醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理目標(biāo)

鹽城新東仁醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量與安全管理目的為通過科學(xué)的質(zhì)量，建立正常、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髦刃颍_保醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生，增進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平、管理水平的不停發(fā)展，特制訂鹽城新東仁醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量與安全管理目的。

一、質(zhì)控指標(biāo)：

原則為醫(yī)療質(zhì)量控制第一負(fù)責(zé)人，充足發(fā)揮三級(jí)質(zhì)控網(wǎng)員的作用，實(shí)施目的責(zé)任制管理，院質(zhì)控辦每月組織檢查二次，科室每月自查不少于一次，有活動(dòng)統(tǒng)計(jì)，有效果評(píng)價(jià)，有整治方法，院質(zhì)控辦每月將成果及時(shí)反饋，并定時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量管理委員會(huì)報(bào)告。

（一）科室重視醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)培養(yǎng)，有開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的方法、計(jì)劃，有活動(dòng)統(tǒng)計(jì)。

（二）強(qiáng)化終末質(zhì)量管理，每份歸檔病歷有科主任簽名以示負(fù)責(zé)外，并有院病案質(zhì)量管理委員會(huì)考核，實(shí)施丙級(jí)病歷一票否決。

（三）開展“三基”“三嚴(yán)”訓(xùn)練，每六個(gè)月業(yè)務(wù)考核、技能考核，規(guī)定參考率100%，合格分85分。

（四）有抗生素合理使用管理方法，科室有抗生素分級(jí)分線使用指征，臨床抗生素使用率控制在50%以內(nèi)，門診處方抗生素使用比列控制在20%之內(nèi)。

（五）藥劑科有嚴(yán)格的特殊藥品、使用期藥品管理方法，制訂抗生素生物制品使用規(guī)范，開展用藥指導(dǎo)與不良反映監(jiān)測(cè)，合格率不不大于90%，開展抗生素合理使用、合理用藥、合理檢查、每月予以通報(bào)。

（六）院感染性疾病科有完善的管理制度，能適應(yīng)突發(fā)性傳染性疾病的防止、解決和治療。

（七）院感組織健全、有院感控制方案、管理制度和考核方法，并定時(shí)通報(bào)。

（八）為確保各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹，組織有關(guān)職能科室，對(duì)各類人員崗位責(zé)任制執(zhí)行狀況定時(shí)不定時(shí)檢查和監(jiān)督。

（九）各科室能主動(dòng)完畢各項(xiàng)公派任務(wù)，如急救工傷、衛(wèi)生救災(zāi)、衛(wèi)生下鄉(xiāng)、扶貧、義診等。

二、環(huán)節(jié)質(zhì)量管理

（一）加強(qiáng)門診管理，改善服務(wù)態(tài)度，指導(dǎo)病人就醫(yī)，完善對(duì)應(yīng)方法。

（二）門診內(nèi)、外、婦、兒科，條件允許時(shí)，每天要有主治醫(yī)師醫(yī)師以上人員出診，其中內(nèi)科、外科門診每天應(yīng)確保一名主治醫(yī)師在崗，并承當(dāng)指導(dǎo)低年資醫(yī)師協(xié)助解決疑難問題。進(jìn)修、實(shí)習(xí)醫(yī)師不得單獨(dú)出門診。

（三）嚴(yán)格執(zhí)行門診“首診負(fù)責(zé)制”，嚴(yán)禁推諉病人，對(duì)疑難病人應(yīng)及時(shí)請(qǐng)求上級(jí)醫(yī)師或有關(guān)?？漆t(yī)師會(huì)診，對(duì)初診病人進(jìn)行特殊檢查，沒有結(jié)束時(shí)，第二天持有關(guān)檢查報(bào)告復(fù)診時(shí)，應(yīng)及時(shí)予以診治，不得重復(fù)掛號(hào)。若首診醫(yī)師不在，當(dāng)班?？漆t(yī)師應(yīng)予接診，不得推諉。

（四）門診應(yīng)保持就診環(huán)境的衛(wèi)生、清潔、建立嚴(yán)格的消毒、隔離和傳染病登記報(bào)告制度，認(rèn)真做好門診日志的登記工作。

（五）急救通道24小時(shí)開放，急診室人員、床位、設(shè)立、藥品、器械、通訊機(jī)車輛配備等確保醫(yī)療、急救、和轉(zhuǎn)送病人的需要。

