深度分銷代表手冊

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔《深度分銷代表手冊》本手冊的主題是“小店分銷代表的每日工作過程”，它以通俗和直觀的方式顯示了小店分銷代表每天的工作準(zhǔn)備、工作進(jìn)行到結(jié)束整個(gè)具體的過程。我們希望小店分銷代表看完本文以后，能對整個(gè)工作過程以及其中所需要的技巧有一個(gè)清晰完整的認(rèn)識(shí)和了解，但是本手冊不能代替應(yīng)該有的實(shí)地進(jìn)行的銷售培訓(xùn)，尤其是對新的分銷商代表。 一、小店分銷代表的每日工作過程分銷代表的每日工作過程是指分銷代表從每天開始工作到結(jié)束工作中的各項(xiàng)主工工作活動(dòng)的基本程序。它包括“每日工作前的準(zhǔn)備”，“客戶訪問”和“結(jié)束當(dāng)日的工作”三個(gè)部分。如下列的圖示：每日工作過程每月訪問計(jì)劃每月訪問計(jì)劃每日工作前的準(zhǔn)備1.每日工作前的準(zhǔn)備1.重溫每日客戶訪問計(jì)劃2.檢查和準(zhǔn)備訪問工具結(jié)束當(dāng)日的工作1.結(jié)束當(dāng)日的工作1.遞交貨款2.完成訪問報(bào)告3.制定第二天的訪問計(jì)劃客戶訪問1.商店檢查2.銷售介紹3.交貨與收款4.助銷5.記錄與報(bào)告每日工作過程的第一步：“每日工作前的準(zhǔn)備”“每日工作前的準(zhǔn)備”主要包括兩部分：重溫每日客戶訪問計(jì)劃；檢查和準(zhǔn)備訪問工具。做好這兩部分的工作非常重要，因?yàn)樗苯佑绊懙侥闶欠癯晒Φ剡_(dá)到你每日的工作目標(biāo)。想一下，如果你去商店買東西而沒有檢查你口袋里有沒有帶錢，那很可能你既買不到你想買的東西，又浪費(fèi)了去商店的時(shí)間。在做“每日工作前的準(zhǔn)備”時(shí)，分銷代表必須做以下工作：重溫每日訪問客戶的計(jì)劃；檢查一下我們是否給每一個(gè)訪問的客戶都制定了一個(gè)具體、明確、可達(dá)到的目標(biāo)。檢查和準(zhǔn)備訪問工具：首先檢查《訪問手冊》，看看里面有沒有《每日客戶訪問計(jì)劃表》、《存貨補(bǔ)貨記錄》、《銷售介紹資料》、《索芙特公司訪問報(bào)告》、《索芙特公司產(chǎn)品價(jià)格表》，還有空白紙。其次檢查訪問所用的文具，應(yīng)該有計(jì)算器、簽字筆、雙面膠、名片、涂改液、戒刀和釘書機(jī)。準(zhǔn)備助銷材料：根據(jù)分銷代表一天訪問商店的數(shù)目和銷售目標(biāo)，準(zhǔn)備足夠的宣傳資料和掛袋。最后，準(zhǔn)備全天銷售的貨物，裝好箱。★記?。好刻斐鋈ピL問前花15—25分鐘準(zhǔn)備全天的工作會(huì)節(jié)省分銷代表由于準(zhǔn)備不足而浪費(fèi)的時(shí)間。中國有句古話：磨刀不誤砍柴功，說的也正是這個(gè)道理。問題：1、每日工作前的第一步是什么？2、每日工作前的第一步包括哪兩個(gè)組成部分？3、《訪問手冊》里應(yīng)有什么表格和資料？4、訪問所用的文具應(yīng)有哪些？5、準(zhǔn)備助銷資料的準(zhǔn)則是什么？（二）每日工作過程的第二步是按照每日客戶訪問計(jì)劃進(jìn)行客戶訪問。也就是說：分銷代表離開辦公室，向客戶推銷索芙特公司的產(chǎn)品。索芙特公司的客戶訪問方式共有五個(gè)基本程序：商店檢查；銷售介紹；交貨與收款；助銷；記錄與報(bào)告。在分銷代表與商店的負(fù)責(zé)人打招呼和介紹完自己后，分銷代表就開始了客戶訪問基本程序的第一步：商店檢查。在這一步里，分銷代表主要檢查索芙特公司產(chǎn)品在這個(gè)商店里的分銷、定價(jià)和助銷的情況，以尋求生意的機(jī)會(huì)。首先，分銷代表檢查一下貨架上索芙特公司產(chǎn)品的品種規(guī)格，并把這些分銷情況記錄在《存貨補(bǔ)貨記錄》上。其次，分銷代表檢查一下這些品種規(guī)格的零售價(jià)，看看它們是否在索芙特公司建議零售價(jià)格以內(nèi)。第三，分銷代表檢查一下商店里索芙特公司產(chǎn)品的助銷情況，看看它們是否有宣傳資料和被放在引人注目的地方。問題：為什么分銷代表要進(jìn)行商店檢查？在商店檢查里主要檢查的內(nèi)容是什么？客戶訪問基本程序的第二步是銷售介紹：銷售介紹是根據(jù)分銷代表在商店檢查中了解的情況，有針對性地向商店的負(fù)責(zé)人推銷索芙特公司的產(chǎn)品，以求達(dá)到銷售的目標(biāo)。最簡單的銷售方法是向商店的負(fù)現(xiàn)人介紹索芙特公司的產(chǎn)品，然后向建議購買的品種和數(shù)量。分銷是每位分銷代表最重要的目標(biāo)，分銷代表不但要銷售那些暢銷的規(guī)格，也要推銷哪怕半打那些在市場上暫還未走俏的品種規(guī)格。當(dāng)商店有了這些產(chǎn)品的銷售經(jīng)驗(yàn)以后，下次購買就更有效，更有信心了。當(dāng)然，銷售介紹的最后一步是與商店的負(fù)責(zé)人達(dá)成銷售協(xié)議。這是很簡單但又非常重要的一點(diǎn)，通常這是征得商店負(fù)責(zé)人同意其銷售建議的一句話或者一個(gè)行動(dòng)。有效達(dá)成銷售協(xié)議的方式通常有下列幾種：提供一種選擇；用行動(dòng)來結(jié)束；提出開放式的問題；對每個(gè)品種規(guī)格逐項(xiàng)下訂單?，F(xiàn)在就讓我們看看這些技巧是如何運(yùn)用的：提出一種選擇：“黃老板，你是要十瓶木瓜洗面奶還是二十瓶？”用行動(dòng)來結(jié)束：“黃老板，那我就替你擺在這里吧。”提出開放式的問題：“黃老板，請問您要多少只呢？”4、對每個(gè)品種規(guī)格逐項(xiàng)下訂單：“黃老板，那現(xiàn)在您看看木瓜、蘆薈、檸檬洗面奶各要多少？”問題：分銷代表在銷售介紹里主要做什么？有效達(dá)成銷售協(xié)議有哪些技巧，它們怎樣運(yùn)用？哪種達(dá)成銷售協(xié)議的技巧最有用？在銷售介紹中應(yīng)注意什么？客戶訪問程序的第三步是交貨與收款。在這一步中，分銷代表將商店負(fù)責(zé)人所訂的產(chǎn)品如數(shù)交給商店，然后計(jì)算產(chǎn)品的金額，向商店負(fù)責(zé)人收款。在這過程中，要注意計(jì)算準(zhǔn)確貨物金額和點(diǎn)算清楚貨物。問題：這一步是客戶運(yùn)用程序的第幾步？叫什么？在這一步中，應(yīng)注意什么？客戶訪問基本程序的第四步是助銷。助銷就是分銷代表幫助商店銷售買進(jìn)的產(chǎn)品。在分銷代表征得商店負(fù)責(zé)人的同意后，就可以在商店最顯眼的地方擺上索芙特公司的產(chǎn)品，貼上海報(bào)或者產(chǎn)品的說明書。助銷的目標(biāo)是吸引消費(fèi)者的注意來購買索芙特公司的產(chǎn)品，或者通知消費(fèi)者在這家商店有索芙特公司的產(chǎn)品供應(yīng)。助銷的主要原則是：將索芙公司的產(chǎn)品放在最顯眼的地方，在旁邊貼上有關(guān)的宣傳資料。最顯眼的地方就是最容易被消費(fèi)者看見的地方。例如，商店的入門處或者收款處。幫助商店更正不合理的零售價(jià)格，如果商店以不合理的價(jià)格出售索芙特公司的產(chǎn)品，不但會(huì)影響它們的銷量，也會(huì)影響它們的信譽(yù)?！镉涀。阂龊弥N的前提是分銷代表必須有充分的合適的助銷材料和工具。這些分銷代表應(yīng)該在“每日工作前的準(zhǔn)備”里計(jì)劃和準(zhǔn)備好。問題：什么是助銷？助觥有哪些主要原則？客戶訪問基本程序的第五步是記錄與報(bào)告：在這一步里，分銷代表主要將銷售的規(guī)格和數(shù)量記錄在《存貨補(bǔ)貸記錄》上，《同時(shí)完成索芙特公司每日訪問報(bào)告》。完成這些報(bào)告雖然只花分銷代表2-3分鐘時(shí)間，但這是非常重要的一步。因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)和報(bào)告反映了分銷代表訪問的成績和結(jié)果。這些報(bào)告將會(huì)寄到廣州，由總部的銷售信息小組加以處理，以體現(xiàn)分銷代表所在地區(qū)覆蓋和分銷的成績。同時(shí)，這些數(shù)據(jù)也為分銷代表在下次訪問之前給所訪問的商店制定目標(biāo)和確定機(jī)會(huì)提供參考?！镉涀。涸诿總€(gè)訪問結(jié)束后，立即填寫工作報(bào)告會(huì)比累積起來做更省時(shí)更準(zhǔn)確。當(dāng)天的事，當(dāng)天完成。