職業(yè)化培訓(xùn)師訓(xùn)練營(yíng)教師手冊(cè)

職業(yè)化培訓(xùn)師訓(xùn)練營(yíng)TTT教師手冊(cè)-最新版1學(xué)員：1、準(zhǔn)備一個(gè)實(shí)戰(zhàn)演練的試講課題并寫出題目和提綱；2、全程參與；3、認(rèn)真學(xué)習(xí)。4、成立學(xué)習(xí)小組；班級(jí)：5、成立班委〔班長(zhǎng)、副班長(zhǎng)、學(xué)習(xí)委員、聯(lián)絡(luò)委員、紀(jì)律委員〕6、學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí)，評(píng)出1個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、2名優(yōu)秀班委、5名優(yōu)秀學(xué)員。課前要求2TTT學(xué)習(xí)的四項(xiàng)要領(lǐng)：

投入：投入多少，收獲多少；

參與：參與多深，領(lǐng)悟多深；

開放：心態(tài)歸零，方有心得；

謙遜：博采眾長(zhǎng)，成就卓越！

一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求2、培訓(xùn)師的兩大核心能力3前言：能力與職業(yè)能力的關(guān)系能力是抽象的，而職業(yè)面臨的是具體的工作和任務(wù)，從而提高能力的培訓(xùn)，應(yīng)該是以具體的工作和任務(wù)為引導(dǎo)；我們要什么，我們就以它目標(biāo)；以終為始，以結(jié)果為導(dǎo)向；4帶任務(wù)學(xué)習(xí)

〔我將在培訓(xùn)過(guò)程中完善并練習(xí)了以下課程，當(dāng)然，可以找合作者〕內(nèi)容要點(diǎn)時(shí)間培訓(xùn)方法教具課程題目：培訓(xùn)對(duì)象：培訓(xùn)目的：時(shí)間長(zhǎng)度：5第一章、培訓(xùn)師的價(jià)值6培訓(xùn)師的價(jià)值〔一〕組織文化建設(shè)和管理改善的推動(dòng)者優(yōu)秀管理者的必備技能領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力影響力建設(shè)的重要方法培訓(xùn)師培訓(xùn)師——當(dāng)前的10大黃金職業(yè)7培訓(xùn)師的價(jià)值〔二〕管理人員項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)管理咨詢師管理顧問(wèn)績(jī)效教練；學(xué)習(xí)顧問(wèn)；培訓(xùn)師培訓(xùn)師——還可以做什么8培訓(xùn)總目標(biāo)：1、培養(yǎng)一批能執(zhí)行培訓(xùn)任務(wù)的專業(yè)培訓(xùn)師；2、使每一個(gè)學(xué)員通過(guò)TTT培訓(xùn)后能夠明顯提高培訓(xùn)能力；3、使每一個(gè)學(xué)員通過(guò)TTT培訓(xùn)后能夠完成和完善一門自己的培訓(xùn)課程。9第一課

成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)與企業(yè)培訓(xùn)理論10掌握成人的學(xué)習(xí)原理與培訓(xùn)知識(shí)的建構(gòu)思想；學(xué)會(huì)在培訓(xùn)中運(yùn)用成人學(xué)習(xí)原理；掌握任務(wù)驅(qū)動(dòng)法與有效學(xué)習(xí)理論；掌握馬斯洛需求層次理論并在培訓(xùn)中運(yùn)用。學(xué)習(xí)目標(biāo)：11關(guān)于知識(shí)和技能——知道什么：

建構(gòu)主義教育研究〔constructivismineducation〕高文徐斌艷吳剛主編_教育科學(xué)

知識(shí)的類型：〔經(jīng)合組織OECD關(guān)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)的報(bào)告?以知識(shí)為根底的經(jīng)濟(jì)?〕1、知道是什么的知識(shí)〔KNOW-WHAT〕——記載事實(shí)和數(shù)據(jù)；2、知道為什么的知識(shí)〔KNOW-WHY〕＿記載自然和社會(huì)原理和規(guī)律方面的理論；3、知道怎樣做的知識(shí)〔KNOW-HOW〕－記載工作的技巧和經(jīng)驗(yàn)；4、知道是誰(shuí)〔KNOW-WHO〕＿誰(shuí)知道是什么、為什么、和怎么做；12成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)與企業(yè)培訓(xùn)理論內(nèi)容大綱：1、企業(yè)培訓(xùn)與成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)；2、培訓(xùn)中知識(shí)建構(gòu)主義3，培訓(xùn)與教育的區(qū)別；4、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法與有效學(xué)習(xí)理論在企業(yè)培訓(xùn)中應(yīng)用；5、學(xué)習(xí)注意力曲線、學(xué)習(xí)效果金字塔、需要層次理論在企業(yè)培訓(xùn)中運(yùn)用；13現(xiàn)代培訓(xùn)理論體系與培訓(xùn)技術(shù)體系成人學(xué)習(xí)的定義如何使人們?cè)谂嘤?xùn)中更快獲得知識(shí)和技能？人類的需求層次成人學(xué)習(xí)的注意曲線成人學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)金字塔

請(qǐng)大家思考并討論。如何鼓勵(lì)、調(diào)動(dòng)成人學(xué)習(xí)是很重要的工作。14培訓(xùn)理論體系與培訓(xùn)技術(shù)體系現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)體系培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)組識(shí)實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估