（六）急診值班醫(yī)師在碰到急診病人時(shí)，應(yīng)盡快接診，妥善解決、不得拖沓。實(shí)施緊急急救時(shí)，若?？漆t(yī)師不在現(xiàn)場(chǎng)，其它醫(yī)護(hù)人員應(yīng)主動(dòng)救治，對(duì)需要多科協(xié)作的緊急急救，因推諉、回絕造成惡劣影響及后果者，應(yīng)追究其責(zé)任。急診觀察必須執(zhí)行病床前交接班制度，留觀和輸液病人有病情變化時(shí)，及時(shí)向值班醫(yī)師報(bào)告，當(dāng)班醫(yī)護(hù)人員應(yīng)經(jīng)常巡視病人，對(duì)危重或手術(shù)需住院的病人，急診室應(yīng)及時(shí)告知有關(guān)科室，并攜帶有關(guān)診療資料護(hù)送病人到病房。

（七）新入院病人達(dá)成病房后，當(dāng)班護(hù)士要及時(shí)做好接診工作，向病人或家眷介紹科室狀況及有關(guān)注意事項(xiàng)，宣講《住院病人須知》并簽字，立刻告知當(dāng)班醫(yī)師接診處置。本班醫(yī)師必須親自查看病人并認(rèn)真書寫病歷和多個(gè)統(tǒng)計(jì)，規(guī)定新病人30分鐘內(nèi)得到妥善解決。

（八）嚴(yán)格執(zhí)行《江蘇省病歷書寫規(guī)范》，新入院病人入院病歷24小時(shí)內(nèi)完畢。初次病程錄由首診醫(yī)師當(dāng)班完畢，無(wú)證醫(yī)師不得書寫首程。入院病歷如有本院低年資醫(yī)師或進(jìn)修實(shí)習(xí)醫(yī)師書寫，上級(jí)醫(yī)師要及時(shí)修改簽名，以負(fù)其責(zé)。同時(shí)在患者入院48小時(shí)內(nèi)書寫入院診療。在診療過程中，全部檢查、治療和更換藥品，床位醫(yī)師應(yīng)及時(shí)寫在病歷醫(yī)囑單上，并做病歷統(tǒng)計(jì)。凡有創(chuàng)檢查，各類手術(shù)和特殊診療，特殊用藥均需告知病人或近親家眷，征得病人和近親家眷同意并訂立同意書，方可執(zhí)行。

（九）嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)囑制度》，凡住院期間進(jìn)行任何檢查、會(huì)診、換藥和小治療及護(hù)理項(xiàng)目等，均應(yīng)有醫(yī)囑，書寫任何醫(yī)囑須注明時(shí)間至分，護(hù)士執(zhí)行醫(yī)囑應(yīng)統(tǒng)計(jì)執(zhí)行時(shí)間，若遇緊急急救病人不能及時(shí)下達(dá)書面醫(yī)囑而下口頭醫(yī)囑時(shí)，執(zhí)行口頭醫(yī)囑者應(yīng)口述兩遍醫(yī)囑，經(jīng)醫(yī)師擬定無(wú)誤后方可執(zhí)行，事后立刻補(bǔ)開醫(yī)囑并記入病歷。（十）嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房”制度。副主任（科主任）醫(yī)師每七天最少查房2次。主治醫(yī)師每天最少查房一次。住院醫(yī)師每天不少于2次，值班醫(yī)師晚間應(yīng)巡視病房一次，重點(diǎn)查危、急、重、新病人，值班期間要做到對(duì)全科危重病人的病情心中有數(shù)。規(guī)定住院醫(yī)師查房時(shí)要全方面掌握所管床位病人的病情，能進(jìn)行較全方面的檢查，提出的治療方案科學(xué)合理，診療方案能及時(shí)貫徹。對(duì)疑難、危重病人能及時(shí)向上級(jí)醫(yī)師報(bào)告并要一周內(nèi)組織討論。病程統(tǒng)計(jì)及時(shí)，內(nèi)容充實(shí)，能客觀反映病人的病情變化及治療狀況，對(duì)實(shí)習(xí)期醫(yī)師書寫的多個(gè)統(tǒng)計(jì)能及時(shí)修改，不超出72小時(shí)。主治醫(yī)師查房要全方面掌握所管床位病人的病情和診療狀況，查房分析全方面，重點(diǎn)突出，能及時(shí)修改下級(jí)醫(yī)師診療方案，并提出對(duì)的的診療意見。每個(gè)白班工作能帶領(lǐng)下級(jí)醫(yī)師進(jìn)行教學(xué)查房，能及時(shí)督查診療方案的貫徹。對(duì)下級(jí)醫(yī)師書寫的查房統(tǒng)計(jì)應(yīng)進(jìn)行審視，修改并簽名以示負(fù)責(zé)?？浦魅沃匾秦?fù)責(zé)全科三級(jí)查房的組織、督查工作，定時(shí)（每月）進(jìn)行效果評(píng)價(jià)。實(shí)施百分制對(duì)查房質(zhì)量進(jìn)行考核。嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)查房制度，規(guī)定每七天科室總查一次，新入院病人2天內(nèi)必須由主治醫(yī)師查房，7天內(nèi)必須由副主任醫(yī)師(科主任)查房。新入院危重病人8小時(shí)內(nèi)要有主治醫(yī)師或科主任查房統(tǒng)計(jì)。2天內(nèi)必須有副主任查房統(tǒng)計(jì)。

