某公司績(jī)效考核操作辦法

績(jī)效考核操作方法主講：人事行政部績(jī)效管理培訓(xùn)績(jī)效管理目的績(jī)效考核體制績(jī)效考核的組織結(jié)構(gòu)績(jī)效考核框架〔現(xiàn)有框架及下年度框架〕績(jī)效考核方案工作方案管理方法內(nèi)部流程管理考核實(shí)施方法員工敬業(yè)度考核實(shí)施方法末位淘汰實(shí)施方法績(jī)效管理流程一、營(yíng)造績(jī)效文化、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)文化視覺文化行為文化理念文化控制影響影響……..績(jī)效管理培訓(xùn)……..……..愿景戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)財(cái)務(wù)客戶

內(nèi)部運(yùn)作戰(zhàn)略能力

關(guān)鍵績(jī)效原因性的結(jié)果性的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)戰(zhàn)略行動(dòng)二、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作與內(nèi)部流程優(yōu)化個(gè)人目標(biāo)1個(gè)人目標(biāo)2個(gè)人目標(biāo)1……..部門目標(biāo)1公司目標(biāo)部門目標(biāo)2……..個(gè)人目標(biāo)2……..個(gè)人目標(biāo)1部門目標(biāo)3個(gè)人目標(biāo)2……..績(jī)效管理培訓(xùn)●部門績(jī)效分下屬績(jī)效評(píng)估結(jié)果分布15%15%70%表達(dá)整體績(jī)效及差異管理----防止出現(xiàn)所有員工的分?jǐn)?shù)無區(qū)別;防止出現(xiàn)部門績(jī)效與個(gè)人績(jī)效過度不協(xié)調(diào)超額完成部門目標(biāo)根本完成部門目標(biāo)未完成部門目標(biāo)●●-1●+1總裁副總、部長(zhǎng)經(jīng)理、科長(zhǎng)、組長(zhǎng)部門員工〔三級(jí)及三級(jí)以上〕考核負(fù)責(zé)考核方法考核體制關(guān)鍵業(yè)績(jī)客戶方面內(nèi)部流程學(xué)習(xí)成長(zhǎng)平衡記分卡績(jī)效管理培訓(xùn)考核領(lǐng)導(dǎo)小組人事行政部總裁、負(fù)責(zé)人數(shù)據(jù)收集員名稱職責(zé)總體調(diào)整、爭(zhēng)議處理、淘汰審定考核組織、數(shù)據(jù)監(jiān)督、體系維護(hù)對(duì)下屬考核、績(jī)效反響溝通、調(diào)整按規(guī)定收集量化指標(biāo)提供數(shù)據(jù)上級(jí)評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整綜合調(diào)整并審定人事行政部數(shù)據(jù)收集員直接上級(jí)副總/總裁績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組考核框架的調(diào)整項(xiàng)目比重考核部門關(guān)鍵業(yè)績(jī)1、60%考核小組2、3、………客戶方面上下級(jí)10%直接上級(jí)同事內(nèi)部流程工作計(jì)劃20%直接上級(jí)崗位職責(zé)規(guī)章制度學(xué)習(xí)成長(zhǎng)敬業(yè)度10%直接上級(jí)項(xiàng)目指標(biāo)權(quán)重大超標(biāo)超標(biāo)達(dá)標(biāo)欠達(dá)標(biāo)未達(dá)標(biāo)數(shù)據(jù)來源54321123關(guān)鍵業(yè)績(jī)客戶滿意度關(guān)鍵人員留用率行政考核合計(jì)業(yè)務(wù)部門75%10%5%10%100%生產(chǎn)部門70%10%5%15%100%職能部門10%5%85%100%服務(wù)部門20%5%75%100%項(xiàng)目指標(biāo)權(quán)重操作方法備注工作計(jì)劃崗位職責(zé)預(yù)算情況業(yè)務(wù)、生產(chǎn)部門定量指標(biāo)按行政考核方法計(jì)算各部門分?jǐn)?shù)各類調(diào)意分別計(jì)算績(jī)效管理培訓(xùn)一、生產(chǎn)、業(yè)務(wù)部門考核項(xiàng)目比重考核部門關(guān)鍵業(yè)績(jī)1、財(cái)務(wù)70%考核小組2、3、………客戶方面外部客戶10%人事內(nèi)部客戶內(nèi)部流程工作計(jì)劃15%直接上級(jí)崗位職責(zé)規(guī)章制度學(xué)習(xí)成長(zhǎng)學(xué)習(xí)創(chuàng)新員工留用率5%人事項(xiàng)目比重考核部門關(guān)鍵業(yè)績(jī)1、60%考核小組2、3、………客戶方面上下級(jí)10%直接上級(jí)同事內(nèi)部流程工作計(jì)劃20%直接上級(jí)崗位職責(zé)規(guī)章制度學(xué)習(xí)成長(zhǎng)敬業(yè)度10%直接上級(jí)負(fù)責(zé)人員工二、行政部門考核〔人事行政部、企管部、財(cái)務(wù)部董事辦、廣告部〕項(xiàng)目比重考核部門關(guān)鍵業(yè)績(jī)財(cái)務(wù)指標(biāo)50%考核小組工作計(jì)劃客戶方面內(nèi)部客戶20%人事內(nèi)部流程崗位職責(zé)25%直接上級(jí)規(guī)章制度學(xué)習(xí)成長(zhǎng)學(xué)習(xí)創(chuàng)新員工留用率5%人事項(xiàng)目比重考核部門關(guān)鍵業(yè)績(jī)工作計(jì)劃50%直接上級(jí)客戶方面上下級(jí)20%直接上級(jí)同事內(nèi)部流程崗位職責(zé)20%直接上級(jí)規(guī)章制度學(xué)習(xí)成長(zhǎng)敬業(yè)度10%直接上級(jí)項(xiàng)目比重考核部門關(guān)鍵業(yè)績(jī)崗位職責(zé)50%直接上級(jí)客戶方面上下級(jí)20%直接上級(jí)同事內(nèi)部流程規(guī)章制度20%直接上級(jí)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)敬業(yè)度10%直接上級(jí)負(fù)責(zé)人員工一員工二一、管理流程方案執(zhí)行人編制直接上級(jí)審核企管部審核總裁審定上交考核反響季末季末前5天下一季前5天二、方案編制工作方案公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解部門年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)部門階段性工作重點(diǎn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)員工崗位職責(zé)績(jī)效管理培訓(xùn)三、工作方案審核重點(diǎn)包含整體規(guī)規(guī)劃要求、階段性工作重點(diǎn)、上級(jí)交辦的事項(xiàng)、崗位職責(zé)…….內(nèi)容是否有創(chuàng)新工程可實(shí)現(xiàn)性〔難易程度〕形式描述是否具體，是否有模糊的表述是否可衡量〔本錢、數(shù)量、質(zhì)量….〕達(dá)成共識(shí)〔配合部門知曉〕時(shí)間限制〔到達(dá)目標(biāo)的期限、標(biāo)志〕四、工作方案變更與檢查變更取消：由于客觀原因不能完成或延期申請(qǐng)?jiān)黾樱荷霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)直接追加方案檢查未進(jìn)行未完成根本完成完成超額完成不提供任何資料完成缺乏80%完成80%以上，未全部完成全部完成超額目標(biāo)很多，影響極佳-10-8-6不扣+2項(xiàng)目比重方法頻次備注工作計(jì)劃完成情況60%見前頁季行政部門另考崗位職責(zé)履行情況25%一次扣3-5分不定行政部門60%規(guī)章制度執(zhí)行情況15%每一次扣2-10分，上級(jí)連帶扣一半不定行政部門40%行政處分/售后效勞/回執(zhí)單總裁會(huì)議處理/各部門投訴定期檢查/抽查績(jī)效管理培訓(xùn)項(xiàng)目比重考核重點(diǎn)工作主動(dòng)35%職責(zé)內(nèi)工作是否積極主動(dòng)，額外工作態(tài)度團(tuán)隊(duì)協(xié)作30%能經(jīng)常提出對(duì)團(tuán)隊(duì)有益建議，樂意協(xié)作、交流，幫助他人正面形象15%能用一種積極語言評(píng)價(jià)公司及上級(jí)，有一種積極心態(tài)對(duì)待工作中人與事學(xué)習(xí)創(chuàng)新20%主動(dòng)自覺學(xué)習(xí)以提高技能，對(duì)培訓(xùn)積極參加績(jī)效管理培訓(xùn)末位淘汰制部門負(fù)責(zé)人名稱考核對(duì)象操作說明淘汰方式限期整改〔1至2月〕待崗培訓(xùn)轉(zhuǎn)崗降薪使用降級(jí)使用辭退部門員工由人事行政部根據(jù)績(jī)效成績(jī)按部門〔部門分類見后〕進(jìn)行排序，各部門負(fù)責(zé)人按3%-5%比例，原那么上按績(jī)效分?jǐn)?shù)確定淘汰人數(shù)上交人事行政部。行政職能部門按績(jī)效成績(jī)排列出最后四名，由五個(gè)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，選出一人進(jìn)入淘汰范圍，上交人事行政部人事行政部按管理人員績(jī)效成績(jī)排序，最后的1%-3%進(jìn)入淘汰范圍行政職能部門指企管部<信息人員除外>、后勤部、人事行政部、財(cái)務(wù)部、董事辦績(jī)效管理培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)認(rèn)可績(jī)效評(píng)估工作具有挑戰(zhàn)性職業(yè)開展認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)提高能力制定開展方案、提供開展時(shí)機(jī)多源反響績(jī)效指導(dǎo)設(shè)定目標(biāo)