現(xiàn)代培訓(xùn)理論體系教育學(xué)〔教育理論、學(xué)習(xí)理論、成人教學(xué)理論等〕心理學(xué)〔認(rèn)識(shí)心理學(xué)、行為科學(xué)、開展心理學(xué)等〕經(jīng)濟(jì)學(xué)〔教育經(jīng)濟(jì)學(xué)、人力資本理論等〕管理學(xué)〔人力資源開發(fā)與管理、人才學(xué)、工程管理等〕151、問(wèn)題：什么是成人學(xué)習(xí)？16什么是學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)是相對(duì)持久的行為變化；學(xué)習(xí)是信息加工；學(xué)習(xí)是社會(huì)協(xié)商；學(xué)習(xí)是知識(shí)建構(gòu)；學(xué)習(xí)是活動(dòng)；——建構(gòu)主義17學(xué)習(xí)的分類學(xué)習(xí)分為：A、陳述性知識(shí)學(xué)習(xí)；B、概念學(xué)習(xí)；C、程序性知識(shí)學(xué)習(xí)；D、原理學(xué)習(xí)；E、問(wèn)題解決；F、認(rèn)知策略學(xué)習(xí)；G、態(tài)度學(xué)習(xí)；H、動(dòng)作技能學(xué)習(xí)；?教學(xué)設(shè)計(jì)?——P.L.史密斯〔PatriciaL.Smith女〕和T.J.拉庚〔TILLMANJ.RAGAN〕18什么是有意義的學(xué)習(xí)教育的主要職責(zé)應(yīng)該是幫助學(xué)生如何識(shí)別問(wèn)題、解決問(wèn)題、理解新現(xiàn)象、建構(gòu)那些現(xiàn)象的模型，并在遇到新情境時(shí)學(xué)會(huì)如何設(shè)定目標(biāo)并管理自己的學(xué)習(xí)〔學(xué)會(huì)如何學(xué)習(xí)〕；有意義的學(xué)習(xí)是：能夠解決問(wèn)題、提高技能。19成人學(xué)習(xí)是改變由經(jīng)驗(yàn)而形成行為的過(guò)程。什么是“成人學(xué)習(xí)〞？經(jīng)驗(yàn)行為改變學(xué)習(xí)一般地說(shuō)，學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)者把外界的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、信息內(nèi)化為自身素質(zhì)的過(guò)程，這是一個(gè)個(gè)體的心理過(guò)程，是一個(gè)消化吸收的過(guò)程，猶如人總是要把外界的食物經(jīng)過(guò)消化吸收，變?yōu)樽约旱难庵|，使自己成長(zhǎng)起來(lái)一樣。20成年人學(xué)員的特點(diǎn)時(shí)間觀學(xué)習(xí)意愿自我概念經(jīng)驗(yàn)成人兒童具有很少用于判斷或評(píng)價(jià)新經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的經(jīng)驗(yàn)。依賴別人，如父母，老師，學(xué)校。取決于身體發(fā)育程度和整體成長(zhǎng)和發(fā)展情況。學(xué)習(xí)內(nèi)容的滯后應(yīng)用。具有相當(dāng)多用于判斷或評(píng)價(jià)新經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的經(jīng)驗(yàn)。依靠的是由自己所獨(dú)立實(shí)現(xiàn)的成就。取決于是否意識(shí)到所要學(xué)習(xí)內(nèi)容的重要性。迫切需要利用新知識(shí)解決個(gè)人或工作中的問(wèn)題。21成人學(xué)員的需要成人學(xué)員的需要教師對(duì)需要的反響？認(rèn)可成就參與個(gè)人和職業(yè)開展自己的奉獻(xiàn)得到認(rèn)可的需要。取得成功的需要交流和參與的需要提高對(duì)于自己來(lái)說(shuō)重要的專門技能的需要22問(wèn)題2、如何使成人學(xué)員在培訓(xùn)中更快的獲得知識(shí)與技能23有效培訓(xùn)成人學(xué)員的原那么１、任務(wù)驅(qū)動(dòng)原那么；２、完成目標(biāo)原那么；３、超量練習(xí)原那么；４、真實(shí)情景原那么；５、個(gè)人需要原那么；６、參與活動(dòng)原那么；24任務(wù)驅(qū)動(dòng)法是什么在驅(qū)動(dòng)學(xué)習(xí)？最能驅(qū)動(dòng)學(xué)習(xí)的莫過(guò)于學(xué)習(xí)者參與的任務(wù)或活動(dòng)的性質(zhì)。解決問(wèn)題就是一種最讓人體驗(yàn)到的任務(wù)。為了使學(xué)生有意義的學(xué)習(xí)，我們必須使他們參與有意義的任務(wù)。而我們所構(gòu)建的任務(wù)應(yīng)該是主動(dòng)的、建構(gòu)的、有意圖的、真實(shí)的和合作的學(xué)習(xí)活動(dòng)；解決問(wèn)題的任務(wù)是一種最有意義的學(xué)習(xí)活動(dòng)。所有的教育的主要目的都應(yīng)是教會(huì)學(xué)生解決問(wèn)題。問(wèn)題的類型：邏輯問(wèn)題、算法問(wèn)題、故事問(wèn)題、規(guī)那么運(yùn)用問(wèn)題、決策問(wèn)題、故障排除問(wèn)題、診斷解決問(wèn)題、技巧與策略運(yùn)用問(wèn)題、案例與系統(tǒng)分析問(wèn)題、設(shè)計(jì)問(wèn)題與兩難問(wèn)題。25有意義學(xué)習(xí)〔活動(dòng)〕

26什么是學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的建構(gòu)主義建構(gòu)主義：〔constructivism〕學(xué)習(xí)是知識(shí)的建構(gòu)，教學(xué)是創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)環(huán)境，學(xué)習(xí)是知識(shí)的社會(huì)協(xié)商，教學(xué)是組建學(xué)習(xí)共同體．強(qiáng)調(diào)，學(xué)習(xí)者只有通過(guò)對(duì)自己經(jīng)驗(yàn)的解釋，才能建構(gòu)自己對(duì)真實(shí)的理解；學(xué)習(xí)者只有通過(guò)廣泛的社會(huì)協(xié)商，才能創(chuàng)立具有社會(huì)意義的新知識(shí)；才能獲得具有完整意義的知識(shí)；建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論的教學(xué)模式為：以學(xué)生為中心，在整個(gè)教學(xué)教程中由教師起組織者、指導(dǎo)者、幫助者、和促進(jìn)者作用，利用情景、協(xié)作、會(huì)話和意義建構(gòu)等學(xué)習(xí)環(huán)境充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性積極性和首創(chuàng)精神，最終到達(dá)使學(xué)生有效地實(shí)現(xiàn)對(duì)當(dāng)前所學(xué)的知識(shí)的意義建構(gòu)的目的。表達(dá)以學(xué)生為中心的三要素，建構(gòu)主義強(qiáng)調(diào)情景創(chuàng)設(shè)、協(xié)作學(xué)習(xí)對(duì)意義建構(gòu)的重要作用；27與成人學(xué)習(xí)相關(guān)的其它原那么快樂(lè)法那么：人們?cè)谟鋹偸孢m的環(huán)境中，學(xué)習(xí)效果最正確。實(shí)用法那么：成人會(huì)在產(chǎn)生需要時(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，有利益驅(qū)動(dòng)，具有功利性、實(shí)用性。關(guān)聯(lián)法那么：如果新的事實(shí)、想法或概念與成人有實(shí)際的聯(lián)系，對(duì)這些知識(shí)的學(xué)習(xí)效果最正確；28請(qǐng)大家根據(jù)馬斯洛需求層次理論描述人類的需求層次。問(wèn)題3、人類的需求層次并思考在培訓(xùn)中如何運(yùn)用29人類需求層次生理需要平安需要?dú)w屬需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要30請(qǐng)大家畫出培訓(xùn)過(guò)程中成人學(xué)習(xí)的注意曲線。A時(shí)間問(wèn)題4、成人學(xué)習(xí)的注意曲線并思考在培訓(xùn)中如何運(yùn)用31培訓(xùn)過(guò)程中成人學(xué)習(xí)的注意曲線A時(shí)間初始期望值高“教師的墓地”釋放的期望32請(qǐng)大家描述學(xué)習(xí)金字塔.5%10%20%30%50%75%90%平均記憶力比率問(wèn)題5、成人學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)金字塔33演講5%10%閱讀20%視聽(tīng)教學(xué)30%示范50%小組討論動(dòng)手實(shí)踐75%教授他人/立即學(xué)以至用90%平均記憶力比率成人學(xué)習(xí)金字塔34思考與作業(yè)：1、在培訓(xùn)中，我們?nèi)绾螒?yīng)用“馬斯洛需求理論〞？2、在培訓(xùn)中，我們?nèi)绾螒?yīng)用“成人注意力曲線〞？3、在培訓(xùn)中，我們?nèi)绾螒?yīng)用“成人課堂學(xué)習(xí)效果金字塔〞？35小結(jié)1、成人學(xué)習(xí)的定義2、成人學(xué)習(xí)理論(特點(diǎn)\需求\原那么)3、人類需求的層次4、成人學(xué)員的注意力曲線5、成人學(xué)習(xí)效果金字塔36第二章、培訓(xùn)師的根本素質(zhì)37教學(xué)目的掌握企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的根本素質(zhì)和根本技巧.38二、專業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師的根本素質(zhì)內(nèi)容大綱：1、企業(yè)培訓(xùn)師的角色定位；2、優(yōu)秀教師必備的九個(gè)特性；3、企業(yè)培訓(xùn)師的根本素質(zhì)模型；4、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的成長(zhǎng)方向與職業(yè)生涯開展路線；39導(dǎo)語(yǔ)

3、培訓(xùn)師職業(yè)信條：

以此為業(yè)以此為榮以此為樂(lè)欣賞優(yōu)秀真才實(shí)學(xué)真?zhèn)鲗?shí)教敬重師長(zhǎng)尊重同業(yè)博采眾長(zhǎng)以育人為天職以他人為良師以學(xué)員為益友40培訓(xùn)師的根本素質(zhì)1、良好的品德和正直的品行2、豐富的崗位經(jīng)驗(yàn)3、健康的身體4、較高的學(xué)識(shí)5、積極的心態(tài)6、較好的表達(dá)和溝通能力；7、熱愛(ài)企業(yè)培訓(xùn)；41職業(yè)培訓(xùn)師的素質(zhì)模型掌握培訓(xùn)理論與成人學(xué)習(xí)理論熟悉運(yùn)用培訓(xùn)的方法掌握現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)的技巧靈活進(jìn)行學(xué)員管理與課堂管理掌握學(xué)員需要分析與課程設(shè)計(jì)優(yōu)秀培訓(xùn)師的素質(zhì)模型良好的品質(zhì)并熱愛(ài)培訓(xùn)42講師應(yīng)具備的知能專業(yè)知識(shí)專業(yè)技能學(xué)習(xí)心理學(xué)分析規(guī)劃評(píng)估人力開展行業(yè)知識(shí)

