個(gè)人年終總結(jié)

個(gè)人年終工作總結(jié)即將靠近尾聲，回望過去的一年，公司和我個(gè)人都有非常大的改觀及變化，從年初公司剛剛成立，到現(xiàn)在逐步步入正軌、綜合部成立，我也從一名解說員成長為綜合部的主管，在公司這個(gè)大課堂里，我學(xué)到了非常多的知識(shí)，這是以前在學(xué)校不曾涉及的。一年的時(shí)間，讓我學(xué)會(huì)承當(dāng)、責(zé)任，同時(shí)也時(shí)刻銘記公司與本身是相輔相成、息息有關(guān)的。從去年8月份剛來到公司始終到現(xiàn)在，經(jīng)歷了公司的成立和工作性質(zhì)的變化，從中我積累了許多經(jīng)驗(yàn)，每一次嘗試都在進(jìn)步，在此對(duì)自己一年的工作做一種全方位的總結(jié)：1、自來到公司起，我的職位及工作性質(zhì)是解說員，需要熟記解說詞，同時(shí)也要根據(jù)園區(qū)內(nèi)的變化和發(fā)展隨之變化，一開始比較生疏，但隨著時(shí)間的推移，我的解說有所進(jìn)步，也能逐步隨著參觀人員的需求給他們帶來想要理解的內(nèi)容，直到現(xiàn)在，即使解說詞和內(nèi)容已經(jīng)比較純熟，但園區(qū)每天都在變化，不停有新的公司進(jìn)駐，公寓樓內(nèi)也正籌辦裝修，因此此后我需要根據(jù)園區(qū)內(nèi)的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r適時(shí)修改解說詞，推陳出新，令來園區(qū)參觀的領(lǐng)導(dǎo)和來賓能理解到園區(qū)內(nèi)的最新現(xiàn)況。2、綜合部的工作繁瑣而緊湊，對(duì)內(nèi)公司、對(duì)外承當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)參觀時(shí)進(jìn)行接待的工作，兼具服務(wù)與管理雙重職能。身為綜合部主管，在面對(duì)工作時(shí)，我始終告訴自己要將工作安排的含有條理和規(guī)范性，由于綜合部還兼具保管公司重要文獻(xiàn)的職責(zé)，需要將文獻(xiàn)分類寄存，方便下次尋找的同時(shí)也能確保文獻(xiàn)不被丟失，但在這其中還需要定時(shí)整頓，由于在員工訂立合同和保安保潔健康證的文獻(xiàn)分類中有合同時(shí)間，如合同到期需提示分管人員及時(shí)訂立，避免產(chǎn)生合同過期的問題。3、綜合部還與客服部緊密有關(guān)，有撰寫園區(qū)內(nèi)各類告知，下發(fā)水電費(fèi)告知單等工作，在這個(gè)過程中，我將工作分散安排給王藝霖與李亞萍，告知撰寫完畢后再互相查閱，在檢查錯(cuò)誤的同時(shí)也會(huì)協(xié)助大家共同進(jìn)步。之前，在與業(yè)主溝通的環(huán)節(jié)中始終都是我自己做的比較多，從制訂物業(yè)合同到收發(fā)文獻(xiàn)、告知，在與其溝通的過程中能理解到他們的需求是什么，同時(shí)也要在確保公司利益的前提下，最大化的站在客戶的角度去思考問題，這樣我們?cè)谧龉ぷ鞯臅r(shí)候就會(huì)簡(jiǎn)樸許多。但是在與客戶溝通的某些方面我還是有些耐心局限性，應(yīng)當(dāng)繼續(xù)歷練，爭(zhēng)取在這首先有所進(jìn)步和突破。4、工作中我們需要嚴(yán)肅認(rèn)真，但是在日常待人接物的過程中禮節(jié)和禮貌卻是最重要的，在綜合部日常的工作中，曾經(jīng)組織保安保潔進(jìn)行禮儀方面的培訓(xùn)，其中的部分資料是從之前在學(xué)校的禮儀培訓(xùn)課程當(dāng)中摘選的，即使說面對(duì)的學(xué)生不同，但是知識(shí)是同樣的，都是從日常生活中積累而得，在培訓(xùn)了他們之后，感覺自己也會(huì)有所提高，是一種共同進(jìn)步的過程。