問題：在記錄與報(bào)告這一步里主要填寫什么工作報(bào)表？為什么要這些工作報(bào)表？為什么每個(gè)訪問后要立即填寫該訪問的報(bào)告？現(xiàn)在讓我們重溫一下客戶訪問基本程序的五個(gè)步驟：商店檢查；銷售介紹；交貨與收款；助銷；記錄與報(bào)告?，F(xiàn)在，你理解了嗎？問題：客戶訪問的基本程序是什么？你會(huì)使用達(dá)成銷售協(xié)議的技巧嗎？二、分銷人員工作職責(zé)與檢查小店分銷人員工作職責(zé)與檢查大店/二級批分銷人員工作職責(zé)與檢查小店分銷人員工作職責(zé)與檢查目標(biāo)/職責(zé)執(zhí)行覆蓋計(jì)劃擬定每日工作計(jì)劃開發(fā)新的商店賣進(jìn)分銷保持小店內(nèi)主要品牌/規(guī)格分銷新的產(chǎn)品/規(guī)格達(dá)到良好的店內(nèi)表現(xiàn)建立并且保持廣告宣傳資料按索芙特陳列要求，搞好公司產(chǎn)品的理貨服務(wù)保持合適的零售價(jià)完成收款目標(biāo)及進(jìn)收款提供信息完成每日/每周報(bào)告保證最新訪問記錄及時(shí)提交競爭對手活動(dòng)報(bào)告6、在政策和程序之內(nèi)工作檢查1.a)達(dá)到覆蓋目標(biāo)1.b)達(dá)到每日新商店目標(biāo)數(shù)2.a)達(dá)到商店分銷標(biāo)準(zhǔn)2.b)達(dá)到新的產(chǎn)品/規(guī)格目標(biāo)3.a)80%小店內(nèi)有掛牌,招貼畫或其它宣傳資料,達(dá)到零售店助銷標(biāo)準(zhǔn)3.b)客戶按公司零售價(jià)銷售4.a)100%貨到收款5.a)準(zhǔn)確、及時(shí)的每天/每周報(bào)告5.b)建立最新的訪問簿5.c)及時(shí)提供競爭對手活動(dòng)報(bào)告6.a)承諾政策和程序標(biāo)準(zhǔn)大店/二級批分銷人員工作職責(zé)與檢查目標(biāo)/職責(zé)1、良好店內(nèi)表現(xiàn)（1）獲得與我們產(chǎn)品市場份額貨架面位（2）在最好或靠近寶潔、舒蕾的地方張貼產(chǎn)品宣傳資料進(jìn)行貨架陳列（3）管理再銷售價(jià)格（4）完全地執(zhí)行索芙特公司促銷活動(dòng)2、達(dá)到銷量目標(biāo)（1）客戶保持適當(dāng)?shù)母鞣N品種庫存（2）新的產(chǎn)品/規(guī)格和銷售計(jì)劃，建立客戶生意（3）完全地執(zhí)行索芙特公司生意發(fā)活動(dòng)3、正確執(zhí)行客戶覆蓋計(jì)劃4、完成收款目標(biāo)5、提供信息（1）完成每日/每周報(bào)告（2）保持最新訪問表（3）正確提交競爭對手報(bào)告6、在政策和程序之內(nèi)工作檢查1.a)貨架面位≥市場份額1.b)展示和助銷優(yōu)于競爭對手1.c)符合或超過零售店助銷標(biāo)準(zhǔn)1.d)零售價(jià)在索芙特公司建議零售價(jià)內(nèi)2.a)脫銷比例<5%2.b)符合或超過生意發(fā)展目標(biāo)2.c)符合或超過生意發(fā)展目標(biāo)3.a)達(dá)到覆蓋目標(biāo)4.a)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)收款5.a)準(zhǔn)確、及時(shí)的每天/每周報(bào)告5.b)建立最新的訪問簿5.c)及時(shí)提供競爭對手活動(dòng)報(bào)告6.a)承諾政策和程序標(biāo)準(zhǔn)日常工作制度一、你的工作時(shí)間準(zhǔn)時(shí)按當(dāng)?shù)毓旧习鄷r(shí)間上班分銷隊(duì)——用15分鐘準(zhǔn)備后出發(fā)大店隊(duì)——用15分鐘準(zhǔn)備后出發(fā)批發(fā)——用15分鐘準(zhǔn)備后出發(fā)中間無幫不得回公司17:30下班因病、因事請假需及時(shí)打電話向經(jīng)理請假。二、你的工作覆蓋每天至少30個(gè)訪問——分銷隊(duì)伍每天至少10個(gè)訪問——大店隊(duì)每天至少10個(gè)訪問——批發(fā)嚴(yán)格按訪問路線走訪商店如確有特殊情況需打破訪問路線，請?zhí)崆芭c你的經(jīng)理講明。三、你的銷售包訪問簿書寫工具、紙/筆計(jì)算器結(jié)賬用發(fā)票廣告畫/膠帶四、你的訪問簿每日訪問報(bào)告客戶記錄訪問路線/地圖客戶登記表零售標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格表每月目標(biāo)工作制度空白訂單五、你的財(cái)務(wù)結(jié)賬/對賬分銷隊(duì)伍周一周二周三周四周五趙錢孫李楊（銷售人員姓名）結(jié)賬以后于10:00之前出發(fā)去地區(qū)大店每月末的最后兩天可以去財(cái)務(wù)對賬六、你的報(bào)告及記錄報(bào)告每日報(bào)告每周報(bào)告每月報(bào)告及時(shí)提供其他報(bào)告記錄在商店里，你應(yīng)該填寫的報(bào)告※客戶記錄——每個(gè)客戶一份※客戶登記表——新店※每日訪問報(bào)告2、認(rèn)真準(zhǔn)確完成報(bào)告中的第二項(xiàng)一、索芙特分銷人員共同的目標(biāo)任務(wù)是什么？通過對所屬區(qū)域的所有零售網(wǎng)點(diǎn)覆蓋工作，讓索芙特產(chǎn)品在一個(gè)月之內(nèi)，在80%的商店內(nèi)實(shí)現(xiàn)分銷目標(biāo)。二、幾個(gè)新概念：零售網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全面的訪問定期訪問專人訪問分銷深度分銷三、深度分銷目的/好處目的達(dá)到+85%分銷目標(biāo)提高產(chǎn)品認(rèn)知度好處銷量和利潤四、如何進(jìn)行分銷一個(gè)主要因素是判斷對每一個(gè)客戶最重要的銷售機(jī)會(huì)，建立優(yōu)先考慮因素是對每個(gè)客戶實(shí)現(xiàn)分銷目標(biāo)的共同準(zhǔn)則?！擁?xiàng)分銷帶來的銷量增長——成功的可能性——目前區(qū)域和地區(qū)的促銷活動(dòng)——低于分銷指標(biāo)的品牌——促銷機(jī)會(huì)——季節(jié)性的機(jī)會(huì)五、分銷，賣進(jìn)分銷！概念：某個(gè)品牌或規(guī)格，經(jīng)常性地被更普遍廣泛地貯備并能被消費(fèi)者買到。指標(biāo)：索芙特產(chǎn)品在推出一個(gè)月內(nèi)，在60%的商店中實(shí)現(xiàn)分銷目標(biāo)。兩個(gè)月內(nèi)，在80%的商店中實(shí)現(xiàn)分銷目標(biāo)。考核：100%的A/B類大店中能陳列索芙特85%以上品種的產(chǎn)品；90%的C類大店中能陳列70%以上品種的產(chǎn)品；80%的小店能陳列“索芙特”20%以上品種的產(chǎn)品。深度分銷分銷商建立小店分銷隊(duì)伍，對所屬區(qū)域的小店進(jìn)行零售網(wǎng)點(diǎn)覆蓋工作，使索芙特產(chǎn)品在80%的小店實(shí)現(xiàn)分銷目標(biāo)。六、索芙特公司銷售四項(xiàng)基本原則——分銷、貨架和陳列、助銷和促銷及價(jià)格、銷售人員的獎(jiǎng)勵(lì)。