績(jī)效評(píng)估

獎(jiǎng)勵(lì)認(rèn)可

培訓(xùn)與反響指導(dǎo)

達(dá)成共識(shí)溝通遠(yuǎn)景、目標(biāo)分解關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域明確要求團(tuán)隊(duì)、個(gè)人設(shè)立關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需具備的能力和行為持續(xù)的績(jī)效指導(dǎo)與幫助績(jī)效管理培訓(xùn)一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過程，其中，管理者與員工共同進(jìn)行下述工作：----制定員工個(gè)人績(jī)效和開展目標(biāo)及行動(dòng)方案○確定要做什么、何時(shí)做、如何做以及會(huì)產(chǎn)生什么結(jié)果和影響

----指導(dǎo)與反響○經(jīng)常進(jìn)行的非正式討論：可取之處、有待改進(jìn)之處

----績(jī)效考評(píng)○總結(jié)性的(年度)正式回憶與評(píng)估，根據(jù)要求/期望討論結(jié)果----獎(jiǎng)勵(lì)與認(rèn)可○績(jī)效結(jié)果與報(bào)酬相掛鉤

目的2、績(jī)效管理與薪酬、職業(yè)開展績(jī)效考核績(jī)效管理績(jī)效文化工具薪酬職業(yè)規(guī)劃戰(zhàn)略平臺(tái)反響溝通交流高效協(xié)調(diào)績(jī)效管理培訓(xùn)目的1、加強(qiáng)過程管理與制度控制過程指標(biāo)工作方案崗位職責(zé)規(guī)章制度過程管理制度控制考核反響考核反響考核反響考核反響滿意度績(jī)效管理培訓(xùn)上司與員工確定其職責(zé)如何支持公司