既然是物業(yè)公司，我們就是為園區(qū)內(nèi)的業(yè)主服務(wù)的，時(shí)刻要將禮儀禮節(jié)銘記心中，從本身做起，從而感染更多的人，如果辦公室每一位員工都能夠時(shí)刻做到彬彬有禮，態(tài)度主動(dòng)，公司形象也會(huì)隨之提高。人無完人，即使這一年的時(shí)間在諸多方面我都有所進(jìn)步，本身素質(zhì)也得以提高，但是其中我也有局限性的地方，應(yīng)時(shí)刻認(rèn)識(shí)，加以改善：1、經(jīng)驗(yàn)局限性；之前始終從事的是解說員的工作，工作比較單一，只要背好詞基本上就沒什么問題了，但現(xiàn)在成為綜合部的主管，綜合部的諸多工作內(nèi)容都不是特別理解，造成效率不高，后來還需要多加學(xué)習(xí)，多做準(zhǔn)備工作。2、不擅學(xué)習(xí)；每個(gè)人身上都有閃光點(diǎn)和值得學(xué)習(xí)的地方，在工作中，我敢想敢做，但面對(duì)我不擅長和不理解的地方，我不是很會(huì)耐心聽取別人的意見，造成最后工作成果會(huì)出現(xiàn)紕漏，后來我要注意多向別人學(xué)習(xí)，虛心納諫，協(xié)助自己成長。3、由于在學(xué)校學(xué)習(xí)播音主持專業(yè)，工作之前也經(jīng)常會(huì)在外做某些兼職，養(yǎng)成了我比較隨性，不夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膲牧?xí)慣，整頓文獻(xiàn)有時(shí)會(huì)比較粗心，在后來的工作中，我需要將這個(gè)壞習(xí)慣主動(dòng)改正，不能出現(xiàn)類似的問題。同時(shí)還應(yīng)當(dāng)讓自己變得穩(wěn)重、態(tài)度主動(dòng)某些，領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，盡量去做，態(tài)度一定要誠懇、主動(dòng)，對(duì)同事需要公私分明，上班時(shí)間盡量不說閑話，努力把工作做好，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。4、三分鐘熱度，可能有的工作比較枯燥乏味，但是工作完畢的好壞是與公司利益息息有關(guān)的，例如說在前期交房檢查樓座的過程中，一開始可能熱情滿滿，但到后來逐步會(huì)變得不走心、不認(rèn)真了，我需要提高自己的做事耐心程度，不管做任何事情都一定要有恒心。即使我有諸多的缺點(diǎn)，但是我仍然覺得自己非常的幸運(yùn)，工作過程中，我時(shí)常懷有一顆感恩的心，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和激勵(lì)，總是把很重要的工作交給我，我能感受到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的器重和盼望，在即將到來的一年中，我一定會(huì)全力以赴，比今年更加努力。對(duì)明年的盼望：1、做好本職工作，時(shí)刻關(guān)注園區(qū)變化，及時(shí)與解說詞同時(shí)，在解說過程中做到聲音洪亮、通俗易懂、言語親切。同時(shí)也要及時(shí)與鄭局長、高經(jīng)理和王藝霖進(jìn)行溝通學(xué)習(xí)，多聽取意見，協(xié)助自己進(jìn)步。2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，制訂綜合部部門規(guī)劃和部門準(zhǔn)則，人事、檔案管理、接待、撰寫文案等工作需要有條理進(jìn)行，提高工作效率，盡量改掉自己拖沓的毛病，工作態(tài)度更加嚴(yán)謹(jǐn)。3、虛心納諫，嚴(yán)于律己，寬以待人。不管對(duì)我還是公司來說都是非常重要的一年，公司剛剛步入正軌，