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況公司目標(biāo)策略行銷、生產(chǎn)等

教學(xué)法教案設(shè)計(jì)教助運(yùn)用

表達(dá)說(shuō)服溝通協(xié)調(diào)簡(jiǎn)報(bào)會(huì)議周邊知識(shí)問(wèn)題解決

情境塑造發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題

社會(huì)經(jīng)濟(jì)法律財(cái)務(wù)人文地理人際技巧講師應(yīng)具備的知能43三位一體的TTT角色編課程的設(shè)計(jì)者演內(nèi)容的表達(dá)者導(dǎo)活動(dòng)的組織者44培訓(xùn)師的九大能力45一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求四大根本能力培訓(xùn)師的能力系統(tǒng)兩大核心能力四大關(guān)鍵能力培訓(xùn)師的十大能力積極心態(tài)智力基礎(chǔ)良好天賦知行合一自學(xué)習(xí)力自創(chuàng)新力文字能力口語(yǔ)演講現(xiàn)場(chǎng)組織煽情造勢(shì)46培訓(xùn)師的評(píng)價(jià)維度和類型.培訓(xùn)師的八種類型知識(shí)技能魅力卓越型高高高專業(yè)型高中中技巧型低高中演講型中高高膚淺型低中低講師型中低中敏感型中低低弱型低低三個(gè)評(píng)價(jià)維度〔培訓(xùn)技能、人格魅力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)〕47第三課、培訓(xùn)師的禮儀與形象設(shè)計(jì)48內(nèi)容大綱：1、講師禮儀的三大原那么：整潔、自然、互動(dòng)；2、著裝的三色原那么；3、講師禮儀如何做到“表里如一〞4、講師的禮儀要求；49培訓(xùn)師的專業(yè)形象4.日常姿勢(shì)〔在非語(yǔ)言表達(dá)〕50根本禮儀1、講師禮儀的三大原那么：整潔、自然、互動(dòng)；2、著裝的三色原那么；男培訓(xùn)師的要求；3、講師禮儀如何做到“表里如一〞：與專業(yè)匹配；4、講師的禮儀要求；尊重、謙恭、大方、得體；51

韋良軍第四課52企業(yè)培訓(xùn)師常用的參與性培訓(xùn)方法內(nèi)容大綱：1、培訓(xùn)方法的認(rèn)知與理解；2、企業(yè)培訓(xùn)中的參與式培訓(xùn)方法；3、企業(yè)培訓(xùn)中不同內(nèi)容與培訓(xùn)方法搭配；4、重點(diǎn)掌握培訓(xùn)中:小組討論、頭腦風(fēng)暴、情景模擬、案例分析、練習(xí)法、游戲法、拓展培訓(xùn)的運(yùn)用；53請(qǐng)問(wèn):各位老師你都用過(guò)和知道有哪些培訓(xùn)方法?

(用卡片紙寫出來(lái))54誰(shuí)來(lái)描述:

什么是培訓(xùn)方法誰(shuí)來(lái)描述:什么是“參與性培訓(xùn)方法〞55什么是培訓(xùn)方法？培訓(xùn)方法是培訓(xùn)教師和學(xué)員為完成一定的培訓(xùn)任務(wù)，在共同的活動(dòng)中所采用的培訓(xùn)途徑和手段。培訓(xùn)方法常常是培訓(xùn)活動(dòng)中的一系列操作活動(dòng)，它可以由多種培訓(xùn)方式組成。

56培訓(xùn)的常用方法工作指導(dǎo)法個(gè)別指導(dǎo)法課堂講授沙盤模擬案例分析參觀訪問(wèn)

頭腦風(fēng)暴角色扮演在崗訓(xùn)練討論法練習(xí)法技術(shù)培訓(xùn)六環(huán)法57常用的培訓(xùn)方法的適用范圍培訓(xùn)方法適應(yīng)范圍講授法，專題講座法，研討法知識(shí)類培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方式工作指導(dǎo)法，工作輪換，特別任務(wù)，個(gè)別指導(dǎo)掌握技能為目的的實(shí)踐性培訓(xùn)自學(xué)，案例研究法，頭腦風(fēng)暴法，模擬訓(xùn)練法，敏感性訓(xùn)練法（ST法）管理者訓(xùn)練（MTP）六頂思考帽、行動(dòng)學(xué)習(xí)法綜合能力提高開發(fā)角色扮演法，行為模仿法，拓展訓(xùn)練行為調(diào)整，心理訓(xùn)練58工作指導(dǎo)法

