企業(yè)使命、愿景與目標(biāo)

章

企業(yè)使命、愿景與目標(biāo)2021/5/91本章學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本章的學(xué)習(xí)，你應(yīng)該能夠:理解企業(yè)使命的內(nèi)涵及重要性了解企業(yè)使命確立的基本要求和使命陳述要素領(lǐng)會(huì)企業(yè)愿景的涵義與內(nèi)容了解企業(yè)使命與愿景的異同掌握企業(yè)目標(biāo)體系的類型2021/5/92主要內(nèi)容4.1企業(yè)使命4.2企業(yè)愿景4.3企業(yè)目標(biāo)2021/5/934.1企業(yè)使命4.1.1企業(yè)使命的含義4.1.2企業(yè)使命的重要性4.1.3企業(yè)使命的確立

2021/5/94個(gè)人使命:幫助更多的人獲得積極快樂的人生!

2021/5/952021/5/962021/5/972021/5/982021/5/994.1.1企業(yè)使命的含義企業(yè)使命（Mission），是指企業(yè)之所以存在的理由與所追求的價(jià)值，它解釋了企業(yè)形成和存在的根本目的、發(fā)展的基本任務(wù)，以及完成任務(wù)的基本行為規(guī)范和原則。主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面企業(yè)形成和存在的根本目的企業(yè)生存和發(fā)展的基本任務(wù)企業(yè)達(dá)成目的、完成任務(wù)的基本行為規(guī)范和原則2021/5/9104.1.1企業(yè)使命的含義企業(yè)使命還揭示了企業(yè)區(qū)別于其他類型而存在的原因或目的，即企業(yè)應(yīng)滿足何種需要，它從根本上回答了：“我們的業(yè)務(wù)是什么？”這一問題。2021/5/9114.1.1企業(yè)使命的含義企業(yè)哲學(xué)企業(yè)全部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)（包括戰(zhàn)略管理活動(dòng)在內(nèi)）的指導(dǎo)思想，即為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所確定的價(jià)值觀、信念和行為準(zhǔn)則。主要通過企業(yè)對(duì)利益相關(guān)者的態(tài)度、企業(yè)提倡的價(jià)值觀、政策和目標(biāo)以及管理風(fēng)格等方面的內(nèi)容體現(xiàn)出來。2021/5/9124.1.1企業(yè)使命的含義例如：麥當(dāng)勞的哲學(xué)界定為：一張有限的菜譜質(zhì)量一致的美味食品快速到位的服務(wù)卓越的客戶關(guān)懷便利的定位和選址全球性的市場(chǎng)覆蓋2021/5/913名言一有適當(dāng)?shù)睦麧?rùn)，資本就會(huì)非常膽壯起來。只要有10％的利潤(rùn)，它就會(huì)到處被人使用；有20％，就會(huì)活潑起來；有50％，就會(huì)引起積極的冒險(xiǎn)；有100％，就會(huì)使人不顧一切法律；有300％，就會(huì)使人不怕犯罪，甚至不怕絞首的危險(xiǎn)。2021/5/9144.1.1企業(yè)使命的含義企業(yè)宗旨規(guī)定企業(yè)去執(zhí)行或打算執(zhí)行的活動(dòng)，以及現(xiàn)在的或期望的組織類型。企業(yè)宗旨所要回答的問題是企業(yè)將從事什么事業(yè)、用戶是誰以及如何為用戶服務(wù)。如何確定企業(yè)宗旨誰是企業(yè)的顧客？（目標(biāo)顧客定位）顧客的需求是什么？（顧客需求定位）如何滿足顧客需求？（經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與方式定位）哈藥集團(tuán)的企業(yè)宗旨：獻(xiàn)身醫(yī)藥事業(yè)，造福人類千秋耐克宗旨：為世界上的每一位運(yùn)動(dòng)員帶來靈感和創(chuàng)新2021/5/9154.1.2企業(yè)使命的重要性任何一個(gè)企業(yè)的使命都不是可度量的，而是對(duì)態(tài)度、前景和方向的描述。要想真正確定企業(yè)使命是很耗時(shí)的事，它涉及很寬很廣的，甚至很模糊的目標(biāo)和戰(zhàn)略，它是具體的對(duì)態(tài)度、前景和方向的描述。負(fù)責(zé)描述企業(yè)使命的高層管理者和董事會(huì)試圖為公司提供一個(gè)統(tǒng)一的目標(biāo)，為戰(zhàn)略目標(biāo)的確立和決策的制定打下基礎(chǔ)。

