某服務(wù)中心值班與交接班作業(yè)規(guī)程（4篇范文）

第第頁(yè)某服務(wù)中心值班與交接班作業(yè)規(guī)程（4篇范文）【第1篇】某服務(wù)中心值班與交接班作業(yè)規(guī)程一、目的規(guī)范住戶服務(wù)中心值班與交接班工作,確保向住戶供給優(yōu)質(zhì)的全天候服務(wù)。二、適用范圍適用于住戶服務(wù)中心值班與交接班工作的管理。三、職責(zé)1、服務(wù)中心副主管負(fù)責(zé)布置值班與交接班工作及值班抽查工作。2、值班人員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行值班與交接班工作。四、程序要點(diǎn)1、值班（1）經(jīng)理助理每月末前編制完成下月《住戶服務(wù)中心值班布置表》,服務(wù)中心副主管依據(jù)《住戶服務(wù)中心值班布置表》進(jìn)行組織及實(shí)施工作。（2）正常的值班時(shí)間為晚6:00—10:00；（3）值班時(shí)的重要工作:a、接待住戶的有關(guān)咨詢；b、受理住戶的求助；c、協(xié)高、調(diào)度各部門(mén)協(xié)同處置突發(fā)事件。（4）值班期間處置工作應(yīng)遵從的原則:a、時(shí)效管理的原則；b、掌控事態(tài)進(jìn)展的原則；c、適時(shí)匯報(bào)的原則。（5）管理員值班時(shí)的紀(jì)律:a、值班視同正常上班,值班員須守崗位,不得擅離；b、值班時(shí)發(fā)生/發(fā)覺(jué)問(wèn)題要適時(shí)解決,疑難問(wèn)題應(yīng)報(bào)服務(wù)中心主管決議處置措施,重點(diǎn)問(wèn)題服務(wù)中心主管認(rèn)為應(yīng)報(bào)管理處經(jīng)理決議的,應(yīng)即時(shí)報(bào)告；c、值班人員應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話；d、有事不能值班,須向服務(wù)中心副主管請(qǐng)假,經(jīng)批準(zhǔn)后,由服務(wù)中心副主管布置其他人員頂班,未批準(zhǔn)前,不允許私自調(diào)班；e、值班管理員應(yīng)保證通訊設(shè)施的暢通。值班熱線電話原則上只允許接聽(tīng),不允許撥打。（6）值班時(shí)的權(quán)力:a、有權(quán)依據(jù)事態(tài)的進(jìn)展調(diào)動(dòng)其他部門(mén)人員工作的權(quán)力；b、有權(quán)實(shí)行臨時(shí)有效的防護(hù)措施的權(quán)力。（7）為確保管理服務(wù)質(zhì)量,管理處經(jīng)理、服務(wù)中心正副主管、保安部主管、機(jī)電維護(hù)和修理部主管在下班后或假期,不允許關(guān)移動(dòng)電話或bb機(jī),接到值班管理員的工作匯報(bào)后,應(yīng)適時(shí)幫助管理員解決問(wèn)題,必須時(shí)要趕回現(xiàn)場(chǎng)處置問(wèn)題。（8）值班管理員應(yīng)將值班期間工作處置過(guò)程認(rèn)真的記錄在《值班記錄》中,《值班記錄》不得撕頁(yè),記錄不得涂改,記錄本用完后,由管理處統(tǒng)一保管,保管期3年。2、交接班（1）接班:接班人員提前5分鐘趕到住戶服務(wù)中心進(jìn)行崗位交接工作；a、認(rèn)真查閱上一班值班記錄,詢問(wèn)上一班工作完成情況,如有需要連續(xù)跟進(jìn)的工作,應(yīng)記錄以便跟進(jìn)；b、檢查區(qū)域內(nèi)有無(wú)異常情況,發(fā)覺(jué)有異常則要求交班人員做出解釋,并做好記錄；c、交接雙方在確認(rèn)無(wú)誤后,在上一班值班記錄本上簽名,并開(kāi)始值班。（2）交班:交班人員在交班前15分鐘將公物擺放整齊有序,桌面、桌椅干凈無(wú)灰塵、無(wú)雜物。a、認(rèn)真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)；b、將未完成的工作照實(shí)向接班人員交待清楚；c、相互簽名后,方可離崗；d、一般情況下,交班人員應(yīng)將本班的工作辦理完畢后再行交班,緊要的工作未處置完畢,不允許交班。3、服務(wù)中心副主管每天上班時(shí)檢查值班記錄并簽名確認(rèn),值班人員應(yīng)自動(dòng)向副主管匯報(bào)值班工作情況。4、本規(guī)程作為服務(wù)中心員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一、五、記錄1、《住戶服務(wù)中心值班布置表》；2、《值班記錄》【第2篇】住戶服務(wù)中心值班與交接班標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程2住戶服務(wù)中心值班與交接班標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（二）1.0目的規(guī)范公共事務(wù)部住戶服務(wù)中心值班與交接班工作,確保向住戶供給優(yōu)質(zhì)的全天候服務(wù)。