工作指導(dǎo)法或教練/實(shí)習(xí)法這種方法是由一位有經(jīng)驗(yàn)的高技能人才或直接主管人員在工作崗位上對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)，負(fù)責(zé)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)的任務(wù)是教給受訓(xùn)者如何做，提出如何做好的建議，并對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行鼓勵(lì)。59工作指導(dǎo)法——要求培訓(xùn)前要準(zhǔn)備好所有的用具，擱置整齊；讓每個(gè)受訓(xùn)者都能看清示范物；教練一邊示范操作一邊講解動(dòng)作或操作要領(lǐng)。示范完畢，讓每個(gè)受訓(xùn)者反復(fù)模仿實(shí)習(xí)；對(duì)每個(gè)受訓(xùn)者的試做給予立即的反響。60工作指導(dǎo)法——優(yōu)點(diǎn)通常能在培訓(xùn)者與培訓(xùn)對(duì)象之間形成良好的關(guān)系，有助于工作的開展；一旦師傅調(diào)動(dòng)、提升或退休、辭職時(shí)，企業(yè)能有訓(xùn)練有素的員工頂上。61工作指導(dǎo)法——缺點(diǎn)不容易挑選到合格的教練或師傅，有些師傅擔(dān)憂“帶會(huì)徒弟餓死師傅〞而不愿意傾盡全力。所以應(yīng)挑選具有較強(qiáng)溝通能力、監(jiān)督和指導(dǎo)能力以及寬廣胸懷的教練。62工作指導(dǎo)法——實(shí)施步驟準(zhǔn)備：制訂工作任務(wù)表與工作細(xì)那么，確定培訓(xùn)目標(biāo)，讓學(xué)員作好準(zhǔn)備以及挑選實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師。傳授：實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師以工作細(xì)那么為基準(zhǔn)，與學(xué)員一起討論工作中應(yīng)該做些什么，然后講解工作應(yīng)該怎樣做，接著就工作步驟與方法進(jìn)行示范。練習(xí)：學(xué)員對(duì)工作熟悉后開始獨(dú)立操作，實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師在一旁作適當(dāng)輔導(dǎo)，對(duì)準(zhǔn)確動(dòng)作予以肯定與贊揚(yáng)，為改進(jìn)動(dòng)作提出建議。跟蹤：學(xué)員獨(dú)立工作后，實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師仍將繼續(xù)對(duì)學(xué)員進(jìn)行觀察，井提供明確的支持與反響，使學(xué)員對(duì)培訓(xùn)保持一種積極的態(tài)度。63這種方法并不一定要有詳細(xì)、完整的教學(xué)方案，但應(yīng)注意培訓(xùn)的要點(diǎn)：一是關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)的要求；二是做好工作的原那么和技巧；三是須防止、防止的問(wèn)題和錯(cuò)誤。強(qiáng)烈建議：指導(dǎo)要有方案書64個(gè)別指導(dǎo)法個(gè)別指導(dǎo)法其實(shí)是工作指導(dǎo)培訓(xùn)法的一種特殊形式，它的特點(diǎn)是一對(duì)一的現(xiàn)場(chǎng)個(gè)別指導(dǎo)，又稱為師徒式培訓(xùn)。學(xué)員跟在有經(jīng)驗(yàn)的老員工后面，一邊看、一邊問(wèn)、一邊做幫手來(lái)學(xué)習(xí)工作程序。目前我國(guó)仍有很多企業(yè)實(shí)行這種幫帶式培訓(xùn)方式，其主要特點(diǎn)在于通過(guò)資歷較深的實(shí)訓(xùn)學(xué)員或從業(yè)人員的指導(dǎo)，使新實(shí)訓(xùn)學(xué)員或從業(yè)人員能夠迅速掌握崗位技能。65個(gè)別指導(dǎo)法——優(yōu)點(diǎn)實(shí)訓(xùn)學(xué)員在師傅指導(dǎo)下開始工作，可以防止盲目摸索；有利于實(shí)訓(xùn)學(xué)員盡快融入團(tuán)隊(duì)；可以消除剛從高校畢業(yè)的學(xué)員進(jìn)入工作的緊張感；有利于企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)良工作作風(fēng)的傳遞；實(shí)訓(xùn)學(xué)員可從指導(dǎo)人處獲取豐富的經(jīng)驗(yàn)。66個(gè)別指導(dǎo)法——缺點(diǎn)防止實(shí)訓(xùn)學(xué)員對(duì)自己構(gòu)成威脅，指導(dǎo)者可能會(huì)有意保存自己的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、從而使指導(dǎo)浮于形式；指導(dǎo)者不良的工作習(xí)慣會(huì)影響實(shí)訓(xùn)學(xué)員；不利于實(shí)訓(xùn)學(xué)員的工作創(chuàng)新。強(qiáng)烈建議：指導(dǎo)要有方案書67李氏現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)六步法六階段內(nèi)容重點(diǎn)說(shuō)明說(shuō)明培訓(xùn)的意義、標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，確保其理解。1、讓其提問(wèn)、重視交流；2、盡可能向其展示；3、確認(rèn)對(duì)方是否了解。見(jiàn)習(xí)有經(jīng)驗(yàn)的實(shí)訓(xùn)學(xué)員給受訓(xùn)者做示范，讓其掌握工作要領(lǐng)，但暫時(shí)不讓其動(dòng)手。1、讓受訓(xùn)者特別注意工作重點(diǎn)；2、示范完成后對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行交流。實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)受訓(xùn)者在協(xié)助下完成指定的工作，教師隨時(shí)給予指導(dǎo)。讓受訓(xùn)者充分自信：1、工作的開展應(yīng)由易到難；2、讓受訓(xùn)者在做的當(dāng)中把握要領(lǐng)；參與分擔(dān)讓受訓(xùn)者與教師共同承擔(dān)一項(xiàng)工作，使其有機(jī)會(huì)進(jìn)一步鍛煉。讓受訓(xùn)者具備獨(dú)立工作的自信：1、讓受訓(xùn)者大膽實(shí)踐，不要怕出現(xiàn)錯(cuò)誤；2、隨時(shí)對(duì)受訓(xùn)者給予指導(dǎo)。代理制造機(jī)會(huì)讓受訓(xùn)者代理和該項(xiàng)能力關(guān)系密切的某項(xiàng)工作。對(duì)受訓(xùn)者要有足夠的信任與關(guān)心：1、受訓(xùn)者已具備應(yīng)能力，應(yīng)當(dāng)放手；2、要求受訓(xùn)者遇到困難立刻報(bào)告導(dǎo)。承辦正式讓受訓(xùn)者獨(dú)立負(fù)責(zé)一項(xiàng)和該項(xiàng)能力相關(guān)的某項(xiàng)工作。尊重受訓(xùn)者的意愿和自主性：1、受訓(xùn)者開拓承辦時(shí)應(yīng)注意觀察；2、遇到問(wèn)題讓受訓(xùn)者獨(dú)立思考原因?qū)Σ撸?8什么是參與性培訓(xùn)方法？參與性培訓(xùn)方法是一種合作式或協(xié)作式的培訓(xùn)方法，這種方法以學(xué)習(xí)者為中心，充分應(yīng)用靈活多樣、直觀形象的培訓(xùn)手段，鼓勵(lì)學(xué)習(xí)者積極參與培訓(xùn)過(guò)程，成為其中的積極成分，加強(qiáng)培訓(xùn)者與學(xué)習(xí)者之間以及學(xué)習(xí)者與學(xué)習(xí)者之間的信息交流和反響，使學(xué)習(xí)者能深刻地領(lǐng)會(huì)和掌握所學(xué)知識(shí)，并能將這種知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去。成人培訓(xùn)強(qiáng)調(diào):學(xué)習(xí)主動(dòng)性.參與性,學(xué)習(xí)過(guò)程感受工作的真實(shí)世界,當(dāng)成真正的工作過(guò)程.優(yōu)點(diǎn):學(xué)員專心致志,學(xué)以致用.缺乏:耗時(shí),信息量少69頭腦風(fēng)暴和結(jié)構(gòu)性頭腦風(fēng)暴討論練習(xí)案例法角色扮演/情景模擬游戲法主要參與性培訓(xùn)方法。通常采用左邊方法。參與性是培訓(xùn)師培訓(xùn)的關(guān)鍵所在。培訓(xùn)中常用的參與性培訓(xùn)方法：70頭腦風(fēng)暴法是什么？頭腦風(fēng)暴就是集思廣益，是教師引導(dǎo)學(xué)員就某一課題，自由地發(fā)表意見(jiàn)，討論和搜集解決實(shí)際問(wèn)題的意見(jiàn)和建議。通過(guò)集體討論，集思廣益、促使學(xué)員對(duì)這一課題產(chǎn)生自己的意見(jiàn)，通過(guò)學(xué)員之間的相互鼓勵(lì)引發(fā)起連鎖反響，從而獲得大量的設(shè)想，經(jīng)過(guò)組合和改進(jìn)，到達(dá)創(chuàng)造性解決問(wèn)題的目的。

71

頭腦風(fēng)暴

——意為：集思廣益——短時(shí)間內(nèi)集中大家的智慧、團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題比個(gè)人的作用強(qiáng)大得多。原那么：如果我們擁有的主意量越多、種類越多，我們就越容易找到我們所需的答案。72讓我們頭腦風(fēng)暴一下！培訓(xùn)過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題有發(fā)些？73其步驟如下：〈1〉介紹：提出問(wèn)題〈2〉產(chǎn)出：要求學(xué)員盡量提出自己不同的想法、問(wèn)題、方法，并要求對(duì)他人的想法不要作評(píng)論和批評(píng)以使大家盡情地提出建議。〈3〉分析：分析想法，進(jìn)行分類，放棄多余和無(wú)關(guān)的想法〈4〉結(jié)束：對(duì)分析結(jié)果做出選擇，對(duì)已有結(jié)果還可繼續(xù)采用此方法進(jìn)一步開展創(chuàng)造性的思維活動(dòng)。頭腦風(fēng)暴法步驟？74

最大限度地產(chǎn)生想法，而不是評(píng)論詢問(wèn)每個(gè)學(xué)員，列出各種答案在過(guò)程中不討論想法及其好或壞結(jié)束后討論想法的優(yōu)、缺點(diǎn)不能超過(guò)30分鐘頭腦風(fēng)暴法如何用？75尋找問(wèn)題的產(chǎn)生原因時(shí)候收集關(guān)于問(wèn)題的信息為一個(gè)問(wèn)題找到解決方法的時(shí)候頭腦風(fēng)暴法何時(shí)用？76結(jié)構(gòu)性頭腦風(fēng)暴法是什么？與一般性頭腦風(fēng)暴法相比，與其漫無(wú)目的的思考，不如從一個(gè)特定方向或行業(yè)開始，然后你盡力想出所有相關(guān)的想法。77讓我們?cè)俅晤^腦風(fēng)暴一下！解決了一般性頭腦風(fēng)暴的費(fèi)時(shí)和方向的問(wèn)題！問(wèn)題延伸：我們?nèi)绾谓鉀Q呢？——討論法培訓(xùn)師角度工作人員角度學(xué)員角度環(huán)境角度培訓(xùn)過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題？78討論法

