績效管理的生態(tài)系統(tǒng)

績效管理的生態(tài)系統(tǒng)

---2004年3月3日主講：深圳愛基管理參謀中心---胡學(xué)謙2023/11/201內(nèi)容提要第一單元、什么是績效管理？第二單元、績效管理的生態(tài)系統(tǒng)第三單元、績效管理生態(tài)系統(tǒng)的挑戰(zhàn)2023/11/202它是相對于一個人或組織而言的，即按照其工作或任務(wù)性質(zhì)，組織的成員或整個組織完成工作的結(jié)果或履行職責(zé)的結(jié)果即組織及其成員所做的奉獻(xiàn)或價值它具有多因性、多維性、動態(tài)性一、什么是績效？〔1/2〕第一單元什么是績效管理？2023/11/203一、什么是績效？〔2/2〕集團(tuán)個人組織部門、團(tuán)隊“我〞增值了嗎？有奉獻(xiàn)嗎？創(chuàng)造價值了嗎？工作工作工作工作可能是可能是可能是可能是“我〞工作的產(chǎn)出和結(jié)果是組織所期望的結(jié)果嗎？是社會、顧客所期望的結(jié)果嗎？第一單元什么是績效管理？2023/11/204二、什么是績效管理(PerformanceManagement)？不是對績效進(jìn)行管理也不是致力于績效考核與評價績效管理而是為了提升績效而進(jìn)行的一系列管理活動，致力于績效的提升第一單元什么是績效管理？2023/11/205明晰企業(yè)戰(zhàn)略和要關(guān)注的績效領(lǐng)域確定關(guān)鍵績效指標(biāo)確定績效指標(biāo)目標(biāo)值進(jìn)行充分的溝通確定并實施實現(xiàn)績效目標(biāo)的措施確定實現(xiàn)績效指標(biāo)的行動方案和具體方案確定評價/考核的方法實施評價/考核進(jìn)行充分的溝通采取并實施績效改進(jìn)進(jìn)行鼓勵三、表達(dá)績效管理的主要活動第一單元什么是績效管理？2023/11/206確定關(guān)鍵績效指標(biāo)↓考核↓獎懲？為了獎懲而考核是這樣么？四、表達(dá)績效管理的真諦的活動〔1/2〕第一單元什么是績效管理？2023/11/207通過充分溝通確定關(guān)鍵績效指標(biāo)↓采取績效改進(jìn)的措施↓績效信息的統(tǒng)計/分析↓結(jié)果的溝通↓改進(jìn)措施的采取↓鼓勵為了改進(jìn)而考核這樣是不是更好？四、表達(dá)績效管理真諦的活動〔2/2〕第一單元什么是績效管理？2023/11/208職位說明書工作分析制定績效考核指標(biāo)組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)考核結(jié)果的運用績效的考核工作目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定持續(xù)的績效溝通績效改進(jìn)方案績效輔導(dǎo)績效管理系統(tǒng)是為了達(dá)成組織的目標(biāo)，通過持續(xù)開放的溝通過程，形成組織所預(yù)期的產(chǎn)出，并推動團(tuán)隊和個人作出有利于目標(biāo)達(dá)成的行為，是一個系統(tǒng)的管理過程。五、什么是績效管理系統(tǒng)(PerformanceManagementSystem)？績效管理系統(tǒng)第一單元什么是績效管理？2023/11/209必要性是現(xiàn)代管理理念的根本要求是現(xiàn)代管理理論的根本特征是現(xiàn)代商業(yè)組織取得公眾和社會認(rèn)同的金鑰匙是推動組織不斷取得業(yè)績的有力“引擎〞必要性商業(yè)環(huán)境飛速變化的無形壓力和潛在的競爭是建立競爭性型和高效率企業(yè)的根本途徑是顧客的迫切要求---優(yōu)質(zhì)的效勞質(zhì)量和面向顧客的高效流程是組織成員的自我學(xué)習(xí)，心智模式的改變和應(yīng)變能力的提高內(nèi)在需求是戰(zhàn)略管理職能以及傳統(tǒng)人事管理職能轉(zhuǎn)變的需要六、為什么要建立績效管理系統(tǒng)？第一單元什么是績效管理？2023/11/2010七、績效管理---以績效為中心的管理我們?yōu)槭裁丛O(shè)立組織？因為能夠提高效率，帶來效益。組織從設(shè)立到開始運作都是為了績效。我們完善公司治理，是為了投入的資源得到更多的回報。我們分配資源是為了完成設(shè)定的目標(biāo)。我們遵守規(guī)那么是為了資源更有效的運用。我們對工作進(jìn)行檢查、輔導(dǎo)、評審，是為了改進(jìn)績效！----這一切的中心，就是績效！第一單元什么是績效管理？2023/11/2011第二單元績效管理的生態(tài)系統(tǒng)由分粥所引起的思考……由三個和尚抬水喝所引起的思考……2023/11/20121、績效管理系統(tǒng)是組織生態(tài)系統(tǒng)的核心管理系統(tǒng)之一第二單元績效管理的生態(tài)系統(tǒng)一、績效管理系統(tǒng)首先是一個生態(tài)系統(tǒng)1.制定/修改關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)2.設(shè)定目標(biāo)簽訂績效合約3.進(jìn)行工作業(yè)績評估4.結(jié)果應(yīng)用與績效改進(jìn)