銷售人員的獎(jiǎng)勵(lì)原則按勞取酬多勞多得收入與成績掛鉤低工資高獎(jiǎng)金具體比例大店/二店批小店1、每日完成訪問店數(shù)，并按時(shí)遞交訪問報(bào)告10%10%2、完成分銷目標(biāo)15%35%3、完成收款目標(biāo)50%25%4、達(dá)到良好的店內(nèi)表現(xiàn)20%25%5、工作態(tài)度5%5%七、幾點(diǎn)工作方法的建議銷售人員的工作回顧A、銷售代表為什么要經(jīng)常（定期）做工作回顧※檢查工作情況，做好對工作心中有數(shù)※為下一步工作的安排提供準(zhǔn)備※更好地向上級匯報(bào)情況，與有關(guān)人員溝通工作信息B、銷售代表工作回顧的內(nèi)容※銷量及收款回顧※覆蓋情況※四項(xiàng)基本原則——分銷、貨架、助銷、促銷及價(jià)格、銷售人員的獎(jiǎng)勵(lì)※促銷活動(dòng)C、銷量及收款※使用銷量及收款記錄表※分析生意好壞的原因D、覆蓋情況※使用覆蓋記錄表※確定覆蓋目標(biāo)E、分銷報(bào)告※使用每日訪問報(bào)告※由每日訪問報(bào)告統(tǒng)計(jì)出區(qū)域內(nèi)分銷率※填寫分銷報(bào)告表※分析分銷情況F、促銷活動(dòng)※明確促銷活動(dòng)中自己的任務(wù)※逐項(xiàng)檢查各項(xiàng)任務(wù)的執(zhí)行情況※能明確下一步的行動(dòng)目標(biāo)銷售人員的訪問地圖的制作與應(yīng)用每日訪問地圖的制作與應(yīng)用A、為什么要制作每日訪問地圖——重要性※工作計(jì)劃的一部分，使行動(dòng)有目的，有秩序※清楚客戶的數(shù)目及地理位置、分布，用地圖標(biāo)明簡單明了※作為一種客戶檔案資料，方便工作總結(jié)及工作移交B、如何制作——制作步驟（小店地圖及二級批地圖）買好市區(qū)地圖框出所管理訪問的區(qū)域熟悉區(qū)域內(nèi)的所有的街道及小店的大致分布制訂實(shí)地標(biāo)注計(jì)劃，寫出路線行程表帶上繪制工具，出發(fā)——實(shí)地繪制，得到粗制地圖綜合原始地圖，制作標(biāo)準(zhǔn)地圖C、什么是好的訪問地圖——制作標(biāo)準(zhǔn)※使用標(biāo)準(zhǔn)16開白紙；筆墨深，方便復(fù)印※與實(shí)際相符，并標(biāo)有方向標(biāo)志，重要建筑物、地點(diǎn)的標(biāo)注※標(biāo)有：街道名，箭頭，客戶序號，區(qū)域代號，星期※平均分成五張，每張30個(gè)左右商店※清楚、干凈，沒有或少有涂改※展示一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)地圖的樣本D、每日訪問地圖的使用※夾在訪問手冊的頭頁，隨時(shí)翻看※與客戶信息表配合，方便查找※嚴(yán)格遵守順序號要求，走訪商店，形成固定習(xí)慣F、大店地圖的制作及使用※可直接作用市區(qū)地圖※標(biāo)出商店類型，如（a）5、(b)13、(c)22，序號標(biāo)在右下角※有望升格為大店的商店用○標(biāo)注，并定期拜訪銷售人員對反對意見的處理處理反對意見回顧四個(gè)步驟1）確實(shí)真實(shí)的反對意見1）確實(shí)真實(shí)的反對意見——前提2）了解真實(shí)反對意見產(chǎn)生的背景——第三步的基礎(chǔ)3）把反對意見轉(zhuǎn)化為一個(gè)可以回答的問題——通向勝利的鑰匙4）解決這個(gè)問題——?jiǎng)倮√幚矸磳σ庖姺治霰聿襟E記錄——正確確定了真實(shí)的反對意見。（確定正確嗎？是什么？）——了解反對意見產(chǎn)生的背景。（為什么產(chǎn)生這個(gè)反對意見？）——轉(zhuǎn)化為一個(gè)可回答的問題。（轉(zhuǎn)化成什么問題？）——解決這個(gè)問題。處理反對意見案例1）店主不接受木瓜香皂：某店貨品齊全（高、中、低檔產(chǎn)品都有），小店近繁華地段，人流量大，但店主不接受木瓜香皂。現(xiàn)在，你怎樣說服他。2）店主不愿將索芙特洗面奶擺在顯眼處：某小店貨品較多，但擺放零亂，進(jìn)了大量洗面奶，卻將小護(hù)士、丁家宜放在搶眼處，現(xiàn)在你怎樣說服他。3）店主不接受促銷活動(dòng)：某小店店內(nèi)沐浴露品種有舒蕾、奧雪、六神、櫻雪等，現(xiàn)在正好是沐浴露買贈(zèng)活動(dòng)時(shí)，你怎樣說服店主接受索芙特產(chǎn)品。4）店主的貨價(jià)格太貴：在一居民區(qū)內(nèi)商店較少，你發(fā)現(xiàn)一家店的貨價(jià)格很貴，并且附近即將會(huì)有小店開張，現(xiàn)在你怎樣說服店主。5）店主不讓搞助銷：某小店位于一繁華路段，上掛有“寶潔”的掛旗，但店主不讓你掛“索芙特林心如”掛旗，現(xiàn)在你怎樣說服店主?！罢f服性銷售模式”運(yùn)用于實(shí)踐1）概述情況——1）概述情況——充分利用宣傳手冊2）陳述主意——切入正題3）解釋主意——介紹運(yùn)作過程4）強(qiáng)調(diào)好處——加深印象5）建議下一步——銷售成功！“說明性銷售模式”分析表步驟記錄——概述情況——陳述主意——解釋主意如何運(yùn)作——強(qiáng)調(diào)好處——建議一個(gè)可行的下一步“說服性銷售模式”運(yùn)用于實(shí)踐案例1）由于你的小店，“十大美女”洗面奶分銷不夠，現(xiàn)在你帶上宣傳資料和樣品進(jìn)行銷售。2）在你的區(qū)域，有一間新開張的不店，現(xiàn)在你帶有各種銷售宣傳及樣品去拜訪該店，并了解小店的銷售方向和銷售策略（如偏食品類，還是日化類）。3）某店貨品齊全，但擺放零亂，且助銷沒有建立起來，現(xiàn)在你帶上POP及抹布對店內(nèi)陳列做一改善。4）最近正在進(jìn)行某個(gè)品種的促銷活動(dòng)，你怎樣向店主推薦。工作小竅門工作小竅門——針對不同店主，將同一件事用不同方式表達(dá)出來。對于同一個(gè)促銷活動(dòng)，可以從不同角度，側(cè)重面來看待它，幫在向店主進(jìn)行銷售時(shí)，就注意“察顏觀色”舉例1、買、贈(zèng)促銷活動(dòng)。★對于一些青年或思想開放的店主，可以這樣說：★對于一些年紀(jì)大的店主或中年婦女，可以這樣說：★對于一些青年店主或男性店主，可以這樣說：★對一些中年女店主，可以這樣說：如何“查準(zhǔn)顏，觀好色”，關(guān)鍵在于對店主的滲透，通過多次拜訪和溝通技巧的運(yùn)用，一定能做好客戶滲透，使銷售易如反掌??！——訪問報(bào)告的利用。每月利用訪問報(bào)告進(jìn)行生意分析，做一個(gè)與前幾個(gè)月生意的比較，分析在這個(gè)月中哪些品牌、規(guī)格好賣，哪些生意量下降，并分析原因（如季節(jié)、氣候消費(fèi)者購買欲等），以幫助自己預(yù)測下個(gè)月的生意機(jī)會(huì)?！獙σ恍┘值牡辏蓭б恍┖觅u的品種，如木瓜洗面奶等打開突破口，有時(shí)如看到店里雜亂，可搞一些理貨、陳列方面的服務(wù)，以建立良好關(guān)系。——平時(shí)注意多帶工具去訪問某店，如釘、錘、膠紙、掛鉤、剪刀等?！⒁夥治鲎约旱奈鍌€(gè)區(qū)域，哪個(gè)品牌在哪些區(qū)域好賣，訪問這些區(qū)域時(shí)可多帶該品牌，以防缺貨而失去生意機(jī)會(huì)。概念性銷售過程：產(chǎn)品成功的因素。一、一流的產(chǎn)品木瓜洗面奶含有木瓜成份，能美白滋潤肌膚，且能祛印祛斑香氣迷人，掛體盈留規(guī)格有80g、100g、128g二、強(qiáng)大的市場支持從中央到地方電視臺(tái)密集的廣告播放報(bào)紙媒體持之以恒的廣告宣傳商店?duì)I業(yè)員免費(fèi)樣品贈(zèng)送消費(fèi)者樣品派送確保在短時(shí)間內(nèi)提高知名度，增加試用人數(shù)三、權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)可：木瓜的功能“本草綱目”索引，中國輕工協(xié)會(huì)認(rèn)可。四、每個(gè)規(guī)格先訂二箱，試試看怎么樣？五、記住上項(xiàng)銷售基本原則：分銷、貨架陳列、價(jià)格和助銷。關(guān)于大店貨架陳列與助銷的培訓(xùn)索芙特四項(xiàng)基本原則：分銷、貨架和陳列、價(jià)格、助銷與促銷為什么我們要強(qiáng)調(diào)貨架與助銷？由于70%顧客的購買行為屬于沖動(dòng)性購買，所以在大店中，良好的貨架陳列與出色的店內(nèi)宣傳是吸引顧客購買索芙特產(chǎn)品的關(guān)鍵。做好貨架與助銷會(huì)給商店帶來哪些好處？索芙特分銷人員的工作帶來的利益是雙向互惠的，你要讓客戶明白做好貨架與助銷會(huì)帶給他：整齊的貨架與助銷會(huì)帶給顧客良好的購物環(huán)境，創(chuàng)造良好的購物氛圍。優(yōu)異的貨架陳列與堆頭設(shè)置可以釋放顧客購物時(shí)的心理壓力合理的陳列方式可以最大限度、最有效地利用貨架空間。以上三點(diǎn)好處歸根結(jié)底可以帶給商店良好的店內(nèi)形象，吸引顧客，增加銷量，提高利潤。什么是貨架陳列與店內(nèi)助銷的基礎(chǔ)？四項(xiàng)基本原則中的根本是分銷。沒有良好的分銷，就談不上整齊、豐滿、醒目的貨架陳列。宣傳是重要的，但更重要的是要讓顧客能購買到你所宣傳的產(chǎn)品。什么才是令人滿意的貨架陳列？貨架陳列的七個(gè)原則：20%—80%原則即最暢銷的20%的品牌應(yīng)該占有80%的貨架空間。最好賣的產(chǎn)品應(yīng)占有最好的貨架位置。產(chǎn)品的貨架空間比例應(yīng)與它相應(yīng)占有的市場份額相匹配。貨架縱向位置應(yīng)以視平線至腰部為最佳。貨架橫向位置應(yīng)以同類產(chǎn)品的頭位為最佳。貨架整體位置應(yīng)以客流量最大處為最佳。同類產(chǎn)品中同個(gè)廠家的產(chǎn)品應(yīng)歸類擺放。