是什么？討論法是在學(xué)員對(duì)知識(shí)有一定了解后進(jìn)行的，是學(xué)員分享他人的經(jīng)驗(yàn)，交換想法、觀點(diǎn)、知識(shí)的一種自由交流的過(guò)程。

79討論法

何時(shí)用？分析一種情況時(shí)；強(qiáng)化概念時(shí)；學(xué)員對(duì)討論題目已經(jīng)有所了解時(shí)；80討論法

如何用？開放討論：由輔導(dǎo)老師引導(dǎo)小組討論：分成小組，然后陳述小組討論結(jié)果

81討論法步驟？〔1〕介紹：把討論的目的和方法向各小組作出說(shuō)明?！?〕討論：小組成員就討論話題發(fā)表意見(jiàn)，互相交流。〔3〕結(jié)束：由各小組對(duì)討論結(jié)果作總結(jié)發(fā)言。82角色扮演法是什么？是將現(xiàn)實(shí)生活中可以出現(xiàn)的情況寫成劇本，要求學(xué)員在劇中扮演特定角色，目的是讓學(xué)員演練如何處理實(shí)際問(wèn)題的方法，就象情景劇。角色扮演法

如何做？必須事先做好準(zhǔn)備，給扮演者清楚的指示，老師要引導(dǎo)、分析，不然沒(méi)有效果。83角色扮演法

步驟？〔1〕準(zhǔn)備：制定“角色扮演〞教學(xué)方案，編寫劇本，描述每個(gè)角色要扮演的情況?！?〕介紹：介紹角色扮演的目的。選出愿意參加演出的學(xué)員，其他學(xué)員充當(dāng)觀眾。給他們時(shí)間，幫他們排練?！?〕表演：在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)表演?！?〕結(jié)束：總結(jié)。84根據(jù)所準(zhǔn)備的試講的課程，

請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)角色扮演的小品。85練習(xí)法

是什么？學(xué)員完成一項(xiàng)特定的任務(wù)，檢驗(yàn)或運(yùn)用所學(xué)到的知識(shí)的過(guò)程，有個(gè)人練習(xí)和小組練習(xí)等方式。練習(xí)法

何時(shí)用？講解完學(xué)習(xí)的題目后使用86練習(xí)法步驟？〈1〉介紹練習(xí)〈2〉個(gè)人或小組做練習(xí)〈3〉介紹練習(xí)結(jié)果〈4〉對(duì)練習(xí)中還未弄清楚的問(wèn)題重新進(jìn)行講解87練習(xí)公司新業(yè)務(wù)知識(shí)/技能練習(xí)；請(qǐng)根據(jù)你所準(zhǔn)備試講的課程，出3道練習(xí)題。88講授法講課是一種快速、有效的教學(xué)方法。它也是一種靈活的教學(xué)方法，因?yàn)樗试S教師在課堂中修改或調(diào)整內(nèi)容。什么時(shí)候用?講授可以用以解釋學(xué)員不熟悉的內(nèi)容和課題.89講課通常按以下程序

介紹—向?qū)W員介紹講課要到達(dá)的目的。講授—向?qū)W員授課。澄清—通過(guò)問(wèn)答澄清問(wèn)題。結(jié)束—總結(jié)講課的要點(diǎn)。90講授法提示：●講課要準(zhǔn)備得生動(dòng)活潑，不要簡(jiǎn)單地念講稿。●限定在20分鐘以內(nèi)?！裢ㄟ^(guò)向?qū)W員提問(wèn)和鼓勵(lì)學(xué)員答復(fù)以下問(wèn)題?！窆膭?lì)每個(gè)學(xué)員提問(wèn)，即使他們對(duì)許多問(wèn)題的答復(fù)是重復(fù)的?！裨谥v課開始以前，不要向?qū)W員發(fā)放任何資料，否那么，他們會(huì)因?yàn)槭虑翱戳速Y料而不聽(tīng)講。資料留待課后再發(fā)。91案例法

是什么？通過(guò)分析和/或解決案例〔歷史上發(fā)生過(guò)的/虛構(gòu)的〕，使學(xué)員對(duì)在實(shí)際生活重可能碰到的類似情況作好準(zhǔn)備。案例法

何時(shí)用？展示/練習(xí)實(shí)際生活中可能碰到的問(wèn)題時(shí)92案例法

步驟？〈1〉介紹案例：讓學(xué)員了解案例，說(shuō)明問(wèn)題；

〈2〉分析案例：由個(gè)人或分組分析案例；

〈3〉針對(duì)問(wèn)題發(fā)言：由個(gè)人或小組代表發(fā)言；

〈4〉討論解決方案：全班討論或分組討論；

〈5〉結(jié)束：確立解決方法和從案例中學(xué)到的要點(diǎn)；93案例設(shè)計(jì)每位學(xué)員根據(jù)所準(zhǔn)備的試講課程，書寫一個(gè)案例。94游戲法〔第九步重點(diǎn)介紹〕游戲特點(diǎn)：1、把一項(xiàng)活動(dòng)和培訓(xùn)內(nèi)容\過(guò)程搬入教室,讓學(xué)員體驗(yàn).2、激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣和高度參與。

3、場(chǎng)面控制要求老師和學(xué)員有較強(qiáng)的歸納和觀察能力；4、與培訓(xùn)目的和內(nèi)容匹配。95培訓(xùn)游戲的種類團(tuán)隊(duì)游戲創(chuàng)造力游戲破冰游戲晚會(huì)游戲智力游戲溝通游戲領(lǐng)導(dǎo)力游戲角色模擬游戲心理游戲。。。。。。96小結(jié)：方法選定了解多種教學(xué)方法的特征了解教學(xué)方法選用時(shí)機(jī)了解常用教學(xué)法的使用技巧了解教學(xué)設(shè)備與器材的特性

了解教學(xué)設(shè)備與器材的使用技巧97教學(xué)法與學(xué)習(xí)內(nèi)容匹配表知識(shí)價(jià)值觀人際關(guān)系操作技能管理技巧組織發(fā)展講授式小組討論式腦力激蕩沙龍座談角色扮演敏感度訓(xùn)練游戲活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)參觀閱讀材料錄音帶錄像帶、VCD工作坊展示法？？98總結(jié)

培訓(xùn)方法和參與性培訓(xùn)方法的含義通過(guò)參與性培訓(xùn)方法了解了參與性培訓(xùn)方法的技巧99

第五課

授課和演講技巧100教學(xué)目的課程結(jié)束時(shí)，學(xué)員能夠：提高邏輯表達(dá)的能力提高授課的自信心101五、專業(yè)培訓(xùn)師授課與演講技巧1、授課的根本要素；2、課程的根本結(jié)構(gòu)；3、如何緩解緊張情緒;4、現(xiàn)場(chǎng)表達(dá)的5步法；6、增強(qiáng)信心的重要方法；102發(fā)言的結(jié)構(gòu)論點(diǎn)的邏輯對(duì)學(xué)員的鼓勵(lì)根本要素成功授課根本要素103介紹結(jié)論正式授課時(shí)長(zhǎng)比例20%80%40%60%100%0%課程的根本結(jié)構(gòu)：設(shè)計(jì)你的授課內(nèi)容時(shí)應(yīng)包括介紹，正式授課和結(jié)論。104一、培訓(xùn)授課根本技巧培訓(xùn)技巧