2021/5/9164.1.2企業(yè)使命的重要性1.企業(yè)使命為企業(yè)發(fā)展指明方向。將使企業(yè)發(fā)生戰(zhàn)略性改變，為企業(yè)的各種活動(dòng)提供依據(jù)，為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，使企業(yè)獲得發(fā)展的信心和必要的支持和幫助。2.企業(yè)使命是企業(yè)戰(zhàn)略制定的前提，是戰(zhàn)略方案制定和選擇的依據(jù)。首先，企業(yè)使命是確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的前提。其次，企業(yè)使命是戰(zhàn)略方案制定和選擇的依據(jù)。企業(yè)在制定戰(zhàn)略過程中要根據(jù)企業(yè)使命來確定自己的基本方針、戰(zhàn)略活動(dòng)的關(guān)鍵領(lǐng)域及其行動(dòng)順序等。2021/5/9174.1.2企業(yè)使命的重要性3.企業(yè)使命是企業(yè)戰(zhàn)略行動(dòng)的基礎(chǔ)。它是有效分配和使用企業(yè)資源的基礎(chǔ)，為企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施提供激勵(lì)。2021/5/9184.1.3企業(yè)使命的確立使命陳述（missionstatement）是對(duì)企業(yè)“存在理由”的宣言，他回答了“我們的業(yè)務(wù)是什么？”這一關(guān)鍵問題。

企業(yè)要如何制定企業(yè)使命，彼得·德魯克是這樣說的：“我們所經(jīng)營(yíng)的是什么事業(yè)？誰是我們的顧客？我們?yōu)轭櫩吞峁┑膬r(jià)值為何？”2021/5/919（1）使命表述的要求使命表述反映了企業(yè)家個(gè)性，它是企業(yè)家人格及價(jià)值的折射。使命表述不能僅靠外部策劃。這是一個(gè)長(zhǎng)期動(dòng)態(tài)過程，不可能一蹴而就，需要不斷探索調(diào)整。使命表述需體現(xiàn)企業(yè)深層價(jià)值。使命表述應(yīng)該從直覺上升為理性思考，并不斷自我發(fā)展，讓員工對(duì)其充實(shí)和完善。2021/5/920一個(gè)有效的企業(yè)使命必須滿足三點(diǎn)：使用性原則使命不是設(shè)來好看的，而是給企業(yè)上下員工甚至約束企業(yè)的一個(gè)經(jīng)營(yíng)理念。使命必須體現(xiàn)企業(yè)的深層次的目的必須易于理解和便于記憶2021/5/921美國(guó)學(xué)者韋恩·麥金尼斯認(rèn)為，一項(xiàng)使命陳述應(yīng)注意：對(duì)企業(yè)進(jìn)行定義并表明企業(yè)的追求內(nèi)容要窄到足以排除某些風(fēng)險(xiǎn)，寬到足以使企業(yè)有創(chuàng)造性的增長(zhǎng)將企業(yè)與其他企業(yè)進(jìn)行區(qū)別可作為評(píng)價(jià)現(xiàn)時(shí)及將來活動(dòng)的基準(zhǔn)體系敘述足夠清楚，以便在組織內(nèi)被廣泛理解