2.0適用范圍適用于公共事務(wù)部住戶服務(wù)中心值班與交接班工作的管理。3.0職責(zé)3.1公共事務(wù)部主管負(fù)責(zé)布置值班與交接班工作及值班抽查工作。3.2值班人員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行值班與交接班工作。4.0程序要點(diǎn)4.1值班4.1.1公共事務(wù)部主管每月末前編制完成下月《住戶服務(wù)中心值班布置表》,公共事務(wù)部管理員依據(jù)《住戶服務(wù)中心值班布置表》進(jìn)行值班。4.1.2正常的值班時(shí)間為:17:30—第二天8:30,節(jié)假日24小時(shí)值班。4.1.3值班時(shí)的重要工作:接待住戶的有關(guān)咨詢；受理住戶的求助；負(fù)責(zé)住戶服務(wù)中心的安全；協(xié)調(diào)、調(diào)度各部門(mén)協(xié)同處置突發(fā)事件/4.1.4值班期間處置工作應(yīng)遵從的原則:時(shí)效管理的原則；掌控事態(tài)進(jìn)展的原則；適時(shí)匯報(bào)的原則。4.1.5管理員值班的紀(jì)律:值班視同正常上班,值班員須堅(jiān)守崗位,不得擅離；值班時(shí)發(fā)生/發(fā)覺(jué)問(wèn)題要適時(shí)解決,疑難問(wèn)題應(yīng)報(bào)公共事務(wù)部主管決議處置措施,重點(diǎn)問(wèn)題公共事務(wù)部主管認(rèn)為應(yīng)報(bào)管理處經(jīng)理決議的,應(yīng)適時(shí)報(bào)告；值班人員應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話；有事不能值班,須向公共事務(wù)部主管請(qǐng)假,經(jīng)批準(zhǔn)后,由公共事務(wù)部主管布置其他人員頂班,未批準(zhǔn)前,不允許私自調(diào)班；值班管理員應(yīng)保證通訊設(shè)施的暢通。值班熱線電話原則上只允許接聽(tīng),不允許撥打。4.1.6值班時(shí)的權(quán)利:有權(quán)依據(jù)事態(tài)的進(jìn)展調(diào)動(dòng)其他部門(mén)人員工作的權(quán)力；有權(quán)實(shí)行臨時(shí)有效的防護(hù)措施的權(quán)力。4.1.7為確保管理服務(wù)質(zhì)量,管理處經(jīng)理、公共事務(wù)部主管、保安部主管、機(jī)電維護(hù)和修理部主管在下班后或假期,不允許關(guān)移動(dòng)電話或bb機(jī),接到值班管理員的工作匯報(bào)后,應(yīng)適時(shí)幫助管理員解決問(wèn)題,必須時(shí)要趕回現(xiàn)場(chǎng)處置問(wèn)題。4.1.8值班管理員應(yīng)將值班期間工作處置過(guò)程認(rèn)真的記錄在《值班記錄》中,《值班記錄》不得撕頁(yè),記錄不得涂改,記錄本用完后,由管理處統(tǒng)一保管,保管期3年。4.2交接班4.2.1接班:接班人員提前5分鐘趕到住戶服務(wù)中心進(jìn)行崗位交接工作:接班人員清點(diǎn)崗位上全部公物,如:對(duì)講機(jī)、滅火器、水瓶等,如發(fā)覺(jué)損壞、缺遺應(yīng)立刻要求交接班人員說(shuō)明物品去向并做好記錄；認(rèn)真查閱上一班值班記錄,詢問(wèn)上一班工作完成情況,如有需要連續(xù)跟進(jìn)的工作,應(yīng)記錄以便跟進(jìn)；檢查區(qū)域內(nèi)有無(wú)異常情況,發(fā)覺(jué)有異常則要求交接班人員作出解釋,并做好記錄；交接雙方在確認(rèn)無(wú)誤后,在上一班值班記錄本上簽名,并開(kāi)始值班。4.2.2交接:交接人員在交班前15分鐘將公物擺放整齊有序,桌面、卓椅干凈無(wú)灰塵、無(wú)雜物。認(rèn)真做好值班記錄,收集整理相關(guān)的工作證據(jù)；將未完成的工作照實(shí)向加班人員交待清楚；相互簽名后,方可離崗；一班情況下,交接人員應(yīng)將本班的工作辦理完畢后在行交班,緊要的工作未處置完畢,不允許交班。4.3公共事務(wù)部主管每天上班時(shí)檢查值班記錄并簽名確認(rèn),值班人員應(yīng)自動(dòng)向主管匯報(bào)值班工作情況。