語(yǔ)言體態(tài)教材教學(xué)工具教學(xué)環(huán)境紀(jì)律性時(shí)間掌控進(jìn)度掌控氣氛營(yíng)造課間游戲幽默故事開頭結(jié)尾12105一、培訓(xùn)授課根本技巧小故事積極心態(tài)的故事愛(ài)心感人的故事商業(yè)機(jī)智的故事增強(qiáng)自信的故事感人勵(lì)志的故事民間的寓言故事……………你從每個(gè)故事中能得出什么啟發(fā)？106要求學(xué)員在訓(xùn)練前帶著問(wèn)題來(lái)學(xué)習(xí)講師在訓(xùn)練一開始便安排導(dǎo)入性的提問(wèn)講師要準(zhǔn)備幾個(gè)容易引發(fā)爭(zhēng)論的問(wèn)題讓學(xué)員辯論講師在訓(xùn)練中成心弄錯(cuò)或搞混一些問(wèn)題讓學(xué)員區(qū)分講師事先預(yù)埋一些較難掌握的問(wèn)題讓學(xué)員答疑鼓勵(lì)學(xué)員在訓(xùn)練中或小組研討后提出問(wèn)題講師在每個(gè)訓(xùn)練小節(jié)后指定學(xué)員發(fā)問(wèn)講師在訓(xùn)練結(jié)束前可反串學(xué)員進(jìn)行提問(wèn)布置學(xué)員在訓(xùn)練后應(yīng)完成的思考題或?qū)嶒?yàn)題讓問(wèn)題幫助你緩解緊張情緒107三、培訓(xùn)師素質(zhì)培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)1、走上講臺(tái)，克服恐懼心理——“怯場(chǎng)〞表現(xiàn)：◆心跳加速◆心神不安◆口干舌燥◆不敢正視◆出虛汗◆詞不達(dá)意◆手發(fā)抖◆盼望結(jié)束◆兩腿發(fā)軟◆大腦空白108從簡(jiǎn)單和熟知的內(nèi)容開始緩解緊張情緒１、從簡(jiǎn)單的內(nèi)容開始；２、從熟識(shí)的內(nèi)容開始；３、從熟悉的人開始；４、讓助教開始；５、停頓休息；６、游戲、故事、短片；７、啟動(dòng)備用方案；1091、走上講臺(tái)，克服恐懼心理——心理壓力成因與對(duì)策其它其它做足功課準(zhǔn)備缺乏定力組織者的壓力生理舒緩生理性不適轉(zhuǎn)換學(xué)員的能力預(yù)演成功結(jié)果不確定屏蔽注意力的干擾摘下帽子期望值過(guò)高溫場(chǎng)場(chǎng)地設(shè)施生疏對(duì)策自我方面對(duì)策環(huán)境方面三、培訓(xùn)師素質(zhì)培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)110含義重要性如何進(jìn)行全面結(jié)論步驟1，步驟2，步驟3講授某些題目時(shí)的邏輯重要性1111問(wèn)候與介紹2……認(rèn)為

3數(shù)據(jù)\事實(shí)\論證

4所以\總結(jié)

5感謝

觀點(diǎn)

維護(hù)結(jié)論開場(chǎng)

謝場(chǎng)演講的五步法1121、通過(guò)實(shí)踐尋找規(guī)律;2、充分而及時(shí)的準(zhǔn)備;3、熟悉培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)備;4、了解你的學(xué)員;5、為“緊急情況〞準(zhǔn)備好后備方案.有自信的授課者的黃金定律113小結(jié)114

第六課115教學(xué)目的

能夠運(yùn)用非語(yǔ)言信息來(lái)加強(qiáng)授課的效果。116六、職業(yè)培訓(xùn)師的非語(yǔ)言表達(dá)技巧內(nèi)容要點(diǎn)：1、職業(yè)培訓(xùn)的肢體語(yǔ)言表達(dá)方式；2、職業(yè)培訓(xùn)師的音調(diào)、音色的訓(xùn)練；3、如何使培訓(xùn)課堂活起來(lái);4、職業(yè)培訓(xùn)師的非語(yǔ)言表達(dá)的方式；5、如何運(yùn)用眼神提高與學(xué)員的交流。117對(duì)培訓(xùn)的感受和態(tài)度的影響因素118人們?nèi)绾问占畔⒎茄哉Z(yǔ)表達(dá)很重要喲！119非口頭語(yǔ)言表達(dá)技能

非口頭表達(dá)即是一種非言語(yǔ)溝通。指那些除言語(yǔ)之外，能夠改變或增加信息的溝通手段。

從這個(gè)概念我們可以理解非語(yǔ)言溝通可能會(huì)借助我們的動(dòng)作、語(yǔ)速、表達(dá)技巧、客體、觸摸、物體、傾聽(tīng)、空間、姿勢(shì)和手勢(shì)、模仿等不同的方式表達(dá)出來(lái)。

語(yǔ)言在溝通中只起到了方向性或規(guī)定性作用，而非語(yǔ)言行為才準(zhǔn)確地反映出話語(yǔ)的真正思想和感情。120非口頭語(yǔ)言表達(dá)的特點(diǎn)無(wú)意識(shí)性情境性可信性個(gè)性化非口頭語(yǔ)言表達(dá)的作用可輔助語(yǔ)言表達(dá)表達(dá)情感了解對(duì)象調(diào)節(jié)互動(dòng)121

動(dòng)作、運(yùn)動(dòng)或移動(dòng)與站位形體語(yǔ)言表達(dá)技巧客體接觸

非語(yǔ)言溝通技巧介紹122移動(dòng)、動(dòng)作與站位1.動(dòng)作〔移動(dòng)〕教員的身體位置的移動(dòng)，控制了教室空間重心的轉(zhuǎn)移。2.直面學(xué)生3.利用空間培訓(xùn)師的最正確站位在哪里？123形體語(yǔ)言

4.姿態(tài)5.手勢(shì)分5組討論培訓(xùn)師在課堂上應(yīng)該有什么樣的形體語(yǔ)言(10分鐘)，請(qǐng)一位代表發(fā)言并演示〔3分鐘〕。124

形體語(yǔ)言

4.姿態(tài)5.手勢(shì)開班典禮：穿著莊重、大方、得體、整齊；課堂

講學(xué)：穿著大方、得體、自然、整潔。目光炯炯；目光親切。

真誠(chéng)自然地微笑。自然而大方、親切而優(yōu)雅自然、大方、協(xié)調(diào)、恰到好處。125自信的形象使學(xué)員參與進(jìn)來(lái)更容易理解要點(diǎn)身體保持平穩(wěn)和舒適兩肩要與聽(tīng)眾保持直角身體與地面根本垂直手臂放在身體兩側(cè)姿勢(shì)手勢(shì)的移動(dòng)要在舒適區(qū)(雙肩至臀部)之外動(dòng)作應(yīng)該有意義手勢(shì)好處利用姿勢(shì)和手勢(shì)126手勢(shì)黃金框127發(fā)揮手勢(shì)的技巧:

1.自然,有力,不夸張,不繁瑣2.適合的范圍:肩上10厘米,腰下10厘米3.出掌要并指,出拳要握緊發(fā)揮手勢(shì)的忌諱:1.上臂貼身體,抱于胸前或小腹前,手插進(jìn)口袋,2.敲桌子,玩弄白板筆,教鞭,緊握講桌或教案1281．語(yǔ)速2．音量3．時(shí)間4．清晰度5．停頓