如果做到這七個(gè)原則，那么貨架陳列就是令人滿意的。案例1、想一想：索芙特洗面奶的陳列……索芙特香皂的陳列……要善于創(chuàng)造專屬索芙特的貨架外陳列貨架外陳列的三種方式：充分利用公司專門為商店設(shè)計(jì)的陳列貨架。創(chuàng)造盡可能多的開箱陳列或堆頭。自己制作小的陳列架或大的陳列轉(zhuǎn)盤。如何做好助銷？充分利用各種助銷材料。助銷材料的張貼、懸掛、擺放，整齊、美觀、有聲勢。做好與商店的滲透與溝通，使商店能自覺配合、維護(hù)索芙特的助銷。案例2、一家店內(nèi)張貼了不少廠家的宣傳畫，老板以為店內(nèi)已沒有地方再搞助銷，因此向你提出反對意見……大店店內(nèi)陳列與助銷標(biāo)準(zhǔn)A/B類大店品類貨架助銷洗發(fā)水貨架空間≥40%每個(gè)品牌兩種宣傳資料，宣傳資料數(shù)量超過我們競爭對手洗面奶貨架空間≥40%非自選商場每個(gè)規(guī)格至少一個(gè)面位有海報(bào)掛旗小貼紙展示或超過我們競爭對手，每兩周要有一個(gè)品牌的貨架外堆頭陳列或端架陳列白雪蓮非自選商場要用紅色陳列架擺放白雪蓮，要有磚墻式的背柜陳列，自選商場要在縱向視平線上分類陳列要有兩種宣傳畫及小傳單小貼畫香皂貨架空間≥20%有柜臺(tái)貼紙及其中一種宣傳資料宣傳資料數(shù)量超過我們競爭對手C類大店品類貨架助銷洗發(fā)水貨架空間≥30%每個(gè)品牌兩種宣傳資料，宣傳資料數(shù)量超過我們競爭對手洗面奶自選商場≥40%非自選商場每個(gè)規(guī)格一個(gè)面位有海報(bào)掛旗小貼紙展示宣傳資料數(shù)量超過我們競爭對手白雪蓮自選商場貨架位置超過我們競爭對手，非自選商場每個(gè)規(guī)格至少一個(gè)下面擺設(shè)要有兩種宣傳畫宣傳資料數(shù)量超過我們競爭對手香皂貨架空間≥20%宣傳資料數(shù)量超過我們競爭對手精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔深圳市黑弧廣告有限公司SHENZHENBLACKARCADVERTISINGCO.，LTD員工手冊目錄一、公司的八項(xiàng)基本原則……………3二、聘用規(guī)定…………4三、入職規(guī)定…………4四、工資報(bào)酬…………5五、工作時(shí)間及法定假期……………5六、福利………………6七、合同解除…………8八、工作紀(jì)律…………9九、財(cái)務(wù)管理…………11十、獎(jiǎng)罰規(guī)定…………13公司的八項(xiàng)基本原則本原則是黑弧廣告公司至高無上的行為準(zhǔn)則，是加盟黑弧的必要條件。所有員工必須無條件認(rèn)同執(zhí)行。1.1客戶原則客戶永遠(yuǎn)是對的—黑弧員工在與客戶交往時(shí)一定要牢牢切記！客戶是黑弧的衣食父母,須絕對尊重,盡心服務(wù)。黑弧員工無論對待任何客戶，必須耐心、友善、誠懇、負(fù)責(zé)任，珍惜客戶的每一分錢。黑弧員工必須時(shí)刻保持危機(jī)感，齊心協(xié)力地用更好的服務(wù)全力爭取客戶。1.2實(shí)效原則“做實(shí)效的廣告”是黑弧廣告的公司的使命。黑弧的一切廣告活動(dòng)必須永遠(yuǎn)圍繞做實(shí)效的廣告這一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行；做實(shí)效的廣告必須深入黑弧員工心中；做實(shí)效的廣告必須成為黑弧員工的廣告行為準(zhǔn)則。1.3敬業(yè)原則敬業(yè)精神—敬業(yè)樂業(yè)是黑弧廣告人的必備素質(zhì)。黑弧廣告人對人對事必須有責(zé)任感。黑弧廣告人對每一項(xiàng)廣告業(yè)務(wù)必須充滿激情，激發(fā)智慧，勤奮工作，不斷創(chuàng)新，決不言輸，做到更好。1.4團(tuán)隊(duì)原則團(tuán)隊(duì)精神—協(xié)作、溝通、配合、協(xié)調(diào)一致地達(dá)成團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)的利益高于一切，是黑弧廣告人的行為準(zhǔn)則。黑弧所有員工都是黑弧大團(tuán)隊(duì)中的一員，人格平等，分工合作，維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益，為團(tuán)隊(duì)的集體榮譽(yù)共同奮斗不惜。黑弧所有廣告活動(dòng)均以集體創(chuàng)作為原則，黑弧努力創(chuàng)造提供每位員工發(fā)揮創(chuàng)作的空間，營造好的創(chuàng)作氛圍，但個(gè)人小創(chuàng)意無條件服從群體大創(chuàng)意。1.5文明原則黑弧的廣告人是文化人，有教養(yǎng)的、文明的人。黑弧特別強(qiáng)調(diào)誠實(shí)正直，尊重他人，心胸開闊，坦誠相處，互幫互助。黑弧倡導(dǎo)禮貌行為，待人接物，必具禮貌態(tài)度，用禮貌語言，采取禮貌行為。1.6勤儉原則勤儉節(jié)約是中華民族的美德。黑弧廣告人應(yīng)尊重人的智慧、愛惜財(cái)物、決不浪費(fèi)。一點(diǎn)一滴的財(cái)力、物力、人力的浪費(fèi)和損害公私財(cái)物都是可恥的行為。1.7環(huán)境原則黑弧是每一位員工共有的事業(yè)空間，任何個(gè)人偏好或行為均不得影響他人的工作狀態(tài)、創(chuàng)作氣氛及身心健康，不得有損公共環(huán)境。工作時(shí)間聊天睡覺，室內(nèi)吸煙，桌面亂扔亂放雜物等行為一律禁止。8事業(yè)原則黑弧廣告人將廣告業(yè)看作是一種事業(yè)，而不僅僅是當(dāng)作一種職業(yè)。黑弧廣告人必須努力學(xué)習(xí)、相互吸取、取長補(bǔ)短、積極進(jìn)取、不斷提升，逐步提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)。聘用規(guī)定2.1按本員工手冊中的條款和條件，公司聘用員工，員工接受聘用。2.2受聘者必須如實(shí)填寫“員工登記表”的每一項(xiàng)內(nèi)容（女員工須將個(gè)人的婚姻狀況、生育計(jì)劃如實(shí)反映，作為公司聘用安排的參考）并貼上照片，入職時(shí)連同身份證、學(xué)歷、有關(guān)職稱等復(fù)印件（交驗(yàn)原件）及履歷交行政人事部處理存檔。2.3員工受聘期間，分別按試用期和聘用合同規(guī)定領(lǐng)取薪金。2.4員工應(yīng)把全部工作時(shí)間和精力完全投入并努力履行其職責(zé)。2.5公司根據(jù)需要分配各員工的工作并保留隨時(shí)調(diào)整的權(quán)利。入職規(guī)定3.1培訓(xùn)3.1.1新員工入職時(shí)由行政人事部安排新員工入職培訓(xùn)，行政人事部負(fù)責(zé)公司架構(gòu)、制度、守則及一般工作程序的講解培訓(xùn)；運(yùn)作質(zhì)保部負(fù)責(zé)公司運(yùn)作流程的講解培訓(xùn)。3.1.2部門經(jīng)理（或主管總監(jiān)）負(fù)責(zé)部門的工作程序、作業(yè)操作規(guī)范及其職位描述的培訓(xùn)。3.1.3公司負(fù)責(zé)為員工提供適當(dāng)?shù)脑诼殞I(yè)技能培訓(xùn)。3.2試用轉(zhuǎn)正3.2.1所有新員工，試用期為三個(gè)月，具體由公司視其工作表現(xiàn)或其實(shí)際需要而定。3.2.2試用期滿考核3.2.2.1試用期結(jié)束時(shí)，試用期新員工按照公司規(guī)定的試用期考核辦法辦理考核手續(xù)，如果公司認(rèn)為試用人員合格，則通知試用人員轉(zhuǎn)為正式員工，雙方簽訂聘用合同，合同期由入職本公司之日起計(jì)。3.2.2.2試用期滿考核辦理程序：試用新員工提出試用期滿考核申請，經(jīng)總監(jiān)同意簽批后→去行政人事部領(lǐng)取試用期考核表并認(rèn)真填寫→交行政人事部安排考核面試→總監(jiān)簽署考核意見→總經(jīng)理審批→行政人事部行文書面通知結(jié)果。3.2.3如果試用人員在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件，公司須在三個(gè)月內(nèi)通知試用人員不被聘用及其理由。工資報(bào)酬4.1工資4.1.1公司將按雙方簽訂的聘用合同規(guī)定支付給員工月薪。4.1.2員工工資按月支付，發(fā)薪日為下月10日。