2021/5/922（2）企業(yè)使命的構(gòu)成九要素（弗雷德?R?戴維）

不同類型企業(yè)的使命表述，在內(nèi)容、篇幅和形式上各有不同，但從構(gòu)成要素來看，大體上一致，可以歸納為九個(gè)方面。(一)客戶

客戶是企業(yè)的消費(fèi)者或服務(wù)對(duì)象。使命表述要以客戶為中心，客戶或消費(fèi)者的需要決定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向。(二)產(chǎn)品或服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)銷的主要產(chǎn)品或提供的主要服務(wù)項(xiàng)目是構(gòu)成企業(yè)活動(dòng)類型的基本因素，企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵在于其產(chǎn)品或服務(wù)在市場(chǎng)上的銷路及收益。對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的描述是引導(dǎo)顧客識(shí)別企業(yè)的重要因素。(三)市場(chǎng)區(qū)域市場(chǎng)區(qū)域即企業(yè)計(jì)劃要開辟或參與競(jìng)爭(zhēng)的地區(qū)。2021/5/923(四)技術(shù)水平

企業(yè)技術(shù)水平的定位能夠反映企業(yè)所提供產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，有助于明確企業(yè)的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力。(五)增長(zhǎng)與盈利

增長(zhǎng)與盈利即企業(yè)是否能夠及通過何種方式實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和提高盈利水平，是表達(dá)企業(yè)盈利能力的信息。(六)企業(yè)哲學(xué)

經(jīng)營(yíng)理念是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所持有的基本信念、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則、精神追求等。正確的經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)成功的最重要的保證。2021/5/924(八)對(duì)公眾形象的關(guān)切(九)對(duì)雇員的關(guān)心(七)自我認(rèn)識(shí)自我認(rèn)識(shí)是企業(yè)對(duì)自身比較優(yōu)勢(shì)和特別能力的判斷與認(rèn)識(shí)。

2021/5/925(3)使命陳述的寬窄界定應(yīng)該注意給使命陳述賦予足夠的寬泛性太寬的范圍界定也可能使企業(yè)變得不專業(yè)，分散企業(yè)有限的精力，從而無法真正做到深入到某個(gè)領(lǐng)域。馬車公司提供文化娛樂服務(wù)（注：如可向電視音像方向發(fā)展）制作影片（太窄）電影公司提供信息記錄手段提供信息傳播服務(wù)（太寬）制筆公司合適的表述不適宜的表述公司2021/5/926（4）確定主要經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域企業(yè)經(jīng)營(yíng)必須被看成是一個(gè)顧客滿足的過程而不是一個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)的過程。產(chǎn)品是短暫的，而基本需要和顧客群則是永恒的。公司在確定其經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域時(shí)應(yīng)該從產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)向市場(chǎng)導(dǎo)向化妝品公司不再是出售的化妝品，而是銷售的美麗和希望電影公司也不再是制作電影，而是經(jīng)營(yíng)娛樂事業(yè)2021/5/927不要給我東西不要給我衣服，我要的是迷人的外表。不要給我鞋子，我要的是兩腳舒服，走路輕松。不要給我房子，我要的是安全、溫暖、潔凈和歡樂。不要給我書籍，我要的是閱讀的愉悅、知識(shí)和滿足。2021/5/928不要給我東西不要給我磁帶，我要的是美妙動(dòng)聽的樂曲。不要給我工具，我要的是創(chuàng)造美好物品的快樂。不要給我家具，我要的是舒適、美觀和方便。不要給我東西，我要的是想法、情緒、氣氛、感覺和收益。2021/5/929(5)創(chuàng)建優(yōu)秀企業(yè)文化企業(yè)文化是指在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下通過社會(huì)實(shí)踐所形成的并為全體員工遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。企業(yè)使命和企業(yè)文化是相互促進(jìn)的如果一種強(qiáng)有力的企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)很好的匹配，是一項(xiàng)有價(jià)值的資產(chǎn)如果一種強(qiáng)有力的企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)不匹配，則可能是一種負(fù)擔(dān)2021/5/930哈佛商學(xué)院的使命：“影響企業(yè)的實(shí)踐”“在日益增長(zhǎng)的全球商務(wù)環(huán)境中，提高學(xué)生進(jìn)行戰(zhàn)略性與關(guān)鍵性思考的能力”麻省理工學(xué)院斯隆商學(xué)院使命：“對(duì)日益增長(zhǎng)的市場(chǎng)全球化和密集的競(jìng)爭(zhēng)正在改變工作性質(zhì)的這一事實(shí)作出反映”“尊重有用的工作”，“為產(chǎn)業(yè)提供服務(wù)”哥倫比亞商學(xué)院的使命：“讓學(xué)生掌握作為管理者能夠在全球經(jīng)濟(jì)中進(jìn)行有效競(jìng)爭(zhēng)所需的基本學(xué)科與應(yīng)用的職能領(lǐng)域”使命舉例2021/5/931我們的使命