（十一）嚴(yán)格執(zhí)行病歷討論制度會(huì)診制度，新入院病人一周內(nèi)不能明確診療者，必須組織疑難病例討論或者院外會(huì)診。科室要建立疑難病例統(tǒng)計(jì)本，對(duì)討論內(nèi)容進(jìn)行具體統(tǒng)計(jì)，并同時(shí)將綜合意見統(tǒng)計(jì)到病程錄一同歸檔，具體內(nèi)容另記死亡病例討論統(tǒng)計(jì)本備查，院內(nèi)科室間普通會(huì)診在接受到會(huì)診告知單后，應(yīng)盡快前往會(huì)診，即使有特殊狀況最遲不超出48小時(shí)。普通急診會(huì)診應(yīng)在接到會(huì)診告知單后立刻進(jìn)行會(huì)診，最遲不超出10分鐘內(nèi)達(dá)成現(xiàn)場(chǎng)。急診（涉及工傷）急救會(huì)診，可先行電話告知會(huì)診科室（事后補(bǔ)寫會(huì)診申請(qǐng)單），最后不超出15分鐘。請(qǐng)?jiān)和鈺?huì)診必須填寫院外會(huì)診申請(qǐng)單，經(jīng)分管院長(zhǎng)同意后方可執(zhí)行，會(huì)診單一式兩份，病歷存檔一份，一份交醫(yī)務(wù)科。各科會(huì)診意見均應(yīng)具體統(tǒng)計(jì)在統(tǒng)計(jì)本上并要妥善保管，將整頓后的綜合意見統(tǒng)計(jì)在病程錄中存檔。

（十二）嚴(yán)格執(zhí)行值班、交接班制度，值班醫(yī)師應(yīng)準(zhǔn)時(shí)交接班，危重病人應(yīng)做到床前交接，值班期間不得私自崗位，若碰到特殊狀況（手術(shù)、會(huì)診），應(yīng)向當(dāng)班護(hù)士交代去向，認(rèn)真作好交接班統(tǒng)計(jì)，結(jié)交內(nèi)容精確、具體，重點(diǎn)突出，交接班本妥善保管、以備查驗(yàn)。

（十三）嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)操作規(guī)程、三查七對(duì)等規(guī)章制度，各級(jí)醫(yī)師進(jìn)行任何技術(shù)操作必須嚴(yán)格按照《技術(shù)操作規(guī)程》進(jìn)行，嚴(yán)禁違章操作，未經(jīng)職能部門同意，任何人不準(zhǔn)安排院外人員來(lái)院實(shí)習(xí)、進(jìn)修，嚴(yán)禁進(jìn)修醫(yī)師、護(hù)士或?qū)嵙?xí)生在院內(nèi)獨(dú)立工作，進(jìn)修醫(yī)師、護(hù)士引發(fā)的醫(yī)療糾紛、差錯(cuò)和事故由帶教者負(fù)責(zé)。

（十四）加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院感染的控制與管理，建立三級(jí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，有方案、方法、目的及活動(dòng)統(tǒng)計(jì)。病區(qū)要建立嚴(yán)格的消毒、隔離和法定傳染病登記報(bào)告制度。加強(qiáng)對(duì)住院病人院內(nèi)感染的監(jiān)控，貫徹醫(yī)院有關(guān)合理使用抗生素管理方法。