4.2加班4.2.1公司有權(quán)要求員工加班工作，實(shí)際加班工時(shí)作為當(dāng)月的工作業(yè)績和季度團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)歷分配的依據(jù)之一。4.2.2員工加班超過晚上10∶00時(shí)，可另報(bào)銷回家單程的士車費(fèi)，但不能與其他因公市內(nèi)交通費(fèi)填在同一張報(bào)銷單上。辦理程序：填寫報(bào)銷單→部門總監(jiān)簽字→行政人事部經(jīng)理審核→財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)簽字→總經(jīng)理簽字→出納處報(bào)銷。4.2.3專業(yè)部門員工加班，由品牌部統(tǒng)一填寫“加班單”，并報(bào)行政人事部備案。員工加班時(shí)間超過晚上10點(diǎn)以后，每超過一小時(shí)，第二天上班時(shí)間可延后一小時(shí)，凌晨二點(diǎn)以后，可于第二天下午1∶40上班。但須于晚上加班完畢前安排好自己的所有工作，寫出說明貼于公司告示牌上，以便查找資料和安排后序工作。4.3雙薪4.3.1作為獎(jiǎng)勵(lì)，在本公司工作一年以上的員工年終可享受雙薪。4.3.2工齡六個(gè)月以上的員工，即當(dāng)年6月31日以前（包括6月31日）入職且當(dāng)年12月31日在崗上班的員工，不足12個(gè)月者，則年終雙薪按實(shí)際工作期限折算。4.3.3在本公司工齡六個(gè)月以下的員工，即當(dāng)年6月31日以后入職的員工，不享受當(dāng)年雙薪。4.3.4雙薪按員工年終當(dāng)月的基本薪金計(jì)算，并以公歷年度為準(zhǔn)，只計(jì)當(dāng)年。4.4所得稅4.4.1員工領(lǐng)取工資和獎(jiǎng)金、各種補(bǔ)貼等其它報(bào)酬，有義務(wù)向國家繳納個(gè)人所得稅。公司按照國家稅法規(guī)定，代稅務(wù)部門每月從個(gè)人薪金中，扣除該員工的個(gè)人所得稅款，由公司每月統(tǒng)一向稅務(wù)局繳納。4.5升職、加薪或降職3.5.1在公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要的情況下，將從內(nèi)部提升任何適合的人員至更重要的崗位。在考慮提升候選人時(shí)，主要考慮員工的敬業(yè)精神、專業(yè)能力、工作成績、團(tuán)隊(duì)精神、行為操守、文化修養(yǎng)等。4.5.2凡在本公司連續(xù)工齡滿一年的員工，根據(jù)敬業(yè)精神、工作責(zé)任心、工作能力、團(tuán)隊(duì)精神、工作成績，公司考評和考核面試后，視其情況可以升職者升職，不能升職者可以增加基本工資5－10％；或者降薪、降職。3.5.3公司將定期對各職位員工進(jìn)行職位考核，凡因敬業(yè)精神、專業(yè)能力不勝任或工作態(tài)度欠佳而不適應(yīng)工作需要者，公司將進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整以至降職使用。4.6團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)：4.6.1公司內(nèi)組建幾個(gè)二級團(tuán)隊(duì)，公司對二級團(tuán)隊(duì)按季度實(shí)行與毛收入掛鉤的獎(jiǎng)勵(lì)辦法。具體辦法按公司當(dāng)時(shí)的有關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行。4.6.2二級團(tuán)隊(duì)內(nèi)部員工的季度獎(jiǎng)金分配，按照員工的敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)精神、工作能力、工作業(yè)績進(jìn)行分配。4.6.3員工的試用期無獎(jiǎng)金，不參加團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)歷的分配，試用期滿轉(zhuǎn)正以后期間，可以參加團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)的分配。4.6.4季度未以前離職的員工，不再參加當(dāng)季度團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)的分配。工作時(shí)間及法定假期5.1工作時(shí)間5.1.1公司現(xiàn)行工作時(shí)間為大小間隔周工作制，大周工作六天，小周工作五天。5.1.2工作日的上班時(shí)間為9∶00－12∶00，13∶40－18∶00。5.2法定假日5.2.1按國家的統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。當(dāng)前執(zhí)行1999年9月18日國務(wù)院修定發(fā)布的《全國年節(jié)及紀(jì)念日放假辦法》第二條全體公民放假的節(jié)日：新年1天（1月1日）；春節(jié)，放假3天（農(nóng)歷正月初一、初二、初三）；勞動(dòng)節(jié)，放假3天（5月1日、2日、3日）；國慶節(jié)，放假3天（10月1日、2日、3日）。以上法定假日為有薪假期。5.3其他假期5.3.1員工有權(quán)請病假、事假，請假手續(xù)參看本員工手冊第8.1.7、8.1.8條規(guī)定。5.3.2婚假：有薪婚假期限根據(jù)政府當(dāng)時(shí)規(guī)定執(zhí)行。員工請婚假必須向行政部出示其結(jié)婚證書。5.3.3產(chǎn)假：產(chǎn)假期限根據(jù)政府當(dāng)時(shí)規(guī)定執(zhí)行。員工在本公司工作兩年以上可享受帶薪產(chǎn)假（只享受基本工資）；工齡兩年以下的，產(chǎn)假為無薪假期。產(chǎn)假期及以后該員工的崗位，由公司另行安排。5.3.4喪假：員工直系親屬（指員工的父母、配偶、子女，除次以外均不屬直系親屬）死亡可享受有薪喪假。喪假期限根據(jù)政府當(dāng)時(shí)規(guī)定執(zhí)行。5.3.5以上5.3條的各種假期包括公休假日在內(nèi)。福利6.1辦理調(diào)入深圳6.1.1在公司連續(xù)工作二年以上，各方面表現(xiàn)出色，并符合國家有關(guān)規(guī)定的員工，個(gè)人提出辦理調(diào)動(dòng)的書面申請。6.1.2經(jīng)公司審查屬實(shí)后，上報(bào)政府有關(guān)部門審批辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)。6.2旅游6.2.1旅游:凡符合以下條件之一者,可享受公司提供一次香港旅游機(jī)會(huì)(全程五天,包簽證、住宿及來回交通費(fèi))。①品牌部、創(chuàng)作部總監(jiān)助理以上，其它部門經(jīng)理以上職務(wù)：在本公司連續(xù)工作一年半以上；②品牌部品牌經(jīng)理助理以上、創(chuàng)作部指導(dǎo)助理以上，其它部門主管以上職務(wù)：在公司連續(xù)工作兩年以上；③其它員工：在本公司連續(xù)工作兩年半以上。6.2.2符合香港旅條件的員工由行政人事部負(fù)責(zé)安排，行政人事部與該員工部門總監(jiān)和該員工溝通后，協(xié)調(diào)好工作，妥善安排好出游時(shí)間，保證香港旅順利進(jìn)行。只能出游香港，不能以其它形式替代。6.3帶薪假期6.3.1凡在本公司連續(xù)工作一年以上的員工（不分職務(wù)），從第二年起，可享受連續(xù)一周（包括公休假日在內(nèi)）帶薪假期（簡稱年假）。休假安排必須遵守如下條款：6.3.2休假時(shí)間的安排必須以服從工作需要為原則。6.3.3休假要在自身崗位工作安排妥善的前提下，提前半個(gè)月向公司申請，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。6.3.4年假一般應(yīng)安排在公司春節(jié)前后放長假期間一次使用。6.3.5當(dāng)年已參加公司安排香港游的，不得重復(fù)享受帶薪假期。6.3.6假期不能跨年度累積，當(dāng)年因工作需要不能休假的，按日基本工資計(jì)算補(bǔ)發(fā)工資。6.4醫(yī)療保險(xiǎn)6.4.1員工（不分職務(wù)）在試用期滿轉(zhuǎn)正后，均享受本公司提供參加深圳市基本醫(yī)療保險(xiǎn)福利。參保辦法現(xiàn)按深府[1996]122號《深圳市基本醫(yī)療保險(xiǎn)暫行規(guī)定》執(zhí)行。