成為全球互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)最重要的關(guān)鍵元件供應(yīng)商，包括在客戶端成為個(gè)人電腦、移動(dòng)計(jì)算設(shè)備的杰出芯片和平臺(tái)供應(yīng)商；在服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)通訊和服務(wù)及解決方案等方面提供領(lǐng)先的關(guān)鍵元件解決方案。2021/5/9322021/5/9332021/5/9344.2企業(yè)愿景4.2.1企業(yè)愿景的內(nèi)涵4.2.2創(chuàng)建企業(yè)愿景4.2.3企業(yè)使命與愿景的異同

2021/5/935愿景（Vision）對(duì)企業(yè)而言，愿景是企業(yè)對(duì)未來的期待、展望、追求與夢(mèng)想。共同愿景（Sharedvision）指由組織中個(gè)人愿景互動(dòng)成長(zhǎng)而形成的，組織成員普遍接受和認(rèn)同的共有的愿景。企業(yè)愿景是企業(yè)前進(jìn)的方向、意欲占領(lǐng)的業(yè)務(wù)位置和計(jì)劃發(fā)展的能力，它具有塑造戰(zhàn)略框架、指導(dǎo)管理決策的作用。4.2.1企業(yè)愿景的內(nèi)涵2021/5/9364.2.1企業(yè)愿景的內(nèi)涵核心經(jīng)營(yíng)理念核心價(jià)值觀核心目的

生動(dòng)的未來前景10年-30年實(shí)現(xiàn)的BHAG(宏偉/驚險(xiǎn)/大膽的目標(biāo))生動(dòng)形象的描述企業(yè)愿景的內(nèi)涵一個(gè)構(gòu)思良好的愿景規(guī)劃包括兩個(gè)主要成分：核心經(jīng)營(yíng)理念和生動(dòng)的未來前景。使“核心經(jīng)營(yíng)理念”界定了我們的主張是什么以及我們?yōu)槭裁创嬖?；“生?dòng)的未來前景”是企業(yè)渴望變成、渴望實(shí)現(xiàn)、渴望創(chuàng)造的東西——是那些需要經(jīng)過明顯的改變和發(fā)展才能達(dá)到的東西，其作用是激發(fā)變革與進(jìn)步。2021/5/937(1)核心經(jīng)營(yíng)理念核心價(jià)值觀

核心價(jià)值觀具有經(jīng)久不衰的特征，這種特征是組織的穩(wěn)定標(biāo)志，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略具有持久而重大的影響。核心目的

核心目的是一種在企業(yè)成長(zhǎng)、分權(quán)、全球擴(kuò)展、實(shí)行產(chǎn)品多元化、開發(fā)工作場(chǎng)所多元化的過程中把組織聚合起來的粘合劑。核心經(jīng)營(yíng)理念包含核心價(jià)值觀與核心目的。核心經(jīng)營(yíng)理念界定了企業(yè)基本價(jià)值觀念與存在的理由。2021/5/938核心價(jià)值觀一個(gè)組織的重要和永恒的信條，它是一小部分不隨時(shí)間而改變的指導(dǎo)原則。核心價(jià)值觀無需外界的評(píng)判，它對(duì)于企業(yè)內(nèi)部成員有著內(nèi)在的價(jià)值和重要性。核心目的一個(gè)企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或是企業(yè)戰(zhàn)略，但是不可能徹底實(shí)現(xiàn)目的，它是一種永遠(yuǎn)的追求，這也從另一方面說明企業(yè)或組織永遠(yuǎn)不可能停止變革和發(fā)展。(1)核心經(jīng)營(yíng)理念