4.4本規(guī)程作為公共事務(wù)部員工績(jī)效考評(píng)的績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一、5.0記錄5.1《住戶服務(wù)中心值班布置表》5.2《值班記錄》6.0相關(guān)支持文件【第3篇】物業(yè)客戶服務(wù)中心值班與交接班標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程—3物業(yè)客戶服務(wù)中心值班與交接班標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（三）1.0目的規(guī)范客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)中心值班與交接班工作,確保向客戶供給優(yōu)質(zhì)的全天候服務(wù)。2.0適用范圍適用于客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)中心值班與交接班工作的管理。3.0職責(zé)3.1客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)布置值班與交接班工作及值班抽查工作。3.2值班人員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行值班與交接班工作。4.0程序要點(diǎn)4.1值班。4.1.1客戶服務(wù)中心主管每月末前編制完成下月《客戶服務(wù)中心值班布置表》,客戶服務(wù)中心管理員依據(jù)《客戶服務(wù)中心值班布置表》進(jìn)行值班。4.1.2正常的值班時(shí)間為:8:30～第二天8:30,24小時(shí)值班。4.1.3值班時(shí)的重要工作:a）接待客戶的有關(guān)咨詢；b）受理客戶的求助；c）負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的安全；d）協(xié)調(diào)、調(diào)度各部門(mén)協(xié)同處置突發(fā)事件。4.1.4值班期間處置工作應(yīng)遵從的原則:a）時(shí)效管理的原則；b）掌控事態(tài)進(jìn)展的原則；c）適時(shí)匯報(bào)的原則。4.1.5管理員值班時(shí)的紀(jì)律:a）值班視同正常上班,值班員須堅(jiān)守崗位,不得擅離；b）值班時(shí)發(fā)生/發(fā)覺(jué)問(wèn)題要適時(shí)解決,疑難問(wèn)題應(yīng)報(bào)客戶服務(wù)中心主管決議處置施,重點(diǎn)問(wèn)題客戶服務(wù)中心主管認(rèn)為應(yīng)報(bào)管理處經(jīng)理決議的,應(yīng)即時(shí)報(bào)告；c）值班人員應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話；d）有事不能值班,須向客戶服務(wù)中心主管請(qǐng)假,經(jīng)批準(zhǔn)后,由客戶服務(wù)中心主管布置其他人員頂班,未批準(zhǔn)前,不允許私自調(diào)班；e）值班管理員應(yīng)保證通訊設(shè)施的暢通。值班熱線電話原則上只允許接聽(tīng),不允許撥打。4.1.6值班時(shí)的權(quán)力:a）有權(quán)依據(jù)事態(tài)的進(jìn)展調(diào)動(dòng)其他部門(mén)人員工作的權(quán)力；b）有權(quán)實(shí)行臨時(shí)有效的防護(hù)措施的權(quán)力。4.1.7為確保管理服務(wù)質(zhì)量,管理處經(jīng)理、客戶服務(wù)中心主管、保安部主管、機(jī)電維護(hù)和修理部主管在下班后或假期,不允許關(guān)移動(dòng)電話,接到值班管理員的工作匯報(bào)后,應(yīng)適時(shí)幫助管理員解決問(wèn)題,必須時(shí)要趕回現(xiàn)場(chǎng)處置問(wèn)題。4.1.8值班管理員應(yīng)將值班期間工作處置過(guò)程認(rèn)真的記錄在《值班記錄》中,《值班記錄》不得撕頁(yè),記錄不得涂改,記錄本用完后,由管理處統(tǒng)一保管,保管期3年。4.2交接班。4.2.1接班。接班人員提前5分鐘趕到客戶服務(wù)中心進(jìn)行崗位交接工作:a）接班人員清點(diǎn)崗位上全部公物,如:對(duì)講機(jī)等,如發(fā)覺(jué)損壞、缺遺應(yīng)立刻要求交班人員說(shuō)明物品去向并做好記錄；b）認(rèn)真查閱上一班值班記錄,詢問(wèn)上一班工作完成情況,如有需要連續(xù)跟進(jìn)的工作,應(yīng)記錄以便跟進(jìn)；c）檢查區(qū)域內(nèi)有無(wú)異常情況,發(fā)覺(jué)有異常則要求交班人員做出解釋,并做好記錄；d）交接雙方在確認(rèn)無(wú)誤后,在上一班值班記錄本上簽名,并開(kāi)始值班。4.2.2交班。交班人員在交班前15分鐘將公物擺放整齊有序,桌面、桌椅干凈無(wú)灰塵、無(wú)雜物:a）認(rèn)真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)；b）將未完成的工作照實(shí)向接班人員交待清楚；c）相互簽名后,方可離崗；d）一般情況下,交班人員應(yīng)將本班的工作辦理完畢后再行交班,緊要的工作未處置完畢,不允許交班。