（行政人事部備查）。如政府有調(diào)整，按調(diào)整的新辦法執(zhí)行。6.4.2員工轉(zhuǎn)正后，由公司統(tǒng)一為員工繳交基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)。員工繳費(fèi)月工資最高限額4500元。6.4.3具有深圳市常住戶口的員工的綜合醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)，按其月工資額的7％由公司承擔(dān)繳交，員工個(gè)人承擔(dān)繳交2％，總共9%。個(gè)人繳交部份在工資內(nèi)扣除，由公司統(tǒng)一繳交深圳市社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)局。6.4.4具有深圳市暫住戶口的員工住院醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)由公司按其月工資額的2％繳交，個(gè)人不負(fù)擔(dān)。6.5基本養(yǎng)老保險(xiǎn)6.5.1員工在試用期滿轉(zhuǎn)正后，均享受本公司提供參加深圳市基本養(yǎng)老保險(xiǎn)福利。參保辦法現(xiàn)按深府（1996）123號《深圳市基本養(yǎng)老保險(xiǎn)暫行規(guī)定》執(zhí)行。（《規(guī)定》在行政人事部查）。6.5.2員工轉(zhuǎn)正后，由公司統(tǒng)一為員工繳交基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)。員工繳費(fèi)月工資最限額4500元。6.5.3持有深圳市常住戶口的員工的基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)，按其月工資額的14％由公司承擔(dān)繳納；員工個(gè)人承擔(dān)繳交月工資額的5％，共計(jì)19%。個(gè)人繳交部分在工資內(nèi)扣除，由公司統(tǒng)一繳交深圳市社會(huì)保險(xiǎn)局。6.5.4持有深圳市暫住戶口的員工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)，按其月工資額的7％由公司承擔(dān)繳納；員工個(gè)人承擔(dān)繳交月工資額的3％，共計(jì)19%。個(gè)人繳交部分在工資內(nèi)扣除，由公司統(tǒng)一繳交深圳市社會(huì)保險(xiǎn)局。6.6午餐補(bǔ)貼6.6.1員工在本公司任職期間，分月按實(shí)際上班工作日期發(fā)放中餐補(bǔ)貼。6.6.2每位員工在深圳上班的每個(gè)工作日午餐補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為人民幣6元。6.7晚餐補(bǔ)貼6.7.1員工因工作需要晚上加班，加班時(shí)間超過下7時(shí)以后，每次晚餐補(bǔ)貼人民幣10元。6.7.2專業(yè)部門員工晚餐補(bǔ)貼根據(jù)品牌部填寫的加班和行政部實(shí)際考勤都同時(shí)具備的情況單按月發(fā)放，行政、財(cái)務(wù)部門員工晚餐補(bǔ)貼根據(jù)主管副總經(jīng)理簽字的加班單按月發(fā)放。6.8住房補(bǔ)貼6.8.1員工試用期滿轉(zhuǎn)正后，均享受住房補(bǔ)貼。6.8.2住房補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)如下：品牌部品牌組長、創(chuàng)作部創(chuàng)作組長、其他部門主管以上：人民幣300元/月員工：人民幣200元/月6.9辦理暫住證6.9.1 凡深圳市以外戶口的員工,由公司統(tǒng)一辦理暫住證.6.9.2員工在本公司連續(xù)工作滿半年以上，再次辦理暫住證的費(fèi)用由公司承擔(dān)。在本公司連續(xù)工齡不滿半年的員工，需由公司辦理暫住證費(fèi)用自理。合同解除7.1合同解除程序(公司稱甲方，員工稱乙方)7.1.1甲方辭退乙方，須由乙方所在部門的主管總監(jiān)填寫辭退審批表交總經(jīng)理簽字，然后由該部門主管總監(jiān)會(huì)同行政部、財(cái)務(wù)部與乙方辦理離職前的交接手續(xù)，行政部經(jīng)理根據(jù)簽名齊全的審批表，向乙方開出解除聘用合同通知書，乙方在通知書上簽名后方可領(lǐng)回本月工資。7.1.2乙方辭職，須填寫辭職審批表，向本部主管總監(jiān)提出本人簽名的書面申請，由本部主管總監(jiān)簽意見轉(zhuǎn)交總經(jīng)理審批簽字，然后在甲乙雙方商定的期限內(nèi)，由該部門主管總監(jiān)安排乙方與有關(guān)人員進(jìn)行工作交接，交接清楚總監(jiān)簽字后，乙方向行政部、財(cái)務(wù)部交還財(cái)物，最后行政部經(jīng)理根據(jù)簽名齊全的審批表，再向乙方開出解除聘用合同通知書，乙方在通知書上簽名后方可領(lǐng)回本月工資。7.2有下列情況之一，甲方可以隨時(shí)解除勞動(dòng)合同：7.2.1在試用期被證明不符合錄用條件的；7.2.2嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或公司規(guī)章制度，影響工作、生產(chǎn)的；7.2.3嚴(yán)重失職、營私舞弊，泄露公司商業(yè)，對公司利益造成重大損害的；7.2.4被依法追究刑事責(zé)任的；7.2.5不服從工作安排的。7.3有下列情況之一，甲方可以解除勞動(dòng)合同，但應(yīng)提前三十日以書面通知乙方。7.3.1乙方不能勝任工作。經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；7.3.2勞動(dòng)合同訂立所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動(dòng)合同無法履行，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成協(xié)議的。7.4乙方解除勞動(dòng)合同，應(yīng)提前三十日以書面通知甲方。7.5在下列情況下，乙方可以隨時(shí)解除合同。7.5.1試用期內(nèi)，但工作不滿15個(gè)工作日者不予結(jié)算工資；7.5.2甲方違反國家有關(guān)法律、法規(guī)，侵犯乙方合法權(quán)益。7.6經(jīng)濟(jì)賠償、補(bǔ)償7.6.1按照7.3、7.5解除勞動(dòng)合同，甲方按照乙方在本公司的連續(xù)工作年限計(jì)算經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償發(fā)放給乙方：每滿一年，發(fā)給員工一個(gè)月的基本工資；滿半年不滿一年的，按一年計(jì)發(fā)；不滿半年的發(fā)該員工半個(gè)月的基本工資。7.6.2乙方違反本手冊規(guī)定，擅自離職造成甲方損失的，必須賠償損失。工作紀(jì)律8.1考勤管理規(guī)范8.1.1員工每日到公司上班必須先親自打卡報(bào)到，下班時(shí)打好卡方可離開。8.1.2員工須自覺遵守打卡考勤規(guī)定，嚴(yán)禁委托他人打卡，如發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定者，將對當(dāng)事者（委托人）和有關(guān)責(zé)任人（代打卡者）分別處以100元/次人以上罰款。8.1.3.考勤打卡情況由行政人事部負(fù)責(zé)管理。每日上10點(diǎn)由行政人事部將全部考勤卡收回，檢查打卡情況。8.1.3.1.凡屬昨天下班示打卡的員工，行政人事部將用專冊登記并通知該員工處理下班未打卡的原因，由該員工送其總監(jiān)簽字證明。如該員工在一個(gè)工作日內(nèi)未處理昨日下班未打卡的問題，將對該員工的下班未打卡作為漏打卡處罰處理。8.1.3.2.凡屬當(dāng)日上午9︰15未到公司的員工，行政人事部要負(fù)責(zé)跟進(jìn)該員工實(shí)際到公司的時(shí)間并讓其領(lǐng)卡打卡，并分清楚未按時(shí)到公司是什么原因，并記錄在該員工的卡上。①如屬加班要按規(guī)定分清楚是否遲到；②如司直接去客戶處辦理，要由該員工送到其總監(jiān)簽字證明，時(shí)限一個(gè)工作日內(nèi)處理完畢③或?qū)龠t到8.1.3.3.行政人事部要做到每天無未打卡情況不清楚的現(xiàn)象發(fā)生。8.1.4加班：員工因工作需要加班，必須填寫“加班單”，由部門總監(jiān)簽字。