2021/5/939大膽的目標(biāo)

企業(yè)在制定愿景規(guī)劃時(shí)，往往高層領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)有一些大膽而創(chuàng)新的目標(biāo)和嘗試。在研究中發(fā)現(xiàn)，具有遠(yuǎn)見卓識(shí)的公司常常利用大膽的目標(biāo)——我們傾向于稱之為BHAG作為促進(jìn)發(fā)展的有力手段。生動(dòng)的描述

用一種形象、鮮明、引人入勝和具體明確的描述，來說明實(shí)現(xiàn)BHAG后會(huì)是什么樣子?！懊枋觥敝匾慕M成成分：激情、感染力和令人信服，把握住這三點(diǎn)相信愿景的描述一定會(huì)更加生動(dòng)。(2)生動(dòng)的未來前景2021/5/940設(shè)置愿景的四個(gè)BHAG目標(biāo)BHAG可以是定量的也可以是定性的。索尼公司在50年代初的目標(biāo)是成為全球最知名的企業(yè)，改變?nèi)毡井a(chǎn)品在世界上的劣質(zhì)形象。共同敵人BHAG包括了大衛(wèi)對(duì)歌利亞（David-VersUs-Goliath）的思考。耐克公司60年代的目標(biāo)是擊敗阿迪達(dá)斯；本田60年代的目標(biāo)是擊敗雅瑪哈。角色榜樣BHAG適合于蒸蒸日上的公司。強(qiáng)生公司1996年制定了“20年后受人尊敬的程度與當(dāng)今惠普公司相同”的目標(biāo)。內(nèi)部轉(zhuǎn)型BHAG適合于已創(chuàng)立的大型組織。通用電子公司在80年代曾設(shè)立的目標(biāo)是“在我們所服務(wù)的每一個(gè)市場(chǎng)中數(shù)一數(shù)二。通過企業(yè)改革，使我們不但擁有大型公司的實(shí)力，還具有小型企業(yè)的瘦身和靈活?！?2)生動(dòng)的未來前景2021/5/9414.2.2創(chuàng)建企業(yè)愿景1.在創(chuàng)建愿景之前應(yīng)對(duì)以下幾點(diǎn)進(jìn)行思考內(nèi)各部門描繪企業(yè)整體及本部門未來目標(biāo)各部門提出自己認(rèn)識(shí)的愿景共同決定企業(yè)愿景評(píng)估愿景取得各部門對(duì)愿景的承諾2021/5/9424.2.2創(chuàng)建企業(yè)愿景2.以下的問題仍就值得對(duì)之進(jìn)行關(guān)注我們所在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域正在或?qū)⒁l(fā)生什么變化？這些變化對(duì)我們未來的行動(dòng)有何影響？我們應(yīng)該準(zhǔn)備滿足哪些新的或不同的顧客需要？我們應(yīng)關(guān)注哪些新的細(xì)分市場(chǎng)？我們應(yīng)追求哪些新的地區(qū)或產(chǎn)品市場(chǎng)？公司業(yè)務(wù)在5年后將是什么樣子？我們應(yīng)試圖成為什么樣的公司？怎樣使公司創(chuàng)造性的迎接未來競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)？