質(zhì)量管理運作管理營銷管理財務(wù)管理信息管理客戶效勞管理組織戰(zhàn)略管理、目標(biāo)管理人事管理績效管理績效管理最根本流程組織目標(biāo)創(chuàng)新管理危機(jī)管理2023/11/20132、績效管理系統(tǒng)是綜合性的管理活動，是系統(tǒng)工程！第二單元績效管理的生態(tài)系統(tǒng)一、績效管理系統(tǒng)首先是一個生態(tài)系統(tǒng)績效管理系統(tǒng)企業(yè)外部環(huán)境績效考評自身企業(yè)內(nèi)部環(huán)境政治法律價值觀配套制度建設(shè)員工合作領(lǐng)導(dǎo)重視時空局限主觀影響量化困難治理結(jié)構(gòu)2023/11/20141、績效管理系統(tǒng)需根植于組織的人力資源管理體系第二單元績效管理的生態(tài)系統(tǒng)二、績效管理系統(tǒng)其次是一個人力資源管理系統(tǒng)人力資源的戰(zhàn)略規(guī)劃、決策系統(tǒng)人力資源的本錢核算與管理系統(tǒng)根本人事管理系統(tǒng)人力資源的招聘、選拔與錄用系統(tǒng)人力資源的教育培訓(xùn)系統(tǒng)人力資源的團(tuán)隊績效、工作績效考評系統(tǒng)人力資源的薪酬福利管理與鼓勵系統(tǒng)人力資源的職業(yè)開展與設(shè)計系統(tǒng)人力資源管理信息系統(tǒng)2023/11/2015二、績效管理系統(tǒng)其次是一個人力資源管理系統(tǒng)2、績效管理系統(tǒng)涉及的管理要素崗位工作說明書撰寫人事測評鼓勵人員配置績效考評目標(biāo)管理員工關(guān)系管理第二單元績效管理的生態(tài)系統(tǒng)人力資源管理戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計工作分析與職位描述工作價值評價〔人力資源的價值鏈管理〕薪酬設(shè)計2023/11/2016二、績效管理系統(tǒng)其次是一個人力資源管理系統(tǒng)3、績效管理系統(tǒng)涉及的對象第二單元績效管理的生態(tài)系統(tǒng)組織集團(tuán)總公司分公司團(tuán)隊小組外部組織或機(jī)構(gòu)最高管理者〔董事長、總經(jīng)理〕人力資源部各級管理者全體員工條件顧客任務(wù)顧客競爭對手2023/11/2017第二單元績效管理的生態(tài)系統(tǒng)三、績效管理系統(tǒng)是調(diào)理組織生態(tài)系統(tǒng)的“中藥〞績效管理系統(tǒng)采用漸進(jìn)的方式切入到組織的真皮層，滲透到組織的神經(jīng)中樞系統(tǒng)，并不斷調(diào)理組織的機(jī)體，增強(qiáng)組織的“免疫力〞，達(dá)成良好的組織新陳代謝；績效管理系統(tǒng)注重系統(tǒng)的思考，而不局限于外表現(xiàn)象和局部問題的解決；實施績效管理系統(tǒng)，需要“忍〞。并非立竿見影，具有某種程度的滯后效應(yīng)。實施績效管理系統(tǒng)需要打“持久戰(zhàn)〞，只有開始，沒有結(jié)束！2023/11/2018對策？有什么方法可以促進(jìn)以上問題的解決？2023/11/2019四、維持績效管理生態(tài)平衡的方法和工具1、PBS法2、KPA與CSF3、KPI與GS4、MBO5、TMS第二單元績效管理的生態(tài)系統(tǒng)2023/11/2020五、績效管理的生態(tài)系統(tǒng)小結(jié)1、績效管理是一個綜合的管理體系，涵蓋了人力資源管理的諸多環(huán)節(jié)，是人力資源管理的核心。2、要使得績效管理得到有效的實施，必須認(rèn)真盤點涉及績效管理的諸多要素，整合人力資源管理的各個環(huán)節(jié)，使之統(tǒng)一到績效上來，使績效管理真正成為整合人力資源管理的有效手段，發(fā)揮其綜合管理的作用。