員工加班時(shí)間超過晚上11點(diǎn)以后，每超過一小時(shí)，第二天上班時(shí)間可延后一小時(shí)，凌晨二點(diǎn)以后，可于第二天下午1∶40上班。但須于晚上加班完畢前安排好自己的所有工作，寫出說明貼于公司告示牌上，以便查找資料和安排后序工作。8.1.5外出：員工因公外出，須直接向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并在公告欄上填寫去向表。員工上班后中途因私有急事外出，須向部門主管總監(jiān)報(bào)告去向，經(jīng)批準(zhǔn)，交待手頭工作，并向行政部遞交簽批后的請假手續(xù)。方可外出，否則作曠工處理。主管總監(jiān)以上職務(wù)因私事外出，須向總經(jīng)理報(bào)告去向，經(jīng)批準(zhǔn)后辦理請假手續(xù)。8.1.6.遲到早退：遲到或早退20分鐘以內(nèi)的，每次扣10元；遲到或早退20分鐘以上、40分鐘以內(nèi)的，每次扣20元；遲到或早退40分鐘以上、60分鐘以內(nèi)，每次扣30元；遲到或早退60分鐘以上，按曠工半天處理。8.1.7.病假：員工請病假，須在當(dāng)日一上班即向部門總監(jiān)請假，同時(shí)通知公司行政部，事后向行政部補(bǔ)交區(qū)級以上醫(yī)院證明和病歷，登記考勤。員工可享受每月2天的帶薪病假（以月為準(zhǔn)）。請病假不能提交區(qū)以上醫(yī)院證明和病歷的，按事假處理。若員工連續(xù)病假超過30天，公司將不再保留其任職崗位之工作，該員工將被視為自動(dòng)辭職。8.1.8員工請事假，須提前一天填寫請假申請單，經(jīng)部門主管總監(jiān)簽字同意，交待清楚手頭工作，可請事假兩天。兩天以上一十五天以內(nèi)需經(jīng)總經(jīng)理書面批準(zhǔn)。一十五天以上事假,公司不予批準(zhǔn),將被視為該員工自動(dòng)辭職。員工應(yīng)將經(jīng)批準(zhǔn)簽字后的請假申請單交行政經(jīng)理登記考勤，方可離開。未取得上述批準(zhǔn)而缺勤者，將被視為曠工。事假無薪。假期已滿，未按時(shí)上班的超假期按曠工處理。8.1.9.曠工每天扣罰工資300元。連續(xù)曠工三天或一年內(nèi)累計(jì)曠工七天者，解除勞動(dòng)合同。8.1.10.上、下班漏打卡每次扣罰100元。8.2禮儀管理規(guī)范8.2.1員工應(yīng)著公司統(tǒng)一制作的工作服上班。員工上班時(shí)間佩帶公司胸牌。胸牌要佩帶在左胞上方位置。員工上班不得穿拖鞋、短褲。員工要愛護(hù)和妥善保管胸牌，丟失要賠償工本費(fèi)50元/枝。佩帶胸牌由行政人事部負(fù)責(zé)檢查管理。行政人事部發(fā)現(xiàn)員工未佩帶胸牌第一次給予提醒警告并記錄在案，督促其立即佩帶。若不及時(shí)佩帶或第二次發(fā)現(xiàn)未佩帶胸牌，記錄在冊并由該員工簽字，罰款50元/次。8.2.2員工工作服由公司統(tǒng)一制作，按成本價(jià)在員工工資中分二月扣出。凡在公司連續(xù)工齡滿半年以上的退給工作服一半的價(jià)款，連續(xù)工齡滿一年的再退給其工作服另一半的價(jià)款。連續(xù)工齡不滿半年解除合同者不退工作服價(jià)款。8.2.3個(gè)人儀表端莊。男性需儀容整潔及注意個(gè)人衛(wèi)生；女性要求化淡妝，服裝儀容大方得體。8.2.4個(gè)人電話禮儀8.2.4.1電話鈴響應(yīng)立即接聽，以不超過三聲為原則。8.2.4.2拿起話筒應(yīng)先講“你好，黑弧”再報(bào)自己姓名。8.2.4.4講電話時(shí)，聲音應(yīng)溫和清晰，切勿嬉戲及高聲談笑。8.2.4.4打電話前，應(yīng)先整理談話內(nèi)容，接聽電話時(shí)，應(yīng)記錄來電重點(diǎn)及覆誦，力求事半功倍，減少電話占用時(shí)間（注意長話短說，節(jié)約開支）。8.2.4.5當(dāng)撥錯(cuò)電話時(shí)，勿馬上將電話掛掉，應(yīng)向?qū)Ψ秸f聲“對不起”后，再掛掉電話重?fù)堋?.2.4.6通話結(jié)束時(shí)，應(yīng)等對方掛完電話后，再輕輕放下聽筒。8.2.5代接電話禮儀8.2.5.1部門同事不在而其電話鈴響時(shí)，應(yīng)立即代為接聽，并留下對方的姓名電話號碼及留言，待其本人回來時(shí)，如實(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。8.2.5.2凡接到非自己承辦事務(wù)的電話時(shí)，必須在辨別其性質(zhì)后，婉轉(zhuǎn)告訴對方，并立即將電話轉(zhuǎn)接至承辦部門或人員，同時(shí)向承辦人說明事由后，方可放下聽筒。8.2.5.3當(dāng)有事外出或離開位子時(shí)，須先告知同事，如有來電或訪客時(shí)，代為留言或處理。8.3環(huán)境管理規(guī)范8.3.1員工應(yīng)自覺將各自位置衛(wèi)生搞好。8.3.2員工須自備茶杯，不準(zhǔn)使用公司一次性茶杯，節(jié)約開支。8.3.3員工不得在辦公范圍內(nèi)抽煙，需抽煙請到消防樓梯間。8.3.4不得在墻壁及屏風(fēng)圍板上張貼紙張。8.3.5不得在公司公眾環(huán)境亂丟雜物。8.3.6員工餐后一次性飯盒請自覺放在樓梯間垃圾回收桶內(nèi)。8.4秩序管理規(guī)范8.4.1接待外單位人員應(yīng)在公司接待室或會(huì)議室，洽談室內(nèi)接待。非工作需要不得隨意讓外來人員進(jìn)入工作場地。8.4.2員工工作時(shí)間接聽私人電話應(yīng)盡量簡短，小聲，以免影響業(yè)務(wù)電話的正常流通和工作環(huán)境的安靜。8.4.3員工使用公司公用設(shè)施或服務(wù)（如長途電話、傳真、會(huì)客室、會(huì)議室、圖書資料、打字、手提電腦、投影儀、數(shù)碼像機(jī)、攝像機(jī)等），應(yīng)遵守行政部門規(guī)定，使用前辦理申請手續(xù)，使用后及時(shí)清理或歸還。8.4.4員工因公接待使用會(huì)議室、會(huì)客室、洽談室后，使用人員應(yīng)立即清理室內(nèi)衛(wèi)生，保持室內(nèi)整潔，以便接待其他客戶使用。8.4.5養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好習(xí)慣，員工下班時(shí)應(yīng)關(guān)閉自己已不使用的電腦、電源；最后離開公司的員工，應(yīng)檢查電腦、電燈、空調(diào)排風(fēng)扇等是否關(guān)閉，鎖好大門方可離開。8.4.6員工需用辦公用品，統(tǒng)一到行政部按規(guī)定登記領(lǐng)用，注意愛惜節(jié)約，不得損毀和浪費(fèi)。8.5行為規(guī)范8.5.1員工要自覺遵守中華人民共和國法律、法夫和本公司的規(guī)章制度，作奉公守法的公民。8.5.2工作時(shí)間內(nèi)員工不得在辦公范圍內(nèi)喧鬧、聊天。不得無故串崗。8.5.3工作時(shí)間員工不得睡覺、吃東西。不得打牌、不得用公司的電腦打游戲、觀看業(yè)務(wù)資料以外的其他影喋。8.5.4員工講話要使用禮貌用語，對內(nèi)、外均不得講粗話，使用污蔑性字眼。8.5.5員工不得在公司處理私人事務(wù)，不得利用公司文具、通訊、電腦等設(shè)施和用品謀取個(gè)人便利。8.5.6員工不得利用工作之便貪污或收受回傭。8.5.7員工受聘期間，不得在外兼職或炒單。8.5.8員工不得對外口頭泄露公司內(nèi)部情況、經(jīng)營或未經(jīng)許可向外單位人員提供本公司業(yè)務(wù)資料及電腦軟件。8.5.9員工薪酬保密，員工個(gè)人不得向他人通報(bào)收入情況，公司只接受個(gè)人本身薪酬之查詢。 8.6安全管理規(guī)范8.6.1公司全體員工都要樹立安全防范意識(shí)，做好安全防范工作是每員工應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，在公司內(nèi)共同創(chuàng)造出一個(gè)安全，祥和安定的工作環(huán)境。8.6.2防盜、防竊8.6.2.1外來人員的管理。來訪的客戶，行政人事部和有關(guān)業(yè)務(wù)部人員要及時(shí)作好接待工作，及時(shí)作出妥善的安排。各類維修服務(wù)的人員進(jìn)入公司，行政部要安排佩帶公司統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)牌。員工私人的客人來訪，請?jiān)诮哟幓蛐?huì)議室接待。