業(yè)的實(shí)在運(yùn)作模式。最后，在進(jìn)行了幾天的練習(xí)上崗后，我們便開(kāi)始了正式上崗實(shí)習(xí)，與公司的正式員工一樣，接聽(tīng)來(lái)自全國(guó)各地的客戶電話。當(dāng)然，我們只接聽(tīng)熱線的1號(hào)鍵下單和有關(guān)咨詢方面的工作，假如遇見(jiàn)客戶要求進(jìn)行快件查詢或是投訴業(yè)務(wù)，我們則幫其轉(zhuǎn)至2號(hào)鍵，有查詢同事對(duì)其進(jìn)行跟進(jìn)。當(dāng)然，在正式實(shí)習(xí)上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例會(huì)或是公司的晚班例會(huì)，了解新的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)或是對(duì)自身一天中的工作進(jìn)行小的總結(jié)。同時(shí)，我們也參加公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。另外，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\(yùn)行業(yè)有個(gè)全面的了解，在多方努力溝通下，參加實(shí)習(xí)的8位同學(xué)于8月7日來(lái)到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場(chǎng)進(jìn)行參觀了解，以加強(qiáng)自身對(duì)快遞行業(yè)自身的理解。實(shí)習(xí)工作結(jié)束，公司的管理層特意為我們幾位實(shí)習(xí)生召開(kāi)了實(shí)習(xí)工作總結(jié)會(huì)議。會(huì)上，我們實(shí)習(xí)老師對(duì)我們?cè)趯?shí)習(xí)期間的數(shù)據(jù)進(jìn)行了公布，同時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)們也對(duì)我們?cè)趯?shí)習(xí)期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評(píng)價(jià)，而且表示希望我們能夠留在公司連續(xù)做兼職。另外，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀(jì)念品和各自的實(shí)習(xí)證明料子。自此，為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作正式結(jié)束。客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)13三個(gè)月的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬而過(guò)，作為一名新人客服，在這次段時(shí)間的工作中，我努力的讓自身在工作中做好工作的每一件事，解決好每一個(gè)問(wèn)題。盡管也還是有很多不足的因素存在，的那是對(duì)我而言，我在這段時(shí)間卻是有了特別重點(diǎn)的收獲?，F(xiàn)在，三個(gè)月的時(shí)間結(jié)束了，我也即將結(jié)束試用期的身份，成為一名真正的客服專員。但我明白，自身的這段時(shí)間的工作中還有很多的問(wèn)題等著我去解決。為此，我對(duì)自身在這期間的工作情況總結(jié)如下：一、工作情況總結(jié)在這段試用期的工作之前，我作為一名剛剛畢業(yè)的新人，在客服這個(gè)工作領(lǐng)域中，其實(shí)并沒(méi)有多少相關(guān)的閱歷。這他那個(gè)我對(duì)這份工作其實(shí)還是很迷茫。但隨著領(lǐng)導(dǎo)在工作中的指點(diǎn)和培育，我漸漸的學(xué)會(huì)了如何去完成這份工作，明白了自身該怎么去做好這份工作。在這段試用期的時(shí)間里，我努力的提升自身。作為一名新人，盡管學(xué)會(huì)了工作的方式，但是很多的東西沒(méi)有閱歷的我還是難以做好。為了讓自身成為一名適合工作的員工，我就在這段時(shí)間不絕的打磨自身，改造自身，讓自身適應(yīng)了工作，適應(yīng)了面對(duì)客戶的各種問(wèn)題。對(duì)公司和產(chǎn)品的問(wèn)題也更加清楚明白。二、個(gè)人成長(zhǎng)方面這幾個(gè)月來(lái)，與其說(shuō)我是在工作，到不如說(shuō)是在學(xué)習(xí)和磨練。盡管在一開(kāi)始漫長(zhǎng)的培訓(xùn)中已經(jīng)將大部分工作相關(guān)的`學(xué)問(wèn)和閱歷都講解了一遍，但是通過(guò)實(shí)踐之后，問(wèn)題卻仍舊還有不少。所以在后來(lái)的工作中，我不但僅局限于在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到的閱歷。空閑的時(shí)候，我積極的從領(lǐng)導(dǎo)的和前輩的身上吸取閱歷。通過(guò)自身的理解和請(qǐng)教去分析這些閱歷，并在之后的工作中積極的運(yùn)用進(jìn)去。所以在這段工作中，最為繁忙的，其實(shí)是學(xué)習(xí)。三、整體的總結(jié)這段工作，總的來(lái)說(shuō)，自身做的并不是太好。太多的問(wèn)提都存在自身的身上，存在于自身的思想里。但是，正由于如此，我才有了前進(jìn)的動(dòng)力。讓自身能進(jìn)一步在工作中前進(jìn)！現(xiàn)在，自身即將成為一名正式的員工，我將在工作中連續(xù)努力的學(xué)習(xí)，更加努力的精進(jìn)自身，希望在將來(lái)有一天，自身能成為一名更加杰出的員工，為公司的進(jìn)展貢獻(xiàn)自身的氣力！客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)14經(jīng)過(guò)試用期客服的工作，我要成為我們物業(yè)公司的一名正式員工了，有興奮也有緊張，我要連續(xù)努力，把工作做得更好才行，而對(duì)于試用期的客服工作，我總結(jié)如下。之前我