（十五）加強(qiáng)對(duì)臨床用血的管理，嚴(yán)禁自采供血。檢查科要建立健全輸血工作制度和技術(shù)操作規(guī)程，建立質(zhì)量考核指標(biāo)和質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)，嚴(yán)格執(zhí)行用血報(bào)批制度和用血登記制度，嚴(yán)格執(zhí)行輸血反映及輸血感染疾病的登記報(bào)告和調(diào)查制度。臨床科室要嚴(yán)格掌握輸血適應(yīng)癥，有合理用血和成分輸血的管理方法。成分輸血使用率不不大于50%，因病情需要輸血時(shí)，應(yīng)與病人簽定輸血合同書并做免疫四項(xiàng)檢查。

（十六）加強(qiáng)手術(shù)審批，術(shù)前討論及手術(shù)分級(jí)管理制度，疑難、危重、大手術(shù)、新手術(shù)術(shù)前必須會(huì)診，討論及報(bào)告審理。對(duì)新開展的四類手術(shù)項(xiàng)目，必須提出可行性論證報(bào)告，執(zhí)行率100%，手術(shù)室要加強(qiáng)對(duì)手術(shù)分級(jí)的管理并貫徹圍手術(shù)期的監(jiān)護(hù)制度。

（十七）病人出院后，科室要有專人負(fù)責(zé)病室的檢查及歸檔，實(shí)施科內(nèi)把關(guān)，進(jìn)行終末質(zhì)量監(jiān)控，使病案歸檔合格率100%。

（十八）醫(yī)技科室普通檢查或檢查要當(dāng)天出報(bào)告，急診或床邊檢查即時(shí)出報(bào)告，做好門診登記工作，對(duì)可疑標(biāo)本要嚴(yán)格把關(guān)，必要時(shí)重采重做，污物、廢棄標(biāo)本應(yīng)按規(guī)定解決。

（十九）放射科、CT室要堅(jiān)持集體讀片制度。報(bào)告文書要書寫規(guī)范診療成果對(duì)的。

（二十）CT、超聲科室做好資料登記、保管，建立必要的陽(yáng)性病人回訪制度，并貫徹。危重病人、小兒檢查時(shí)應(yīng)有醫(yī)護(hù)人員在場(chǎng)監(jiān)護(hù)。

三、終末質(zhì)量管理

1、入院診療與出院診療符合率≥95%

2、手術(shù)前后符合率≥90%

3、急診危重病人急救成功率≥90%

4、病房危重病人急救成功率≥84%

5、無(wú)菌手術(shù)切口甲級(jí)愈合率≥97%6、住院產(chǎn)婦死亡率≤0.02%

7、麻醉死亡率≤0.02%

8、門診處方合格率≥95%

9、門診病歷書寫合格率≥90%

10、甲級(jí)病案率≥90%

11、醫(yī)護(hù)人員“三基”考核合格率（合格原則為80分）100%

12、醫(yī)療事故發(fā)生次數(shù)為0

13、一人一針一管一用一滅菌執(zhí)行率100%

14、醫(yī)院感染漏報(bào)率≤20%

15、無(wú)菌手術(shù)切口感染率≤0.5%

16、一次性注射器、輸液（血）器用后毀形率100%

17、CT檢查陽(yáng)性率≥60%

18、大型X光機(jī)陽(yáng)性率≥60%，X光機(jī)射片甲片率≥40%，廢片率≤30%

19、醫(yī)療設(shè)備，儀器完好率100%

20、病床使用率適宜范疇85-90%

21、平均住院日≤10天

22、病床使用率適宜范疇85-90%

23、單病種質(zhì)量控制（平均住院天數(shù)、平均住院費(fèi)用、治愈率）嚴(yán)格按照單病種臨床途徑規(guī)定

24、護(hù)理技術(shù)操作合格率（合格率原則85分）100%

25、基礎(chǔ)護(hù)理合格率（合格原則85分）100%

26、特護(hù)、一級(jí)護(hù)理合格率（合格原則80分）≥85%

27、護(hù)理文書書寫合格率（合格原則80分）≥90%

28、急救藥品完好率100%

29、年褥瘡發(fā)生次數(shù)為0

30、常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%

31、健康教育覆蓋率≥90%

32、法定傳染病報(bào)告率100%

33、醫(yī)療安全不良事件報(bào)告率≥90%，藥品和醫(yī)療器械手術(shù)麻醉推行患者告知率100%

34、甲級(jí)病歷率≥90%

35、手術(shù)安全核查率100%

36、擇期手術(shù)患者術(shù)前平均住院日≤1天

37、術(shù)前討論、死亡病例討論、疑難病歷討論率100%

38、臨床重要診療、病理診療符合率60%

39、清潔手術(shù)切口甲級(jí)愈合