8.6.2.2謝絕推銷人員和送餐人員進(jìn)入公司工作場地，行政部要把好入口關(guān)，其余員工也要及時(shí)協(xié)助制止推銷人員和送餐人員進(jìn)入公司工作場地。8.6.2.3中午午休時(shí)間，行政人事部要安排好前臺(tái)值班人員，做好防范工作，認(rèn)真執(zhí)行好以上同點(diǎn)規(guī)定。8.6.2.4下午下班以后，因工作需要加班的員工，要關(guān)好公司的大門，進(jìn)出使用按鍵鎖。完工離開公司時(shí)，關(guān)閉所有電腦電源和電燈及其他電器電源，用鏈條鎖鎖好大門，方可離開，以防偷盜事件發(fā)生。8.6.2.5員工要保管好公司財(cái)物和私人的用品。手機(jī)要隨身帶，不要亂丟亂放，貴重物品要鎖好，以防丟失。8.6.3消防管理8.6.3.1公司按規(guī)定統(tǒng)一配置一定數(shù)量滅火器。由行政人事部按公司區(qū)域分配到各部門負(fù)責(zé)管理。行政人事部每月負(fù)責(zé)檢查一次滅火器的管理情況。公司員工都應(yīng)學(xué)會(huì)滅火器的使用辦法。8.6.3.2員工在公司辦公范圍內(nèi)不能吸煙。如因接待客戶需要，在會(huì)議室吸煙，煙灰和煙頭應(yīng)丟煙灰缸內(nèi)，并用水熄滅。8.7保密制度8.7.1定義8.7.1.1公司秘密是指一切關(guān)系公司安全和利益，在一定時(shí)間內(nèi)限一定范圍的人員知悉的事項(xiàng)。8.7.1.2所有公司職員都有義務(wù)和責(zé)任保守公司秘密。8.7.2公司秘密的范圍8.7.2.1公司經(jīng)營、發(fā)展戰(zhàn)略中的秘密事項(xiàng)。8.7.2.2公司就經(jīng)營發(fā)展作出的重大決策中的秘密義務(wù)的事項(xiàng)。8.7.2.3公司對外活動(dòng)中的秘密事項(xiàng)以及對外承擔(dān)保密義務(wù)的事項(xiàng)。8.7.2.4維護(hù)公司安全和侵犯公司利益的經(jīng)濟(jì)犯罪中的秘密事項(xiàng)。8.7.2.5其他公司秘密(如高級領(lǐng)導(dǎo)的合同等)8.7.3密級分類8.7.3.1:本公司生存、經(jīng)營、人事有重大利益關(guān)系的情況，主要包括：8.7.3.1.1公司股份構(gòu)成、策劃方案、成本、利潤率、投資情況及其載體、原材料來源及價(jià)格。8.7.3.1.2總體發(fā)展戰(zhàn)略、營銷策略、商務(wù)談判內(nèi)容及材料，正式合同和協(xié)議書。8.7.3.1.3公司其他重大決策。8.7.3.2：與本公司生存、經(jīng)營、人事有重要利益關(guān)系的事項(xiàng)。主要包括：8.7.3.2.1尚未確定的公司重要人事調(diào)整及安排情況。8.7.3.2.2公司與外部高層人士、同業(yè)人員來往情況及其載體。8.7.3.2.3公司薪金制度，財(cái)務(wù)專用印簽、密碼、月、季年度銷售利潤情況及其載體，微機(jī)開啟密碼、軟盤內(nèi)容及存放位置。8.7.3.2.4公司重要領(lǐng)導(dǎo)住所、及電話號碼。8.7.3.2.5獲得競爭對方情況的方法、渠道及公司相應(yīng)對策。8.7.3.3秘密：與本公司生存、經(jīng)營、人事有較大利益關(guān)系的情況。8.7.3.3.1客戶層次調(diào)查情況，市場潛力調(diào)查預(yù)測情況及其載體。8.7.3.1.2廣告企劃方案，營銷企劃方案。8.7.3.1.3廣告年度、季度提資情況、廣告內(nèi)涵、刊、布形式及地域。8.7.4各密級內(nèi)容知曉范圍8.7.4.1級董事會(huì)成員、監(jiān)事會(huì)成員與內(nèi)容有直接關(guān)系的工作人員。8.7.4.2級公司主管（經(jīng)理）以上干部，與內(nèi)容有直接關(guān)系的工作人員。8.7.4.3秘密級公司部門負(fù)責(zé)人以上干部，與秘密內(nèi)容直接關(guān)系的工作人員。8.7.5保密措施8.7.5.1保密工作在董事會(huì)直接領(lǐng)導(dǎo)下，由董事長（辦）實(shí)施，制定相應(yīng)制度、規(guī)定、對保密以下進(jìn)行檢查、督導(dǎo)、具體核實(shí)。8.7.5.2公司員工必須有保密意識(shí)，做到不該看的不看，不該問的不問，不該說的不說。8.7.5.3嚴(yán)禁在公司電話、傳真機(jī)上交談，傳遞保密事項(xiàng)。8.7.5.4保密事項(xiàng)之載體要由專人保管，不得讓無關(guān)人員查閱，不得交由他人代管。8.7.5.5涉及保密內(nèi)容材料的發(fā)放，必須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)簽字，且限在保密員之間進(jìn)行，并將發(fā)放情況詳細(xì)登記。8.7.5.6借閱保密事項(xiàng)載體必須經(jīng)借閱方，提供領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)，保密員登記，借閱人員不得摘抄、復(fù)印，向無關(guān)人員透露，確需摘抄、復(fù)印時(shí)，要經(jīng)提供方領(lǐng)導(dǎo)簽字。8.7.5.7保密事項(xiàng)內(nèi)容，不得在辦公室內(nèi)懸掛張貼。8.7.6獎(jiǎng)罰8.7.6.1公司所有員工有權(quán)對違反保密制度的行為予以抵制、舉報(bào)。8.7.6.2公司所有員工不得對上述抵制、舉報(bào)行為進(jìn)行打擊、報(bào)復(fù)、刁難。8.7.6.3公司對上述抵制舉報(bào)行為將視情況予以表彰，獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)為物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)、申請有關(guān)部門處理。財(cái)務(wù)管理9.1借支規(guī)定9.1.1因工作需要借支須填寫借支單，經(jīng)主管總監(jiān)簽字，總經(jīng)理簽批后方可借支。9.1.2公司不批準(zhǔn)私人借支。9.1.3借支時(shí)間一般不得超過八天，特殊情況應(yīng)事先說明。9.2報(bào)銷規(guī)定9.2.1一般報(bào)銷規(guī)定：9.2.1.1各類報(bào)銷單均須在取得正式發(fā)票的前提下，由經(jīng)手人填寫清楚用途，并有經(jīng)手人和部門總監(jiān)的簽名，送至財(cái)務(wù)部審核簽名后，方能送至總經(jīng)理室簽批。有正式發(fā)票、經(jīng)手人、管總監(jiān)、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理簽名并寫清用途的報(bào)銷單方可報(bào)銷。9.2.1.2報(bào)銷時(shí)間不得超過賬目發(fā)生后的八天，特殊情況須作說明。9.2.1.3總經(jīng)理簽批報(bào)銷單時(shí)間為每周三、五下午5：00-6：00，財(cái)務(wù)報(bào)銷時(shí)間為每天下午4:00-6:009.2.2購買設(shè)備、物品的報(bào)銷：9.2.2.1創(chuàng)作部設(shè)計(jì)資料圖書、光盤的購買計(jì)劃按公司的月控制額執(zhí)行，其他設(shè)備物品的購買要事先申報(bào)公司購置計(jì)劃。9.2.2.2各部門需購買設(shè)備物品，經(jīng)辦人須事先填寫購買申請單，經(jīng)主管總監(jiān)簽名，總經(jīng)理審批后方可借支購買。報(bào)賬時(shí)須提供申請單作為依據(jù)，按9.2.1程序辦理報(bào)賬。9.2.3交能費(fèi)報(bào)銷：外出工作車費(fèi)報(bào)銷以專線公車票價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)，因特殊情況需乘坐的士的，事先應(yīng)填寫《乘坐的士申請表》，經(jīng)主管總監(jiān)和總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可報(bào)銷。9.2.4應(yīng)酬報(bào)銷：9.2.4.1因業(yè)務(wù)需要請客應(yīng)酬，各部門或個(gè)人須事先填寫應(yīng)酬費(fèi)申請單，并請示總經(jīng)理批準(zhǔn)，作為報(bào)銷單據(jù)。9.2.4.2請客應(yīng)酬的基本開支標(biāo)準(zhǔn)和參加陪客人員的控制：外地客戶來深需請客應(yīng)酬的，由總經(jīng)理帶隊(duì)三人