2021/5/9434.2.2創(chuàng)建企業(yè)愿景3.共同愿景應(yīng)當(dāng)具備以下主要特征簡(jiǎn)單易懂它應(yīng)當(dāng)有引吸力它應(yīng)當(dāng)有助于建立一整套的標(biāo)準(zhǔn)它應(yīng)當(dāng)具有可操作性2021/5/944異同企業(yè)使命企業(yè)愿景區(qū)別我們目前是什么我們想成為什么著重對(duì)外公開宣布，便于社會(huì)了解和監(jiān)督著重對(duì)內(nèi)公布，重在發(fā)揮激勵(lì)員工和規(guī)范企業(yè)發(fā)展方向較為抽象較為具體聯(lián)系企業(yè)使命是企業(yè)愿景的起點(diǎn)，愿景的確定必須從使命出發(fā)，使命為愿景的一個(gè)組成部分。4.2.3企業(yè)使命與愿景的異同2021/5/945使命：以體育激發(fā)人們突破的渴望和力量！致力于專業(yè)體育用品的創(chuàng)造，讓運(yùn)動(dòng)改變生活，追求更高境界的突破。愿景：成為全球領(lǐng)先的體育用品品牌公司2021/5/946麥肯錫幫我們的客戶成為最杰出的公司寶潔讓我們生活得更好微軟

致力于提供使工作、學(xué)習(xí)、生活更加方便、豐富的個(gè)人電腦軟件惠普

為人類的幸福和發(fā)展做出技術(shù)貢獻(xiàn)沃爾瑪

給普通百姓提供機(jī)會(huì)，使他們能與富人一樣買到同樣的東西迪斯尼

使人們過得快樂

高盛給主要公司提供卓越的投資和發(fā)展建議各類型組織的使命Mission賞析

使命是企業(yè)的靈魂2021/5/947華為聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的通信解決方案和服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值。廈門金龍

提升中國(guó)客車的全球競(jìng)爭(zhēng)力，為世界交通運(yùn)輸貢獻(xiàn)價(jià)值

ZF中國(guó)

用ZF的技術(shù)及產(chǎn)品帶動(dòng)和促進(jìn)中國(guó)的技術(shù)進(jìn)步及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。把ZF中國(guó)建成中國(guó)傳動(dòng)領(lǐng)域中最大、最強(qiáng)和最具影響力的企業(yè)。為ZF集團(tuán)先進(jìn)的理念、技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)在中國(guó)發(fā)揮最大效能而保駕護(hù)航。

2021/5/948聯(lián)想集團(tuán)未來的聯(lián)想應(yīng)該是高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國(guó)際化的聯(lián)想。

廈門金龍成為具備全球競(jìng)爭(zhēng)力的客車產(chǎn)業(yè)集團(tuán)豐田

有路就有豐田車高盛

在每一方面都成為世界上最優(yōu)秀的投資銀行迪斯尼成為全球的超級(jí)娛樂公司蘋果電腦

讓每人擁有一臺(tái)計(jì)算機(jī)

萬科

成為中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者

ZF中國(guó)讓ZF集團(tuán)內(nèi)所有單位滿意，讓ZF所有用戶滿意，做ZF

和用戶之間的橋梁和紐帶，成為ZF和用戶都信賴和依靠的最佳合作伙伴。不斷提升員工的價(jià)值，讓員工滿意并樂于以最佳的狀態(tài)高效工作。增加對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)各類型組織的愿景vision賞析