表達(dá)技巧分組討論課堂上教師應(yīng)該有什么樣的非口頭語(yǔ)言表達(dá)技巧和不應(yīng)該出現(xiàn)什么樣的非口頭語(yǔ)言表達(dá)129停頓語(yǔ)速音量清晰度停頓分三種情況:語(yǔ)法停頓,邏輯停頓,心理停頓.(1)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn);(2)給學(xué)員思考和回味的時(shí)機(jī);(3)提醒,提示,引起注意語(yǔ)速:(1).快:制造興趣,煽動(dòng)情緒;(2).慢:強(qiáng)調(diào)重,強(qiáng)化記憶;(3).中速:有效地到達(dá)效果150字/分鐘注意抑揚(yáng)頓挫.1.高音:強(qiáng)調(diào),充滿激情;2.低音:消解緊張吐字要清晰，字與字之間不能連在一起，最起碼要讓別人聽(tīng)明白130培訓(xùn)師的用氣與聲音關(guān)鍵詞：字正腔圓｜中氣十足！多練習(xí)，多體驗(yàn)！見(jiàn)補(bǔ)充材料131物體包括：設(shè)備、教具、教材、教案、教鞭1、大學(xué)教授西裝革履的去上課，總是夾著一本厚厚的書進(jìn)來(lái)，卻從來(lái)不用，為什么？2、教鞭是指黑板用的，突然指向?qū)W生是手指的延伸，手指的一個(gè)點(diǎn)。3、很多教師太緊張的姿勢(shì)影響了學(xué)生的認(rèn)可度，緩解緊張姿勢(shì)可以手拿教鞭或其它教具。利用這些物體〔物體〕的作用？ 132利用這些物體可以——增加信心減少不安傳達(dá)信息更具有權(quán)威性捧著書、戴著眼鏡，拿著教鞭；拿著的、帶著的，無(wú)不起著道具作用。要適當(dāng)！1332、體態(tài)——手勢(shì)交流伸出手，手心向上拒絕掌心向下，作橫掃狀區(qū)分兩手豎放，做切分狀警示掌心向外，指尖朝上指明用掌或手指號(hào)召手掌向上，揮向內(nèi)側(cè)激情拳頭，向上決斷拳頭，向下一、培訓(xùn)授課根本技巧134第七課

培訓(xùn)師的專業(yè)授課技巧135教學(xué)目的通過(guò)這個(gè)培訓(xùn)使學(xué)員:1、掌握專業(yè)培訓(xùn)的課程介紹、課程講授和課程結(jié)束技巧。2、學(xué)會(huì)運(yùn)用專業(yè)的反響技術(shù)。136七、執(zhí)行培訓(xùn)的四大專業(yè)步驟1、介紹培訓(xùn)課程〔gloss〕技術(shù)；2、講授培訓(xùn)課程〔ease〕技術(shù)；3、提供進(jìn)步反響〔feed〕技術(shù)；4、總結(jié)培訓(xùn)課程〔off〕技術(shù)；137三步驟：1.介紹培訓(xùn)課程(GLOSS)2.講授培訓(xùn)課程(EASE)3.總結(jié)培訓(xùn)課程(OFF)一工具：4.提供進(jìn)步反響(FEED)138介紹培訓(xùn)課程(G)引起注意。(L)將以前課程/先前的經(jīng)驗(yàn)和的知識(shí)聯(lián)系起來(lái)。(O)清晰說(shuō)明成果。(S)解釋課程結(jié)構(gòu)。(S)鼓舞和鼓勵(lì)參與者。139培訓(xùn)課程的開頭課堂提問(wèn)趣聞?shì)W事智力測(cè)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)熱點(diǎn)新聞?shì)p松游戲幽默笑話故事案例錄音錄像設(shè)置懸念問(wèn)卷調(diào)查歌舞表演抓住注意力140講授培訓(xùn)課程(E)解釋。(A)活動(dòng)。(S)總結(jié)。(E)整個(gè)過(guò)程使用的范例和工具。141結(jié)束培訓(xùn)課程O--揭示成果F--學(xué)習(xí)過(guò)程和內(nèi)容的反響F--聯(lián)系未來(lái)142提供進(jìn)步反響(F)框架:傳達(dá)你的肯定性意圖__(E)證據(jù):具體描述自己觀察到的(E)效果:描述你個(gè)人對(duì)行為或行動(dòng)的反響(D)診斷:提供替代方案并建立改進(jìn)方向主動(dòng)要求響應(yīng)我很喜歡我注意到效果。。。。如果。。。。會(huì)不會(huì)更好呢您覺(jué)得呢？1438、點(diǎn)評(píng)提高概括價(jià)值點(diǎn)薄弱點(diǎn)示范小結(jié)+總的看來(lái)---+++最值得欣賞的是---+遺憾的是---++++這樣，會(huì)好些---+希望如此---三、培訓(xùn)師素質(zhì)培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)144小結(jié)專業(yè)培訓(xùn)的三步驟一工具。培訓(xùn)課程的執(zhí)行技術(shù)。145第八課

視覺(jué)教具的有效使用146教學(xué)目的通過(guò)本節(jié)課的學(xué)習(xí)，使我們大家能夠了解：1、視覺(jué)教具種類

2、各種視覺(jué)教具的優(yōu)缺點(diǎn)

3、使用視覺(jué)教具的本卷須知147八、如何有效運(yùn)用培訓(xùn)教具增強(qiáng)培訓(xùn)效果1、如何運(yùn)用增強(qiáng)培訓(xùn)效果；2、如何有效運(yùn)用教具提高對(duì)培訓(xùn)學(xué)員的影響。3、6種常用培訓(xùn)教具的使用細(xì)節(jié)；148為什么要使用視覺(jué)教具1、主要目的：幫助教師與學(xué)員準(zhǔn)確、有效地交流信息?！矌熒鷾贤ǖ男枰?49為什么要使用視覺(jué)教具2、其他目的：〔1〕使學(xué)員的注意力更加集中。〔2〕直觀教具更具說(shuō)服力?！?〕強(qiáng)化記憶?！?〕信息的傳遞更加有效?！?〕有助于教學(xué)的組織與安排。〔6〕增加教師授課的多樣性，并能突出重點(diǎn)。150請(qǐng)大家答復(fù)

成人培訓(xùn)的視覺(jué)教具有哪些？

(在卡片上每人寫一種)

頭腦風(fēng)暴151視覺(jué)教具的種類1、宣傳品圖文資料2、投影儀〔展示臺(tái)〕多媒體投影儀VCD〔DVD〕錄影機(jī)電腦網(wǎng)絡(luò)3、黑〔白〕板釘卡板活頁(yè)掛紙152分組討論：1、分析教具的長(zhǎng)處、短處及有效使用。2、學(xué)員分五組，每組討論一種教具：第一組：文字資料第二組：活頁(yè)掛紙第三組：黑、白板第四組：投影儀第五組:VCD或網(wǎng)絡(luò)3、每組討論，選代表說(shuō)明所分析的教具其長(zhǎng)、短處及有效使用。153各種教具均有優(yōu)缺點(diǎn)1、有效使用即揚(yáng)長(zhǎng)避短2、有效使用即熟練掌握3、有效使用即因地制宜154使用直觀教具要注意的事項(xiàng)〔1〕提前考察教室和調(diào)試、檢查有關(guān)教具?！?〕使用卡片、膠片、掛紙，要依次平行或垂直放置，防止紊亂。〔3〕字體用楷書，用幻燈片也要有燈光?！?〕最好使用兩種顏色。155使用直觀教具要注意的事項(xiàng)〔5〕畫面上所列工程不要超過(guò)7項(xiàng)?！?〕當(dāng)教師面向?qū)W員時(shí)，應(yīng)該站在直觀教具的左邊?！?〕教師在解釋復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，要有空白的活頁(yè)掛紙、黑白板，便于畫表格和寫要點(diǎn)。156使用直觀教具首先要想到〔1〕學(xué)員愿意接受這一直觀教具嗎？〔2〕直觀教具能幫助我把信息傳遞給學(xué)員嗎？157小結(jié)1、你知道培訓(xùn)常用的視覺(jué)教具嗎？2、你知道常用視覺(jué)教具的使用方法、優(yōu)缺點(diǎn)嗎？158第九課

常用培訓(xùn)游戲設(shè)計(jì)與體驗(yàn)159游戲法特點(diǎn)與要求游戲特點(diǎn)：1、把一項(xiàng)活動(dòng)和培訓(xùn)內(nèi)容\過(guò)程搬入教室,讓學(xué)員體驗(yàn).2、激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣和高度參與。

