KPI數(shù)據(jù)分析報告

KPI數(shù)據(jù)分析報告數(shù)據(jù)信息期限20XX年9月至20XX年04月數(shù)據(jù)信息內(nèi)容1.供方業(yè)績統(tǒng)計表2.合同推行率統(tǒng)計表（分部分項統(tǒng)計）3.顧客滿意度調(diào)查評定表4.培訓有效性評定表5.內(nèi)審、管理評審報告6.服務統(tǒng)計7.過程檢查和最后檢查統(tǒng)計（分部分項竣工驗收）8.不符合、防止，糾正方法一覽表分析及結論：我公司自實施質(zhì)量管理體系原則以來，已經(jīng)積累了與質(zhì)量管理體系配套的大量信息數(shù)據(jù)、統(tǒng)計及內(nèi)容報告。通過查閱、整頓和系統(tǒng)分析，能夠客觀地真實地評價我司質(zhì)量管理體系的有效性、適宜性、充足性，并以此識別擬定改善的機會，有的放矢地指導和推動持續(xù)改善，不停增強顧客滿意。公司管理目的值計劃完畢：培訓計劃執(zhí)行率100%100%辦公會議重要事項督辦率100%100%各項目預算與決算誤差率5%以內(nèi)1%合同推行率100%100%物資采購一次報驗合格率在90%以上100%顧客滿意率≥90%100%工程竣工一次驗收合格率在100%100%計量器具送檢合格率100%100%工期履約率100％100%各類工程技術資料有效審批率為100%合格合格工程100%業(yè)主投訴解決率100%100%從各部門提供的統(tǒng)計信息和數(shù)據(jù)來看，特別是從工程施工服務質(zhì)量指標的完畢狀況、不合格品統(tǒng)計、工程竣工檢查報告均可得出結論：公司的體系是有效的，質(zhì)量穩(wěn)定，達成了制訂的質(zhì)量目的。交付給顧客的工程未發(fā)生一起投訴，允許偏差項目返修率較低。充足闡明公司的支持性過程能力是適宜的，施工和服務提供過程是在受控條件下進行的。固然，從各方面反饋的信息來看，我們的工作仍須繼續(xù)改善：1.施工服務質(zhì)量雖經(jīng)檢測中心、監(jiān)理公司、業(yè)主驗收，但施工中純熟掌握統(tǒng)計分析能力并分析解決實際施工服務質(zhì)量問題尚未形成習慣，建議質(zhì)安部制訂改善計劃。2.公司各部門都有咨詢顧客意見和為顧客服務的職責，但帶回來的“工程質(zhì)量信息反饋表”和“顧客服務及驗證報告”不多。不能確切而客觀地反饋顧客規(guī)定和服務效果。這闡明我們與顧客溝通不夠，對他們的需求和盼望掌握局限性，應采用方法加強溝通，建議制訂改善計劃。綜合部31/04/20XX顧客滿意度分析報告我司在20XX年4月初對竣工工程進行了一次顧客滿意度調(diào)查，本次調(diào)查的重要對象為我司的重要客戶，共發(fā)出《顧客滿意度調(diào)查表》3份，收回3份，最高分93分，最低分90分，平均分92分，顧客滿意度目的達成，達成了質(zhì)量目的的規(guī)定。調(diào)查成果顯示：顧客對工程質(zhì)量很滿意4項；滿意0項服務態(tài)度很滿意3項，滿意1項；交付使用很滿意4項，滿意0項；工期進度很滿意4項，滿意0項；從以上數(shù)據(jù)能夠看出，我司推行質(zhì)量管理體系以來員工的質(zhì)量、意識得到明顯提高，并從采購、施工、檢查等諸多環(huán)節(jié)采用保障方法，使工程的硬性指標始終保持在比較高的水平，工程竣工交付后能夠按顧客的規(guī)定進行維修，使顧客對我司的施工質(zhì)量的信任度大大增加，在業(yè)內(nèi)的出名度也大大提高。在擴大品牌影響方面，公司出名度會隨著時間的推移逐步擴大，另外隨著品質(zhì)的提高，市場的不停擴大，品牌效應也會逐步顯現(xiàn)；在確保交付方面，我們此后要采用的方法是制訂施工進度計劃、采購計劃，一切施工按計劃進行，確保按合同規(guī)定及時交付?？偠灾?，自質(zhì)量管理體系運行以來，我司質(zhì)量管理的各環(huán)節(jié)、各過程是有序和有效的，并可在此基礎上持續(xù)改善，確保滿足顧客規(guī)定并