第二單元績效管理的生態(tài)系統(tǒng)2023/11/2021第三單元績效管理生態(tài)系統(tǒng)的挑戰(zhàn)一、績效管理VS績效考核二、面對：“考什么〞的困惑？三、績效管理的局限性四、迎接績效管理的挑戰(zhàn)五、堅決績效管理的核心理念六、沖出績效考核的誤區(qū)2023/11/2022項目績效考核績效管理觀點向后向前考慮整體概況，側(cè)重于判斷和評估細(xì)部之表現(xiàn)，側(cè)重于信息溝通和績效提高環(huán)節(jié)局部環(huán)節(jié)和手段貫穿目標(biāo)制訂和達(dá)成的始終比較對象其他人、其他部門工作標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)決定者領(lǐng)導(dǎo)、高階層主管、主管人力資源工作的部門領(lǐng)導(dǎo)與部屬、上級與下級面談氣氛主觀而情緒化客觀、非情緒化的衡量因素薪資范圍、通貨膨脹、年資、績效、學(xué)歷、平衡問題績效一、績效考核VS績效管理2023/11/2023二、面對—“考什么〞的困惑？什么欠缺？考什么；什么能創(chuàng)造價值？考什么；倡導(dǎo)什么？考什么；什么“重要〞、“什么關(guān)鍵〞？考什么；什么能導(dǎo)致成功？什么會制約成功？考什么。2023/11/2024三、績效管理的局限性

績效管理系統(tǒng)并不能解決所有的管理問題，具有一定的局限性，他需要配套管理才能真正奏效：薪酬管理人事管理目標(biāo)管理獎懲制度晉升制度機(jī)構(gòu)改革創(chuàng)新管理，等2023/11/2025四、迎接績效管理的挑戰(zhàn)管理者面臨的新課題組織中最為復(fù)雜、最為敏感、最為重要的管理世界級的難題〔排名10大人力資源管理難題之首〕如何評估“關(guān)鍵的結(jié)果〞和控制“重要的過程〞如何使“奉獻(xiàn)或產(chǎn)出最大化〞2023/11/2026必須明確績效管理的出發(fā)點：A、績效管理不是上級對下級揮舞的“大棒〞，也不應(yīng)成為無原那么“和稀泥式〞的每人都好，也不應(yīng)成為人情的砝碼。B、考核不是為了制造部門間、組織成員間的差距，而是實事求是地發(fā)現(xiàn)部門〔分公司〕和員工工作的長處、短處，以揚長避短，有所改進(jìn)和提高。C、績效管理要以尊重各級領(lǐng)導(dǎo)員工的價值創(chuàng)造為主旨，它雖是按行政職能結(jié)構(gòu)形成的一種縱向延伸的考核體系，但它也應(yīng)是一種雙向的交互過程。這一過程包含了考核者與被考核者的工作溝通。通過溝通，考核者把工作要項、目標(biāo)以及工作價值觀傳遞給被考核者，雙方達(dá)成共識與承諾。五、堅決績效管理的核心理念〔1/3〕2023/11/2027績效的提升問題的解決行動的改變習(xí)慣的改變觀念的改變目標(biāo)的達(dá)成五、堅決績效管理的核心理念〔2/3〕2023/11/2028五、堅決績效管理的核心理念〔3/3〕一流的企業(yè)非常強(qiáng)調(diào)一致性和統(tǒng)一性；績效管理理念的一致性和統(tǒng)一性將會鑄就一流的企業(yè)績效！2023/11/2029六、沖出績效考核的誤區(qū)1、績效管理沒能同實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)緊密結(jié)合起來，為了考評而考評。2、弱化根底管理，以“考核代替管理〞3、績效考評的不公平。4、績效考評指標(biāo)模糊，不清晰，難操作。5、考評結(jié)果居中，或呈現(xiàn)兩極分化。6、以點帶面〔暈輪效應(yīng)〕。7、績效考評不夠簡潔，太復(fù)雜，實施本錢高或無法徹底實施。8、面談不力，達(dá)不到改善績效的目的。1、績效管理常見的問題2023/11/20302、考評者易陷入的誤區(qū)1、暈輪效應(yīng)2、近因效應(yīng)3、趨中誤差〔棗核理論〕4、從眾心理5、相似性錯誤6、比照效應(yīng)〔棘輪效應(yīng)〕7、文化差異六、沖出績效考核的誤區(qū)2023/11/20313、績效考評活動的誤區(qū)〔1/2〕1、黑箱操作，盲人摸象考評者認(rèn)為考評是自己的事情，與下屬無關(guān)，不需要公開考評者擔(dān)憂考評結(jié)果引起爭議，激化矛盾，不情愿公開2、苛求精確，得不償失人們總希望考評能夠盡量量化、客觀化，以反映員工的真實水平，于是考評規(guī)那么越來越細(xì)，考評周期越來越短，考評表格越來越多！精確性和可操作性常常矛盾易生抗拒心理，勞心費力，草草收場六、沖出績效考核的誤區(qū)2023/11/20323、迷信分?jǐn)?shù)，無效比較4、依賴印象，無視記錄5、“要進(jìn)行全面考