為何你的網(wǎng)咖客流量提不起來

為何你的網(wǎng)咖客流量提不起來2018-09-1909:42隨著網(wǎng)咖行業(yè)的競爭加劇，優(yōu)勝劣汰現(xiàn)象愈發(fā)明顯，為了能夠在激烈的競爭環(huán)境中脫穎而出，很多網(wǎng)咖都選擇做大量的優(yōu)惠活動來吸引顧客到店。提到做網(wǎng)咖活動，想必大家會說：這還不簡單，直接做一些充送活動唄；比如：平時(shí)可以做一些充30送10塊；充50送20之類的活動；節(jié)假日就可以把優(yōu)惠幅度提高，推出充多少送多少或會員免費(fèi)上網(wǎng)等大幅度具有誘惑力之類的活動，這樣一來人氣一下子就回來了。我們做活動的目的無非就是想提高網(wǎng)咖上座率，吸引更多的人流來本網(wǎng)咖上網(wǎng)，從而提高業(yè)績。然而現(xiàn)在很多網(wǎng)咖都相互模仿，采用充送活動等一系列的老套活動思路，短期內(nèi)可能收效明顯，但活動結(jié)束后沒多久就被打回原形。更有部分地區(qū)網(wǎng)咖之間打起了價(jià)格戰(zhàn)，形成惡性循環(huán)，搞得兩敗俱傷。有的網(wǎng)咖經(jīng)營者為了持續(xù)不斷吸引人流，會一年四季都做著充送活動，然而很多人不明白，做任何活動都是有時(shí)間限制的，不能長期一直做下去。活動其本意就是在一定的時(shí)間內(nèi)做一個(gè)活動，為了就是吸引顧客，推廣自身品牌，給顧客一種新鮮感，倘若一直做下去，就失去了活動的意義，久而久之變得很平凡，不在有吸引力。正確的網(wǎng)咖活動應(yīng)該是根據(jù)網(wǎng)咖的生命周期/運(yùn)營階段來不斷調(diào)整的。參考閱讀：《十年“老網(wǎng)管”與您聊聊網(wǎng)咖活動那些事兒》上篇-網(wǎng)咖導(dǎo)入期活動重點(diǎn)下篇-網(wǎng)咖上升期＆穩(wěn)定期＆下滑期活動重點(diǎn)*文章詳細(xì)的介紹了網(wǎng)咖的四個(gè)生命周期，以及相應(yīng)的活動運(yùn)營策略。包括會員體系建立，拉新促活，如何應(yīng)對競爭對手，如何結(jié)合熱點(diǎn)事件/節(jié)日等等。另外，一直做活動會存在很大的弊端，首先就是利潤肯定沒以前那么高，然而為了提高利潤，很多網(wǎng)咖老板就直接把客單價(jià)抬高。緊接著就會出現(xiàn)活動依然在做，但是客單價(jià)不斷上漲。到頭來顧客留存率慢慢變低，最終導(dǎo)致，充送活動起不到任何作用。這種治標(biāo)不治本的辦法，只能解決一時(shí)之需，并不是長久之計(jì)。所以有些小活動，并不能一直做，應(yīng)該有個(gè)活動計(jì)劃，定期做不同的活動，來達(dá)到活動的新鮮感，從而提高顧客的樂趣，增加顧客的粘性。為什么有很大一部分網(wǎng)咖，做完活動沒多久就會恢復(fù)以前的經(jīng)營狀況呢？其實(shí)說白了就是活動后的留存率太低。很多顧客都是沖著你的活動去的，當(dāng)你活動結(jié)束后，沒有其他具有吸引力的地方，自然而然也就恢復(fù)原狀。那么我們?nèi)绾蝸硖岣吡舸媛誓?？這個(gè)才是重中之重。網(wǎng)咖主要的活動的目的就是為了吸引人流，只要把人流吸引改來后，剩下的就是如何留下顧客了。如何提高顧客的留存率呢？最基本的網(wǎng)咖裝修、衛(wèi)生環(huán)境、機(jī)器配置等等想必大家耳朵都聽出繭子了，在此不再贅述。這里著重要講的是：網(wǎng)咖服務(wù)和客情維護(hù)。01網(wǎng)咖服務(wù)網(wǎng)咖服務(wù)分為基礎(chǔ)服務(wù)和技術(shù)服務(wù)?；A(chǔ)服務(wù)應(yīng)該最大化滿足顧客的需求。為顧客提供人性化服務(wù)，開設(shè)一些特色的經(jīng)營項(xiàng)目等。一家服務(wù)全面的網(wǎng)咖會使顧客有更大的消費(fèi)欲望和依耐性，這樣更能有效的留住顧客。而技術(shù)服務(wù)指的是網(wǎng)咖系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全以及針對藍(lán)屏、死機(jī)等突發(fā)故障的處理。選擇一款省心的無盤軟件和一家靠譜的維護(hù)公司非常重要，快速有效的解決突發(fā)故障能夠極大的避免會員流失，沒有顧客會喜歡一個(gè)經(jīng)常出故障的網(wǎng)咖。02客情維護(hù)客情維護(hù)是很多業(yè)主容易忽視的地方，甚至還很多網(wǎng)咖都不知道怎么維護(hù)。一個(gè)網(wǎng)咖可能只有百余臺機(jī)子，但會員人數(shù)一般都會多很多，服務(wù)好經(jīng)常上網(wǎng)的“種子顧客”顯得尤為重要。我們需要定期搞一些特別的活動來答謝老顧客，比如每月一次會員日，老帶新得網(wǎng)費(fèi)，會員積分抽獎(jiǎng)，核心會員聚餐等等，即便是在顧客群里發(fā)發(fā)紅包或陪他們吹吹牛都有助于增加顧客對于網(wǎng)咖的忠誠度。以上幾點(diǎn)希望可以幫助大家更好的提高顧客的留存率。只有留存率高了，才能帶動網(wǎng)咖的所有業(yè)績，也是網(wǎng)咖生存下去的根本。另外需要注意的是，一個(gè)網(wǎng)咖不要總是做一種活動，要適當(dāng)?shù)脑诓煌臅r(shí)間里做不同的活動，來增加新鮮度，提高吸引力，才能更有效吸引更多顧客，增加顧客粘性?；顒尤绻龅奶l繁了，會導(dǎo)致新鮮度下降，吸引力下降，從而影響網(wǎng)咖的上座率，這樣就得不償失了。如果太久不做活動，沒有任何改變，就等同于退步了，這樣是提不高上