3、場(chǎng)面控制得當(dāng)；要求老師和學(xué)員有較強(qiáng)的歸納和觀察能力；4、游戲要與培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo)相匹配。160培訓(xùn)游戲的種類按內(nèi)容分團(tuán)隊(duì)游戲創(chuàng)造力游戲智力游戲溝通游戲領(lǐng)導(dǎo)力游戲角色模擬游戲心理游戲思維游戲。。。。。。按用途分破冰游戲；晚會(huì)游戲；充能游戲；培訓(xùn)教學(xué)游戲；拓展游戲；161體驗(yàn)游戲1、企業(yè)運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)易沙盤〔SIYB〕;2、管理培訓(xùn)游戲—中層管理角色定位〔原創(chuàng)〕；3、殺人游戲、室內(nèi)拓展、破冰游戲〔介紹〕162第十課

培訓(xùn)課堂控制

與

特殊學(xué)員管理163教學(xué)目的掌握在培訓(xùn)教學(xué)過(guò)程當(dāng)中如何對(duì)課堂進(jìn)行管理，以保證課程順利完成。164九、培訓(xùn)師如何管理特殊學(xué)員

——控制培訓(xùn)場(chǎng)面技巧1、不說(shuō)話的學(xué)員如何管理；2、愛(ài)辯論的學(xué)員如何管理;3、講錯(cuò)話的學(xué)員如何管理；4、愛(ài)提問(wèn)的的學(xué)員如何管理；5、容易走神的學(xué)員管理;6、專家型學(xué)員如何管理.165課堂管理的根本要素1、管理麻煩學(xué)生。2、設(shè)計(jì)好課程，備好課。3、布置好教室，以便于控制和管理。166碰到這樣的聽(tīng)眾怎么辦？案例分析167模擬練習(xí)168極好爭(zhēng)辯心理：好斗的性格專門喜歡當(dāng)場(chǎng)讓人難堪可能正受問(wèn)題困擾方法：沉住氣先肯定把問(wèn)題轉(zhuǎn)給大家私下談169跑題方法：自己承擔(dān)責(zé)任“可能是我的話把你引出了主題，我再重一下我們的主題…..〞170頑固份子心理：不愿改變抱有偏見(jiàn)不明白你的觀點(diǎn)方法：把問(wèn)題轉(zhuǎn)給大家告訴他時(shí)間有限告訴他愿意私下談171個(gè)性沖突心理/背景：不同立場(chǎng)/部門方法：求同存異轉(zhuǎn)移話題到主題上讓持中立態(tài)度的人參與討論172過(guò)分健談心理：好表現(xiàn)或嘩眾取寵見(jiàn)多識(shí)廣，想表現(xiàn)天生多嘴方法：輕松待之“這觀點(diǎn)確實(shí)很有意思，現(xiàn)在讓我們看看其他人怎么看？〞173詢問(wèn)你的觀點(diǎn)心理：想把你置于問(wèn)題焦點(diǎn)想得到你的認(rèn)同僅僅想得到你的建議方法：通常應(yīng)防止替學(xué)員去解決他們自己的問(wèn)題174漫無(wú)邊際方法：態(tài)度友善地打斷：“我們有些偏離主題，現(xiàn)在讓我們回到正題上〞最后一招：不時(shí)看表175沉默不語(yǔ)心理：厭煩漠不關(guān)心自視清高害羞沒(méi)把握方法：點(diǎn)名提問(wèn)讓他對(duì)其他人的觀點(diǎn)談看法176發(fā)牢騷心理：專業(yè)牢騷者確實(shí)有合理的抱怨方法：指出我們無(wú)法改變政策私下討論把問(wèn)題轉(zhuǎn)給大家強(qiáng)調(diào)時(shí)間不夠177完全的錯(cuò)誤方法：“我明白你的感受，這也是一種看問(wèn)題的方法〞“我明白你的看法，但讓我們看看真實(shí)情況〞必須委婉地處理178表達(dá)不清方法：不要說(shuō)：“你的意思是……〞應(yīng)該說(shuō)：“我來(lái)重復(fù)一下你的觀點(diǎn)……〞然后用更清楚的話表達(dá)出來(lái)。179私自談話方法：不要讓他們難堪點(diǎn)名讓其參與討論叫他的名字，然后重復(fù)一遍問(wèn)題，問(wèn)他的觀點(diǎn)180快言快語(yǔ)心理：確實(shí)想提供一些幫助表現(xiàn)欲強(qiáng)，出風(fēng)頭方法：請(qǐng)他做總結(jié)巧妙地向其他人提問(wèn)打斷他感謝他，然后建議：“讓其他人一起來(lái)進(jìn)行，好么？〞181四類學(xué)員解析實(shí)用型積極實(shí)驗(yàn)感受型具體感知理論型反思型概念升華思考解析1.4.2.3.學(xué)習(xí)的四個(gè)階段1具體感知——通過(guò)體驗(yàn)來(lái)認(rèn)識(shí)2思考解析——通過(guò)反思來(lái)認(rèn)識(shí)3概念升華——將新知識(shí)與知識(shí)體系整合4積極實(shí)驗(yàn)——將新知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐182感受型學(xué)員教法

三種感受渠道

溝通！TTT指南→表現(xiàn)較為活潑

→感覺(jué)超過(guò)思維區(qū)分能力

→不愿被動(dòng)接受說(shuō)教

→愿意分享自我感受◎聽(tīng)覺(jué)：語(yǔ)言的生動(dòng)性◎視覺(jué)：課程的欣賞性

◎感覺(jué)：內(nèi)容的參與性183反思型學(xué)員教法TTT指南→表現(xiàn)較為冷靜

→不以感覺(jué)為滿足

→喜歡觀察、思考

→拒絕外來(lái)壓力

→愿意獨(dú)立做出判斷◎注重啟發(fā)性◎給以思考余地

◎鼓勵(lì)探索質(zhì)疑鼓勵(lì)！184理論型學(xué)員教法TTT指南→喜歡提煉歸納

→分析能力勝于感覺(jué)

→不能容忍邏輯混亂

→偏愛(ài)結(jié)構(gòu)與理論體系◎邏輯線條清晰◎總結(jié)概括必不可少

◎無(wú)需過(guò)多舉例◎幫助擴(kuò)展知識(shí)體系輔助！185實(shí)用型學(xué)員教法TTT指南→表現(xiàn)較為務(wù)實(shí)

→厭煩空洞說(shuō)教

→對(duì)實(shí)踐性課題感興趣

→喜歡驗(yàn)證自己的新想法

→凡事注重追求結(jié)果◎理論討論無(wú)需過(guò)長(zhǎng)◎?qū)崉?wù)性內(nèi)容必不可少

◎以對(duì)策性設(shè)計(jì)激興趣◎指導(dǎo)達(dá)成學(xué)習(xí)成果成就學(xué)習(xí)效果18612345678910111213141516171819202122232425262728293031323334353637383940課室

布置圖(1)正常授課一、培訓(xùn)課前的準(zhǔn)備工作187第1組第3組第4組第2組課室

布置圖〔2〕小組討論〔A型〕一、培訓(xùn)課前的準(zhǔn)備工作188第2組第4組第5組第1組第3組課室

布置圖〔2〕小組討論〔B型〕一、培訓(xùn)課前的準(zhǔn)備工作189怎樣合理布置訓(xùn)練場(chǎng)地?(一)經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)的訓(xùn)練場(chǎng)地直接表達(dá)了講師的訓(xùn)練意圖190怎樣合理布置訓(xùn)練場(chǎng)地?(二)讓學(xué)員一進(jìn)入訓(xùn)練場(chǎng)地就感覺(jué)自己是主體有強(qiáng)烈參與感191小結(jié)1、如何應(yīng)對(duì)麻煩學(xué)員。2、教室的布置192第十一課：

小組課程示范與個(gè)人小演練1931、每人5分鐘，課程演練，再由另一名學(xué)員作1分鐘內(nèi)的點(diǎn)評(píng)，培訓(xùn)師3分鐘的建議；2、由小組推薦一名學(xué)員