2021/5/949聯(lián)想集團(tuán)的愿景是：未來的聯(lián)想應(yīng)該是高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國(guó)際化的聯(lián)想。聯(lián)想電腦公司使命：為客戶利益而努力創(chuàng)新。聯(lián)想公司價(jià)值觀——成就客戶、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、精準(zhǔn)求實(shí)、誠(chéng)信正直·成就客戶—致力于客戶的滿意與成功·創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新—追求速度和效率，專注于對(duì)客戶和公司有影響的創(chuàng)新·精準(zhǔn)求實(shí)—基于事實(shí)的決策與業(yè)務(wù)管理·誠(chéng)信正直—建立信任與負(fù)責(zé)任的人際關(guān)系2021/5/950索尼公司的愿景：為包括我們的股東、顧客、員工，乃至商業(yè)伙伴在內(nèi)的所有人提供創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)他們美好夢(mèng)想的機(jī)會(huì)索尼公司使命：體驗(yàn)發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂索尼公司價(jià)值觀：體驗(yàn)以科技進(jìn)步、應(yīng)用與科技創(chuàng)新造福大眾帶來的真正快樂；提升日本文化與國(guó)家地位；做先驅(qū)，不追隨別人，但是要做不可能的事情；尊重、鼓勵(lì)每個(gè)人的能力和創(chuàng)造力。2021/5/951IBM公司使命——無論是一小步，還是一大步，都要帶動(dòng)人類的進(jìn)步IBM公司價(jià)值觀——成就客戶、創(chuàng)新為要、誠(chéng)信負(fù)責(zé)2021/5/952迪斯尼公司愿景：成為全球的超級(jí)娛樂公司迪斯尼公司使命：使人們過得快活迪斯尼公司價(jià)值觀——極為注重一致性和細(xì)節(jié)刻畫；通過創(chuàng)造性、夢(mèng)幻和大膽的想象不斷取得進(jìn)步；嚴(yán)格控制、努力保持迪斯尼“魔力”的形象2021/5/953波音公司愿景：——在民用飛機(jī)領(lǐng)域中成為舉足輕重的角色，把世界帶入噴氣式時(shí)代（1950年）波音公司價(jià)值觀——領(lǐng)導(dǎo)航空工業(yè)，永為先驅(qū)；應(yīng)付重大挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)；產(chǎn)品安全與品質(zhì)；正直與合乎倫理的業(yè)務(wù)；“吃飯、呼吸、睡覺都念念不忘航空事業(yè)”。2021/5/954蘋果電腦公司愿景：讓每人擁有一臺(tái)計(jì)算機(jī)蘋果電腦公司使命：藉推廣公平的資料使用慣例，建立用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)之信任和信心。蘋果電腦公司核心價(jià)值觀：提供大眾強(qiáng)大的計(jì)算能力2021/5/955華為公司愿景——豐富人們的溝通和生活華為公司使命——聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的通信解決方案和服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值?！?chuàng)造世界最優(yōu)秀、最具創(chuàng)新性的產(chǎn)品·像對(duì)待技術(shù)創(chuàng)新一樣致力于成本創(chuàng)新·讓更多的人獲得更新、更好的技術(shù)·最低的總體擁有成本（TCO），更高的工作效率2021/5/956萬科愿景——成為中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者萬科(宗旨)使命——建筑無限生活萬科價(jià)值觀——?jiǎng)?chuàng)造健康豐盛的人生1.客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴2.人才是萬科的資本3.“陽光照亮的體制”4.持續(xù)的增長(zhǎng)和領(lǐng)跑2021/5/957微軟公司使命——致力于提供使工作、學(xué)習(xí)、生活更加方便、豐富的個(gè)人電腦軟件微軟公司愿景：計(jì)算機(jī)進(jìn)入家庭，放在每一張桌子上，使用微軟的軟件；2021/5/958惠普公司使命——為人類的幸福和發(fā)展做出技術(shù)貢獻(xiàn)惠普公司價(jià)值觀——“我們對(duì)人充分信任與尊重，我們追求高標(biāo)準(zhǔn)的貢獻(xiàn)，我們將始終如一的情操與我們的事業(yè)融為一體，我們通過團(tuán)隊(duì)，通過鼓勵(lì)靈活與創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)——我們致力于科技的發(fā)展是為了增進(jìn)人類的福利”2021/5/9594.3企業(yè)目標(biāo)4.3.1企業(yè)目標(biāo)的含義和作用4.3.2建立目標(biāo)需考慮的因素4.3.3企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系的建立

2021/5/960故事：三個(gè)兒子和駱駝

一天，父親帶著三個(gè)兒子去沙漠獵殺駱駝，到了沙漠，父親問第一個(gè)兒子：“你看到了什么，”第一個(gè)兒子回答：“我看到了獵槍、駱駝、還有一望無際的沙漠。”父親搖搖頭，又問第二個(gè)兒子，“你看到了什么”第二個(gè)兒子回答：“我看到了爸爸、哥哥、弟弟、獵槍、駱駝、還有一望無際的沙漠?！备赣H又搖搖頭，于是又問第三個(gè)兒子：“你看了什么”，第三個(gè)兒子回答：“我只看到了駱駝?！备赣H欣慰的點(diǎn)點(diǎn)頭。