4.3客戶服務(wù)中心主管每天上班時(shí)檢查值班記錄并簽名確認(rèn),值班人員應(yīng)自動(dòng)向主管匯報(bào)值班工作情況。4.4本規(guī)程作為客戶服務(wù)中心管理員績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一、5.0記錄5.1《客戶中心值班布置表》。5.2《交接班記錄》。5.3《保潔員值班表》。6.0相關(guān)支持文件【第4篇】住戶服務(wù)中心值班與交接班標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程住戶服務(wù)中心值班與交接班標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（二）1.0目的規(guī)范公共事務(wù)部住戶服務(wù)中心值班與交接班工作,確保向住戶供給優(yōu)質(zhì)的全天候服務(wù)。2.0適用范圍適用于公共事務(wù)部住戶服務(wù)中心值班與交接班工作的管理。3．0職責(zé)3.1公共事務(wù)部主管負(fù)責(zé)布置值班與交接班工作及值班抽查工作。3.2值班人員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行值班與交接班工作。4.0程序要點(diǎn)4.1值班4.1.1公共事務(wù)部主管每月末前編制完成下月《住戶服務(wù)中心值班布置表》,公共事務(wù)部管理員依據(jù)《住戶服務(wù)中心值班布置表》進(jìn)行值班。4.1.2正常的值班時(shí)間為:17:30—第二天8:30,節(jié)假日24小時(shí)值班。4.1.3值班時(shí)的重要工作:接待住戶的有關(guān)咨詢；受理住戶的求助；負(fù)責(zé)住戶服務(wù)中心的安全；協(xié)調(diào)、調(diào)度各部門(mén)協(xié)同處置突發(fā)事件/4.1.4值班期間處置工作應(yīng)遵從的原則:時(shí)效管理的原則；掌控事態(tài)進(jìn)展的原則；適時(shí)匯報(bào)的原則。4.1.5管理員值班的紀(jì)律:值班視同正常上班,值班員須堅(jiān)守崗位,不得擅離；值班時(shí)發(fā)生/發(fā)覺(jué)問(wèn)題要適時(shí)解決,疑難問(wèn)題應(yīng)報(bào)公共事務(wù)部主管決議處置措施,重點(diǎn)問(wèn)題公共事務(wù)部主管認(rèn)為應(yīng)報(bào)管理處經(jīng)理決議的,應(yīng)適時(shí)報(bào)告；值班人員應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話；有事不能值班,須向公共事務(wù)部主管請(qǐng)假,經(jīng)批準(zhǔn)后,由公共事務(wù)部主管布置其他人員頂班,未批準(zhǔn)前,不允許私自調(diào)班；值班管理員應(yīng)保證通訊設(shè)施的暢通。值班熱線電話原則上只允許接聽(tīng),不允許撥打。4.1.6值班時(shí)的權(quán)利:有權(quán)依據(jù)事態(tài)的進(jìn)展調(diào)動(dòng)其他部門(mén)人員工作的權(quán)力；有權(quán)實(shí)行臨時(shí)有效的防護(hù)措施的權(quán)力。4.1.7為確保管理服務(wù)質(zhì)量,管理處經(jīng)理、公共事務(wù)部主管、保安部主管、機(jī)電維護(hù)和修理部主管在下班后或假期,不允許關(guān)移動(dòng)電話或bb機(jī),接到值班管理員的工作匯報(bào)后,應(yīng)適時(shí)幫助管理員解決問(wèn)題,必須時(shí)要趕回現(xiàn)場(chǎng)處置問(wèn)題。4.1.8值班管理員應(yīng)將值班期間工作處置過(guò)程認(rèn)真的記錄在《值班記錄》中,《值班記錄》不得撕頁(yè),記錄不得涂改,記錄本用完后,由管理處統(tǒng)一保管,保管期3年。4.2交接班4.2.1接班:接班人員提前5分鐘趕到住戶服務(wù)中心進(jìn)行崗位交接工作:接班人員清點(diǎn)崗位上全部公物,如:對(duì)講機(jī)、滅火器、水瓶等,如發(fā)覺(jué)損壞、缺遺應(yīng)立刻要求交接班人員說(shuō)明物品去向并做好記錄；認(rèn)真查閱上一班值班記錄,詢問(wèn)上一班工作完成情況,如有需要連續(xù)跟進(jìn)的工作,應(yīng)記錄以便跟進(jìn)；檢查區(qū)域內(nèi)有無(wú)異常情況,發(fā)覺(jué)有異常則要求交接班人員作出解釋,并做好記錄；交接雙方在確認(rèn)無(wú)誤后,在上一班值班記錄