2021/5/961專注目標(biāo)，克服眼中的一望無際的沙漠

做一件事一定要有目標(biāo)，目標(biāo)一但定下來了，就要心無旁鶩，不顧一切的達(dá)成目標(biāo)。有了明確的目標(biāo)，才會(huì)為行動(dòng)指出正確的方向，才會(huì)在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的道路上少走彎路。事實(shí)上，漫無目標(biāo)或目標(biāo)過多都會(huì)阻礙我們前進(jìn)，要實(shí)現(xiàn)自己的心中所想，如果不切實(shí)際，最終可能一事無成。2021/5/9621.企業(yè)目標(biāo)的含義企業(yè)目標(biāo)（Objective）就是在一定時(shí)期內(nèi)綜合內(nèi)外部環(huán)境和資源，設(shè)定的一個(gè)預(yù)期要達(dá)到的成果，是組織愿景的具體化和明確化。企業(yè)目標(biāo)是一個(gè)富有彈性的體系，它的基本構(gòu)成不是固定不變的。4.3.1企業(yè)目標(biāo)的含義和作用2021/5/963企業(yè)目標(biāo)有以下幾種劃分方法按層次來劃分，企業(yè)目標(biāo)可以分為總體目標(biāo)、中間目標(biāo)（各職能系統(tǒng)、部門、單位的目標(biāo)）和具體目標(biāo)（基層、崗位、個(gè)人的目標(biāo)）。按預(yù)期實(shí)現(xiàn)的時(shí)間來劃分，可以分為長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)。長(zhǎng)期目標(biāo)更多的是綜合性的和戰(zhàn)略性的，而短期目標(biāo)則主要是近期內(nèi)應(yīng)取得的成就和應(yīng)完成的具體任務(wù)。按業(yè)務(wù)性質(zhì)來看，企業(yè)目標(biāo)有為顧客服務(wù)的目標(biāo)，有盈利的目標(biāo)，有員工福利的目標(biāo)，還有社會(huì)責(zé)任目標(biāo)等等。這種劃分依每個(gè)不同的企業(yè)而有所側(cè)重和劃分的不同。4.3.1企業(yè)目標(biāo)的含義和作用2021/5/9644.3.1企業(yè)目標(biāo)的含義和作用簡(jiǎn)單地說，可以將企業(yè)的目標(biāo)分為戰(zhàn)略性目標(biāo)與一般性目標(biāo)。戰(zhàn)略性目標(biāo)一般以競(jìng)爭(zhēng)者為核心，大多是以取得市場(chǎng)上的關(guān)鍵地位為目標(biāo)。戰(zhàn)略性目標(biāo)背后往往存在著強(qiáng)烈的戰(zhàn)略意圖。2021/5/9652.企業(yè)目標(biāo)對(duì)戰(zhàn)略管理的重要性推動(dòng)力——企業(yè)目標(biāo)的建立為企業(yè)今后的道路指明了前進(jìn)方向，讓員工們看到了前面希望的曙光。向心力——目標(biāo)體系一旦建立，企業(yè)的總體目標(biāo)，中間目標(biāo)以及具體目標(biāo)都會(huì)朝著一個(gè)方向奮斗，各方面的資源都充分調(diào)動(dòng)起來，并起到協(xié)同效果，整個(gè)企業(yè)的向心力也就隨之增強(qiáng)。激勵(lì)力——如果一個(gè)企業(yè)建立起了一個(gè)完整的合適的目標(biāo)體系，那將減少很多管理者的工作，它可以在每個(gè)階段起到調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性的作用，從而讓員工為完成企業(yè)的使命和目標(biāo)而努力。

4.3.1企業(yè)目標(biāo)的含義和作用20